Беспокоят коллекторские службы: в компании билайн, мною был приобретен номер

Назрел отзыв на оператора сотовой связи Билайн. С того момента как перешел к ним одни проблемы и полное отсутствие желания у компании решать их. У любого оператора есть проблемы, но с Билайном просто какой-то постоянный обман и к тому же отсутствие нормального качества связи. Вот краткий список проблем, с которыми вы столкнетесь, если станете клиентом   Билайна.

Обман Билайна с подключением платных услуг без согласия абонента

Билайн постоянно подключает без разрешения абонента платные услуги. 1,5-3 рубля в день, мелочь, но если не заглядывать в личный кабинет то за год может набежать приличная сумма.

Мне осенью подключили услугу «Есть контакт» — 1,5 рубля в день. Возвращать на отрез отказались (хотя в подобных ситуациях МТС и Мегафон без проблем компенсируют).

Оператор Юлия (операторский номер 0500978) вежливо послала читать новости на сайте.

Беспокоят коллекторские службы: в компании билайн, мною был приобретен номерБеспокоят коллекторские службы: в компании билайн, мною был приобретен номер

Жаль всегда пожилых людей которые приходят в офис и жалуются на то, куда у них утекают деньги. А Билайн просто их ворует вот таким хитрым способом. Дескать услуга была бесплатной, а потом стала платной.

Я бы конечно посоветовал зарегистрировать личный кабинет и отключить всю ненужную шелуху, которую навязывает Билайн, но как показала практика, это н помогает, они регулярно подключают что-либо еще.

А у кого есть время постоянно следить за личным кабинетом?

Беспокоят коллекторские службы: в компании билайн, мною был приобретен номер

Регулярный отъем денег Билайном в роуминге

У Билайна в международном роуминге подключается такая фишка, когда любой звонок или выход в интернет списывает с вашего баланса 200 рублей и дает 20 минут на сутки.

Для некоторых случаев это может быть вполне приемлемая услуга, если бы не одно НО. При поездках за границу на номер вам могут поступить странные звонки, которые и активируют это списание.  Вы даже можете не брать трубку.

Система как-то сама считает, что трубка взята. У меня такое случается почти в каждой поездке.

Беспокоят коллекторские службы: в компании билайн, мною был приобретен номер

Выход — держать на балансе небольшую сумму, тогда роуминг не активируется. Или просто отключить услугу роуминга.

Билайн вымогает деньги через аффилированных коллекторов ООО РСВ

Если поищите в интернет, уже многие клиенты Билайн получили письма «счастья» от некой конторы ООО РСВ (Региональная служба взыскания — rsvcollection.ru).

В этих письмах людей пугают, что у них есть задолженность перед ПАО ВымпелКом (владельцы Билайна).

Причем пугают в достаточно грубой и унизительной форме, угрожая уголовной ответственностью, приходом коллекторов и описью имущества до суда!

Из этих писем следует, что Билайн продал долг некой иностранной фирме СВЕА Экономи Сайпрус Лимитед, которая взыскивает этот долг через российское представительство — ООО «РСВ».

В письмах нет указания на номер телефона и подробностей происхождения задолженности. Не прикладывается ни договор клиента с Билайном,  ни счета с информацией о появлении задолженности.

Вот и я получил недавно такое письмо счастья от ООО РСВ. От Билайна никаких уведомлений о задолженности не поступало с 2015 года.

Мне стоило больших трудов и нескольких походов в офисы Билайна, чтобы выяснить происхождение задолженности и к какому номеру это относится.

Первый раз в офисе Билайна мне наотрез отказались говорить номер телефона, ссылаясь на то, что информация секретная.

И только после многочисленных жалоб, в том числе в социальных сетях, мне наконец-то выдали распечатки и номер телефона. Копию договора еще ожидаю, обещали достать из архивов.

В итоге выяснилось, что за мной был номер с постоплатной системой расчетов, который я закрыл в 2017 году. Но это я так подумал, что он закрыт, оказалось, что в офисе напортачили, и по какой-то причине не закрыли.

Всегда берите копии любых заявлений в Билайне, этой конторе доверить нельзя!!! Симку я выкинул, а Билайн продолжал 3 месяца списывать абонентскую плату в размере 500 рублей.

В итоге образовалась задолженность 1500 рублей.

А дальше началось самое отвратительное поведение Билайна. Они ни разу меня не уведомили о наличии задолженности! Они сразу передали долг коллекторам. Хотя у них есть все мои контактные данные и адрес прописки. А коллекторы без всякого основания сверху добавили еще 500 рублей и выставили требование к оплате на 2000 рублей.

Из чего я делаю вывод, что у Билайна не было цели получить с меня деньги, а урвать еще 500 рублей. Ну и какой смысл им меня уведомлять, комиссия то капает, а услугами я не пользуюсь, нагрузки на сеть никакой. И вот такими мелкими пакостями занимается вроде-бы уважаемая контора Билайн!

  • Беспокоят коллекторские службы: в компании билайн, мною был приобретен номер
  • Пример еще одного такого случая можно посмотреть тут или тут или тут или тут.
  • Почитайте также статью по ссылке о том, как Билайн подобным же образом кинул клиента на постоплатной системе расчетов.

А всего-то навсего достаточно было уведомить клиента письменно и не наносить моральный ущерб в виде оскорбительных писем от коллекторов. Но Билайну на репутацию похоже наплевать.

Билайн всячески открещивается и говорит теперь, что все вопросы решайте с коллекторами. Но, уважаемый Билайн, не думайте, что вам удасться от этого дистанцироваться. Это именно с Билайном будут ассоциироваться все угрозы от коллекторов. Это именно Билайн виноват, что людям приходят такие угрозы. Вот примеры от других людей:

«Компания билайн с их коллекторами вымогают какой то не существующий долг угрожая мне уголовной ответственностью. Я не знаю что делать.»    

«Пришла смс Готовься, скоро ты будешь облита радомином. Это от коллекторов? Телефон Билайн, частный номер, в интернете не прослеживается. Как реагировать?»

 Совет: Не торопитесь бежать и платить по этой «филькиной грамоте». Текст проработан профессиональными психологами, чтобы запугать и надавить на вас. Кроме этого, требование должно быть вручено официально, заказным письмом под роспись. При  небольших суммах от вас отстанут после 4-5-го письма. Если долг реальный, то вы имеете право требовать оплатить только саму сумму долга, без комиссии коллекторов и напрямую Билайн. Настаивайте на этом.  

Качество связи и интернет в Билайн

Советы юриста: что делать, если звонят коллекторы?

Беспокоят коллекторские службы: в компании билайн, мною был приобретен номер

Меня беспокоят коллекторы. Они постоянно мне звонят домой и в 7 утра, и в 12 ночи. Я никаких кредитов не брал, телефон раньше принадлежал другому человеку. Что делать, куда на них жаловаться?

Разумеется, такие действия коллекторов нельзя признать законными ни в том случае, если вам достался плохой номер в наследство от прежних жильцов, ни в том случае если у вас есть долги по кредитам.

Федеральным законом №230-ФЗ определены правила взаимодействия коллекторов с должником и его знакомыми, включая допустимость звонков и их частоту. К сожалению, полностью звонки коллекторов не запрещены.

Казалось бы, номера телефонов являются вашими персональными данными, поэтому их использование возможно лишь с вашего согласия. Если вам просто не повезло и ваш новый номер телефона раньше принадлежал должнику, разумеется, ни о каком согласии на звонки речи быть не может.

Если же вы брали кредит в банке, то, несомненно, ваш номер телефона остался в анкете на выдачу кредита. При этом в анкете, как правило, прописывается фраза, что вы разрешаете банку использование ваших персональных данных. Вы просрочили платеж, банк передал взыскание долга в работу коллекторам.

Но самим коллекторам использовать ваши данные вы не разрешали, поэтому их действия нарушают закон и ваши права.

На самом же деле должник может отказаться от звонков коллекторов лишь при определенных условиях, а его знакомым и родственникам нужно специально запрещать коллекторам звонки по поводу чужих долгов.

Вот несколько способов, как можно эффективно избавиться от звонков коллекторов.

1. Написать коллекторам заявление о несогласии на звонки по чужому кредиту

Такое заявление стоит написать и самому должнику, и тому, кто получает звонки по поводу его кредитов, включая коллег по работе, родственников, знакомых. Можно воспользоваться нашими примерами заявлений и инструкциями:

2. Сменить номер телефона или внести номер коллекторов в черный список

Еще можно записывать известные номера коллекторов в память телефона и просто их не брать. Этот способ подойдет и тем, кто не хочет заморачиваться со всякими заявлениями и жалобами, и тем, кому с помощью жалоб пока не удалось прекратить назойливые звонки.

К сожалению, это не дает вам никаких гарантий, что новый номер не числился раньше за каким-нибудь другим кредитным должником. Плюс потребует от вас временных и материальных затрат на переоформление номера. Кроме того, колл-центры коллекторских служб могут звонить вам с разных номеров, и все эти номера заблокировать или записать нереально.

Также можно воспользоваться одним из мобильных приложений, которые автоматически создают черный список известных номеров коллекторов и блокируют их. Например, приложением «АнтиКоллектор.Россия» или его аналогами.

Это интересно: Что могут и что не могут делать коллекторы?
Все, что вам надо знать про новый закон о коллекторах

3. Попытаться объяснить коллекторам, что они ошиблись номером и что должник, которого они ищут, теперь здесь не живет

К сожалению, на практике коллекторы просто не будут вас слушать и продолжат атаку телефонными звонками в любое время дня и ночи.

В таком случае из разговора с сотрудником службы по взысканию долгов попытайтесь получить максимум информации — как называется компания, которая ищет должника, в каком банке был взят кредит, по какому адресу можно написать письмо в это агентство по взысканию долгов. Эта информация вам понадобится для написания заявлений и жалоб.

4. Написать коллекторам письмо

В законодательстве прямо предусмотрено, что

субъект персональных данных вправе требовать от оператора уточнения его персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, а также принимать предусмотренные законом меры по защите своих прав.

Часть 1 статьи 14 ФЗ «О персональных данных»

На данном основании вы имеете право потребовать от коллекторов исключения ваших персональных данных из их базы. Ваше требование должно быть оформлено в письменном виде.

В шапке нужно указать название и адрес коллекторского агентства, которое вас беспокоит, ваши ФИО и адрес для направления ответа.

В тексте заявления укажите подробно, кто, когда, на какой номер звонит и какого должника разыскивает. Укажите, что этот телефон оформлен на вас и должник здесь не проживает.

К заявлению можно также приложить копию договора на установку телефона. В конце заявления должно быть указано ваше требование:

Читайте также:  Временное занятие земельного участка и возмещение убытков собственникам земельных участков

«Прошу исключить мой номер телефона и другие мои персональные данные из базы данных вашей компании и прекратить звонки на мой номер и любое использование этих персональных данных».

Для убедительности в тексте можно также пригрозить обращением в Прокуратуру и полицию.

Это требование нужно направить заказным письмом с уведомлением о вручении на адрес коллекторского агентства. Обязательно сохраните для себя копию заявления, почтовую квитанцию об отправке и уведомление. Если коллекторы не перестанут вам звонить, эти документы потребуются вам для подачи жалоб.

5. Пожаловаться на коллекторов в уполномоченные органы

Если вам попались упрямые коллекторы, которые и после получения вашего письма продолжают свои звонки, выход один — жаловаться. Любой гражданин нашего государства имеет право обращаться в государственные органы.

В данном случае имеет смысл написать жалобу в Федеральную службу судебных приставов (надзирают за коллекторами) и в Роскомнадзор (этот государственный орган уполномочен на защиту персональных данных).

За нарушение закона о взыскании просроченной задолженности и о персональных данных установлены штрафы по статьям 14.57 и 13.11 КоАП РФ.

В тему: Куда жаловаться на коллекторов?

Жалоба в Роскомнадзор подается также в письменном виде. Вы можете направить ее по почте заказным письмом. Кроме того, можно подать жалобу через официальный сайт Роскомнадзора. В жалобе также укажите ваши ФИО и почтовый адрес для ответа.

А в тексте по возможности подробно распишите, кто, когда вам звонит, с какого номера, какой ваш номер незаконно используют коллекторы, как называется коллекторское агентство. Также укажите в жалобе, что своего согласия на использование ваших персональных данных вы коллекторам или банкам не давали.

И обязательно попросите привлечь виновных лиц к административной ответственности.

Кодексом об административных правонарушениях (статья 13.11) установлено:

Нарушение установленного законом порядка сбора, хранения, использования или распространения информации о гражданах (персональных данных)

— влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от трехсот до пятисот рублей; на должностных лиц — от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц — от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.

К своей жалобе в Роскомнадзор вам желательно приложить документы, которые подтверждают, что вы недавно оформили на себя этот телефонный номер, а также доказательства отправки коллекторам требования о прекращении звонков (ваше письмо, почтовая квитанция, уведомление о вручении). Если вы брали кредит в банке, то можете приложить к жалобе копию кредитного договора, где указано, что вы даете согласие на использование ваших данных только банку, а не каким-либо третьим лицам.

Скачать образец жалобы на коллекторов в Роскомнадзор можно здесь.

Надеемся, что после всех этих действий коллекторы вас больше беспокоить не будут.

Читать также:
Советы юриста: что делать, когда банк продал долг коллекторам?
Куда жаловаться на коллекторов?
Ситуация: коллекторы требуют долг по старому кредиту
Часто задаваемые вопросы: продажа долга по кредиту коллекторам

фото: Caza_No_7, flickr.com

Статья с сайта Паритет — защита прав потребителей в России

Что делать, если вы приобрели новую сим-карту, а вам звонят из-за долгов — МК Санкт-Петербург

Журналисты выяснили, что наша читательница далеко не одинока в своей неожиданной проблеме. Сегодня в Петербурге тысячи добросовестных владельцев мобильных телефонов в одночасье стали объектом нападок коллекторских агентств. Как обезопасить себя от неожиданных последствий, которыми грозят новые номера, а также что делать, если вас «взяли на мушку» выбиватели долгов?

Отпуск испорчен

Петербурженка Галина Ломакина вернулась из зимнего отпуска в Сочи в расстроенных чувствах. Они с мужем и не ожидали, что покупка в салоне сотовой связи симки для звонков домой обернется для них переживаниями и серьезными опасениями за свою жизнь. Сразу после активации нового номера телефона на него стали поступать назойливые звонки и СМС от коллекторов.

Звонившие весьма уверенно и агрессивно требовали у читательницы срочно вернуть долги на немалую сумму в несколько сотен тысяч рублей. Но «должником» была не Галина, а некий Виктор, который, видимо, и занимал деньги. Звонки были настолько регулярными, что отпуск был испорчен, а кошмар закончился только тогда, когда Ломакины просто ликвидировали этот номер.

Увещевать коллекторов бессмысленно. Единственное решение проблемы — это смена номера, но и тут сотовые операторы не гарантируют, что новая симка будет без сомнительной кредитной истории.

Кроме того, не всегда можно отказаться от приобретенного номера. Ведь он может быть «красивым» или подобранным со специальным сочетанием цифр. С другой стороны, и коллекторы могут появиться не сразу, а спустя некоторое время, когда ваш номер уже будет «обжит» друзьями, коллегами и партнерами по работе.

Эффект б/у номера

Главной причиной того, что эта проблема в принципе возникла, эксперты в сфере IT называют ограниченный срок «жизни» неактивного абонента — 9–15 месяцев, после чего номер возвращается в оборот. Сроки могут быть и короче, если речь идет о продаже через дилеров.

Другое решение проблемы — просто не обращать внимания на службы взыскания и посылать их куда подальше. Но что делать, если предыдущий владелец номера был заядлым должником и набрал кредитов в нескольких банках и микрофинансовых организациях?! Звонки от них могут привести к настоящему нервному срыву.

В Интернете существует много форумов, посвященных «эффекту б/у номера». Многочисленные пользователи жалуются, что наследство заемщиков не дает им спокойно спать и работать. Часто симка с «приданым» достается сотрудникам компаний, для которых приобретаются корпоративные номера.

— Подключал корпоративные номера у «Билайна». Симки выдали с номерами, которые явно использовались ранее, номер начинался на 905, этот пул номеров в ходу уже около 10 лет, — рассказал «Фонтанке.ру» предприниматель Илья Коровенков.

— Через какое-то время на один из номеров начались звонки от коллекторов. Реагировал всегда спокойно, и со стороны коллекторов хамства не было.

Однако мои устные уверения в том, что номер уже не принадлежит прежнему владельцу, не срабатывали.

К счастью, собеседнику удалось отбиться от коллекторов, уговорив их связаться с корпоративным отделом «Билайна», чтобы подтвердить смену владельца номера. После этого ночные звонки прекратились. Однако это скорее уникальный случай, чем правило.

— Нам стали названивать личности из компании «Кредит Инкассо Рус» и требовать к телефону Иванову Татьяну Сергеевну. Мы миллион раз объясняли им, что нет такого человека, и т. д. и т. п., но безрезультатно, — жалуется юрист Александр Трифонов.

— Попытки самим обратиться в компанию «Кредит Инкассо Рус» ни к чему не привели, мы общались очень корректно и просили лишь исключить из коллекторского дела номер телефона, на котором с декабря 2013 года нет Ивановых.

Мы в итоге слышим: «Старших сейчас никого нет, перезвоните позже».

Не помогает и банальный черный список, в который можно включить надоедливый номер. У коллекторов огромная номерная база — до 300 номеров, поэтому на смену одному контакту приходит другой.

Отбиться «малой кровью»

По мнению юристов, смена номера — единственный эффективный вариант решения этой проблемы, так как он позволит отбиться от коллекторов «малой кровью».

— Действия, сопряженные с написанием претензии в адрес оператора связи, не принесут нужных результатов ввиду того, что последний не несет ответственности за долги своих клиентов и не может повлиять на коллекторов, — считает управляющий партнер юридической компании «Альфа-Легал» Анна Банько. — Что касается деятельности самих коллекторов, то можно просто вежливо объяснить им ситуацию и выслать на их адрес ваш договор с сотовым оператором.

  • В идеальном случае, считает Анна Банько, можно обратиться в суд, однако эта затея будет очень трудозатратной, а главное — может не принести никакого результата.
  • МК-совет
  • Что делать, когда коллекторы требуют от вас «чужой» долг

Адвокаты советуют прежде всего определить, не брал ли кто-то из ваших родных и знакомых в последнее время кредит.

Согласно закону, если вы не являетесь поручителем или не вступили в наследство, где имелся чужой долг, вы не обязаны его погашать! Поэтому вы можете просто заявить коллекторам, что не имеете отношения к данному делу, и прекращать любое общение с ними. Правда, на деле осуществить это бывает весьма трудно.

Коллекторы также могут звонить вам, если кто-то оставил ваш номер телефона в банке. Чтобы отбиться в этом случае, нужно получить в этом банке справку об отсутствии долгов на ваше имя, а затем копию справки направить коллекторам.

Если вам звонят с долгами прошлого владельца вашей SIM-карты, то самое просто решение — сменить номер телефона. Как правило, переговоры с коллекторами не приносят результата. Еще один способ решения — направить в службу взыскания копию договора с мобильным оператором. В единичных случаях это приносит желаемый результат — ночные звонки от сборщиков долгов прекращаются.

Билайн передал долг за сотовый коллекторам и отказывается напрямую принимать оплату

Дополнен 3 года назад

так они написали что подадут в письме которое от них пришло точнее 27,09,2018 цитирую …Подготовка данных для дачи рекомендаций Новому Кредитору о целесообразности обращения в суд …30,10,2018..

то же самое далее для обращения в мвд по признакам умышленных действий…. 28,08,2018 кстати выезд на место проживания….

на ютубе токо экстрасенс из шоу экстрасенсов с адвокатом и ментами добился оплаты напрямую Билайну

  • Дополнен 3 года назад
  • То есть Билайн продала Сайпрус Лимитед находящейся на Кипре а она в свою очередь наняла Коллекторов ООО РСВ 88007757623
  • Дополнен 3 года назад

Нашел инфо Если должник не был уведомлен в письменной форме о состоявшемся переходе прав кредитора к другому лицу, новый кредитор несет риск вызванных этим неблагоприятных для него последствий. Обязательство должника прекращается его исполнением первоначальному кредитору, произведенным до получения уведомления о переходе права к другому лицу.

Читайте также:  Не зарегистрированная предпринимательская деятельность

Подробнее на Правовед. ru: https://pravoved.ru/question/2037275/

Дополнен 3 года назад

там же…. В таком случае, до момента письменного уведомления ВЫ можете оплатить долг БИЛАЙН. БИЛАЙН, в таком случае, обязан будет самостоятельно перевести денежные средства лицу, которому уступил права требования долга в отношении Вас. Если Вы не хотите поступить вышеуказанным способом, напишите заявление о предоставлении Вам информации по имеющейся у Вас перед Билайн задолженности. Направьте ее в главный офис. Сделайте себе копию, для того, чтобы на Вашей копии имелся штампик о принятии Вашего заявления. В заявлении укажите, что просите предоставить копию Договора по уступке права требования долга в отношении Вас. После того как Вам выдадут данные документы, Вы сможете обратиться к третьему лицу, выкупившему Вашу задолженность и оплатить ее. Если Билайн не предоставит Вам данные документы, возвращаемся к вышесказанному: перечислите долг Билайн и пусть он сам разбирается с коллекторским агентством (так как Вас в надлежащей форме не уведомили о состоявшейся сделке). Надеюсь, данные разъяснения Вам пригодятся.

Подробнее на Правовед. ru: https://pravoved.ru/question/2037275/

Дополнен 3 года назад

еще…. Макатум:24 марта 2018 в 17:50Если кратко: никто не придет к должнику из-за такой суммы, и в суд подавать никто не будет. Все коллекторы это понимают, вот и перепродают друг другу сомнительные долги, все дешевле и дешевле. Агентский договор — это вообще лажа. А по истечении трёх лет (срок исковой давности) с даты первого договора уступки прав требования, обязательства переходят в разряд просроченных к взысканию. В т. ч. к взысканию. в судебном порядке, но надо будет заявить суду о применении срока исковой давности. На обычные письма советую не отвечать, как будто вообще их не получали. А на заказные они тратиться не будут.

По телефону говорите так: «Я с долгом не согласен, за коллекторские услуги платить тем более не согласен. Считаю, что данный гражданский спор подлежит рассмотрению в судебном порядке».

В перепалку не вступать: говорите так «Все пояснения Вы сможете получить от меня в суде…» Ну, а если уж невтерпёж, то можно вежливо сказать «Советую Вам повесить свой план работы на гвоздик в нужнике. До свидания!».

Только обязательно вежливо надо попрощаться, в этом самый кайф. После чего положить трубку, и ввести «вражеский номер» в черный список.

Дополнен 3 года назад

еще…. 3 ответa от юристов и адвокатов Года два — три назад у меня был постоплатный номер телефона Билайн с абоненткой в 1200 в месяц. Так случилось, что оплачивал его мой работодатель и я не очень следил за тем, есть деньги на балансе или нет.

Спустя какое-то время я уволился, и забыл про этот номер, На протяжении всех этих лет не было ни одного письма, СМС, звонка, вообще ничего, а вчера пришло письмо на домашний адресс от компании ПФБ Коллекшен, что я должен им 3900 руб. Помогите пожалуйста разобраться в ситуации.

юрист Мишина Татьяна Викторовна Узнайте для начала в компании Билайн, есть ли за вами какая то задолженность. Если есть постарайтесь урегулировать этот вопрос с ними на прямую, а не через посредника. Возможно, что в эту сумму включены и услуги коллекторов. А возможно, это просто мошенники.

юрист Иванова Елена Николаевна Если у коллекторского агентства есть права требования с Вас долго предложите им обратиться в суд взыскать долг. Если они этого не делают значит либо истек срок исковой давности либо у них нет права взыскания долга.

юрист Полянский Максим Петрович Предложите коллекторам обратиться с иском в суд и уже в суде подтвердить свое правопреемство по задолженности за абонентскую плату Билайн. Компания билайн с их коллекторами вымагают какой то не существующий долг угрожая мне уголовной ответственностью. Я не знаю что делать.

юрист Буланкина Светлана Николаевна уголовной ответственности не будет. Можете сами написать заявление в полицию по факту вымогательства и угроз. Пришла смс Готовься, скоро ты будешь облита радомином. Это от коллекторов? Телефон Билайн, частный номер, в интернете не прослеживается. Как реагировать? Спасибо. адвокат Деревянко Станислав Юрьевич В полицию пишите по поводу угрозы причинения тяжкого вреда здоровью. 'По материалам

Дополнен 3 года назад

еще Советую зайти в офис Билайн и взять справку, когда номер, определенный Вашим договором на оказание услуг связи, был заблокирован и когда был передан другому абоненту (без указания ФИО и иных данных нового абонента, если номер уже кому-то передан).Коллекторы вряд ли пойдут в суд, тем более из-за такой суммы. Если даже пойдут, то вопросов к ним может быть не мало.

Если не пользуетесь услугами Билайн, то напишите им заявление об отзыве своих персональных данных, на основании ФЗ №152-ФЗ «О персональных данных».

Долг за связь: почему абоненты сталкиваются с коллекторами?

Одна из наиболее конфликтных категорий должников коллекторских агентств — это абоненты сотовых и телеком-операторов, а также интернет-провайдеров.

В общении с кол-центром они уверяют, что никакого долга за ними нет, отказываются сотрудничать и активно пишут жалобы на коллекторов в СМИ, на форумах и в соцсетях.

Почему такую бурную реакцию вызывают именно долги за связь, чаще всего копеечные? Потому что они самые неожиданные для потребителей и звонки взыскателей часто кажутся абонентам мошенничеством.

Забыт, но не прощен

Вряд ли недобросовестный заемщик ипотеки или крупного потребительского кредита забудет о своем тяжком бремени. А вот неоплаченный в далеком прошлом роуминг или месячный платеж за интернет быстро вылетают из памяти.

В отличие от бдительных сотрудников банков и МФО телеком-операторы и провайдеры услуг редко напоминают о старых долгах — их слишком много, суммы мелкие, и тратить усилия на информирование должников зачастую невыгодно.

Поэтому звонок или письмо от коллекторского агентства (иногда через 3-5 лет после образования просрочки) вызывает возмущение должника — а где вы были раньше и почему я первый раз об этом слышу?

При этом распространенный среди должников миф про трехлетнюю исковую давность не соответствует действительности.

 Договор с оператором может быть заключен хоть 10 лет назад и столько же лет уже не использоваться вами, но если он не был расторгнут и по нему начисляются пени, то ваш долг вполне свеж и молод.

Кроме того, исковая давность высчитывается с момента письменного уведомления кредитора о просрочке, а не с момента ее возникновения.

Более того, долг может переходить по наследству родственникам умершего абонента, что вызывает у юридически неграмотных граждан особенно бурную реакцию. Если наследники не потрудились переоформить или закрыть договор, к ним на вполне законных основаниях могут обратиться коллекторы, даже если должник умер уже несколько лет назад.

Мелкая неприятность

Крупная задолженность за пользование сотовым телефоном или услугами интернета в практике взыскателей — редкость. Услуги связи нечасто предоставляются в кредит, в основном по предоплате. Средний чек должника этой категории обычно не превышает 500-1000 рублей.

Естественно, коллекторы не выкупают такие долги штучно: провайдеры услуг (тот же «Ростелеком») накапливают их годами, после чего избавляются оптом.

Именно такие долги удобно оплачивать через онлайн-сервисы, которые есть на сайтах многих коллекторских агентств — ради небольшого долга не придется идти к банкомату или в банк.

Вот несколько самых распространенных причин образования задолженности такого рода.

  • Забытая SIM-карта. Абонент давно ею не пользуется, но договор не расторгнут. Тариф предполагает регулярное списание фиксированного платежа за услугу или пользование мобильной связи в кредит.
  • Неоплаченная аренда оборудования для пользования интернетом или ТВ. Пользователь перешел на обслуживание к другому провайдеру, закрыл платежи за интернет, но не расторг договор, предполагающий регулярную оплату за эксплуатацию модема.
  • Нерасторопность поставщика услуги в оформлении платежек. Клиент расторг договор, но провайдер на момент расторжения контракта не выставил счет за последний период. Такие ситуации характерны для услуг по предоставлению интернета.

Нелюбовь операторов и провайдеров к напоминанию забывчивым абонентам об их старых долгах в ближайшее время должна уйти в прошлое. С 1 января 2017 года вступил в силу 230-ФЗ о защите прав должников, согласно статье 9 п.

1 которого кредитор обязан уведомить должника о передаче долга сторонней организации в течении 30 рабочих дней с даты привлечения такой организации к взысканию. Кредитором в данном случае является поставщик услуги, так как у абонента образовался долг. Поэтому для абонентов звонки коллекторов уже не будут громом среди ясного неба.

Правда, обратной силы эта норма закона не имеет, и если продажа долга была осуществлена до 1 января 2017 года, извещения об этом должник не получит.

Советы и предостережения

Не стоит считать, что ради долга в несколько сотен рублей коллектор поленится обратиться в суд. Это действие в коллекторских агентствах поставлено на поток вне зависимости от суммы задолженности.

И выигрывают они тоже массово — отказать истцу в удовлетворении такого иска судья может лишь в случае неверно оформленного договора с должником или при отсутствии юридических предпосылок к взысканию долга. Так как все обязательные платежи абонентов сотовой и интернет-связи четко прописаны в контрактах, дело решится в пользу взыскателя.

И тогда должнику придется не только оплатить сумму долга, но и пообщаться с судебными приставами, которые имеют в своем арсенале право напрямую списать долг с его банковской карточки или арестовать счета, не выпустить должника за границу и т. п.

Если у вас все-таки остаются сомнения в полномочиях коллекторского агентства, которое к вам обращается, изучите положения 230-ФЗ «О защите прав физлиц при взыскании»:

  • Коллектор обязан представиться: сообщить свое ФИО и полное название организации, которую он представляет.
  • Коллектор не может проводить переговоры с должником чаще 1 раза в сутки, 2 раз в неделю и 8 раз в месяц. Судебная практика уже показала, что засчитывается не сам факт звонка, но полноценные переговоры — представление кредитора, информация о происхождении задолженности, ответ должника.
  • Зная название компании, легко проверить легальность ее действий. Все лицензированные взыскатели находятся в реестре Федеральной службы судебных приставов (ФССП), с которым можно ознакомиться на сайте ведомства
  • Если вы не нашли коллектора в «белом списке», не поленитесь написать жалобу в ФССП или Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств (НАПКА). Формы для жалоб можно найти у них на сайте. Агентство, не входящее в госреестр, занимается незаконным взысканием и возвращать ему долг не надо.
Читайте также:  Оплата труда по трудовому кодексу РФ

Что делать, если вам звонят коллекторы по чужому кредиту?

Изображение предоставлено сервисом Яндекс картинки.Изображение предоставлено сервисом Яндекс картинки.

Одна из самых неприятных ситуаций, когда звонят по чужому долгу. Обычно это происходит, если покупаются номера, оформленные на другого человека, или была допущена ошибка во время составления договора с банком. Если вы уверены, что не указаны в договоре как поручитель или должник, можете смело жаловаться и грамотно посылать коллекторов. Как? Я сейчас расскажу.

Как ведут себя коллекторы?

Не так надоедают звонки, как напористость коллекторов:

  • эти люди пропускают мимо ушей фразу: «Я не оформлял кредит». У них есть база, которую они должны регулярно терроризировать;
  • звонки будут поступать минимум от трех разных людей, которым заново нужно рассказывать о том, что кредита нет;
  • родственники и коллеги должника страдают больше всех, так как коллекторы начинают на них давить.

Как нужно поступить, если звонят из коллекторской службы

Телефонный ответ будет зависеть характера звонков:

  • если должник коллега или друг, нужно с ним связаться, чтобы разъяснить ситуацию. Следует попросить этого знакомого дозвониться к коллекторам и попросить убрать чужой номер из базы обзвона;
  • еще одна популярная схема давления коллекторов: звонить по поводу кредита родственника, требуя погашения за него. Если вы не являетесь поручителем, никто не имеет права требовать деньги. Но есть исключения: супруги и наследники являются автоматическими поручителями. Если во время совместного проживания вместе был оформлен кредит, после развода он делится пополам. Если вы не подходите ни к одному из исключений — требуйте удаления своего номера из базы;
  • если звонящий начинает угрожать и морально давить, нужно включить запись разговора, сообщив об этом человеку на второй линии. Если и это не поможет, нужна распечатка звонков для обращения в полицию или даже суд (но до этого редко доходит);
  • самым быстрым способом избавления от коллекторов, которые звонят не по вашему долгу, является написание заявление в прокуратуру с отсылкой на вымогательство. Только рекомендую записать личные данные должника, а также сведения о компании коллекторов, чтобы указать это в заявлении;
  • если беспокоят из банка, их остановят жалобы ЦБ или Роспотребнадзору.

Окажут помощь в сборе доказательной документации или искового заявления кредитные юристы или анти коллекторские юридические фирмы.

Во время многочисленных разговоров с коллекторами прописывается информация о должнике, финансовом учреждении и коллекторской службе. Благодаря этим данным будут направлены письма с уведомлением по адресу. В письмах нужно потребовать прекращения звонков по чужому займу. Банк посещается лично для оформления справки, подтверждающей отсутствие задолженностей.

Кроме полиции жалобами занимается Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств. Эта служба регулирует работу коллекторов. Если окажется, что долг не ваш, звонки будут прекращены после одного только обращения.

Обычно коллекторские нападки утихают после фраз «Скажите свой адрес, имя, я записываю разговор для передачи в полицию».

А вы когда-то сталкивались с назойливостью коллекторов?

Вот так номер!

Купив новый мобильный номер, можно надолго лишиться покоя — в случае если ранее этот номер принадлежал банковскому должнику. Как выяснил портал Банки.

ру, новоиспеченному владельцу «нехорошего» номера придется доказывать банку, что он не имеет никакого отношения к неплательщику.

Иногда бывает проще внести назойливо звонящих банкиров и коллекторов в черный список или еще раз сменить номер — может быть, репутация у нового окажется лучше.

В неприятную, но достаточно распространенную ситуацию попал посетитель портала Банки.ру, оставивший в «Народном рейтинге» отзыв под ником invision. «В июле я в салоне «ТЕЛЕ2» приобрел номер, — рассказывает клиент. — После активации номера стали поступать звонки от службы взыскания долгов, действующей, по их словам, в интересах Хоум Кредит Банка. Звонки регулярные, иногда очень рано утром, иногда по вечерам. Суть — операторы пытаются по этому номеру найти некую Анпилогову Раису Ивановну, должника этого банка, которой, с их слов, ранее принадлежал этот номер».

По словам invision, чтобы прекратить звонки, ему пришлось написать электронное сообщение в банк, передать сообщение через онлайн-консультанта, написать письменное заявление в офисе кредитной организации с просьбой удалить этот номер из базы данных, так как он имеет нового владельца. Однако результата это пока не дало.

Сотрудница одной столичной коммерческой компании под ником Lotos2010 рассказывает о похожей истории.

«Наша компания заключила договор с одним из сотовых операторов, и мне дали прямой московский номер, — пишет она в «Народном рейтинге».

— Но радость была недолгой — почти сразу же на этот номер стали поступать звонки от различных банков с просьбой подозвать к телефону некоего В. А., который должен им денег».

От покупки мобильного номера с плохой кредитной историей, как выясняется, не застрахован никто, ведь вторичная продажа неиспользующихся номеров — стандартная практика операторов сотовой связи. В МТС обозревателю портала Банки.ру рассказали, что оператор использует шестимесячную политику учета абонентской базы.

«В случае если абонент не пользуется любыми услугами связи в течение шести месяцев, оператор считает такой договор расторгнутым и номер блокируется, — объясняют в МТС. — В течение еще трех месяцев номер не используется, далее, будучи никоим образом не связанным с прежним абонентом, вновь поступает в продажу.

При этом новый абонент получает абсолютно новый абонентский счет».

Оператор «Билайн» также приостанавливает обслуживание абонента, если он не использовал свой номер в течение 180 дней. Номер переводится в специальный резерв.

Если в течение «определенного времени» (именно так сказали в «Билайне») на этот номер не поступает никаких вызовов, то номер поступает в продажу.

«На практике какие-то средние сроки передачи неиспользуемого номера в пользование другому абоненту отсутствуют», — указывают в компании.

У «Мегафона» условия несколько другие — номер блокируется, если абонент его не использует более трех месяцев. «На протяжении еще трех месяцев абонент может восстановить свой номер, обратившись в офисы продаж компании, — рассказывают в «Мегафоне». — В случае если этого не происходит, номер может быть закреплен за другим абонентом».

Учитывая, что многие банки разыскивают своих должников годами, сотовые номера успевают сменить даже по несколько владельцев. Это признают и банки, отмечая, что у новоиспеченных владельцев «плохих» номеров есть варианты решения проблемы.

«Человеку, попавшему в подобную ситуацию, нужно просто объяснить сотруднику банка, коллекторского агентства или любой другой ошибочно обращающейся организации, что номер телефона приобретен недавно, его новый хозяин не имеет отношения к взаимодействию банка со старым хозяином.

Как правило, этого бывает достаточно, — полагает начальник управления по работе с просроченными розничными активами Нордеа Банка Алексей Арутюнов. — Ничего доказывать новый пользователь телефонного номера не должен.

Если после полученных объяснений на телефон продолжают звонить неизвестные частные лица или сотрудники организаций, то это уже больше похоже на хулиганство».

Старший вице-президент, директор по информационным технологиям, операционной деятельности и обслуживанию клиентов банка «Ренессанс Кредит» Жанна Щенникова говорит, что для урегулирования вопроса владельцу проблемного сотового номера нужно сообщить сотруднику кредитной организации свои персональные данные, которые специалист проверит по системам банка. «Если выяснится, что человек действительно не является нашим клиентом, мы удалим его телефон из базы номеров должников, — объясняет она. — Как правило, все информационные сообщения, отправляемые банком, адресованы конкретному заемщику и содержат номер договора. Наличие этих сведений даст нам возможность быстрее помочь обратившемуся».

Вместе с тем в некоторых кредитных организациях указывают, что за свое спокойствие хозяину «плохого» номера придется побороться.

В ЮниКредит Банке отмечают, что если у человека возникла такая проблема, то он может обратиться в кредитную организацию, имея при себе паспорт, и предоставить документ, подтверждающий владение указанным номером телефона — например, договор об оказании услуг с указанием номера телефона или соответствующее письмо, полученное у оператора. «Далее человек пишет заявление в свободной форме о необходимости отключения данного номера от поступления сообщений от банка, к которому прикладывает документы». В банке уверяют, что после всех необходимых проверок и при совпадении этого номера с номером в базе кредитной организации отправка сообщений и звонки на этот номер должны прекратиться.

По словам начальника отдела по возврату просроченной задолженности Райффайзенбанка Владислава Котельникова, данный процесс может показаться сложным, однако без него не обойтись.

«Очень часто должники предпринимают попытки ввести службы банка, занимающиеся взысканием задолженности, в заблуждение, делая заявления в телефонных переговорах о том, что данный номер был куплен неделю назад и новый собственник номера не знаком с истинным должником», — объясняет он.

Сотовые операторы, в свою очередь, утверждают, что не передают коллекторским агентствам номера, которые поступили в пользование другому абоненту.

«В случае если речь идет о коллекторских службах банка, то у абонента всегда есть абонентский договор, в котором указано время, с которого он является нашим клиентом, — говорят в «Билайне».

— На его основании он может доказать, что не имеет отношения к долгу предыдущего владельца сим-карты».

Однако если переговоры с банком или коллекторами не дают результата, операторы рекомендуют использовать полезные функции связи. «В случае если на ваш абонентский номер поступают ошибочные сообщения, стоит уведомить звонящих об этом, — рекомендуют в «Мегафоне».

— При повторных обращениях можно воспользоваться услугой «Черный список» или заменить абонентский номер». Замена номера осуществляется либо в офисе сотового оператора, либо по телефонной заявке, либо самостоятельно путем набора определенной комбинации клавиш.

Номер меняется в течение суток, стоимость услуги — около 50 рублей.

Татьяна ТЕРНОВСКАЯ, Banki.ru

Оставьте комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.

Adblock
detector