Следующие шаги: сдал телефон на ПК по гарантии не работала вибрация

Как сдать телефон по гарантии? Подобным вопросом может интересоваться каждый человек, который по каким-то причинам решил вернуть сотовое средство связи и получить назад деньги.

Подобная проблема может возникнуть и в тех случаях, когда телефон после ремонта остается неисправным.

Ниже мы подробно разберем эти, а также другие вопросы, имеющие отношение к данной проблеме, в частности, рассмотрим, что делать, если чек на покупку не сохранился, а также как правильно и куда подавать жалобу на продавца, который отказывается принять технику по гарантии.

Особенности гарантийного обслуживания

Важно! Следует иметь ввиду, что:

  • Каждый случай уникален и индивидуален.
  • Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выполнить любой из предложенных вариантов:

  • Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.
  • Позвонить:
    Для всех регионов РФ: +7 (800) 511-86-74

Особенности гарантийного обслуживания нужно знать обязательно, чтобы понимать, есть ли возможность по закону вернуть сотовое средство связи по гарантии.

Итак, Гарантийный срок представляет собой конкретный период, на протяжении которого производитель гарантирует качественную работу и полную исправность телефона. При выявлении недостатков прибор можно сдать на ремонт, который будет бесплатным, если неисправность подпадает под гарантийное обслуживание.

Обратите внимание! Срок гарантии не может быть стандартным. Он устанавливается лично производителем на каждый экземпляр в зависимости от его особенностей и функциональности. В отдельных случаях подобное не предусмотрено, и тогда Продавец лично устанавливает гарантийный срок и выдает покупателю соответствующее обязательство в письменной форме.

Следующие шаги: сдал телефон на ПК по гарантии не работала вибрация

При выдаче гарантийного листа нужно обратить внимание на ряд ограничений:

  1. Гарантия может быть выдана исключительно на изделие связи, которое было завезено в страну легальным способом, то есть приобретено покупателем в сервисном центре дилерской сети. Подобные магазины обычно функционируют в разных городах с целью консультации покупателей, продажи изделий, а также обеспечения запасными частями сломанных телефонов (если поломка входит в гарантию) за счет производителя.

Если товар был ввезен в страну по «серой» схеме, что легко проверить по маркировкам изделия, то гарантия на изделие предоставлена не будет.

  1. Начало срока действия гарантии может существенно отличаться, и об этом нужно спрашивать продавца. Детали этого прописаны в ст. 19.2 закона «О защите прав потребителей». В частности, началом гарантии может служить день производства модели, время передачи модели производителем продавцу или момент продажи телефона.
  2. Гарантия на аксессуары, которыми нередко комплектуется изделие, может отличаться от гарантии на сам телефон или отсутствовать вовсе. Чаще всего это касается принадлежностей, которые быстро изнашиваются, расходных материалов, программного обеспечения и т. д. Подобная практика является обычной и действует повсеместно, поэтому нужно учитывать это при приобретении изделия.
  3. Помните, что в определенных случаях информация о гарантии не указана в отдельном документе (талоне или обязательстве). Она может быть приведена на этикетке телефона, ярлыке, упаковке или обозначена любым другим способом.
  4. Учитывайте, что гарантийный срок и срок сервисного обслуживания — это два разных понятия. Второй подразумевает под собой возможность для покупателя воспользоваться более простым порядком проверки характеристик модели, устранения поломок или дефектов в сервисном центре.

В каких случаях можно сдать телефон по гарантии?

В каких случаях можно сдать телефон по гарантии? Следует знать, что по закону покупатель имеет право вернуть изделие, которое не подошло по любым причинам, в течение 14 дней с момента приобретения.

Однако это не касается телефонов, являющихся исправными, так как они относятся к категории технически сложных приборов, которые указаны в постановлении «Об утверждении перечня технически сложных товаров» N 924 (действует от 10.11.2011).

Обратите внимание! Можно сделать вывод, что возврат телефона в магазин, где он был приобретен, допускается исключительно при наличии неисправности. Если этот дефект является браком производителя, то вернуть технику и получить назад свои деньги можно только в течение первых двух недель после приобретения.

Следующие шаги: сдал телефон на ПК по гарантии не работала вибрация

Помимо этого, должны выполняться некоторые условия, чтобы продавец принял телефон обратно и вернул за него деньги, а именно:

  • дефект появляется после ремонта повторно, что продолжается неоднократно;
  • обнаруженная неисправность будет устраняться на протяжении длительного времени или же ремонт предполагает значительные траты;
  • срок фактического ремонта — более 45 суток.

Если изделие сотовой связи приходится ежегодно сдавать по гарантии на ремонт, который длится более одного месяца, то аппарат может быть возвращен продавцу на протяжении двух лет с момента его приобретения.

Алгоритм, как правильно сдать телефон в течение 14 дней после покупки

Алгоритм, как правильно сдать телефон в течение 14 дней после покупки, несложен, но имеет некоторые особенности. Процедура заключается в следующем:

  • составление письменной жалобы продавцу;
  • если претензия будет удовлетворена, нужно вернуть телефон и получить за него средства;
  • если продавец отказывается принять изделие, нужно подавать Иск в суд.

Учитывайте, что продавец может настоять на проведении экспертизы для установления причины появления неисправности. По умолчанию за это платит продавец, однако если Экспертиза докажет, что неисправность появилась по вине покупателя (он сломал или спалил изделие специально), то последний должен в принудительном порядке оплатить все расходы.

Следующие шаги: сдал телефон на ПК по гарантии не работала вибрация

После экспертизы (если она выявила, что неисправность появилась не по вине покупателя) человек может:

  • получить деньги за изделие сотовой связи;
  • обменять телефон на аналогичный (с такими же характеристиками), но полностью исправный;
  • получить взамен изделия модель от другого производителя, но по идентичной цене (или же с доплатой);
  • отдать телефон на ремонт и ждать его окончания.

Выбор полностью зависит от покупателя. Продавец может только предложить лучшее, по его мнению, решение. Если же взаимное согласие не будет достигнуто, то покупатель имеет право обратиться в суд с исковым заявлением, руководствуясь законом «О защите прав потребителей». При этом можно выставлять требования о возмещении материального ущерба, а также компенсации морального.

Можно ли сдать по гарантии без чека?

Можно ли сдать по гарантии без чека? Это возможно, но покупатель должен доказать, что покупка совершена у этого продавца. Помимо этого, помните, что если вы хотите вернуть изделие продавцу, то телефон должен быть:

  • со всеми комплектующими;
  • в заводской упаковке;
  • с гарантийным талоном или обязательством (если оно было выдано при покупке);
  • с кассовым или товарным чеком, квитанцией или другой бумагой, которая могла бы подтвердить факт приобретения изделия именно в этом магазине.

Следующие шаги: сдал телефон на ПК по гарантии не работала вибрация

Помните! В большинстве случаев продавец может закрыть глаза на то, что какого-то аксессуара нет в наличии, но вот отсутствие упаковочной коробки или чека может повлечь за собой сложности.

По закону продавец не имеет права отказать в приеме изделия, но покупателя подобное обязывает доказать, что приобретение было совершено именно в этом магазине.

Сделать это можно посредством косвенных доказательств или же свидетельских показаний.

Как вернуть деньги за неисправный телефон по гарантии после ремонта?

Как вернуть деньги за неисправный телефон по гарантии после ремонта? Это закономерный вопрос для покупателя, если после процесса исправления дефекта изделие все равно не работает или функционирует с проблемами. В большинстве случаев после проведения ремонта сервисным центром, если не удалось исправить проблему, сложностей в возврате денег не будет.

По закону телефон, который нет возможности привести в исправное состояние в условиях сервисного центра, есть возможность вернуть на протяжении двух лет с момента покупки. При этом конкретный срок гарантии не имеет значения, то есть, даже если гарантия прошла, изделие должны принять и вернуть средства.

Особенности составления претензии на сдачу телефона

Особенности составления претензии на сдачу телефона нужно изучить, чтобы она была принята продавцом. По сути, никаких особых требований Закон не предусматривает, но важно соблюсти правильность оформления бумаги, так как это определит дальнейшие действия покупателя в случае отказа продавца принять телефон.

Итак, в письменной претензии, составленной от руки или с помощью компьютера, должны быть приведены такие сведения:

  • наименование продавца (организационно-правовая форма собственности, адрес (юридический) и место расположения магазина);
  • ФИО покупателя, адрес проживания, номер мобильного телефона для связи;
  • далее посередине нужно написать «Претензия», уточняя наименование документа;
  • укажите торговую точку, где была совершена покупка, а также стоимость изделия;
  • далее описывается приобретенный товар: модель, производитель, номер изделия и гарантийный срок;
  • уточните неисправности, которые появились;
  • по возможности нужно написать о правовых основаниях, которые позволяют предъявить претензию;
  • укажите документы, которые прилагаются с целью подтверждения факта приобретения телефона и наличия в нем неисправности;
  • дата, подпись, ФИО покупателя.

Следующие шаги: сдал телефон на ПК по гарантии не работала вибрация

  • На нашем сайте вы можете скачать образец претензии для понимания правильности составления документа.
  • Следующие шаги: сдал телефон на ПК по гарантии не работала вибрация
  • Претензию нужно составить в двух экземплярах: один для продавца (его вручают лично или отправляют по почте), второй для покупателя (на нем необходима подпись от продавца о том, что он получил претензию).

Порядок предъявления жалобы продавцу

Порядок предъявления жалобы продавцу предполагает следующие действия:

  1. Возьмите телефон, упаковав его в заводскую коробку и дополнив комплектующими, которые шли в наборе. Также возьмите с собой гарантийный талон и другой чек.
  2. Посетите торговую точку, вручите один из экземпляров претензии продавцу и удостоверьтесь, что на втором экземпляре он проставил подпись, свидетельствующую о факте получения документа.
  3. Если продавец отказывается принимать заявление, отправляйте его почтой, воспользовавшись дополнительно описью вложения и уведомлением о вручении.
  4. При принятии продавцом претензии он составляет опись, в которую включаются данные о средстве связи, комплектации и недостатках (приводится уточнение: со слов покупателя). Продавец может настоять на проведении экспертизы, аргументируя это тем, что он не является техническим специалистам по телефону. Экспертиза нужно для удостоверения факта поломки и того, что за появление неисправности покупатель не несет вины.
  5. Когда телефон будет направлен в сервисный центр, покупатель получает заключение, в котором указывается, является ли поломка гарантийным случаем (например, разбитый экран телефона не подлежит ремонту по гарантии). Если вывод по каким-то причинам не устраивает покупателя, он может заказать проведение независимой экспертизы.

Следующие шаги: сдал телефон на ПК по гарантии не работала вибрация

Обратите внимание! По закону срок рассмотрения претензии составляет 10 дней с момента вручения документа продавцу (об этом свидетельствует отметка на втором экземпляре документа).

Читайте также:  Долг за теплоэнергию: бывший собственник продал гараж, не оплатив долги за тепловую энергию

Покупатель вправе обратиться в суд, чтобы разрешить спор с продавцом, если последний отказывается прийти к взаимному согласию относительно проблемы.

Иск в судебную инстанцию

Иск в судебную инстанцию — последняя мера, к которой прибегают покупатели для восстановления справедливости, если продавец не идет навстречу. Учитывайте, что Исковое заявление должно быть обязательно составлено правильно (особенности описаны в ст. 131 ГПК РФ). Если имеются сомнения, лучше доверить составление документа профессионалу.

Помните, что иск обязательно должен включать ряд сведений:

  • наименование судебной инстанции, куда составляется иск (с указанием адреса расположения суда);
  • ФИО, адрес проживания и телефон для связи истца;
  • данные об ответчике: юридический адрес магазина и его фактическое место нахождения;
  • далее посередине нужно прописать наименование документа, в данном случае это «Исковое заявление»;
  • после этого нужно описать, где и по какой стоимости был куплен телефон, а также уточнить, каков срок гарантии;
  • потом описывается обнаруженная неисправность и прикладываются (в заявлении просто перечисляются) документы, которые могут это подтвердить;
  • далее нужно уточнить, какие меры применял покупатель, чтобы разрешить спор с продавцом;
  • обязательно уточните, какой была реакция продавца на предоставленную ему претензию (без эмоций, резких и нецензурных выражений);
  • опишите (по возможности) правовые основания для начала судебного разбирательства;
  • уточните суть исковых требований;
  • списком опишите документы, которые будут приложены к иску;
  • дата, подпись, ФИО истца.

Госпошлина при условии, что исковые требования не превышают один миллион рублей, не уплачивается. При этом подавать заявление в суд может не только лично Потребитель (он обязательно должен быть дееспособным), но и другие лица, действующие в его защиту, в том числе Прокурор, общественные организации (они должны иметь статус юридического лица) и представитель Роспотребнадзора.

Следующие шаги: сдал телефон на ПК по гарантии не работала вибрация

Помните, что покупатель иметь право подать иск в суд:

  • по месту фактического проживания или же постоянного пребывания;
  • по месту регистрации ответчика (юридический адрес магазина) или фактического расположения заведения, где была совершена покупка;
  • по месту жительства или пребывания на налоговом учете в тех случаях, когда ответчик — индивидуальный предприниматель.

Другими словами, по закону у истца есть право выбора, куда именно подавать исковое заявление. Но важно учитывать, что в тех случаях, когда исковые требования составляют менее 50 тысяч рублей, обращаться нужно в мировой суд, а если больше — в городской или районный. Это обязательное к выполнению требование, прописанное в ст. 24 ГПК РФ.

Срок рассмотрения дела зависит от инстанции, куда обратился заявитель. В частности, мировой судья рассматривает заявление на протяжении одного месяца, а районный — в течение двух.

Как видите, есть возможность сдать телефон по гарантии, разумеется, при условии, что имеется неисправность.

Можно обойтись даже без чека, если он был утерян, но необходимо доказать, что изделие было куплено в конкретной торговой точке.

Помните, что даже в тех случаях, когда продавец отказывается идти навстречу, можно добиться справедливости посредством обращения в суд. Делать это нужно правильно или обращаться за помощью к опытному юристу.

Практикующий Юрист в сфере защиты прав потребителей. Автор и редактор статей портала Руказакона.

Алексей Сабаев
Все
статьи автора →

Документы по теме

Похожие записи

Не работает вибрация на телефоне: причины и первая помощь

Незаменимая функция современных телефонов – вибросигнал, и каждый человек, имеющий мобильный, сталкивается с надобностью воспользоваться ей. Когда не работает вибрация на телефоне, это приносит неудобства.

Некоторым пользователям функция принципиально необходима, например, когда в доме есть маленькие дети.

Бывают случаи, когда виброзвонок перестает функционировать, а затем срабатывает снова, и так происходит периодически.

В наше время эта проблема не является катастрофической и может быть решена самим пользователем, но доставит немало хлопот. Главное, при такой проблемной ситуации – разобраться, почему так вышло. Причин подобного поведения аппаратуры несколько и о них подробно расскажем в этой статье.

Симптомы

Для начала рассмотрим конкретные случаи проблем с этой функцией:

  • Вообще не работает при режиме «включено» в настройках звонка.
  • Периодически пропадает.
  • Отключается, когда аккумулятор имеет низкий процент заряда (зачастую связано с автоматическим включением режима экономии энергии. При его ручном отключении работа функции возобновится, однако, батарея «сядет» быстрее).
  • Нет вибросигналов при запуске/отключении мобильных приложений, а также когда подключается зарядное устройство.

Следующие шаги: сдал телефон на ПК по гарантии не работала вибрация

Отметим, что каждый из случаев имеет свою причину. Понять, из-за чего так происходит несложно.

Причины

Существует две основные группы факторов, которые определяют работу виброзвонка:

Проблема в механике, то есть, поврежден моторчик, который отвечает за вибросигнал. К этой относим:

  • Скопление мусора, пыли в корпусе. Это портит соединение между мотором, отвечающим за вибрацию и внутренней платой.
  • Влияние на «начинку» гаджета влаги, которая вызывает повреждение контактов.
  • Удары или падения гаджета. Это приводит к нарушению целостности корпуса, может сдвинуть или повредить механизм, отвечающий за данный режим работы.
  • Бракованные детали смартфона. Частая проблема дешевых гаджетов из Поднебесной.

Нарушен программный функционал телефона. Сюда входит:

  • В изделии работает софт, который глушит работу вибросигнала.
  • Программное обеспечение генерирует ошибки.
  • Глюк в работе определённой программы.

Способы исправить поломку

Следующие шаги: сдал телефон на ПК по гарантии не работала вибрация

До того как проверять моторчик аппарата, нужно удостовериться, что настройки «не сбиты», а виброзвонок включен. Для этого в меню «настройки» проверьте пункт «вибрация» — она может быть просто отключена. Рекомендуется также посмотреть отдельно, как отрегулированы звонки, СМС, вибро-отклик. Корень проблемы, возможно, находится там.

Если все налажено, сделайте полный сброс настроек. Важно помнить, что прежде чем совершить данное действие, следует перенести файлы, документы, а также важную информацию на отдельный накопитель. Hard Reset, как правило, является вынужденной мерой и повлечет за собой полную потерю ваших данных.

Другие способы

В том случае если никакой из предложенных вариантов не принёс желаемых результатов, рассмотрите следующие советы:

  1. Замена модуля целиком или ремонт мобильного. Такая поломка – одна из типичных неисправностей данного типа техники. Любой мастер, может ее решить просто разобрав корпус и поправив моторчик. Данную процедуру, возможно, провести дома, имея необходимый инструмент. Если вы плохо разбираетесь в том, что находится внутри вашего смартфона – вы можете выбрать более простой вариант: отнести гаджет на проверку специалисту. Самостоятельный ремонт дома пусть простой способ, но риск ошибиться или усугубить ситуацию – велик.
  2. Обновление прошивки. Такую процедуру крайне нежелательно проводить без должного уровня подготовки. Если вы не хотите превратить ваш смартфон в бесполезный кирпич, советуем обратиться к специалистам.

Заключение

Следующие шаги: сдал телефон на ПК по гарантии не работала вибрация

При обращении с телефоном будьте аккуратны и внимательны. Важно следить за чистотой корпуса, всегда избегать попадания влаги в аппаратуру, прочищать скопления пыли. Не допускайте механических повреждений – это выводит из строя механизм, создающий вибрацию, а также может вызвать сбой программы.

До того как предпринимать какие-либо действия найдите причину дисфункции вибросигнала. Проверьте, можете ли вы устранить ее своими силами, если сомневаетесь – обратитесь за профессиональной помощью.

Видео

Не работает вибрация на телефоне, что делать и как исправить

Учитывая слабую громкость большинства динамиков, вибрация единственная возможность обратить внимание на телефон в кармане. Когда данная функция пропадает, то смартфон сразу теряет часть своей функциональности.

Разберем особенности виброзвонка и основные причины сбоя данного механизма, попробуем разобраться почему на телефоне не работает или пропала вибрация, а ниже дадим советы по устранению неисправности своими силами.

Почему не работает вибрация на телефоне

Первым делом нужно обращать внимание на настройки. Есть масса вариантов отключения вибрации. Не многие пользователь догадываются про особенности выбираемого меню, поэтому легко сами убирают данную функцию.

Также смартфоны выходят из строя после падения, попадания внутрь влаги. Механизм «расшатывания» телефона сложный, а сам процесс выглядит в виде грузика помещенного на движущийся вал.

Малейшие вмешательства ломают механизм.

Вернуть вибрацию обратно

Для начала рассмотрим системные возможности телефона и попытаемся включить вибрацию через стандартные настройки.

Настройки

Для начала пройдемся по меню вашего телефона. Перечислим лишь основные варианты предусмотренные производителем.

Если под рукой есть инструкция смартфона, то обязательно воспользуйтесь ей.

Проверяем сопутствующие включению, выключению вибрации пункты меню:

  • Звонок – есть бесшумные, тихие режимы и полет. Переводим все в стандартные настройки.
  • Отдельно есть опция для вибрации. Пройдясь по настройкам смартфона, данную категорию обязательно удастся найти.
  • Верните все до заводских настроек (Не забываем предварительно сохранить необходимую информацию).
  • Энергосбережение также оказывает влияние. Отключите все режимы экономии заряда батареи.
  • Переведите телефон в режим теста, нажав команду *#0*#. Посредине среди других категорий найдите vibration(Black). Это принудительно заставит виброматор крутится. Актуально для Android и в частности для Samsung.

Софт

Многие приложения, скачанные из магазина, также влияют на управление вибрацией. Тут рекомендуется удалить весь установленный недавно софт, который непосредственно загружался перед поломкой. Сюда стоит отнести не только приложения, но и игры, будильники, заставки.

Если вибрация перестала работать после установки конкретного приложения можно обратиться напрямую к его разработчикам. Они смогут посоветовать несколько решений. Возможно, приложение каким-то образом блокирует виброзвонки.

Это также актуально для случаев, когда софт, вызывающий проблемы удален, а проблема осталась. Чтобы полностью деинсталлировать, нужно также обратиться к компании выпустившей приложение.

Хотя при таком раскладе есть смысл проверить еще и на вирусы, ведь лицензионные программы сами должны полностью удаляться.

Баги прошивки связанные с отключением вибрации

Попробуйте манипуляции с батареей. Вытащите ее на некоторое время. После снова верните на место. Это устранит текущие проблемы в ОС, которая загрузится без многих проблем в реестрах.

Смартфоны подвержены большому количеству багов. Они в основном возникают из-за некачественных ОС. Если вы переходили на не лицензированные операционные системы, тогда срочно вернитесь к ним. Переустановите ОС только из базы данных вашего производителя. Для этого посетите сайт разработчика вашего телефона.

Повреждённый или заклинивший моторчик

Вибрация происходит из-за кручения моторчика. Иногда его мощности не хватает для сдвигания грузика с места. Тут необходимо прибегнуть к кардинальным методам, но главное не перестараться. Аккуратно проделайте следующие действия:

  • Удерживая крепко смартфон в одной руке, другой похлопайте по задней крышке. Нелишним будет хорошенько встряхнуть устройство. Это поможет расшевелить тяжелый груз на моторчике.
  • Раскройте корпус и просушите его. Возможно, внутри сконцентрировалась влага, что негативно сказывается на металлических комплектующих. После встряхните телефон.
Читайте также:  Как выплачиваются отпускные и зарплата

Физическая поломка

Нельзя исключать обычную поломку. Это происходит из-за неосторожного обращения или заводского брака. Телефон мог падать, что привело к поломке моторчика или его частей. Если гарантия еще актуальна, то сразу несите телефон в магазин, такая проблема легко лечиться.

Вообще во время гарантии не предпринимайте самостоятельные варианты вернуть вибрацию, кроме тех, что касаются настроек, иначе можно лишиться гарантийного талона.

Заключение

Надеюсь вы разобрались почему на телефоне пропала и не работает вибрация, узнали причины по которым она перестала функционировать и попробовали решить проблему самостоятельно.

При физических повреждениях лучше сразу обратиться к специалисту, а при других сложностях с телефонами — пишите в комментарии ниже или нашу группу в контакте и мы обязательно вам поможем.

Как вернуть полностью исправный телефон в магазин если он вам не понравился? — Личный опыт на vc.ru

Знакомая ситуация — вы, наконец, приобрели сотовый телефон, который долго хотели, тщательно выбирали. И вот — теперь он ваш, и он вам… не нравится. Что делать — смириться с ситуацией или попробовать вернуть телефон в магазин, а может, обменять его на другую модель?

{«id»:235279,»gtm»:null}

Действительно, такое бывает. По многим причинам — может быть, не понравилась операционная система, или устройство оказалось слишком функционально сложным, а уровень звука — слишком тихим, или телефон не устраивает по габаритам и неудобно лежит в руке.

Бывает, например, и так, что ребенку подарили на день рождения такой же телефон, какой у него уже есть. И таких «или» может быть множество, однако факт есть факт: этот телефон вам больше не нужен, и вы хотели бы его вернуть обратно в магазин. Но можно ли вернуть исправный телефон, и если да, то как? Давайте разберемся.

Обратите внимание — в этой статье будет рассматриваться только случай возврата исправного нового телефона. Возврат неисправного аппарата осуществляется по другим правилам!

Если мы обратимся к п. 1 ст. 502 ГК РФ, то увидим, что покупатель может в 14-дневный срок со дня приобретения непродовольственного товара (если, конечно, не был оговорен более длительный срок) обменять его на аналогичный, но другого размера, формы, комплектации, расцветки. Если в стоимости возвращаемого товара и того, который берется на обмен, есть разница, продавец делает перерасчет.

Теперь узнаем, что говорит нам п. 1 ст. 25 ЗоЗПП: потребитель в срок, составляющий 14 дней, имеет право произвести обмен непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар.

Однако это правило не распространяется на товары, которые перечислены в Перечне, установленном постановлением Правительства РФ от 19.01.

98 № 55 (он касается непродовольственных товаров надлежащего качества, которые вернуть нельзя).

Смотрим Перечень: в его п. 11 закреплено, что нельзя вернуть некоторые виды исправной техники, если она относится к технически сложным товарам.

В связи с этим возникает два вопроса:

  • Сотовый телефон перечислен среди видов техники, приведенных в п. 11 рассматриваемого Перечня?
  • Относится ли мобильный телефон к технически сложным товарам?

От ответа на эти вопросы и зависит, можно ли исправный сотовый телефон вернуть.

Обратимся еще раз к вышеуказанному Перечню по Постановлению № 55. В него (смотрим п. 11), из всего, что более-менее подходит под сотовые телефоны, включены телефонные аппараты и радиоэлектронная бытовая аппаратура.

Еще совсем недавно юристами в обоснование того, что сотовый телефон не технически сложный товар, приводились следующие доводы.

Согласно Общероссийскому классификатору продукции ОК 005-93, а также сертификату соответствия, сотовые телефоны — это продукция, имеющая официальное название «радиостанция приемо-передающая носимая», которой присвоен код ОКП 65 7140 (название «сотовый телефон» — бытовое, обиходное).

Это означает, что сотовый телефон принадлежит к классу товаров, называемому «средства радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения», а не относится к радиоэлектронной бытовой аппаратуре (коды которой совсем другие — ОКП 65 8000-ОКП 65 8900). Кроме того, мобильный телефон — это и не телефонный аппарат, имеющий код ОКП 66 7310. Таким образом, сотовые телефоны не поименованы в п. 11 приведенного Перечня.

Аналогичные разъяснения содержались и в письме «Об обмене сотовых телефонов», опубликованном 22 октября 2010 года на официальном сайте Роспотребнадзора. В нем же было указано, что отказать потребителю в обмене исправного мобильного телефона продавцы не вправе.

Дальше с письмом произошла детективная история — оно таинственным образом исчезло с сайта, а вместо него появилось разъяснение, что публикация этого письма — техническая ошибка.

Как может быть технической ошибкой разъяснение авторитетным государственным органом правовых вопросов — непонятно.

Однако сегодня приводить эти доводы бессмысленно, хотя их и сейчас продолжают публиковать на очень многих сайтах. Эта статья тоже раньше рассказывала о линии защиты, построенной на этой позиции, но сейчас ситуация с обменом телефонов выглядит по-другому.

Дело в том, что с 2017 года ОК 005-93 утратил силу, а взамен был введен ОК 034-2014 (ОКПД2), в котором содержится совсем другая классификация и другие коды, например, код 26.30.22 «Аппараты телефонные для сотовых сетей связи или для прочих беспроводных сетей». Поэтому упирать на то, что сотовые телефоны не поименованы в п. 11 Перечня по Постановлению № 55, сегодня практически бесполезно.

Как вернуть телефон по гарантии в магазин, который сломался или новый (но неисправный): можете ли вы сдать после ремонта и получить возврат денег?

Главная / Возврат и обмен / Полезная инструкция, как вернуть телефон по гарантии

На купленный телефон выдается гарантия, которая снижает риски приобретения некачественных товаров. Но продавец не спешит принимать обратно мобильник, в котором во время эксплуатации обнаружился дефект. Как действовать в подобных ситуациях, предупредить недобросовестное поведение сотрудников магазина, подробнее об этом ниже.

Положения Закона о правах потребителя

Гарантия на телефон позволяет обменять его, если после покупки обнаружится какая-либо неисправность. Законодатель считает, что такой товар с недостатком, вопрос о его возврате урегулирован ст.

18 Закона о защите прав потребителей (далее – Закон). Отдельно этой нормой упомянуты технически сложные товары, к которым относятся телефоны.

Выявление в них недостатков позволяют покупателю потребовать:

  • Возврата денег;
  • Обмена его на новое устройство – аналогичное или другое, но с перерасчетом стоимости.

Сделать это можно в течение 15 дней. После их истечения такие требования можно предъявлять, если в телефоне выявлены существенные недостатки. В Законе под этим термином понимаются неисправности и дефекты, которые:

  • Не устраняются или появляются снова после ремонта;
  • Требуют больших затрат, соразмерных со стоимостью товара;
  • Ухудшают характеристики устройства;
  • Не позволяют использовать покупку по прямому назначению.

Отсутствие гарантии дает право требовать замену телефона с существенными недостатками в течение 2 лет.

Вернуть телефон по гарантии можно на основании специальной защиты, которая предоставляется от магазина или производителя. Но наличие или отсутствие гарантийного талона – не решающий фактор, позволяющий вернуть неисправный телефон.

Более того, если обнаруженный дефект относится к заводскому браку, обменять его или вернуть за него деньги можно и после истечения гарантийного срока. Для этого следует обращаться к производителю.

В условиях массовых покупок китайских устройств (в том числе, подделок, реплик) этот сделать сложнее, но теоретически возможно.

Купили неисправный телефон (новый)

После приобретения нового телефона нужно позаботиться о том, чтобы сохранить идущую к нему комплектацию.

Отсутствие коробки, наушников или инструкции может стать формальным, но веским основанием для отказа в возврате, если выявится дефект. Максимум, на что может рассчитывать в таком случае покупатель, – это проведение ремонта.

Но он не всегда возможен, особенно если в таком сложном техническом устройстве выявлена существенная неисправность.

Кроме того, не следует спешить выбрасывать чек или квитанцию. При их утере Законодатель не лишает потребителя возможности вернуть телефон по гарантии. Однако наличие этих документов упрощает процедуру.

Если купили уже неисправный телефон, вернуть его можно, как указано выше, в течение 15 дней, не обращаясь к гарантии. Чек или квитанция помогут установить срок между покупкой и обращением покупателя с требованием обменять товар или вернуть за него деньги.

Но дефект или неисправность устройства не всегда очевидна. При возникновении сомнений следует:

  1. Найти авторизованный сервисный центр (АСЦ), осуществляющий диагностику по марке купленного аппарата.
  2. Заказать платную диагностику.
  3. Получить соответствующий акт АСЦ.

Проверка обойдется в 500-1500 рублей. Но это незначительная сумма, чтобы удостоверится в характере неисправности телефона. Так рекомендуется поступать в любом случае перед тем, как нести технически сложное устройство обратно в магазин. Причина – подобный шаг предупреждает недобросовестное поведение продавца.

В самом акте, если телефон неисправен, будет следующая информация:

  1. Обнаружен производственный дефект.
  2. Устранима или неустранима эта неисправность.
  3. Экономическая целесообразность ремонта.
  4. Вина покупателя отсутствует.

Необходимо сразу после АСЦ отнести телефон в магазин, зафиксировать в акте приема-передачи состояние передаваемого устройства. Это предупреждает намеренное повреждение со стороны продавца, после которого экспертиза установит, что неисправность возникла в результате неправильной эксплуатации, в ремонте. На этом основании в обмене и возврате будет отказано.

Сломался в процессе использования

Здесь важно определить, по чьей вине сломался телефон. Именно этим занимается экспертиза после возврата мобильника в магазин. Если будет установлена вина покупателя, как указано выше, все издержки несет он.

Некоторые особенности проявляются в общении с продавцами. Например, они могут сразу направить обратившегося с претензией клиента в сервисный центр. Если 15 дней после покупки не истекли, рекомендуется передавать неисправный мобильник через магазин и потребовать возврат денег или обмен.

Если прошло больше 15 дней, вступают в силу условия гарантии. Забрать деньги или обменять покупку на аналогичное устройство сразу не получится. Необходимо дождаться результатов ремонта, максимальный срок которого не больше 45 дней. Если он превышен, уже на 46-й день можно подавать претензию продавцу, требуя обмен или возврат денег.

Читайте также:  158 ч 2: совершена кража по ст 158 ч 2 ущерб возьмищен полностью явки написаны содействие

Алгоритм возврата товара в магазин

Как рекомендуется выше, перед обращением в магазин необходимо сдать телефон в АСЦ для проведения диагностики. Полученный акт станет основанием для составления претензии в магазин. В ней следует отобразить:

  1. Наименование магазина и его адрес в соответствии с данными росреестра.
  2. Паспортные данные заявителя, место его регистрации.
  3. Название документа – претензия или заявление о возврате денег, обмене товара.
  4. Дата и обстоятельства покупки, номер договора купли-продажи.
  5. Характер обнаруженной неисправности.
  6. Результаты диагностики АСЦ.
  7. Требования.
  8. Список прилагаемых документов: копии договора и акта АСЦ.
  9. Дата и подпись.

Претензия передается вместе с телефоном, поэтому рекомендуется подать ее непосредственно в магазин. Тут же нужно составить акт приема-передачи. После этого остается ждать ответа или реагировать на его отсутствие.

Можете ли вы сдать после ремонта?

Проведенный ремонт не лишает права вернуть телефон по гарантии, если обнаружены новые или прежние дефекты. Совокупный срок ремонта, который в течение одного гарантийного года превышает 30 дней, дает право покупателю требовать возврата денег или обмена устройства.

Кроме того, сам ремонт может не привести к нужному результату, ухудшить характеристики устройства, привести к появлению новых неисправностей. То есть, выявленный дефект либо не устраним, либо требует дорогостоящего ремонта, стоимость которого соразмерна с ценой на телефон. На этом основании можно подавать претензию.

Если не отдают деньги

Получив претензию с требованием о возврате денег, продавец обязан предоставить ответ в течение 10 дней.

Кроме того, Законодатель обязывает магазин по требованию покупателя предоставить ему для временного пользования аналогичное (по назначению) устройство на период проведения экспертизы и ремонта.

Это означает, что пока исследуется дорогой смартфон, потребителю могут предоставить кнопочный дешевый мобильник.

Отсутствие ответа или отказ в возврате денег означает, что предстоит обращение в контролирующие организации и суд. Рекомендуется начать с первых, подать жалобу в Роспотребнадзор и управление по защите прав потребителей при местной администрации.

Если обращение в эти структуры закончились отпиской, их сотрудники настаивают, что нарушений не выявлено, следует задуматься о перспективах обращения в суд. Подача иска по таким делам не требует уплаты госпошлины, заявитель потеряет только время. Но суд – это всегда стресс, а он должен быть оправданным.

Не работает вибрация на телефоне — что делать?

Вибрация в мобильном устройстве выполняет важную роль, особенно для людей с плохим слухом и даже зрением. Она помогает понять, что в телефоне что-то произошло. Например, пришло СМС, кто-нибудь позвонил, приложение прислало уведомление. Если у вас не работает вибрация на вашем телефоне, мы расскажем, что делать.

Как работает вибрация на телефоне

Мобильный телефон состоит из основной платы, на которой располагаются все его модули. Если вам удавалось видеть материнскую плату компьютера, то вам легко будет понять, что собой представляет плата на телефоне. Если разобрать любой современный мобильный телефон, мы увидим небольшой электродвигатель.

Механизм вибрации в телефоне

Который и выполняет роль вибрации на телефоне. У него на окончании оси есть небольшой ассиметричный полумесяц. Который при большой скорости вращения вызывает вибрацию всего корпуса телефона.

Ассиметричный полумесяц в телефоне

Нам повезёт, если при не рабочей вибрации окажется, что проблема заключалась в программной части телефона. А сам двигатель не сгорели или не вышел из строя внутри корпуса.

Работа механизма вибрации в телефоне

В таком случае потребуется отнести мобильный телефон в сервисный центр для замены элемента. Или же купить новый, если вы располагаете в данный момент таким средствами. Будем надеяться, что с помощью инструкций ниже вам удастся устранить поломку и не придётся отдавать устройство в ремонт. Что именно делать — расскажем далее.

как отключить вибрацию клавиатуры на Honor.

Что делать, если не работает вибрация на Самсунге

У владельцев мобильных устройств Samsung могут появляться разные поломки. Например, вибрация работает нестабильно: с небольшими задержками или наоборот долго и непрерывно. Хотя должна работать более сдержано.

Если телефон был подвержен попаданию влаги под корпус, то не удивительно, что виброотклик работает со сбоями. Микросхему обязательно нужно просушить, выключив перед этим телефон и достав батарею и прочие аксессуары.

Что же делать, если же смартфон ни с того ни с сего стал звонить без вибрации:

  1. Нажмите на сенсорную кнопку «Позвонить» внизу экрана;Нажмите на зелёную трубку на экране
  2. Введите на виртуальной клавиатуре комбинацию: *#0*#;Введите комбинацию на экране
  3. На экране смартфона должны появиться сервисные утилиты для тестирования разных модулей телефона;Тестирующие утилиты в телефоне
  4. Нам нужно выбрать кнопку «Vibration» или «Вибрация», если в вашем случае название тестов отображается на русском языке;Выберите утилиту «Vibration»
  5. Виброотклик должен заработать. Если этого не происходит, попробуйте встряхнуть телефон, возможно внутри корпуса попала пыль или другие посторонние предметы в конструкцию электромотора. Из-за чего он теперь не может включиться.

Этот тест может показать, что в вашем случае сам механизм вибрации рабочий — это самое главное, если в тесте вибрация заработала. Если же этого не произошло, попробуйте применить инструкции, которые будут описаны для других моделей далее.

Это интересно: не работает динамик на телефоне — что делать?

Почему не вибрирует телефон Xiaomi

Нередко при разных обстоятельствах в смартфоне меняются настройки автоматически. В результате этого в системе происходят разные изменения, включая отсутствие вибрации. Если вам удастся исправить функцию этим способом, обязательно проверьте телефон на вирусы. При их наличии в системе часто происходят разные изменения.

Чтобы проверить настройки в Ксяоми:

  1. Опустите системную шторку сверху вниз;Откройте настройки на Xiaomi
  2. Нажмите на иконку шестерёнки вверху;
  3. Найдите пункт «Звук и вибрация» и нажмите;Нажмите на кнопку «Звуки и вибрация»
  4. Опустите немного список настроек и найдите пункты, которые отвечают за вибрацию в смартфоне. Их нужно активировать;Активируйте настройки вибрации на телефоне
  5. Обратите внимание на пункт «Виброотклик», этот параметр отвечает за интенсивность вибрации. Убедитесь, что на нём установлено значение «Средне» или выше;Выберите пункт «Виброотклик»
  6. Также активируйте пункт, который отвечает за вибрацию в режиме «Без звука». Чтобы при его активации вы смогли понять, что вас вызывают.

Когда настройки будут применены попробуйте проверить, работает ли в данный момент вибрация на вашем телефоне. Также стоит попробовать разные настройки интенсивности виброотклика. Изменить параметры и протестируйте вибрацию на мобильном устройстве.

Настройка вибрации в мобильных устройствах Honor

Мобильные телефоны от китайских брендов, в частности Honor (Huawei) нередко выходят из строя. Но на вибрацию пользователи жалуются довольно редко. Эту функцию могут использовать разные приложения. И в них она может быть отключена.

Например, в клавиатуре, которая установлена основной по умолчанию в вашем мобильном устройстве выключен виброотклик. Есть универсальный способ для разных моделей телефона определить, что поломка относится к программным проблемам. Или неполадкам на физическом уровне.

Попробуем применить сброс настроек (все файлы с телефона будут удалены).

Что нужно сделать:

  1. Заходим в настройки телефона Хонор;Нажмите на кнопку «Настройки» в Хонор
  2. Выбираем вкладку «Система»;Откройте раздел «Система»
  3. Нажмите на кнопку «Сброс»;
  4. Среди трёх пунктов нужно выбрать «Сброс телефона»;Нажмите на пункт «Сброс телефона»
  5. В самом низу нажмите на кнопку «Сбросить настройки телефона».Нажмите «Сбросить настройки телефона» внизу экрана

На этом этапе появится запрос на подтверждение ваших действий, так как данная процедура сотрёт всю память на телефоне. После подтверждения начнётся сброс, который длится пару минут.

Затем вам нужно будет авторизоваться со своим аккаунтом Гугл и выполнить некоторые первичные настройки (установка даты и времени, отключение или удаление ненужных приложений и т.д.).

Проверьте настройки вибрации и попробуйте активировать эту функцию.

Способ решения проблемы, если не работает вибродатчик на Айфоне

Большинство проблем с настройкой или неполадками в телефоне Apple происходит из-за сбоев приложений. Часто случается это в оперативной памяти устройства.

Поможет избежать ошибок в работе телефона обыкновенная перезагрузка. Если не удалось этим решить проблему, попробуйте сброс настроек.

При этом файлы на Айфоне также будут стёрты с памяти устройства, если вы не создадите резервную копию на iCloud.

Что нужно для этого сделать, если не работает вибрация:

  1. Открываем настройки iPhone;Открываем настройки Айфона
  2. Выберите пункт «Apple ID» и нажмите внизу следующего окна кнопку «Выйти»;Нажмите внизу кнопку «Выйти»
  3. Введите пароль от своего аккаунта для подтверждения;Введите пароль от Apple ID
  4. Решите, что делать с данными о контактах и из Safari, после чего произойдёт обмен данными с облаком;
  5. Нужно снова вернуться на настройки телефона и выбрать пункт «Основные»;Выберите пункт «Основные»
  6. Находим внизу пункт «Сброс»;
  7. Выберите строку под названием «Стереть контент и настройки» на следующем окне;
  8. Подтвердите удаление данных с телефона.

На экране появится логотип Apple и линия прогресса удаления файлов с вашего устройства. Этот процесс не займёт много времени. Как только будет выполнен возврат к заводским настройкам, вы сможете вернуться в систему и войти в свой аккаунт. После чего проверьте вибрация сейчас, настроив соответственно или включив режим «Без звука».

Это может быть полезным: В экране телефона вода что делать?

Параметры встроенной  вибрации на iPhone

Практически все последние модели популярного мобильного устройства iPhone позволяют владельцам создавать свой уникальный рингтон из вибрации. При этом она будет работать так, как того захотите вы.

Порядок действий:

  1. Переходим в настройки и выбираем пункт «Звуки»;
  2. Найдите в настройках пункт «Звук сообщения»;Выберите пункт «Звук сообщения»
  3. Нажмите на строку «Вибрация»;
  4. Внизу нажмите на пункт «Создать вибрацию»;Нажмите на пункт «Создать вибрацию»
  5. Запустите теперь запись на новом экране и касайтесь его в такт, в котором хотите создать вибрацию.

После сохранения вы сможете найти созданный только что рингтон в звуках, которые можно добавить на звонок.

Видео-инструкция

Что именно делать, если не работает по какой-то причине вибрация на вашем мобильном телефоне, показано в данном видеоролике.

Оставьте комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock
detector