Если разбил в магазине пробник оплачиваешь или нет

18.12.2019

Разбитый товар — неприятная, но довольно часто встречающаяся ситуация. Например, покупатель взял бутылку алкоголя, а она выскользнула из рук и разбилась.

Нужно ли оплачивать товар в такой ситуации? Покупатели считают, что пока продукт не оплачен, он принадлежит магазину, следовательно, платить ничего не нужно. Магазин тоже не собирается нести убытки из-за неосторожных покупателей, поэтому менеджер торгового зала предлагает разобраться на месте, и внести деньги в кассу.

Примечательно, что в зависимости от ситуации, правы или неправы, могут оказаться обе стороны. Поэтому попробуем разобраться в вопросе более детально.

Правовое урегулирование конфликта

Если разбил в магазине пробник оплачиваешь или нет

  1. Закон о защите прав потребителей.
  2. Правила работы предприятий розничной торговли.
  3. Гражданский кодекс.

В некоторых случаях актуальными будут нормативные требования ГОСТ и СНиП.

Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»

Нужно ли платить

Платить придётся однозначно, однако, вопрос, кто именно будет возмещать причинённый ущерб, остаётся открытым. В частности, немаловажную роль здесь играет факт передачи товара и обстоятельства случившегося.

Согласно положениям Гражданского кодекса, риск случайного повреждения товара переходит к покупателю, после заключения договора купли-продажи. В нашем случае, факт заключения такого договора считается товарный или кассовый чек, полученный после оплаты покупки.

До этого момента, товар принадлежит магазину, следовательно, все риски возлагаются на владельца. Именно поэтому некоторые магазины могут «простить» неосторожным покупателям причинение незначительного ущерба. Например, если гражданин случайно разбил баночку томатной пасты, стоимостью в 40 рублей, вряд ли магазин будет доводить дело до суда, чтобы взыскать ущерб.

Именно эти нормы гражданского права, дают основание полагать, что до оплаты покупки, ответственность за разбитый товар несёт продавец. Сразу отметим, что столь категоричное суждение — ошибочно. Попробуем объяснить почему.

Если разбил в магазине пробник оплачиваешь или нетЧто делать, если разбил товар

Когда виноват покупатель

Мы выяснили, что до момента оплаты товара, он принадлежит магазину. Однако если отсутствует факт покупки, то речь уже не идёт о продавце и покупателе.

Такие ситуации рассматриваются, как факт порчи имущества, принадлежащего юридическому лицу. Если обратиться к ст. 1064 Гражданского кодекса. Такой вред должен быть возмещен в полном объёме.

Чтобы избежать ответственности, физическое лицо, причинившее ущерб, должно доказать, что произошло это не по его вине.

Другое дело, если человек случайно смахнул бутылку с полки, задев её плечом. Здесь виноват будет магазин, ведь причиной случившегося могут быть слишком узкие или загроможденные проходы, неправильная выкладка товара.

Если разбил в магазине пробник оплачиваешь или нетКаким должно быть расстояние между стеллажами

Если причиной повреждения чужого имущества стало неадекватное поведение физического лица, ответственность несёт покупатель. Например, человек находился в состоянии алкогольного опьянения, и качнувшись, столкнул с полки вышеупомянутую бутылку спиртного.

Аналогичным образом определяется ответственность при умышленном причинении вреда. Например, споря с сотрудником магазина, покупатель в сердцах швырнул товар на пол.

В этом случае магазин вправе не только взыскать сумму ущерба, но и привлечь дебошира к уголовной ответственности за хулиганство.

Читать так же:  Сельская ипотека с 2021 года

Статья 1064 Гражданского кодекса РФ «Общие основания ответственности за причинение вреда»

Когда виноват магазин

Если разбил в магазине пробник оплачиваешь или нет

  1. Покупатель разбил товар, поскользнувшись на мокром полу.
  2. Товар выложен неправильно, и когда покупатель взял одну бутылку, рухнула вся конструкция.
  3. Слишком узкие проходы.
  4. Загроможденные проходы, например, при выкладке товарных позиций.

Что делать, если товар разбил несовершеннолетний

Здесь многое зависит от возраста ребёнка. В частности, если виновнику не исполнилось 14 лет, возмещать ущерб придётся родителям.

Когда товар испортил подросток, в возрасте 14-18 лет, он сам несёт ответственность за совершённые поступки.

В ситуациях, когда происшествие случилось в учебное время, ответственность несёт общеобразовательное учреждение, которое обещано контролировать действия учеников.

Как поступить, если магазин требует оплаты на месте

Если разбил в магазине пробник оплачиваешь или нет

Это прямое нарушение действующего законодательства. Дело в том, что ущерб за причинение вреда чужому имуществу, взыскивается только в судебном порядке. Поэтому даже если покупатель на 100% виновен в случившемся, платить на месте он ничего не должен. Хотя закон и не запрещает урегулирование таких вопросов в досудебном порядке.

Если вины покупателя нет, а продавец настаивает на немедленном возмещении убытков, действовать нужно так:

  1. Попросить жалобную книгу (предоставляется по первому требованию), и в ней детально изложить обстоятельства дела.
  2. Потребовать от администратора составления акта о порче имущества, и указать в документе свои замечания, например, «разбил товар, поскользнувшись на влажном полу.
  3. Заручиться показаниями свидетелей.
  4. Сообщить о готовности возместить ущерб, если вина будет доказана в суде.

Обратите внимание, что охрана магазина не может вмешиваться в этот конфликт. Если охранник не выпускает покупателя из торгового зала, настаивая на оплате, он может лишиться лицензии на охранную деятельность. Кроме того, за превышение должностных полномочий, такому сотруднику может грозить до 7 лет тюрьмы.

Если товар разбит специально

Такие действия квалифицируются, как умышленная порча чужого имущества. В таких ситуациях оплачивать товар придётся покупателю, независимо от причин, побудивших его к подобным действиям.

Читать так же:  ​​Как выселить квартирантов, которые не платят?

Помимо этого, оплачивать товар придётся в случае, если он поврежден в результате ненадлежащего поведения в торговом зале. Например, драка, беготня, гонка на тележках, и пр.

В магазине случайно разбил товар — нужно ли его оплачивать

Ежедневно гражданам приходится покупать в магазинах разные продукты питания или другие товары. Процедура приобретения разных предметов считается простой и быстрой, но иногда возникает ситуация, когда покупатель по неосторожности разбивает или портит те или иные товары.

Продавцы такого магазина обычно требуют, чтобы гражданин возместил ущерб, заплатив полную стоимость товара. Поэтому все люди должны знать о том, как им необходимо поступить в такой ситуации.

Законодательное регулирование

Основные правила, которым должны следовать покупатели, приводятся в ГК.

К важным требованиям законодательства относится:

  • именно владелец товара несет риски, связанные со случайным уничтожением или повреждением имущества, если иное не предусматривается каким-либо соглашением;
  • риск гибели или повреждения ценностей переходит к покупателю только после того, как продавец официально передаст этот предмет другому человеку;
  • сделка совершается только после того, как покупатель перечисляет денежные средства продавцу, получая взамен чек магазина или иной аналогичный платежный документ, выступающий подтверждением совершенной покупки.

Должен ли покупатель платит за товар, если он его испортил? Ответ в видео:

Поэтому если покупатель еще не оплатил товар, то ответственность за этот предмет лежит непосредственно на владельце магазина. Но при этом учитывается, действительно ли товар упал или повредился случайно, а не намеренно.

Если руководство магазина сможет доказать, что покупатель намеренно нанес повреждения предмету, то придется заплатить его полную стоимость.

Именно покупатель должен доказать, что предмет был уничтожен случайно, а иначе придется вызывать полицейских или разбираться с директором магазина в суде.

При каких условиях придется заплатить

В определенных ситуациях именно покупатель является виновником того, что товар повреждается или разрушается. Поэтому гражданину придется заплатить за предмет сетевому магазину.

Выполнять данный процесс придется в следующих ситуациях:

  • гражданин умышленно испортил предмет, например, бросил бутылку с вином в стену;
  • человек разбивает предмет по неосторожности, но при условии, что он находился у него в руках, например, если во время изучения этикетки на бутылке, она выскальзывает из рук покупателя;
  • имеются доказательства того, что неправомерные действия гражданина привели к таким негативным последствиям, например, если человек бежал между рядами в состоянии опьянения или просто вел себя неадекватно.

Когда будет девальвация рубля? Читайте здесь.

Если разбил в магазине пробник оплачиваешь или нетШирина проходов в магазине. Фото kpcdn.net

Когда не придется оплачивать товар

В некоторых ситуациях именно работники магазина должны возмещать убытки.

Это необходимо при условии, если покупатель повреждает предмет за счет наличия следующих факторов:

  • неправильная выкладка товара, которая приводит к тому, что человек цепляет предметы одеждой в процессе перемещения между рядами;
  • наличие мокрого пола;
  • между рядами располагаются разные коробки, мешающие свободному передвижению граждан.
  • Как доказать, что порча товара произошла по вине магазина? Смотрите видео:
  • При таких условиях именно работники магазина создают препятствия для спокойного и удобного перемещения по магазину, поэтому возникают ситуации, когда люди не по своей вине нарушают целостность разных товаров.
  • Руководство магазина должно помнить, что между стеллажами должно иметься расстояние в 1,4 м, а иначе пользоваться таким торговым залом будет затруднительно.
  • Если гражданин уверен, что директор торгового предприятия не учитывает требования законодательства, то он может написать жалобу в Роспотребнадзор.
Читайте также:  Гарантии прав матери воспитывающей ребенка без супруга

Как поступить, если продавцы требуют оплатить разбитый товар

Если покупатель уверен, что повреждение товара не является его виной, то он должен отстаивать свои права.

Если продавцы требуют, чтобы гражданин при таких условиях оплатил предмет, то учитываются следующие рекомендации:

  • если гражданин действительно виноват в порче товара, то ему придется возместить нанесенный ущерб магазину;
  • если человек считает, что виновниками являются работники магазина, то придется разрешать конфликт в суде;
  • если охранники или продавцы пользуются давлением или угрозами, то это является нарушением законодательства, поэтому необходимо оставить соответствующую информацию в жалобной книге, а также вызвать полицию;
  • необходимо настоять на составлении специального акта о порче товара, где прописывается точка зрения покупателя;
  • желательно привлечь свидетелей, которые могут подтвердить, что гражданин не виноват в сложившейся ситуации;
  • нельзя отдавать сотрудникам магазина какие-либо личные документы.

Когда в торговле используют ретро-бонус? Узнаете тут.

Если разбил в магазине пробник оплачиваешь или нетМагазин требует заплатить за испорченный товар. Фото semanaeconomica.com

Заключение

Если гражданин будет отстаивать свои права, то он сможет добиться того, что ему не придется оплачивать товар, который был разбит за счет неправильного расположения стеллажей или непосредственных товаров.

Не забудьте добавить «FBM.ru» в источники новостей

Если разбил в магазине пробник оплачиваешь или нет

Если разбил в магазине пробник оплачиваешь или нет

Нужно ли платить за разбитый товар?

Если разбил в магазине пробник оплачиваешь или нет

Довольно часто в магазинах происходит порча товара со стороны покупателя: нечаянно уронил, неаккуратно поставил, небрежно кинул в корзину. В этот момент его замечает работник зала и просит оплатить разбитый испорченный товар.

Должен ли покупатель оплатить разбивший товар в магазине? Какие нормы Законодательства регулируют этот вопрос? Как отстоять свои права в случае непреднамеренной порчи товара? Читайте в статье.

Какие законы регулируют данный вопрос?

Для того, чтобы ответить на вопрос “Нужно ли оплачивать разбитый товар в магазине?”, необходимо изучить не только статьи Гражданского Кодекса РФ, а также статьи Кодекса об административной ответственности РФ.

Рассмотрим основные положения Гражданского Кодекса. Так:

  • Согласно статье 211 Гражданского Кодекса Российской Федерации, ответственность за сохранность и целостность товара в магазине несет исключительно его владелец;

О правилах обмена и возврата товаров читайте здесь.

Руководствуюсь ей, можно сделать вывод, что покупатель не должен нести ответственность за разбивший товар и потому оплачивать его ему не нужно.

  • Согласно статье 459 Гражданского Кодекса Российской Федерации, если покупатель успел заключить с продавцом сделку купли-продажи, то ответственность за разбитый товар перекладывается на плечи покупателя;

Вот только сделка купли-продажи может считаться состоявшейся в том случае, если покупатель уже оплатил товар и получил на руки чек или квитанцию.

  • Согласно статье 493 Гражданского Кодекса Российской Федерации, сделка купли-продажи между покупателем и продавцом считается состоявшейся тогда, когда покупатель оплачивает товар наличными/по карте и получает документ, подтверждающий его приобретение (чек или квитанцию);

Какой вывод стоит из этого сделать? Не оплатив товар на кассе и не получив за него чек, вы не обязаны оплачивать товар, который нечаянно разбили или испортили. В случае, если продавец настаивает на оплате ущерба, вы должны сослаться на статью 211 Гражданского Кодекса РФ.

  • Согласно статье 1064 Гражданского Кодекса Российской Федерации, за разбитый или испорченный товар (намеренно или непреднамеренно) на территории магазина ответственность несет совершивший порчу (покупатель). Однако, в этой же статье есть оговорка, согласно которой покупать будет освобожден от ответственности по оплате разбитого товара в случае, если сможет доказать, что это сделал не он;

Вывод: руководствуясь вышеперечисленными статьями можно сделать вывод, что покупать, который разбивает товар в магазине, не обязан оплачивать его.

Однако, отказавшись оплачивать испорченный товар, нужно приготовиться к тому, что владелец магазина может подать на вас в суд. Конечно все зависит от стоимости испорченного товара и врятли собственник магазина будет затеваться с иском из-за пары тысяч рублей. Но если вы испортите товар, стоимость которого составит несколько десятков тысяч рублей, иска врятли удастся избежать.

Возлагаемая обязанность по оплате испорченного товара в магазине не зависит от того, совершил ли покупатель порчу намерено или непреднамеренно.

Согласно статье 7.17 Кодекса об административном правонарушении Российской Федерации, в случае, если владелец магазина докажет вину покупателя, то последнему, помимо возмещения стоимости разбитого товара, придется уплатить штраф в размере трехсот-пятисот рублей.

Помните, что в крупных магазинах повсюду установлены камеры видеонаблюдения, которые могут зафиксировать, что именно вы разбили товар. Поэтому если вы действительно виноваты в порче товара, лучше признаться в этом сразу и оплатить его, дабы избежать привлечения к ответственности и необходимости оплачивать штраф.

Как определить виновную сторону ?

Чтобы определить, кто понесет ответственность за порчу товара необходимо ознакомиться с нижеприведенными списками, согласно одному из которых виноват покупатель, а второму – продавец.

Так, покупатель будет обязан оплатить разбитый товар в следующих случаях:

  • Покупатель взял товар в руку, а потом случайно уронил его;
  • Покупатель разбил товар в следствие хулиганского поведения в магазине: танцев, драк, догонялок, катаний в продуктовых корзинах и прочего;

При этом абсолютно не важно, допустил ли покупать порчу умышленно или это произошло непреднамеренно.

  • Покупатель подошел к товару, взял его и разбил намеренно;

Это могут подтвердить записи с камер видеонаблюдения или работники магазина.

Что касается продавца, то его вина будет очевидна в следующих случаях:

  • Сотрудники магазина не обеспечили устойчивость и сохранность товаров в помещении (слишком неудобные или короткие полки, хрупкие конструкции стендов с товарами и т.д.);
  • Работники магазина не проверяют стеллажи и полки товаров на прочность;
  • Работники магазина ненадлежащим образом исполняют свои обязанности, в результате чего сохранность товаров оказывается под угрозой;

Например, уборщица магазина, плохо промыла полы, в результате чего покупатель упал и сшиб собой полку с товарами.

В случае, если от вас все равно будут требовать оплатить испорченные товары – откажите, сославшись на одну из вышеприведенных статей и примеров. В крайнем случае пригрозите подать иск или жалобу в Роспотребнадзор за ущемление потребительского права.

Что делать, если продавец требует оплатить товар?

Нередки случае, когда продавец требует от покупателя оплатить товар, не выпуская его из магазина. Что в это случае должен делать испуганный покупатель. Ниже представлен порядок действий:

  • Как только вы разбили товар, не стоит пытаться скрыться с места “происшествия” и покинуть магазин. Так вы только усугубите ситуацию. Вместо побега обратитесь в администрацию магазина (в крупных торговых точках такие пункты находятся около входа в магазин) и попросите Книгу жалоб и предложений. В ней опишите возникшую ситуацию, делая акцент на своей невиновности и обстоятельствах, указывающих на виновность работников магазина;
  • Найдите как минимум двух очевидцев порчи товара, которые смогут подтвердить ваше описание в Книге жалоб и предложений;
Читайте также:  Можно ли разделить имущество: 2-х комнатная квартира куплена в кредит-долг пока полностью не погашен

Такими людьми могут быть как другие покупатели, так и те, с кем вы пришли совершать покупки в магазин (друзья, родственники).

  • Попросите, чтобы уполномоченные работники магазина составили письменный документ, подтверждающий порчу товара. В нем вы имеете право прописать свою версию повреждения товара;
  • Попытайтесь спокойно объяснить персоналу магазина, что вы разбили товар не по своей вине, а из-за того, что магазин не обеспечил должную сохранность товара;
  • Сделайте оговорку, что в случае чего, вы сможете подтвердить свои слов в судебной инстанции;

Как показывает практика, после “судебной оговорки” ситуация с выяснением виновной стороны  разрешается сама собой.

  • Если работники магазина требуют от вас предоставить паспорт или другой удостоверяющий личность документ – не делайте этого! Правом на такое требование обладают только служащие правоохранительных органов и никто более;
  • Если ситуация начинает выходить из под контроля (руководство магазина начинает переходить на повышенные тона или вообще распускать руки), рекомендуется записать происходящее на диктофон, видеокамеру или телефон;

Эти материалы, в последствие, смогут стать серьезной доказательной базой в суде.

  • Если охранник магазина будет препятствовать при попытке покинуть магазин, скажите ему о статье 203 Уголовного Кодекса РФ, согласно которой, за превышение своих должностных полномочий , работник охранной системы магазина может быть привлечен к уголовной ответственности и лишению свободы на срок до семи лет;

Как пожаловаться на магазин?

  • Если в попытке добиться компенсации за разбитый товара, персонал магазина позволил себе неуважительное отношение к клиенту, последний не должен так просто оставлять это.
  • В этом случае покупатель имеет право пожаловаться в одну из следующих инстанций:
  • Обращаясь в него, покупатель должен составить жалобу.
  • Жалобу на магазин можно составить как в свободной форме, так и по образцу, скачанному в интернете.
  • Правоохранительные органы (полиция, прокуратура);
  • Судебная инстанция;

О том как составить исковое заявление о защите прав потребителей, читайте здесь.

Разбив товар в магазине, помните, что правда на вашей стороне.

Loading…

Может ли магазин требовать оплатить разбитый товар? Что делать, если повредил товар в супермаркете

Если разбил в магазине пробник оплачиваешь или нет

Есть всё-таки один очевидный плюс капитализма, даже такого противоречивого, как российский: это обилие магазинов и выбор товаров в них. Трудно поверить, что первый супермаркет появился в РФ лишь в 1995 году! За 25 лет мы проделали огромный путь от палаток до люксовых торговых центров. Каких-то три десятилетия назад к «Макдональдсу» выстроилась очередь, как к Мавзолею. Сегодня это нонсенс.

И если во времена СССР продавец был эквивалентом феодалу, то сейчас ситуация изменилась. Торговые сети борются за покупателя, а законодательство развернулось к потребителю лицом. Банальная ситуация: разбил товар (бутылку с вином или банку консервированных огурцов). Что делать? Кто виноват? Правда ли, что нужно платить? Давайте обратимся к законам и подумаем, как правильно.

Повреждение товара покупателем: правовые основы

Ключевой нюанс, от которого зависит правовое разрешение ситуации – это умысел покупателя, действия продавца и состояние товара. Порой продукт уже приходит в магазин бракованным.

Бывает, что повреждение произошло совершенно случайно: посетитель просто сбросил банку, и она разбилась.

Другая ситуация: хулиган целенаправленно бьёт бутылки с алкоголем, потому что ему отказались продать водку после 23:00 часов.

Повреждение (уничтожение) товара может быть совершено:

  • умышленно (целенаправленно, когда покупатель желает причинить вред);
  • случайно (по неосторожности, когда такой цели не было);
  • из-за неправомерных действий продавца или поставщика (продукт упал из-за неправильной выкладки, нарушений правил торговли, имел неправильную упаковку).

Тут стоит заметить, что каждый вариант подлежит доказыванию. Если имущество уничтожено (повреждено) специально, то виновника можно привлечь к ответственности по ст.7.17 КоАП.

Органы внутренних дел наложат на гражданина штраф в сумме 300-500 рублей. Если же магазину причинён значительный ущерб (от 5 тыс.руб. и более), может наступить ответственность по ч.1 ст.167 УК РФ.

Потребуется возбуждение и расследование уголовного дела.

А повреждение (уничтожение) имущества из хулиганских побуждений сулит уголовное дело по ч.2 ст.167 УК (а это уже принудительные работы или лишение свободы на срок до 5 лет). Но такие случаи происходят редко, чаще речь идёт о непредумышленных действиях. Допустим, сбросил стеклянную банку оливкового масла – она разбилась.

Виды повреждения товара:

  • полное уничтожение (уронил, разбил);
  • утрата товарного вида (повреждение упаковки, корпуса изделия);
  • ухудшение потребительских свойств (например, вскрытие пачки).

Кто и когда несёт ответственность за повреждение товара?

В Гражданском кодексе РФ конкурируют две нормы. С одной стороны, в ст.

211 ГК закреплено, что риск случайной гибели или повреждения имущества несет его собственник, если иное не предусмотрено законом или договором. Что это значит на практике? Согласно ст.

493 ГК РФ, право собственности на имущество переходит в момент совершения сделки (в случае с магазином – после пробития кассового чека).

Следовательно, если товар не был оплачен, все убытки по его повреждению (уничтожению) лежат на продавце.

Но не спешите радоваться. Ведь согласно ст.1064 ГК РФ, вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред. Но надежда есть: согласно ч.2 ст.1064 ГК РФ, лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения, если докажет свою невиновность.

Итак, у нас есть два альтернативных варианта:

  1. Вред причинён покупателем, есть вина (умысел или неосторожность) – тогда возмещать стоимость товара и других убытков должен покупатель.
  2. Вред наступил из-за действий магазина или его сотрудников (допустим, имела место неправильная выкладка товара), и тогда убытки ложатся на предприятие.

Что должен делать продавец?

Речь идёт о продуктах, повреждённых (уничтоженных) до узла кассового расчёта. Кроме того, убытки не стоит путать с бракованным товаром. Бывает так, что нарушена целостность упаковки, продукт испортился, но покупатель к этому не имеет никакого отношения. В этом случае ответственность полностью лежит на продавце.

Если владелец товара хочет возместить убытки за причинённый вред, ему подойдёт такой алгоритм:

  1. Зафиксировать факт повреждения (уничтожения) товара, составив акт.
  2. Выяснить личные данные покупателя. Если гражданин откажется их называть, продавец имеет право вызвать полицию.
  3. Предложить оплатить товар в добровольном порядке. Требовать безусловного возмещения убытков продавец не вправе.
  4. Собрать доказательства, подтверждающие вину покупателя. Это могут быть пояснения продавцов, очевидцев происшествия, но лучше всего – видеозаписи.
  5. Обратиться с исковым заявлением в суд по месту жительства причинителя вреда. В суде придётся доказывать виновность покупателя.

Как видно, алгоритм весьма сложный и затратный. На возмещение через суд можно рассчитывать, лишь если покупатель действительно виноват. Если речь идёт о небольших суммах (до 1000 рублей), то тратить время на походы в суды – себе дороже. Но акт повреждения (уничтожения) товара в любом случае нужен, чтобы списать товар.

Что делать покупателю?

Итак, если продавцу главное – возместить убытки, то у покупателя проблема ровно противоположная. Если вы уверены, что действительно непричастны к повреждению (уничтожению) товара, стоит принять меры к сбору доказательств. Сделайте фото и видео с места событий, узнайте телефоны очевидцев происшествия.

Для покупателя выделю два ключевых момента:

  1. Платить за поврежденный товар на месте необязательно. В данном случае это право, а не обязанность потребителя.
  2. Ответственность за повреждение вещи по неосторожности не наступает. Как бы ни убеждал продавец или охранник, привлечь по ст.7.17 КоАП или ст.167 УК можно лишь при наличии прямого умысла.
Читайте также:  Общение с ребёнком: наш развод оформлен год назад. И весь год бывшая жена препятствует моему общению

Внимание! Продавец вправе выяснить личные данные причинителя вреда. Если покупатель отказался их назвать, допускается вызов полиции. До приезда сотрудников может быть произведено задержание – это не противоречит закону. Если магазин решит подать в суд, помимо прямых убытков могут быть взысканы и расходы на юридическую помощь.

Резюме: возмещение убытков за товар – вопрос открытый

Покупатель не должен чувствовать себя царём, гуляя по магазину. И за любой товар, который он повредил (пусть даже случайно), можно ответить рублём.

Другой вопрос, что продавец не вправе требовать возместить убытки здесь и сейчас. Призывы оплатить поврежденный (уничтоженный) товар через кассу неправомерны.

Явно незаконны угрозы со стороны охранников и продавцов, применение насилия и самоуправство.

Но и покупателю нужно понимать, что при повреждении (уничтожении) товара он обязан назвать свои данные, быть готовым к опросу полицейским. Если дело дойдёт до суда, то помимо стоимости товара может быть взысканы юридические расходы. Платить на месте или нет – дело каждого, но иногда лучше сгладить конфликт, нежели обострять его.

Разбил товар в магазине — плати за него! Или нет?

Практически каждый из нас сталкивался с неприятной ситуацией, когда, например, случайно задетая рукой баночка с детским питанием или выскользнувший из руки флакон с туалетной водой падает на пол торгового зала и разбивается. Что делать и кто виноват?

Давайте сразу разграничим ситуации по возникновению ответственности одной из сторон, а далее будем все раскладывать по полочкам и обосновывать с точки зрения законодательства.

Вы должны оплатить разбитый товар, если:

  • находились в торговом зале в состоянии алкогольного опьянения;
  • неосторожно передвигались при проходе между стеллажами и смахнули с полки товар рукавом или подолом верхней одежды;
  • учинили потасовку с другими посетителями магазина и перебили все, что попадалось под «горячую руку»;
  • устроили бег наперегонки или соревнования по танцам;
  • тянулись за последним в ряду бокалом и разбили, задев, рядом стоящий;
  • осознанно и преднамеренно испортили товар.

Даже если покупатель или его ребенок нечаянно, абсолютно неожиданно для себя, выронил из рук, например, хрупкую игрушку, или женщина уронила духи, закон не на их стороне, и придется компенсировать магазину собственную неосторожность.

Если разбил товар в магазине: что гласит закон?

Обоснуем возникновение обязанности возместить ущерб, опираясь на нормы закона.

Несет ли ответственность за испорченный товар человек, который его еще не купил? Пока товар не оплачен, вы не являетесь покупателем в полном смысле этого определения, а станете им лишь после расчета. Это обусловлено самим понятием договора купли-продажи — продавец продает, а покупатель принимает и оплачивает товар.

Кассовый чек при этом будет являться своеобразным подтверждением/формой заключения договора купли-продажи (ст. 493 Гражданского кодекса РФ). Вот почему этот вопрос не попадает под сферу действия Закона «О защите прав потребителей», а регулируется нормами Гражданского кодекса РФ.

Бытует расхожее мнение, что пока покупатель не оплатил товар, его собственником считается магазин, и именно он должен отвечать за случайную гибель товара (ст. 211 ГК РФ). Но это не совсем так.

Статья 1064 ГК РФ устанавливает, что вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, его причинившим.

Очень важно понимать различие между случайной гибелью и гибелью товара, произошедшей по вине потенциального покупателя. Гибель товара по вине покупателя может быть вызвана в том числе легкомыслием и неосторожностью, что не избавляет от ответственности. В придачу на гражданина возложена обязанность доказывания своей невиновности в причинении вреда.

Вы не должны оплачивать испорченный товар в таких случаях:

  • если разгромили целый стеллаж с дорогостоящим алкоголем, упав, поскользнувшись, на свежевымытом полу торгового зала или на луже разлитого растительного масла;
  • если имеет место нарушение магазином норм расстояний между стеллажами (о них — ниже) и их загроможденность;
  • товар на полках расположен неустойчиво — при попытке взять в руки банку, стоящую на верхнем ряду сооруженной персоналом магазина конструкции разрушилось все сооружение и добрая половина товара оказалась на полу;
  • товар испорчен по причине падения с ленты на кассе и т.п.

Обязан ли покупатель платить за разбитый товар

Опираясь на случай из жизни, приведем конкретный пример.

В одном из местных магазинов самообслуживания установлено требование — при покупке молока в мягкой упаковке самостоятельно класть его в фасовочные пакеты, заботливо подвешенные сотрудниками торговой точки на специальных держателях.

Когда молоко было вложено в предоставленный пакет, оно неожиданно выскользнуло с обратной стороны — шов дна был негерметичен — и, разорвав заводскую упаковку от удара при падении, разбрызгалось почти по всему отделу.

Тут же появился сотрудник охраны и продавец, которые в требовательной форме, не терпящей никаких пререканий, потребовали оплатить продукт. Коллега, будучи особой неконфликтной, беспрекословно выполнила их распоряжение, а ведь имела полное право этого не делать.

Статьей 401 ГК РФ обусловлено, что гражданин невиновен в причинении вреда, если проявил достаточную заботливость и осмотрительность и принял все меры для предотвращения вреда.

Несмотря на то, что конкретное определение случайной гибели вещи законодательно не закреплено, в рассматриваемом вопросе ею признается утрата или повреждение товара, произошедшие вследствие случайных явлений или обстоятельств, возникновение и результат которых невозможно заранее предугадать и предотвратить.

Давление на покупателя неприемлемо, особенно если оно происходит в грубой форме, проявляется в угрозах и оскорблениях. За подобные действия сотрудники магазина могут быть привлечены к ответственности по таким статьям, как превышение полномочий сотрудниками охранных служб (ст. 203 Уголовного кодекса РФ), оскорбление (ст. 130 УК РФ), вымогательство (ст. 163 УК РФ).

Таким образом, если у вас есть основания считать, что гибель товара в супермаркете произошла не по вашей вине, принудительно взыскать причиненный ущерб магазин может только судебном порядке.

Но если товар испорчен вследствие ваших виновных действий (напомним — среди них и тот распространенный случай, когда товар предательски выскальзывает из рук), вы должны возместить ущерб и можете сделать это добровольно.

Покупателя, если он не намерен по собственной воле оплатить испорченный товар, необходимо инициировать и посодействовать в составлении акта или протокола о порче товара с подробным указанием причин произошедшего. В случае, если конфликт дойдет до судебного разбирательства, этот документ будет иметь важное значение и являться подтверждением позиции одной либо другой стороны.

Как правило, представители администрации магазинов обращаются в суд за возмещением ущерба только если он существенен, а на гибель банки томатной пасты или соленых огурцов закрывают глаза. Тем более, в большинстве случаев риск гибели уже заложен в саму стоимость.

Существует целый ряд правил, устанавливающих правила расположения стеллажей и товара в торговых залах. Так, например, согласно п. 6.17 ГОСТ Р 51773-2009 «Услуги торговли. Классификация предприятий торговли», ширина проходов между оборудованием в торговом зале должна обеспечивать покупателям удобство выбора и приобретения товаров.

В соответствии со Сводом Правил систем противопожарной защиты 1.13130.2009 «Системы противопожарной защиты. Эвакуационные пути и выходы», ширина основных эвакуационных проходов (расстояние между параллельно расположенными стеллажами) в торговом зале должна быть не менее:

  • 1,4 м при торговой площади до 100 м2;
  • 1,6 м при торговой площади свыше 100 до 150 м2;
  • 2 м при торговой площади свыше 150 до 400 м2;
  • 2,5 м при торговой площади свыше 400 м2.

На скользкий пол, неустойчивое расположение товара на полках, узкие или заставленные проходы между стеллажами и другие нарушения можно жаловаться в Роспотребнадзор или Государственную пожарную инспекцию. За нарушение установленных норм и правил предусмотрена административная ответственность.

Подытоживая, можно выделить основные правила поведения в такой неловкой ситуации:

  • не паникуйте. Вежливо и корректно объясните причину произошедшего, обозначьте отсутствие умысла со своей стороны;
  • если сотрудники магазина в грубой форме требуют оплаты, напомните им о недопустимости такого поведения. Потребуйте жалобную книгу и помните о возможности вызвать полицейских;
  • если администрация магазина примет решение составлять акт о порче товара, принимайте активное участие. Все, что будет внесено в этот документ, будет иметь значение в дальнейшем разбирательстве.

В том случае, когда вами испорчен товар, необходимо объективно оценить все обстоятельства произошедшего и после этого делать вывод — должны ли вы возмещать ущерб или нет. В случае возникновения спорных ситуаций разобраться поможет суд.

Информация актуальна на момент публикации.

Самые интересные и популярные статьи на нашем канале в Яндекс.Дзен

Оставьте комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.

Adblock
detector