Несмотря на то, что карта Сбербанка является довольно надежным способом расчетов, случаи, когда с нее списываются деньги без ведома ее держателя, не редкое явление. Поэтому вопрос: «Что делать, если с карты сбербанка сняли деньги без моего ведома?», очень актуальный. Но перед тем как предпринимать какие-либо действия следует постараться проанализировать сложившуюся ситуацию на предмет:
- Нет ли у вас каких-либо неоплаченных штрафов, которые могут снять с карты судебные приставы.
- Когда в последний раз вы осуществляли платежи с помощью карты.
- Не наступил ли срок внесения платы за обслуживание карточного счета.
- Не связано ли списание средств, с каким-либо обязательным платежом за коммунальные Услуги, о котором вы забыли.
Порядок оказания банками платежных услуг регулируется ФЗ № 161 «О национальной платежной системе». Законодательный документ вступил в силу еще в 2011 году, но самые важные поправки, которые увеличивают ответственность оператора, и направлены на защиту клиента, у которого списаны деньги с карты без его ведома, вступили в силу только с 1 января 2014 года.
Согласно действующему законодательству банк обязан вернуть держателю карты деньги, украденные с карты, если не будет доказано нарушение правил безопасности пользования платежными средствами.
Для этого достаточно заявления клиента, которое должно быть написано не позже следующего дня после получения банковского извещения о снятии денег.
Если же уведомления клиент не получал, то денежные средства возмещаются в обязательном порядке.
Но, несмотря на то, что данный Закон приближен к директивам, которые содержатся в действующем Европейском законодательстве, успешно работающем с 2007 года, в нем содержится много формулировок, которые могут толковаться двояко, а значит, на быстрый возврат денег держателям карт рассчитывать не следует.
Прежде всего, следует понимать, что в законе не указывается срок, в который должны быть возвращены денежные средства клиенту.
Банк России рекомендует банковским учреждениям указывать его в договорах с держателями карт. Поэтому перед тем, как подписывать Договор с банком, внимательно изучите его. В нем должен быть обязательно предусмотрен пункт, в котором описана Процедура оспаривания неправильных транзакций, а также алгоритм действий банка и клиента в таких случаях.
Первоначальные действия при обнаружении списания денег с карты без вашего ведома
Каждый человек может столкнуться с вопросом: «Что нужно делать, если с карты Сбербанка или другого банка сняли деньги без моего ведома?». Неожиданная пропажа денег всегда застает врасплох. И это понятно, ведь для многих стало уже привычкой хранить некоторый денежный запас на карте.
Прежде всего, если такое случилось, не следует паниковать, а нужно предпринять решительные и быстрые действия, которые позволят, как можно скорее, вернуть потерянные средства.
Обнаружив снятие средств с карты Сбербанка, нужно как можно быстрее следует связаться с call-центром и заблокировать свою платежную карту.
Для этого нужно позвонить по телефону 8-800-555-55-50. Это необходимо сделать, потому что мошенникам совершенно не обязательно знать PIN-код для того, чтобы заниматься воровством.
Если по какой-либо причине нет возможности позвонить, то нужно немедленно отправляться в банковское учреждение. Там нужно будет не только заблокировать карту, но и взять выписку со счета. Если вы убедились в том, что деньги были списаны с карты без вашего ведома, то сразу нужно написать соответствующее заявление о несогласии с проведенной транзакцией.
Действия до и после подачи заявления
Основанием для обращения в банк с требованием вернуть списанные без вашего ведома служит не только вышеупомянутый ФЗ № 161 «О национальной платежной системе», но и статьи 7 и 14 ФЗ «О защите прав потребителя». В них зафиксировано право потребителя на получение безопасных услуг, а также указано, что нанесенный имущественный вред в полном объеме подлежит возмещению.
В заявлении нужно подробно описать сложившуюся ситуацию, а также приложить выписку банка с указанием транзакций, с которыми вы не согласны. Очень важно перед составлением документа перечитать имеющийся договор, который был подписан вами перед получением пластиковой карты.
Кроме этого по возможности нужно приложить какие-либо доказательства того, что вы к списанию денежных средств не причастны.
Следует знать, что рассчитывать на возврат денег не стоит, если будет доказано, что они снимались с карты с помощью использования PINкода, так как это свидетельствует о вашей халатности.
Данное заявление является основанием для начала проведение банком расследования. Специалисты службы безопасности начнут собирать личную информацию о вас.
Возможно, они потребуют характеристику с места работы или поинтересуются мнением коллег.
Это не должно настораживать, ведь, прежде всего, все подобные действия обусловлены тем, что необходимо исключить причастность владельца карты к мошенническим действиям.
После того как будет признан факт мошенничества, банк должен в кратчайшие сроки вернуть денежные средства на счет пострадавшего. Поэтому параллельно с проводимым расследованием сотрудниками банка готовится запрос в банк, получивший платеж, о возврате ошибочно перечисленных средств. Следует подготовиться к тому, что такая процедура займет не менее трех месяцев.
Служба безопасности, как правило, не рекомендует клиенту в случае списания средств с карты без его ведома, обращаться с заявлением в полицию.
Но это все-таки следует сделать, хотя бы для того, чтобы подтолкнуть банковское учреждение к проведению качественной проверки. Основная часть такого заявления должна дублировать информацию, указанную в заявлении, ранее поданном в банковское учреждение.
Важно подавать документ в полицию в двух экземплярах, один из которых будет возвращен пострадавшему с отметкой о получении.
Подача иска в суд
Если банк отказывается возвращать деньги на карту, даже после того как факт мошенничества был доказан, то не стоит преждевременно отчаиваться. При наличии веских обоснований и уверенности в свой правоте можно подать Иск в суд.
Важно составить документ грамотно, поэтому лучше это сделать с помощью опытного юриста. В нем следует подробно раскрыть сложившуюся ситуацию и приложить результаты расследования, а также другие подтверждающие документы. Если будет принято положительное решение суда по возврату денежных средств, то все судебные издержки понесет банк.
Необходимо подготовится к тому, что процедура возврата денежных средств через суд всегда занимает много времени. Но по статистике в последнее время судьи довольно часто принимают сторону обманутого клиента банка. А это значит, что шанс вернуть деньги таким способом довольно велик, и его обязательно нужно использовать при необходимости.
Если деньги были списаны судебными приставами
Судебные приставы имеют огромные полномочия. Они могут:
- Запрашивать интересующую их информацию о должниках у банков.
- Снимать деньги без уведомления должника с карт.
Наиболее тесно сотрудничают судебные приставы со Сбербанком. И это вполне объяснимо ведь его услугами предпочитают пользоваться большинство населения страны.
Причем при предъявлении судебного решения деньги могут списываться без уведомления клиентов банка даже с кредитных счетов.
Вначале нужно обязательно выяснить причину снятия денег судебными приставами. Для этого следует взять выписку о совершенной транзакции в банке, а затем посетить ФССП по месту жительства.
Если сотрудники службы не предоставят необходимую информацию по устному запросу, то следует написать заявление на имя руководителя территориального подразделения с просьбой разобраться в сложившейся ситуации.
Как правило, такое разбирательство длится в течение недели.
Если выясняется, что деньги с карты Сбербанка списаны незаконно, то нужно снова написать заявление с требованием отменить постановление судебного пристава и вернуть денежные средства на счет. Кроме этого ускорить возврат денежных средств можно, если предоставить в банковское учреждение справку о том, что служба приставов к вам претензий не имеет.
Как мошенники снимают деньги с карты: все способы
Согласно отчету Центробанка, в 2019 году с карт физических и юридических лиц было украдено 6426,5 млн рублей. В 2018 сумма была меньше в несколько раз — 1384,7 млн рублей, а в 2017 — 961,3 млн рублей.
Рассмотрим, как работают мошенники с банковскими картами, каких данных им хватает для несанкционированного списания средств и как можно себя обезопасить.
Как мошенники снимают деньги с карты
Условно все схемы снятия денег мошенниками с банковской карты сводятся к 2 способам:
- Обманным путем злоумышленники заставляют вас самих отправлять им деньги.
- Мошенники выманивают у вас персональные данные: номер карты, срок ее действия, CVC2/CVV2 код, PIN, одноразовые пароли — и таким образом снимают средства.
Разберем каждую схему подробнее.
Есть бесплатная доставка курьером
| Процент на остаток | до 5% |
| Кешбек | до 10% |
| Срок действия | 3 года |
| Выпуск | Бесплатно |
| Обслуживание | Бесплатно |
| Система |
Кешбек за покупкиБыстрое оформлениеЕсть бесплатная доставка курьером
Подать заявку
| Процент на остаток | Нет |
| Кешбек | до 30% |
| Срок действия | 3 года |
| Выпуск | Бесплатно |
| Обслуживание | 150 руб. в год |
| Система |
Кешбек за покупкиБыстрое оформление
Подать заявку
Звонок из банка
Это самая распространенная схема мошенничества. Про нее знают почти все, но тем не менее люди регулярно попадаются на эту уловку. Дело в том, что злоумышленники звонят с номеров, похожих на номера известных банков, и ведут разговор очень профессионально, так, что даже осведомленный человек может в какой-то момент потерять бдительность.
Обычно мошенники утверждают, что с карты зафиксирован подозрительный перевод на n-ую сумму. Перед звонком поступает даже соответствующее СМС о списании — фальшивое или реальное.
Целей может быть три:
- Заполучить полные реквизиты карты, чтобы оплачивать покупки в интернете.
- Узнать одноразовый пароль, который приходит для подтверждения списания.
- Убедить клиента самостоятельно перевести деньги на другой счет.
Банки не смогут списывать с дебетовой карты должника больше имеющейся на ней суммы
Любой Кредит, в том числе овердрафт, должен быть прописан в договоре с клиентом / Евгений Разумный / Ведомости
19 февраля Верховный суд рассматривал жалобу жителя Пермского края Дениса Порозова. Решение по ней было опубликовано 20 марта. Как следует из материалов дела, в 2012 г. он получил в Сбербанке дебетовую карту, в договоре возможности овердрафта предусмотрено не было.
Однако у клиента образовались долги, и в ходе исполнительного производства банк списал деньги с карты Порозова, несмотря на отсутствие на ней средств. В итоге на счете клиента образовался долг в 33 500 руб., его банк оформил как кредит под 40% годовых. Этот кредит Порозов не погасил. Тогда в 2017 г.
Сбербанк обратился в суд и потребовал взыскать с клиента более 60 000 руб., из которых 14 000 руб. приходится на проценты и 13 000 руб. – Неустойка.
В суде первой инстанции Сбербанк проиграл. Пермский краевой суд это решение отменил, встав на сторону банка. Но Верховный суд тоже отменил решение нижестоящей инстанции и направил дело на новое рассмотрение в апелляционный суд.
Согласно определению Верховного суда, любой кредит, в том числе овердрафт, должен быть прописан в договоре с клиентом. Если этого нет, то в долг клиент уходить не может. В таком случае банк может списывать только имеющиеся деньги на счете. Когда их недостаточно, списание происходит после того, как счет пополняется клиентом, ровно до того момента, пока весь долг погашен не будет.
«Банк, осуществивший платежи со счета при отсутствии денежных средств, считается предоставившим клиенту кредит на соответствующую сумму (овердрафт) лишь в том случае, если возможность кредитования предусмотрена договором банковского счета», – отмечается в определении Верховного суда.
Возлагая на банки в порядке исполнения судебных актов обязанность произвести списание с банковского счета принадлежащих должнику денежных средств, закон об исполнительном производстве вместе с тем не предусматривает возможность кредитования банками счета должника по своему усмотрению, сказано также в документе.
Представитель Сбербанка отказался от комментариев до решения суда.
«В данной ситуации речь идет по факту о необоснованном начислении клиенту процентов и неустойки, поскольку банк сформированную задолженность в результате списания средств со счета приравнял к овердрафту, т. е., по сути, к кредиту, который де-юре выдал должнику без его ведома и согласия», – говорит партнер компании «Нафко» Павел Иккерт.
Это явное нарушение, считает он, вне зависимости от того, была у клиента карта с овердрафтом или нет. Средства списывались со счета по исполнительному листу, а не в результате использования этой карты.
Таким образом, фактически оснований для перевода долга в задолженность по кредиту, начисления процентов и пени не было.
Тем более если клиент вообще не заключал с банком договор о предоставлении ему кредита, добавляет Иккерт.
Но решение Верховного суда не значит, что банки не смогут взыскать с заемщика полную сумму долга в отсутствие средств на его счете – это можно сделать, например, за счет обращения взыскания на Залог (при его наличии) либо путем ареста имущества должника или подачи иска о его банкротстве, говорит Иккерт.
Овердрафт может образоваться на карте клиента незаметно, клиент может о нем даже не подозревать. Например, такая ситуация может возникнуть, когда держатель дебетовой карты расплачивается ею в заграничной поездке.
Когда счет карты номинирован в одной валюте, а расплачивается клиент в другой, конвертация средств нередко происходит лишь через несколько дней, по курсу на день конвертации. А он может измениться в большую сторону.
Если клиент совершает покупку, сумма которой почти совпадает с имеющимися на карте средствами, скачок обменного курса может привести к тому, что фактически покупка будет стоить больше, чем есть денег на счете у клиента. Списание комиссии за обслуживание карты также может уйти в овердрафт, если на тот момент на карте не было средств.
Как правило, его наличие прописано в договоре, клиент может подключить его по желанию. У ВТБ существует отдельный договор овердрафта, от него при желании можно отказаться, заявил представитель госбанка.
Что делать, если списали деньги с карты Сбербанка без уведомления
- Причины пропажи денег без уведомления
- Банковские махинации
- Просрочки и задолженности
- Деньги украдены с карты Сбербанка
- Если средства были переведены
- Если деньги сняли с карты в банкомате
- Действия судебных приставов
- Средства списаны банком
- Как обезопасить свои средства
Причины пропажи денег без уведомления
Существует несколько основных ситуаций-причин, из-за которых со счета клиента Сбербанка могут списываться деньги. Первым и наиболее распространенным вариантом являются банковские махинации. Но кроме них есть и другие причины.
Если списали деньги с карты Сбербанка без всяких на то причин и клиент действительно никому не передавал данные своего платежного средства сознательно, то возможны только 2 основных варианта: фишинг и скимминг.
Это один из современных терминов, связанных с мошенничеством.
Суть в том, что злоумышленники для того, чтобы получить данные клиента Сбербанка (например, для входа в личный кабинет) подменяют официальные страницы банка на поддельные.
Выглядят они точно так же, как и оригиналы, но связаны не с серверами официального банка, а с серверами мошенников. На них и поступают данные, необходимые для входа в личный кабинет. Например:
- Клиент хочет зайти в свой личный кабинет.
- Вместо того, чтобы перейти на официальный сайт и открыть его при помощи соответствующей ссылки, он открывает какой-то сторонний сайт, на котором написано, допустим, «Нажмите сюда и введите данные для входа в личный кабинет Сбербанка».
- Клиент переходит по ссылке и видит привычный интерфейс Сбербанк Онлайн.
- Человек вводит свои данные и даже подтверждает авторизацию при помощи СМС уведомления. Но на самом деле, это не страница банка, а поддельная. Отличается она только электронным адресом.
- Мошенники получают данные пользователя и одновременно с его попытками входят в официальный личный кабинет.
- Злоумышленники оперативно отправляют все средства со всех счетов на свои счета (открытые, обычно, в других банках).
Единственный способ защититься от такой проблемы – всегда проверять электронный адрес. Также крайне рекомендуется переходить в Сбербанк Онлайн исключительно с официальной страницы банка.
Скимминг
Этот термин определяет копирование данных карты при помощи специального устройства. Например:
- Клиент подходит к банкомату Сбербанка.
- Он вставляет карту и вводит ПИН-код с целью снять деньги или совершить любую другую операцию.
- Операция не проходит, а клиент получает уведомление о том, что с его счета осуществлен перевод на другой счет.
В данном случае проблема заключается в том, что сверху официального банкомата установлено специальное устройство, которое подменяет собой сигналы банкомата и передает данные мошенникам. Иногда операция проходит успешно, и клиент ни о чем не подозревает, ведь скимминговое устройство находится просто в состоянии сбора информации.
Мошенники могут ею воспользоваться в любой момент. Защититься от такой проблемы достаточно сложно, так как неспециалист вряд ли сможет обнаружить невооруженным взглядом отличия от оригинального банкомата. С другой стороны, за этим должен следить сам Сбербанк.
Таким образом, если подобная проблема возникла, нужно немедленно связываться со службой поддержки.
Еще одной причиной списания средств со счета клиента являются существующие задолженности.
Если человек взял кредит или имеет какой-то другой долг (например, неоплаченный Штраф, Алименты и так далее) и на его другом счету есть деньги, в конечном итоге Сбербанк спишет эти деньги в счет погашения задолженности.
На такую операцию согласие клиента не требуется, так как производится погашение долга, появление которого клиент сам и допустил.
Например, человек взял кредит в Сбербанке и не выполняет свои обязательства. Но на его карточном счету есть определенная сумма. Сначала Сбербанк будет просить (а потом и требовать) произвести погашение добровольно.
Если это не поможет, то в конечном итоге банк обратиться в суд и получит право списывать средства с других счетов клиента для погашения долга (а иногда и обращение в банк не требуется, если такая возможность предусмотрена условиями договора на обслуживание счета, который клиент сам же и подписывал).
Деньги украдены с карты Сбербанка
Если деньги действительно украдены с карты Сбербанка, а не были направлены на другой счет для погашения долга, то есть определенные инструкции и действия для того, чтобы решить проблему.
Если средства были переведены
Если деньги были переведены со счета клиента на другой счет, нужно:
- Заблокировать карту. Это можно сделать при помощи звонка на горячую линию. Этот способ рекомендуется, так как он самый оперативный и удобный. Номер горячей линии: 900 (для клиентов на территории РФ) или +7-495-50-055-50 (для клиентов как на территории РФ, так и за границей).
- После блокировки карты, описать оператору call-центра ситуацию и потребовать вернуть деньги.
- Если необходимо и есть такая возможность – обратиться в любое ближайшее отделение и написать соответствующее заявление.
Чем быстрее будет составлено заявление, тем выше вероятность того, что средства вернут в полном объеме. У Сбербанка есть определенный срок, пока деньги еще можно вернуть после перевода.
Следует учитывать тот факт, что мошенники обычно предпочитают сразу же после перевода снимать все со своего счета, чтобы никто не мог забрать у них украденное.
В такой ситуации Сбербанк будет обязан возвращать всю сумму из своих средств, так как именно он отвечает за все проблемные ситуации такого плана.
Если деньги сняли с карты в банкомате
Если банкомат оснащен скимминговым устройством, то это тоже вина банка. Как следствие, средства должны вернуть точно так же, как и в ситуации, описанной выше. Инструкция идентична представленной ранее.
Отдельно нужно учитывать те варианты, когда банкомат просто перестал работать в ответственный момент (например, произошел системный сбой). Это бывает крайне редко, но такая вероятность все равно остается.
Получается, что клиент заказывает выдачу наличных в устройстве, забирает карту, но деньги не получает. Необходимо немедленно связываться со службой поддержки и точно так же описывать ситуацию.
Такие проблемы решаются намного быстрее, чем в случае с мошенниками, ведь средства на самом деле никуда не делись, они остались в банкомате и Сбербанк может их вернуть на счет клиента.
Действия судебных приставов
Если средства были списаны судебными приставами (об этом может быть сообщено в уведомлении о списании или лично оповестит менеджер банка), то первым делом нужно убедиться, что для этого нет никакой причины. Например, если человек действительно должен платить алименты, но не делает этого, то списание будет абсолютно правомерным, и никто ничего возвращать не будет. Если же произошла ошибка, то необходимо:
- Обратиться в банк и потребовать копию документа, на основании которого с его счета списали средства.
- Внимательно изучить документ.
- Если в нем вписаны ошибочные данные, указать на это менеджеру банка и потребовать возврата средств.
- Если в документе действительно фигурируют данные клиента Сбербанка, необходимо обратиться в ФССП (Федеральная служба судебных приставов) и потребовать объяснений.
- Исходя из того, что стало причиной списания, дальше может потребоваться обращаться в суд, писать заявление на имя руководителя ФССП и так далее. Одной из распространенных ситуаций является несвоевременная оплата алиментов. Если человек действительно их выплачивал в полном объеме, но этой информации по какой-то причине нет в ФССП, нужно:
- Собрать документы, подтверждающие факт оплаты (чеки, выписки со счета с подтверждением перевода, расписки от получателя алиментов, если оплата производилась наличными и так далее).
- Посетить региональное отделение ФССП.
- Предоставить перечисленные выше документы и написать заявление на имя руководителя данного отделения. В нем должна быть описана ситуация и фигурировать требование возврата средств.
- Передать требование сотрудникам ФССП и проконтролировать, чтобы на документ был проставлен входящих номер корреспонденции.
- Ожидать возврата средств.
Средства списаны банком
Если деньги по непонятной причине списал сам Сбербанк, то нужно:
- Обратиться в любое отделение банка (лучше в то, где клиент постоянно обслуживается).
- Потребовать в письменном виде документ, на основании которого были списаны средства со счета.
- Изучить бумагу и, если есть несоответствия, указать на них менеджеру.
Как доказывает практика, лишь в единичных, очень редких случаях Сбербанк ошибочно списывает деньги с неправильного счета. Почти всегда есть вполне реальная и обоснованная причина (чаще всего – долг по кредиту).
Как обезопасить свои средства
Самый простой способ обезопасить свои средства – снимать их в наличном виде полностью. Но в современных реалиях это не всегда возможно и крайне редко удобно для клиента.
Таким образом, необходимо предпринять все возможные меры для защиты данных пользователя: никому, никогда и ни при каких условиях не предоставлять данные счета, карты, логин, пароль и так далее. Даже сотрудники банка не должны знать эту информацию.
Кроме того, у Сбербанка есть еще одна удобная система, которая также поможет в любой ситуации: страхование от мошеннических операций. Это платный сервис, но он стоит своих денег.
Если такая функция у клиента подключена, то при возникновении спорной ситуации с перечислением средств без разрешения клиента, банк моментально возвращает на счет всю утерянную сумму. С мошенниками и своими расходами он будет разбираться уже самостоятельно, владельца счета это волновать не должно.
Что делать, если с карты списали лишние деньги — Лайфхакер
Если с карточки списали лишние деньги, это могло произойти по двум причинам. Причина первая, благоприятная — технический сбой или особенности работы с иностранными банками. В этом случае возврата средств добиться можно, но придётся подождать. Причина вторая, неприятная — кража. Мошенники и фишеры не дремлют, и в этом случае за пропавшие деньги придётся побороться.
Вернуть деньги можно, но нужно торопиться.
По закону (№ 161-ФЗ, статья 9) вы должны обратиться в банк с заявлением о том, что деньги списаны без вашего участия, сразу же или на следующий день. Если опоздаете, банк не будет нести никакой ответственности за ваши пропавшие средства.
Рассмотрим каждый из вариантов подробнее.
Списали лишние деньги при покупке в интернет-магазине
Возможно, что списания средств с вашей карточки не было, а магазин попросту дважды заморозил средства за один и тот же заказ при оформлении и при отгрузке. Это говорит не в пользу магазина, но справиться с проблемой можно.
Позвоните по горячей линии, обрисуйте ситуацию и попросите оператора связать вас со специалистом, компетентным в данном вопросе.
Сотрудники call-центров не всегда владеют всей ситуацией, но обязаны принять у вас устное заявление: когда и в каком магазине была совершена покупка, когда были авторизованы средства и когда сумму заблокировали повторно.
Сообщите, что просите вернуть доступ к сумме, заблокированной ошибочно. Если блокировку не отменили сразу, напоминайте о себе звонками или ждите в течение месяца, деньги должны вернуть.
Иногда при покупке в валюте с рублёвой карточки банк блокирует больше средств, чтобы покрыть разницу в колебании курса валют, который может измениться за время, пока совершается операция. Неиспользованные средства должны вернуться на ваш счёт. Если этого не произошло, звоните оператору и пишите претензию банку.
Если сумма всё же была перечислена, то процедура сильно затянется. Возьмите в банке выписку по счёту со всеми совершёнными операциями, чеки и платёжные документы и обратитесь к продавцу с просьбой вернуть средства. Одновременно с этим обратитесь в свой банк с заявлением на оспаривание операции на тот случай, если Продавец не захочет возвращать лишние деньги.
Списали деньги за офлайн-покупку
Иногда при оплате картой в магазине случаются сбои. Платёж не проходит, продавец просит повторно ввести код или оплатить наличными, вы соглашаетесь. А через несколько минут приходит уведомление о совершённом первом платеже.
Как быть? Во-первых, сохранять чеки, даже с уведомлением о том, что оплата не состоялась. Во-вторых, отправляться в банк и оспаривать операцию. Расследование займёт время, но при наличии документов деньги вернутся.
В-третьих, если вы ещё не успели покинуть магазин, постарайтесь решить вопрос с администратором или кассиром.
Банкомат списал деньги, но не выдал наличные
Вы вставили карту, банкомат обработал запрос, денег вы не увидели, ЗАТО пришло уведомление о списании средств. Правило номер один: никуда не уходите. Если аппарат решит выдать деньги через 3–4 минуты после вашего ухода, их получит кто-то другой.
Не отходя от банкомата, звоните на телефон горячей линии и описывайте ситуацию. Попросите вызвать на место технического специалиста и сфотографируйте экран банкомата. Если при этом присутствовали свидетели, запишите их номера.
Если сотрудники банка не смогли решить вопрос на месте, отправляйтесь писать бумажки, претензии и заявления. Обязательно попросите сверить данные инкассации с информацией, сохранившейся на чековой ленте банкомата. И укажите в заявлении время звонка в службу поддержки, когда вы впервые проинформировали банк о проблеме.
Банк должен провести расследование и вернуть вам средства.
Вы ничего не делали, а деньги пропали
Самый сложный для получения средств вариант — это банальная кража.
Если вам приходят сообщения о том, что с вашей карты уплывают средства, или вы внезапно обнаруживаете, что деньги пропали, звоните в банк и блокируйте карту. А затем отправляйтесь писать претензии и оспаривать операции.
Помните: у вас в запасе только один день, если вы получили уведомление об операции (если не получали, то банк обязан будет средства возместить).
В это же время нужно дойти до отделения полиции и тоже написать заявление. На практике добиться возбуждения уголовного дела, скажем мягко, трудно.
Но копию заявления с отметкой о том, что оно принято, нужно приложить к заявлению, которое вы подаёте в банк, чтобы обозначить серьёзность намерений.
А если сумма была значительной, нужно обжаловать постановление об отказе и возмещать средства через суд.
Готовьтесь к тому, что в случае кражи средств придётся за них бороться. Банки не любят компенсировать убытки из своего кармана.
Поэтому будут доказывать, что вы нарушили правила использования карты: не пользовались антивирусными программами, когда совершали покупки в интернете, сообщали данные неизвестным людям или просто не следили за сохранностью информации.
Так что, если банк отказался сразу возместить убытки, обращайтесь к юристам и готовьте доказательную базу.
Общие правила безопасности
Следуйте нескольким советам, если хотите защитить свои деньги. Они помогут при любых раскладах.
- Подключите SMS-уведомления. Эта услуга стоит копейки, зато даёт уверенность.
- Запишите в телефонную книгу номер горячей линии вашего банка. В экстренном случае не придётся его искать или терять время, когда интернет-соединение утеряно.
- Заведите две карты. Одна — для хранения средств, другая — для расчётов. Если любите закупки в интернет-магазинах, этот совет особенно актуален. Переводите на расчётную карту средства только перед покупкой и ровно в том размере, который потребуется. Так у вас не заблокируют двойную сумму на длительный срок.
- Собирайте все чеки о совершённых операциях, даже если оплата не удалась. Храните подтверждения оплаты, когда покупаете что-либо в интернете.
- Не пользуйтесь банкоматами, которые кажутся вам подозрительными.
- Прочитайте в договоре с банком, в какой форме вы должны сообщать о списании средств. По закону, если вы не соблюдаете форму обращения, банк может ничего не делать.
- Записывайте разговоры с операторами горячей линии.
- Соблюдайте правила хранения карт.
Все советы подходят владельцам как кредитных, так и дебетовых карт. Будьте внимательны и берегите кошельки!
Как сделать, чтобы с карты не снимали деньги без подтверждения
Мошенничество с банковскими картами – одно из самых распространённых. Ежегодно мошенники воруют с карт россиян миллионы рублей, при этом способы кражи и обмана множатся и становятся искуснее день ото дня.
Банковская верификация с подтверждением платежа через СМС в некоторых случаях вообще не работает, деньги списываются с карты владельца без каких-либо уведомлений.
Почему так происходит, как воспрепятствовать снятию денег с карты без подтверждения – расскажем в нашем материале.
Почему деньги снимаются с карты без подтверждения
Как известно, большинство денег с карт воруется через Интернет. Если мошенник каким-либо образом получил данные вашей карты (её номер, CVV2 или CVC2 код, срок её действия и данные владельца), он может снимать с неё наличные с помощью специальных интернет-сервисов.
Последние могут не отправлять при снятии денег пароль подтверждения, который является элементом двухфакторной аутентификации. Это позволяет мошеннику обойти банковскую защиту и списать с карты нужную сумму.
Данную сумму можно использовать для оплаты каких-либо фиктивных услуг по заранее заключённой договорённости, вывести через интернет-обменник, перевести на анонимный счёт и другое.
Также для воровства средств используются бесконтактные считыватели (POS-терминалы). Если в каким-либо местах наблюдается массовое скопление людей, то мошеннику достаточно прислонить такой терминал к карманам одежды жертвы, к сумке и другим местам, где может храниться карта. Списание денег происходит мгновенно, а владелец карты может первое время даже не подозревать о потере средств.
Кроме данного метода снимать деньги с карты без подтверждения могут мобильные операторы, заключающие договоры с различными сервисами платных подписок.
При случайном или неосведомлённом нажатии на какую-либо кнопку на сайте таких подписок, абонент может автоматически подключить какую-либо платную подписку.
Узнает он об этом лишь когда решит проверить счёт своей карты, и обнаружит списание средств.
Перечень используемых мошенниками инструментов довольно широк. В нашем случае их объединяет главное – деньги снимают с карты без уведомления. Как же этому воспрепятствовать? Расскажем ниже.
как возвратить деньги с Вайлдберриз на банковскую карту.
Как воспрепятствовать списанию денег с карты без подтверждения
Перечень действий, позволяющий сделать так, чтоб деньги не списывались с карты без подтверждения, можно свести к следующему:
- Обязательно подключите услугу SMS-оповещения по всем имеющимся у вас картам. Хотя отсутствие СМС-оповещения ныне является атавизмом, еще существуют банки и клиенты, не использующие такое оповещение как обязательный элемент. Обязательно подключите данную услугу для выявления несанкционированных платежей;
- Не сообщайте кому-либо пин и CVC(CVV) код вашей карты, срок её действия и прочую релевантную информацию. Банковские служащие и так имеют к ним доступ, а если кто-либо звонит, представляется работником банка и просит назвать данные вашей карты – это точно мошенник. Если такой человек заявляет, что ваша карта заблокирована – самостоятельно перезвоните в банк и перепроверьте информацию;
- Не позволяйте кому-либо брать вашу карту и уносить её куда-либо, где вы не можете визуально контролировать, как её используют. Мошенники могут сделать копию вашей карты со всеми её данными, и использовать для своих задач;
- Не хвастайтесь вашей картой и не публикуйте её фото в социальных сетях;
- Не переходите по различным подозрительным ссылкам, особенно если такие ссылки связаны с какими-либо финансовыми операциями. Внимательно проверяйте названия сайтов. Мошенники часто используют фишинговые сайты, название которых отличается от обычного сайта на одну-две буквы;
- Обязательно используйте антивирусы как на вашем ПК, так и на мобильном телефоне (если на нём установлено банковское приложение). Они могут воспрепятствовать краже данных вашей карты;
- Не авторизуйтесь на своих банковских ресурсах на чужих компьютерах и телефонах. Ваш логин и пароль могут быть автоматически сохранены, и использованы злоумышленниками для их задач;
- Не устанавливайте какие-либо подозрительные программы, которые вам рекомендует установить позвонивший сотрудник банка. Такие программы могут являться программами удалённого доступа, с помощью которых злоумышленник получит доступ к вашему PC (смартфону);
- Откройте дополнительную карту, с которой выполняете все нужные вам интернет-покупки. Деньги на данную карту переводите перед самим процессом покупки. Даже если данные такой карты попадут в руки злоумышленников, деньги вы не потеряете;
- Установите по карте лимит трат в день и месяц. Это поможет вам избежать мошеннического списания существенных сумм;
- Не передавайте вашу карту кому-либо из членов вашей семьи, родственников или знакомых. Ваша карта – только для вашего пользования.Не передавайте вашу карту родственникам, а особенно детям
Перечисленные нами советы во многих случаях сделать так, чтоб деньги не снимались с банковской карты без подтверждения. Но что же делать, если деньги всё же списали?
Это полезно знать: что делать, если на мобильный приходят СМС с кодами подтверждения с разных сайтов.
Заблокируйте карту, если происходит списывание
Если с вашей карты сняли средства, есть вероятность, что она была скомпрометирована, то есть её данные попали в руки злоумышленников. Для предотвращения дальнейшего списания средств с неё необходимо незамедлительно заблокировать карту.
Это можно сделать через мобильное приложение вашего банка, по телефону горячей линии банка, в онлайн-банкинге по смс или посетив отделение банка. Лучше не медлить с блокировкой, так как это поможет предотвратить дальнейшее списание ваших средств.
Напишите заявление о краже и возврате средств
Согласно нормам закона «О национальной платёжной системе» ваш банк обязан вернуть вам средства при наличии нескольких условий:
- Вы сообщили о списании средств с карты не позднее следующего дня после списания;
- Вы не нарушали правил безопасности при владении картой. Самостоятельно не сообщали мошенникам данные карты, не записывали пин-код на поверхности карты, не позволяли кому-либо делать копии карты (фото, ксерокопии) и так далее.
Позвоните в банк, и узнайте требуемый вами порядок действий у ответственного специалиста. В большинстве случаев вас пригласят посетить банковское отделение и написать заявление о возврате средств по проблемному платежу. Рекомендуем записать себе регистрационный номер вашего заявления в банке, подтверждающего, что банк его принял.
Также рекомендуем написать заявление в полицию о краже средств с вашей карты. В полиции есть специальные киберподразделения, занимающиеся именно такими делами.
Обычно после получения заявления банк проводит собственное расследование, длящееся до 30 дней, а в случае международных переводов – до 60 дней. По окончанию расследования вы получит позитивный или негативный вердикт. В случае позитивного деньги вам вернут, в случае негативного – откажут.
Если вы не согласны с негативным решением, вы можете обратиться в суд.
Согласно нормам закона «О национальной платёжной системе» ваш банк обязан уведомлять клиента обо всех операциях по карте с помощью смс, писем на ваш е-мейл, push-уведомлений в случае мобильного приложений и других форм нотификаций. Формы таких уведомлений обычно прописаны в договоре. Если вы не получали каких-либо уведомлений, то это значит, что банк нарушил требования закона, и вы имеете право на компенсацию потерянных средств.
Это может пригодится: как отказаться от подписки Яндекс Плюс и возвратить деньги.
Заключение
В нашем материале мы разобрали, каким образом сделать так, чтобы с банковской карты не снимались средства без подтверждения.
Обязательно включите смс информирование, избегайте передачи данных о вашей карте, а в случае снятия средств. Сразу же заблокируйте карту и обращайтесь с заявлением о возврате средств в ваш банк.
Это позволит избежать потери средств, а в случае их незаконного списания – во многих случаях вернуть деньги на вашу карту.
Может ли МФО списать деньги с карты без ведома клиента
“ Ни одна микрокредитная и микрофинансовая компания не может списать денежные средства с банковской карты клиента в счет погашения микрокредита, если заемщик не дал на то свое согласие.
Списывают деньги с пластиковой карты, на которую был получен займ, те МФО, у которых в документе, как правило, именуемом «Согласия и обязательства Заемщика» или ему подобном указано, что клиент дает свое согласие на данную процедуру. „
В сети интернет нередко встречаются сообщения от клиентов микрофинансовых организаций, которые, по мнению авторов постов, незаконно списывают денежные средства со счета их банковской карты. Многие из таких пользователей уверяют, что обязательно обратятся с правоохранительные органы с целью наказать МКК или МФК за действие, нарушающее права граждан. Однако, как показывает практика, практически нет сегодня сообщений о том, что какой-то недовольный списанием денежных средств с банковской карты клиент микрофинансовой организации выполнил свое обещание. Ни одна МФО не может списать деньги с банковской карты клиенты, если последний не дал на это свое согласие. Поэтому утверждение, что данная практика незаконна — неверно, ибо соглашаясь на получение услуги микрокредитования онлайн, человек обязуется исполнять свои обязательства в рамках договора. Отказ погасить задолженность перед МФО (вернуть займ в установленный срок) или выполнить какие-то другие предусмотренные договором обязательства обязательно влечет за собой административную и даже уголовную ответственность. Поэтому, если кто-то утверждает, что МКК или МФК незаконно списала денежные средства с карты, то он или говорит неправду, или не читал договор микрокредитования.
В большинстве случаев МФО списывают деньги с банковской карты, при условии законного на то основания, при образовавшейся у клиента задолженности по погашению займа. Например в документе «Согласия и обязательства Заемщика» ООО МФК «Мани Мен» (сайт в интернете — MоneyMan) указано следующее.
«Я соглашаюсь с тем, что ООО МФК «Мани Мен» вправе списать денежные средства с моей банковской карты, которая была использована мною при получении займа или при погашении задолженности по займу; я соглашаюсь с тем, что после того, как денежные средства были успешно списаны с банковской карты в пользу погашения долга, данная операция не может быть мною оспорена».
Практику списания денежных средств с банковской карты клиента используют только те микрофинансовые организации, которые выдают займы с зачислением на карту Visa, MasterCard или другой платежной системы, эмитированную одним из банков Российской Федерации.
Кроме этого списание денег с карт должников выполняют некоторые МКК и МФК, которые не выдают займы на карточный счет, но требуют «привязки» именной карты клиента к «Личному кабинету» на сайте МФО для идентификации человека.
В завершении необходимо отметить, что ряд компаний предлагают услугу автоматического погашения займа, когда тело микрокредита и проценты автоматически списываются в последний день действия договора микрокредитования.
Возврат к списку