— Поехала в отпуск, телефон в роуминге, звонок с незнакомого номера: «Я звоню из банка, у нас новое предложение по кредиту». Сказала, что не нужны мне никакие кредиты и не нужно мне трезвонить, я за границей. Прошло два часа.
Звонит другой сотрудник того же банка! И опять со своим чудо-предложением. И так многократно за весь отпуск. Просто перестала брать трубку, видя незнакомые номера, но так это всё достало, что сил нет, — сетует Ольга.
Это лишь одна из многочисленных жалоб на навязчивую телефонную рекламу.
Все сообщения можно разделить на две основные группы. Первая — это звонки откровенных мошенников с номеров, похожих на номера банков. Избавиться от них сложно.
Тут основной совет — не давать никакой информации о себе по телефону, ведь главная задача мошенников — выудить данные карты, чтобы снять с неё деньги. Вторая — навязчивые звонки сотрудников настоящих банков, крупных и известных.
Их цель — прорекламировать Кредит или условия выдачи кредитной карты. Одним словом, привести в банк нового заёмщика.
— Прекратить поток звонков от банков вполне реально, — говорит ведущий Юрист ООО «Крылов и партнёры» Валерия Петелина. — Для начала нужно записать разговор на диктофон.
Во время разговора нужно обязательно попросить звонящего представиться и назвать банк, из которого он звонит. После этого надо спросить, есть ли у него разрешение на обработку ваших персональных данных.
Если разрешения нет, после этого звонки, скорее всего, прекратятся автоматически. На том конце провода поймут, что перед ними образованный клиент и просто так навязать услугу ему не получится.
Да и проблемы с законом никому не нужны. Если звонки не прекратятся, Валерия Петелина советует обратиться в прокуратуру с заявлением о проверке законности использования персональной информации.
В качестве доказательства нужно приложить диктофонную запись.
Впрочем, обычно разрешение на обработку персональных данных у банка есть.
Такое согласие клиенты дают, когда подписывают Договор о получении первой же Услуги, будь то вклад или кредит, объяснил президент Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) Эльман Мехтиев. Впрочем, он добавил, что клиент вправе выбирать, как получать информацию, какую и нужна ли она вообще.
— Можно отозвать у банка право на использование своих персональных данных, — рассказал Эксперт Академии управления финансами и инвестициями Геннадий Николаев.
— Для этого нужно написать заявление с соответствующими требованиями и оставить его либо в отделении, либо отправить по электронной почте. В том случае, если звонки продолжатся, можно смело идти в суд.
Благо успешных прецедентов достаточно много.
Фото © Андрей Гордеев / «Ведомости» / ТАСС
Действительно, в начале года ФАС оштрафовала банк «Восточный» за регулярные звонки без соответствующего разрешения, а в марте Сбербанк был вынужден по решению регулятора выплатить 105 тысяч рублей за СМС-рекламу кредита.
Кроме того, стоит помнить, что в банке всегда могут найтись недобросовестные сотрудники, которые могут продать ваши данные. Таким образом, после завершения сотрудничества с какой-либо компанией стоит на всякий случай запретить ей использовать свою персональную информацию.
— По возможности, заполняя какую-либо анкету, в графе «Способ связи» оставляйте адрес электронной почты, а не номер телефона.
Тогда полученную информацию вы будете получать и просматривать в удобное для вас время — и не только от банков, но и от других коммерческих организаций.
Это в любом случае снизит риск нежелательных звонков, — посоветовал директор департамента управления активами компании Erarium Group Денис Лисицын.
Как отвечать коллекторам по чужому долгу
Номер телефона оказался в базе коллекторов, и теперь вас одолевают звонками днем и ночью. Ситуация не из простых. Один из вариантов — добавить звонившего в черный список, но это временное решение, поскольку он позвонит с другого телефона. А если не отвечать на звонки с неизвестных номеров, легко пропустить важный звонок.
МБК расскажет, почему коллекторы звонят, как себя с ними вести, какие действия противоречат закону и куда жаловаться при нарушении прав. В конце статьи узнаете лайфхак, который избавит от навязчивых звонков.
Почему звонят коллекторы?
Вы не брали кредит, не допускали просрочек, но коллекторы все равно звонят. Давайте разбираться в причине их назойливости.
Родственник должника
Согласно Федеральному Закону №230, коллекторы не вправе требовать долг, если вы не выступали поручителем или созаемщиком по кредиту. Их цель — психологическое давление на должника через родственников.
Коллекторы рассчитывают, что после звонка коллекторского агентства вы позвоните с претензией родственнику, который занял деньги в банке. По мнению коллекторов, это мотивирует его вернуть долг.
Спойлер: нет, не мотивирует.
Если в договоре кредитования заемщик указал ваш номер телефона в качестве контактного лица, но вы не давали на это согласия, звонки коллекторов считаются противозаконными.
Исключением являются супруги. Когда муж или жена является должником, коллекторы вправе звонить супругу. В таком случае действует Закон об общем имуществе и совместных обязательствах. Однако коллекторская служба не вправе требовать супругу вернуть долг мужа без судебного постановления.
Наследник должника
Вы оказались наследником человека, у которого остался непогашенный кредит в банке или МФО. Несмотря на то что человека больше нет, его долг никуда не делся, а наоборот — оказался у коллекторов. Поэтому они звонят родственникам умершего после принятия наследства.
После принятия наследства звонки от коллекторов с требованием погасить задолженность — правомерны на 100%, если их количество соответствует закону. Рекомендуем вернуть долг, чтобы избежать судебного разбирательства, поскольку это обернется дополнительными расходами.
Наследодатель отвечает по долгам, если их сумма не превышает рыночную стоимость унаследованного имущества. Простыми словами, вы получили в Наследство машину, которую оценили в 700 тыс. руб., а долг по кредитам умершего родственника — 1 млн руб., погашать весь долг не придется, поскольку он превышает сумму полученного наследства. Достаточно вернуть 700 тыс. руб.
Срок исковой давности по кредитам составляет три года. По закону отчет начинается с момента нарушения договора, когда заемщик впервые просрочил выплату по кредиту.
Если срок исковой давности в момент принятия наследства истек, требование вернуть долг — неправомерно. После принятия наследства, когда срок давности не закончился, он начинается заново.
В течение трех лет кредитор вправе подать в суд, а коллекторам разрешается звонить.
Срок исковой давности — это период, когда кредитор вправе подать на должника в суд с целью возврата долга.
Поручитель и созаемщик
Когда коллекторы звонят поручителю и созаемщику, нарушений ГК РФ нет. Ведь они собственноручно подписали договор, в котором обязались погасить задолженность вместо заемщика в случае возникновения просрочки.
Коллектор не нарушает закон, но только при наличии исполнительного листа. Попросите представить доказательство, что у его есть полномочия требовать долг. Возможно, это блеф с целью запугивания, поскольку после суда должниками обычно занимается Федеральная служба судебных приставов. Она накладывает аресты на имущество и банковские счета. Для коллекторов работы уже нет.
Ошибка
Вы не имеете никакого отношения к должнику и его кредиту, но каждый день из-за ошибки звонят коллекторы. Или вы купили новую сим-карту, которая раньше принадлежала должнику. В любом случае вы не виноваты. Конечно, ничего возвращать не нужно. Просто игнорируйте требования и сообщите о том, что не знаете должника. В редких случаях коллекторские агентства удаляют телефон из базы.
Как общаться с коллекторами?
Помните, что коллекторы — это тоже люди. Старайтесь не грубить и не ругаться, они выполняют свою работу. Но при нарушении закона, сообщите в соответствующие инстанции. Для этого подготовьтесь:
- Включите диктофон. Установите программу на телефон и потренируйтесь, чтобы в нужный момент записать разговор. Запись потребуется для составления жалобы на действия коллекторской службы.
- Спросите Ф. И. О. и должность. Попросите звонящего представиться. Он обязан сообщить должность, название коллекторского агентства и банк, который представляет.
- Объясните, что не знаете должника и не станете выплачивать его долг. Если вы знакомы с заемщиком, сообщите, что долг не имеет к вам отношения.
- Попросите больше не звонить. Обозначьте четко свою позицию, аргументировав тем, что вы не давали согласия на звонки, не выступаете контактным лицом или созаемщиком по кредиту.
- Не хамите и не используйте ненормативную лексику. Такую запись неудобно представлять в качестве доказательства. Ваши угрозы и крики не повлияют на коллектора. Он продолжит звонить как ни в чем не бывало.
Вы не обязаны выслушивать собеседника и вступать с ним в дискуссии. Смело кладите трубку, если разговор вызывает раздражение.
С 1 января 2017 года в силу вступил ФЗ № 230, который регулирует деятельность коллекторских агентств. Это связано с тем, что коллекторы пользовались незаконными способами возврата задолженности — прибегали к угрозам, портили имущество, наносили телесные повреждения. Теперь за каждое нарушение предусмотрена административная и уголовная ответственность.
Работу коллекторов контролирует Федеральная служба судебных приставов, поэтому для начала обратитесь в ФССП. Дополнительно подайте заявление в Центральный банк, Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств и Роспотребнадзор. Когда коллектор угрожает здоровью или настойчиво требует вернуть долг, обращайтесь в полицию или прокуратуру!
Нарушение закона обходится коллекторам до 500 тыс. руб. (статья 14.57 КоАП РФ) и лишением свободы до пяти лет. Поскольку должники не знают о размере штрафных санкций, никто не жалуется.
Как избавиться от банковского спама и прекратить назойливые звонки, смс, письма
- Главная
- Советы
- Советы по финансовым услугам
«Здравствуйте! Вам одобрен кредит под низкий процент». Практически все, у кого есть банковская карта, получали подобные сообщения: финансовые учреждения сохраняют в базе данных контакты каждого, кто хоть раз обращался к ним для открытия счета или оформления ссуды. Но что делать, когда звонки из банка стали чересчур навязчивыми? Расскажем, как прекратить банковский спам и избавить себя от назойливой рассылки.
Зачем банки рассылают спам
За каждое отправленное смс банк платит оператору связи по установленному тарифу. Зачем такие расходы? Обычно граждане, получившие сообщение, просто закрывают его или сразу удаляют.
Но есть клиенты, которые проявляют интерес к содержанию. Они начинают изучать условия продукта и в итоге действительно оформляют кредит.
На это и рассчитывает финансовая организация — привлечь больше заемщиков.
Банковский спам рассылают несколькими способами: через смс, мессенджеры или электронную почту. Правда последний вариант постепенно отходит в прошлое. Человек увидит уведомление на смартфоне гораздо быстрее, чем письмо, пришедшее на «электронку».
ВАЖНО:
| Никогда не переходите по ссылкам из e-mail. Это может быть фишинг — мошенническая уловка. Преступники пишут от лица банка и побуждают пользователей ввести на фейковой странице логин и пароль от личного кабинета. В результате злоумышленники получают доступ к счету и списывают деньги. |
5 способов прекратить рассылку
По закону, банк имеет право рассылать уведомления о новых или акционных продуктах, если сам клиент дал разрешение. Вспомните: когда вы обращаетесь в финансовое учреждение, то заполняете анкету. Мелким шрифтом в ней обычно написано о согласии на обработку данных. Вы ставите подпись и автоматически даете добро на рассылку.
Надоела настойчивость кредитной организации? Расскажем, как избавить себя от назойливых звонков и смс из банка:
- Скачайте на телефон антиспамерскую программу: тогда звонки и сообщения с рекламой оператор будет просто блокировать. Минус — услуга платная.
- Зайдите в мобильное банковское приложение, установленное на смартфон, и проверьте настройки. По умолчанию в них часто стоит галочка напротив пункта о рассылке. Снимите значок и подождите пару недель. Финансовая организация должна прекратить присылать вам рекламные смс.
- Предыдущий способ не помог? Позвоните на горячую линию своего кредитного учреждения и попросите убрать ваши контакты из базы данных. Банк обязан сделать это по первому требованию клиента.
- Если после устной просьбы звонки не прекратились, составьте письменное заявление на имя руководителя кредитной компании. Отправьте его по электронной почте или отнесите лично в офис.
- Из банка продолжают звонить и присылать смс? Запишите телефонный разговор на диктофон или сделайте скриншоты сообщений с указанием даты и времени. Материалы нужны, чтобы обратиться в вышестоящие органы: ФАС, прокуратуру или ЦБ РФ.
У Центробанка есть собственная служба защиты потребителей, она обязательно отреагирует на заявление. О результатах рассмотрения жалобы сообщат по адресу, который вы указали в письме.
Что делать, если ЦБ РФ выяснил, что рассылку делает не ваш банк, а посторонний колл-центр? Такое бывает из-за утечки данных. Уточните, от лица какой конкретно организации вам звонят и пишут. Попросите оператора удалить ваши контакты из базы данных. В противном случае вы будете вынуждены заявить в Роскомнадзор.
Разговоры не помогли? Переходите от слов к действиям. Напишите жалобу в ФАС (форма есть на официальном сайте ведомства). Приложите детализацию входящих звонков и смс. Спамеров накажут штрафом.
Эксперты Банкирофф.ру предупреждают: чтобы защитить себя от нежелательных рассылок, не оставляйте персональные данные на сомнительных сайтах в интернете, в соцсетях и на популярных ресурсах объявлений.
Хотите оставить комментарий? Для начала зарегистрируйтесь. Процесс изготовления пластиковых карт: от заказа до выдачи
Когда гражданину нужна новая банковская карта, он подает заявку в финансовое учреждение и через несколько минут, дней или недель получает пластик; на руки. Срок выпуска зависит от типа карты и ее особенностей. Разберемся, как изготавливают пластиковые карты. Расскажем о процедуре подробно: от заказа до момента выдачи.
Как оформить банковскую карту
Чтобы заказать новый носитель, можно подать заявку через мобильное приложение или обратиться в офис лично с паспортом. Выбрали вариант в режиме онлайн? Установите приложение на смартфон, заполните анкету, откройте пункт меню Оформить новый продукт;.
Определитесь с параметрами: типом карты (дебетовая или кредитная), видом носителя (виртуальная или пластиковая), дизайном.
Виртуальные банковские карты выдают моментально: у них нет физического носителя. Но это не значит, что ими нельзя оплачивать товары в магазине. Просто приложите смартфон к считывателю, и деньги спишут со счета.
У цифровых карт есть недостаток: отправляясь за покупками, важно всегда держать гаджет заряженным.
Заказали стандартную пластиковую карту через приложение? В банке получат вашу заявку и сразу отправят ее в техническое подразделение; начнется процесс изготовления. То же бывает, когда вы оформляете карту лично в офисе.
Кто и где изготавливает банковские карты
Карты выпускает банк-эмитент. У каждого финансового учреждения есть процессинговый центр, где и производят носители. Процессинговые центры работают в крупных отделениях, оттуда карты рассылают по регионам (этим можно объяснить долгий срок доставки до отдаленных населенных пунктов).
Производственный процесс состоит из следующих этапов: Выбор материалов и технологии печати. Для банковских карт применяют специальный листовой пластик ПВХ. Чтобы продлить Срок службы, лист обрабатывают защитным покрытием.
Печать макета на пластике. Для печати используют струйный или цифровой принтер.
Сборка заготовок. Их склеивают из нескольких слоев.
По краям 2 слоя прозрачного ламината, между ними лицевая и обратная стороны отпечатанного пластика. При производстве карт с бесконтактными чипами в заготовку укладывают дополнительный лист с вживленным чипом.
Полимеризация (запекание) в пресс-ламинаторе.
Подготовленные слои (их называют пирожки;) спрессовывают между металлическими пластинами под воздействием давления и высокой температуры. Процедура занимает 20-30 минут.
Вырубка карт. В процессе вырубки карты приобретают привычный нам вид. Это уже классические прямоугольные носители с закругленными углами.
Персонализация.
На этом этапе на пластик наносят персональные данные: имя и фамилию, номер карты, секретный код CVV или CCV. Буквенно-цифровую информацию выдавливают специальным аппаратом эмбоссером. Стандартные банковские карты изготавливают 1-2 дня. Остальное время уходит на доставку до владельца.
Можно ли получить банковскую карту за несколько минут
Не хотите ждать, пока изготовят и доставят банковскую карту? Закажите в отделении финансового учреждения моментальную неименную карту. В офисе уже есть носители, готовые к использованию. Их еще называют неэмбоссированными: номер не выдавлен, а просто напечатан.
Моментальные карты бывают дебетовые и кредитные, на них не указывают имя владельца.
СПРАВКА: Не путайте неименные карты с анонимными. Моментальные банковские продукты выдают только по паспорту, после заполнения клиентом анкеты. Какие операции доступны по моментальным неименным картам: снятие наличных в банкомате;
пополнение баланса через терминал;
оплата покупок в магазинах и интернете. У неименных карт бесплатное обслуживание, за выпуск тоже отдавать деньги не нужно. Придите в офис, заполните заявку, получите пластик; и сразу начинайте использовать его на свое усмотрение. К минусам продукта можно отнести непродолжительный срок действия 1 год и определенные лимиты на финансовые операции (у каждого банка свои ограничения на снятие наличных и ежедневные траты).
Действия с данной статьей: Туры за границу стремительно дешевеют
Сложная экономическая и геополитическая обстановки привели к тому, что путевки в Турцию и Египет подешевели на 20-25%. Слетать вдвоем на отдых сегодня можно за 55 тыс. рублей.
Представители туристических агентств заявляют, что на рынке появилось много горящих путевок по доступным ценам.
Как сообщил Игорь Блинов, представитель OnlineTur, это случилось из-за резкого падения спроса. Негативные настроения потребителей и опасения за возможность вернуться из-за границы вынуждают россиян отменять поездки за границу. Клиенты массово отказываются от билетов, забронированных на март.
Чтобы компенсировать убытки, туры приходится продавать дешевле.
Стоимость билетов в Турцию на двоих теперь составляет чуть более 50 тыс. рублей, хотя еще полторы недели назад те же путевки стоили от 70 тыс. рублей. На Египет скидка также составляет от 20% до 25%.
Представители Ассоциации туроператоров советуют тем, кто покупает такие туры, запасаться наличными деньгами. Карты большинства отечественных банков не работают за рубежом.
Ранее Центробанк установил лимит в $10 тысяч (или в аналогичном размере иной валюты), который можно вывозить без оплаты дополнительных сборов. Если сумма больше, то деньги нужно заранее задекларировать.
Источник: АТОР.
Действия с данной статьей: Девелоперы повышают цены на жилье
После изменения ключевой ставки, рекордного роста процентов по ипотечным кредитам и скачка спроса у девелоперов Москвы изменилась стоимость квартир.
В первые дни марта застройщиками изменены цены примерно на половину квартир и апартаментов в Москве и Подмосковье.
28 февраля, когда Центробанк сообщил об увеличении ключевой ставки до 20%, девелоперы подняли стоимость на 18% объектов жилой недвижимости, выставленных на продажу. Еще 20% лотов поменяли ценники на следующий день.
Сигналом к пересмотру цен для застройщиков стало сообщение Банка России.
До этого стоимость недвижимости у девелоперов менялась плавно: в день обновлялись условия не более чем по 6% лотов.
После того как банки пересмотрели ставки по ипотечным кредитам, расценки стали меняться более хаотично. Одни объекты дорожали, а другие дешевели. Чтобы сохранить спрос продавцы вводили дисконтные программы.
С первого дня весны активность покупателей выросла, что привело к еще большим изменениям условий. 2 марта скидку ввели на 15,5% лотов, при этом около 28,5% выросли в цене.
Застройщики пока не решаются на существенные изменения. В среднем подорожавшие лоты поднялись в цене на 3%, а дисконт предлагают на уровне 4%.
Такая разнонаправленная стратегия позволяет удерживать стоимость недвижимости в Москве на относительно стабильном уровне. За неделю средний ценник квадратного метра в столице даже немного снизился: примерно на 0,6%.
Источник: Циан.
Действия с данной статьей: Тюльпаны резко подорожали перед праздником
Стоимость популярных весенних цветов в преддверии 8 марта выросла почти на треть. Но причина не в самом празднике, а в падении курса рубля и ухудшении экономической обстановки.
По сравнению с прошлым годом стоимость тюльпанов в начале марта увеличилась в пределах от 15% до 30%.
На определенные сорта цена выросла на порядок: сегодня за такой букет придется отдать в два-три раза больше денег, чем в 2021 году.
Светлана Казанцева, доцент РЭУ им. Плеханова: Цена цветов всегда была привязана к курсам валют. Поэтому сегодня они дорожают не из-за роста спроса перед 8 марта, а из-за существенного падения рубля и других внешних факторов;.
Стоимость зависит от того, какая страна или регион поставляет цветы в Россию. Мимозу, которую тоже часто дарят в Международный женский день, привозят из Абхазии. Стоимость одной веточки сегодня составляет от 200 до 250 рублей, и в 2021 она была почти такой же. Тюльпаны часто везут из-за рубежа, в том числе редкие сорта.
Один цветок в 2022 году можно купить за 80-300 рублей, годом ранее ; за 70-230 рублей. Однако, знаменитые голландские сорта подорожали втрое.
Российские производители несколько лет работали над импортозамещением. Только в столице в 2022 году специально вырастили в теплицах более 3 млн цветов, среди которых розы, примулы, гортензии и даже комнатные растения.
Московские магазины заявили, что полностью готовы к празднованию 8 марта.
Источник: Ассоциация цветочного ритейла.
Действия с данной статьей: Как активировать банковскую карту
Все новые дебетовые и кредитные карты заблокированы по умолчанию. Банки так делают, чтобы пластик; мог использовать только тот, на кого оформлен продукт. Когда Гражданин получает карту на руки, он должен ее активировать, иначе она так и останется кусочком пластика, по которому нельзя совершить ни одной финансовой операции.
Как активировать банковскую карту, обязательно ли идти в офис финансового учреждения и в течение какого времени после выпуска это нужно сделать? Расскажем в статье.
Как активировать карту через банкомат
Активируя карту, держатель тем самым разблокирует ее. Все операции становятся доступны.
Теперь пластиком; можно оплатить товары и услуги, снять наличные, пополнить счет через банкомат. Активация всегда бесплатна.
Если вы получаете карту в офисе финансового учреждения, активируйте ее сразу через банкомат. Предлагаем пошаговую инструкцию: Вставьте карту в приемник или приложите к считывателю.
Введите ПИН-код, который получили в конверте вместе с пластиком;. Часто карты выпускают без ПИН-кода, тогда оператор предложит вам самостоятельно выбрать комбинацию.
Выберите пункт меню Баланс; или Выписка по счету;.
Получите чек.
Хотите активировать пластиковую карту через банкомат чужого банка? Это возможно, только за транзакцию возьмут комиссию (сумму укажут на экране, при согласии нажмите кнопку Подтвердить;).
Активация банковской карты через мобильное приложение
Многие банки предлагают бесплатную доставку карт на дом.
Получили пластик; от курьера? Активируйте продукт через мобильное приложение, тогда даже не придется никуда идти. Установите банковское приложение на смартфон.
Авторизуйтесь в личном кабинете. Данные о новой карте уже будут в аккаунте.
Нажмите на кнопку Активировать;.
Введите секретный код из смс, чтобы подтвердить операцию.
Для карт Сбербанка данный способ не подходит. Пользователь обязан выполнить первую транзакцию именно в отделении финансового учреждения. Также компания не доставляет пластик; на дом.
Как активировать банковскую карту через горячую линию
Не пользуетесь мобильным приложением? Активируйте карту, позвонив на горячую линию.
Расскажем подробно, как это сделать: Наберите номер горячей линии вашего банка. Обычно его указывают на обратной стороне пластика;.
Объясните специалисту, с какой целью звоните: хотите активировать дебетовую или кредитную карту.
Назовите фамилию, имя, отчество и ответьте на вопросы менеджера.
Процедура займет несколько минут.
После разговора начинайте использовать пластик; по назначению. ВАЖНО: Вам звонят от имени банка и предлагают совершить какую-то операцию по карте: активировать, заблокировать или отменить транзакцию? Немедленно кладите трубку и сами перезванивайте на горячую линию. Так вы будете уверены, что общаетесь с реальными сотрудниками, а не с мошенниками.
В течение какого времени нужно активировать карту после выпуска
У каждого банка свои правила. Максимальный срок обычно не превышает 3 месяца. Не успели разблокировать пластик; в указанный период? Финансовое учреждение аннулирует продукт. Придется заказывать новую карту.
Вы активировали кредитку;, но не пользуетесь ей? Учтите: банк может списывать со счета комиссию за обслуживание, вне зависимости от того, были какие-то транзакции по пластику; или нет. Лучше закройте карту и счет. Тогда вы будете спокойны, что с баланса точно не снимут деньги.
Действия с данной статьей:
#оденьгахпросто: что делать, если вам звонят по поводу чужого кредита
Пользователи «Народного рейтинга» и форума Банки.ру регулярно жалуются на надоедливые звонки из банков и коллекторских агентств по поводу долгов. Особенно неприятно, если это долги другого человека. Как себя вести, чтобы такие звонки прекратились?
Почему звонят?
В первую очередь нужно выяснить, почему из банка или коллекторского агентства по поводу чьей-то просроченной задолженности звонят именно вам. Причины могут быть разными.
- Вас указали как контактное лицо. Это мог сделать ваш родственник, коллега или вовсе незнакомый человек, который написал в анкете произвольный номер. Дело в том, что действующее законодательство не обязывает кредитную организацию проверять контактные данные третьих лиц, которые указывает заемщик. Поэтому о том, что заемщик оставил ваш номер банку, вы не узнаете, пока последнему не понадобится разыскать просрочившего платежи должника.
- Банк или коллектор звонит вам по ошибке. Например, если ваш номер ранее принадлежал заемщику.
- Вы поручитель по кредиту.
- Кредит оформили мошенники на ваше имя. Это серьезная ситуация. В таком случае нужно проверять свою кредитную историю на наличие других кредитных заявок, запрашивать документы у кредитных организаций, выдавших на ваше имя займы, и писать заявление в полицию и прокуратуру о мошеннических действиях с вашими документами и персональными данными.
Выбор пользователей Банки.ру
Как прекратить звонки?
Если вы выступили поручителем по кредиту, то, увы, звонки прекратить можно будет, только убедив заемщика по нему заплатить. В противном случае банк вправе требовать погашения займа от вас.
Другое дело, если ваш номер кто-то случайно или намеренно оставил в анкете в качестве дополнительного контакта. В таком случае:
- Уточните название банка или коллекторского агентства, если долг уже передан ему.
- Запишите Ф. И. О., должность звонящего и его номер телефона. Уточните контактные данные организации, которую он представляет.
- Постарайтесь записывать все разговоры на диктофон.
- Потребуйте удалить ваши персональные данные из базы банка.
- Подайте в банк или коллекторское агентство заявление о том, что вы не согласны на взаимодействие по поводу чужого кредита. Можно отправить письмо через официальный сайт кредитной организации или другие каналы ДБО. Но лучше всего лично прийти в отделение с письменной претензией. При получении такого заявления банк обязан прекратить с вами любое взаимодействие.
- Если звонки не прекратились, начинайте жаловаться. Юристы советуют писать обращения в ЦБ и управление Роспотребнадзора. Если звонят коллекторы, можно также оформить обращение в Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств. Контроль за деятельностью коллекторов с декабря 2016 года возложен на Министерство юстиции и ФССП. «Но подавать жалобы в эти ведомства бесперспективно: Минюст занимается регулированием, а ФССП осуществляет госконтроль. Чтобы добиться разрешения ситуации, следует обратиться в прокуратуру», — советует управляющий партнер юридической компании «Генезис» Артем Денисов.
Просто деньги На квартиру На машину Кредитка
Как понять, что коллектор нарушает ваши права?
С января 2017 года действует закон, который четко описывает, что можно и что нельзя делать коллектору. Он нарушает правила осуществления звонков, если:
- не представился при звонке;
- скрывает свой номер или дает неверную информацию;
- беспокоит с 22:00 до 8:00 в рабочие дни и с 20:00 до 9:00 в выходные и праздники;
- звонит чаще раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц;
- звонит третьим лицам, не получив на то согласия заемщика (заемщик подписывает его при получении кредита);
- продолжает звонить третьему лицу после того, как тот выразил свое несогласие;
- оказывает психологическое давление.
«Верховный суд указывает, что избыточные и необоснованные звонки, а также направление СМС-сообщений на телефонный номер гражданина с требованием возвратить несуществующие долги посягают на достоинство человека и являются вмешательством в его частную жизнь», — отмечает управляющий партнер юридической компании «Позиция права» Егор Редин. Достоинство личности и неприкосновенность частной жизни считаются нематериальными благами, нарушение которых может стать основанием для компенсации морального вреда.
Самый большой финансовый супермаркет в России*
ООО ИА «Банки.ру» использует файлы cookie для повышения удобства пользователей и обеспечения должного уровня работоспособности сайта и сервисов. Cookie называются небольшие файлы, содержащие информацию о настройках и предыдущих посещениях веб-сайта. Если вы не хотите использовать файлы cookie, то можете изменить настройки браузера. Условия использования смотрите здесь.
*На основании исследования Tiburon Research, июнь 2021 года
Как избавиться от звонков из банков с предложением взять кредит
ИД «Собеседник»ИД «Собеседник»
Михаил Н.,Московская обл.
Назойливые звонки или SMS с предложениями взять кредит — вещь не из приятных. Если незваные кредиторы переступают черту, всегда можно написать заявление в Федеральную антимонопольную службу или в Роскомнадзор. Но можно ли сделать так, чтобы вас оставили в покое, без официальной волокиты?
Если вам шлет SMS-ки банк, в котором у вас нет ни вкладов, ни карты, можно написать письмо на электронную почту обратной связи. Объяснить, что согласие на получение сообщений вы не давали, и попросить удалить ваш номер из базы данных — иногда это работает.
Намекните, что сами работаете в банке
Если звонят с предложением взять кредит или завести карту, можно… соврать, что вы и сами работаете в банке, просто в другом — и что условия в нем гораздо выгоднее, чем те, что предлагает звонящий. Проверить он не сможет: банки вряд ли станут делиться друг с другом информацией о своих сотрудниках.
Звонки такого рода совершаются по базам номеров, в которых немало ошибок и устаревшей информации, так что «живые» номера, по которым хотя бы снимают трубку, у «обзвонщиков» на вес золота. Можно просто не брать трубку и надеяться, что оставят в покое.
Многие в принципе не отвечают на звонки с незнакомых номеров, но это могут позволить себе не все.
Назойливый номер — в «черный список»!
Лучше не отвечайте сразу на звонок, а когда произойдет сброс, вбейте номер пропущенного вызова в «Яндекс» или «Гугл». Телефоны, надоедающие звонками с рекламой, тоже давно сведены в базы: если звонили действительно из банка, вам выдаст ссылку на страницу об этом номере, где наверняка окажется еще с десяток отзывов разгневанных абонентов.
Проверенный номер можно спокойно заносить в «черный список», чтобы звонки с него отклонялись автоматически. Есть и приложения для смартфонов, которые объединены с такими базами и автоматически «футболят» все известные им номера с дурной славой. Правда, использовать их (как и любые приложения, получающие доступ к звонкам) стоит с большой осмотрительностью.
читайте также: Как отказаться от навязанных банком услуг
Что делать, если коллекторы звонят контактному лицу
Современный рынок кредитования предоставляет людям широкие возможности. К сожалению, не все могут своевременно исполнять обязательства по взятым займам: нередки ситуации, когда заемщик, попав в трудную финансовую ситуацию, перестает платить по кредиту.
Чтобы избежать этого, кредиторы — банки и МФО — перестраховываются, обязывая клиента указывать при составлении договора данные супруга, работодателя или поручителя.
Это делается, чтобы в случае исчезновения заемщика иметь возможность связаться с ним через знакомых, что, в ряде случаев, приводит к неприятным ситуациям. Например, человек, чьи данные указали, может столкнуться со звонками от коллекторских агентств.
Что делать, если коллекторы звонят контактному лицу, во многом зависит от ситуации: от того, как общаются сотрудники агентства, что Вам говорят и какие сведения предоставляют.
Содержание статьи
Почему коллекторы звонят Вам
Звонки от агентств часто означают, что человек уже длительное время не платит по кредиту. Обычно кредитор сначала пытается связаться с заемщиком своими силами и только позже обращается к помощи коллекторов. Это происходит по одной из двух возможных схем:
- банк заключает агентский договор, по которому оно берет на себя поиск заемщика и переговоры с ним. Кредитор при этом не меняется, возвращать средства предполагается банку;
- кредитор переуступает кредит и права на него третьему лицу, то есть коллекторам, по договору цессии. С момента его заключения клиент будет иметь обязательства не перед банком, а перед коллекторским агентством.
Получив контактные данные заемщика, коллекторы начинают предпринимать попытки с ним связаться, чтобы договориться о графике погашения задолженности. Если тот не отвечает на звонки, представители агентства связываются с поручителем, чьи данные заемщик указал при оформлении кредита.
Имеют ли право звонить контактному лицу
Если заемщик указал Ваш номер в качестве контактного при заключении договора займа, с Вами могут связаться, чтобы уточнить контактную информацию о клиенте. Однако есть несколько обстоятельств, которые следует учитывать:
- третьему лицу не могут разглашать любые сведения о задолженности и должнике (согласно ФЗ № 230).
Иными словами, уточнение контактных данных должника у лица, указанного в кредитном договоре не является нарушением закона, а, наоборот, это необходимая мера.
Что делать, если коллекторы звонят родственникам и знакомым?
Как понять, законны ли звонки
Деятельность коллекторских агентств строго регулируется законодательством. Согласно закону № 230-ФЗ коллекторы могут звонить:
- с 8 до 22 в рабочие дни, с 9 до 20 в выходные и праздники (часовой пояс считается по месту пребывания клиента);
- не чаще раза в день, двух раз в неделю, восьми в месяц.
На текстовые сообщения, письма и личные встречи также налагаются ограничения.
Помимо временных рамок, сотрудник должен быть вежлив, корректен, не допускать психологического давления, перед началом разговора представиться, назвать организацию, в которой он работает, кратко ввести в курс дела, уведомить о том, что ведется запись.
Отклонения от этой линии поведения нарушают законодательство. Третьим лицам не могут разглашать конфиденциальные сведения, если должник не давал на это письменное согласие.
Что делать при звонках коллекторов
Линия поведения зависит от того, как ведет себя сотрудник по ту сторону телефона.
Но, вне зависимости от обстоятельств, главное правило — не переживать, не паниковать, помнить, что закон на Вашей стороне.
Никто не имеет права заставить Вас платить по кредиту, который брали не Вы и за который Вы не несете ответственности (если Вы не являетесь поручителем). Успокойтесь и проанализируйте поведение коллекторов.
Если звонок законен. Коллекторское агентство связывается с Вами по существующей задолженности знакомого Вам человека, который указал Ваш номер при заключении договора согласия.
Сотрудники корректны, вежливы, сообщают всю необходимую информацию о себе, но не разглашают сведения, защищенные банковской тайной, и не нарушают временных рамок и сроков между звонками.
В таком случае речь идет о законопослушном агентстве, с которым можно иметь дело:
- поговорите с сотрудником, вежливо объясните сложившуюся ситуацию, проясните доступные Вам детали;
- если Вы не хотите, чтобы Вам звонили, уведомите об этом коллектора, попросите удалить Ваш номер из базы;
- если Вы хотите помочь заемщику, свяжитесь с ним лично и обсудите текущую ситуацию. Добропорядочное агентство поможет составить гибкий график выплат и заинтересовано в полном погашении задолженности каждого из своих клиентов.
Начать диалог с коллекторским агентством ЭОС можно с анонимной консультации. В этом случае заемщику не нужно называть свое имя или предоставлять другие данные. Оператор анонимной линии ЭОС предоставит общую информацию о способах погашения кредита на комфортных условиях, расскажет о действующих акциях и посоветует, с чего начать разрешение вопроса задолженности.
Коллекторы нарушают законодательство. Следует насторожиться, если:
- представитель агентства не сообщает сведений о себе и об организации, в которой работает;
- сотрудник разговаривает грубо, давит или угрожает, сообщает сведения, которые не может знать, или заведомо ложную информацию;
- коллекторы нарушают разрешенные сроки и временные периоды;
- Вам рассказывают подробности, защищенные банковской тайной;
- Ваш номер точно не был указан ни в каком договоре, и получить его коллекторы могли только неизвестным Вам путем.
Все это признаки недобросовестного поведения, а значит, нарушение законодательства. Связываться с такими коллекторами и стараться с ними сотрудничать ни в коем случае нельзя.
Если Вы заметили нечто подобное, обратитесь в правоохранительные органы либо в НАПКА — Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств — саморегулируемую организацию, контролирующую деятельность коллекторских агентств.
На сайте ассоциации подробно указано, как подать жалобу на коллекторов, нарушающих закон.
Если у Вас возникли вопросы, то мы готовы предложить анонимную консультацию. Воспользуйтесь услугой анонимный звонок и просто начните диалог с оператором. Доверительные отношения между оператором ЭОС и клиентом — Залог успешного разрешения финансовых проблем.
- ШАГПозвоните на номер анонимной линии ЭОС 8 800 775 02 04
- ШАГПолучите консультацию специалиста
- ШАГВыберите оптимальный способ погашения задолженности
Банк звонит по чужому кредиту что делать
Нередко можно слышать о поступлении звонков от кредиторов или коллекторских организаций к людям, не имеющим никакого отношения к задолженности. Требования действий по чужому кредиту, устрашение законами и угрозы личных встреч способны смутить любого. Что могло стать причиной надоедливых звонков? Как следует себя вести, чтобы беспокойства прекратились?
- Почему могут звонить по чужому кредиту?
- Как вести себя при разговоре?
- Как прекратить звонки?
- Что делать, если на вас взяли кредит?
- Как проверить, не звонят ли мошенники?
Почему могут звонить по чужому кредиту?
Существует несколько распространенных причин, почему могут звонить по чужому долгу:
- Должник является родственником или знакомым;
- Ранее телефонный номер принадлежал заемщику;
- В договоре был намеренно указан случайный телефон.
Банк беспокоит также тех пользователей сотовой связи, кто выступал в роли поручителя при оформлении кредитного договора. Компания вправе требовать погашение долга. В этом случае лучше разыскать неплательщика и убедить посетить отделение банка для дальнейшего решения вопроса. Пользователь, не являющийся поручителем, не несет ответственность за долги своих родственников.
К сожалению, работники, уполномоченные финансовой компанией решать подобные вопросы, не всегда ведут себя корректно, даже в разговоре с теми, кто не имеет отношения к долгу. По этой причине клиенту необходимо настроиться контролировать свои эмоции и не выходить из равновесия. Лучше сосредоточиться на беседе. Это позволит задать тон вынужденного общения.
Не следует передавать личную информацию, а также упоминать или договариваться о личной встрече. Клиент должен знать о своем праве личной жизни и быть готовым встать на свою защиту правильным образом. Нет необходимости скрываться от коллекторов, но правильное ведение разговора и последовательные вопросы помогут прекратить преследования.
Как прекратить звонки?
Первым шагом, для прекращения звонков по чужому кредиту, является посещение финансовой организации предъявляющей претензии. Можно отправить сообщение через официальный сайт банка с просьбой прекратить действия.
Более действенным считается личное посещение с предъявлением письменной претензии. Важно, чтобы заявление было официально зарегистрировано и принято на рассмотрение.
При этом заверенную копию документа клиент должен оставить у себя.
Если по истечении 2-х недельного периода звонки не прекратятся, пользователь вправе подать жалобу в офис Центрального Банка, а также в прокуратуру.
При этом во время звонков клиенту необходимо задавать правильные вопросы. К примеру:
- Какую организацию представляет тот, кто звонит;
- Узнать занимаемую им должность, ФИО;
- Какие есть основания для доверия к нему;
- Наличие документального подтверждения полномочий (можно попросить выслать на почту).
Разговор важно записывать. Предварительно следует предупредить об этом лицо, представляющее финансовую компанию и только после этого начать задавать вопрос.
Уместно также отметить, что если не получен ответ, разговор продолжаться не будет. Важно проявить в этом твердость.
Полученная запись рассматривается судом как доказательство только, если все участники разговора были предупреждены о ее ведении.
Что делать, если на вас взяли кредит?
Причиной звонков может стать незаконно оформленный кредит на пользователя. В такой ситуации необходимо обратиться к руководству банка с требованием выявления мошеннических действий, а также написать заявление в полицию. На основании перечисленных действий открывается уголовное дело, в ходе которого с клиента снимается обязанность доказывать свою невиновность.
Если пользователь не предпринял необходимые шаги, непричастность к оформлению долга ему придется доказывать в суде.
Как проверить, не звонят ли мошенники?
Иногда под видом представителей банка звонят мошенники. Выявить таких людей трудно. Однако можно предпринять некоторые меры безопасности:
- Никогда не передавать личные сведения неизвестным лицам;
- Требовать предъявления подтверждения полномочий. В противном случае разговор следует немедленно прервать;
- Не погашать кредитный долг сомнительным способом. К примеру, принеся наличные коллектору.
Уместно также узнать в банке: передавал ли кредитор личные данные клиента в коллекторскую службу.
Что делать если звонят из банка по чужому кредиту
Если звонят с банка по чужому кредиту, то его действие необоснованно из-за отсутствия у субъекта юридической ответственности перед банком. Банк имеет право требовать возврат долга только с участников кредитного договора: заемщика, созаемщика, поручителя. Контактные лица ответственности не несут и долг возвращать не обязаны, но им банки также звонят по чужому кредиту.
Почему могут звонить по чужому кредиту
Причины, по которым коллекторы могут звонить по чужому долгу:
- ранее номер телефона принадлежал должнику;
- номер телефона был указан в анкете заемщика, как контактный;
- должником является близкий родственник.
Третьи лица, не имеющие отношения к кредитному договору не обязаны расплачиваться с банком. Но коллекторы обращаются к ним для психологического давления на должника.
Если звонит коллектор по кредитной задолженности созаемщику или поручителю, то требование о возврате долга является оправданным. Они являются участниками кредитных отношений и обязаны нести с заемщиком солидарную ответственность.
Как вести себя при разговоре
Если банк звонит по чужому кредиту контактному лицу, то действие не правомерно, юридических обязательств у него нет. Но объяснить это взыскателям сложно – их цель мотивировать должника к возврату задолженности.
По ФЗ № 152 «О защите персональных данных» банк не имеет права хранить и обрабатывать персональные данные субъекта без его согласия.
Если контактное лицо согласия не давало, то звонки от банка по чужому кредиту неправомерны.
При разговоре со взыскателем нужно потребовать от него назвать ФИО, интересы какого банка он представляет и в каком агентстве работает. Следует уточнить на каком основании он обращается за взысканием задолженности к собеседнику. При разговоре нужно вести себя спокойно, избегать грубых высказываний в адрес собеседника, предупредить о том, что разговор записывается на диктофон.
Если банковский работник или коллектор требует возврата долга от третьего лица, он заведомо знает о неправомерности требования. Вести с ним диалог обязательств нет.
Как прекратить звонки
Если банк названивает по чужому кредиту, его можно привлечь к ответственности по основаниям:
- ст. 163 УК РФ «Вымогательство», если коллекторы требуют возврата чужого долга;
- по Закону о банках и банковской деятельности, ст. 26, чужой кредитных договор – это банковская тайна, кредитор не имеет права разглашать информацию о состоянии чужого счета третьим лицам;
- по КоАП ст. 13.11 «Нарушение закона о персональных данных» взыскателей можно привлечь к ответственности за использование персональных данных субъекта без его согласия, за это предусмотрен Штраф размером до 75 000 рублей.
Если звонят с банка по чужому кредиту, то пожаловаться на него можно в полицию, прокуратуру и Центральный Банк. Если уведомить взыскателя о своем намерении обратиться в вышестоящие инстанции, то звонки могут прекратиться.
Если неправомерные требования об уплате чужой задолженности продолжают поступать, то следует написать заявление в полицию, в качестве доказательств предоставить правоохранителям аудиофайлы с записью разговоров.
Направить жалобу в Банк России можно через официальный сайт https://www.cbr.ru/. В разделе «Интернет-приемная», нужно выбрать соответствующий раздел и написать электронное письмо. В качестве доказательств можно прикрепить файлы с записью телефонных разговоров.
Что делать, если на вас взяли кредит
Оформление займа на третье лицо – это уголовное преступление по ст. 159 УК РФ «Мошенничество». Если банк требует возврата долга по кредиту, который субъект не оформлял, то следует подавать заявление в полицию.
Правоохранительные органы должны возбудить уголовное дело и провести расследование.
За такое преступление ответственность в виде лишения свободы на срок до 2 лет, штраф до 100 тысяч рублей или обязательными работами на срок до 2 лет.
Банк и заемщик являются пострадавшими при совершении такого преступления, но кредитная организация будет требовать возврата долга. Расторгнуть договор, который был оформлен мошенническим способом, можно в суде. Если физическое лицо договор не подписывало, суд признает его недействительным. После решения суда банк не имеет права требовать возврата долга.
Как проверить, не звонят ли мошенники
Если звонит коллектор или сотрудник банка, то они должны представиться, назвать ФИО, должность, цель звонка. Собеседник должен знать номер кредитного договора, сумму задолженности. Если собеседник не имеет таких данных и не представился, то разговор с ним нужно завершить.
Если есть подозрения, что звонки поступают от мошенников, следует обратиться в банк по телефону горячей линии и уточнить, является ли звонивший его сотрудником. Аналогично проверить коллектора можно по телефону коллектрского агентства.