Возврат билетов Трансаэро купленных через интернет, сроки и правила

Из за чего билеты на самолет на ресурсе покупать дешевле чем в традиционной кассе. Перечислим главные показатели: быстрота, исчерпывающий выбор, экономия. Приобретая авиабилеты онлайн, вы однозначно найдете большее количество вариантов перелета.

Теперь авиабилеты намного более выгодные, чем в времена. Начало реализации авиабилетов онлайн предоставило возможность авиакомпаниями опустить цены на авиабилеты. Купить авиа билеты онлайн — — сберечь свое время.

Билеты на самолет в сети всегда выйдут дешевле чем в обычной авиа кассе.

Друзья,

вопрос по возврату билета «Трансаэро». Вчера решила сдать электронный билет, офирмленный накануне (поездка планировалась в июле), деньги вернули, но удержали таксу за оформление билета.

Скажите, законно ли это? На сайте ничего про удержание таксы при возврате не сказано, есть только это: «При возврате авиабилета АК «Трансаэро» применяются правила возврата и изменения даты вылета, согласно выбранному тарифу.

К примеру, если Вы сдаете авиабилет более чем за сутки до вылета, то можете получить возврат без удержания штрафов. В любом случае при покупке авиабилета, просим пассажиров уточнить применяемый вид тарифа и правила его применения.

Возврат сумм, оплаченных за авиабилет, производится в течение 1 года от даты его оформления, если перевозка не началась, или в течение 1 года от даты вылета на первом участке перевозки, если иное не предусмотрено правилами тарифа, оплаченного пассажиром.»

Источник: http://www.ljpoisk.ru/archive/5163373.html

Согласно Федеральному закону от 20.04.2014 N 79-ФЗ, с 01 июля 2014 г. вводятся в действие условия невозврата оплаченной за пассажирскую воздушную перевозку провозной платы для следующих категорий тарифов:

W,I,T,X не подлежат возврату в классе «ДИСКОНТ».
W,I не подлежат возврату в классе «ТУРИСТИЧЕСКИЙ».
Тарифы PROMO вне зависимости от класса обслуживания .
При оформлении перевозки с комбинацией возвратного и невозвратного тарифов, ко всей перевозке применяются условия невозврата провозной платы.
При отказе от перевозки, оформленной по тарифам не подпадающим под условие невозврата провозной платы, взимается плата за процедуру возврата в соответствии со статьей XIII «Правил формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации», утвержденных приказом Минтранса РФ№155 от 25 сентября 2008 г.

Для билетов, оформленных начиная с 18 июля 2014 г.. установлена следующая плата за возврат:

Источник: http://www.transaero.kz/ru/info_n_services/inner/ticket_return/return-pay/

Не секрет, что самые выгодные приобретения сегодня можно сделать в Интернете. Это касается и авиабилетов: купить авиабилет онлайн можно со значительной экономией. Заказать дешёвые авиабилеты на самолет очень легко – теперь это можно сделать без утомительных разъездов по авиакассам и обзвона бесконечного списка агентств.

Почему билет на самолет, заказанный онлайн, стоит дешево? Судите сами: пассажир самостоятельно оформляет билет в онлайне, избавляя авиакомпании и агентства от расходов на обслуживание авиакасс и заработную плату кассиров. Это и позволяет авиакомпаниям устанавливать дешевые тарифы, а агентствам — продавать авиабилеты дешево. При этом вы экономите также и свое время: нужный авиабилет можно приобрести всего за пару минут.

Еще один плюс состоит в том, что вам даже не потребуется никуда ехать: все заказанные авиабилеты заносятся в систему бронирования в электронном виде, а пассажиру на электронную почту отправляется маршрут-квитанция. При регистрации вам нужен будет только паспорт, а при перелете с детьми — их свидетельства о рождении.

Продажа авиабилетов на самолеты на нашем сайте осуществляется без наценок: мы предлагаем вам только самые дешевые тарифы, которые не включают никаких сборов.

Вы можете убедиться в этом сами, воспользовавшись удобным онлайн поиском авиабилетов.

С его помощью вы сможете отыскать самые низкие цены на авиабилеты, сравнив стоимость всех предложений и выбрав из них наиболее дешевый билет на самолет по нужному направлению.

Если дата вылета для вас не критична, при выборе авиарейса обязательно пробуйте менять даты отправления и возращения: это поможет вам отыскать наиболее дешевые авиабилеты так как цена может сильно меняться в зависимости от даты или даже дня недели. Например, в течение недели гораздо больше шансов найти билеты на самолет дешево, чем в конце недели или в понедельник.

При выборе нужного маршрута самолета система самостоятельно поможет вам в поиске, выбрав самые дешевые рейсы.

Как только наиболее выгодный рейс будет найден, вам останется только оформить билет и купить его, выбрав наиболее удобный для себя способ оплаты.

Все очень просто – вы покупаете авиабилеты дешево, а главное, для этого вам не требуется ездить по авиакассам, стоять в очередях и переплачивать за агентские наценки.

Сумма к возврату зависит от нескольких факторов: Тип возврата. добровольный возврат (по причинам, зависящим от пассажира) или вынужденный (по. Перед обращением в компанию, продавшую вам билет, подготовьте номер заказа (данные брони), номер билета, номер рейса, дату и время вылета.

Для возврата вам нужно обратиться в авиакомпанию или агентство, на сайтах которых вы приобрели билет.

А как обстоит дело с возвратом электронного авиабилета, оплаченного по банковской карте? Некоторые компании можно уведомить о возврате с помощью специальной формы обратной связи (например, ), некоторые компании призывают оформлять возврат по.

Несмотря на эти существенные отличия, электронный билет является полноценным перевозочным документом, со всеми присущими ему функциями и свойствами, и его. Сумма к возврату зависит от нескольких факторов: Тип возврата.

добровольный возврат (по причинам, зависящим от пассажира) или вынужденный (по. Если после подачи уведомления вы передумаете возвращать авиабилет, то вполне возможно, что забронировать прежние места уже не получится.

После этого деньги перечисляются в процессинговый центр, и возвращать их на карту будет уже банк. Перед обращением в компанию, продавшую вам билет, подготовьте номер заказа (данные брони), номер билета, номер рейса, дату и время вылета.

Некоторые компании можно уведомить о возврате с помощью специальной формы обратной связи (например, ), некоторые компании призывают оформлять возврат по.

Таким образом, если вы оплатили билет банковской картой, то деньги должны вернуть вам на карту. Возможность возврата будет отражена в условиях применения тарифа, с которыми вы можете ознакомиться до оплаты билета, во время бронирования. В случае добровольного возврата нужно уведомить об этом авиакомпанию (или агента, через которого покупали билет) не позднее чем за 24.

Оформить авиабилет на самолет онлайн очень просто: удобный поиск позволяет за одну минуту отыскать нужный маршрут самолета и выбрать самые дешевые авиабилеты. Сделать заказ также совсем несложно: вам потребуется указать данные паспорта, как и при покупке обычного бумажного билета, а также написать свой адрес электронной почты.

Заказывая электронный авиабилет, вы значительно экономите, так как он стоит на порядок дешевле обычного бумажного. Заплатить можно при помощи обычной банковской карты или системы электронных платежей. После оплаты на ваш электронный адрес будет отправлен документ, подтверждающий факт заключения договора авиаперевозки – маршрутная квитанция.

Для прохождения регистрации и посадки на рейс маршрутная квитанция не обязательна.

Источник: http://poryadok-vozvrata-aviabiletov-transaero.meliorgroup.ru/

Взымание платы за возврат билетов Трансаэро

Добрый день.

Собственно вопрос по возврату билетов Трансаэро. Если есть эксперты.

Они ссылаются на некое положение:

В соответствии с положением статей XIII, XIV, XV «Правил формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации», утвержденных приказом Минтранса РФ№155 от 25 сентября 2008 г. устанавливается плата за процедуру возврата авиабилета.

Рейс Размер платы
1 Внутренний 1700 руб.
2 Международный 45 евро
Хотя другие авио перевозчики взымают меньшую сумму или не взымают вовсе и не ссылаются на это положение.
Отсюда вопросы:

1. Насколько применимо это положение и законно ли оно?

2. Какой из гос органов контролирует и проверяет подобные положения?

3. Правильно, ли что Трансаэро при возврате возвращает стоимость билета за вычетом 1700. Возможно она обязана вернуть полную стоимость билета, а по отдельным документам об оказании услуг возврата «плата за процедуру возврата авиабилета». Т.е. насколько законен самостоятельный вычет средств из стоимости билета?

Заранее благодарен за отзывы.

Источник: http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=58176

Еще один плюс состоит в том, что вам даже не потребуется никуда ехать: все заказанные авиабилеты заносятся в систему бронирования в электронном виде, а пассажиру на электронную почту отправляется маршрут-квитанция. При регистрации вам нужен будет только паспорт, а при перелете с детьми — их свидетельства о рождении.

Вы можете убедиться в этом сами, воспользовавшись удобным онлайн поиском авиабилетов.

С его помощью вы сможете отыскать самые низкие цены на авиабилеты, сравнив стоимость всех предложений и выбрав из них наиболее дешевый билет на самолет по нужному направлению.

Если дата вылета для вас не критична, при выборе авиарейса обязательно пробуйте менять даты отправления и возращения: это поможет вам отыскать наиболее дешевые авиабилеты так как цена может сильно меняться в зависимости от даты или даже дня недели. Например, в течение недели гораздо больше шансов найти билеты на самолет дешево, чем в конце недели или в понедельник.

Все очень просто – вы покупаете авиабилеты дешево, а главное, для этого вам не требуется ездить по авиакассам, стоять в очередях и переплачивать за агентские наценки.

Курьер доставит билеты в любое удобное для Вас время (доставка билетов возможна даже ночью). Динамика стоимости авиабилетов из Хабаровска в Новосибирск по месяцам. А в мае стоимость билетов опускается в среднем до уровнярубля.

Найти самые дешевые авиабилеты Санкт-Петербург — Ташкент среди миллионов предложений авиакомпаний и онлайн-агентств.

Лучшие цены на Выбирайте направление и звоните нашему оператору, чтобы гарантированно заказать билеты в город вашей мечты по супер-низким тарифам.

В низкий сезон в августе, сентябре и декабре цена на авиабилеты падает в среднем дорублей. Авиабилеты в Доминикану. Самые низкие цены на перелет с пересадками предлагает авиакомпания Международные Авиалинии Украины с пересадкой в о Киеве.

До конца продаж 2 дня в Дюссельдорф, Гамбург Вылет с 1 ноя 31 янв Спецпредложение в Германию от авиакомпании Эйр. Все авиакассы Краснодара на сайте. Расписание рейсов и билеты на самолет Краснодар-Москва.

Как добраться в аэропорт Пашковский

Туризм в Санкт-Петербурге. Путевки, отдых, горящие туры, предложения агентств и. Что же касается остальных из приведенного списка, то в совокупности более 6, самолетов были задержаны более, чем на сорок пять.

После того, как Вы нашли необходимый авиабилет на самолет Вы жмете на спец. Рейсы 5N 517, 5N 521, 5Nавиакомпании Нордавиа, вылет из аэропорта ШереметьевоРейсы SU, SU, SUавиакомпании Аэрофлот, вылет из аэропорта ШереметьевоРейс UTавиакомпании.

Авиакомпания ЮТэйр: — перелет в одну сторону — отгрн; — рейсы туда-обратно — отгрн.

Оформить авиабилет на самолет онлайн очень просто: удобный поиск позволяет за одну минуту отыскать нужный маршрут самолета и выбрать самые дешевые авиабилеты. Сделать заказ также совсем несложно: вам потребуется указать данные паспорта, как и при покупке обычного бумажного билета, а также написать свой адрес электронной почты.

Для прохождения регистрации и посадки на рейс маршрутная квитанция не обязательна.

Источник: http://transaero-vozvrat-aviabileta.kursenergo.ru/

Пассажиры часто ищут

Чартерные авиабилеты в испанию
Стоимость авиабилетов из новосибирска

07 марта 2022 года

Как сдать или обменять авиабилет и не потерять на этом деньги

На фоне пандемии планы меняются чаще обычного. А если из-за этого пропадают билеты на самолет, обидно вдвойне. Скайсканер разобрался в тонкостях и рассказывает, как вернуть или обменять авиабилеты и не потратить лишнего.

Можно ли сдать или обменять авиабилет и сколько вы на этом потеряете, зависит от тарифа, по которому он куплен. Чтобы не платить лишнего, перед бронированием прочитайте правила тарифа — все те пояснения мелким шрифтом, мимо которых хочется проскочить.

Краткие ответы на главные вопросы про обмен и возврат авиабилетов:

Можно ли вернуть деньги за билеты на самолет?

Получится ли сдать или обменять авиабилет и сколько вы на этом потеряете, зависит от тарифа, по которому он был куплен.

Даже невозвратные билеты можно вернуть, если вы отказываетесь от билета вынужденно, например, из-за болезни.

Некоторые перевозчики позволяют бесплатно сдать или обменять авиабилет вне зависимости от тарифа в течение суток после покупки или до полуночи того же дня.

Что делать, если вы хотите сдать или обменять авиабилет?

Чтобы сдать или обменять авиабилет, обращайтесь туда же, где его покупали: в авиакомпанию или к агентству-посреднику. Оформляйте возврат или обмен билета на самолет как можно раньше. Ближе к дате вылета это наверняка будет стоить дороже, а после окончания регистрации авиабилеты могут вообще сгореть.

Как сдать или обменять электронный билет на самолет?

В большинстве случаев билет, купленный в интернете, вы сами за 5 минут сдадите или обменяете на том же сайте.

Дорогие билеты чаще всего можно сдать и получить назад их полную стоимость. Даты и города вылета и прилета можно менять.

Дешевые авиабилеты обычно продают без возможности возврата и обмена: если у вас изменятся планы, они сгорят. Между этими крайностями — уйма вариантов с разными условиями.

Бывает, что билет нельзя вернуть, но можно за доплату изменить маршрут, дату или Тариф; другие билеты можно сдать, заплатив сбор.

Во время пандемии авиакомпании, как и всегда, обязаны четко следовать договору перевозки и предоставлять вам все положенное.

Чтобы пассажиры могли гибко планировать поездки в этот непростой период, многие крупные перевозчики отменили или уменьшили сборы за изменение брони.

При сдаче билета авиакомпании вместо возврата средств стали активно предлагать пассажирам ваучеры, но от них можно отказаться.

Где найти правила тарифа

Если уже купили билет, ищите условия тарифа в маршрут-квитанции, которую получили на имейл. Там может быть только часть правил, к примеру: «Переоформление билета возможно не позднее чем за 48 часов до отправления рейса.

За внесение изменений удерживаются сборы, а также разница в стоимости билетов». Тогда полные условия и суммы сборов смотрите на сайте авиакомпании или агентства-посредника или уточняйте по телефону в службе поддержки.

Гибкие правила возврата и обмена, введеные в период пандемии, также ищите на официальном сайте перевозчика.

Если еще не купили билет, то перед бронированием кликните на «Правила применения тарифов» (Fare rules / Terms and conditions). Правила возврата и обмена (Changes & cancellation policy / Flights changes, cancellations and refund) обычно выделены в отдельную главу.

Краткий словарик на случай, если правила тарифа написаны по-английски:

REFUNDABLE — билет с возможностью возврата;
NON-REFUNDABLE — невозвратный билет;
TICKET IS NON-REFUNDABLE IN CASE OF NO-SHOW — билет не подлежит возврату, если пассажир не пришел до конца регистрации и не сообщил авиакомпании, что не полетит;
CHANGES / CANCELLATIONS PERMITTED, FEES APPLY — билет разрешено обменять / вернуть, эти Услуги платные;
NOT PERMITTED — не разрешено;
CHARGE 100 EUR — сбор 100 евро.

Если поездка сорвалась, вы сможете вернуть всю стоимость возвратного авиабилета или хотя бы ее часть. Сколько именно — зависит от тарифа, времени до вылета и того, какой возврат оформляете. Если билет невозвратный, тоже не все потеряно.

1. Не откладывайте возврат авиабилета, чтобы не потратить лишнего

Ближе к дате вылета некоторые авиакомпании вводят или увеличивают сборы. После окончания регистрации билеты становятся невозвратными и «сгорают» в большинстве случаев.

Ошиблись при покупке билета? Попробуйте сдать без штрафов в первые сутки.

Во многих авиакомпаниях есть правило 24 часов после покупки. В течение этого срока можно сдать любой авиабилет, в том числе невозвратный, и получить назад всю сумму. Разве что сбор за бронирование вычтут. Такая возможность есть, к примеру, у easyJet, Finnair, Emirates, Air France и British Airways.

Часто есть дополнительные условия: билет можно аннулировать в день покупки, если до вылета осталось не меньше недели, или только на определенных маршрутах. Еще бывает, что полный возврат без сборов возможен только до полуночи текущего дня или даже в течение нескольких часов.

Если ошиблись при заказе билета или внезапно передумали, действуйте быстро.

2. Определитесь с видом возврата

Отказаться от полета можно по-разному:

Вынужденный возврат авиабилета — это когда вы не можете лететь по веской причине, связанной с форс-мажором — у вас или авиакомпании. Основанием для вынужденного возврата могут быть болезнь (ваша или близкого родственника, с которым вы собирались лететь), смерть члена семьи, отмена или долгая задержка рейса. В таком случае вам вернут все деньги даже за невозвратный билет. Подробнее о ситуациях, когда вы имеете право на вынужденный возврат.
Добровольный возврат авиабилета — это когда у вас изменились планы и вы передумали лететь. Тогда вам вернут столько, сколько полагается по правилам тарифа. Если у вас билет без возможности возврата, то вы можете претендовать только на сборы и налоги. Причем некоторые налоги и сборы тоже могут быть невозвратными: точную сумму рассчитают в авиакомпании.

3. Узнайте правила возврата по своему тарифу и посчитайте, выгодно ли сдавать билет

Прочитайте полные правила тарифа, по которому куплен билет: должно быть написано, можно ли вернуть и удержат ли сборы. Подсчитайте сумму возврата, чтобы знать, имеет ли смысл тратить время. Позвоните в авиакомпанию и узнайте, предлагает ли она альтернативы.

Весной 2020-го года, когда многие страны закрыли границы из-за пандемии и самолеты перестали летать, авиакомпании стали предлагать ваучеры вместо денежного возврата. Ваучер — это электронный документ в счет всей суммы билета, который вы можете «потратить» на новый перелет или другие услуги перевозчика в течение определенного времени.

Пассажир вправе выбирать: согласиться на ваучер, к которому часто предлагают бонусы, или получить возврат денег. Также авиакомпания может предложить вам перебронировать билет на другой день или с открытой датой.

4. Запустите процесс возврата

Обратитесь туда, где купили авиабилет: к агентству-посреднику или в авиакомпанию. Сообщите, что отказываетесь от полета, и отправьте запрос на возврат стоимости билета. Как это сделать:

Если покупали билет в интернете и хотите оформить добровольный отказ

Заходите на тот же сайт, нде брали билет. Если покупали билет в интернете и хотите оформить добровольный отказ, то заходите на тот же сайт.

В личном кабинете или через форму поиска «Искать заказ» (Проверка заказа, Find my booking) найдите бронь нужного билета и рядом кнопку «Возврат» (Cancel my booking and request a refund).

Выберите пассажиров, чьи билеты хотите сдать, проверьте все данные, в том числе сумму к возврату, и нажмите «согласен». Дальше все произойдет автоматически.

Важно! Некоторые авиакомпании берут деньги за возврат или перебронирование авиабилета через службу поддержки или в офисе. Но и они, скорее всего, не снимут ни копейки, если вы все сделаете сами на сайте.

Если оформляете вынужденный возврат

Заранее сообщите авиакомпании, что не полетите, и заполните электронное заявление на вынужденный возврат на сайте, где покупали билеты, приложив подтверждающие документы.

Если уже вносили изменения в билет, который хотите сдать

Возможно, что вернуть такой билет самостоятельно на сайте не выйдет. Свяжитесь со службой поддержки.

Если покупали билеты в кассе или терминалах оплаты

Этот же подход годится, когда не получается самостоятельно вернуть авиабилеты в личном кабинете:

1) Заполните форму возврата на сайте авиакомпании или посредника. Иногда для этого нужно сначала найти свой билет через форму поиска; или

2) Отправьте заявку на возврат электронным письмом. Часто для таких случаев есть специальные имейлы вроде [email protected]. Укажите ваши имя и фамилию, данные паспорта, номер рейса, дату вылета, номер билета и бронирования, телефон и реквизиты карты, на которую хотите вернуть деньги; или

3) Свяжитесь со службой поддержки. В случае вынужденного возврата объясните, почему не можете лететь оплаченным рейсом и приложите отсканированные копии паспорта и подтверждающих документов, например, справку из больницы о состоянии здоровья на день вылета или листок нетрудоспособности. Подробнее о документах.

Если летите по одному билету с пересадкой и хотите отменить часть перелетов

Сообщите об этом авиакомпании до начала регистрации на первый рейс. Деньги вам вряд ли удастся вернуть: даже если билет возвратный, авиакомпания пересчитает дешевый стыковочный рейс по обычному тарифу, вычтет его из общей цены билета и, скорее всего, окажется, что сумма к возврату равна 0.

Но сообщить, что вы не полетите одним из рейсов, все равно нужно: по правилам большинства авиакомпаний, если вы не пришли на регистрацию, то все последующие перелеты в бронировании аннулируются.

На практике это значит, что если вы летите Москва — Рига — Рим и обратно и опоздали на рейс Рига — Рим, то обратный билет полностью сгорит.

Если хотите вернуть обратный билет

В этом случае сумма к возврату будет меньше, чем полцены билета. Авиакомпания пересчитает использованный вами билет туда по более высокому тарифу, а еще может удержать сервисные сборы.

5. Если решение по возврату вас не устраивает, действуйте

Допустим, авиакомпания не хочет возвращать налоги и сборы по невозвратным билетам, для начала перечитайте правила тарифа и убедитесь, что ваши претензии справедливы. К примеру, «Аэрофлот» по невозвратным тарифам в случае вашего добровольного отказа от перевозки обязан вернуть только аэропортовые и государственные налоги и сборы, а топливные сборы и сбор за бронирование оставляет себе.

Если уверены в правоте, еще раз вежливо и подробно объясните свою позицию и, если необходимо, приложите подтверждающие документы, точный список которых лучше узнать в службе поддержки.

Если вас игнорируют или отвечают отговорками, не отступайтесь и продолжайте переписку.

С российскими авиакомпаниями можно сослаться на статью 108 Воздушного кодекса РФ, если сдаете билеты по своему желанию, или на пункт 227 Федеральных авиационных правил, если оформляете вынужденный отказ.

В крайнем случае можно отправить жалобу в Федеральное агентство воздушного транспорта (Росавиацию) или обратиться в суд.

Если претендуете на возврат денег или компенсацию из-за форс-мажора европейской авиакомпании, отстоять права поможет Регламент EC № 261/2004.

Но чаще всего авиакомпании выплачивают все, что вам причитается, без отсылок к законам и угроз обратиться в суд. Формулируйте требования корректно — и вам ответят взаимностью.

6. Дождитесь, когда деньги вернут

Это может занять от одного дня до нескольких месяцев. Деньги придут на банковскую карту, которой вы платили за билеты. Если покупали билеты наличными в кассе или в терминале, то получите свои кровные на карту, реквизиты которой укажете в заявлении, либо наличными.

Полезное по теме: На что можно рассчитывать, если ваш рейс отменили или задержали. Как добиться компенсации, если вам отказывают

Если хотите изменить дату и время рейса, город вылета / прилета или класс обслуживания, перевозчик выдаст вам новый билет.

Можно ли поменять авиабилет на другой и возьмут ли деньги за услугу, зависит от правил тарифа, установленных авиакомпанией.

Во время пандемии перевозчики чаще стали предлагать гибкие условия для перебронирования билетов: некоторые сделали внесение изменений бесплатным, другие уменьшили сборы — это помогает планировать путешествия увереннее.

Меняйте билет как можно раньше. Ближе к делу в самолете на нужную дату могут раскупить места или останутся только дорогие авиабилеты. Также могут увеличиться сборы за обмен. За 2–4 часа до вылета (а бывает и за 24–48 часов) многие авиакомпании вообще закрывают возможность внести изменения в билет. К сбору за обмен прибавляется разница в тарифах между старым и новым билетом.
Выясните условия обмена билета и проверьте, стоит ли игра свеч. За обмен билета могут взять сбор, а также доплату, если вы меняете билет на более дорогой. Разрешат ли «понизить» тариф и компенсируют ли разницу, если новые билеты будут дешевле, зависит от авиакомпании. Менять билеты не всегда выгодно: если вы планировали лететь по ультрабюджетному тарифу, то можете столько потратить на обмен, что будет целесообразнее выкинуть старый билет и купить новый. Еще учтите, что если вы уже вносили в этот билет изменения, последующий обмен может быть дороже.
Обменяйте авиабилет. Билет, купленный в интернете, можно поменять самостоятельно на том же сайте, где вы его купили, через службу поддержки по телефону, имейлу или в соцсетях, либо через посредника.
Распечатайте новую маршрут-квитанцию или сохраните ее на смартфоне. Когда новый билет будет оплачен, на ваш имейл придет новая маршрут-квитанция.

Полезное по теме: Что делать, если в авиабилете ошибка в имени, фамилии, номере паспорта, дате рождения

Заболели вы или ваш близкий родственник, с которым вы собирались лететь: можно оформить вынужденный возврат и вернуть всю стоимость даже невозвратного авиабилета.
Вы передумали лететь в открытую страну, в которой не введена самоизоляция или другие серьезные ограничения: обменять или вернуть билет можно по правилам тарифа. Возврат будет считаться добровольным.
Решили отказаться от перелета в открытую страну в связи с ухудшением эпидситуации, но до введения серьезных ограничительных мер: возврат будет считаться добровольным.
Авиакомпания отменила рейс из-за закрытия страны, ограничения на авиасообщение, внесения страны в список не рекомендованных к посещению или по другим причинам: можно без доплаты перенести перелет на другие даты или получить назад полную стоимость авиабилетов (вынужденный возврат).
Вы приняли решение не лететь в открытую страну, где введена самоизоляция для туристов или другие ограничения: если страна не внесена в список не рекомендованных к посещению, авиасообщение не закрыто и рейс не отменен, скорее всего, вы сможете вернуть деньги только за возвратные билеты. Возврат будет считаться добровольным.
Не хотите лететь, потому что поездка из-за COVID-19 потеряла смысл, например, собирались посетить концерт, но все массовые мероприятия отменили: оформить вынужденный возврат не получится, так как нет форс-мажорных обстоятельств, из-за которых перелет невозможен. Но можно сослаться на существенное изменение обстоятельств и попробовать вернуть деньги по статье 451 Гражданского кодекса РФ.
Если рейс отменили или задержали из-за пандемии, это считается форс-мажором, за который авиакомпания не несет ответственности. Дополнительная компенсация за задержку или отмену вам не полагается. Не путайте компенсацию с возвратом средств за билет. Если рейс отменили или надолго задержали, вы имеете право без доплаты улететь другим рейсом или отказаться от перелета и вернуть полную стоимость билета или согласиться на ваучер. Дополнительно к возврату цены билета вам полагается денежная компенсация — но только в том случае, если в задержке или отмене рейса виновата авиакомпания.

Какие границы открыты и какие документы нужны для путешествия, удобно смотреть на нашей карте. Подпишитесь на уведомления по интересующим направлениям и первым узнавайте об открытии новых стран.

Что происходит в мире? Получайте на почту свежие новости, советы, выгодные предложения и не только.

Вы можете отменить подписку в любое время. Подробная информация в нашей Политике конфиденциальности.

Потерянный рейс: как вернуть деньги за билеты «Трансаэро» — РБК

Официально пассажиров находящейся на грани банкротства компании «Трансаэро» должны либо перевезти другими рейсами, либо вернуть деньги за билеты. Мы на конкретных примерах разбирались, что делать владельцам этих билетов

Через пять дней после сообщения о предстоящем банкротстве «Трансаэро» официально начала отменять рейсы. Во вторник авиаперевозчик отменил первые 28 рейсов, еще 32 будут отменены сегодня, в среду. Решение о банкротстве второй по величине авиакомпании стало проблемой для 600 тыс. человек, купивших билеты.

Если верить официальным заявлениям, их потери должны быть невелики. «Аэрофлот» обещает перевезти всех клиентов «Трансаэро», вылетающих до 15 декабря. Остальным будет возвращена полная стоимость билетов. Но это официальная версия.

В реальности о времени и номере нового рейса пассажиры узнают в последний момент, а с возвратом денег за билеты уже возникают проблемы, жалуются клиенты. Фотограф Андрей Рудаков подал заявление на возврат билетов «Трансаэро» еще в конце августа, когда о проблемах компании не было объявлено.

Он заполнил специальную форму на сайте, получил автоматический ответ о том, что деньги будут возвращены в течение 30 дней. Спустя пять недель средства так и не поступили. На новые письменные запросы «Трансаэро» не ответила, получить ответ в call-центре оказалось практически невозможно.

«Когда я звонил в понедельник, ждал 62 минуты, прежде чем меня соединили с некой Инной, у которой был измученный голос. Выслушав меня, она бросила трубку», — рассказывает Рудаков.

Счастливчики

Тем, у кого вылет до 15 декабря, можно сказать, повезло — обязательства по перевозке не аннулированы. Но понервничать, видимо, придется: прежде всего из-за отсутствия у конкретных пассажиров информации о том, как именно, когда и на чем они будут лететь. По сути, речь идет о замене рейсов «Трансаэро» и информация не всегда доступна. Например, маркетолог Елена Фоер должна вылететь в Пхукет 10 ноября. Электронные билеты она покупала на сайте «Трансаэро». Сразу после того как стало известно о банкротстве авиаперевозчика, она написала письма в службу поддержки обеих компаний. В «Аэрофлоте» ей, по ее словам, ответили отпиской, а «Трансаэро» сообщила, что, раз рейс не отменен, все пока по-прежнему и переживать не стоит. Никакой конкретной информации Фоер получить не удалось. «Это «пока» немного беспокоит, но я жду развития событий», — говорит она. Данные об отмене рейсов «Трансаэро» появляются накануне дня вылета, перелеты осуществляются, как сказано в официальных сообщениях авиакомпании, силами не только «Аэрофлота», но и других перевозчиков. Информацию приходится уточнять самостоятельно в call-центрах «Аэрофлота» и «Трансаэро» или у представителей авиакомпаний в аэропортах.

Если вы не хотите тратить лишние нервы и опасаетесь, что мест или самолетов не хватит, то билеты можно сдать и получить их полную стоимость, советует генеральный директор юридической компании «ЮрПартнерЪ» Антон Толмачев. Эта возможность предусмотрена 108 статьей Воздушного кодекса.

Правда, это правило касается только возвратных билетов. И пассажир должен уведомить авиакомпании не позднее чем за 24 часа до окончания времени регистрации на указанный в билете рейс.

Если ваш рейс будет отменен и вы не захотите лететь на предложенном взамен рейсе, то можно вернуть деньги даже за невозвратные билеты, обнадеживают в пресс-службе «Трансаэро».

Страховка не сработала

«Застраховаться от ситуации, подобной той, что случилась с «Трансаэро», пассажиры не могут, — говорит генеральный директор юридической фирмы «Главстрахконтроль» Николай Тюрников, — страховщики не предлагают таких полисов.

У ведущих страховых компаний все риски, покрываемые так называемой страховкой от невыезда, связаны с действиями, которые происходят в жизни застрахованного (отказ в визе, болезнь, призыв на военную службу, повестка в суд и т.д). Если бы «Аэрофлот» не подтвердил перевозку пассажиров или выплату им компенсации за купленные ими билеты, то все потеряли бы деньги».

И если по какой-то причине «Аэрофлот» откажется от обязательств по перевозке пассажиров «Трансаэро», то рассчитывать на компенсацию им будет очень сложно, говорит Тюрников.

Новогодний привет В худшей ситуации оказались те, кто собирался лететь отдыхать на новогодние каникулы: все билеты на даты после 15 декабря аннулированы. Причем в число отмененных попадут и те билеты, которые предполагали вылет к месту назначения до 15 декабря, а возврат уже после этой даты.

То есть, чтобы понять, действующий билет или нет, надо смотреть на дату обратного рейса. Как скоро можно будет получить за них деньги, чтобы купить новые билеты, неизвестно. «Пока что никаких уведомлений об отмене рейса от авиакомпании мне не приходило, а дозвониться до «Трансаэро» я не смог.

Когда вернут деньги, я пока не понял», — говорит специалист по внешним коммуникациям Николай Судариков, который собирался улететь из Москвы в Рим 26 декабря и вернуться 8 января. В итоге Судариков предпочел не ждать и купил новые билеты на те же даты в «Аэрофлоте».

Сдать билеты, купленные в кассах «Трансаэро» в Москве, можно в офисе продаж компании на Павелецкой площади. Чтобы вернуть электронные билеты, нужно заполнить социальную форму на сайте или отправить электронное письмо на адрес [email protected], как это пытался сделать Рудаков.

В письме нужно указать фамилию пассажира латинскими символами, номер рейса, дату вылета, номер авиабилета из 13 цифр, e-mail, указанный при покупке билета, и номер контактного телефона. У компании есть 30 дней, чтобы перечислить вам деньги. «В среднем по банкам это занимает примерно до двух недель», — обещают в пресс-службе компании.

Если этого не будет сделано, то нужно написать претензию и послать ее по почте в офис «Трансаэро», обязательно сохранив квитанцию. Если и на это письмо не будет получено ответа, то через 45 дней можно обращаться в суд, говорит Юрист общественной организации потребителей «Финпотребсоюз» Алексей Драч.

«Нужно понимать, что, скорее всего, «Трансаэро» как бренд уже ничего не стоит, компании уже нет смысла заботиться о своей репутации и гасить долги перед потребителями. А «Аэрофлот» вместо «Трансаэро» выступать ответчиком не может.

Судиться с «Аэрофлотом» возможности не будет», — говорит председатель правления Международной конфедерации обществ потребителей (КонфОП) Дмитрий Янин. Банкиры предлагают попробовать другой вариант — пытаться вернуть деньги через процедуру chargeback — опротестования платежа по банковской карте из-за невозможности получить услугу.

Этот механизм советует также юрист Европейской юридической службы Евгений Лучин. По сути, это отмена вашей операции по карте Visa или MasterCard. «Оформлять такое заявление нужно, после того как ваш вылет не состоялся. К заявлению нужно приложить билеты и подтверждение от «Трансаэро», что рейс не состоялся. Банк, конечно, вынет из вас душу, но деньги, скорее всего, вернет», — рассказывает на условиях анонимности вице-президент банка из числа 15 крупнейших по размеру активов.

Лишнее звено

Хуже всех дела обстоят у тех, кто покупал билеты на рейсы у посредников: на сайтах-агрегаторах или в туристических компаниях. Это резко повышает вероятность потери денег. В самой «Трансаэро» считают: если билеты продавал посредник, получить деньги надо с него. «В случае приобретения билетов в стороннем агентстве возврат будет осуществляться по месту приобретения», — заявили в РБК в пресс-службе авиаперевозчика. Но сервисы по бронированию билетов утверждают, что возврат денег за отмененные рейсы не входит в их обязанности. Например, Алину Вильнину, сотрудницу банка, которая собиралась лететь авиакомпанией «Трансаэро» в Индию в феврале 2016 года, онлайн-сервис Anywayanyday отправил за деньгами в авиакомпанию. Операторы сайта сообщили девушке, что ей нужно обращаться непосредственно в «Трансаэро», так как Anywayanyday продавал их от лица «Трансаэро». «Международная ассоциация воздушного транспорта (IATA) запретила делать возвраты билетов «Трансаэро» и отключила для агентств соответствующий технический функционал. Сама авиакомпания «Трансаэро» на наши письма не отвечает и перенаправляет клиентов в агентства, хотя никто из агентов не может даже отправить запрос на возврат этих билетов», — объясняет генеральный директор компании Anywayanyday Евгений Шухлин. «Сайт Skyscanner только находит, но не продает авиабилеты напрямую. Для покупки путешественники направляются на сайт авиакомпании или агентств, которые предлагают лучшую цену», — говорит PR-менеджер Skyscanner в России Дмитрий Хаванский. Сервис по бронированию чартерных авиабилетов Clickavia заключает Договор с пассажирами от своего имени, но возвращать деньги за билеты он также отказывается. «У нас на сайте в оферте написано, что договор прекращает свою силу, как только мы перечисляем деньги за билеты перевозчику. С этого момента вся ответственность лежит на нем», — объяснят директор по маркетингу Clickavia Ксения Хизова. Впрочем, компания может принять заявление на возврат денег и передать его в «Трансаэро». По закону о защите прав потребителей процедуру возврата должны осуществлять посредники. Но в ситуации с «Трансаэро» они могут сослаться на форс-мажорные обстоятельства и всячески затруднить получение денег», — предупреждает адвокат Снежана Мальфанова. «В таком случае не стесняйтесь жаловаться в Росавиацию, Роспотребнадзор и обращаться суд. При необходимости подключайте прокуратуру», — советует она. Чуть проще ситуация у тех, кто купил авиабилеты в составе туристического пакета, их обязаны перевести туроператоры. На практике они пока не спешат объяснить клиентам, что их ждет. «Вероятность того, что до 24 октября включительно все вылеты состоятся, велика», — туманно говорит генеральный директор туроператора «Библио Глобус» (крупнейший партнер «Трансаэро») Александр Туголуков и отказывается говорить, что будет с туристами, купившими путевки на более поздние даты.

Если вдруг компания попробует аннулировать туры, клиенты могут требовать полную стоимость путевки. «Никаких оснований не выполнять услуги у туроператоров нет. Банкротство авиаперевозчика не является форс-мажором», — объясняет юрист Европейской юридической службы Евгений Лучин.