Интернет магазин: вопрос по интернет магазину. мы сделали заказ на сумму 18000р

Бесплатная доставка. Эти два слова действуют на посетителей магазина как заклинание, вдохновляющее на покупку.

Но прежде чем использовать этот способ привлечения новых покупателей, посчитайте, не будете ли вы нести убытки, и подумайте, какую стратегию доставки лучше выбрать для вашего бизнеса. Мы поможем разобраться со всеми нюансами.

Когда вы можете предложить бесплатную доставку

Интернет-магазины, предлагающие бесплатную доставку, предпочитают 84% покупателей. А 46% покупателей готовы сделать заказ на чуть большую сумму, если за доставку платить не придется. После такой статистики кажется, что и вашему магазину необходимо сделать доставку бесплатной. Не торопитесь.

Не предлагайте бесплатную доставку только потому, что покупатели этого хотят, или потому, что вы надеетесь увеличить объём продаж

Для начала тщательно всё рассчитайте, принимая во внимание следующие факторы:

  • Прибыль. Если у вас большой ассортимент и от разных товаров вы получаете разную прибыль, не спешите предлагать бесплатную доставку на всё.
  • Товар. Стоимость доставки изменяется в зависимости от веса и габаритов товара. Чем тяжелее и крупнее товар, тем дороже его доставка, а значит тем больше ограничений по доставке вам придётся установить.
  • Средняя сумма заказа. Выгодно предлагать бесплатную доставку только при достижении определённой суммы заказа, которая, естественно, больше, чем средняя сумма заказа в магазине. Дальше в статье расскажем, как рассчитать пороговую сумму заказа для бесплатной доставки.
  • География доставки. Если вы доставляете товары по всему миру, уберите бесплатную доставку для заграничных покупателей или хотя бы установите минимальную сумму заказа для бесплатной доставки.

6 вариантов бесплатной доставки

Варианты можно применять по отдельности или комбинировать.

Бесплатная доставка для любого товара

Этот вариант подходит, если:

  • Все ваши товары лёгкие и небольшие: бижутерия, футболки, аксессуары. Их доставка обойдется вам дешево, зато клиентов прибавится.
  • Для вашего бизнеса характерно большое количество повторных продаж. Тогда увеличить конверсию в интернет-магазине за счет бесплатной доставки можно и себе в убыток. Если постоянных клиентов много, то тратиться на их привлечение уже не нужно. В такой долгосрочной перспективе бесплатная доставка будет выгодна.Либо можно предлагать бесплатную доставку только новым покупателям, чтобы стимулировать их на первую покупку. Сделать это можно с помощью купонов.

Минимальная сумма заказа для бесплатной доставки

При помощи этого приёма можно увеличить среднюю сумму заказа в магазине. Давайте рассчитаем минимальную сумму заказа для бесплатной доставки.

  • Исходные данные: Количество заказов — 10 Средняя сумма заказа — 400 рублей Прибыль с заказа — 25%
  • Средняя стоимость доставки одного заказа — 100 рублей
  • Расчет:
Доход 10 х 400 = 4000
Валовая прибыль 4000 х 25 / 100 = 1000
Расходы на доставку 10 х 100 = 1000
Чистая прибыль 1000 — 1000 = 0

Получается, вы будете уходить в ноль, если сделаете бесплатную доставку для заказа в 400 рублей. Чтобы чистая прибыль составляла, к примеру, 1000 рублей, валовая прибыль должна равняться 2000 рублей. Следовательно, доход должен быть 2000 / 25 х 100 = 8000 рублей, а минимальная сумма заказа — 8000 / 10 = 800 рублей.

Сделайте такой же расчет для своего бизнеса и определите сумму заказа, выше которой можно предлагать бесплатную доставку.

Бесплатная доставка для избранных товаров

Применяйте данную тактику, чтобы подтолкнуть покупателей к покупке:

  • неходовых товаров, например, кроссовок не самого популярного цвета. Это хороший способ избавиться от залежавшихся остатков.
  • самой популярной группы товаров (доставка которых не требует значительных издержек). Это привлечет к вам и подтолкнет к покупке еще большее число покупателей (который обратят внимание и на сопутствующие товары). Но если на все товары примерно одинаковый спрос, этот вариант не подойдет.

Также можно предлагать бесплатную доставку за покупку комбинации товаров (например, кроссовки + 2 пары спортивных носков), тем самым подталкивая покупателей тратить больше.

Бесплатная доставка по избранным направлениям

Тактика хорошо работает для привлечения клиентов из региона, в котором у вас мало продаж. Можно заключить партнёрство с какой-нибудь транспортной компанией и отправлять продукцию в регионы, в которые ваши конкуренты не доставляют товары, тем самым заняв пустующую нишу.

Также можно предлагать бесплатную доставку только по России, например. Или только в некоторые ближайшие города. Это позволит не задирать минимальную сумму доставки, но при этом не работать себе в убыток.

Как региональному интернет-магазину конкурировать с российскими гигантами

Клубная программа

Покупатели платят небольшой взнос за членство в клубе вашего магазина, а вы предлагаете им бесплатную доставку и, возможно, ещё какие-то специальные условия.

Время от времени проводите акции и дарите бесплатное членство в клубе невовлеченным клиентам, чтобы привлечь больше участников в программу. Когда они оценят прелести особенного отношения, вероятно, уже не захотят отказываться от него.

Как выбрать программу лояльности для клиентов интернет-магазина

Бесплатная доставка заложена в стоимость товаров

Да, это не совсем бесплатная доставка, но тактика работающая: поднимаете цены на 5-10%, чтобы компенсировать затраты на доставку. Игра стоит свеч, поскольку шильдик «Бесплатная доставка» повысит поток посетителей в ваш магазин.

Такая стратегия будет эффективна в низкоконкурентной нише. Но даже если на рынке много товаров, похожих на ваши, стоит протестировать способ. Особенно если конкуренты уже предлагают бесплатную доставку.

Как настроить в Эквид-магазине

В Эквид-магазине вы можете указать несколько способов доставки в зависимости от региона, суммы заказа или скорости доставки.

Чтобы настроить бесплатную доставку:

  1. Перейдите на страницу Доставка и самовывоз и нажмите «Добавить способ доставки».
  2. Выберите один из способов или создайте новый с названием «Бесплатная доставка». Интернет магазин: вопрос по интернет магазину. мы сделали заказ на сумму 18000р
  3. На следующем шаге нажмите «Настроить бесплатную доставку». Интернет магазин: вопрос по интернет магазину. мы сделали заказ на сумму 18000р
  4. Если необходимо, настройте сроки и регионы доставки. Сохраните и готово. Интернет магазин: вопрос по интернет магазину. мы сделали заказ на сумму 18000р

Читайте в инструкции, как настроить другие способы доставки.

Чтобы рассказать клиентам о бесплатной доставке, используйте бесплатное приложение Free Shipping Icon. Подключите его и на страницах товаров появится картинка «Бесплатная доставка». Вы можете использовать свою картинку и настраивать условия показа. Например, сообщать о бесплатной доставке, если в корзине лежат товары на сумму больше 1000 рублей.

Значок о бесплатной доставке вы можете поменять на свой

Или добавьте на сайт промо-бар с помощью бесплатного приложения. После установки сверху на странице сайта появится блок с сообщением об акции и кнопкой, чтобы узнать подробнее или приступить к покупкам. Интернет магазин: вопрос по интернет магазину. мы сделали заказ на сумму 18000р

***

Бесплатная доставка — верный способ повысить конверсию интернет-магазина. Но используйте ее с умом: делайте расчеты и тестируйте.

Читайте больше о доставке товаров в статьях:

Разводы интернет-магазинов, как вернуть деньги, если вас обманули

Среди честных магазинов в сети попадаются мошенники, присылающие некачественный товар или разводящие покупателя на деньги. Потребителям важно знать, как обезопасить себя и куда жаловаться, если интернет-магазин не возвращает деньги.

Опасные интернет-магазины — с первого взгляда

Простенький сайт можно сделать за 2-3 часа. На нем будет ограниченный набор товаров и форма для оплаты услуг. Этого достаточно для проведения мошеннических операций. Но такие сервисы всегда выделяются на фоне крупных и честных магазинов стандартным и примитивным дизайном, опечатками и ошибками, накладывающимися друг на друга картинками.

Распознать ложный ресурс можно также по отсутствию:

  • подробного описания товаров;
  • реквизитов владельца, контактов, адресов;
  • данных юридического лица;
  • ссылок на поставщиков, производителей;
  • информации о возврате, точного описания гарантий;
  • различных способов для оплаты (чаще всего предложены электронные кошельки).

На таком сайте:

  • есть много информации о безопасности и конфиденциальности;
  • указаны 1-2 номера, чаще — мобильные;
  • в адресной строке — незащищенное соединение (http вместо https).

Ложные магазины не живут долго, поэтому их домены отличаются небольшим возрастом. При проверке обратите внимание на дату регистрации, отзывы на сторонних ресурсах и наличие юридических данных.

Проверить сервис на надежность можно в режиме онлайн на Whois Service, через поиск Гугл или Яндекс и на сайте ФНС (egrul.nalog.ru), соответственно.

Репутацию электронного кошелька можно посмотреть в той системе, к которой он принадлежит.

Способы мошенничества

Разводы интернет-магазинов:

Проверенные схемы для заработка

Любителям Forex

13

Любителям ставок

5

Знание компьютера

2

Подойдет всем

2

Подойдет всем

1

  1. «Зеркала». Копируют брендовые магазины типа Lamoda или OZON, наживаются на авторитете компании. Иногда покупателям удается забрать товар, но приходит дешевая подделка, а не обещанный бренд.
  2. Игнорирование клиента после оплаты товара. Деньги перечислены, продавец не отвечает, техническая поддержка молчит, покупки нет.
  3. Некомплект, то есть не хватает запчастей, элементов одежды и т.д.
  4. Несоответствие описанию. Мошенники присылают товар другого цвета, формы, качества.
  5. Заказанный продукт пришел сломанным, просроченным, бракованным.
  6. Продавец заставляет доплатить. В процессе оформления заказа возникает необходимость доплатить за доставку. Или фактическая стоимость услуги оказывается выше той, что была обозначена на сайте.
  7. Отсылка к ненадлежащей работе почтовой службы. Якобы продавец отправил товар, а почта его потеряла. Аферист даже может предоставить трек для отслеживания, конечно же, липовый.
  8. Передача данных третьим лицам, хищение средств с карты или электронного кошелька.

Интернет магазин: вопрос по интернет магазину. мы сделали заказ на сумму 18000р

Интернет-магазин мошенник

Среди явных мошенников встречаются магазины, которые халатно относятся к своей работе. Они отправляют ту же продукцию, что продают, но постоянно затягивают с доставкой, отказывают в возврате или ремонте по гарантии. За это магазины тоже можно и нужно наказывать.

Уловки мошеннических интернет-магазинов

Мошенники пользуются доверчивостью покупателей, их тягой к наживе и экономии, погоней за брендами.

Уловки аферистов:

  • брендовые вещи по низкой цене;
  • подарки, скидки, акции;
  • ограниченные сроки распродажи или число товаров;
  • эксклюзивные вещи.

Мошеннические интернет-магазины играют на чувствах и эмоциях людей. Они делают все возможное, чтобы подтолкнуть человека к спонтанному решению и он не успел проанализировать предложение, рационально оценить ситуацию.

Как вычислить лохотрон?

Признаки, которые помогут распознать лохотрон:

Проверенные схемы для заработка

Любителям Forex

13

Любителям ставок

5

Знание компьютера

2

Подойдет всем

2

Подойдет всем

1

  • оплата заказа по номеру телефона или на электронный кошелек;
  • в интернете нет отзывов, или большинство из них отрицательные;
  • на свободных ресурсах нет информации о магазине;
  • техническая поддержка не отвечает или форма обратной связи отсутствует;
  • магазин работает по полной или частичной предоплате;
  • доставка только почтой;
  • возраст сервиса 2-3 месяца (это можно проверить через домен, не всегда истинный возраст совпадает с тем, что указан в информации на сайте).

Если вы заметили хотя бы один из названных признаков, то стоит отказаться от покупки в этом магазине.

Чтобы наверняка обезопасить себя, проведите полноценное расследование:

  1. Определите достоверность регистрационных данных: адреса офисов и складов, телефон и другие контакты (один из номеров обязательно должен быть стационарным), номер счета и остальные платежные реквизиты, ОГРН.
  2. Изучите особенности домена. Он должен быть первого уровня (тип «названиемагазина.ru»), а не созданным на конструкторе (например, тип «названиемагазина.narod.ru): проще говоря, быть платным. На сервисе https://xtool.ru проверьте возраст ресурса в днях. На сайте https://www.whois.com узнайте, на кого домен зарегистрирован.
  3. Проанализируйте отзывы. Их отсутствие, преобладание негативных или наличие только положительных должно насторожить вас.
  4. Проверьте сайт на надежность, не состоит ли он в черном списке (https://www.stop-list.ru).
  5. Определите наличие групп в социальных сетях. Оцените их численность, активность наполнения. У честных магазинов группы выглядят живыми, регулярно обновляются, растут по количеству участников. Там же можно задать вопросы, познакомиться с отзывами, еще раз увидеть товары.
Читайте также:  Налоговая насчитала НДС за прошлые периоды

Названные признаки нужно рассматривать вкупе друг с другом. По отдельности они не говорят о мошенничестве. Юный возраст может означать, что магазин только что открылся. Положительные отзывы могут быть реальными и свидетельствовать о честности продавца. Но если вы заметили сразу несколько тревожных сигналов, то лучше избегать сделок с этим сервисом.

Правила для покупателей в интернет-магазинах

Согласно реальной статистике, обманутым покупателям редко удается вернуть потраченные деньги и наказать преступника, потому что мало кто обращается за помощью, не пытается отстоять свои права. Поэтому нужно заботиться о своей безопасности, а в случае обмана бороться за справедливость.

Рекомендации для безопасных покупок:

  1. Внимательно изучать отзывы о магазине.
  2. Заказывать вещи только на проверенных платформах.
  3. Не соглашаться на предоплату.
  4. Сохранять все платежки.
  5. Не покупать товары, которые стоят намного ниже рыночной цены, имеют большую скидку (более 10%).
  6. Общаться напрямую с продавцом, обсуждать условия доставки, возврата.
  7. Не покупать товар на сайте, у которого нет никаких данных для связи (адреса, телефоны, координаты, Email).

Используйте агрегаторы типа Яндекс Маркета. Если вы нарвались на афериста, то можете пожаловаться на интернет-магазин мошенников, отправить запрос на блокировку. Многочисленные жалобы заставят поисковиков исключить сайт из результатов выдачи. Делитесь на тематических форумах адресами обманщиков. Изучайте права потребителя.

Покупка в интернет-магазине в социальной сети

Если вы заказываете товар в социальной сети, например, в Инстаграме или в ВКонтакте, то обратите внимание на следующие правила безопасности:

  1. Изучайте аккаунт продавца. У него должно быть много друзей, фотографий, (притом, качественных), подробное описание товаров, как можно больше контактов для связи. Фото продукции в основном сделаны в одном месте, одежда показана на одном человеке.
  2. Если что-то непонятно, то спрашивайте об этом, просите прислать дополнительные фотографии.
  3. Ознакомьтесь с реальными отзывами. Если что-то вас насторожило, то напишите автору , попросите поделиться деталями сделки.

Мошенничество в соцсетях

Недостаток информации, низкая стоимость, небольшое количество фото, отсутствие отзывов – признаки того, что вас хотят кинуть.

Если вас обманули, тогда нужно написать жалобу в техническую поддержку социальной сети и обратиться в прокуратуру по месту жительства. Если там отказали, то можно обратиться в Роспотребнадзор или суд. Социальная сеть может помочь блокировкой аккаунта мошенника и предоставлением данных о нем. Поимкой и наказанием занимается полиция.

Что делать, если вас обманули на Авито?

Если вы получили не тот товар, брак или вам вовсе не доставили купленную вещь, то постарайтесь решить проблему при помощи личного общения с продавцом.

Если он игнорирует вас, обратитесь в службу поддержки Авито. Опишите, что случилось, выразите свои претензии и требования. После этого обратитесь в полицию.

Авито охотно сотрудничает с правоохранительными органами, предоставляет информацию о сделке, продавце.

Какая статья предусматривает ответственность за мошенничество в Интернете

Отдельной статьи, регулирующей деятельность ложных интернет-магазинов, нет. Они попадают под статью 159 УК РФ «Мошенничество». Раньше интернет-мошенники попадали под ст. 181, 200, 159.6 (ложная реклама, обман покупателей и обман в сфере компьютерной информации, соответственно).

В настоящее время мошенники могут быть привлечены по следующим статьям:

  • 272 – незаконный доступ к данным компьютера;
  • 3 – обман с применением банковских карт;
  • 163 – вымогательство;
  • 2 – деятельность с привлечением денежных средств.

Иногда продавцов наказывают за незаконную деятельность (ст. 171), но чаще возбуждают дело по ст. 159 (мошенничество), а дальше отталкиваются от состава преступления. Например, могут осудить за крупные размеры, обман в сговоре, неисполнение договорных обязанностей в сфере предпринимательства и т.д.

При ущербе до 1 тыс. руб. мошенник попадает под административную ответственность (статья 7.27 КоАП РФ). Его ждет штраф, исправительные работы или арест на 15 дней. Ущерб от 1 тыс. руб. говорит об уголовном составе преступления. В зависимости от особенностей обмана, аферист может получить срок до 10 лет, штраф до 120 тыс. руб. или исправительные работы.

Алгоритм действий для обманутых покупателей

Если обещанные даты доставки прошли, а товара так и нет, то вы смело можете отправлять претензию. Юристы рекомендуют составить электронное письмо и продублировать его в бумажном виде с извещением о получении. Копию оставьте себе. На то, чтобы отреагировать, у магазина будет 10 дней с момента получения претензии.

Алгоритм действий при обмане в интернет-магазине, куда обращаться:

  1. Написать претензию в адрес той компании, где был сделан заказ. Подождать 10 дней. В претензии укажите причины и требования.
  2. Обратиться в МВД (отдел К). Если магазин не дал ответа или отказывается удовлетворить ваши требования, то нужно писать жалобу в МВД вашего города (района).
  3. Подать судебный иск. Если есть подлинный юридический адрес магазина, реальные данные владельца, то можно сразу обращаться в суд, без посещения МВД.

Вместе с жалобой в правоохранительные органы можно составить обращение в банк или систему электронных кошельков (зависит от того, где осуществлялся платеж), запросить помощь у Роскомнадзора. Если товар отличается от заявленного, или вышли сроки доставки, пришел не весь комплект, то можно обратиться в Роспотребнадзор.

Составление жалобы

Если вы стали жертвой интернет-магазина мошенников, вариантов, куда обращаться несколько: в прокуратуру, полицию, суд, отдел по защите прав потребителей. Заполнить заявление можно на сайте госуслуг (gosuslugi.ru).

Укажите в жалобе следующую информацию:

  • электронный адрес компании;
  • юридические данные, которые вам удалось найти, или данные регистрации по домену;
  • имя продавца, название магазина (то, что указано в данных на сайте);
  • счет, номер карты, номер кошелька, куда вы отправили деньги;
  • любые другие данные о сервисе, его владельце, которые у вас есть.

Как написать жалобу на интернет-магазин

Опишите, что случилось, когда была заключена сделка, сколько денег вы потратили, какие претензии выдвигаете, что требуете. Приложите копии чеков, скриншоты переписки, что-то другое, что подтверждает покупку, взаимодействие с продавцом. Чем больше доказательств вы соберете, тем лучше.

Если вам отказали в заведении уголовного дела, вы имеете право обжаловать отказ. Или обратиться в другую организацию, например, в суд. Если же у вас отказываются брать заявление, то вы можете потребовать, чтобы его взяли на рассмотрение. Полиция обязана принять заявление, если оно правильно составлено.

Как доказать, что деньги были переведены за услуги интернет-магазина?

Если вы стали жертвой интернет-магазина мошенников, вернуть деньги можно, собрав как можно больше чеков, распечаток, квитанций, выписок по счету, гарантийных талонов. Можно сделать скриншоты страниц: со сделкой (если там указано, что товар оплачен) и переписки.

Можно ли вернуть деньги за товар

Когда вы докажете, что вас кинули, можно вернуть 50% расходов в качестве морального ущерба. Иногда удается вернуть всю потраченную сумму, в этом помогут статьи из закона «О защите прав потребителей».

Как законно вернуть деньги, если интернет-магазин обманул:

  • ст. 25.2 – отмена покупки должна реализовываться в день обращения клиента;
  • ст. 26.1 – можно в любое время отказаться от товара;
  • ст. 10 – перед оплатой вы имеете право узнать полное описание продукции;
  • ст. 7 – если вы заметили запах химии, у вас возникло раздражение от одежды, то вы можете отказаться от товара.

На основе последней статьи (7) можно обратиться в Роспотребнадзор, сообщить о ненадлежащем качестве продуктов, запросить проверку.

Покупатель имеет право вернуть товар в течение недели с момента покупки, не объясняя причину. При приобретении вещей через интернет можно отказаться от продукции любого вида.

Список интернет-магазинов, где вас могут обмануть

Большинство людей понимает, что с интернет-мошенниками нужно бороться. Поэтому в сети появляются списки недобросовестных магазинов. Вы можете подать жалобу в одну из официальных систем:

Ответы на частые вопросы

Как сделать заказ?

Это легко! Специально для вас мы подготовили пошаговую инструкцию «Как сделать заказ через сайт». Кроме того, вы всегда можете оформить заказ по бесплатному телефону.

Есть ли риск потерять деньги при 100% предоплате?

Все способы оплаты, указанные на сайте, относятся к платежной системе Яндекс.Касса, где учитываются все операции, проведенные клиентами нашего интернет-магазина.

При оплате формируется уникальный код платежа или номер заказа, который клиент может в любой момент сообщить оператору интернет-магазина или сотруднику компании Яндекс.

Касса и потребовать возврата денежных средств.

Возврат денежных средств на банковскую карту или электронный кошелек, осуществляемый в течение 3 дней с момента проведения платежа, проводится в формате день в день. Возврат денежных средств, который проводится в срок превышающий 3 дня, может занять от 2 до 10 банковских дней.

Почему номер заказа при оплате отличается от номера заказа в интернет-магазине?

Читайте также:  Можно ли отсудить часть квартиры: в июне 2013 года умерла бабушка 92 года

Номер заказа в платежной системе соответствует номеру транзакции, которую вы проводите с помощью онлайн-платежа. Он не должен соответствовать номеру заказа в интернет-магазине. Это, по-сути, номер чека, по которому вы сможете идентифицировать свой онлайн-платеж.

Он может понадобиться вам, если, к примеру, в нерабочее время, вы решите уточнить статус вашего платежа. В этом случае вы можете позвонить на горячую линию сервиса Яндекс.Деньги, назвать «номер заказа» (он же номер платежа) и сотрудники платежного сервиса сообщат вам детали по данной операции. 

Номер заказа в платежной системе также может использоваться для возврата денежных средств плательщику без участия интернет-магазина.

Я оплатил(а) заказ, но статус заказа не изменился и остался в ожидании оплаты. Почему мой заказ до сих пор не отправлен?

Если вы оплачивали заказ банковским переводом (по квитанции в банке), для «ускорения» процесса отправки просим вас отправить скан или фото документа об оплате (квитанции) на адрес эл. почты info@mypet-online.ru, чтобы не дожидаться фактического поступления д/с на счет нашей организации. В среднем он (перевод) занимает от 2 до 5 банковских дней.

Почему стоимость доставки в калькуляторе отличается от той, которую озвучивает оператор при подтверждении заказа по телефону.

Стоимость доставки в калькуляторе на сайте mypet-online.ru рассчитывается БЕЗ учета стоимости страховки груза и его упаковки перед отправкой.

Стоимость упаковки и страховки груза для каждого товара индивидуальная, поэтому рассчитать ее по умолчанию в калькуляторе невозможно.

Оператор озвучивает усредненную стоимость доставки с учетом стоимости страховки груза от повреждений во время транспортировки, а также стоимости упаковки груза, исходя из его веса, габаритов и индивидуальных особенностей товара, входящий в его состав.

Отправка заказов БЕЗ надлежащей упаковки и страховки груза строго запрещена, во избежании потери или его порчи во время транспортировки.

Настоятельно рекомендуем вам проверять товар непосредственно при его получении у курьера, в пункте выдачи транспортной компании или в отделении Почты России.

Если я обнаружил(а) брак или хочу отказаться от заказа уже после получения товара у курьера, в пункте выдачи транспортной компании или в отделении почты России, как я могу оформить его возврат или обмен?

Согласно Закону о Защите прав потребителей, вы можете вернуть/обменять товар ненадлежащего качества в течение 30 дней с момента его получения. На возврат/обмен товара надлежащего качества (при дистанционном способе покупки) отводится 7 дней с момента получения заказа.

Для возврата/обмена товара вам необходимо, в первую очередь, заявить о намерении вернуть/обменять товар непосредственно в интернет-магазин. Также необходимо будет сообщить о причинах возврата/обмена товара для составления возвратной или обменной накладной.

После подтверждения возврата/обмена товара интернет-магазином, вам необходимо обратиться в транспортную компанию/отделение Почты России и оформить документы на отправку: получатель ООО «МайПэт». Адрес доставки: 129327, г. Москва, ул. Менжинского 13к1 оф. 2.

Обращаем ваше внимание, что если сообщение о возврате поступает в интернет-магазин не в момент, а уже после получения заказа в транспортной компании или в отделении Почты России, то расходы по обратной пересылке товара в интернет-магазин, оплачиваются покупателем. Поэтому мы настоятельно рекомендуем вам проверять товар непосредственно при его получении у курьера, в пункте выдачи транспортной компании или в отделении Почты России.

После получения интернет-магазином товара ненадлежащего качества будет произведен осмотр (при незначительных повреждениях товара), а при значительных повреждениях будет проведена проверка на предмет порчи товара при транспортировке или заводского дефекта.

В том случае, если проверка (осмотр) покажет что товар был поврежден не по вине покупателя, будет произведен возврат полной его стоимости.

При обнаружении признаков использования (эксплуатации) товара покупателем, будет произведен частичный возврат стоимости данного товара, либо покупателю будет официально отказано в возврате денежных средств.

Если я обнаружил(а) брак при получении товара у курьера, в пункте выдачи транспортной компании или в отделении почты России, как я могу оформить его возврат или обмен?

При получении товара у курьера, в пункте выдачи транспортной компании или в отделении почты России, Вы можете отказаться от получения заказа для его дальнейшего возврата или обмена в интернет-магазине.

При этом, во избежании задержек в процессе возврата денежных средств или обмене товара, просим Вас сообщить о факте отказа от получения заказа непосредственно в интернет-магазин.

В этом случае наши сотрудники уточнят информацию в транспортной компании или в отделении Почты России о факте отказа от получения посылки и будет оформлен возврат денежных средств, уплаченных Вами по данному заказу, а в случае обмена товара, будет сформирован новый заказ для дальнейшей пересылки в Ваш город.

Обращаем Ваше внимание! При возврате товара надлежащего качества, возврат денежных средств производится за вычетом стоимости доставки товара.

Я оплатил(а) заказ. Как мне узнать что оплата прошла успешно и заказ отправлен?

Для того, чтобы убедиться в том, что оплата вашего заказа прошла успешно, зайдите в раздел Что с моим заказом? вверху страницы нашего сайта. Введите номер вашего заказа и пин код, которые поступили вам в виде смс сообщения.

На этой странице будет представлена вся информация по составу вашего заказа в т.ч. об оплате заказа.

Также спустя 1-2 дня после оплаты/отправки заказа на этой странице будет отображаться номер отправления (почтовый идентификатор), по которому Вы сможете отслеживать статус вашей посылки на сайте той транспортной компании, которой был отправлен ваш заказ.

Могу ли я заказать несколько товаров на выбор?

Согласно условиям доставки товаров, представленных в разделе Доставка и Оплата, вы можете заказать несколько товаров на выбор, если сумма параметров (ДхШхВ) этих товаров не превышает 200 см. То есть интернет-магазин сможет доставить 2 товара с габаритами 42х42х15 см. разных цветов, чтобы вы смогли выбрать какой-то один из них, но не сможет доставить 2 товара с габаритами 100х66х8 см.

Обращаем Ваше внимание! Количество товаров «на выбор» в одном заказе не должно превышать 2 шт.

Я нахожусь не в Москве и сделал(а) заказ на вашем сайте. Как мне оплатить мой заказ?

Во избежание оплаты товаров, которых нет в наличии или ошибок в определении точного адреса доставки, оплата заказа возможна только после согласования условий доставки и комплектации заказа с менеджером интернет-магазина по телефону.

Почему я не могу выбрать удобный для меня временной интервал для доставки, а только то время, которое предлагает мне ваш сайт?

Время и дата доставки зависят от района доставки и загруженности курьерской службы в определенный день. Они могут быть скорректированы оператором при подтверждении заказа по телефону.

Почему на сайте указана одна дата доставки, а оператор по телефону предлагает мне другой день?

Время и дата доставки зависят от района доставки и загруженности курьерской службы в определенный день. Они могут быть скорректированы оператором при подтверждении заказа по телефону.

Я поздно возвращаюсь с работы и не могу принять заказ с 18 до 21 часа , как того предлагает ваш интернет-магазин. Могу ли я заказать доставку после 19 или после 20 часов?

Указывая определенное время доставки, интернет-магазин берет на себя ответственность доставить заказ именно в это время. Указанный в заказе 3-х часовой временной интервал означает, что клиент готов принять заказ на протяжении всего временного промежутка.

Просьба отнестись с пониманием к тому, что курьеры работают «по маршруту» и не могут прибыть на заказ с точностью до 1-2 часов.  Вы также можете заказать услугу доставки к определенному времени (с интервалом доставки 1-2 часа). Данная услуга оплачивается отдельно.

Стоимость услуги — 300 р.

Я не могу принять заказ до 15 часов, мне нужно чтобы его (заказ) привезли максимум до 13 часов. Почему ваши менеджеры не могут указать мои пожелания в заказе?

Указывая определенное время доставки, интернет-магазин берет на себя ответственность доставить заказ именно в это время. Указанный в заказе 3-х часовой временной интервал означает, что клиент готов принять заказ на протяжении всего временного промежутка.

Просьба отнестись с пониманием к тому, что курьеры работают «по маршруту» и не могут прибыть на заказ с точностью до 1-2 часов.  Вы также можете заказать услугу доставки к определенному времени (с интервалом доставки 1-2 часа). Данная услуга оплачивается отдельно.

Стоимость услуги — 300 р.

Мне привезли товар с браком, могу ли я вернуть его сразу при получении или впоследствии вернуть/обменять его на другой товар надлежащего качества, если обнаружу дефект уже после того, как уедет курьер?

1. Вы можете отказаться от получения привезенного вам товара в момент его получения вне зависимости от суммы заказа, если нарушен товарный вид, истек срок годности или на товаре имеются дефекты. В этом случае курьер сделает необходимые пометки в накладной и скорректирует сумму заказа. 

2.

Если вы заметили недостатки в привезенном вам товаре уже после того, как уехал курьер, то согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», вы можете в течение 14 дней, не считая дня покупки, обратиться в интернет-магазин с просьбой принять товар на возврат или обмен. Для этого необходимо написать на адрес эл. почты info@mypet-online.ru с пометкой «Возврат/обмен», а также указать № Заказа, дату доставки и артикул товара, который вы хотите вернуть/обменять. Также требуется указать причину возврата/обмена товара.

Читайте также:  Проверка расчета алиментов: мой муж платит алименты на сына с белой зарплаты 25000 руб

3. Вернуть товар вы можете самостоятельно в офис интернет-магазина по адресу: Москва, ул. Печорская 1 или заказать курьера для дистанционной процедуры возврата/обмена товара (стоимость услуги 300 р.)

После рассмотрения вашей претензии, при наличии у вас товарного или кассового чека, товар будет передан на экспертизу или отправлен на склад поставщика для осмотра.

Официальный ответ будет передан вам, и в случае выявления заводского брака и подобного рода дефектов, будет осуществлен возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества или его обмен на аналогичный товар в той же ценовой категории.

Мне нужно оформить возврат или обмен товара. Как это сделать?

Для того чтобы вернуть/обменять товар надлежащего качества, заказанный самовывозом или с доставкой по Москве или МО, вам необходимо в течение 7 рабочих дней с момента подтверждения заказа оформить заказ на сайте и в примечании к заказу указать следующую информацию: «Обмен/возврат товара по накладной № … от день.месяц.год». Вы можете оформить заказ на самовывоз и бесплатно осуществить обмен/возврат товара или заказать курьерскую доставку (услуга платная, стоимость услуги — 300 р. вне зависимости от суммы заказа). Вы также можете оставить заявку на возврат/обмен товара, написав на эл. почту интернет-магазина info@mypet-online.ru с пометкой «возврат/обмен». Обращаем ваше внимание, что заявки на возврат/обмен товара по телефону не принимаются.

Интернет-магазин вправе отказать в заборе крупногабаритного товара (сумма габаритов ДхШхВ превышает 200 см.) или товара с индивидуальными или техническими особенностями. Стоимость забора крупногабаритного товара собственной курьерской службой интернет-магазина составляет 350 р.

Я заказываю в вашем магазине не перый раз, почему у меня не проставлена скидка?

Наш магазин ценит признательность наших клиентов, поэтому старается сделать каждую покупку максимально выгодной и приятной для покупателя.

Система скидок

  1. Начиная с 3-его заказа или по достижении общей суммы заказов 10 000 руб. — скидка 5% на весь ассортимент товаров интернет-магазина, кроме акционных.
  2. При самовывозе (Москва, ул. Печорская 1) — скидка 5%.
  3. Начиная с 10-ого заказа или по достижении общей суммы заказов 30 000 руб. — скидка 7% на весь ассортимент товаров интернет-магазина, кроме акционных.
  4. Условия поставки товаров и скидки для оптовых покупателей (питомников, юр. лиц и пр.) можно узнать отправив запрос на info@mypet-online.ru с темой письма: «Скидки — ОПТ»

Пороги скидок и иные условия

  • Порог для предоставления скидки 5% при оплате наличными — 1900 р.
  • Порог для предоставления скидки 5% при оплате банковской картой или онлайн — 2900 р.
  • Порог для предоставления скидки 7% при оплате наличными — 4000 р.
  • Порог для предоставления скидки 7% при оплате банковской картой или онлайн — 5000 р.
  • Скидки при самовывозе не суммируются со скидкой постоянного покупателя.
  • Максимальная скидка при заказе товаров по акции — 5%.
  • Учет количества заказов, а также их сумм производится с помощью базы данных MyPet-Online.ru по номеру телефона, адресу доставки или ID, который присваивается клиенту при регистрации.
  • Скидка проставляется оператором интернет-магазина в момент подтверждения заказа покупателем по телефону или онлайн.
  • Первый заказ для частного клиента (без заключения договора оптовой поставки) не является основанием для предоставления скидки.

Интернет-магазин отменил заказ и повысил цену

Мне часто жалуются, что интернет-магазин вдруг отменяет оформленный заказ и, ссылаясь на ошибку / изменение цены, предлагает доплатить. Можно ли добиться продажи товара по первоначальной цене?

Я слышал, что есть закон о публичной оферте

Да, в законе есть правила о публичной оферте. Публичная оферта означает, что магазин обязан заключить договор на озвученных условиях с любым обратившимся.

Интернет-магазины обязаны подчиняться Правилам продажи товаров дистанционным способом (постановление Правительства РФ №612 от 27.09.2007). В п.

12 Правил сказано, что предложение товара в его описании признается публичной офертой, если:

  • оно адресовано неопределенному кругу лиц;
  • оно достаточно определено и содержит все существенные условия договора.

Магазин обязан будет заключить договор с любым покупателем, который выразит намерение приобрести предложенный в описании товар.

Имеет ли магазин право отменить заказ?

При отмене заказа магазин в одностороннем порядке отказывается от исполнения договора с вами, а законом такое запрещено. В пункте 18 Правил сказано: обязательство передать товар возникает у магазина после получения от покупателя сообщения о намерении заключить договор.

Договор купли-продажи будет считаться заключенным при выдаче документа об оплате заказа или с момента, когда магазин получил от вас сообщение о намерении купить этот товар.

Таким сообщением по сути может быть присланное вам на электронную почту подтверждение заказа, если в нем есть данные о магазине, покупателе, товаре (наименование, марка, артикул, разновидность, количество, цена).

То есть отказаться от исполнения оформленного (и тем более оплаченного) заказа магазин не имеет права.

Магазин отказался продать товар по цене на сайте, как быть?

Убедитесь, заключен ли у вас договор

Есть подтверждение заказа на электронной почте, и даже проведена оплата? Договор заключен.

Учитывайте условия рекламных акций

Читатель Кота-юриста нашел ошибку на сайте крупного магазина электроники, которая позволяла купить сковороду со скидкой 5000 вместо 500 рублей.

Покупатель решил воспользоваться щедрым предложением, заскриншотил цены и обратился на горячую линию. Магазин отказался продавать сковороду со скидкой и быстро исправил ошибку на сайте.

По условиям акции нужно было добавить товар в корзину вместе с дополнительной услугой и оформить заказ. Покупатель же этого не сделал.

Напишите в магазин претензию

Требуйте передачи оплаченного вами товара по цене, указанной в бланке заказа.

Поможет ли суд?

Теоретически — да, может помочь. На практике покупатели ограничиваются претензиями или просто идут в другой магазин. Судебной практики почти нет. Вот один пример.

Петербуржец оформил через интернет-магазин Связного заказ на ноутбуки по 10 и 40 рублей. Именно такая цена была указана на сайте.

Магазин отменил оплаченный заказ и вернул деньги, и покупатель обратился в суд, требуя заключения договора купли-продажи по данным ценам. Суды мужчину не поддержали.

Магазин предоставил доказательства, что заказ был отменен самим покупателем, ноутбуков такой модели в наличии больше нет, а с производства они сняты (дело 33-16296/2018).

Где искать правду?

Если в суд вы обращаться не хотите, но и простить магазину их выходку не желаете, есть более простые способы возмездия.

  • Расскажите о проблеме в социальных сетях, в группе магазина, напишите пост на Пикабу. Есть шанс, что это привлечет внимание к поведению магазина и поможет решить вопрос.
  • Напишите подробный отзыв о своем опыте покупки в этом магазине на сайтах-отзовиках.
  • Если интернет-магазин является членом АКИТ (Ассоциация компаний интернет-торговли), можно отправить обращение туда.
  • Напишите жалобу в Роспотребнадзор через интернет-приемную. Требуйте привлечь магазин к ответственности по ч.1 ст.14.8 КоАП РФ за нарушение права потребителей на информацию. Напомню, что с недавних пор они могут наказывать и товарные агрегаторы.

Часто задаваемые вопросы

Могу ли я вернуть или обменять товар, и на каких условиях?

Можете. С подробной информацией об условиях, правилах и способах возвратов можно ознакомиться в разделе «Возврат товара»

Какие документы понадобятся для оформления обмена/возврата?

Для оформления возврата или обмена товара Вам необходимо предоставить чек, подтверждающий покупку, фирменный гарантийный талон, заполненное заявление на возврат (заполняется в магазине).

Что такое перечень технически сложных товаров и зачем он нужен?

На основании Закона о защите прав потребителей, каждый гражданин РФ имеет право вернуть в магазин приобретенную вещь, если она ему не подходит.

Однако существуют товары, которые нельзя вернуть, если с их качеством и работоспособностью все в порядке.

Такие товары относятся к категории технически сложных и их перечень установлен правительством РФ № 924 от 10 ноября 2011 г. К перечню технически сложных товаров относятся:

  • ·           Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
  • ·           Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования.
  • ·           Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
  • ·           Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу.
  • ·           Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
  • ·           Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.
  • ·           Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины.
  • ·           Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления.
  • ·           Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления.
  • ·           Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления.
  • ·           Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления.
  • ·           Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой.
  • ·           Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями.

·           (п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 27.05.2016 N 471).

·           Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические).

Оставьте комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.

Adblock
detector