Могу ли я вернуть сотовый телефон не надлежащего качества приобретённый в кредит?

Практически каждый сталкивался с покупкой нового смартфона. Но телефон может оказаться в итоге как надлежащего качества, так и бракованным.

Тем не менее, даже будучи без технических проблем, можно осуществить его возврат, если он не понравился.

Далее рассмотрим подробно, как вернуть телефон в магазин, а также пошагово разберем возврат денег в течение 14 дней после покупки согласно закону в 2022 году. Это поможет действовать в правовых рамках.

Торговая точка

Можно ли вернуть телефон в магазин

Согласно нормам права, — можно. Данную возможность для любого гражданина закрепляет Закон о защите прав потребителей. А вот примет ли Продавец возврат, — уже зависит напрямую от причины и срока, через который он делается.

Выбор гаджетов

Давайте рассмотрим основные причины вернуть телефон:

1. Покупателю продали бракованный или дефектный гаджет. Ведь не всегда можно сразу выявить проблемы в магазине или при получении на почте.
2. Телефон вышел из строя. Другими словами, смартфон нормально работает какое-то время после покупки, а затем выходит из строя.
3. Возможно, что товар не соответствует описанию. Если телефон был куплен или пришел по почте отличающийся по характеристикам или функционалу, оговоренными магазином.
4. Если телефон не подошел или разонравился. Это тоже нормальная причина для возврата по закону. Например, вы купили новенький мобильный и поняли, что пользоваться им неприятно: цвет раздражает, размер не подходит, не нравится форма — причина может быть любой.

Далее разберем каждый из описанных случаев.

В Российской Федерации закон о защите прав потребителей определяет, что вернуть телефон ненадлежащего качества можно в течение 14 дней с момента его покупки в магазине. Особых проблем с этим при возврате не возникает.

На прилавке магазина

Как правило, сложности могут возникнуть, когда проходят две недели после покупки телефона. В подобном случае продавцы предложат гарантийный ремонт, но вы также можете потребовать осуществить возврат денег за устройство, если:

• в приобретенном ранее телефоне обнаружился существенный недостаток, который не удается устранить гарантийным ремонтом, или расходы на подобный ремонт сопоставимы со стоимостью всего гаджета.
• были нарушены сроки гарантийного ремонта.

Отметим, что согласно закону, ремонт телефона по гарантии не должен длиться более 45 дней. Здесь неважно, ожидают мастера деталей или элементарно долго ремонтируют. Причины не имеют значения.

Также подчеркнем, что если телефон забрали на гарантийный ремонт, то продавец обязан в течение 3 дней предоставить вам временную замену: другой телефон с подобными свойствами и функциями. Им можно будет пользоваться, пока не вернут отремонтированное устройство, которое исправно работает, обратно.

Особенности

Далее рассмотрим самый спорный и очень распространенный вариант: можно ли вернуть телефон, если не понравился. Согласно официальному тексту ЗоЗПП, возврату подлежат только устройства, которые не являются технически сложными.

Разнообразие моделей

Иными словами, покупатель вполне может вернуть продавцу обычный кнопочный телефон в течение 14 дней, а вот смартфоны c сенсорным экраном уже попадают в категорию технических сложных устройств. И если устройство надлежащего качества (без недостатков), то скорее всего в магазине откажут в возврате и по факту продавцы будут правы.

Тем не менее, в последние годы крупные сетевые гипермаркеты электроники дают 14 дней, в течение которых покупатель может проверять сложный бытовой товар и вернуть его, если он не подошел или разонравился.

Но при этом должен быть сохранен его товарный вид. Должны присутствовать защитные пленки, ярлыки, этикетки, заводская упаковка. Не должно быть следов эксплуатации. Но еще раз отметим, что в данном случае возврат технически сложных устройств осуществляется на усмотрение продавца.

В иных случаях можно попробовать договориться с продавцом телефона, найти в смартфоне дефекты, несоответствие характеристикам, заявленным при покупке, или сослаться на неполную инструкцию. Но тут уже возможность возврата будет зависеть от навыков дипломатии покупателя. На закон о защите прав потребителей в подобной ситуации сослаться не получится.

Смартфон надлежащего качества

Стоит отметить, что при возврате телефона, который был приобретен в Кредит или в рассрочку, у покупателя те же права, но с той лишь разницей, что продавцом будут возвращены только деньги, которые уже были уплачены магазину, с вычетом процента за предоставление кредита.

Как вернуть девайс в интернет-магазин

Необходимо подчеркнуть, что список технически сложных товаров не распространяется на онлайн-покупки. Как следствие, вернуть телефон в интернет-магазин можно без объяснения причин, а закон позволяет сделать это в течение 7 дней со дня получения товара.

Здесь основное, чтобы девайс не имел следов эксплуатации.

Отсутствие пленок, наклеек, сопровождающих товар из комплекта, инструкции, а также наличие любых следов эксплуатации будет причиной для отказа. Этого нельзя забывать.

Торговый зал

Как сдать телефон обратно и вернуть деньги

Если на руках смартфон, который соответствует одному из вышеперечисленных вариантов, согласно которому его можно вернуть и забрать деньги, то сделать возврат будет несложно. Прежде всего необходимо:

1. Упаковать купленный телефон и взять его с собой вместе с чеком, подтверждающим факт покупки. Также будет необходим паспорт. Право на возврат действует даже без чека, но тогда процесс будет более сложным. Потребуется Свидетель, который подтвердит факт покупки телефона в данном магазине.
2. Подойти к продавцу или на кассу, подробно объяснить на месте возникшую проблему, указав на дефект телефона.
3. Написать претензию на возврат денег за телефон можно не только с чеком. Претензия на возврат пишется в двух экземплярах, один из которых необходимо взять себе. На каждом должна стоять подпись сотрудника магазина, подтверждающая факт вашего обращения.
4. Сотрудники торговой точки предложат заполнить акт приема-передачи мобильного телефона, где необходимо отметить его общее состояние, неисправности, наличие любых дефектов или их отсутствие.
5. Затем нужно ждать решения администрации магазина, готовы ли они вернуть деньги. Результат могут огласить сразу, либо не позже 10 дней с момента обращения.

Обработка заявок в интернет-магазине

Руководство магазина может без причины усомниться в том, что телефон попал к покупателю в руки уже проблемным и отправить девайс на экспертизу, которая должна пройти в течение 10 дней. Это максимально допустимый срок по закону в 2022 году.

Тонкости

Не все этим пользуются, но покупатель имеет полное право присутствовать на экспертизе лично — продавец обязан уведомить о точном месте и времени ее проведения. От результатов экспертизы будет зависеть, получится ли вернуть телефон обратно в магазин или нет.

Зачастую попадаются наглые продавцы, которые отказываются возвращать деньги, несмотря на то, что все факты свидетельствуют против них. В таком случае необходимо обратиться в Роспотребнадзор и подать судебный Иск.

Дополнительным подспорьем будет наличие видео, на котором зафиксирован процесс передачи продавцу претензии на возврат денег. Согласно судебной практике, редко, когда подобная запись остается без внимания соответствующего ведомства.

Типовой образец претензии на возврат телефона представлен ниже.

Претензия о возврате гаджета ненадлежащего качества

Скачать бланк типового заявления можно по ссылке.

В заключение

Закон о защите прав потребителей четко и понятно определяет, как вернуть смартфон в магазин, даже если он не понравился. И если выполнять эти требования поэтапно, согласно инструкции выше, то возврат пройдет без проблем.

Сравнение моделей

Стоит обратить внимание, что в спорных ситуациях дело до суда, как правило, не доходит. Это происходит не без причины. Все от того, что магазинам не хочется иметь дел с юридически грамотными клиентами, четко понимающими свои права. В таких случаях крупной торговой точке проще вернуть деньги.

Можно ли вернуть телефон, купленный в кредит

Приобретение бытовой техники в кредит давно стало обыденным делом для множества граждан. Особенно это касается многофункциональных телефонов, цена которых нередко превышает среднемесячную зарплату.

Электроника входит в перечень товаров, которые возвращаются в магазин при обнаружении брака и иных дефектов, препятствующих полноценному использованию. Процедура несложная и занимает минимум времени.

Но можно ли вернуть телефон, взятый в кредит, и отличается ли последовательность действий покупателя от обычного возврата, мало кто знает.

Нормы законодательства

Ст. 25 Закона о защите прав потребителей гласит, что непродовольственные товары можно вернуть продавцу в течение двух недель без объяснения причины, разорвав тем самым заключенный Договор купли-продажи.

К сожалению, телефоны не входят в эту категорию, поскольку относятся к высокотехнологичным товарам. На основе этого покупатель обязан указать причину возврата.

В качестве нее принимаются только дефекты, возникшие по вине завода-изготовителя.

Телефон можно вернуть в случае обнаружения недостатков

Таким образом, если после покупки гаджета он некорректно работает, то у гражданина имеется полное право вернуть технику обратно. При этом имеется выбор – получить потраченные средства или заменить смартфон другой моделью.

Закон действует аналогичным образом и в отношении проблемы «Купил телефон в кредит, можно ли вернуть обратно». Можно, но только процедура будет отличаться особенным алгоритмом действий, потому что по факту гаджет находится в залоге у банка.

Алгоритм действий

Купив некачественный телефон в кредит, у покупателя есть возможность вернуть его обратно в магазин. В зависимости от срока возвращения имеются различия в действиях. Это касается начального периода, когда время первого взноса по кредиту еще не наступило. Вторая ситуация – возникновение поломок спустя несколько месяцев, когда часть долга и процентов возвращена банку.

Возврат телефона до первого платежа

Чтобы знать, как вернуть телефон, купленный в кредит, необходимо пройти несколько этапов:

1. Изучение договора – перед подписанием документа о приобретении гаджета в кредит или рассрочку следует убедиться в том, что в тексте имеется информация о возможности возврата товара. Регламентируется ФЗ № З53.
2. Определение неисправностей – дефект должен быть именно заводским, а не приобретенным в процессе использования по вине владельца. При попытке вернуть телефон продавец в большинстве случаев принимает аппарат на диагностику вместо того, чтобы вернуть деньги или обменять гаджет. С другой стороны действия представителей магазина вполне обоснованы, потому что они не могут знать о причине неисправностей. Таким образом, необходимо либо согласиться с условиями продавца, либо сделать диагностику за свой счет и направить претензию.
3. Претензия – вопрос «взял телефон в кредит, хочу вернуть» предусматривает положительный ответ и обязательное направление претензии. В документе указывается наименование товара, серийный номер, артикул и прочая информация, характеризующая приобретенную модель. Обязательно прикладываются сведения о диагностики. Претензия оформляется в двух экземплярах, один из которых остается у покупателя для подтверждения выполненных действий. В дальнейшем документ прикладывается к основному пакету бумаг для возврата или обмена товара.
4. Акт о возврате товара – документ составляется представителем магазина в присутствии покупателя. В акте указывается вся информация о телефоне, причины возврата и тип неисправности. К акту прикрепляется договор купли-продажи, претензия и иные документы. На основе акта товар возвращается продавцу, а покупателю выплачивается первоначальный взнос (при условии, что он был внесен). Остальные средства за покупку перечисляются на банковский счет.
5. Обращение в банк с целью закрытия или пересмотра кредитного договора.

Последний пункт очень важен, когда волнует тема, можно ли вернуть телефон, купленный в кредит.

Закон защищает права покупателя

Сотрудники магазина могут заверить покупателя, что процедура возврата закончена, но при этом по каким-либо причинам платеж от продавца в банк может не поступить. В этой ситуации человек остается без смартфона и при этом с действующими кредитными обязательствами.

Замена товара и полный возврат средств предусматривают различную тактику действий. Если телефон был возвращен в магазин, то в банк необходимо предоставить заявление о расторжении кредитных обязательств.

Если товар заменен, то договор пересматривается, а также в качестве залога указывается новая модель телефона.

В случае возврата товара продавцу в банк предоставляется следующий пакет документов:

• акт о возврате;
• претензия;
• документ, подтверждающий перевод средств от магазина банку (берется у продавца);
• заявление на закрытие кредитного договора.

При замене товара в банк нужно предоставить бумаги, свидетельствующие приемку неисправного аппарата и выдачу нового, а также техническое сопровождение на полученный смартфон.

Возврат после нескольких месяцев

Можно ли вернуть телефон, взятый в рассрочку несколько месяцев назад, когда соответственное количество платежей поступили на банковский счет – логичный вопрос для всех, у кого аппарат перестал работать по вине завода изготовителя.

Последовательность действий практически такая же, как в предыдущем варианте. Отличие лишь в том, что покупатель внес определенную сумму по кредиту и не знает, как их вернуть.

Нужно обязательно уведомить банк о смене предмета залога либо расторжении договора

Предусматриваются те же 2 варианта – возврат товара с последующим переводом средств от магазина банку или обмен. При замене телефона дополнительных действий не требуется.

Необходимо лишь предоставить необходимые документу в банковское учреждение и переоформить залоговое устройство. Все платежи и срок кредитования остаются прежними.

Стоит отметить, что гарантия на новый телефон выдается также новая и действует с момента обмена.

Если гаджет возвращается без обмена, то магазин переводит средства банку в объеме стоимости покупки, учитывая проценты. При уплате первоначального взноса он возвращается покупателю.

Гражданин должен предоставить в банк все необходимые документы по возврату дефектной техники, справку о переводе средств магазином, а также запросить остаток по кредитному счету.

Разница должна соответствовать всей сумме уплаченных ежемесячных платежей и возвращается покупателю.

Можно ли обезопасить себя от возврата телефона

К сожалению, это невозможно, потому что от возникновения брака в продукции не застрахована ни одна компания вне зависимости от ее величины. Покупателю остается лишь несколько простых действий:

• внимательное тестирование телефона перед покупкой – скрытые дефекты выявить не получится, но обнаружить некорректную работу устройства и ОС вполне можно;
• внимательное чтение договора – документ должен сдержать условия возврата товара, способы урегулирования споров и прочие моменты. Если этой информации нет, то возвращение смартфона будет протекать более проблематично;
• знание Закона о защите прав потребителя – там содержится полная информация о способах возврата товара, сроках и обязанностях каждой из сторон.

Соблюдение даже этих трех простых правил может серьезно минимизировать риски приобретения некачественной техники в кредит. Если это все-таки случилось, закон всегда находится на стороне покупателя.

Как вернуть мобильный телефон в магазин. Изучаем правовые основы

Вернуть мобильный телефон можно на основании статьи 25 Федерального закона «О защите прав потребителей». Если в телефоне после покупки обнаружились существенные недостатки, его можно вернуть в магазин и потребовать возвратить деньги или обменять на другой телефон.

Чтобы это сделать, необходимо четко знать свои права. Многие продавцы пользуются юридической безграмотностью покупателей и намеренно вводят их в заблуждение.

Возврат некачественного телефона возможен в течение 14 дней после покупки, не считая дня продажи. Причем возврат возможен и тогда, когда вы потеряли товарный или кассовый чек. Телефон должен сохранять потребительские свойства, иметь товарный вид, а также заводские пломбы и ярлыки.

Тема нашей статьи – процедура возврата мобильных телефонов в магазин, правила общения с продавцами и грамотное составление претензий к возврату.

Можно ли вернуть телефон надлежащего качества?

Вопрос о том, возможен ли возврат в магазин телефона, если он не подошел вам по субъективным причинам (неудобные кнопки, плохая фотокамера, не устраивает комплектация), регулируется Законом «О защите прав потребителей». В нем сказано, что покупатель имеет право вернуть непродовольственный товар надлежащего качества, если он не подошел ему по:

• Фасону;
• Цвету;
• Габаритам;
• Расцветке;
• Комплектации;
• Форме.

Возврат телефона в течение 14 дней – требование ЗоЗПП. Однако это правило не распространяется на технически сложные товары, перечень которых утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998. На товары из этого перечня установлены гарантийные сроки и их можно вернуть только при условии их существенной технической неисправности.

Данный перечень был обновлен в 2011 году, в него вошли новые категории товаров, которые в 1998 году еще не имели серьезных позиций на рынке. Были добавлены:

• Приборы навигации;
• Беспроводная связь бытового использования;
• Спутниковая связь;
• Товары с сенсорными экранами и двумя и более функциями.

Беспроводная связь бытового назначения и устройства с сенсорными экранами – это и есть мобильные телефоны. Но как быть с обыкновенными кнопочными телефонами малого ценового диапазона? Их причислить к данным категориям довольно сложно.

Вопрос о причислении мобильных телефонов к технически сложным товарам – неоднозначный с правовой точки зрения. Продавцы в магазинах приводят много доводов в пользу того, что исправные телефоны нельзя обменять. Но зная юридические тонкости вопроса, с ними можно и нужно спорить.

Способы вернуть исправный телефон в магазин

Вернуть качественный мобильный телефон можно несколькими способами:

1. Договоренность с продавцом. При желании вернуть исправный телефон в магазин, следует просить не возврат денег, а обмен на другую модель. Вернуть деньги за качественный телефон согласится не каждый продавец, и закон будет на его стороне. На обмен соглашаются гораздо охотнее. Но об этом лучше беседовать с руководством, а не с рядовыми продавцами.

Просить обменять телефон стоит в крупных сетевых магазинах, в небольших розничных точках или в интернет-магазинах навстречу покупателю идут неохотно. Общение с продавцами следует строить не в просящем или нервном тоне, но выдержанно и уважительно, демонстрируя хорошее знание вопроса.

1. Если продавец отказывается пойти вам навстречу, имеет смысл написать претензию к обмену или возврату телефона руководству магазина. В ней указываются конкретные причины просьбы. Вернуть товар можно только при его идеальном товарном виде, если вы им совсем не пользовались.

Отказ руководства в удовлетворении претензии может привести вас в суд. Но при подаче иска надо помнить, что сейчас у суда нет единой позиции насчет того, сложным или не сложным техническим товаром является мобильный телефон. Решение вопроса может быть как в вашу пользу, так и в пользу продавца.

При подаче иска в суд на возврат стоит перечислить случаи положительного решения в пользу покупателя, чтобы судье было легче ориентироваться в вопросе.

1. Сдать телефон в течение 14 дней можно, если сумеете доказать, что при его продаже вас ввели в заблуждение или не предоставили полной информации. Подобные факта предстоит доказать, используя показания свидетелей. Желательно, если это будут друзья или посторонние лица, а не родственники.

Возврат телефона возможен и тогда, когда в комплекте к нему не было инструкции на русском языке, или она была краткая, а не подробная. Это нарушение п. 2 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей».

Возврат некачественных телефонов – дело несложное, достаточно знать несколько основных правил:

• Срок на возврат денег за некачественный товар установлен в 10 дней после предъявления претензии.
• Вернуть некачественный телефон возможно в течение всего срока гарантии после покупки, если в нем обнаружился Брак, который устранить невозможно или слишком долго.
• Некоторые продавцы могут уверять, что брак несущественный и вернуть телефон нельзя на основании перечня технически сложных товаров. Но при возврате некачественных товаров действует иной перечень – ст. 18 ЗоЗПП.
• Процедуру возврата телефона следует оформить через письменную претензию с подписью о вручении, чтобы в случае спорной ситуации у вас на руках было документальное подтверждение предъявления требований.
• Независимая Экспертиза, которую назначает продавец, может быть оспорена в суде, если ее результаты не удовлетворили покупателя.
• Гарантийный срок предполагает, что доказывать неправомерность требований покупателя о возврате обязан продавец. Если срок гарантии подошел к концу, обязанность доказывать в телефоне дефекты ложится на плечи покупателя.

Порядок возврата денег или обмена некачественного телефона следующий:

1. Устное обращение в магазин с требованием. Если этого недостаточно, пишется письменная претензия руководству. Ответ на заявление магазин обязан дать в течение 10 дней.
2. По истечении 10 дней продавец либо удовлетворит требование о возврате, либо назначит независимую экспертизу, чтобы выяснить причины брака. Если экспертиза доказала, что виной брака является покупатель, магазин будет требовать от покупателя возмещения затрат на процедуру.
3. Сомнения в честности экспертизы ведут к проведению дополнительной, независимой от продавца экспертизы, или к оспариванию результатов предыдущей процедуры в суде. Для подачи иска в суд следует подготовить заявление и приложить к нему документальные подтверждения сделки (чеки, договоры купли-продажи, копию претензии и пр.).
4. Суд принимает решение в пользу покупателя или продавца. Если иск потребителя удовлетворен, он сам выбирает дальнейшее развитие событий (обмен на другой телефон, возврат денег или иное).

Альтернативным решением может стать письменное обращение о нарушении прав потребителей в местное отделение Роспотребнадзора. Или подача заявления в него вместе с иском в суд.

Процедуры возврата телефонов надлежащего или ненадлежащего качества имеют существенные различия. Вернуть телефон в течение 14 дней гораздо проще, если он бракованный. Но в любом случае решить проблему поможет обращение в судебные органы или в Роспотребнадзор.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

(12

Как вернуть полностью исправный телефон в магазин если он вам не понравился? — Личный опыт на vc.ru

Знакомая ситуация — вы, наконец, приобрели сотовый телефон, который долго хотели, тщательно выбирали. И вот — теперь он ваш, и он вам… не нравится. Что делать — смириться с ситуацией или попробовать вернуть телефон в магазин, а может, обменять его на другую модель?

{«id»:235279,»gtm»:null}

Действительно, такое бывает. По многим причинам — может быть, не понравилась операционная система, или устройство оказалось слишком функционально сложным, а уровень звука — слишком тихим, или телефон не устраивает по габаритам и неудобно лежит в руке.

Бывает, например, и так, что ребенку подарили на день рождения такой же телефон, какой у него уже есть. И таких «или» может быть множество, однако факт есть факт: этот телефон вам больше не нужен, и вы хотели бы его вернуть обратно в магазин. Но можно ли вернуть исправный телефон, и если да, то как? Давайте разберемся.

Обратите внимание — в этой статье будет рассматриваться только случай возврата исправного нового телефона. Возврат неисправного аппарата осуществляется по другим правилам!

Если мы обратимся к п. 1 ст. 502 ГК РФ, то увидим, что покупатель может в 14-дневный срок со дня приобретения непродовольственного товара (если, конечно, не был оговорен более длительный срок) обменять его на аналогичный, но другого размера, формы, комплектации, расцветки. Если в стоимости возвращаемого товара и того, который берется на обмен, есть разница, продавец делает перерасчет.

Теперь узнаем, что говорит нам п. 1 ст. 25 ЗоЗПП: Потребитель в срок, составляющий 14 дней, имеет право произвести обмен непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар.

Однако это правило не распространяется на товары, которые перечислены в Перечне, установленном постановлением Правительства РФ от 19.01.

98 № 55 (он касается непродовольственных товаров надлежащего качества, которые вернуть нельзя).

Смотрим Перечень: в его п. 11 закреплено, что нельзя вернуть некоторые виды исправной техники, если она относится к технически сложным товарам.

В связи с этим возникает два вопроса:

• Сотовый телефон перечислен среди видов техники, приведенных в п. 11 рассматриваемого Перечня?
• Относится ли мобильный телефон к технически сложным товарам?

От ответа на эти вопросы и зависит, можно ли исправный сотовый телефон вернуть.

Обратимся еще раз к вышеуказанному Перечню по Постановлению № 55. В него (смотрим п. 11), из всего, что более-менее подходит под сотовые телефоны, включены телефонные аппараты и радиоэлектронная бытовая аппаратура.

Еще совсем недавно юристами в обоснование того, что сотовый телефон не технически сложный товар, приводились следующие доводы.

Согласно Общероссийскому классификатору продукции ОК 005-93, а также сертификату соответствия, сотовые телефоны — это продукция, имеющая официальное название «радиостанция приемо-передающая носимая», которой присвоен код ОКП 65 7140 (название «сотовый телефон» — бытовое, обиходное).

Это означает, что сотовый телефон принадлежит к классу товаров, называемому «средства радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения», а не относится к радиоэлектронной бытовой аппаратуре (коды которой совсем другие — ОКП 65 8000-ОКП 65 8900). Кроме того, мобильный телефон — это и не телефонный аппарат, имеющий код ОКП 66 7310. Таким образом, сотовые телефоны не поименованы в п. 11 приведенного Перечня.

Аналогичные разъяснения содержались и в письме «Об обмене сотовых телефонов», опубликованном 22 октября 2010 года на официальном сайте Роспотребнадзора. В нем же было указано, что отказать потребителю в обмене исправного мобильного телефона продавцы не вправе.

Читайте также:  Какие права имеет вдовец,проживая в квартире тещи?

Дальше с письмом произошла детективная история — оно таинственным образом исчезло с сайта, а вместо него появилось разъяснение, что публикация этого письма — техническая ошибка.

Как может быть технической ошибкой разъяснение авторитетным государственным органом правовых вопросов — непонятно.

Однако сегодня приводить эти доводы бессмысленно, хотя их и сейчас продолжают публиковать на очень многих сайтах. Эта статья тоже раньше рассказывала о линии защиты, построенной на этой позиции, но сейчас ситуация с обменом телефонов выглядит по-другому.

Дело в том, что с 2017 года ОК 005-93 утратил силу, а взамен был введен ОК 034-2014 (ОКПД2), в котором содержится совсем другая классификация и другие коды, например, код 26.30.22 «Аппараты телефонные для сотовых сетей связи или для прочих беспроводных сетей». Поэтому упирать на то, что сотовые телефоны не поименованы в п. 11 Перечня по Постановлению № 55, сегодня практически бесполезно.

Как вернуть телефон в магазин: правила возврата смартфона по гарантии и нет

Мобильные телефоны стали неотъемлемой частью жизни большинства людей. Ежедневно в мире тысячи пользователей приобретают телефоны. Бывают случаи, когда клиенты остаются недовольны покупкой, т.к. не совпали ожидания и реальность от покупки или же техника оказалась бракованной. Как в таких случаях себя вести? Как вернуть телефон в магазин?

Можно ли вернуть телефон обратно в магазин по закону?

Все действия покупателя и продавца при намерении вернуть в магазин новый смартфон регулируют нормативно-правовые акты, утвержденные правительство Российской Федерации. В этих законах отражены основные положения и условия, а также перечни особых категорий товаров и сроки для их возврата.

Какие документы регулируют данный вопрос:

Правила, условия и сроки

Итак, как вернуть смартфон в магазин? Для того, чтобы сохранить за собой право на передачу товара обратно в магазин, необходимо:

• сохранить товарный вид и все комплектующие, в т.ч. документацию и упаковку;
• не удалять операционную систему, не создавать пользовательские учетные записи;
• не осуществлять самостоятельный ремонт или ремонт с привлечением третьих лиц (допускается только гарантийный ремонт).

Телефон или смартфон — это все технически сложные товары. Они определяются как изделия со сложным устройством. Согласно перечню невозвратных товаров, качественный технически сложный товар с установлением гарантийного срока более года не подлежит обмену и возврату. То есть вернуть телефон если он просто не понравился нельзя.

Но если обнаружен дефект или несоответствие, то технику можно возвратить обратно продавцу и требовать:

• замену на исправный аппарат;
• ремонт по гарантии (для осуществления гарантийного ремонта необходимо обратиться в сервисный центр);
• возврата денежных средств.

Сроки для возврата телефона и других технически сложных товаров в магазин (неприменим срок в 14 дней):

14 дней с момента приобретения	Можно вернуть товар при обнаружении брака, дефекта или несоответствия заявленным характеристикам.	Например, возможен возврат смартфона, если при повторной проверке дома, не работает одна часть сенсорного экрана.
По истечении 14 дней	Можно вернуть изделие, если присутствует существенный недостаток.	Например, возврат телефона представляется возможным, если обнаруженный дефект нельзя устранить отремонтировав.

В случае если чека нет, можно предоставить любой документы подтверждающий факт покупки. Отсутствие чека не может повлиять на гарантию или возврат. Также в качестве доказательства совершения покупки (если она была оплачена за наличные средства) могут быть представлены свидетельские показания.

Инструкция: как сделать возврат

При оформлении заявление на возврат требуется всегда указать желаемый способ решения проблемы. Например, это может быть гарантийный ремонт, обмен или возврат с компенсацией средств. Лучше всегда при себе иметь документ удостоверяющий личность и пользоваться инструкцией.

Товар надлежащего качества

В каком случае можно вернуть качественный сотовый телефон? Возвратным будет телефон, если в технической документации указана недостоверная информация или продавец дал неверные данные (важно чтобы это было доказуемо). Например, на упаковке и в паспорте смартфона указана функция быстрой зарядки, но по факту телефон ею не обладает. Клиенту необходимо предпринять действия по предоставлению доказательств данного факта. 

Как вернуть смартфон в магазин, если отсутствует производственный дефект:

1. Упаковать товар обратно, приложить чек о покупке и все сопутствующие документы.
2. Оформить заявление в торговой точке по представленному образцу или в свободной форме.
3. Сотрудник произведет визуальный осмотр (в некоторых случаях может понадобиться проверка качества).
4. В заключении компания вынесет решение по возврату. Если оно положительное, клиент получит денежные средства обратно. Если клиент получит отказ, он может обратится в суд для решения проблемы. 

Товар ненадлежащего качества

Что нужно сделать чтобы вернуть деньги за некачественное приобретение (например, как вернуть телефон, который не включается после приобретения):

1. Подготовить телефон, аксессуары, документацию.
2. Позвонить или связаться в чатах с магазином и уточнить нюансы по возврату.
3. Оформить претензию в двух экземплярах, указав наименование товара, артикул, марку, серийный номер техники, а также подробно описать обнаруженные дефект. 
4. Сотрудник произведет визуальный осмотр (в некоторых случаях может понадобиться проверка качества).
5. Дождаться ответа магазина и ожидать возврата денежных средств.

Купленный в интернет-магазине

Купленный онлайн телефон как качественный, так и бракованный можно вернуть в течение 7 дней после получения. Если клиент передумал еще на стадии доставки, можно отказаться от техники до получения.

Как сделать возврат:

1. Обратится на горячую линию продавца и уточнить нюансы по возврату.
2. Заполнить претензионную форму на официальном сайте и прикрепить фото брака, если имеется. 
3. Подготовить телефон, аксессуары, документацию.
4. Вернуть товар любым удобным способом: самостоятельно в розничный магазин, с помощью курьерской службы (в т.ч. Почту России) или через постаматы. 
5. После получения смартфона обратно продавец сделают оценку и вернет денежные средства покупателю на счет.

Есть еще один важный нюанс по возвращении техники купленной онлайн. Если продавец не сообщил информацию о сроках и условиях возврата, то срок возврата увеличивается до 3 месяцев. 

Как продавец может уведомить покупателя? Данная информация должна быть предоставлена в письменной форме при передаче техники покупателю. Обычно она приложена к упаковке с изделием или находится внутри нее.

Подробнее про возврат товара, купленного в интернет-магазине >>

Купленный в кредит или рассрочку

Какие действия необходимо предпринять, чтобы вернуть технику, находящуюся в кредите или рассрочке:

1. Обратится на горячую линию продавца и уточнить нюансы по возврату.
2. Обратится в розничный или интернет-магазин и заявить намерение о возврате. 
3. Получить справку в банке о сумме кредита и процентах (информация потребуется в случае возврата товара ненадлежащего качества, т.к. в таком случае продавец вернет еще и проценты помимо стоимости товара).
4. Оформить возврат одним из доступных способов.
5. После получения смартфона обратно продавец сделают оценку и вернет денежные средства покупателю на счет, в т.ч. проценты.
6. Обратится в отделение банк и оформить заявление на досрочное погашение. Затем обратится за получение справки об отсутствии задолженности. 

Обмен

Перечень невозвратных товаров запрещает не только возврат технически сложных товаров, но и обмен. Таким образом, обменять телефон, если нет претензий к качеству, нельзя. Но если изделие неисправно урегулировать ситуации можно, обменяв смартфон на качественный.

Возврат денег

Продавец обязан вернуть деньги покупателю в течение 10 дней. Если оплата производилась наличкой, то клиент получит деньги в кассе. В случае оплаты товаров банковской картой деньги вернуть на нее же.

В большинстве магазинов возврат является автоматическим, поэтому поменять реквизиты оплаты не представляется возможным.

Если покупатель после покупки потерял карту, деньги будут переведены на счет, привязанный к ней и их можно будет получить в кассе банка.

Что делать, если магазин отказал в возврате?

Обратится с официальным заявлением в Роспотребнадзор. Данная служба не поможет покупателю вернуть деньги, но ЗАТО на основание жалобы сможет провести проверку надлежащего исполнения законодательных норм. Также рекомендовано обратится с досудебной претензией к вышестоящему руководству торговой точки. В случае если это не поможет, обратится к юристу и подать Исковое заявление в суд.