Для услуг салона красоты или парикмахерской сложно подобрать единые критерии качества, поэтому и отстаивать свои права клиенту непросто. Но что делать, если стрижка получилась откровенно плохой или конечная стоимость Услуги оказалась выше, чем вас предупреждали? В преддверии новогодних праздников редакция chtoestchto.ruвыяснила, на что могут рассчитывать посетители салонов.
Если подстригли плохо
По закону о защите прав потребителей при оказании услуг ненадлежащего качества клиент имеет право потребовать полного возмещения убытков. Если недостатки, которые допустил парикмахер, уже нельзя исправить, вы можете отказаться от оплаты.
В этом случае следует написать заявление на имя директора парикмахерской, в котором укажете, что вам была оказана услуга с недостатками, и исправить стрижку на ту, которую вы хотели, нет возможности. Поэтому вы отказываетесь от оплаты услуг.
Если навязали дополнительные услуги
Салон или парикмахерская не вправе оказывать какие-либо дополнительные услуги клиенту без его согласия. Недобросовестные парикмахеры в процессе работы могут наносить различные маски, кремы и просить их оплатить только после, так как у вас истощенные волосы и вам их «подлечили». При этом вас не предупреждали об этих процедурах и не озвучивали их стоимость.
В этом случае вы не обязаны платить за дополнительные процедуры. 
Попросите салон выставить счет, перечислив оказанные услуги и указав стоимость каждой. Если вам навязали какие-то из этих услуг, вы можете не подписывать счет. Опять же следует написать заявление на имя директора, указав причину, по которой вы отказываетесь платить.
Если испортили волосы
Парикмахер обязан предоставить клиенту полную и достоверную информацию об услуге, проконсультировать об индивидуальных особенностях ваших волос. Кроме того, мастер должен знать, как тот или иной тип волос перенесет процедуру.
Поэтому, если в результате некачественной услуги ваши волосы оказались сильно повреждены, вы можете не только не оплачивать счет, но и потребовать возмещения морального вреда.
Авторы этого видео рассказывают истории клиентов недобросовестных салонов красоты
Если Процедура оказалась неэффективна
Если специалист сразу вас предупредил о том, что эффект не гарантирован, претензии вы предъявлять не сможете.
Если же наоборот, вас убеждали, что результат гарантирован, но процедура оказалась неэффективна, то вы можете возместить потраченные деньги.
К примеру, если прошли дорогостоящие процедуры по уходу за кожей лица, но ее состояние никак не изменилось. После оплаты услуг стоит сохранить чек. Он потребуется, если вы решить обратиться Роспотребнадзор.
- 8 прав потребителя
- Законы и постановления
- Полезные советы
Онлайн-Энциклопедия Потребителя > Полезные советы > Как вернуть деньги за некачественную услугу в салоне красоты?
Для услуг салона красоты или парикмахерской сложно подобрать единые критерии качества, поэтому и отстаивать свои права клиенту непросто. Но что делать, если стрижка получилась откровенно плохой или конечная стоимость услуги оказалась выше, чем вас предупреждали? В преддверии новогодних праздников редакция chtoestchto.ruвыяснила, на что могут рассчитывать посетители салонов.
Если подстригли плохо
По закону о защите прав потребителей при оказании услуг ненадлежащего качества клиент имеет право потребовать полного возмещения убытков. Если недостатки, которые допустил парикмахер, уже нельзя исправить, вы можете отказаться от оплаты.
В этом случае следует написать заявление на имя директора парикмахерской, в котором укажете, что вам была оказана услуга с недостатками, и исправить стрижку на ту, которую вы хотели, нет возможности. Поэтому вы отказываетесь от оплаты услуг.
Если навязали дополнительные услуги
Салон или парикмахерская не вправе оказывать какие-либо дополнительные услуги клиенту без его согласия. Недобросовестные парикмахеры в процессе работы могут наносить различные маски, кремы и просить их оплатить только после, так как у вас истощенные волосы и вам их «подлечили». При этом вас не предупреждали об этих процедурах и не озвучивали их стоимость.
В этом случае вы не обязаны платить за дополнительные процедуры. Попросите салон выставить счет, перечислив оказанные услуги и указав стоимость каждой. Если вам навязали какие-то из этих услуг, вы можете не подписывать счет. Опять же следует написать заявление на имя директора, указав причину, по которой вы отказываетесь платить.
Если испортили волосы
Парикмахер обязан предоставить клиенту полную и достоверную информацию об услуге, проконсультировать об индивидуальных особенностях ваших волос. Кроме того, мастер должен знать, как тот или иной тип волос перенесет процедуру.
Поэтому, если в результате некачественной услуги ваши волосы оказались сильно повреждены, вы можете не только не оплачивать счет, но и потребовать возмещения морального вреда.
Авторы этого видео рассказывают истории клиентов недобросовестных салонов красоты
Если процедура оказалась неэффективна
Если специалист сразу вас предупредил о том, что эффект не гарантирован, претензии вы предъявлять не сможете.
Если же наоборот, вас убеждали, что результат гарантирован, но процедура оказалась неэффективна, то вы можете возместить потраченные деньги.
К примеру, если прошли дорогостоящие процедуры по уходу за кожей лица, но ее состояние никак не изменилось. После оплаты услуг стоит сохранить чек. Он потребуется, если вы решить обратиться Роспотребнадзор. 
Если салон отказывается возвращать деньги
В этом случае клиент может описать ситуацию в жалобной книге салона, либо в свободной форме написать претензию на имя директора, указав:
- суть претензии;
- требование возврата денег;
- дату;
- свою подпись, а также директора и мастера.
Претензию нужно составить в двух экземплярах, один отдать директору, второй забрать себе. Если директор отказывается подписывать и забирать заявление, его нужно отправить заказным письмом с уведомлением на юридический адрес салона. После этого со своим экземпляром заявления можно обраться в Роспотребнадзор и написать жалобу на салон.
К жалобе также желательно приложить фотографию вашей испорченной прически. По закону о защите прав потребителей, салон красоты несет полную ответственность перед клиентом за качество оказываемых услуг.
Специалист обязан предупредить вас о возможных последствиях, а также должен знать о том, подходит ли та или иная процедура для вашего типа кожи или волос.
Источник: http://chtoestchto.ru/consumers/kak-vernut-dengi-za-nekachestvennuyu-uslugu-v-salone-krasoty
Я работаю парикмахером и раскрою вам секреты ухода за волосами и уловки салонов красоты
Здравствуйте! Меня зовут Вера, и я работаю парикмахером уже 6 лет. Я мечтала освоить это ремесло с детства: часто бегала в салон, где трудилась моя тетя, и старалась вникнуть во все секреты профессионального мастерства. И, конечно, сразу же после школы я поступила в колледж на специальность «парикмахерское искусство».
Я расскажу читателям AdMe.ru, как правильно ухаживать за волосами, а на какие процедуры лучше не соглашаться. И в бонусе к этой статье я раскрою вам уловки, на которые идут некоторые из моих коллег по цеху, чтобы скрыть свою некачественную работу.
© hairvera / zen.yandex, © depositphotos
Большинство клиенток-блондинок хотят как можно дольше сохранить холодный оттенок цвета. Но все жалуются, что буквально через неделю он становится желтым. Причин может быть много, и не все из них связаны с оплошностью мастера. Вот основные ошибки, которые совершают сами женщины:
- Делают укладку без термозащиты, которая в случае с окрашенными волосами нужна даже при использовании фена.
- Не обращают внимание на гипергидроз (влажная кожа головы совсем не редкость). Избыточное потоотделение нарушает стойкость цвета волос.
- Используют обычные питательные маски и шампуни. Так можно потерять большую часть оттенка за одно мытье. Чтобы этого не произошло, надо на 3–4 недели после окрашивания забыть обо всех средствах интенсивного ухода, на упаковке которых нет маркировки protection color («защита цвета»).
- Моют голову горячей водой. Я всегда объясняю, что принимать горячий душ и ванну можно, но волосы при этом лучше не мочить. Окрашенные локоны и кожу головы надо промывать теплой или прохладной водой.
Пожалуй, это одна из самых нашумевших процедур 2019 года. Но мой ответ: «Я против». Хочу немного разъяснить свою позицию. Для полировки волос в большинстве случаев используют самую обычную машинку для стрижки, на которую надевают специальную насадку. Машинка срезает как поврежденные волосы, так и более-менее здоровые. От этого уходит густота локонов.
Срез при полировке получается неровным и незащищенным. Результата хватает на неделю, а после волосы начинают сечься гораздо быстрее. Добиться прямого среза можно только обычными ножницами.
Многие мастера после полировки предлагают «запаять» волос, чтобы продлить результат процедуры. Чаще всего навязывают услугу ламинирования или ботокса, тем самым увеличивая цифры в чеке. Помните, что никакие салонные процедуры не восстановят поврежденные волосы: секущиеся концы надо только состригать, их невозможно сделать здоровыми.
Бывает, что мастер ошибается и мы получаем не совсем нужный нам тон. В итоге вновь приходится повторять травматичный для волос процесс окрашивания. Чтобы избежать этого, можно попросить сделать пилинг цвета или декапирование.
Декапирование — это удаление искусственного пигмента с волос. На влажные чистые волосы в мойке наносится состав из одной части осветляющего порошка и 4 частей оксигента низких процентов (1,5 и 3 %). Далее можно протонировать волосы в нужный для вас оттенок.
Пилинг позволяет щадящим образом поднять цвет на один тон. Чаще всего используется смесь из специального порошка, окислителя низких процентов и шампуня глубокой очистки. Это же средство можно использовать и в случае, если осветление получилось неравномерным.
Это более мягкие процедуры, чем повторное осветление или обесцвечивание. Декапирование и пилинг не занимают много времени, потому что жидкий состав легко распределяется по влажным волосам и дает быструю реакцию. Таким образом вы экономите время и сохраняете качество своих волос.
Иногда у нас появляется неприятное тянущее ощущение у корней волос. Давайте разберем основные причины дискомфорта.
- Повышенная чувствительность. Бывает, просто поменяешь пробор, а голова уже побаливает и чешется. Такая кожа резко реагирует даже на смену шампуня.
- Резинки, заколки и туго собранные прически. Если ваши локоны собраны против естественного роста волос, это приводит к дискомфорту.
- Агрессивные процедуры — окрашивание, обесцвечивание, химическая завивка. Часто кожа головы реагирует на них жжением, зудом и сухостью. Поэтому перед окрашиванием обязательно нужно проводить тест на аллергическую реакцию.
- Немытые волосы. Грязь закупоривает поры кожи головы и утяжеляет корни волос, провоцируя болезненные ощущения.
Мордонсаж, или протравка, — это предварительное разрыхление кутикулярного слоя волос и подготовка к окрашиванию. Благодаря этой процедуре седина закрашивается лучше, не бликует, а цвет получается ровным.
Если для обычного окрашивания нужно просто распределить краску, то для мордонсажа волосы необходимо предварительно обработать окислителем. Его наносят на седые участки и выдерживают около15 минут. Особенно хорош этот метод для закрашивания «стеклянной» седины, которая появляется на толстых и жестких волосах с плотно прилегающими чешуйками кутикулы.
Почему же это почти не практикуют в салонах красоты? Во-первых, не все мастера знают такой метод (мне этот секрет рассказала моя тетя-парикмахер). Во-вторых, это лишнее время как для мастера, так и для клиента. Ну и последнее — это дополнительная оплата расходников, а многие из посетителей салонов красоты сейчас стараются сэкономить.
Рассказываю, как предотвратить возможные повреждения кончиков наших волос:
- Используйте фены, утюжки и плойки только после нанесения на пряди термозащитного состава. Под воздействием высокой температуры волос теряет влагу, становится пористым и пустым, а потом начинает сечься.
- Не расчесывайте влажные волосы, они тянутся и рвутся. Также не используйте старую поврежденную массажку, которая царапает кожу головы и путает локоны. Советую покупать расчески с натуральной щетиной или с силиконовыми зубьями.
- Каждые 2 месяца подравнивайте пряди. Иначе секущиеся кончики расслоятся и затронут здоровое полотно волос. И всегда обращайте внимание на состояние инструмента в салоне. Если мастер использует тупые ножницы, которые закусывают и повреждают волосы, то через пару дней после стрижки к вам снова вернутся секущиеся концы.
- Откажитесь от филировки. Эта процедура расслаивает волосы на несколько частей, и кончики волос начинают сечься. Грамотный мастер сделает вам красивую стрижку и без филировки.
- Не забывайте увлажнять волосы. В отопительный сезонони сильно сохнут и становятся ломкими. Используйте восстанавливающие и увлажняющие маски, специальные спреи и флюиды.
Клиентки все чаще просят сделать яркое окрашивание своим детям. В основном все хотят розовые пряди или кончики. К счастью, сейчас есть много безвредных способов придать волосам яркий оттенок.
Мелки для волос — самый безвредный способ покрасить пряди во все цвета радуги. Мелки не сушат волосы, но цвет остается только до первого мытья. Кроме этого, есть всевозможные мягкие красящие бальзамы и спреи с яркими оттенками.
Важно помнить, что некоторые из этих средств пачкают одежду. Особенно этим грешат мелки, которые быстро осыпаются с локонов. И, конечно, во время домашнего окрашивания нужно использовать перчатки, иначе разноцветными станут не только волосы, но и руки.
Самое главное в любой прическе — это чистота. Пусть это гладкий пучок или легкие локоны, главное, чтобы они выглядели естественно и аккуратно. Кстати, как вы думаете, почему мастера в качестве модели ищут именно крашеных блондинок? Все просто: их поврежденные пористые волосы лучше держат форму. А работать с прямыми гладкими волосами мало кто хочет.
Вот несколько моментов, благодаря которым вы сможете понять, что вам делают идеальную прическу:
- Волосы должны быть хорошо подготовлены — проглажены либо прогофрированы.
- Мастер должен определить центр прически и именно от него собирать всю композицию.
- В процессе сборки волосы не нужно покрывать лаком, чтобы прическа не была дубовой или слипшейся.
- Парикмахер должен поинтересоваться фасоном вашего наряда. Для платьев с открытыми плечами прекрасно подойдут собранные прически, в других случаях лучше отдать предпочтение локонам.
Бытовые шампуни предназначены только для удаления жира и загрязнений. Профессиональные средства выполняют не только очищающую функцию, но и помогают решить имеющиеся проблемы, уплотняя или увлажняя волосы.
Я провела небольшой эксперимент: левую сторону головы вымыла профессиональным шампунем, а правую — одним из самых популярных средств бытового уровня, продающимся в любом магазине косметики.
В итоге выяснилось, что обычный шампунь, который стоил раза в 3 дешевле, придал прическе неплохой объем. Но в результате его применения вылезла перхоть, а после профессионального средства ее не оказалось, да и пряди на вид были чище и лежали волосок к волоску. Бытовой шампунь пришлось использовать вместе с бальзамом, иначе волосы начинали путаться и плохо прочесывались.
Вот несколько рекомендаций, которые значительно улучшат качество ваших волос.
- Мойте голову 2 раза. Первое нанесение шампуня снимает верхний слой загрязнений и все средства для укладки. А на второй раз моющий состав отдает свои питательные вещества. Не нужно тереть или «простирывать» волосы, так вы повреждаете их структуру. По сути, у нас жирнится только кожа головы, а концы просто запыляются. Пена с прикорневой области отлично смоет пыль с полотна волос.
- Промакивайте пряди полотенцем. Это нужно делать в направлении от корней к кончикам. Ни в коем случае нельзя сильно растирать волосы полотенцем. Так вы их только травмируете.
- Наносите кондиционер после маски для волос. Он сгладит чешуйки на прядях и придаст им блеск. Маска только отдает свои полезные ингредиенты, но у нее не хватает сил закрыть кутикулу волос.
- Не сушите волосы сразу после мытья. Сначала дайте им немного подсохнуть естественным путем. Только после этого можно сушить локоны феном (но только прохладным воздухом).
- Выпрямляйте волосы только через расческу. Именно за ней должно идти полотно утюжка. Так вы не запаяете узлы на волосах и избежите появления спутанных прядей.
Ох и заклюют меня сейчас многие коллеги по цеху, но я решила открыть вам несколько неприятных тайн салонов красоты. Потому что искренне считаю, что работать нужно на совесть, а не обманывать клиентов.
- «Дорого» не всегда означает «качественно». Цены в салоне во многом зависят от его местонахождения и стоимости аренды помещения. В дорогих заведениях не всегда работают настоящие профессионалы, там встречаются и амбициозные дамы, надевшие на себя корону. По поводу сервиса могу сказать, что даже в салонах среднего класса вам тоже могут предложить чашечку кофе, а иногда и легкий перекус. Так что обязательно почитайте отзывы о салоне и не пренебрегайте советами своих подруг.
- Навязывание косметики. Зачастую во время стрижки или окрашивания мастер навязывает дорогую продукцию. Но при этом он почему-то не может дать должной консультации — как и для чего используется это средство. Дело в том, что мастера получают процент с продажи косметики. Запомните: перед тем как посоветовать спрей или же маску, парикмахер обязан сделать тест-прядь и определить состояние ваших волос. Неправильно подобранные средства могут утяжелить локоны или серьезно повредить их структуру.
- Завивка на плойку сразу после окрашивания или мелирования. Так нерадивые парикмахеры пытаются скрыть свою плохую работу. В локонах любое неудачное окрашивание выглядит лучше. Я всегда показываю свою работу на гладких и выпрямленных волосах, а далее по желанию клиента делаю коктейльную укладку.
- Затемнение корней после мелирования. Мастер может говорить, что это будет смотреться более стильно и интересно. Но, скорее всего, он просто будет стремиться спрятать свои погрешности. Такое бывает, когда парикмахер наносит обесцвечивающее средство близко к корню и состав растекается, образуя полосы и пятна. Если вы не хотите ходить пятнистым леопардом, проверяйте, пожалуйста, по проборам качество мелирования и просите исправить ошибку.
А как вы ухаживаете за своими волосами? Периодически подравниваете кончики или постоянно посещаете салоны и делаете дорогие процедуры?
Фото на превью hairvera / zen.yandex
★★★
Даже если вам не испортили волосы, но подстригли не так, как вы хотели, вы можете вернуть деньги. Но придется доказать, что вы договаривались с мастером о другом результате.
Посещая салон красоты, мы рассчитываем на то, что результат будет нас радовать и красить. Но зачастую получаем совсем не то, чего ожидали, даже если объяснили мастеру все подробно и даже показали картинки. Можно ли добиться компенсации в этом случае, или аргумент «это не то» совсем иллюзорен? Рассказывают наши эксперты.
Косметологическая и косметическая процедуры
В этом материале мы будем говорить только о косметических процедурах, то есть о тех, которые не подразумевают нарушения кожных покровов, инъекций, разрезов и так далее. Косметологические услуги – отдельная область, их неприятные последствия и схему действий в случае некачественной работы мы разбираем в отдельной статье.
В данном случае мы говорим о стрижке, макияже, маникюре (нанесении лака на ногти), окрашивании волос и так далее.
«Мне не нравится» – вкусовщина?
Если вы описали мастеру, какой хотели бы получить результат, он качественно и аккуратно выполнил работу по вашим пожеланиям, а вы просто поняли, что вам это не идет, то, к сожалению, придется убеждать себя, что «волосы не зубы» или сразу смывать макияж. Говорить о некачественном оказании услуги в данном случае не приходится.
Однако, если вас поняли неверно или мастер не справился с поставленной перед ним задачей, можно говорить о том, что услуга оказана некачественно. Но должны быть объективные аргументы в пользу вашей позиции, в этом случае вы можете требовать от салона компенсации: возврата денег, уменьшения стоимости услуги или исправления недостатков, когда это возможно.
Договариваемся «на берегу»
Перед тем как приступать к работе, мастер должен предоставить вам исчерпывающую и корректную информацию о том, что он собирается выполнить и какой результат рассчитывает получить. Так предписывает делать Закон «О защите прав потребителей».
Такие договоры оферты можно заключать в устной форме, поэтому мы не подписываем каждый раз в парикмахерской Договор (Исполнитель должен выдать кассовый чек, квитанцию или другой документ). Но это не освобождает исполнителя от ответственности.
Поэтому перед тем, как отдать себя в руки специалиста, проследите, чтобы было выполнено следующее:
- Вас выслушали и поняли, какой именно результат вы хотите получить.
- Вам рассказали все о предстоящей процедуре – времени, стоимости, применяемых материалах и так далее. Если хотите подстраховаться, привлеките свидетелей.
- Вам дали представление о результате процедуры и ее эффективности (если речь идет о массаже, например, или нанесении крема на лицо или руки).
Все эти аспекты должны быть соблюдены! Салон несет ответственность за результат работы мастеров.
Вам не нравится результат
К сожалению, это самая спорная ситуация. «Не нравится» и «получилось не то, о чем договаривались» – разные вещи. Если клиент просто передумал в процессе, а мастер уже не смог исправить то, что успел сделать, вины салона в данном случае нет. Но если вас подстригли откровенно криво или сделали не ту прическу, о которой вы говорили, это повод требовать компенсации.
В качестве компенсации вы можете требовать возврата денег или устранения недостатков за счет салона (если это возможно). В том случае, когда вы идете в другой салон, чтобы там улучшили ситуацию, вы также имеете право обратиться к первым исполнителям за компенсацией этих трат.
- Вам испортили волосы
- Если волосы или кожу вам откровенно испортили (пережгли, выкрасили в дикий цвет, использовали косметику, которая повредила кожу, – при условии, что вы сообщили обо всех аллергиях и возможных реакциях заранее), это однозначно является основанием для того, чтобы требовать вернуть вам деньги и компенсировать лечение, когда таковое требуется.
- В данном случае не может быть разногласий, если сразу заметно, что волосы, кожа, ногти испорчены.
Как потребовать возврата денег или устранения недостатков?
Для этого вам нужно составить претензию в адрес салона или парикмахерской. К ней приложите все документы, которые у вас есть: чеки, квитанции, фотографии, запись показаний свидетелей.
В самой претензии укажите, что именно вас не устраивает, а также уточните, какую компенсацию вы хотели бы получить.
Претензию оформляйте в двух экземплярах, один останется у вас с проставленным числом и подписью – как доказательство того, что жалоба принята в работу.
Если салон не отвечает вам в течение 10 дней или ответ вас не устраивает, можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. А если и это не поможет – в суд. Для того чтобы ваши шансы на победу были максимальными, соберите как можно больше документов, подтверждающих вашу правоту, а также проконсультируйтесь с юристом.
- Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.
- При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.
- Мы в Яндекс.Дзене: Просто о ваших правах
10 типичных конфликтов в салоне красоты: ты не должна платить за это
Getty Images
Начнем с главного. Любая процедура в салоне красоты должна начинаться с подробного описания мастером того, что именно, в какой последовательности и с какой целью он будет делать.
Мастер должен предупредить тебя обо всех возможных рисках, назвать приблизительную продолжительность процедуры и ее стоимость, а также обговорить с тобой план действий, если заранее подозревает, что результат может быть не таким, какой ты ожидаешь (например, ты хочешь превратиться из жгучей брюнетки в пепельную блондинку за одно посещение салона, а мастер считает, что это вряд ли возможно). Если тебе не разъяснили все детали грядущего процесса – салон уже нарушил твои права. И по закону ты можешь отказаться оплачивать его услуги. Но это часто провоцирует конфликты в салоне, ведь никто не спешит признавать свои ошибки. Но обо всем по порядку.
РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ
Конфликт в парикмахерской: тебя покрасили не в тот цвет
Что случилось? Хотела покраситься в пепельную блондинку, а в результате твоя шевелюра какая-то золотистая или вообще желтая? Или вместо иссиня-черного у тебя какой-то платиновый? Назревает конфликт в парикмахерской.
Твои действия при конфликте в салоне
РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ
У юристов это называется несоответствие услуги условиям договора. Смело требуй бесплатного повторного окрашивания, если результат тебя категорически не устраивает, или отказывайся оплачивать уже проведенное окрашивание. Твоя защита – статья №29 Закона о защите прав потребителей.
Если администратор настаивает на том, чтобы ты полностью оплатила оказанную услугу, предложи ему обращаться в суд.
Закон на твоей стороне! Кстати, напомни нерадивому мастеру, что перед окрашиванием волос в салоне он был обязан делать биологическую пробу на чувствительность, и одно только это нарушение – повод для обращения за компенсацией.
РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ
Конфликт в парихмахерской: тебя плохо постригли
Хотела оставить волосы до плеч, а теперь они едва прикрывают уши? Отращивала челку несколько месяцев, а мастер взял и укоротил ее? Стрижка кардинально отличается от референса, который вы обсудили перед началом, а мастер провоцирует конфликт в салоне и уверяет, что это просто волосы у тебя не такие как надо для этой прически?
РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ
РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ
Твои действия при конфликте в салоне
Это – оказание услуги ненадлежащего качества. Ты имеешь право потребовать полного возмещения убытков.
Если недостатки устранить нельзя (постригли слишком коротко), не плати ничего, апеллируя к той же 29-й статье. Если ситуацию можно исправить, проси изменить стрижку на ту, которая нужна.
Более того, теоретически ты можешь даже потребовать компенсацию морального вреда. Но вот тут шансов мало.
Конфликт в салоне: цена до процедуры и после нее различается
Типичная уловка недобросовестных салонов: «А мы вам сделали еще масочку, нанесли крем, помассировали голову, потребовалось дополнительное окрашивание (смывка)»… Тебя обманывают и правда на твоей стороне! Игры с ценами — одна их распространенных причин конфликтов в салонах.
Прежде чем сделать тебе любую дополнительную процедуру, мастер обязан уведомить тебя о ее необходимости и проговорить стоимость. И ты можешь отказаться или согласиться – на свое усмотрение. Все, что сделано втихомолку – не твои проблемы, ты эти услуги не заказывала.
РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ
Твои действия при конфликте в салоне
Тебе могут угрожать вызовом полиции, но знай: полиция не имеет права вмешиваться в гражданско-правовые отношения. Никто на такой вызов просто не поедет.
Конфликт в парикмахерской: волосы испортились после окрашивания и/или завивки
Обычно в такой ситуации мастер начинает убеждать тебя, что проблема в твоих волосах, и он никак не мог предусмотреть таких последствий.
Ложь! На то он и мастер, чтобы до процедуры изучить особенности твоих волос и при возникновении малейших сомнений попытаться отговорить тебя от процедуры. Вот если ты настояла, несмотря на предупреждения, – то, увы, сама виновата.
Но если тебе ни слова не сказали – платить ты не должна ни копейки, даже если тебя просят не устраивать конфликт в салоне и заговаривают зубы. Не молчи, более того: требуй компенсацию за испорченный внешний вид!
РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ
РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ
Твои действия при конфликте в салоне
По закону ты не обязана знать о процедуре ни-че-го, и это задача мастера – донести до тебя возможные последствия. Это написано в пункте 4 статьи 12 Закона о защите прав потребителей.
Конфликт в парихмахерской: стрижку с «легкой» укладкой невозможно уложить дома
Такое бывает: стрижка, кажется, чудесная, а вот дома после мытья головы не получается даже близко повторить ту самую укладку. Даже не думай, что у тебя руки не такие или укладочные средства плохие. Скорее всего виноват мастер и это повод для конфликта в салоне!
РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ
Твои действия при конфликте в салоне
Возвращайся туда и сообщи администратору, что тебе предоставили недостоверную информацию об оказанной услуге. Что именно легкость в укладке была причиной, по которой ты выбрала эту стрижку, а не какую-либо другую. Стоимость стрижки должны вернуть незамедлительно.
РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ
Конфликт в парихмахерской: после окрашивания в салоне у тебя началась аллергия на краску
Естественно, салон будет настаивать на том, что причина – не в краске, и вообще, мало ли чем ты намазалась после того, как вышла из их дверей. Не сдавайся! Во-первых, вспомни про биологическую пробу на чувствительность (см.п.1).
Наверняка же ее не сделали! А значит, – ответственны за последствия.
Более того, даже если ты этой краской в этом салоне красилась миллион раз, закон на твоей стороне: возможно, у производителя случился Брак, или краску неправильно хранили, или мастер что-то напутал в процессе приготовления смеси — весомые поводы для конфликта в парикмахерской.
РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ
Твои действия при конфликте в салоне
Ты должна обратиться в салон не позднее, чем через 48 часов после визита и иметь на руках заключение врача (например, из районной поликлиники) о том, что у тебя именно аллергическая реакция.
Конфликт в салоне: ты решила прекратить процедуру, не доведя ее до конца
Неудобно? Но ты имеешь полное право! Например, в соседнем кресле кого-то красят, а запах краски оказался для тебя невыносимым или ты внезапно вспомнила про невыключенный утюг, а мастер по маникюру только перешел ко второму пальцу.
Твои действия при конфликте в салоне
В такой конфликтной ситуации оплатить тебе будет нужно только проделанный объем работ и не соглашайся оплачивать процедуру полностью. А если причина, по которой ты решила сказать «стоп!» в том, что мастер порезала тебе кутикулу или ошпарила кожу или причинила еще какой-то вред здоровью или дискомфорт — платить вовсе не надо!
РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ
РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ
Конфликт в парикмахерской: в процессе окрашивания волос краска попала на одежду и испортила ее
Ситуация неприятная, ничего не скажешь. Но что делать? Конфликт в хорошем салоне просто не возникнет — тебе немедленно предложат на выбор компенсацию стоимости вещи или деньги на химчистку.
Твои действия при конфликте в салоне
В том случае, если никто не спешит предлагать компенсацию, то такая конфликтная ситуация в салоне красоты — повод проявить инициативу. Тебе придется самой напомнить, что нужно как-то сгладить конфликт и предложить салону варианты на выбор.
Конфликт в салоне: тебя развели на деньги
Ты пришла к косметологу на чистку, но она убедила тебя, что необходим целый курс процедур, да еще и мезотерапия и обязательно биоревитализация. Ты ходишь в салон, как на работу уже месяц, а толку что-то нет…
Ты можешь вернуть деньги только в том случае, если пришла в салон с конкретной проблемой, обозначила ее мастеру, мастер взялся проблему решить и не решил. Например, у тебя акне, и мастер сказал, что с помощью всех вышеназванных процедур воспалений станет меньше.
А акне на месте и улучшений нет. Эта конфликтная ситуация в салоне красоты тоже требует решения.
РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ
Твои действия при конфликте в салоне
В случае, если формулировка была обтекаемой: «мы попробуем добиться улучшений» или «возможно, после мезотерапии станет лучше» — увы, тебе гарантий не давали, ты согласилась на услуги добровольно, а потому в этом конфликте в салоне правда на стороне тех, кто оказывал тебе услуги.
РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ
Конфликт в салоне: шеллак или гель-лак отвалился через три дня после нанесения
Ты соблюдала все правила, относилась к маникюру бережно, а он уже через несколько дней выглядит ужасно? Повод для конфликта тут есть и в салоне, мы надеемся, к твоим претензиями отнесутся внимательно.
Твои действия при конфликте в салоне
Только не снимай лак с остальных ногтей! Иди в салон, демонстрируй ситуацию и проси либо вернуть деньги, либо новое покрытие. Обычно проблем не возникает, но на всякий случай на будущее – уточняй у мастера, сколько дней гарантии они дают на покрытие (обязаны давать!) и сколько должно держаться покрытие (обычно – две недели).
Обязательно возьми квитанцию!
Если у тебя есть малейшие сомнения в том, что все прошло отлично, обязательно попроси квитанцию и настаивай на том, чтобы в нее вписали все оказанные услуги, стоимость каждой отдельно, время оказания услуги и фамилию мастера, проводившего процедуры. Если возникнет конфликтная ситуация в салоне красоты, тебе не придется доказывать, что ты вообще была в этом салоне.
Плохая стрижка или некачественное окрашивание волос в салоне: как вернуть деньги?
Важно знать — по статье 159 Гражданского кодекса РФ допускается заключать сделки (договоры) в устной форме, то есть устно согласовать все необходимые условия – цену, срок, перечень услуг. Сотрудник салона красоты, парикмахерской или косметологии должен рассказать заранее о всех услугах, которые будут вам оказаны. В том числе, о дополнительных, которые могут потребоваться в процессе; о стоимости этих услуг; о последствиях процедур, их эффективности.
Специалисты салона должны разбираться в том, подходят ли намеченные для вас процедуры вашему типу кожи или волос.
Любой салон красоты несет ответственность перед клиентами за качество тех услуг, которые оказывает. При оказании услуг ненадлежащего качества клиент имеет право потребовать полного возмещения убытков.
Если вас откровенно плохо подстригли, испортили волосы или кожу, насчитали лишнее, сначала постарайтесь решить проблему на месте.
Испорченная стрижка или поврежденные волосы.
Прическу уже нельзя исправить? Откажитесь от оплаты. То же касается и волос, испорченных окрашиванием, термической обработкой или иным воздействием.
Парикмахер обязан заранее рассказать о процедуре как можно более полно и достоверно, известить о последствиях, возможных именно для вашего типа волос.
Если в результате ваши волосы или стрижка испорчены, вы вправе не оплачивать счет и требовать компенсации морального вреда.
Согласно закону о защите прав потребителей, обнаружив недостатки выполненной работы (оказанной услуги), вы можете требовать безвозмездного устранения недостатков, или соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги).
Что сделать в первую очередь? Напишите заявление на имя директора парикмахерской, о том, что услуга была оказана некачественно, недостатки исправить невозможно. Поэтому вы отказываетесь от оплаты услуг.
Навязывание дополнительных услуг
В процессе работы парикмахер может наносить различные маски на ваши волосы, чтобы «подлечить» их. Или сделать укладку после окрашивания/стрижки.
Добросовестный специалист заранее предупреждает, какие дополнительные процедуры потребуются, объявляет их стоимость. Недобросовестный — проводит все манипуляции, не информируя вас, а потом включает в счет.
Исполнитель не вправе оказывать дополнительные услуги заказчику без его согласия!
Потребуйте выставить вам счет с перечислением всех оказанных вам услуг, и стоимостью каждой из них. Если не было предварительного информирования о какой-либо услуге и ее стоимости — не платите за нее! Напишите заявление на имя директора салона красоты, с причиной отказа платить за те или иные позиции в счете.
Бывает, что процедура в салоне красоты не принесла желаемого эффекта. Косметолог или парикмахер предупреждали вас, что эффекта может не быть? Претензии в таком случае предъявлять бессмысленно.
Но если вас убеждали в гарантированном результате, а никакого эффекта вы не увидели? Вы вправе потребовать свои деньги назад!
Согласно закону о защите прав потребителей, Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. Кроме того, такие действие работников салона красоты можно квалифицировать как административное Правонарушение, за что Роспотребнадзор может оштрафовать организацию на сумму до пятисот тысяч рублей.
Напишите заявление на имя директора салона красоты, укажите, что вас ввели в заблуждение, уверив в эффективности процедуры. Между тем, услуга была оказана некачественно, гарантированного вам эффекта не принесла. Потребуйте вернуть деньги.
Если представители салона отказываются возвращать деньги, ваши действия должны быть следующими:
Обязательно сохраняйте все чеки. Они станут доказательством того, что услуга была вами оплачена.
Зафиксируйте свою внешность после процедур на фото/ видео. (Сделайте фотографии своей прически сразу после неудачной стрижки, фото поврежденных волос).
В случае с навязанными услугами потребуйте в салоне счет, в котором будут перечислены все оказанные вам услуги, и указана стоимость каждой из них.
Напишите жалобу и претензию
Попросите книгу жалоб и предложений. Подробно опишите в ней то, что вас не устроило.
На имя директора салона напишите претензию. Четко изложите свое виденье ситуации. Потребуйте возврата денег. Укажите срок, в который вы хотите получить ответ (обычно 10 дней).
Поставьте дату и подпись.
Претензию оформляйте в двух экземплярах. Один из экземпляров отдайте директору, второй, обязательно подписанный директором и мастером, оставьте себе.
Если директор отказывается подписывать документ, высылайте его на юридический адрес салона заказным письмом, с уведомлением о вручении. В течение 10 дней вам должны отправить официальный ответ на вашу претензию. Если нет ответа или получен официальный отказ, подавайте жалобу в Роспотребнадзор. Прикрепите к жалобе свой экземпляр претензии, копии чеков, фотографии и прочие доказательства.