Каждый клиент приходит к покупке с набором сомнений и опасений. Многие маркетологи и специалисты по конверсии недооценивают роль страхов в продажах. А зря. Ведь из-за них многие приемы и стратегии не работают в полную силу.
В этой статье вы узнаете откуда берутся страхи клиентов и 5 способов как их победить.
Классификация клиентских страхов
Психологи разделяют их на пять основных категорий:
- Страх смерти, уничтожения. Один из фундаментальных инстинктов любого нормального человека.
- Болезни, увечья. Мысль о том, что в границы нашего организма может кто-то вторгнуться и лишить его целостности. Это фобии перед хищными животными, змеями, пауками, оружием и так далее.
- Потеря автономии. Боязнь быть обездвиженным, ограниченным в передвижении, задушенным – не контролировать свое тело, свободу, социальные отношения.
- Страх разделения. Боязнь отказа, неприятия, потери связи с социумом. Боязнь потерять уважение, стать изгоем.
- Потеря собственного «Я». Страх унижения, глубокого стыда, потери самоуважения.
Современная психология утверждает, что все наши фобии уходят корнями к одному из этих пяти чувств.
В целом, страх предсказуем. Он дает о себе знать в новых, непривычных ситуациях. А ведь коммуникация с незнакомой компанией – это тоже новый и непривычный опыт. И в процессе контакта клиент может испытать широкую гамму эмоций.
Какие конкретно страхи могут испытывать клиенты, контактируя с вашей компанией?
- Финансовые потери;
- Кража личных данных;
- Потеря продукции;
- Задержка доставки;
- Вторжение в личное пространство;
- Некачественный товар или услуга;
- Страх первого опыта.
- Неодобрение со стороны других людей.
И этот список можно продолжать еще долго!
К примеру – страхи, связанные со вторжением в личное пространство, с кражей личных данных. По данным агентства FirstData, ежегодно рынок e-commerce теряет 8,5% дохода именно из-за этих страхов. А более 13% потребителей вообще считают, что интернет – опасное место для покупок.
Как клиенты реагируют на страх
Испытывают стресс
Стресс и страх идут рука об руку. Когда клиент чувствует опасность, это выливается для него в целый ворох негативных эмоций. Стресс мешает трезво оценивать ситуацию. Никто не любит в таком состоянии принимать решения, особенно финансовые.
Замирают
Слышали о «параличе выбора», или «параличе анализа»? Когда человеку предлагают выбрать из большого числа вариантов, велика вероятность, что он вообще откажется выбирать.
Уходят
Бегство – вполне логичный вариант. Порой человек просто хочет таким образом избежать неприятных эмоций. А вы в результате теряете потенциального клиента, теряете продажи.
- Все, как в природе – напуганное животное либо дерется, либо замирает, либо убегает.
- Решение
- Итак, мы точно знаем, что страх реален, и что из-за него мы теряем клиентов.
- Как его преодолеть? С помощью конкретных шагов:
- Разбить процесс продажи на составные части;
- Определить, какие типы фобий влияют на процесс покупки на каждом этапе;
- Устранить опасения, показать продукт в действии, дать пробный образец, сделать процесс сделки максимально прозрачным.
Воронка продаж
Проанализируйте цикл покупки, чтобы понять, через какие стадии проходит клиент.
Когда вы будете лучше понимать этот цикл и структуру воронки продаж – многие проблемные этапы станут видны, как на ладони. К примеру, вот анализ потерь посетителей за счет некачественного наполнения самого сайта.
Определите конкретные типы страхов своей аудитории
К примеру, клиент видит страницу с описанием крутой рамки для автомобильного номерного знака, украшенной кристаллами Сваровски.
У него может возникнуть закономерный вопрос – «А что, если при доставке вся эта красота поцарапается или потрескается?»
Чтобы устранить сомнения, пользователь захочет позвонить в компанию и выяснить подробности по поводу доставки и упаковки.
Но на странице нет номера телефона. И вообще никаких контактных данных! Результат предсказуемый…
Приемы борьбы со страхами
Добавляйте гарантии. Публикуйте на сайте контактную информацию, чтобы посетитель всегда мог связаться с вами и выяснить интересующие его подробности. Наконец, поощряйте пользователей с помощью следующих фраз (особенно в интернет-магазинах):
«Итак, вы почти у цели! Теперь, пожалуйста, укажите адрес, по которому мы доставим вам вашу покупку. Уверяем вас – она дойдет быстро, в целости и сохранности. Мы работаем только с самыми надежными курьерскими компаниями региона».
«Вы сделали это! Вы подписались на нашу рассылку! Обещаем – вы об этом не пожалеете. Мы, как и вы, терпеть не можем спам, поэтому не будем беспокоить вас по пустякам».
Выводы
В заключении несколько полезных советов:
- Упрощайте и облегчайте все, что возможно;
- Подсказывайте, что будет дальше. Страх перед неизвестностью – один из самых сильных;
- Сделайте максимально доступную обратную связь;
- Добавляйте сигналы, повышающие доверие. Сертификаты, награды, отзывы, независимые обзоры – все, что поможет клиенту убедиться, что он делает правильный выбор.
Высоких вам продаж!
Хотите тоже написать статью для читателей Yagla? Если вам есть что рассказать про маркетинг, аналитику, бизнес, управление, карьеру для новичков, маркетологов и предпринимателей. Тогда заведите себе блог на Yagla прямо сейчас и пишите статьи. Это бесплатно и просто
Боязнь перед новой работой (собеседованием): виды, симптоматика, советы психолога
Советы
- Почему люди боятся новой работы?
- Как бороться со страхом новой работы
- Новые люди – разные люди
- Боязнь нового руководителя
- И снова – как в первый раз?..
Старая работа в силу ряда причин перестала устраивать? Маленькая зарплата, растущие с каждой неделей рабочие объемы, потеря интереса к выполнению обязанностей и их результативности, нелады в коллективе, конфликтные ситуации с начальником… — вы понимаете: да, срочно надо что-то менять. Но… как только дело доходит до конкретной реализации и поиска новой работы, вас охватывает чудовищная паника, стрессовое психологическое неприятие кардинальных изменений в жизни и физическая дрожь в коленях. Каковы будут новые рабочие обязанности и справлюсь ли я с ними? Насколько доброжелательным окажется коллектив? Как сложатся отношения с руководителем? Выдержу ли испытательный срок и не потеряю ли в самооценке? Столько вопросов и ни одного ответа, пока не откроешь ту самую новую дверь в новый кабинет.
Нередко страх перед новой работой и новым коллективом буквально парализует: возможно, такая необъяснимая современным интеллектом боязнь идет с давних советских времен, когда беготня с одного рабочего места на другое была просто не принята. Настоящий советский человек поступал на работу сразу после института или техникума и работал на одном месте и в одном рабочем коллективе до самой пенсии.
«Сорок пять лет она отдала нашему предприятию!», «Он прошёл сложный трудовой путь от подмастерья до бригадира!» — знакомо? Тогда выбирали профессию, что называется, на века и, даже если что-то очень не устраивало, мирились с этим, не мечтая о новой работе. Консерватизм мышления со временем ушел, и люди уже не цепляются за свою работу, а вот страх… страх перед новым и неизвестным остался.
По утверждениям психологов, менять работу раз в четыре-пять лет не просто рекомендуется, но и необходимо, поскольку это позволяет двигаться дальше, приобретать новые навыки и умения, развивать гибкость мышления и не «обрастать мхом на месте». Но немало людей давит в себе естественное желание что-либо менять – и все из-за него: страха перед новой работой и новым коллективом.
Причины страха
Страх перед новой работой – состояние естественное. Как бы нас не угнетала наша прежняя служба, как бы мы не обижались на начальника или возмущались низким заработком – все это, набившая на зубах оскомину, зона комфорта.
Даже если вы скажете: «да какой же это комфорт?» — это так. Комфорт в том, что вы знаете, что вас ждет. Для вас нет никакой неизвестности: да, маленькая зарплата, да, вредный директор, да, работа примитивная – но никаких неожиданностей.
В этом и комфорт.
Страх при смене работы возникает именно от незнания, чего ждать. Ведь трудоустройство затрагивает сразу несколько факторов: служебные обязанности, взаимодействие с людьми (начальником, сотрудниками, клиентами), условия работы, заработная плата. Неудовлетворение по любому из этих пунктов может привести к тому, что работа станет адом и закончится увольнением.
Страх новой работы может быть вызван совокупностью причин. Чаще всего он настигает людей, испытывающих общую неуверенность в себе. Человек с заниженной самооценкой склонен испытывать большую тревогу относительно того, что о нем подумают окружающие. Новое место означает новый опыт, и не факт, что он будет успешный.
Такого человека особенно подводит его боязнь задать лишний раз вопрос, чтобы не показаться некомпетентным. А на новой должности всегда возникает масса вопросов, отсутствие ответов на которые еще сильнее повышают тревожность, и круг замыкается.
Важной причиной может быть предыдущий негативный опыт. Человек склонен переносить свои прошлые переживания на новое место и своим поведением провоцировать все те же проблемы.
Если на предыдущей работе у вас не заладились отношения с руководством, вы будете с особой подозрительностью и тревогой воспринимать любого нового начальника. Однако стоит отметить, что руководитель может поменяться и на старой работе.
Но это воспринимается не так остро, ведь все остальное-то привычное.
Укрепляем нервную систему
Медитация — способ укрепления нервной системы
Для того, чтоб психологическое состояние и нервная система оставались здоровыми нужно соблюдать определенные правила, беречь себя.
В Вашей жизни должен обязательно присутствовать спорт и его проявления. Желательно, чтобы занятия проводились ежедневно или хотя бы три раза в неделю. Это может быть посещение спортзала или бег по улице, или просто зарядка. Важно понимать, что они помогут разрядить нервную обстановку, повысят Вашу реакцию, сообразительность, снимут излишний стресс.
- Позаботьтесь о полноценном питании. Особое внимание уделяйте витаминам группы B, токоферолу, аскорбиновой кислоте, витамину А и микроэлементам, в частности магнию, кальцию, железу, калию, йоду и фосфору.
- Займитесь медитацией.
- Ежедневно проводите время на свежем воздухе, даже если Вы работаете на дому.
- Лучше, чтоб рабочий процесс проходил в офисе, существовало четкое разграничение работа и дома.
- Научитесь отказывать даже начальнику. Иначе вашу уступчивость и доброту будут использовать в своих целях все, кому не лень.
Теперь вы знаете, как не нервничать на работе. Помните, что от стресса страдает весь организм, особенно сердечно – сосудистая, нервная и пищеварительная системы. Как говорится, все болезни от нервов.
Не забывайте о том, что Ваши волнения могут остаться незамеченными в глазах коллег, а вот организм получит последствия.
Берегите свои нервные клетки, не принимайте все близко к сердцу, просто старайтесь быть хорошим работником, делать все, что в Ваших силах.
Какие люди испытывают боязнь перед новой работой
Особый страх нового места характерен для людей определенного склада и здесь речь не только о самооценке. Проблемы с коммуникабельностью остро проявляются в ситуациях нового коллектива. Часто интроверты испытывают повышенную тревожность при смене работы.
Их психика устроена таким образом, что налаживание социальных контактов происходит медленно и на некоторых должностях это является проблемой. Знакомство с новыми обязанностями и коллегами движется медленно и не всегда это встречает понимание.
Интроверты знают это о себе и начинают заранее переживать.
Темперамент также играет большую роль. Холерики и меланхолики не способны оставаться уравновешенными в стрессовых ситуациях, а новая работа – это однозначно стресс. Возникающие вопросы и недопонимание выбивает их из колеи, уровень тревоги повышается, эмоции берут верх.
Синдром Мебиуса: фото, симптомы, диагностика, лечение
Хуже всего, что после этого они начинают испытывать чувство вины, накручивать себя еще больше, хотя на самом деле, вполне вероятно, что никто из окружения не придал особо значения их поведению. И вновь круг тревоги замыкается. Именно для таких людей этот пресловутый выход за зону комфорта является большой проблемой. Они жутко страшатся, как новой работы, так и переезда.
Ситуация часто нагнетается тогда, когда речь идет о женщине в декрете, или о человеке, который на своей настоящей работе страдает, не развивается и чувствует острую необходимость что-то поменять.
Признаки и проявление боязни
Страх может быть настолько сильным, что не дает принять решение покинуть свою прежнюю должность. Человек может прекрасно осознавать, что он перерос ее, что зарплата не устраивает, что есть варианты получше во всех смыслах, но острая боязнь не дает сделать этот шаг. Когда же человек преодолевает себя и решается на смену работы предательски включается организм.
Перед собеседованием или уже даже перед первым рабочим днем начинаются удивительные метаморфозы. Прежде спокойный и хладнокровный человек начинает бегать в туалет, задыхаться, чувствовать головокружение. Эти обидные симптомы еще сильнее повышают тревогу: «а вдруг я опозорюсь уже там, на работе? Что обо мне подумают?». И все запускается с удвоенной силой.
Автономная нервная система реагирует на стресс. Возникает тошнота, подкашиваются ноги, сердце просто выпрыгивает из груди, лицо то краснеет, то бледнеет, во рту пересыхает, подмышки потеют, голос срывается. Особо мнительные люди задолго до события начинают испытывать проблемы. Им сняться кошмары или они напрочь теряют сон, аппетит пропадает, обостряются хронические болезни.
Как преодолеть страх перед новой работой
Патологическая боязнь может быть вызвана серьезными расстройствами психики, поэтому если страх доводит вас до панических атак – лучше обратиться к психотерапевту или хотя бы к психологу-консультанту. Специалист поможет разобраться, чего именно вы боитесь, на чем основан ваш страх, и каким образом вам с ним работать.
Нередки случаи, когда такая иррациональная боязнь имеет глубокие корни и это лишь одно из возможных проявлений. В наше время обращение к психологу не является чем-то зазорным.
Еще недавно в головах людей было представление о том, что к психологу ходят душевнобольные люди или те, у кого много денег и свободного времени.
К счастью постепенно люди начинают осознавать, что психолог – это такой же специалист, как и парикмахер, к услугам которого вы прибегаете.
Ведь вам не кажется странной мысль о том, что кто-то, кто специально обучался, сможет сделать вам на голове прическу лучше, чем вы сами? Именно поэтому с некоторыми проблемами в голове стоит прийти к профессионалу, а не мучиться самому или донимать подружек и родных.
Однако достаточно часто человек способен самостоятельно преодолеть страх перед новой работой. Для того чтобы боязнь снизилась нужно признаться себе, что она есть. Честный диалог с самим собой является важной деталью процесса осознавания. Дальше «протерапевтируйте» сами себя: чего вы боитесь? Кого вы боитесь? Идите за своими мыслями, какими бы абсурдными вам они не казались.
Пытайтесь докопаться до истины. На самом деле в вашей голове есть все ответы на вопросы. К примеру, вы боитесь не влиться в коллектив. Что это значит для вас? Вы хотите найти там друзей? Возможно. А если не найдете? Да у вас есть друзья и помимо работы. В конце концов, с коллегами можно поддерживать формальные отношения, не сближаясь сильно, и это ничуть не повредит вашей репутации.
Хотите понравиться всем? А зачем? Что будет, если вы будете не всем нравиться? Если такие вопросы приводят вас к тому, что ваше мнение о себе зависит от того, что думают о сам вас окружающие, то нужно работать над самодостаточностью.
Перебороть страх помогает концентрация на своих достоинствах и положительных качествах.
Да, вы еще не знаете, насколько успешно будете справляться с новой работой, однако, у вас есть масса позитивных примеров, в чем вы добивались хорошего результата.
Боитесь начальника? А почему? С чего вы взяли, что он какой-то злой, или тиран, или глупый человек? Почему вы думаете, что ему не понравитесь? Что вас есть такого, что должно оттолкнуть его? И наоборот, вы можете бояться, что понравитесь ему настолько, что он начнет вести себя по отношению к вам непристойно? С чем связан этот страх? Был ли у вас негативный опыт? Почему вы считаете, что не сможете отстоять свои границы? Ответы на все эти вопросы помогут разобраться в своем страхе тщательным образом, а, следовательно, справиться с ним.
Главные «беременные» страхи: как перестать бояться
Вас могут пугать на первый взгляд нелепые вопросы: как называть младших коллег, на «Вы» или на «ты»? Если на «Вы» — не посчитают ли они меня слишком отстранённым, а если на «ты» — я могу произвести впечатления невоспитанного человека. Как здесь принято питаться? Носить обед с собой, или ходить в кафе? Есть ли тут буфет? Можно ли пить кофе в рабочее время? Удобное ли у меня будет рабочее место? Все это, действительно, важно, просто надо дать себе понять, что должно пройти время на адаптацию и в этом нет ничего ужасного.
И самое главное, во время диалога с самим собой, ответьте на вопрос: «а что если все плохо? Ничего не получается, сотрудники – сволочи, начальник – самодур, условия неудовлетворительные». А ничего! Просто уволитесь и будете искать что-то подходящее именно вам.
В этом нет ничего страшного, вы не подписываете контракт с дьяволом, вы не обязаны будете до конца жизни работать на этой новой работе. Эта мысль часто помогает побороть страх перед началом новой трудовой деятельности. Вы просто попробуете, а вдруг это «ваше» и все.
А если эмоции берут верх
Если вы замечаете, что нервное перенапряжение уже сильное, и Вы вот-вот взорветесь, то необходимо выполнять следующие рекомендации.
- Сделайте глубокий вдох, постарайтесь несколько секунд не дышать, затем выдохните. Это позволит насытить мозг кислородом, Вы успокоитесь и сможете лучше обдумать свое решение.
- Займитесь самомассажем. На протяжении нескольких минут массируйте мочки ушей, потом перейдите к ушной раковине. Займитесь шеей, непосредственно точками, находящимися у основания черепа. Иногда достаточно просто подергать себя за волоски. Это позволит улучшить кровообращение, снизит напряжение.
- Если есть возможность, нужно покинуть помещение, в котором находится раздражитель и отправиться на свежий воздух прогуляться. Если Вы не можете покинуть здание компании, просто пройдитесь по лестнице вниз вверх несколько раз.
Советы эксперта
Несколько полезных советов, которые помогут вам чувствовать себя увереннее при устройстве на новое место:
- во-первых, будьте дружелюбны, улыбайтесь и не пытайтесь изображать что-то из себя.
- во-вторых, не бойтесь задавать вопросы. Люди любят говорить о себе и показывать свою компетентность в чем-либо. Однако не заходите слишком далеко, ваши вопросы не должны быть слишком личные и навязчивые.
- в-третьих, известная поговорка про чужой монастырь очень правильная. Вначале наблюдайте, как ведут себя сотрудники нового коллектива. Постепенно вы встроитесь в него, а если заработаете авторитет, тогда уже сможете корректировать какие-то моменты, которые вам кажутся неподходящими.
- в-четвертых, не давайте продавливать свои границы, и одновременно с этим не выставляйте их напоказ. И в заключении, если ваше волнение и тревогу никак не удается унять, подумайте о том, как вы реагируете на новеньких людей в коллективе? Обращали бы вы внимание на все то, что сейчас вас беспокоит? Меняете ли вы отношение к человеку в зависимости от того, как он одет, или насколько быстро он освоил свою новую работу? Не переоценивайте других и цените себя.
О том, как можно преодолеть страх перед новой работой, рассуждает лайф- и бизнес-коуч Лариса Кислова в следующем видео:
Симптомы фобии
Симптомы эргофобии могут носить как физиологический, так и соматический характер. К основным относят следующие:
- увеличение потливости;
- учащённое сердцебиение;
- появление головных болей и головокружения;
- сильное волнение и паника;
- резкое покраснение или побледнение кожи лица.
Такие симптомы чаще относят к психологическим нарушениям. Человек не уверен в себе, излишне самокритичен. Также он может сознательно избегать выполнения какого-то задания или перестать вообще ходить на работу. Такая реакция является серьёзным симптомом. Следовательно, фобию нужно срочно лечить.
Выводы
Боязнь новой работы в той или иной степени знакома практически каждому из нас. Кто-то способен преодолеть ее своими силами, кому-то необходима консультация психолога.
В этом нет ничего удивительного, ведь работа для многих это второй дом, и безумно хочется, чтобы ходить туда было приятно или хотя бы комфортно.
Перед выходом на новую работу, постарайтесь принять мысль, что тревога эта временная и постепенно вы ознакомитесь со всеми нюансами, и будете чувствовать себя хорошо. А если нет – то и черт с ней, найдете новую!
Как справиться с тревожностью на работе
Стресс в той или иной степени испытывают все. Он может возникать из-за перипетий личной жизни, рабочей нагрузки или обоих факторов, знаком каждому человеку и иногда приводит к положительным последствиям.
Но если стресс перерастает в повышенную тревожность, это начинает негативно отражаться на повседневной жизни человека и его производительности.
Если пустить дело на самотек, тревожность, связанная с работой, может замедлить выполнение проекта и ухудшить отношения в команде.
Из этой статьи вы узнаете о признаках и симптомах повышенной тревожности. Кроме того, вы познакомитесь с некоторыми рекомендациями и способами, помогающими снизить уровень тревожности.
Что такое повышенная тревожность?
Повышенная тревожность, связанная с работой, может быть как следствием стресса из-за рабочей нагрузки, так и проявлением тревожного расстройства. В обоих случаях симптомы очень похожи.
Если человек сталкивается на работе с чувством тревоги, это еще не значит, что ему нужно ставить диагноз «тревожное расстройство».
Но люди, страдающие генерализованным тревожным расстройством, паническим расстройством, социальным тревожным расстройством и некоторыми другими фобиями, могут испытывать повышенную тревожность на работе.
По данным Американской ассоциации специалистов по тревожному расстройству и депрессии (ADAA), тревожные расстройства являются самыми распространенными психическими расстройствами в США, и число взрослых пациентов за год достигает 40 миллионов человек. Хотя эти заболевания хорошо поддаются лечению, лечение получают только 36,9% больных.
Каковы симптомы повышенной тревожности, связанной с работой?
Тревожность может проявляться по-разному. Некоторые симптомы, свойственные также и тревожным расстройствам, включают в себя:
- Чрезмерное беспокойство из-за повседневных вещей
- Трудности с контролем нервозности и беспокойства
- Проблемы с концентрацией внимания
- Пугливость
- Постоянное чувство усталости
- Проблемы со сном или засыпанием
- Дрожь, нервный тик или проблемы с глотанием
- Постоянное чувство недовольства или раздражения
На работе тревожность может проявляться следующим образом:
- Слишком бурная реакция на различные ситуации
- Слишком частые больничные или отгулы
- Невнимательность или нарушение сроков выполнения задач
- Нежелание посещать совместные обеды с коллегами, вечеринки в офисе и прочие мероприятия
- Отказы от предложений выступить с речью, поехать в командировку и т. п.
Проявляется ли тревожность, связанная с работой, когда вы работаете из дома?
Конечно да. Люди, страдающие от тревожных расстройств, могут чувствовать некоторое облегчение, работая из дома, особенно если их диагноз относится к группе социальных тревожных расстройств.
Но при переходе в режим удаленной работы могут возникать и новые факторы стресса, увеличивающие тревожность. Более того, люди, которые обычно не испытывали особого стресса или беспокойства, работая в офисе, могут столкнуться с повышенной тревожностью, перейдя в удаленный режим.
Причиной стресса, могут быть несколько факторов, связанных с работой из дома, в том числе:
- Ненормированный рабочий график
- Отсутствие баланса между работой и личной жизнью
- Чувство одиночества, изоляции и оторванности от коллег
Как тревожность влияет на вашу работу?
Симптомы повышенной тревожности, такие как утомляемость, бессонница и трудности с концентрацией внимания, конечно могут отрицательно влиять на производительность труда.
Если вам трудно сосредоточиться на задаче, вы рискуете сделать ошибку, которая может дорого обойтись вашей компании, например пропустите важный этап в рабочем процессе, забудете выполнить какое-либо обязательное действие или прозеваете срок сдачи.
Тревожность может снизить производительность труда и менее явным образом. Например, чувство тревоги может помешать вам предложить свою идею или поделиться отзывом во время совещания. Человек с повышенной тревожностью может даже навредить своей карьере и отказаться от повышения, потому что новая должность потребовала бы от него публичных выступлений, поездок или активного общения с людьми.
Более того, тревожные расстройства могут привести к кратковременной или даже длительной нетрудоспособности. По результатам исследования, проведенного в 2014 году, в среднем 4,6 рабочих дня в месяц и 18,1 рабочих дней каждые три месяца теряются из-за болезней, вызванных тревогой.
Как бороться с тревожностью на работе
Тревожные расстройства хороши тем, что они лечатся. К тому же можно заблаговременно предпринять определенные шаги, чтобы уменьшить уровень тревожности. Вот некоторые из них:
- Знать участников команды по именамМежличностные отношения — один из крупнейших источников тревоги на работе. Но чем лучше вы знаете своих коллег, тем прочнее будут связи между людьми в вашей команде, и начинается все со знакомства. Вам может показаться это мелочью, но на самом деле это очень важно.
- Знать об офисных группировках Чем крупнее ваша организация, тем больше вероятность, что сотрудники начнут сбиваться в группировки. В конце концов, объединяться с себе подобными в природе человека. Но когда группировки становятся слишком замкнутыми и остальные сотрудники начинают чувствовать себя изгоями, появляются проблемы.Если вы страдаете от повышенной тревожности, избегайте группировок, демонстрирующих предосудительное поведение, например распространяющих сплетни, и это поможет вам избежать лишнего стресса.
- По возможности поддерживать личные контактыДаже до пандемии это проще было сказать, чем сделать. Ну а в мире после COVID-19 стало еще важнее проводить регулярные встречи в Zoom. Электронная переписка оставляет слишком много возможностей для недоразумений, и это может стать причиной роста уровня тревожности.
- Устанавливать разумные срокиТревожные люди иногда соглашаются на заведомо невыполнимые сроки из страха кого-то расстроить или вызвать конфликт. Ирония в том, что это приводит к еще большей тревоге по мере приближения дедлайна. Вместо этого нужно быть честным и называть реалистичные сроки. Даже если крайний срок не обсуждается, вы сможете меньше тревожиться, если выскажете все заранее и будете работать в удобном для вас темпе.
- Просить о помощиИ, наконец, не бойтесь обращаться за помощью. Тревога может расти, когда вам назначают задачу, которую вы никогда не делали, но лучше попросить помощи в самом начале, чтобы избежать более сильного стресса впоследствии.
Как получить помощь в избавлении от тревоги
Если вы испытываете тревогу, связанную с работой, можете запросить психологическую консультацию, обратившись в отдел кадров. Кроме этого, можно просто поговорить о своих чувствах с верным другом или коллегой.
Панический страх работы, приступы страха и заторможенность
Вопрос психологу:
Добрый день. У меня нет в жизни ни каких серьезных проблем: любящий молодой человек, полная семья. Образование есть и средне-специальное и неоконченное высшее. Но в 18 лет в моей жизни появилась новая сфера, реализоваться в которой я так и не могу, до сих пор. Я ненавижу работу и все что с ней связано.
У меня не получалось ни на одной работе ничего, ну и в результате необходимость идти на работу превратилась в самое страшное что есть в жизни. Училась в школе я хорошо, в колледже тоже. А вот с работой как-то не заладилось с самого начала. После окончания первого курса пед. колледжа я решила в первый раз в жизни подработать, устроилась на лето воспитателем в садик.
Вспоминать об этом опыте тяжело до сих пор: я плакала постоянно, я испытывала дикий страх перед работой, такой что мне хотелось в прямом смысле слова лезть на стену. У меня не получалось ничего, родители и заведующая ругали, мне было очень стыдно перед родителями казалось что я их опозорила просто. Один раз у меня даже кровь из носа пошла от напряжения.
В тихий час когда дети спали я все время ревела, не переставая, я не могла остановиться. Когда все это закончилось я уехала опять учиться и решила для себя просто работа мне не подходит с маленькими детьми. Через год нас отправили на практику в лагерь, на месяц. Ситуация повторилась.
Сначала я старалась, работала, не получалось ничего, дети не слушались, руководство постоянно предъявляли претензии. В итоге меня перевели на должность поименного воспитателя: отряд у меня забрали и я просто иногда сидела с детьми когда остальные были на планерке и в таком роде. В тот раз я решила рассказать маме что мне плохо и ничего не получается.
Она меня отругала, стала кричать что неужели я тупее всех!?! И я решила больше ничего не говорить родителям о своих неудачах профессионального плана. После обучения я решила что исходя из моего плачевного опыта мне не стоит работать с детьми вообще. Но образование у меня было педагогическим и меня сестра устроила в мед. Техникум преподавать английский.
Это было сравнительно спокойнее, но тут добавилось другое: у меня ничего не получалось, но мне не говорили ничего об этом, за спиной выговаривали все сестре а потом она мне. Ей было стыдно за меня. Я чувствовала себя как зверь загнанный в ловушку, мне было плохо, страшно, я не знала что делать дальше и как дальше жить. Решила переехать от родителей в другой город. Уехала.
Нашла там работу, никак не связанную с детьми и обучением людей в принципе. Но проработала 3 месяца и уволилась. Так как у меня не получалось ничего: работала в продажах, надо было выполнять планы, у всех коллег з.п была 25-30 тысяч и только у меня 9-10, я была лузером, надо мной смеялись коллеги, они неуважительно.
Ко мне относились, прямо спрашивали зачем мне здесь работать, не лучше ли уйти, непосредственный руководитель называл инвалидом. Типа ничего не могу сделать. А я от постоянной критики стала забывать даже то, что умела делать. У меня стало появляться сильное волнение, которое внешне никак не проявлялось: со стороны я была спокойна.
Но и мыслей в голове не было вообще никаких, пустота, и горло болело и я не могла ничего сказать. Эти приступы преследуют меня и по сей день. Когда сильно волнуюсь я цепенею в прямом смысле. После этого было еще примерно 5-6 рабочих мест где все повторялось, я убегала в слезах через день два работы. Потом я устроилась в крупную компанию оператором кол центра.
Нужны деньги были а там хорошо платили. Но в итоге меня уволили по статье за то, что я не выходила на работу два месяца. Там у меня тоже не выполнялись нужные показатели, руководитель ругал, каждый раз доводил до слез, я плакала прямо при нем, сил сдерживать эмоции уже не было. Только его это не останавливало. Ему нужен был результат. В итоге он попросил меня уволиться.
Я написала заявление, надо было отработать 10 дней, но я не смогла себя сдержать и убежала с первого дня отработки и не брала трубку. Трудовую забрала через полгода. После этой ситуации я обратилась к психотерапевту. Он посоветовал сменить сферу, заняться чем то, что нравится. Я долго искала то что отравится и наконец нашла. Меня взяли ассистентом в отдел персонала.
Первое время все было хорошо. Я справлялась с работой. Но после нового года ввели показатели которые надо было выполнять и от которых зависела наша зарплата и все опять понеслось. Только у меня не получалось ничего выполнять, хотя я не сидела без дела. В итоге сократили. Пролежала дома в слезах полгода. Набралась сил и решила снова искать работу. Нашла хорошо оплачиваемую работу.
Но не выдержала напряженного ритма: каждый день распределять персонал на объекты, искать замены тем кто не вышел, оказалось не выносимым и опять показатели которые надо выполнять и опять не получается, я реву постоянно , в конце выходного истерики и слезы, на работе каждый день возникало желание встать и уйти чтоб закончить этот кошмар. Но я уже вроде научилась сдерживаться.
Старалась не бояться, работать и ни о чём не думать. Срывы были постоянно пока не уволилась. Как результат мне 24 года, опыт работы ужасен, мне даже редко кто отвечает на резюме, но самое главное что я сама не знаю как и что делать. Я не хочу чтоб это повторялось, я не хочу в 40 лет работать кассиром или уборщицей. А все к этому и идет.
Любая работа вызывает дикий страх, я уговариваю себя что справлюсь, все спрашиваю если что она понимаю. Но как только возникает какая то проблема опять возвращается этот дикий страх от которого все замирает и я торможу, не могу говорить, и я постоянно реву. Будущее меня пугает. Все мои ровесники уже давно успешно работают.
А я постоянно без денег без работы, либо с работой но в постоянном стрессе. Я даже спать не могу в день перед работой. У меня появились боли в левой части груди при сильном волнении и после того как по реву. Я потеряла всякое уважение к себе, я стараюсь ни с кем о работе не говорить, для меня на данный момент это самая ужасная вещь. И я не знаю что делать.
Я хочу как все нормальные люди ходить на работу и получать деньги, а не лить слёзы в рабочем туалете и потом сидеть с каменным лицом и не понимать даже элементарных вещей от волнения.
У меня появились мысли о безысходности, я уже ничего хорошего не жду в жизни, даже наоборот: мне все время лезут в голову мысли что скоро мне 30 лет, никакой карьеры уже точно не будет и скорее всего мне придется идти на низко оплачиваемую работу типа уборщицы и жить всю жизнь в нищете. Мне от этого страшно и стыдно. От меня ожидали большего и родители и учителя.
Сейчас я избегаю общения с бывшими одноклассниками так как мне стыдно. Я вообще ничего не зарабатываю, вся моя жизнь проходит дома на диване, я просматриваю job сайты и не вижу никакой подходящей мне вакансии. Сейчас мне настолько плохо что я не хочу общаться с людьми вообще. Иногда меня посещают суицидальные мысли так как я не могу принять свою жизнь в том виде котором она сейчас.
Я не знаю как мне стать адекватным человеком. Я хочу быть самостоятельной и не зависеть от родителей или своего молодого человека. Если он сейчас со мной расстанется то я не выживу. Нет денег ни на еду ни на жилье и друзей нет. Я давно ни с кем не общаюсь близко так мне стыдно за себя, что я такая. Я очень хочу чтоб этот кошмар закончился.
Но я не знаю что предпринять: я и списки всякие составляла про свои плюсы и минусы, старалась поверить в себя но все бесполезно. Мне в декабре будет 25 лет, но мне уже кажется что моя жизнь не удалась. Я не вижу никаких перспектив в своем существовании и не хочу чтоб наступал новый день. Сил нет уже. Из-за своей несостоятельности я не хочу детей. Мне кажется они будут меня ненавидеть. Я прочитала очень много статей и советов как побороть страх работы но все бесполезно. Когда нет работы я переживаю как ее найти, реву каждый день. Как только я ее нахожу становится еще хуже. Подскажите как мне успокоиться и исправить хоть что нибудь, вернуть самоуважение, как избавиться от страха? Еще забыла упомянуть: я не очень уверена в себе, и стесняюсь своей внешности. Это еще больше мне мешает. Если мне кто-нибудь ответит я буду очень признательна.
Автор вопроса: Татьяна Возраст: 24
Здравствуйте, Татьяна!
Ваше письмо вызвало у меня много ответных эмоций. Чувствуется в нем и отчаяние, и ощущение безвыходности.
Случай у Вас очень запутанный, потому что Вы ходите по этому порочному кругу, который так и не удалось разорвать: новая работа -> переживания -> уход с работы -> новая работа и далее по привычной схеме.
Вы полагали, что устройство на другую работу принесет изменение Вашего состояния, потому что причина поначалу виделась в самом процессе работы. Хотя дело вовсе не в этом, а в Ваших эмоциях. Они не изменялись благодаря устройству на другое место.
В итоге для Вас сам факт трудоустройства стал пугающим, т.к. связался прочно с негативом. Это уже не зависит от профессии или сферы деятельности, а зависит от тонких моментов, которые происходят, запуская Ваши переживания. Мы либо чувствуем, либо думаем. Одновременно невозможно.
Поэтому, когда Вы испытывали сильные негативные эмоции, у Вас все валилось из рук. Это становилось причиной недовольства начальства. И тут дело не в Ваших профессиональных качествах, а в том, что внутреннее состояние и поглощенность им не позволяла Вам координировать свои рабочие действия. В связи с этим, основная задача – обнаружить источник Ваших негативных эмоций.
Давайте сейчас разделим эмоции на «до» и «после». «До» — это те эмоции, которые в Вас появились на самом первом месте работы в детском садике. «После» — это усугубление Вашего состояния с течением времени.
Важно говорить именно о «до», потому что все, что Вы чувствуете «после» и в настоящий момент тоже – это уже от того, как все усугубилось со временем. У Вас сейчас развился страх ожидания и неудачи, т.к. в одних и тех же ситуациях Вы чувствовали себя одинаковым образом (плохо), и ничего не получалось.
Поэтому сейчас одна только мысль о работе приводит Вас в панику, ведь у Вас нет ни одного аргумента, который бы утверждал, что следующая попытка, наконец, окажется удачной. Хотя сама проблема находится не в настоящем времени, а на этапе «до». Это важно понимать, т.к.
поначалу создается такое ощущение, что Ваша профессиональная жизнь – череда неудач и глухой темный лес, откуда нет выхода.
Тем не менее, Вам, как и когда-то, важно найти работу: у Вас есть нереализованные потребности и мечты, связанные с карьерой. Таким образом, происходит столкновение Ваших собственных интересов: с одной стороны, Вы хотите состояться в профессиональном плане; с другой – нет никаких сил снова выходить на работу — душит страх и ощущение неполноценности.
Таким образом, возвращаемся к «до». А «до» было вот что: «Я плакала постоянно, я испытывала дикий страх перед работой, такой что мне хотелось в прямом смысле слова лезть на стену».
Из-за чего Вы плакали, Татьяна? Вы уже изначально пришли с таким негативным настроем в первый день работы или Ваши переживания нарастали постепенно? А может быть и то, и другое сразу. Полагаю, у Вас уже на тот момент сформировался страх неудачи. Именно так я для себя называю то, что происходит с Вами.
Сейчас этот страх неудачи, конечно, трансформировался и стал очень объемным, перерос в депрессию. Но когда-то он мог уже существовать в Вас в зачаточном виде. Что с нами происходит, когда мы боимся неудачи? Конечно, с большой долей вероятности в эти неудачи и попадаем. Вы будете неосознанно вести себя в соответствии со своими страхами.
Страхи — это установки на определенное поведение. Поэтому, когда Вы только поступили на работу, если в Вас сидел противный червячок, который потихоньку грыз Вас и шептал: «Не дай Бог у тебя что-то не получится. Это твое первое место работы. Ты должна себя хорошо зарекомендовать», результат в виде переживаний и трудностей в процессе работы вполне предсказуем.
Хочется также у Вас спросить, что именно не получалось. Какие неудачи Вы испытывали. Почему-то мне не кажется, что Вы не могли найти контакт с детьми. Видится это скорее с той стороны, что у Вы уже тогда много думали над тем как бы все сделать правильно, а не над процессом.
Отсюда мы уходим в тему того, откуда у Вас сформировалась необходимость соответствовать и делать все «правильно». Я так понимаю, что из семьи, потому что Вы написали: «От меня ожидали большего и родители, и учителя» и «В тот раз я решила рассказать маме что мне плохо и ничего не получается.
Она меня отругала, стала кричать что неужели я тупее всех!?!» и «Мне было очень стыдно перед родителями казалось, что я их опозорила просто». В связи с этим, очень важно в первую очередь решать первопричину. А именно: разбираться в стиле Вашего воспитания и том, какие требования к Вам предъявляли родители.
У меня создалось ощущение, что на Вас изначально делали большие ставки в семье, и Вы выросли под давлением необходимости оправдать эти ожидания. Не свои ожидания то есть, а ожидания других людей. Выходит, что ваша жизнь – вечная необходимость быть на уровне. Вот Вы даже избегаете встреч со знакомыми, чтобы не обнажилась правда о Вашей личности.
При этом в самом начале письма Вы указали, что у Вас есть любящий молодой человек. Это уже многое. Вы достойны любви и уважения. Но что-то пошло не так тогда, когда кто-то поставил Вам планку, до которой важно дотянуться. Теперь Вы и сами ее себе ставите. В этом есть и плюсы, т.к. Вас не покидает желание построить карьеру. Минус в том, что Вы обвиняете себя и перестали себя ценить.
Что-то мне подсказывает, что вопрос ценности собственной личности был для Вас актуален еще на самом первом месте работы. Чувствуется, что уже тогда Вы были не уверены в себе. Это подтверждают Ваши слова: «Я не очень уверена в себе и стесняюсь своей внешности».
Я предполагаю, что основная помощь Вам должна заключаться в работе с отношениями, которые были у Вас в семье. То, что Вашу неудачу на работе не смогла принять мама, очень значимо. Мы все имеем право на ошибки.
Такое ощущение, что у Вас этого права не было еще с той поры, когда Вы только начинали свой карьерный путь. Но ведь невозможно все изначально делать идеально. Важно проработать детально все, о чем я Вам написала выше. Конечно, Вы верно сделали, что обратились к психологу.
Хочется узнать, что в итоге не сложилось. Я поняла из письма, что Вы перестали посещать специалиста.
Татьяна, я готова оказать Вам профессиональную помощь. Условия мы можем обговорить отдельно. Если Вы настроены решать сложившуюся ситуацию и чувствуете в себе силы (иначе бы Вы не написали на этот сайт), можете написать мне лично, и мы все обсудим.
С уважением, Любовь.
Оцените ответ психолога: