Необоснованное образование долга за услуги связи при смене интернет-провайдера

Вы можете в одностороннем порядке расторгнуть Договор об оказании услуг с одним оператором связи и подключиться к сети через другого поставщика. Расскажем, как сменить интернет-провайдера с выгодой, какой сервис использовать для выбора тарифа и на что обратить внимание при переходе.

В каких случаях расторгать договор с текущим оператором

Менять провайдера нужно если вы недовольны:

качеством интернет-соединения;
работой службы технической поддержки;
выполнением компанией условий договора.

Если вас не устраивает скорость открытия сайтов или загрузки фотографий в облако, а стоимость услуг кажется завышенной, не торопитесь с переходом. Возможно, проблему можно решить вместе с текущим оператором связи. Это быстрее.

Вам не придется писать заявление, думать, как поменять провайдера и не попасть на плохого поставщика услуг, ждать подключения к новой сети. Кроме того, переход не гарантирует решения проблемы.

В каких случаях нужно обратиться к текущему оператору:

Низкая скорость входящего/ исходящего соединения

Входящее соединение влияет на время, за которое загружаются страницы и скачиваются файлы. Исходящее соединение отвечает за скорость передачи файлов с компьютера (фотографий, документов) в сеть. Если соединение не соответствует ожиданиям, проблема может быть не связана с оператором связи. Поэтому перед тем, как поменять интернет-провайдера проверьте:

Wi-fi роутер

Иногда проблемы с роутерами решает перезагрузка. Если это решение помогает, но ненадолго, подключите интернет к компьютеру напрямую и посмотрите результат. Возможно, нужно заменить маршрутизатор.

Узнайте пределы мощности роутера. Посмотрите, на базе какого стандарта он работает. Последний принятый Стандарт — 802.11ac. Он обеспечивает скорость передачи данных около 3 Гбит/с. Если ваш маршрутизатор на базе более старого стандарта, возможно, он не может обеспечить скорость соединения, прописанную в договоре с оператором.

Браузер

Скачайте другой браузер. Посмотрите, есть ли разница в загрузке страниц.

Компьютер

Он может быть устаревшим, напичканным вирусами, со слабым железом или просто с пылью в корпусе. Всё это сказывается на производительности.

Если на компьютере запущена программа, которая потребляет трафик (торент, онлайн игра), она тоже может снижать скорость загрузки или передачи данных.
Высокая стоимость услуг связи

Обратитесь к интернет-провайдеру и поинтересуйтесь, как сменить тарифный план на более выгодный. Вам предложат варианты перехода.

Необходимость отключить интернет на время

Если вы хотите разорвать договор с последующим возобновлением подключения, узнайте, предоставляет ли ваш оператор услугу приостановки подключения. Обычно она бесплатна один месяц, а затем предусматривает фиксированный платеж. В период действия Услуги абонентская плата и плата за дополнительные пакеты не взимается.

Если вы проверили оборудование, но причина медленной передачи и получения данных не в нем, перед тем как сменить интернет-провайдера обратитесь с претензией к текущему оператору.

Измерьте скорость соединения с помощью одной из специальных программ. Например, можно воспользоваться сервисом Яндекс.Интернетометр.

Сравните полученные данные с обещанной скоростью по договору. Попросите оператора разъяснить, почему реальная скорость отличается от заявленной. Если обращение в компанию не решило проблему, поменяйте поставщика услуг.

Как отказаться от услуг оператора

Чтобы расторгнуть договор с текущим подрядчиком, нужно написать заявление и собрать пакет документов.

Заявление

Пишется по стандартной форме. В правом верхнем углу указывайте, кому вы пишете заявление (лицо с должностью/ организация), от кого (с ФИО и паспортными данными). Далее посередине «Заявление о расторжении» и затем текст просьбы. В конце — дата и подпись.

Многие провайдеры выкладывают форму бланка на своих сайтах. Ее можно скачать и просто внести данные.

Пакет документов

Включает в себя договор об оказании услуг и удостоверение личности абонента, прописанного в договоре. Можно отказаться от услуг за родственника или другого человека, но тогда пакет дополнится доверенностью и копией паспорта абонента.

Если вы брали оборудование оператора (маршрутизатор) в аренду, нужно будет принести его вместе с документами и заполнить акт приема-передачи.

Как поменять провайдера через интернет

Вы не сможете этого сделать. Отказываться от услуг нужно лично или направив копии документов и заявление заказным письмом по почте. В личном кабинете обычно этого сделать нельзя. ЗАТО там вы можете проверить и погасить задолженность или посмотреть варианты перехода на другие тарифные планы внутри оператора.

На что обратить внимание

Закон позволяет расторгнуть договор в одностороннем порядке. Но только при условии оплаты всех понесенных поставщиком расходов. Это значит, что при наличии задолженности вы должны её погасить. Внимательно читайте договор. Там могут быть прописаны условия расторжения, при которых вы обязуетесь оплатить расходы оператора.
Оборудование предоставляется не только во временное пользование, но и по договору купли-продажи с рассрочкой выплат. Если у вас в договоре прописан второй вариант, а стоимость роутера вы еще не оплатили, вас обяжут выплатить сумму в полном объеме.

Как подключить другого интернет-провайдера

Можно через обращение в офис.

Этот вариант потребует больше времени, зато вы сможете поговорить с менеджером компании, задать ему вопросы о подключении и работе сети. Кроме того, иногда по офису компании можно сделать вывод о её надежности.

Обратиться в офис удобно в том случае, если вам не нужна помощь техников по настройке оборудования. Вам не придётся ждать их приезда для заключения договора. Все бумаги вы подпишете на месте.

Как сменить провайдера домашнего интернета, не выходя из дома

Позвоните в компанию и оформите заявку. Тогда договор можно будет подписать, когда придет мастер для настройки оборудования.

Другой удобный вариант — выбрать поставщика услуг с помощью сервиса подбора операторов связи.

Сначала проверьте, какие провайдеры работают с вашим домом. Откройте каталог операторов и введите домашний адрес.

После подгрузки данных вы получите информацию о доступных поставщиках услуг и их предложениях. Введите номер своего телефона, и оператор поддержки подскажет вам, как сменить интернет-провайдера на выгодного, посоветует акции и тарифные планы.

Если вы хотите оценить тарифы самостоятельно, закройте окно помощи и ознакомьтесь с вариантами.

С платформы подбора оператора связи вы сможете быстро перейти на сайт поставщика услуг для продолжения оформления заявки на подключение. Подключиться можно и без перехода на сайт провайдера.

Убедитесь в надежности выбора

Вы можете проверить надежность компании самостоятельно. Обязательно перед тем как изменить провайдера, поищите в интернете информацию о работе интересующей вас компании.

Почитайте форумы, отзывы, поговорите с соседями, которые пользуются услугой.
Свяжитесь с менеджером компании. Задайте вопросы о договоре и услугах.
Внимательно прочитайте договор, ознакомьтесь с условиями его расторжения.
Изучите акции. При подключении к тарифу по акции, выясните, какими будут условия пользования после окончания предложения.
Выясните у оператора минимальную скорость интернет-соединения.
Узнайте, что под собой подразумевает предложение безлимита. Нет ли ограничения по скорости после израсходования определённого количества Гб.

Что в итоге

Перед тем, как подключить другого интернет-провайдера, убедитесь, что проблема в поставщике услуг. Не в оборудовании, технике или программах.
Узнайте, к каким еще операторам подключен ваш дом с помощью сервиса подбора провайдеров.
Свяжитесь с менеджером сервиса. Узнайте о тарифах и надежности оператора.
Не выбирайте самого дешевого поставщика услуг. Узнайте, какие условия он предлагает, в том числе, какова минимальная скорость соединения.
Подключитесь к интернету, не выходя из дома. Заполните поля с именем и фамилией, телефоном и номером квартиры для оформления заявки.

Долг за связь: почему абоненты сталкиваются с коллекторами?

Одна из наиболее конфликтных категорий должников коллекторских агентств — это абоненты сотовых и телеком-операторов, а также интернет-провайдеров.

В общении с кол-центром они уверяют, что никакого долга за ними нет, отказываются сотрудничать и активно пишут жалобы на коллекторов в СМИ, на форумах и в соцсетях.

Почему такую бурную реакцию вызывают именно долги за связь, чаще всего копеечные? Потому что они самые неожиданные для потребителей и звонки взыскателей часто кажутся абонентам мошенничеством.

Забыт, но не прощен

Вряд ли недобросовестный заемщик ипотеки или крупного потребительского кредита забудет о своем тяжком бремени. А вот неоплаченный в далеком прошлом роуминг или месячный платеж за интернет быстро вылетают из памяти.

В отличие от бдительных сотрудников банков и МФО телеком-операторы и провайдеры услуг редко напоминают о старых долгах — их слишком много, суммы мелкие, и тратить усилия на информирование должников зачастую невыгодно.

Поэтому звонок или письмо от коллекторского агентства (иногда через 3-5 лет после образования просрочки) вызывает возмущение должника — а где вы были раньше и почему я первый раз об этом слышу?

При этом распространенный среди должников миф про трехлетнюю исковую давность не соответствует действительности.

Договор с оператором может быть заключен хоть 10 лет назад и столько же лет уже не использоваться вами, но если он не был расторгнут и по нему начисляются пени, то ваш долг вполне свеж и молод.

Кроме того, исковая давность высчитывается с момента письменного уведомления кредитора о просрочке, а не с момента ее возникновения.

Более того, долг может переходить по наследству родственникам умершего абонента, что вызывает у юридически неграмотных граждан особенно бурную реакцию. Если Наследники не потрудились переоформить или закрыть договор, к ним на вполне законных основаниях могут обратиться коллекторы, даже если должник умер уже несколько лет назад.

Мелкая неприятность

Крупная задолженность за пользование сотовым телефоном или услугами интернета в практике взыскателей — редкость. Услуги связи нечасто предоставляются в Кредит, в основном по предоплате. Средний чек должника этой категории обычно не превышает 500-1000 рублей.

Естественно, коллекторы не выкупают такие долги штучно: провайдеры услуг (тот же «Ростелеком») накапливают их годами, после чего избавляются оптом.

Именно такие долги удобно оплачивать через онлайн-сервисы, которые есть на сайтах многих коллекторских агентств — ради небольшого долга не придется идти к банкомату или в банк.

Вот несколько самых распространенных причин образования задолженности такого рода.

Забытая SIM-карта. Абонент давно ею не пользуется, но договор не расторгнут. Тариф предполагает регулярное списание фиксированного платежа за услугу или пользование мобильной связи в кредит.
Неоплаченная аренда оборудования для пользования интернетом или ТВ. Пользователь перешел на обслуживание к другому провайдеру, закрыл платежи за интернет, но не расторг договор, предполагающий регулярную оплату за эксплуатацию модема.
Нерасторопность поставщика услуги в оформлении платежек. Клиент расторг договор, но провайдер на момент расторжения контракта не выставил счет за последний период. Такие ситуации характерны для услуг по предоставлению интернета.

Нелюбовь операторов и провайдеров к напоминанию забывчивым абонентам об их старых долгах в ближайшее время должна уйти в прошлое. С 1 января 2017 года вступил в силу 230-ФЗ о защите прав должников, согласно статье 9 п.

1 которого кредитор обязан уведомить должника о передаче долга сторонней организации в течении 30 рабочих дней с даты привлечения такой организации к взысканию. Кредитором в данном случае является поставщик услуги, так как у абонента образовался долг. Поэтому для абонентов звонки коллекторов уже не будут громом среди ясного неба.

Правда, обратной силы эта норма закона не имеет, и если продажа долга была осуществлена до 1 января 2017 года, извещения об этом должник не получит.

Советы и предостережения

Не стоит считать, что ради долга в несколько сотен рублей коллектор поленится обратиться в суд. Это действие в коллекторских агентствах поставлено на поток вне зависимости от суммы задолженности.

И выигрывают они тоже массово — отказать истцу в удовлетворении такого иска судья может лишь в случае неверно оформленного договора с должником или при отсутствии юридических предпосылок к взысканию долга. Так как все обязательные платежи абонентов сотовой и интернет-связи четко прописаны в контрактах, дело решится в пользу взыскателя.

И тогда должнику придется не только оплатить сумму долга, но и пообщаться с судебными приставами, которые имеют в своем арсенале право напрямую списать долг с его банковской карточки или арестовать счета, не выпустить должника за границу и т. п.

Если у вас все-таки остаются сомнения в полномочиях коллекторского агентства, которое к вам обращается, изучите положения 230-ФЗ «О защите прав физлиц при взыскании»:

Коллектор обязан представиться: сообщить свое ФИО и полное название организации, которую он представляет.
Коллектор не может проводить переговоры с должником чаще 1 раза в сутки, 2 раз в неделю и 8 раз в месяц. Судебная практика уже показала, что засчитывается не сам факт звонка, но полноценные переговоры — представление кредитора, информация о происхождении задолженности, ответ должника.
Зная название компании, легко проверить легальность ее действий. Все лицензированные взыскатели находятся в реестре Федеральной службы судебных приставов (ФССП), с которым можно ознакомиться на сайте ведомства
Если вы не нашли коллектора в «белом списке», не поленитесь написать жалобу в ФССП или Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств (НАПКА). Формы для жалоб можно найти у них на сайте. Агентство, не входящее в госреестр, занимается незаконным взысканием и возвращать ему долг не надо.

Домовладельцы против операторов связи: кто прав и что делать?

Вступление

С учетом длительных новогодних праздников появилось время для обобщения судебной практики по спорам операторов связи с домовладельцами, управляющими организациями и товариществами собственников жилья (недвижимости) относительно размещения ТК-оборудования в многоквартирных домах.

Кроме того, 24.12.2018 в Государственную Думу поступил законопроект «О внесении изменений в Федеральный закон «О связи» и иные Законодательные акты Российской Федерации в части обеспечения права граждан на доступ к услугам электросвязи», авторство которого приписывают Андрею «32 турбийона» Клишасу и трем его коллегам из Совета Федерации.[1]

Отмечу, что все нижеизложенное является субъективным мнением и поэтому вовсе не претендует на достижение объективной истины.

Немного истории

Технология широкополосного доступа в Интернет просто «взорвала» самарский рынок телекоммуникационных услуг, мгновенно повлияв и на цены, и положение региональных монополистов. Это было прекрасное время, ведь количество операторов постоянно увеличивалась, конкуренция росла, а цена услуг стремительно падала.

Однако со временем у собственников помещений в многоквартирных домах начали возникать вопросы:

— почему кабели протянуты в дом через крышу (т.н. «воздушка»), прикреплены как попало и где попало (как следствие — наледь, разрушение оголовков вентиляционных шахт, слуховых окон, крыши и лестничных клеток в подъездах, плесневой грибок и т.д.)?

— почему оборудование коммерческой фирмы подключено к этажным щиткам, розеткам, к лифтовому энергоснабжению (т.е. по факту энергопотребление в местах общего пользования оплачивают сами все собственники, которые могу и не являться абонентами оператора связи)?

— почему лестничные клетки «украсились» множеством трубостоек, хаотично прикрепленных горизонтальных «разводок»?

— и когда этот хаос уже закончится?

В свою очередь, ТСЖ и управляющие организации с удивлением обнаружили, что у технических специалистов операторов (а также их подрядчиков) есть ключи от всех подвалов и крыш. А еще началась первая «война» операторов, когда они начали резать провода друг другу, попутно направляя заявления в полицию.

Да и с оплатой потребленной операторами электроэнергии как то нехорошо получалось (нет счетчиков, нет границ ответственности, нет «вычета» и т.д.).

Выход из ситуации был найден достаточно простой и эффективный: управляющие организации, а также «продвинутые» ТСЖ заключали абстрактные и ни к чему не обязывающие договоры «на оказание услуг доступа к общему имуществу МКД», в которых вполне откровенно прописывались «входные билеты» — право оператора получить доступ к жилому фонду, выраженное в конкретной сумме.[2]

В свою очередь, «обычных» председателей ТСЖ, старших по МКД банально «купили» всякой мелочью: бесплатным доступом в Интернет, канцелярскими товарами, ноутбуками и т.д.

Как вариант, можно «договориться» через фирму-посредника, которая обеспечивала отсутствие проблем в многоквартирных домах за гонорар в 30-40-50 % вознаграждения.

В итоге участники схемы достигли консенсуса. Естественно, что имущественные интересы собственников помещений в МКД во внимание вообще не принимались.

Правовая «турбулентность»
Как ни странно, но сложившаяся «идиллия» была разрушена двумя весьма специфическими организациями — «Ростелеком» и «Компания ТТК».
Причем в их симметричном поведении не усматривается какой-либо здравой логики, но легко объясняется намерением эффективных менеджеров одномоментно снизить издержки, а также упование на административный ресурс.

И, по абсолютно случайному совпадению, Федеральная антимонопольная служба разместила в сети Интернет информационное письмо от 27.05.

2015 № ИА/26126/15 «Об оценке обстоятельств, связанных с доступом операторов связи в многоквартирные дома», в котором на основании «позиции Экспертного совета по вопросам связи при ФАС России» и «позиции судов Российской Федерации» весьма вольно истолковала положения Жилищного кодекса РФ, причем (и это опять абстрактная случайность) исключительно «в пользу» операторов связи.[3]

С этого момента началась настоящая «охота на ведьм».

Как это обычно происходит в нашей стране, первыми «под удар» региональных управлений ФАС попали юридически беспомощные ТСЖ и адекватные управляющие организации, не участвовавшие в «схемах». В итоге появились сотни разбирательств по делам о злоупотреблении доминирующим положением и т.н. «экономической координации», предписания, административные штрафы и т.д.

Ситуацию не спасал даже судебный «фильтр», т.к. арбитражные судьи либо «штамповали» галиматью УФАС, либо технично «изобретали» квази-нормы, чтобы хоть как то оправдать незаконное вмешательство административного органа во вполне очевидные гражданско-правовые споры между операторами связи с ТСЖ (управляющими организациями).[4]

В ответ на столь очевидное и грубое нарушение «водяного перемирия» кабели операторов начали «резать».

Перефразируя тезис «Преступность — это нормальная реакция нормальных людей на ненормальные условия жизни» отмечу, что это была очевидная реакция местных бонз на нарушение «понятийных» соглашений.

Ведь в нашей стране на любое иррациональное применению административного ресурса (при отсутствии иных эффективных регуляторов) всегда отвечают либо игнорированием, либо неуправляемой агрессией.

Именно в этот момент в публичном пространстве появился проект закона «О внесении изменений в федеральный закон «О связи»… [5]

Обоснование проекта было сформулировано предельно просто:

— «… для целей оказания услуг связи жильцу многоквартирного дома оператор связи должен использовать свое оборудование, разместив его непосредственно на общем имуществе многоквартирного дома.

Очевидно, что без такого размещения (например, в этажном щитке и без прокладки кабеля связи от квартиры жильца на чердак, куда осуществлён завод оптического кабеля оператора и размещена телекоммуникационная стойка) оказание услуг связи (телефонная связь, доступ к сети Интернет, цифровое телевидение) невозможно в силу технических причин.»;

— «интернет-провайдеры выплачивают управляющим компаниям около 2% своей выручки в год, в то время как обязательные отчисления в резерв универсального обслуживания составляет 1,2% в год.»;

— «Заложенное в пункте 1 статьи 44 Жилищного кодекса … с целью защиты частной собственности ограничение прав собственников общей собственности в случае с размещением оборудования связи для реализации доступа гражданина к информационно-телекоммуникационной сети Интернет представляется избыточным и нецелесообразным.».

Можно язвительно посмеяться по факту явного непонимания чиновниками Минкомсвязи дефиниций «собственник» и «жилец», но эти существенные различия, судя по практике Верховного Суда РФ, не всегда осознают даже топ-судьи, поэтому чего уж требовать от чиновников?
Тем не менее, федеральным министерством публично озвучены тезисы: о приоритете права на информацию некоего третьего лица (нанимателя жилого помещения, арендатора нежилого помещения, временного жильца) над правом собственника; сложности с проведением общего собрания собственников; и про отчисления в некий резерв универсального обслуживания.[6]
Луч света в темном царстве
В качестве практикообразующего «кейса» юристы чаще всего вспоминают дело №А45-646/2015 (ТСЖ «Кропоткина 108» против УФАС по Новосибирской области)», но это не совсем правильно.

Как рассчитать долг провайдера, если кабели проложены без решения ОСС

По решению ОСС третьи лица могут использовать общее имущество в МКД – на безвозмездной основе или за плату. Если решения собрания нет, то к спору об оплате подключается суд. Читайте мнение ВС РФ, как рассчитывается долг собственника оборудования, если управляющая организация обнаружила его несанкционированное размещение в доме.

Провести осмотр дома и составить акт о пользовании общим имуществом без разрешения ОСС

Одно из ТСЖ Казани в ходе осмотра общего имущества собственников в МКД обнаружило оборудование провайдера. Товарищество установило собственника кабелей и направило ему претензию. Оно потребовало от оператора связи оплатить пользование общедомовым имуществом за срок исковой давности в три года, в течение которых он по договорам предоставлял услуги жителям дома.

Компания не ответила на претензию. Тогда ТСЖ провело экспертизу, чтобы определить стоимость аренды общедомового имущества. Также был составлен акт осмотра оборудования оператора в местах общего пользования многоквартирного дома.

Эксперт предоставил отчёт, и с ним ТСЖ пошло в суд, подав Иск к провайдеру. Товарищество потребовало уплатить ему неосновательное обогащение в сумме почти 350 тысяч рублей, а также проценты за пользование деньгами – 42 тысячи рублей и оплату услуг эксперта – 30 тысяч (дело № А65-23295/2019).

О праве управляющих организаций отказать провайдеру в доступе в МКД

Провести экспертизу для оценки стоимости аренды имущества собственников

Суд первой инстанции, рассматривая иск, отметил: материалами дела доказано, что провайдер использовал общее имущество собственников в МКД, разместив на нём своё техническое оборудование для оказания услуг связи. Спор между сторонами вызвала сумма, которую компания-ответчик должна выплатить ТСЖ за это.

Оператор связи не согласился с расчётами товарищества, и по его ходатайству суд назначил новую экспертизу. Эксперт определил рыночную стоимость права пользования общим имуществом и подтвердил расчёты ТСЖ.

Компания-ответчик выразила сомнения в итогах экспертизы и потребовала от суда провести новую. Первая инстанция ему в этом отказала, потому что судья не нашёл нарушений или противоречий в заключении и принял его как доказательство по делу.

Тогда оператор связи указал, что собственники помещений на ОСС не определили размер платы за использование их общего имущества. Но судья не принял этот довод, посчитав, что само по себе отсутствие решения собрания о предоставлении в пользование общего имущества МКД или об определении размера платы за это не освобождает провайдера от оплаты аренды.

Суд первой инстанции удовлетворил иск ТСЖ полностью, в том числе взыскал проценты за пользование чужими средствами. Также он решил взыскать с оператора связи в пользу товарищества стоимость услуг представителя.

Что делать УО, если оператор связи уклоняется от заключения договора

При оценке стоимости аренды использовать данные по многоквартирным домам, а не коммерческие ставки

Оператор связи подал жалобу в апелляционный суд. Он указал, что эксперт при расчёте платы за пользование общим имуществом использовал арендные ставки коммерческой недвижимости. Они выше, чем в МКД, и не могут быть применены в качестве аналогов.

Судья отметил, что между сторонами отсутствует письменное соглашение о пользовании имуществом собственников, а ОСС не принимало по этому поводу никаких решений. Поэтому важным аргументом для решения вопроса о стоимости права пользования общим имуществом МКД является заключение эксперта. Согласившись с доводами провайдера в отношении первой экспертизы, апелляционный суд назначил повторную.

ТСЖ попыталось оспорить это решение, указав, что при подсчёте стоимости аренды были использованы договоры аренды, заключённые между ТСЖ и другими провайдерами, а также другими УО и товариществами. Но суд указал, что цену определяют собственники помещений в многоквартирном доме на основании решений общих собраний.

Повторная Экспертиза снизила долг провайдера перед ТСЖ почти в четыре раза – до 86 тысяч рублей. Именно эту сумму подтвердил апелляционный суд в качестве неосновательного обогащения. Проценты за пользование чужими деньгами также были снижены и составили 21 тысячу рублей.

Провайдер должен платить собственникам за монтаж оборудования в МКД

Взыскать долг провайдера через суд как неосновательное обогащение

ТСЖ решило обжаловать решение апелляции в кассационной инстанции, направив туда жалобу. Товарищество настаивало на том, что:

выводы повторной судебной экспертизы неполные и противоречивые;
при определении рыночной цены аренды необходимо учитывать в качестве аналогов как цены, формируемые ОСС, так и цены на рынке сдачи в аренду объектов коммерческой недвижимости.

Но кассационный суд согласился с тем, что при отсутствии решение общего собрания собственников о стоимости аренды их общего имущества для формирования цены в МКД нельзя применять цены коммерческой недвижимости. Судья подтвердил правильность расчётов второй экспертизы и оставил решение апелляции в силе.

Верховный суд РФ подтвердил правоту коллег и не стал рассматривать жалобу ТСЖ. Арендные ставки коммерческой недвижимости выше стоимости права аренды общего имущества многоквартирного дома. Суды правомерно назначили повторную экспертизу и признали её выводы достоверными. Несогласие истца с ними не свидетельствует о нарушениях норм процессуального права.

Во избежание споров – определить на ОСС плату за пользование провайдерами общего имущества МКД

Предоставление провайдерам общего имущества для размещения оборудования в МКД – один из источников дохода для собственников и управляющих организаций. Поэтому важно, чтобы на общем собрании жители дома определили стоимость такой аренды: тогда шанс судебных споров с операторами связи будет меньше.

В деле № А65-23295/2019 спор возник именно из-за отсутствия такого решения общего собрания в отношении оборудования провайдера. Сумму долга компании определяла экспертиза, и итог зависел от того, какие ставки и аналоги были положены в основу расчётов.

Верховный суд РФ, подводя итог разбирательству между ТСЖ и оператором связи, подтвердил, что в такой ситуации эксперты должны использовать ставки по жилым многоквартирным домам, поскольку по коммерческим объектам стоимость аренды выше.

При этом ни один из судов не оспаривал факта, что провайдер обязан заплатить за размещение своего оборудования на общем имуществе собственников МКД. Исключение – если на ОСС принято решение предоставить компании такую возможность на безвозмездной основе.

Хотите, чтобы в вашей ленте было больше статей и новостей о ЖКХ и эффективном управлении МКД? Тогда:

— поддержите эту публикацию, нажав «палец вверх» ????,— подпишитесь на канал,— и регулярно читайте наши обзоры, заметки и статьи-инструкции.Интернет-портал для УО и ТСЖСтраница портала ВKонтактеСтраница портала в

«Ростелеком» подал на меня в суд после смены провайдера — Приёмная на vc.ru

Дело было в 2019 году. Мой провайдер в целом меня устраивал, но цена казалась слегка завышенной, да и просадки в скорости частенько бывали.

И тут как-то звонит мне человек с незнакомого номера, предлагает подключиться к Ростелекому, сэкономить 100 рублей в месяц, получить выше скорость и хороший роутер в аренду за рубль. Я заинтересовался, но мне тогда важно было иметь еще и телевидение, а если точнее, 2 канала — «О» и «Мульт».

В базовом тарифе их не было, но человек куда-то ушел на несколько минут, вернулся, сказал, что согласовал изменения, будут эти каналы. (Спойлер: sweet summer child)

{«id»:275010,»gtm»:null}

Договорились на подключение, пришел техник, переткнул провод из коробки старого провайдера в ростелекомовскую коробку, подключил к телевизору приставку, работает. Я получил свой экземпляр типового договора с подписями под артефактами jpeg и ссылками на пдф-ку на сайте.

Я тогда вообще не парился, честно говоря, что что-то может пойти не по плану. Первые сколько-то дней платить не надо, тест-драйв идет, да и я уходил уже от провайдеров, просто перестаешь платить и все. Никогда никаких проблем. Что может пойти не так?

Я проверил каналы, интернет с разных устройств в разных углах квартиры, вроде все ок. Каналов почему-то больше, чем надо, уточнил — первые несколько дней дают сразу все попробовать, потом по тарифу. Ну хорошо.

Потом лишние каналы отключили. И заодно нужные мне «О» и «Мульт». Позвонил уточнить. В техподдержке ничего не знают про индивидуальные условия, только каналы по тарифу у меня.

Тут-то картинка и сложилась. Продажник Ростелекома уточнил список каналов на тест-драйве, убедился, что есть нужные мне, понял, что проверить я никак не смогу несколько дней, насочинял про «индивидуальные условия» и закрыл сделку. Profit, как говорится. А что дальше — это уже не его головная боль.

Я начал техподдержку убеждать, что меня обманули, что мне же обещали, мне нужны эти каналы. Они ничем помочь не смогли. Я попросил расторгнуть договор, говорю, забирайте оборудование свое, я возвращаюсь к старому провайдеру.

И вроде как по пдф-ке на сайте (она называется «Правила оказания услуг связи ПАО Ростелеком физическим лицам») так можно: «3.3 Абонент обязан» — «3.3.5. В случае одностороннего полного (частичного) отказа от исполнения Договора уведомить об этом Оператора в любое время».

Но тут я не уверен, в какой форме должен быть отказ.

Позвонил я старому провайдеру, попросил воткнуть провод обратно, они все сделали. Начал я «жить, как и прежде, даже еще лучше».

Пока весной не получил письмо о судебном приказе от Ростелекома на две с лишним тысячи рублей. Удивился, конечно, написал возражение.

Получил иск и повестку в суд.

И вот мы мы уже 2 месяца судимся (переносят из-за меня, на самом деле, я тут человек неопытный), 2 августа следующе и, видимо, последнее заседание.

Непонятно, как я могу доказать, что не пользовался услугами. Непонятно, как доказать, что меня обманул продажник с набором услуг. Ростелекому это выяснять было неинтересно, а больше никто не может. Написал отзыв на иск, приложил чеки, что оплачивал в это время услуги другого оператора, а больше-то у меня ничего и нет.

И не то, чтобы по мне больно ударила бы потеря двух с половиной тысяч рублей, но от Ростелекома и так одно расстройство, не хочется им еще и деньги платить.

Такие дела. Не повторяйте моих ошибок, постарайтесь не связываться с Ростелекомом, а если связались, то аккуратнее.

PS: Часто видел, как пишут, что в Европе, мол, нельзя просто так провайдера сменить, у всех длинные договоры, штрафы большие. Раньше я думал, что у нас в этом плане сильно лучше. А оказалось, что как повезет.

{«contentId»:275010,»count»:11,»isReposted»:false,»gtm»:null}

{«id»:275010,»gtm»:null}

Если оператор связи списал деньги за подписку без согласия абонента

Как вернуть денежные средства за навязанную услугу?

Недавно обнаружил, что мои расходы на мобильную связь увеличились.

Захожу в личный кабинет мобильного приложения оператора и вижу, что более полумесяца с моего счета списывали деньги за развлекательную подписку, которую я не оформлял.

Такие подписки обычно нужны для просмотра фильмов, прослушивания музыки, получения анекдотов и гороскопов. Сразу непредвиденные траты заметить я не мог, поскольку пользуюсь услугой «Автоплатеж».

Бывали в похожей ситуации? Давайте разбираться, как вернуть деньги за навязанные услуги.

За разъяснениями я обратился к оператору. Попросил вернуть деньги. Но мне поведали, что, оказывается, на одном из сайтов я нажал кнопку «Смотреть», чем подтвердил свое согласие на подписку. Ее условия якобы были изложены в доступной форме на сайте, поэтому возвращать деньги оператор не будет.

После отказа вернуть деньги пришлось проанализировать законодательство.

Так, изменение договора в части состава оказываемых услуг оформляется путем заключения дополнительного соглашения или совершения абонентом конклюдентных действий, порядок осуществления которых определяется договором (п. 47 Правил оказания услуг телефонной связи1).

Конклюдентными считаются действия, которые свидетельствуют о желании абонента изменить договор и при этом не связаны с подписанием дополнительных документов, к примеру, направление sms-кода оператору для перехода на другой тариф.

До получения согласия абонента на оказание дополнительных услуг связи оператор должен предоставить ему информацию о них, тарифах и счете, с которого будут списываться денежные средства (ч. 5 ст. 44 Закона о связи2).

То есть вывод такой: подключение подписок должно производиться с явного согласия абонента, выраженного в ответе на оферту (предложение заключить договор на определенных условиях). Оферта должна содержать информацию об услуге и о ее стоимости.

Анализ судебной практики показал, что нажатие абонентом кнопок «Смотреть», «Играть», «Продолжить» на сайтах суды не признают явно выраженным согласием. Таким согласием будут считаться USSD-команда (по типу *100# – набор на телефоне этой USSD-команды позволяет проверить баланс); набор номера телефона контент-провайдера; исходящее SMS-сообщение, направленное на номер контент-провайдера.

При отсутствии одного из этих условий суды присуждают абонентам суммы, списанные с их счетов. Операторов же привлекают к ответственности по ч. 3 ст. 14.1 КоАП РФ за осуществление предпринимательской деятельности с нарушением требований, предусмотренных лицензией, после жалобы абонента в управление Роскомнадзора по месту заключения договора или оказания услуг связи.3

Я обратился с письменной претензией к оператору, сославшись на законодательство и судебную практику. После этого написал заявление на перевод к другому оператору.

В течение нескольких дней мне вернули деньги, признав, что подписка была оформлена без внятного разъяснения условий и помимо моей воли. Мне предложили некоторое время не платить за связь, постоянную скидку 50% на услуги связи и безлимитный Интернет. Также мне компенсировали сумму, которую я внес за переход к другому оператору.

Поэтому если оператор списал деньги за услугу, на которую вы не давали согласия, – направьте ему претензию со ссылками на законодательство и судебную практику (образец прилагаю) и с предупреждением об обращении в Роскомнадзор.

Чтобы не попасть в такую ситуацию, поинтересуйтесь у своего оператора, как защититься от платных подписок. Некоторые операторы предлагают завести для таких подписок отдельный лицевой счет с авансовой системой оплаты либо вообще запретить их.

1 Правила оказания услуг телефонной связи, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 9 декабря 2014 г. № 1342.

2 Федеральный закон от 7 июля 2003 г. № 126-ФЗ «О связи».

3 Постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 26 февраля 2019 г. № 09АП-72397/2018 по делу № А40-244548/18; Постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 10 января 2019 г. № 09АП-65197/2018 по делу № А40-160894/18; Постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 9 ноября 2018 г.

№ 09АП-52958/2018 по делу № А40-140051/18; Постановление Пятнадцатого арбитражного апелляционного суда от 13 декабря 2016 г. № 15АП-17741/2016 по делу № А32-27897/2016; Постановление Пятнадцатого арбитражного апелляционного суда от 4 октября 2016 г.

№ 15АП-13590/2016 по делу № А32-18935/2016; Постановление Тринадцатого арбитражного апелляционного суда от 4 марта 2014 г. по делу № А56-61714/2013.

Управляющая компания не пускает провайдера в дом

Это третья часть из серии заметок про провайдеров в доме.Если пропустили предыдущие, то они вот:Сколько берут другие собственники с провайдеров, использующих общедомовое имущество.Что управляющей организации (ТСЖ, ЖСК) делать с оборудованием провайдеров, размещённым без спроса.

Сегодня примеры из практики, где оценивались действия УК, отказывающихся допускать провайдеров к общему имуществу, а именно когда они законны, а когда — нет.

Незаконные отказы

◾ Постановление Арбитражного суда Северо-Западного округа по делу № А52 – 3910/2018 из Пскова.Антимонопольная служба привлекла управляющую организацию к административной ответственности по ч. 5 ст. 14.

32 КоАП РФ, в виде штрафа в размере 1 000 000 руб. за создание препятствий оператору связи в предоставлении услуги связи собственникам.

Организация обратилась в суд с заявлением о признании незаконным такого решения.

Суд уменьшил Штраф до 500 000 руб., хотя это тоже не устроило УК. Она пожаловалась выше, но бесполезно.

Управляющую компанию посчитали виновной в нарушении закона о защите конкуренции, а именно в координации экономической деятельности операторов связи. Эта координация выразилась в самостоятельном установлении разных, необоснованных цен на аренду общедомового имущества.

УК предоставила одному из операторов связи безвозмездный доступ, ссылаясь на разрешение застройщика, а другому оператору выкатила условия о платности использования общего имущества, при этом цену УК также придумала сама.

Суд встал на сторону УФАС и притеснённого провайдера: «требования ч. 1 ст.

161 Жилищного кодекса РФ не позволяют управляющей компанией самостоятельно принимать решение об определении возможности допуска и порядка пользования организацией связи общим имуществом дома».

◾ Постановление Арбитражного суда Уральского округа по делу № А76 – 38133/2018.Управляющую организацию из Челябинской области оштрафовали по той же статье на 1 125 000 руб. Она опять пошла жаловаться в суд, и ей снова отказали.

Выяснилось, то она с одними операторами заключила возмездные договоры о размещении оборудования на общем имуществе в отсутствие решений общего собрания собственников, а другому оператору отказала в доступе вовсе при наличии решений общих собраний.

Последний обратился в УФАС, и антимонопольный орган закономерно увидел в действиях УК нарушение закона о защите конкуренции:

«Антимонопольным органом сделан обоснованный вывод о том, что ООО „УК…“ осуществляет координацию экономической деятельности операторов связи, предоставляющих телематические услуги связи, а также услуги связи для целей кабельного вещания собственникам, инициирование заключения от своего имени с операторами связи договоров по поводу размещения на общем имуществе средств и линий связи, предусматривающих внесение оператором связи различной платы за такое размещение, в отсутствие соответствующих решений собственников, а также в отказе иному оператору связи в доступе к общему имуществу даже при наличии решений собственников о предоставлении в пользование общего имущества, что является нарушением ч. 5 ст. 11 Закона о защите конкуренции.»

Суды поддержали УФАС, указав, что УК должна действовать не как самостоятельный хозяйствующий субъект, а как лицо, представляющее интересы и выражающее волеизъявление собственников имущества МКД относительно размещения оборудования операторов связи.

Законные отказы

◾ Постановление Арбитражного суда Северо-Западного округа по делу № А56 – 60333/2017.Здесь провайдер из Санкт-Петербурга пытался пожаловаться на УК, которая не пускала его в дом.

Было заявлено требование «об обязании обеспечить ежедневный беспрепятственный доступ сотрудников ООО „…“ к общему имуществу многоквартирных домов для целей установки и технического обслуживания телекоммуникационного оборудования и линий связи».Суды отказали, посчитав действия УК правомерными:

«Отказ в допуске к общему имуществу в отсутствие договора или соответствующего решения общего собрания о предоставлении общего имущества в пользование без заключения договора соответствует действующему законодательству и не ущемляет права оператора связи.

…собственники не принимали решений о доступе ООО „…“ для размещения оборудования связи в границах общедомового имущества, в связи с чем, УК не вправе была самостоятельно принимать решение о доступе ООО „…“ в многоквартирные дома, находящиеся в её управлении».

◾ Постановление Арбитражного суда Северо-Западного округа по делу № А56 – 39173/2017, оставлено в силе Верховным Судом РФ.Здесь управляющая организация успешно оспорила предписание УФАС по Ленинградской области.В антимонопольную службу пожаловался житель.

В своей жалобе он указал на недопуск управляющей организацией операторов связи в его многоквартирный дом, а также на то, что в доме работает только один оператор связи с некачественными услугами. Он пытался привлечь к оказанию услуг 2 другие организации, но УК не пускала их в дом.

Антимонопольный орган, как и в прошлых примерах, посчитал это нарушением закона о защите конкуренции и выдал компании предписание. От последней требовалось прекратить воспрепятствование доступу провайдеров к общедомовому имуществу.

Суды по жалобе управляющей организации по-разному оценили законность предписания. Первая инстанция посчитала его законным, однако вторая встала на сторону УК:

отказывая в доступе к общему имуществу, управляющая организация действовала не как самостоятельный хозяйствующий субъект, а как лицо, представляющее интересы и выражающее волеизъявление собственников относительно размещения оборудования третьих лиц.
отказ УК в допуске операторов связи к общему имуществу в отсутствие договора или соответствующего решения общего собрания о предоставлении имущества без заключения договора, соответствует действующему законодательству и не ущемляют права иных операторов.

◾ Апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от 28 февраля 2019 г. № 33 – 4031/2019.Житель потребовал от управляющей компании не препятствовать в допуске провайдера к техническим этажам дома. С этим провайдером собственник заключил договор на оказание услуг связи.

Обе судебные инстанции отказали в таком иске:

установка оборудования затрагивает вопрос о пользовании общим имуществом, при этом для размещения имущества провайдера общее собрание собственников решений не принимало.
управляющая организация ограничена в реализации своих прав по пользованию и распоряжению общим имуществом. Она не вправе самостоятельно принимать решение о возможности доступа, в том числе организаций связи, к общему имуществу и, следовательно, в отношениях по предоставлению в пользование технических, а также иных общих помещений многоквартирного дома управляющая организация не может быть признана самостоятельным хозяйствующим субъектом.
абонент, являющийся собственником помещения, не может единолично в отсутствие решения общего собрания решать вопросы, связанные с предоставлением другим лицам права пользования общим имуществом дома.