Отдал айфон в сервисный центр а сервисный центр сгорел

Отдал айфон в сервисный центр а сервисный центр сгорел

  • 6 Октября, 2018
  • IOS
  • Валерия Антонова

Даже такие качественные смартфоны, как iPhone, выпускаются с определенным процентом брака. Как сдать айфон по гарантии и как поменять на новый аппарат? С этим вопросом столкнулись и российские пользователи всемирно известных гаджетов. Статья поможет разобраться в данном вопросе.

Гарантийное обслуживание Apple

Компания Apple предлагает полноценное годовое гарантийное обслуживание для всех владельцев айфонов, причем производитель не делает разграничений на новую и восстановленную производителем продукцию (на РосТест аппараты — 2 года).

Началом гарантии считается дата активации гаджета. Узнать ее можно при помощи специализированных интернет-ресурсов или на официальном сайте. Для этого достаточно открыть раздел подтверждения гарантийности и вбить серийный номер аппарата или imei. Эти данные можно найти в настройках аппарата или на коробке, в которой поставлялся гаджет.

После внесения серийного номера в программу будет предоставлена вся необходимая информация, в том числе и данные о гарантийном сроке на аппарат.

Сама компания не ремонтирует поступившие бракованные телефоны покупателей, поэтому при соблюдении всех условий осуществляется замена айфона по гарантии на новый.

Конечно, телефоны, поступившие в компанию с незначительным браком, потом восстанавливаются и вновь поступают в продажу со статусом «как новый».

Срок гарантийного обслуживания

Многие этого не знают, но в законодательстве Российской Федерации есть ст. 19 п. 5, которая гласит:

В случаях, когда предусмотренный договором Гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, Потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Компания Apple полностью соблюдает законодательную базу РФ, поэтому девайсы, имеющие сертификацию РосТест, имеют гарантию 2 года. Эту информацию можно найти также и на официальном сайте Apple, там закону «О защите прав потребителей» посвящен целый раздел.

Отдал айфон в сервисный центр а сервисный центр сгорел

Как сдать по гарантии айфон, если прошло больше года? Ориентируемся по самому девайсу. Конечно, если у вас на руках аппарат, который был куплен в России, но предназначен для продажи в другой стране, гарантия будет годовая или ее не будет вообще (проверяем по коду на корпусе, об этом читайте далее).

Как воспользоваться гарантией?

Всего в России находится только несколько авторизированных сервисных центров компании Apple, которые занимаются гарантийными обменами. Человек, купивший айфон у любого официального ритейлера, не должен думать, как связаться с производителем. Достаточно придти к продавцу и заполнить заявление.

Продавец составит акт, в котором подробно опишет выявленную проблему в работе аппарата, приложит скан чека и гарантийный талон.

После этого аппарат отправится в компанию Apple, где будет проведена тщательная диагностика системы, которая и позволит выявить причину возникновения неисправности.

Если причина кроется в некачественной сборке или ошибках, допущенных при производстве аппарата, тогда покупателю отправят новый, запакованный айфон. Гарантия на этот аппарат будет начинаться не с даты активации, а с даты выдачи его покупателю в сервисном центре. Это очень важно.

Гарантийные случаи

Отдал айфон в сервисный центр а сервисный центр сгорел

Все, что связано с самопроизвольным выходом из строя определенных частей системы смартфона, является гарантийным случаем. Подтверждение гарантийности осуществляется в специализированном сервисном центре Apple. Перечислим самые распространенные проблемы:

  • хрипит или не работает динамик;
  • не работает микрофон;
  • аппарат греется и зависает;
  • гаджет находится в режиме циклической перезагрузки;
  • на дисплее имеются битые пиксели, пятна на подсветке или полосы на тачскрине;
  • телефон не включается;
  • не работает Wi-Fi;
  • теряется сеть GSM и т.д.

Если неисправность возникла без видимых на то причин (удар, залитие, электромагнитное воздействие, нахождение при слишком высокой или слишком низкой температуре), тогда компания-производитель обязана принять аппарат обратно и отправить пользователю новый айфон той же модели, цвета, объема памяти.

Отдельно следует рассмотреть гарантийное обслуживание моделей iPhone 7 и X. Эти гаджеты произведены по технологии влагозащиты с протоколом IP67. Это совсем не значит, что аппарат водонепроницаемый, это значит, что он водозащищенный и может находиться на глубине 1 метра в течение 30 мин. Поэтому многих интересует, поменяют ли по гарантии айфон и где можно это сделать.

Залитые аппараты в некоторых случаях также обменивают по гарантии, поэтому прежде чем выбрасывать неработающий «утопленник», сперва обратитесь по гарантии в Apple. Возможно, вам тоже повезет, и вы получите взамен старого новый девайс.

Если вы забыли свои ученые данные Apple ID, компания требует подтверждение того, что вы являетесь владельцем (чек, гарантийный талон) и просто восстановит заводские настройки. В этом случае не получится поменять айфон по гарантии. Где вы находитесь, при этом не важно. Процесс восстановления происходит удаленно.

Негарантийные случаи

Отдал айфон в сервисный центр а сервисный центр сгорел

Можно ли поменять айфон по гарантии, если вы, например, уронили аппарат и он перестал включаться? Все, что связано с неаккуратным использованием аппарата и нарушением правил эксплуатации, которое привело к поломке, является негарантийным случаем.

Подтверждение негарантийности также происходит в официальном сервисном центре компании. К самым грубым признакам того, что аппарат снят с гарантии, является следующее:

  1. Индикатор влаги окрашен красным. Это говорит о том, что внутрь попала жидкость.
  2. Есть трещины на дисплее, серьезные вмятины на корпусе. Такие признаки могут указывать на то, что были серьезные падения.
  3. Взломанный аппарат также является негарантийным (если сделан JailBreak).
  4. Если внешне аппарат цел и индикатор влаги белый, но на плате есть окислы, значит, внутри была влага.
  5. Если iPhone 7 или X вышли из строя по причине попадания воды внутрь корпуса, тогда проводится более тщательная Экспертиза.

В некоторых единичных случаях утопленные водозащищенные модели меняют на новые. В основном с этим сталкивались владельцы нерастаможенных айфонов, которые не имеют обозначения РостТест и предназначены для продажи в других странах. Несмотря на это, аппараты имеют такую же официальную гарантию и более лояльные условия приема.

Процедура обмена некачественного айфона на новый

Отдал айфон в сервисный центр а сервисный центр сгорел

Как сдать iPhone по гарантии? Обращаться по вопросам гарантии необходимо к компании-продавцу, именно в то место продажи, где был приобретен телефон. Если вы купили аппарат в другом городе, то можно обратиться в ближайший филиал фирмы, который находится.

Если у вас есть такая возможность, можно сразу отнести гаджет в авторизированный сервисный центр компани Apple. Их более 20 по России. Это актуально для тех, кто проживает в крупных городах. Сервисные центры есть в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Новгороде, Челябинске, Ростове-на-Дону, Уфе, Тюмени и др. Где поменять айфон по гарантии в Москве?

Адреса приведены ниже:

  1. Центральный офис — г. Москва, м. «Коломенская», ул. Академика Миллионщикова 7, корпус 2.
  2. Филиал — г. Москва, м. «Алтуфьево», ул. Лескова 10в.

Сотрудники сервисного центра или отдела по работе с клиентами в магазине примут неисправный аппарат на диагностику (продавец отправит его в ближайшее представительство компании Apple).

Любые виды манипуляций с аппаратом осуществляет только ОСЦ (официальный сервисный центр). Диагностические мероприятия, проведенные на высокотехнологичном оборудовании, выявят причину возникновения неисправности.

Если недостаток связан с заводским браком, тогда айфон отправляется на завод Apple, а клиенту предоставляется новый неактивированный аппарат.

Сроки и условия обмена

Как по гарантии поменять айфон на новый, сколько времени на это понадобится? По закону РФ магазин может заниматься решением вопроса по вашей проблеме в течение 45 календарных дней, поэтому если есть возможность самостоятельно посетить ОСЦ Apple, то лучше поступить именно так. По крайней мере, вы потратите на это меньше времени.

Магазин может предоставить вам айфон на замену. По закону продавец обязан предоставить аппарат, который имеет схожие со сданным в ремонт характеристики. А именно: наличие функции звонка, отправка СМС-сообщений, операционная система (так как это смартфон). Но не надейтесь, что вам дадут во временное пользование точно такой же гаджет.

В лучшем случае вы получите самую бюджетную модель смартфона на «Андроиде», в худшем — кнопочную «звонилку». Второй вариант, несомненно, можно оспорить и добиться хоть и бюджетного, но смартфона.

При этом, если вы разобьете или приведете в негодность аппарат, который был выдан вам на замену, вам придется оплатить его стоимость с учетом реального износа.

Если продавец нарушил отведенные ему сроки гарантийного ремонта (обмена), тогда клиент вправе потребовать компенсацию.

Читайте также:  В какой срок судебные приставы возвращают исполнительный лист взыскателю

Можно ли поменять айфон на другой, если не нравится цвет?

Отдал айфон в сервисный центр а сервисный центр сгорел

Иногда бывают такие ситуации, когда гаджеты покупаются в подарок. Когда презент вручается, выясняется, что цвет нужен был совсем другой. С испорченным настроением покупатель возвращается в магазин и требует сделать замену. Можно ли в этом случае как-то по гарантии поменять айфон на новый?

В Российском законодательстве есть положения ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», согласно которым можно поменять купленный товар в течение двух недель, если он вам не понравился по форме, цвету или другим параметрам. IPhone — это аппарат, относящийся к категории технически сложных товаров, поэтому положения статьи 25 на него не распространяются.

Обменять аппарат даже в день совершения покупки уже не получится, если он был активирован. Некоторые продавцы идут навстречу с обменом, если с момента покупки прошло несколько минут и коробка даже не вскрывалась, но в остальных случаях вы получите твердый отказ, не подлежащий оспариванию.

Возможен ли обмен, если утерян чек или упаковка?

Как по гарантии поменять айфон на новый, если неисправность возникла не по вашей вине, но вы потеряли всю документацию, подтверждающую покупку? По закону (статья 18 ЗоЗПП) вы не обязаны иметь при себе кассовый чек, подтверждающий покупку. Наличие коробки также не обязательно. Но некоторые продавцы могут долго и упорно доказывать, что вы не правы. Поэтому запаситесь информацией, чтобы иметь законодательную базу, подтверждающую вашу правоту.

Вообще, в магазине у вас могут потребовать следующее при сдаче аппарата:

  • гарантийный талон;
  • паспорт;
  • кассовый чек;
  • коробку от телефона;
  • аксессуары, которые имелись в комплекте, или тому подобное.

В официальном сервисном центре от вас потребуется паспорт и сам аппарат, больше ничего не нужно. Всю информацию сервисный центр получит по серийному номеру. ОСЦ, как и продавец, попросят вас выйти из своего аккаунта. Для этого нужно ввести пароль Apple ID и отключить функцию «Найти iPhone».

Если вы уже обращались в сервисный центр, и вам обменивали аппарат на новый, тогда потребуется квитанция, подтверждающая факт предыдущего обращения. Гарантия на новый аппарат в этом случае будет исчисляться от даты выдачи вам нового смартфона.

Как поменять айфон, если он не предназначен для продажи в России?

Бывает такое, что человек купил свой девайс во время поездки за границу, и при возникновении проблемы сразу возникает вопрос: «Куда обращаться за гарантией?» Иногда предназначенный для продажи в другой стране гаджет можно купить и в России.

Такое может произойти, если партию айфонов завезли в страну нелегально, и аппараты не прошли таможенный контроль и соответствующую сертификацию. Еще их называют «серыми» айфонами.

Стоимость таких аппаратов на порядок ниже новых, поэтому они имеют высокую популярность и спрос.

Отдал айфон в сервисный центр а сервисный центр сгорел

В зависимости от того, для какой страны предназначался аппарат, могут быть разные условия гарантийного обслуживания. Модели, имеющие гарантию в России:

  • iPhone 5S — A1457.
  • iPhone 5C — A1507.
  • iPhone SE — A1723.
  • iPhone 6 — модель A1586 и A1589.
  • iPhone 6 Plus — модель A1524 и A1593.
  • iPhone 6S — A1688.
  • iPhone 6S Plus — A1687.
  • iPhone 7 — A1778.
  • iPhone 7 Plus — A1784.
  • iPhone 8 — A1905.
  • iPhone 8 Plus — A1897.
  • iPhone X — A1901.

Маркировка указана корпусе аппарата, на коробке. Обращаться по вопросам гарантии можно непосредственно в ОСЦ или к продавцу. Срок гарантийного обслуживания «европейцев» — 1 год. Вся процедура обмена будет точно такой же, как и в случае с новым РосТест-девайсом.

Это интересно

В нашем законодательстве есть лазейки, которые позволят поменять айфон на новый, даже если он технически исправен. Реализовать этот возврат (обмен) достаточно сложно, процедура осуществляется в процессе судебных тяжб.

Отдал айфон в сервисный центр а сервисный центр сгорел

Причина такого иска и таких требований может быть следующей:

  • компания-производитель или продавец скрыли от потребителя какие-либо важные релевантные характеристики девайса;
  • аппарат был поставлен в Россию нелегально, причем этот факт был также скрыт от покупателя;
  • Аппарат был продан под видом новой модели, а в действительности был восстановленным или бывшим в употреблении, о чем покупателю не сообщили.

Доказать факт обмана очень сложно, но существуют прецеденты возмещения денежных средств или обменов на новые девайсы по решению суда.

Отдал айфон в сервисный центр а сервисный центр сгорел

Процесс подачи заявления выглядит следующим образом. Сначала подается претензия в компанию, которая продала вам девайс. Если ваши требования не удовлетворяются, тогда продавец обязан составить письменный отказ на претензию. С этим документом вы идете в суд и составляете Исковое заявление.

Если ваш случай не подходит под критерии гарантийного, компания Apple может предложить вам сдать ваш девайс по программе утилизации. В том случае нужно правильно оценить ситуацию. Выбирайте более выгодный вариант. Возможно, будет достаточно выполнить небольшой ремонт, и ваш аппарат вновь вернется к жизни.

Есть еще один интересный факт. Компания Apple принимает неисправные аппараты, и некоторые из них поступают на повторный выпуск. При наличии незначительного дефекта аппарат ремонтируется, устанавливается новый корпус и дисплей. Такие девайсы поступают в продажу уже со статусом «восстановленный» и имеют такую же годовую гарантию.

В заключение

При возникновении неисправности лучше сразу обращаться в официальный сервисный центр компании Apple. Так можно сэкономить свое время и нервы. Если вы все же обращаетесь к продавцу, тогда используйте описанный выше материал, так как многие продавцы пользуются неграмотностью покупателя и пытаются откреститься от некачественной купленной у них продукции.

iPhone по гарантии ремонтируют или только меняют?

Привет! Завершаем цикл статей (по крайней мере на некоторое время) про сервисные центры и различные нюансы гарантийного обслуживания iPhone.

Мы уже разобрались с тем, какие iPhone выдают на замену (полностью новые или восстановленные?) и что происходит со сроком гарантии (продлевается, начинается заново или полностью пропадает?) на этот самый айфон. И, казалось бы, больше говорить не о чем…

Ничего подобного!

У нас остался один (но очень даже важный!) вопрос, с которым нам явно стоит разобраться поподробней. Звучит он вот таким вот образом — а обязательно ли в сервисных центрах (при наличии действующей гарантии и после проведения диагностики) вам именно поменяют iPhone на новый? Или все-таки возможен ремонт и вам отдадут ваше старое устройство?

Об этом сегодня и поговорим, поехали!

В которой раз хочется отметить, что разговор идет именно о официальных ремонтных мастерских, авторизированных компанией Apple (список). Естественно, на рынке или в палатке у рынка (ИП Дядя Вася) никто ничего менять не будет. Отремонтируют абы как и отпустят с миром. Такие места лучше обходить стороной — сделают дешево, но ненадолго.

Итак, iPhone у Вас сломался, вы обратились за помощью в сервисный центр и здесь возможны два варианта:

  • Вам произведут ремонт, с использованием новых или бывших в употреблении запчастей, эквивалентных новым по производительности и надежности.
  • Заменят на продукт, как минимум функционально идентичный заменяемому продукту.

Чтобы вы не думали, что я это все придумал, вот скриншот с положениями о ограниченной гарантии с сайта Apple.

Отдал айфон в сервисный центр а сервисный центр сгорел

Таким образом, получается что компания Apple может выбирать по своему усмотрению — либо отремонтировать ваш iPhone (с использованием как новых так и бу запчастей:)), либо заменить его на аналогичный продукт (который кстати, также может быть собран из новых и бу деталей:)). А что же происходит в Российских сервисных центрах на самом деле — обмен или ремонт?

Кто лучше всего ответит на этот вопрос? Правильно, сама компания Apple в лице технической поддержки. Спросим у них…

Отдал айфон в сервисный центр а сервисный центр сгорел

Как видим, в России iPhone могут как отремонтировать по гарантии, так и заменить.

Как же так? Ведь везде пишут, что так как Apple не поставляет в Россию оригинальные детали, то единственной возможностью отремонтировать бракованный iPhone должна быть его замена!

Об этом я тоже поинтересовался в чате…

Отдал айфон в сервисный центр а сервисный центр сгорел

Как видим, Apple отправляет в Россию сертифицированные запчасти для того, чтобы авторизованные сервисные центры смогли именно отремонтировать ваш iPhone. Исключением являются разве что дисплеи, поскольку оригинальные экраны в РФ не поставляются.

Читайте также:  Если жена беременна или рожает ребенка заберут в армию мне 26 лет

Обновлено! Начиная с весны 2017 года (благодаря предписанию ФАС) Apple начала поставлять в Россию комплектующие для ремонта дисплеев iPhone. Теперь у официальных сервисных центров есть абсолютно все запчасти для осуществления гарантийного ремонта.

Подведем итог:

  • Ремонт iPhone по гарантии возможен, запчасти компания Apple в Россию для этого поставляет (кроме дисплеев).
  • Ремонт iPhone по гарантии — явление редкое (в большинстве случаев происходит полная замена устройства). К сожалению, в последнее время пользователи в х все чаще пишут о том, что их iPhone именно отремонтировали, а не заменили на новый.

А правда ли именно новый? Об этом я уже писал, ссылка в начале статьи — почитайте, много интересного..

P.S. Остались вопросы? Хочется поделится личным опытом и рассказать свою историю? Добро пожаловать в комментарии!

P.S.S. Ставьте «лайк», жмите на кнопки социальных сетей и тогда при обращении в сервис повышается шанс получить новенький iPhone. Проверено!:)

Ремонт и обслуживание iPhone

Для выполнения качественного ремонта необходимо использовать оригинальные запасные части Apple. Чтобы обеспечить корректную работу вашего устройства, обращайтесь в авторизованный сервисный центр компании Apple.

Треснутый экран iPhone можно заменить в одном из авторизованных сервисных центров компании Apple. Если у вас есть соглашение AppleCare+, вы можете использовать его для покрытия ремонта экрана.

Во всех этих центрах используются оригинальные запасные части Apple, а сверхточное оборудование позволяет гарантировать, что после ремонта ваш экран будет как новый. В некоторых центрах обслуживание осуществляется в день обращения. 

Зарезервировать встречу или подать запрос на обслуживание

Заменить аккумулятор iPhone можно в авторизованном сервисном центре компании Apple. В этих центрах используются оригинальные запасные части Apple.

Если в вашем аккумуляторе обнаружен дефект, который покрывается ограниченной гарантией Apple, соглашением AppleCare+ или законом о защите прав потребителей, мы обслужим iPhone бесплатно. Наша гарантия не покрывает аккумуляторы, изношенные вследствие обычного использования. В случае износа аккумулятора мы предлагаем платное негарантийное обслуживание.

Если емкость аккумулятора продукта опускается ниже 80 % от номинальной и у вас есть соглашение AppleCare+, обслуживание iPhone будет выполнено бесплатно. Нам, возможно, потребуется протестировать ваше устройство, чтобы найти причины проблемы с аккумулятором.

Зарезервировать встречу или подать запрос на обслуживание Узнайте, как продлить время работы от аккумулятора

Требуется ремонт кнопки «Домой», аксессуара или устранение повреждения из-за контакта с жидкостью?

  • Если ваше устройство iPhone покрывается гарантией Apple, соглашением AppleCare+ или законом о защите прав потребителей, ремонт выполняется бесплатно. Но это не касается случайных повреждений, за устранение которых взимается плата.
  • Если ваше устройство iPhone повреждено и у вас есть соглашение AppleCare+, право на сервисное обслуживание распространяется и на случайное повреждение. За каждый инцидент взимается дополнительная плата.
  • Если ваше устройство iPhone повреждено и у вас нет соглашения AppleCare+, плата будет зависеть от ремонта. У авторизованных сервисных центров компании Apple могут быть другие цены.

Не уверены, покрывается ли ваше устройство? Проверьте право на сервисное обслуживание, введя серийный номер iPhone.

Подробнее о соглашении AppleCare+ для iPhone

Прежде чем сдать iPhone на обслуживание, необходимо выполнить несколько действий для защиты данных, а именно создать их резервную копию и отключить функцию «Найти iPhone».

Узнайте, как подготовить iPhone к ремонту

Как нас обманывают при ремонте iPhone. Истории людей, которым не повезло

Задержки и кнопочная Nokia вместо iPhone

1 из 3

Дорогущий iPhone X радовал Александра Белова (фамилия изменена) ровно день. Затем на экране нового гаджета появилась знаменитая зеленая полоса. Это производственный Брак, с которым столкнулись многие владельцы «десяток» по всему миру. Перезагрузка в таких случаях не помогает, пользователи меняли устройства на новые.

Александр решил отремонтировать айфон по гарантии. Выбрал «Твой мобильный сервис» в центре Москвы на Садовой-Кудринской, он работал в дни мартовских праздников. Плюс сервис, в отличие от многих других, прошел сертификацию Apple.

«8 марта утром я отнес iPhone в ремонт, мне сказали, что на весь процесс уйдет пять дней, — вспоминает Александр и крутит в руках кнопочную Nokia. — То есть, уже 12-13 марта я рассчитывал забрать смартфон».

Пять дней — срок пусть и небольшой, но совсем без связи оставаться тяжело. Поэтому клиенту вместо iPhone X предложили в сервисе старую кнопочную Nokia с цветным дисплеем и играми. Как уж тут отказаться!

Ностальгия слегка затянулась. Спустя пять дней, Александр позвонил в центр с вопросом, когда можно забрать смартфон. Сначала ему сказали, что ремонт займет до 10 дней, а в следующей беседе сообщили, что вообще ничего не знают о сроках.

«Из сервиса айфон отправили в другой центр, куда стекаются смартфоны с самыми сложными поломками, — объясняет герой. — И вот оттуда ребята на Садовой-Кудринской никак не могли получить информацию о том, где мой iPhone и как он поживает».

Устав от неясности, Александр написал в поддержку Apple. Ему перезвонил менеджер, долго расспрашивал о поломке, а в итоге объяснил, что ремонт может продолжаться до 45 дней, несмотря на другие обещания сотрудников сервиса. Предоставленный взамен айфона кнопочный телефон — от компании вообще по доброте душевной.

История закончилась все-таки положительно — iPhone X вернулся из ремонта спустя девять дней. Осадок остался, говорит Александр: «У меня нет претензий к самому сервису.

В целом от Apple за такие деньги ждешь оперативности и больше информации. В других странах все проще.

В Испании моей подруге за небольшую доплату в сервисе предложили поменять сломанный iPhone на совершенно новый. И сделали это моментально».

Утопленный смартфон сушили больше месяца

Москвичка Кристина утопила iPhone 6 в унитазе. «Собака постаралась, — вспоминает девушка. — Айфон пролежал там достаточно долго, я не сразу заметила».

Кристина отдала «утопленника» в сервисный центр Apple на ремонт. За устройством приехал курьер. Как правило, ультразвуковая ванна и замена пострадавших частей занимает час, но не в этом случае.

«Месяц мне говорили, что держат телефон в мойке, чтобы очистить его от окисления, — жалуется Кристина. — В итоге, по их словам, нужно было менять материнскую плату. Я сообщила, что хочу забрать телефон, но со мной так никто и не связался для передачи».

Кристине все же позвонили позднее, сообщив, что она якобы отказалась забирать смартфон, и что он теперь находится на складе. С помощью долгих разговоров с сотрудниками девушка добилась своего.

«Курьер привез мой мертвый iPhone, уж не знаю, все ли там на месте после всех мытарств», — вздыхает Кристина. После негативного опыта она побоялась вновь отдавать гаджет ремонтникам и купила новый, а тот айфон так и остался пылиться на полке.

Обманули с гарантией на наушники

В том же самом сервисе на Садовой-Кудринской обвели вокруг пальца нашего третьего собеседника — Антона из Москвы. К своему iPhone он купил наушники AirPods. С одним из них возникла проблема, пришлось обращаться к ремонтникам.

«Сдал в сервис, через пару дней пришла 'эсэмэска', мол, забирайте, — говорит Антон. — Сломанный наушник заменили, а второй и кейс остались старые. Пришёл, сразу сунули бумажку о выдаче и сказали, что гарантия продлевается. Но на самом деле она не продлевается, так как ремонт AirPods состоит в замене, а это не считается ремонтом. Лукавят».

В итоге следующий ремонт наушников Антон, в случае чего, будет делать уже за деньги. И хорошо, что он знает об этом.

Как тогда ремонтировать айфоны?

Чинить iPhone приходится многим, ведь от падений, износа и заводского брака не застрахован никто. Чтобы все прошло без проволочек, нужно:

Проверить, действует ли ваша гарантия. Тут начинается самое интересное: собственная гарантия Apple работает один год с момента покупки. А российский Закон «О защите прав потребителей» закладывает большую гарантию — два года бесплатного ремонта.

Если вы купили смартфон за границей или в России, но у «серых» продавцов (айфон не прошел сертификацию «Ростеста», то есть — привозной), на второй год гарантии вы не сможете рассчитывать. Готовьте деньги на ремонт.

Apple вправе ограничить предоставление гарантийного обслуживания iPhone и iPad, предоставляя его только в стране, где Apple или авторизованные дилеры Apple осуществили первоначальную продажу изделия Apple.

Проверить все это можно на сайте Apple, вбив серийный номер устройства, который можно найти так: настройки -> основные-> об этом устройстве.

В этом случае айфон куплен в московском «сером» магазине полтора года назад, бесплатный ремонт в России невозможен.

Неплохо бы понять, подпадает ли ваша неисправность под гарантийные случаи. Это у Apple немного размыто, но точно известно, какие поломки под гарантию не подходят:

  • Износ аккумулятора (увы) и покрытий
  • Вмятины
  • Царапины
  • Сломанные пластиковые порты
  • Повреждения из-за несчастных случаев — падений, пожаров, попадания влаги
  • Если вы нарушали руководство пользователя
  • Если вы самостоятельно «апгрейдили» устройство
  • Потеряли серийный номер
  • Если айфон был украден

В других случаях (пиксели, проблемы с Touch/Face ID, Wi-Fi и так далее) компания должна отремонтировать iPhone. При этом мастера могут использовать как новые запчасти, так и б/у. Но они должны быть эквивалентны новым по производительности и надежности.

Другой вариант — Apple заменит вам сломанный гаджет на идентичный, который будет изготовлен из новых и/или использованных запчастей, которые не уступают по качеству новым. Третий вариант, самый редкий — вам вернут деньги.

Читайте также:  Возврат карбюратора: я-ИП, владелец магазина автозапчастей, мне хотят вернуть карбюратор

Опять же на сайте Apple можно выбрать авторизованный сервисный центр. Почему нужен авторизованный? Дело в том, что если вы при действующей гарантии отдадите айфон на починку в ноунейм-сервис около дома, где его вскроют, бесплатный ремонт для вас останется в прошлом. Таковы правила.

Вновь смотрим на сайт компании: «Обслуживание iPhone или iPad должно выполняться только компанией Apple или авторизованными поставщиками услуг Apple».

Прежде чем нести айфон на ремонт, почитайте отзывы о работе сервиса на нескольких сайтах (на случай, если сотрудники удаляют негативные комментарии). Составите представление о том, что вас ждет.

Помните, что по закону «О защите прав потребителей» ваш гаджет может ремонтироваться вплоть до 45 суток. Вряд ли починка займет столько времени, но стоит запастись временным смартфоном и держать в голове этот срок.

re:Store | care

Техника и аксессуары, произведённые компанией Apple, за исключением вышедших из эксплуатации, наушники и колонки Beats, устройства контроля сна Beddit.

Также обращаем Ваше внимание, что есть устройства, признанные Apple устаревшими. Мы можем произвести обслуживание таких устройств при условии наличия необходимой детали на складе производителя.

Со списком устаревших и вышедших из эксплуатации устройств можно на сайте Apple.

1. Создайте резервную копию данных устройства. Можете сделать это самостоятельно, при необходимости воспользовавшись инструкцией, либо обратиться за помощью к сотрудникам сервисного центра (услуга платная). 2. Подготовьте свой пароль к Apple ID.

Для обслуживания устройства необходимо удалить с устройства все данные и отключить функцию «Найти устройство», а для этого потребуется пароль к Apple ID. 3. Снимите все аксессуары. Мы принимаем устройство без чехлов, защитных стекол и других аксессуаров.

Они могут помешать осмотру и обслуживанию устройства.

Любое обслуживание начинается с диагностики. Диагностика позволит выяснить точную причину проблемы: аппаратная часть, программное обеспечение, условия эксплуатации. А также убедиться в отсутствии других отклонений и определить, какой ремонт нужен для восстановления корректной работы устройства.

Далее, в зависимости от результатов диагностики, производится программное обслуживание, модульный ремонт, замена компонента или устройства целиком. Все работы проводятся по регламентам производителя в специальной ремонтной зоне.

Все наши специалисты прошли необходимое обучение и сертифицированы компанией Apple.

После завершения работ проводится дополнительная диагностика. Это гарантирует корректную работу устройства.

У нас установлен стандартный срок обслуживания в 7 рабочих дней. Если проблема не требует процедур дополнительной диагностики и доставки запчастей, которых нет в наличии, то вы получите исправное устройство в стандартный срок или ранее. В иных случаях мы сообщим об этом и объясним причину задержки.

Если ремонт устройства покрывается гарантией или законом о защите прав потребителей, то обслуживание будет выполнено бесплатно.

В случае выявления случайного повреждения, из-за которого устройство не может быть отремонтировано по гарантии, будет предложено платное обслуживание. Точная стоимость определяется по результатам диагностики. Цены на распространенные Услуги опубликованы здесь.

Диагностика бесплатная, если устройство попадает под действие годовой гарантии Apple, а также если была оказана какая-либо услуга, кроме диагностики.

В рамках официального обслуживания апгрейд невозможен. Деталь будет заменена только на аналогичную.

Нет, авторизованные сервисные центры не оказывают таких услуг. Производится диагностика, ремонт либо обмен устройств.

Экспресс-диагностика выполняется вне очереди, специалист сразу приступает к работе с устройством. Экспресс-диагностика может занять от 30 минут до 24 часов.

Обычно чек не требуется. Но в некоторых случаях производитель или сервисный центр может запросить документ, подтверждающий факт приобретения устройства, например, для уточнения информации о дате продажи или проверки права на сервисное обслуживание.

Не нашли нужную информацию? Напишите нам. Мы свяжемся с вами по электронной почте в ближайшее время. Для удобства обработки вашего заказа укажите серийный номер вашего устройства.

Разбитый экран уже не заменить: Apple приостановила платный ремонт устройств в сервисных центрах — Техника на vc.ru

Но ремонты по гарантии и в рамках программ качества ещё проводят.

  • 4 марта центры получили уведомление о том, что компания приостановила платный ремонт в сервисных центрах — об этом сообщил основатель Fixed.One и подтвердили два других центра, пожелавшие остаться анонимными. По словам одного из владельцев, Apple остановила платные заказы деталей. На момент публикации заметки компания не ответила на запрос vc.ru.
  • Починить технику можно только по гарантии и по программам обслуживания Apple, говорят центры. А, например, разбитый экран или израсходовавшую ресурс батарею заменить нельзя.
  • 2 марта Apple приостановила весь экспорт, а также продажи своих товаров в России из-за «военной операции» на Украине. Она ограничила использование Apple Pay и других сервисов, но не указала, каких. Ограничения могут касаться банков, которые отключили от Apple Pay из-за санкций — это ВТБ, «Совкомбанк», «Новикомбанк», «Промсвязьбанк» и «Открытие».
  • 27 февраля FeDex и UPS, а затем 2 марта DHL приостановили отправку грузов в Россию.

{«contentId»:374765,»count»:0,»isReposted»:false,»gtm»:null}

{«id»:374765,»gtm»:null}

Минцифры предложило отменить наказание за «пиратство» программ из стран, которые поддержали санкции против России Статьи редакции

Освобождение от ответственности за использование нелицензионного ПО предлагается только для тех продуктов, у которых нет российских аналогов.

Обновлено в 12:30. В Минцифры сообщили, что не вносили предложений об освобождении от ответственности за использование нелицензионного ПО и не поддерживают их, но выступают за стимулирование перехода на российские программы. Ведомство планирует обсудить этот вопрос с Минэкономразвития.

{
«lastComments»: [
{
«photo»: «https://leonardo.osnova.io/dd772eba-cd92-57ec-8f74-32230a6bbf90/»
},
{
«photo»: «https://leonardo.osnova.io/116bd024-597f-cf97-918a-61907ae968a4/»
},
{
«photo»: «https://leonardo.osnova.io/13e1c64e-0c0b-a957-fe8b-93cbb2db8bc3/»
}
]
}

{«id»:375325,»gtm»:»Feed Item u2014 Share u2014 Click»}

Крипто

Денис Нагирняк

3 часа

Сегодня говорят про бан стейблкоинов на адресах резедентов РФ

В продолжение горячей темы по возможной блокировке/заморозке стейблкоинов на крипторынке, мы разобрали как могут заблокировать/заморозить стейблы и какие.

{«id»:375574,»gtm»:»Feed Item u2014 Share u2014 Click»}

Сервисы

Максим Агаджанов

4 часа

Гейминг в 2022 году: игры, цифровые магазины и их доступность в РФ

Всем привет. Меня зовут Максим Агаджанов, экс-редактор Хабра. Мое хобби — игры, хорошие и разные. Не так давно столкнулся с проблемами покупки игр в Steam, после чего проверил, что из игровых сторов еще работает в России, а что — нет. Как оказалось, ситуация достаточно сложная.

{«id»:375559,»gtm»:»Feed Item u2014 Share u2014 Click»}

«Модульбанк» запустил валютные депозиты для бизнеса по ставке от 9%

Минимальная сумма вклада — 500 долларов или евро.

Paul Hanaoka
{
«lastComments»: [
{
«photo»: «https://leonardo.osnova.io/4e2e11b6-3250-5d14-a048-e94a65d81c86/»
},
{
«photo»: «https://leonardo.osnova.io/616e7e50-7c6d-4481-e407-0aa1120e7620/»
}
]
}

{«id»:375379,»gtm»:»Feed Item u2014 Share u2014 Click»}

Подведены итоги Международной образовательной конференции Distant & Digital

Основными темами крупнейшей в СНГ Международной образовательной конференции Distant & Digital завершившейся в Москве, традиционно стали интеллектуальная собственность, цифровая трансформация и новейшие юридические технологии. Событие объединило более 200 экспертов, представителей креативной экономики.

{«id»:375176,»gtm»:»Feed Item u2014 Share u2014 Click»}

Россию начали отрезать от интернета извне, но не все согласны с такими мерами — специалисты посчитали их разрушительными Статьи редакции

Магистральный интернет-оператор из США отключил Россию от своих линий связи, однако эксперты и ответственные лица резко раскритиковали подобные шаги — они подрывают доверие к интернету и вредят разнообразию мнений.

Количество интернет-серверов по странам, скриншот из видео компании «Меркатор»
{
«lastComments»: [
{
«photo»: «https://leonardo.osnova.io/909e1e22-6c64-7cb5-cabc-71d1ac72e3aa/»
},
{
«photo»: «https://leonardo.osnova.io/caff879b-5a7a-5c6a-bd76-4e36f88cddea/»
},
{
«photo»: «https://leonardo.osnova.io/16a482f2-2b6e-2bc8-5e06-d3547db9daab/»
}
]
}

{«id»:375654,»gtm»:»Feed Item u2014 Share u2014 Click»}

{«id»:375072,»gtm»:»Feed Item u2014 Share u2014 Click»}

МТС запускает Школу аналитиков данных

Студенты освоят профессию ML-разработчика и смогут ускориться в центр Big Data МТС.

{«id»:375693,»gtm»:»Feed Item u2014 Share u2014 Click»}

Как помочь себе в периоды стресса и неопределенности

Человеческая психика всегда стремится адаптироваться к любой ситуации, особенно во время неопределенности. Однако при изменении обстоятельств, меняется и эмоциональное состояние. При этом важно понимать, что каждый реагирует на стресс по-разному. Это совершенно нормально.

{«id»:374978,»gtm»:»Feed Item u2014 Share u2014 Click»}

Финансы

Слава Шегай

3 часа

Подкреплённый золотом рубль и обнулившийся фондовый рынок: как теперь выглядит финансовая система России Статьи редакции

Главное из материала Forbes.

{
«lastComments»: [
{
«photo»: «https://leonardo.osnova.io/a38715fb-0687-5e07-b040-7a2c7a4705bf/»
},
{
«photo»: «https://leonardo.osnova.io/277b1f93-4500-5348-8244-487f9eb30568/»
}
]
}

{«id»:375492,»gtm»:»Feed Item u2014 Share u2014 Click»}

Финансы

Вадим Марков

6 часов

Список: чем нам будет помогать государство

Рассмотрим ряд мер, которые можно использовать себе на благо.

{
«lastComments»: [
{
«photo»: «https://leonardo.osnova.io/9a47c02f-e231-b072-f786-aaffd7a800e4/»
},
{
«photo»: «https://leonardo.osnova.io/80cbce7d-56be-5194-9b5e-091d13421c76/»
},
{
«photo»: «https://png.cmtt.space/user-userpic/e1/be/f7/e379717eb9a7d8.jpg»
}
]
}

{«id»:375421,»gtm»:»Feed Item u2014 Share u2014 Click»}

Оставьте комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock
detector