Как правило, после шести или более месяцев невнесения платежей, кредитор, отчаявшись уговорами вернуть деньги, подает в суд. Самая первая стадия судебного взыскания долга – это обращение за судебным приказом. В этом случае действует упрощенная схема безусловного принятия судом расчета долга. Заявление рассматривается судьей мирового суда единолично. Сам участок мирового суда может находиться как по месту жительства заемщика-должника, так и по месту нахождения банка-кредитора, даже в другом городе. Это называется «договорная Подсудность», которая определена кредитным договором или условиями выдачи кредита, кредитной карты.
О том, что вынесен судебный приказ, вы можете узнать, как из поступившей из суда вам по почте копии этого приказа, так и отслеживая их наличие по фамилии и инициалам на сайте соответствующего мирового суда. Судебный приказ очень популярен у взыскателей, т.
к. за его вынесение уплачивается половина суммы положенной госпошлины. Но за экономией стоит и минус такого подхода – возможность отменить такой приказ должнику, просто заявив возражение, например, о несогласии с суммой долга. И приказ отменяется.
Просто?
Суд с банком до банкротства физического лица
Если был вынесен судебный приказ, который Вы благополучно смогли отменить, то далее последует более серьезное действие – подача банком заявления в районный суд в порядке искового производства. Если приказ был отменен, то подается Иск с уплатой полной суммы госпошлины.
Здесь, как и при вынесении приказа, суд может быть или по месту жительства заёмщика, который теперь называется ответчиком, или по месту нахождения банка.
О назначении судебного заседания Вас могут проинформировать повесткой из суда, а могут и забыть в суматохе количества судебных разбирательств, а также из-за халатности работников суда или почты.
Хотя и предусмотрено, что иск должен быть рассмотрен за два месяца после поступления в суд, зачастую судебные процессы по взысканию кредитной задолженности длятся долго, при любой минимальной активности ответчика: сходили на предварительное заседание, попросили судью отложить основное заседание для ознакомления с материалами дела или для получения юридической помощи, подали возражения, с которыми должна ознакомиться вторая сторона. А время идет… Которое играет Вам на руку. Ведь только когда состоится суд по существу, и выплату долга присудят (а это неизбежно), только после вступления в законную силу решения суда, взыскатель может получить Исполнительный лист и отнести его приставам. А решение может быть обжаловано в апелляционном суде.
Банкротство физического лица, если есть решения суда о взыскании долга
На подготовку к процедуре банкротства в нашей компании уйдет минимум времени. Даже если на руках у кредитора будет решение суда или уже исполнительный лист, то во время процедуры банкротства физического лица все мероприятия по взысканию с Вас долга приостановятся или даже прекратятся.
В процедуре реструктуризации долгов (при банкротстве физического лица) снимутся аресты на имущество, перестанут отбирать половину заработной платы и откроют выезд за границу.
Если же Вас признают банкротом, что может произойти и на первом судебном заседании при введении процедуры реализации имущества, тогда исполнительные листы подлежат передаче финансовому управляющему, который утвержден в деле должника.
В любом случае, среди всех судебных разбирательств, дело о банкротстве имеет наивысший приоритет. Все прочие судебные приказы, исковые заявления не принесут взыскателю результата, а то и вовсе останутся без рассмотрения в судах общей юрисдикции.
Поэтому, банкротство не только освобождает от долгов по завершению, но уже на начальном этапе позволяет не бояться прочих судебных дел, которые можно просто игнорировать.
Можно сосредоточить свое внимание и усилия только на главном деле, которое принесет результат быстрее, чем вы думаете.
Что делать, если банк подал в суд уже после подачи заявления в суд о банкротства
Если заявление о признании несостоятельным (банкротом) принято арбитражным судом к производству ранее, чем Исковое заявление банка о взыскании с Вас суммы долга подано в районный суд, то по Вашему ходатайству суд общей юрисдикции обязан прекратить производство по исковому заявлению банка. Как мы говорили ранее, дело о банкротстве имеет более высокий приоритет.
Для этого предъявите в суде общей юрисдикции копию одного из следующих судебных актов арбитражного суда:
- Определение о принятии заявления о банкротстве физического лица к производству;
- Определение о признании заявления о банкротстве физлица обоснованным и введении процедуры реструктуризации долгов гражданина;
- Решение суда о признании гражданина банкротом и введении процедуры реализации имущества;
- Определение о завершении процедуры реализации имущества и освобождении гражданина от дальнейшего исполнения требований кредиторов.
Что делать, если ипотечная квартира уже реализуется судебным приставом
Если кредитор после 2-х несостоявшихся торгов по реализации ипотечной квартиры (дома) не успел направить приставам письмо с намерением оставить имущество за собой до момента введения процедуры реализации имущества, то исполнительное производство подлежит окончанию.
А ипотечная квартира уже будет реализовываться финансовым управляющим в рамках процедуры банкротства. У Вас появится дополнительное время, в течение которого Вы будете проживать и пользоваться ипотечной квартирой.
Этот срок можно при профессиональном подходе затянуть как минимум на год.
Хочу оттянуть продажу квартиры
Банкротство физических лиц – реальный выход
Как вы поняли, ничто не может остановить Вас на пути к финансовой свободе, если Вы решили воспользоваться процедурой банкротства физического лица. Даже попытки кредиторов обратиться в суд или к судебным приставам.
Если Вы еще не решились на процедуру банкротства, и банк пошел в суд по Вашему долгу — не затягивайте… Суд примет решение и обяжет Вас выплатить полною сумму долга. Решение суда будут исполнять судебные приставы, наделенные куда большими полномочиями, чем коллекторы и представители банков.
Позвоните и запишитесь на первую бесплатную консультацию сегодня!
Как подать в суд на банк
Чаще всего инициаторами судебных разбирательств становятся банки. Таким образом они стремятся взыскать просроченную задолженность. Но порой заемщики сами хотят подать в суд на банк. Вот и разберемся, в каких ситуациях это возможно.
Специалист Бробанк.ру изучил вопрос и рассказывает, как подать в суд на банк, когда это возможно, какие альтернативные варианты решения проблемы существуют. Чаще всего заемщиков интересуют разбирательства при просрочке, эту ситуацию рассмотрим более подробно.
Можно ли подать в суд на банк
Банк — это финансовая организация, которая оказывает Услуги населению. Он подчиняется Закону о защите прав потребителей и ФЗ 353 О потребительском кредите. И если он нарушает интересы клиента, тот вправе обратиться в суд для решения проблемы.
Но прежде чем искать, куда обращаться и как составлять исковое заявление, можно попробовать урегулировать проблему без судебного разбирательства. Благо, что у каждого банка есть претензионный отдел, плюс есть возможность обратиться с жалобой к Центральному банку.
Если речь о кредите
Подать заявление в суд на банк могут и заемщики. Более того, чаще именно они выступают инициаторами процесса. Например, банки часто затягивают процесс взыскания просроченной задолженности. Долг с каждым днем растет, а кредитор все тянет и не обращается в суд.
На практике такая ситуация встречается повсеместно. Вроде как по договору кредитор может направить иск спустя пару месяцев, но он этого не делает, названивает клиенту, привлекает коллекторов, не дает жить спокойно. Дело в том, что ранние судебные заседания просто невыгодны банку.
Банк заинтересован в возврате долга. А в случае просрочки он также дополнительно заработает на пени. Поэтому и делает он все возможное максимально долго. А если заемщик при этом периодически что-то платит, то процесс взыскания может длиться бесконечно.
Если должник по кредиту не уклоняется от оплаты полностью, хоть что-то периодически вносит на счет, это оттягивает момент обращения банка в суд. Именно в таких ситуациях заемщик и хочет сам составить иск, чтобы процесс взыскания быстрее закончился.
Может ли должник по кредиту сам подать иск
Теперь рассмотрим, можно ли подать в суд на банк по кредиту, который затягивает процесс взыскания задолженности. Для заемщика судебное разбирательство — это благо. Он наконец-то избавиться от службы взыскания банка, от него отстанут коллекторы, долг перестанет увеличиваться из-за пени. Ну а потом в дело вступят приставы, с которыми взаимодействовать гораздо проще.
Только вот есть важный момент — это банк является заинтересованным лицом. Это он терпит убытки от просрочки. Это заемщик нарушил условия договора и не платит по счетам. Разве может нарушитель подать в суд на самого себя? Нет, это может сделать только сторона, интересы которой нарушены, то есть банк.
Должник по кредиту не может сам подать в суд на банк, ускоряя процесс взыскания. Это право есть только у банка. И самое главное — Закон не ограничивает его по срокам.
Единственное ограничение — срок исковой давности, который по таким делам составляет 3 года. И порой банки инициируют судебные заседания под конец этого срока. Это нормально, ничего противозаконного нет.
Если права заемщика нарушаются
А если кредитная организация нарушает какие-то права заемщика, не соблюдает условия договора, тогда вы можете подать иск в суд на банк и защищать свои интересы. Например, это возможно, если:
- банк изменил процентную ставку, хотя это не предусмотрено кредитным договором;
- должник считает, что кредитор неверно рассчитывает пени за просрочку, требует больше положенного;
- банк установил по кредиту ставку больше, чем предельная ставка, установленная Центральным Банком на момент заключения договора;
- заемщик по какой-то причине заплатил больше, а кредитор не возвращает ему излишек;
- кредитная компания препятствует досрочному погашению ссуды;
- есть факты нарушения порядка взыскания просроченной задолженности. Банк звонит и пишет чаще, чем позволяет ему закон;
- банк навязал дополнительную услугу, подключил ее незаконно;
- с заемщика взяли комиссию, хотя это запрещено законом. Например, за открытие или закрытие счета, за выдачу кредита, за его досрочное погашение;
- банк отказал в предоставлении кредитных каникул, которые положены заемщику по закону;
- другие ситуации нарушения банком условий договора и прав заемщика.
По закону судится с банком по кредиту или иному вопросу можно по месту вашего проживания. Заявление подается в мировой или районный суд.
В каких случаях еще можно заявление в суд на банк
Кредиты — не единственная услуга, которая оказывается банками. Еще есть вкладчики, держатели карт, люди, открывшие счет, пользующиеся инвестиционными услугами, делающие платежные операции и пр. И все они могут подать иск на банк, если тот нарушает их интересы или права.
Например, если банк неверно рассчитал проценты по вкладу или накопительному счету, если клиент обнаружил пропажу средств со счета, если банк взял плату за непонятную услугу, сотрудником банка была допущена какая-то важная ошибка и пр.
Решение споров с банками до суда
Не спешите сразу подавать на банк в суд, попробуйте решить проблему в досудебном порядке. В первую очередь нужно подать финансовой организации претензию. Ответ на эту претензию в последующем будет играть важную роль в судебном разбирательстве.
Претензия составляется в двух экземплярах, четких требований по ее виду нет. В шапке пишите кому она и от кого, указываете свои контактные данные. После четко и без эмоций описываете суть претензии. Ее передаете под подпись в офисе банка или отправляете по почте заказным письмом с уведомлением. Один экземпляр претензии остается у клиента.
По закону банк обязан дать ответ на претензию в течение 30 дней с момента ее получения. Если проблема не решена, ответ отрицательный, можно обращаться в суд.
Также вы можете направлять жалобы:
- Центральному Банку РФ через онлайн-приемную;
- в Роспотребнадзор, если ущемляются права потребителей. Также можно сделать это онлайн;
- в прокуратуру, если банк нарушает закон, например, слишком часто звонит должнику.
Жалобы тоже не рассматриваются быстро, стандартно ответы даются в срок до 30 дней. Если действительно выявляется нарушение, контролирующий орган защитит интересы гражданина. И возможно, дело решится без судебного заседания.
Как подать иск в суд на банк
Можете обратиться для этого к юридической фирме. Она выслушает суть проблемы, определит подсудность и составит исковое заявление. Конечно, эти услуги платные, но их можно указать в иске для возмещения в случае выигрыша дела. Можно составить иск и самостоятельно, поискав примеры в сети или обратившись к секретарю суда.
В какой именно суд направлять иск:
- если нарушены права потребителя, и сумма иска не превышает 100 000 рублей, нужно направлять иск мировому судье. На более весомые суммы — районный суд;
- денежные споры при сумме иска до 50 000 — мировой суд. Больше — районный.
Вы можете изначально направить иск в мировой суд. Если там определяет, что дело неподсудно, иск вернут. Его нужно будет направить в районный суд.
Если рассматривать, можно ли выиграть суд у банка, то при нарушении прав потребителя, условий обслуживания и в иных случаях, когда доказан факт нарушения, судья вынесет решение в пользу истца.
Частые вопросы
Как подать в суд на банк по кредиту? Если вы — должник, то неправомочны подавать в суд, так как банк в этой ситуации является пострадавшей стороной. Но в суд подать можно, если нарушается закон по части установления ставки, банк много насчитал процентов или пеней, навязал или обманом подключил услугу и пр.
В зависимости от суммы ущерба дело рассматривается мировым или районным судом. Как выиграть суд с банком? Защищая свои интересы самостоятельно или с привлечением представителя. Если нарушение явное, разбирательство будет выигрышным даже при отсутствии истца на заседании.
Я выиграл суд у банка, что дальше? Банку дается срок на обжалование решения, нужно его выждать. После вступления решения суда в силу банку дается срок на исправление ситуации. Если проблема не решена, требования не выполнено, нужно обращаться к судебным приставам. Но обычно до приставов дело не доходит.
Как еще можно решить спор с банком? Подайте ему претензию, также можно направить жалобу в прокуратуру, Центральный Банк, Роспотребнадзор. Есть ли смысл подавать в суд на банк? Есть, если ваши права или условия обслуживания нарушены. Об авторе
Ирина Русанова — высшее образование в Международном Восточно-Европейском Университете по направлению «Банковское дело». С отличием окончила Российский экономический институт имени Г.В. Плеханова по профилю «Финансы и Кредит». Десятилетний опыт работы в ведущих банках России: Альфа-Банк, Ренессанс Кредит, Хоум Кредит Банк, Дельта Кредит, АТБ, Связной (закрылся). Является аналитиком и экспертом сервиса Бробанк по банковской деятельности и финансовой стабильности. [email protected]
Эта статья полезная? Помогите нам узнать насколько эта статья помогла вам. Если чего-то не хватает или информация не точная, пожалуйста, сообщите об этом ниже в х или напишите нам на почту [email protected].
Как эффективно жаловаться на банк — Лайфхакер
Правовое регулирование банковской деятельности в России осуществляется Конституцией, законом «О банках и банковской деятельности» и «О Центральном банке Российской Федерации», а также другими нормативно-правовыми актами.
За нарушение закона финансово-кредитные организации могут быть привлечены к различным видам ответственности — от дисциплинарной до уголовной. К примеру, согласно статье 15.26 Кодекса об административных правонарушениях, если кредитная организация нарушит нормативы, установленные Центробанком, то получит предупреждение или Штраф.
Если банк и его представители своими действиями или бездействиями нарушают материальные права гражданина или какую-либо регламентированную процедуру, то этот Гражданин вправе обратиться за защитой в суд. Но прежде обычно нужно пройти претензионное производство.
Проще говоря, не стоит сразу бежать в суд. Для начала попробуйте составить на банк жалобу. В подавляющем большинстве случаев этого достаточно, чтобы решить проблему. Мы вам подскажем, как и куда жаловаться.
Составляем жалобу грамотно
Унифицированной формы документа в данном случае не существует. Претензии можно излагать произвольно: если вы разместите реквизиты не справа, а слева, или вместо слова «жалоба» напишете «заявление», ошибкой это не будет. Однако лучше руководствоваться общими требованиями к письменным заявлениям.
- Шапка. В правом верхнем углу необходимо указать от кого исходит (ваши личные данные, включая адрес и контактный телефон) и кому адресована жалоба. Если вы не знаете имя нужного должностного лица, пишите просто «Руководителю ».
- Заголовок. Напишите слово «жалоба» крупными буквами в середине строки.
- Фактические обстоятельства дела. Изложите, какие права, по-вашему, нарушены, какими действиями или бездействиями банка. Приведите аргументы. Опишите, когда, во сколько и при каких обстоятельствах произошло происшествие, либо когда вы выявили факт правонарушения. Виноват ли кто-то конкретный в случившемся? Если да, укажите фамилию и имя этого субъекта.
- Приложения. Подкрепите своё негодование письменными доказательствами. Приложите к жалобе копию кредитного договора, квитанцию об оплате той или иной услуги, выписку по счёту и так далее.
- Требования. Сформулируйте, какого конкретно решения вы ожидаете по своей жалобе: «прошу ликвидировать последствия…», «дать правовую оценку…», «наказать виновных…» и так далее.
- Дата и подпись. Не забудьте указать, когда была составлена жалоба, а также завизировать её.
При составлении жалобы не стоит сыпать проклятиями и браниться. Лишние эпитеты и детали лишь усложняют понимание, следовательно, затягивают разбирательство.
Придерживайтесь правила: меньше эмоций — больше фактов.
В любой более-менее крупной кредитной организации есть отдел по работе с претензиями, где, как правило, стараются решать проблемы, не вынося сор из избы.
Исследования показывают, что клиент, который пожаловался и был услышан, становится постоянным и лояльным. Банки дорожат своей репутацией и знают, что если от недовольного клиента просто отмахнуться, он расскажет об этом своим друзьям, а те своим.
Поэтому первое, что нужно сделать при возникновении конфликтной ситуации, обратиться непосредственно в сам банк.
Срок обработки письменных жалоб кредитными организациями, как правило, составляет семь-десять банковских дней.
За это время банк проведёт внутреннее разбирательство, разработает пути решения проблемы и предложит их вам в устной (по телефону) или письменной форме.
Как показывает практика, оперативнее всего реагируют на жалобы, поступающие через интернет-ресурсы и по телефонам горячих линий. Их обычно обрабатывают в тот же день.
| Банк | Телефоны | Онлайн-приёмная |
| Сбербанк | 8-800-555-55-50; +7-495-500-55-50;900 (доступно на территории России для абонентов «МТС», «Мегафон», «Билайн» и «Теле2») | sberbank.ru |
| ВТБ 24 |
Как банки подают в суд на должников? — Когда банк обратится в суд
Если не выполнять свои обязательства, прописанные в кредитном договоре, банк обязательно начнет действовать. И крайняя мера — составление судебного иска. Банки подают в суд на должников в том случае, если все попытки уладить вопрос в претензионном порядке не состоялись. В итоге должнику остается ждать заседания, а потом испытать на себе работу приставов.
Когда банк подает в суд
Ни один кредитор не побежит в суд сразу, как только образовалась просрочка. Каждый для начала проясняет ситуацию и стремится уладить вопрос с задолженностью собственными силами. Обращение в суд следует тогда, когда все попытки оказались тщетными, заемщик не начинает платить.
Через какое время кредитор обратится в суд:
- Первые 2-3 месяца банк будет пытаться урегулировать вопрос самостоятельно. Для этого у него есть специальные отделы по работе с просроченной задолженностью, сотрудники которого занимаются звонками должнику, СМС-информированием, формированием претензий. Задача — вернуть клиента в график, возможно, предложить ему какие-то варианты помощи, если он оказался в сложной ситуации и «психологический» контроль.
- Как правило на 4-м месяце после неудачных попыток договориться банк передает дело коллекторской компании. Здесь должник имеет дело с этими профессиональными взыскателями, которые работают более жестко. Этот этап может длиться до 4-6 месяцев.
- Если никто не смог повлиять на должника в рамках переговоров и претензионного порядка, то новому кредитору приходится обращаться в суд.
В итоге получается, что инициирование судебного процесса происходит в период от 4 до 12 месяцев при условии полного отказа от выплат. В каждом конкретном случае все индивидуально, поэтому повестку можно ждать после просрочки.
- Важно! Если должник платит частично, делает какие-то движения по счету, банк не пойдет в суд. Обычно это происходит только при полном отказе от платежей.
В какой суд направляется иск
Центральные офисы банков или коллекторов обычно располагаются в крупных городах, там же работают и их юридические отделы, которые занимаются подачей исков в судебные инстанции.
Закон понимает, что заемщик при этом может жить в другом городе или в области, поэтому иск подается по месту проживания (регистрации) ответчика, то есть должника или по месту нахождения имущества.
Дела рассматриваются в гражданский судах.
- Важно! Кредитор обязан уведомлять заемщика о подаче иска. Также должник информируется о предстоящем заседании судебной повесткой, которая направляется по месту регистрации гражданина.
Как кредитор подает в суд на должника
Перед подачей заявления кредитор (банк или коллектор) выдвигают требование о полном досрочном погашении задолженности. Если вы получили соответствующее письмо по адресу прописки/проживания, то вскоре следует ожидать обращение в суд.
Часто банки или коллекторы присылают различные «пугающие письма», которые по сути не являются прямым предвестником обращения в суд. Но если вы получили именно требование о закрытии долга, суд в скором времени неизбежен.
Нет возможности позвонить или отправить письмо? Напишите в наш чат-бот в телеграм или оставьте заявку. Вы получите устные консультации и профессиональные рекомендации от практикующих юристов и адвокатов. *
Судебное заседание
Только вам решать – участвовать в суде с юристом или нет. Если не вы явитесь, это не означает, что дело не будет рассмотрено. Судья изучит предоставленные представителем банка документы и вынесет решение на основании них.
- Важно! В иске банка будет требование взыскать основной долг, все положенные пени, проценты и судебные издержки кредитной организации.
Требуемая сумма всегда значительно выше той, что заемщик получил в банке при оформлении кредита. Она будет особенно большой, если банк не спешил составлять иск. Если ответчик не является в суд, судья утверждает требуемую сумму. Но если ваш Юрист заявит об уменьшении суммы иска, требования иска можно уменьшить.
Если ваше финансовое положение ухудшилось с момента получения кредита, то при документальном доказательстве этого можно уменьшить требуемую сумму.
Например, можно предоставить в суд следующие бумаги:
- свидетельства о рождении детей;
- 2НДФЛ, где будет отслеживаться уменьшение дохода;
- больничные листы на себя и близких родственников;
- документы, подтверждающие дорогостоящее лечение и пр.
При наличии таких документов судьи сокращают требования истцов (банков или коллекторов) и уменьшают взыскиваемую сумму, они вправе это делать. Поэтому, если банки подают в суд, рекомендуем вам защитить себя. Конечно, при наличии оснований, подтвержденных документально.
Кому и куда жаловаться на банк. Часть I — читайте от Финэксперт
- Некомпетентные банковские сотрудники, их грубые манеры, пропажа финансовых средств с карточных счетов – все эти нюансы периодически требуют внимания банковских клиентов.
- Если банки предоставляют некачественные услуги – их можно привлечь к ответственности.
- Для этого недовольный клиент может подать жалобу в вышестоящие инстанции.
Почему клиент недоволен банком?
- Многими людьми оставляется без внимания факт некачественного обслуживания в банковской организации.
- Зачастую на банк жалуются в том случае, если со счетов внезапно исчезли деньги.
- Судя по отзывам в книге банковских предложений, большинству клиентов не нравятся так называемые обязательные услуги (помимо основных), а именно: различные комиссии, ненужная страховка и так далее.
Не все люди следят за нюансами покупки того или иного товара.
Кроме того, чаще всего чек ими не забирается, что является распространенной ошибкой.
Жалобу оформляют на банковскую организацию в письменной форме, адресуют уполномоченному государственному органу. Цель – восстановление прав граждан или привлечение к ответственности виновных банковских организаций (за нарушение клиентских интересов).
Самые частые причины жалоб на банк – следующие:
-
jpg» alt=»zhaloba-na-bank-finexpert» width=»250″>Комиссии удерживаются незаконно
- Вводятся ограничения для того, чтобы досрочно погасить кредит, при этом клиента об этом не уведомляют
- Не предоставление необходимой информации или нарушение Федерального закона «О банках и банковской деятельности».
- Банк навязывает страховую или оценочную организацию, причем конкретную.
До оформления жалобы необходимо направить претензию в банк. Наличие даже самой маленькой отписки от банковских работников помогает вернуть справедливость.
Какие органы занимаются принятием письменных жалоб
Самый надежный и верный Защитник потребительских прав – Роспотребнадзор. Если дело во введении ограничения на досрочное кредитное погашение, — как раз необходимо подавать жалобу на банк в Роспотребнадзор.
Оформление возврата комиссии по кредиту (если оно установлено незаконно, но уплачено вовремя); жалоба на передачу долга коллектору без клиентского уведомления, — все это – вопросы, которыми занимается российский потребительский надзор.
Банком России был разработан простой сайт. С его помощью любой клиент, права которого ущемили, может пожаловаться на организацию в Центробанк (например, если банковские служащие откажутся предоставлять клиенту необходимую информацию).
Нередки случаи, когда банковская организация, желая привлечь побольше клиентов, занимается проведением рекламных компаний.
Таким образом, будущие потребители этой сферы вводятся в заблуждение (рассчитывают на низкие проценты на кредит, но в итоге условия их получения клиенту неудобны).
И возникает резонный вопрос: куда можно пожаловаться на банк?
Еще одним блюстителем порядка в финансовой сфере называют Федеральную антимонопольную службу. ФАС занимается принятием жалоб на банковские действия в том случае, если банк вводит клиентов в заблуждение – использует для этого рекламу или навязывает обязательную страховку конкретной фирмы, сотрудничающей с банковской организацией.
Перед тем, как искать справедливость и восстанавливать нарушенные права, нужно четко решить идти до конца, ведь банк хамит не только одному клиенту, поэтому необходимо это искоренять.
Если надоедают звонками из банка об уплате долга
- Фактор нескончаемых и порядком надоевших звонков из банка, по поводу просроченного кредита или иным банковским вопросам, реально исключить с помощью подачи жалобы.
- Судя по практическому опыту, жалобы такого типа фактически всегда не рассматриваются, поскольку действия банковских служащих считаются законными: заемщик, беря кредит и оставляя номер, осуществил подписание соглашения об обработке персональных данных.
- Самый простой вариант – самостоятельный приход в банк и подача заявления. Оно должно содержать следующие требования:
- О прекращении звонков на номер бывшего клиента (нарушение прав и свобод нового абонента).
- О предъявлении документов, на основании которых они звонят (предъявление кредитного договора и так далее). Банк этого не сделает, после чего можно подавать жалобы в Центробанк или Роспотребнадзор.
Если звонки из банка приходят по ночам, необходимо обращаться в банк по вопросу изменения персональных данных. Звонков больше после этого быть не должно.
Как выглядит жалоба на банк
В зависимости от того, какое нарушение, происходит формирование жалоб различными методами.
Когда у клиента возникает вопрос, каким образом написать жалобу на банковскую организацию, он может обратиться в банк или на его сайт, взять оттуда подходящий образец, заполнить его и обращаться в вышестоящие инстанции.
Но, для начала, лучше всего написание банковской претензии. Иногда сторонам удается договориться мирным путем.
Чтобы оформить жалобу на банк, граждане имеют право как на личное обращение, так и на коллективное.
Люди, пострадавшие морально и материально от противоправных действий банковских сотрудников, собираются на тематических форумах, договариваются о составлении коллективной жалобы и отправлении ее в вышестоящие инстанции (там проводятся последующие разбирательства).
Причины жалоб на банк могут быть следующие
- Штрафы и пени начисляются незаконно.
- Факт скрытых комиссий, якобы бесплатных операций.
- Отказываются выдавать справки и ничего при этом не объясняют.
- Услуги банк оказывает непрофессионально.
Органы, занимающиеся принятием коллективных жалоб
- Банк России
- Роспотребнадзор
- ФАС
Если неправомерность банковских действий будет доказана, его накажут. Могут даже отозвать лицензию.
Поэтому если понимаете, что банк нарушает свои договорные обязательства, спорит по поводу начисления процентов – подавайте жалобу в вышестоящие органы.
Перед тем, как подавать жалобу на банк, необходимо заняться формулированием конкретных претензий. Ответьте самому себе на такие вопросы (лучше все это записать):
Контактные и адресные данные банка или конкретных сотрудников
- К какому банку претензия? Необходимо его полное наименование.
- Где произошла ситуация? Необходимо запастись всеми необходимыми адресами, телефонами. К примеру, необходима фиксация конкретного отделения, банкомата, страницы сайта, колл-центра и так далее.
- К какому сотруднику у Вас претензии? По возможности запишите его имя, фамилию и должность.
Временной период, когда у вас возникли претензии к банку
- Когда все случилось? Фиксируйте дату и время происшествия.
- Когда Вам стало известно о ситуации? К примеру, процентная ставка была изменена банком несколько месяцев назад, а Вы узнали об этом несколько дней назад.
Какие сведения указать в жалобе
- Необходимо кратко сформулировать конкретную претензию к банку. Требуется буквально одна фраза. Если это не одна причина – выбирается главная.
Например, если у Вас пропали денежные средства, а колл-центр молчал длительное время и донимал Вас рекламой, то главной проблемой выступает исчезновение денег. Про другие претензии можно сообщить и позже. Главная, требующая решения, должна быть обозначена отдельно.
- Четкая формулировка нарушенного банком права.
Порой, если человек не подготовлен, ему сложно это осуществить, но необходимо постараться, ведь от этого зависит выбор ведомства для подачи жалобы. При не точно определенном нарушенном праве ничего особенного не случится: жалоба отправляется по нескольким адресам, а там уже разберутся, что к чему.
- Необходимо наличие подробной и обстоятельной записи сути Вашей жалобы. Если Вами были соблюдены предыдущие моменты, то и запись основного текста не должна вызвать у Вас затруднений. Пользуйтесь всеми записанными ранее данными: временем, местом, именами и так далее.
Необходимо отбросить в сторону все эмоции: Ваши определения банковских сотрудников никому не интересны, как бы грубо это ни звучало. Красочное изложение истории, а также ненормативная лексика, здесь никак не подойдут. Тем, кто будет заниматься Вашей жалобой, необходимы только факты. И они должны быть как можно короче.
При этом стоит обратить внимание на различные термины, которыми Вы пользуетесь, а также на региональный сленг и сокращения – если Вы это понимаете, не факт, что поймет и адресат. Поэтому пишите полностью названия, не сокращайте их до аббревиатур.
- Необходима формулировка и изложение конкретных требований.
По итогам Вашей жалобы должно что-то произойти. Сообщите о том, что, по Вашему мнению, должно быть предпринято. Что Вам нужно? Увольнение работника, возвращение какой-то суммы на счет, понижение кредитных процентов, снесение неподобающей уличной рекламы и т.п. «Хочу, чтоб они этого не делали!» является плохим вариантом.
«Прошу осуществить ремонт неработающего банкомата по такому-то адресу» — хорошим. Данный этап Вам дается для того, чтобы Вы осознали, есть ли реальный смысл в подаче жалобы, или Ваше настоящее желание – выплеск эмоций и вызов жалости. Если последний случай – лучше не писать официальное письмо, а делиться своими проблемами в блогах или социальных сетях.
Адресат или орган, куда направляется жалоба
- Необходимо выбрать, кому Вы направите жалобу на банковскую организацию.
- Необходимо выбрать способ общения с адресатом жалобы – будет то онлайн, обычная почта или телефон. Проводится рассмотрение всех обращений и жалоб, вне зависимости от способа их передачи.
Но, для некоторых случаев отлично подходят «бумажная» почта или «физическая» приемная. Например, если необходимо наличие официального подтверждения получения Вашего письма.
- Необходимо отправить жалобу.
В следующей части мы рассмотрим конкретные примеры органов и организаций, рассматривающих жалобы на банки.
Подача иска на банк в суд: инструкция, образец иска 2022 года
Главная
› СУДЕБНЫЕ ДЕЛА
09.04.2021 ???? 771
При нарушении потребительских прав клиент банка может обратиться в суд. Он может не только заставить кредитное учреждение соблюдать свои обязательства, но и получить выплаты за моральный и материальный ущерб. Важно знать, как составить и подать иск на банк в суд.
Когда можно подать иск на банк в суд?
Выделяют несколько распространенных причин обращения граждан в суд с иском на банковские учреждения:
- Введение дополнительных комиссий. Незаконным является любое списание средств без согласия клиента.
- Неправильное составление договора. Отраженные в документе пункты не должны противоречить нормам закона.
- Навязывание дополнительных услуг по кредиту. Чаще всего это касается оформления страховки.
Большинство обращений в суд связано со спорами по кредиту, незаконным удержанием средств клиента.
Спор по кредиту
Причинами возникновения споров по кредиту могут быть:
- неоплаченный вовремя займ;
- неправильное определение в договоре процентной ставки;
- навязывания дополнительных услуг;
- нарушение условий договора со стороны банка.
Справка! Обратиться в суд заемщик вправе, если банк скрыл реальный размер комиссии, штрафа, пени, передал клиенту недостоверный график погашения долга.
Проблемы могут возникнуть, если банк не пересчитывает проценты или вовсе отказывается принимать платеж при досрочном погашении. Если договором предусматривается внесение долга раньше срока, клиент вправе подать на банк в суд.
Не возвращает деньги
Клиент банка может подать в суд иск о возврате денег.
Среди оснований для обращения выделяют:
- начисление дополнительных комиссий, процентов;
- невыплату средств по вкладу, уменьшение процентов;
- незаконную блокировку, снятие средств со счета;
- потерю переводимых через банк средств.
Обратиться с заявлением гражданин может, если расчетный вклад был необоснованно закрыт.
Алгоритм действий
Если клиент банка столкнулся с нарушением своих прав, он должен подать иск в суд. Предварительно необходимо подготовить комплект документов.
Перечень документов
Перед тем, как подавать иск, необходимо попытаться мирно урегулировать конфликт. Для этого оформляется претензионное письмо. Документ необходимо лично, онлайн через интернет или по почте передать в банк. В претензии отражается основание для ее подачи и требования.
Если мирно решить вопрос не удалось или банк не ответил на обращение, составляется иск в суд.
Вместе с ним необходимо передать следующие документы (в зависимости от основания обращения):
- квитанция, подтверждающая факт выплаты кредита;
- выписка с лицевого счета, отражающая перевод средств;
- кредитный Договор;
- дополнительное соглашение к кредитному договору с описанием услуг;
- доказательства нарушения прав клиента;
- письменный ответ на претензию.
Если гражданин требует расторгнуть отношения с банком в связи с досрочным погашением займа, особых доказательств не требуется. В случае начисления дополнительных штрафов, пеней, придется подготовить выписки, в которых банк требует погасить дополнительную сумму.
Если клиенту навязывают страховку, можно привлечь свидетелей. По закону расторжение договора страхования производится в течение 15 дней при условии, что он был заключен вместе с кредитом.
Вместе с исковым заявлением необходимо направить ответ из кредитного учреждения на поданную судебную претензию. Документ поможет подтвердить, что клиент обращался для мирного урегулирования вопроса. При отсутствии ответа можно предоставить бумагу с датой отправки.
Образец иска
При обращении в суд потребуется составить исковое заявление. Оно оформляется в соответствии с нормами ГПК РФ. При заполнении можно использовать данный образец:
Скачать образец иска в суд на банк
В документе необходимо отразить следующую информацию:
- В шапке заявления прописываются реквизиты судебного органа, фамилия, имя, отчество, адрес проживания и контактные данные истца и ответчика.
- Стоимость иска. Указывается размер нанесенного ущерба или цена исковых требований.
- Факт заключения сделки. Отмечается дата, время, место, условия заключения договора.
- Нарушения, которые были допущены банком. Ситуация описывается подробно. Необходимо отметить, что принимались попытки досудебного урегулирования, привести ответ банка.
- Нормы закона, которые нарушили представители банка.
- Требования, предъявляемые истцом.
- Приложения к заявлению. Приводится перечень документов, которые будут переданы.
- Дата составления документа, подпись.
Необходимо подготовить три варианта заявления. Каждой из сторон выдается копия документа.
Внимание! При описании нарушений необходимо ссылаться на доказательства. Они должны быть документально подтверждены.
Дополнительно, помимо возмещения ущерба, можно потребовать компенсации морального и материального вреда.
Направление в суд
В договоре кредитования обычно указывается подсудность рассматриваемых между сторонами дел. И часто банки настаивают на том, что Истец обязан подавать заявление по месту расположения учреждения. Но в соответствии с законом «О защите прав потребителей» гражданин может направить иск по месту своего проживания.
Пакет документов направляется в мировой суд одним из возможных способов:
- лично;
- через представителя;
- по почте.
Судебная практика
Практика показывает, что суды удовлетворяют требования истцов в рамках закона, но не всегда в полном объеме. Так, Куйбышевский районный суд Санкт-Петербурга вынес положительное решение по иску гражданки Я. к банковскому учреждению.
Она требовала признать действия банка неправомерными, а также взыскать денежные средства, неустойку, компенсацию морального вреда и штрафа и судебных расходов.
Основанием для обращения стала незаконная блокировка и принудительное закрытие счетов клиентки.
Суд определил, что действия банка были неправомерными. Согласно решению ответчик обязан не только вернуть истице денежные средства, но и компенсировать Моральный вред, судебные издержки, выплатить штраф. В части взыскания неустойки было отказано.
Вопросы наших читателей
Нам поступает много вопросов от клиентов, которые имеют споры с банками. На наиболее распространенные отвечаем ниже.
Можно подать в суд на банк за навязывание страховки?
Страхование жизни клиента, а также при возникновении ситуаций, связанных с увольнением, финансовыми рисками, является добровольным. Клиент банка, даже оформивший страховку, может вернуть деньги обратно в течение 15 дней.
Если банк препятствует или не дает ответ по заявлению в течение 10 дней, можно обратиться в суд. Вместе с иском нужно предъявить страховой полис, кредитный договор и отказ банка вернуть страховку. Также важно подтвердить, что услуга была навязана.
Подводные камни
Судебные разбирательства с банками могут иметь некоторые сложности:
- Необходимо доказать, что банк совершил противоправные действия, что не всегда легко удается. Например, если клиенту навязывали страховку, можно приложить аудио- и видеозаписи. При отсутствии доказательств подтвердить свою правоту будет сложно.
- Банковские учреждения создают выгодные для себя условия. Их они отражают в договоре. Необходимо внимательно изучить соглашение перед подписанием.
- Если мирно решить вопрос не удается, потребуется много сил и времени для обращения в суд. Не все клиенты обладают достаточными юридическими знаниями для отстаивания своих интересов.
Заключение
После рассмотрения темы стоит сделать несколько выводов:
- Клиент может обратиться в суд с иском на банк, если нарушаются его потребительские права.
- Среди распространенных причин обращения выделяют споры по кредитованию и незаконному удержанию средств.
- Обратиться в суд можно лично, через представителя или направив документы по почте. Важно, чтобы в комплект входили бумаги, доказывающие факт нарушений обязательств банком.
- Обращаться гражданин вправе как в суд по месту расположения банка, так и по адресу проживания.
Сложности у клиентов банка могут появиться как с составлением заявления, так и отстаиванием своих прав в суде. Наши юристы готовы проконсультировать вас по всем вопросам, касающимся правоотношений с кредитными учреждениями.