Возрат товара: вчера купила телефон смартфон в магазине, можно его как ничуть вернуть

Вернуть товары стало ещё проще и удобнее, потому что мы полностью изменили нашу политику возвратов! Мы всегда идём навстречу клиентам, делая больше, чем требует Закон* и обещают конкуренты.

Наши стандарты

Тематика обращения
Обмен/возврат исправного товара**
Проверка качества неисправного товара при обмене
Проверка качества неисправных товаров стоимостью более 100 000р. в первые 15 дней с момента покупки
Ремонт товара**
Длительный срок ремонта**
Обращение в любой магазин сети

Что предлагает «‎М.Видео»
Меняем/возвращаем большинство товаров в первые 30 дней (Акция «‎Обмен и возврат без проблем»)
Не более 10 дней
72 часа (касается категорий: Крупная бытовая техника, ТВ)
21 день (в особо сложных случаях срок может достигать 45 дней)
Начислим 10% стоимости товара бонусными рублями, если срок ремонта более 21 дня
Всегда

Что предлагают конкуренты
Крайне ограничено, 95% товаров нельзя поменять/вернуть даже в первые 14 дней
20 дней
20 дней
45 дней
Если срок более 45 дней, то по письменному требованию выплата неустойки в размере 1% за каждый день просрочки
В индивидуальном порядке

Требование закона
Крайне ограничено, 95% товаров нельзя поменять/вернуть даже в первые 14 дней
20 дней
20 дней
45 дней
Если срок более 45 дней, то по письменному требованию выплата неустойки в размере 1% за каждый день просрочки
В индивидуальном порядке

Привезите товар и чек в любой магазин «М.Видео»

Обратитесь к сотруднику сервисной зоны

Мы подберём товар на замену или вернём деньги

Сообщите нам о своём намерении вернуть товар

Наш специалист свяжется с Вами для уточнения деталей

Курьер в удобный для Вас день осуществит вывоз техники

* Закон РФ «О защите прав потребителей». ** Для товаров партнёров обмен и ремонт не производится, возможен только возврат денежных средств за товар. Для замены товара необходимо оформить новый заказ.

Можно ли сдать телефон обратно в магазин, если не понравился?

Можно ли вернуть телефон надлежащего качества

Ответ на данный вопрос можно найти в Законе «О защите прав потребителей» (ст. 25). В данном нормативном акте подробно указано, что делать, если телефон не подошел по каким-либо причинам, не связанным с качеством товара (цвет, размер, технические характеристики, объем памяти, емкость аккумулятора и проч.).

Внимание! Согласно закону покупатель вправе вернуть товар, если он не подошел по одной из следующих характеристик:

цвет,
форма,
размер,
технические характеристики.

Законом регламентировано, что покупатель обязан вернуть неподходящий товар в течение двух недель с момента покупки. Данное требование не относится к возврату товаров согласно перечню, утвержденному Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998. В данный перечень включены технически сложные товары. Возврат таких товаров осуществляется только в случае выявления дефекта.

В 2011 году перечень был пересмотрен, поскольку на рынке появилось большее количество предметов электроники и бытовой техники. Так, в перечень вошли навигационные приборы, предметы спутниковой связи, средства беспроводной связи и электронные устройства с сенсорным управлением.

Логично предположить, что к последним двум типам устройств относятся мобильные телефоны. Тем не менее, к данным группам товаров не принадлежат кнопочные мобильные телефоны. Так к какой же категории следует их отнести?

Права потребителя и их защита.

Достаточно сложно однозначно ответить на данный вопрос. Продавцы в салонах сотовой связи нередко утверждают, что исправный мобильный телефон возврату не подлежит, и находят убедительные аргументы своих доводов. Тем не менее, знание юридических нюансов позволит однозначно ответить на данный вопрос.

Способы возврата исправного телефона

Важно! Рассмотрим способы возврата исправного устройства мобильной связи:

Скачать бланк претензии на возврат товара надлежащего качества бесплатно в формате word

Обмен на другую модель. По договоренности с продавцом можно обменять неподходящий телефон на другую модель. Продавцы неохотно соглашаются вернуть деньги за покупку, тем более, что в подобных ситуациях закон на стороне продавца. При обмене телефона на устройство другой модели разногласий не возникнет. Для обмена лучше обратиться к администратору торговой точки напрямую, а не к продавцу. Как правило, крупные сетевые магазины производят обмен без проблем. А вот в небольших торговых точках или интернет-магазинах к просьбе покупателя обменять неподходящий товар относятся скептически. При общении с продавцом важно держать себя спокойно и уверенно, в разговоре показать осведомленность по данном вопросу, привести аргументы и сослаться на соответствующие статьи закона,

В случае, если Продавец отказался принять товар или обменять его, рекомендуется обратиться с претензией к руководству магазина. Так, в письменном виде указываются причины возврата товара. Стоит отметить, что возврат возможен при сохранении первоначального товарного вида телефона с сохранением упаковки, заводских пленок и настроек. В идеале коробка телефона должна находиться в том же фирменном пакете, в котором он приобретался. Если магазин не удовлетворил претензию, покупатель вправе обратиться в суд. Однако при составлении заявления необходимо помнить, что группа товаров, к которым относятся мобильные телефоны, однозначно не регламентирована. Как было указано выше, телефон можно отнести к технически сложным устройствам. В таком случае исправное устройство никто не примет к возврату. Нет гарантий, что суд поддержит исковые требования истца. Для того, чтобы суд рассмотрел обращение в пользу покупателя, необходимо привести случаи из судебной практики, когда в подобных ситуациях суд принимал сторону истца,
Покупатель приводит доказательства, что при продаже он был введен в заблуждение и получил неверную информацию о технических характеристиках телефона. Подтвердить такой факт поможет Свидетель. Причем свидетелем должен выступить посторонний человек, а не родственник,
Кроме того, основанием для возврата телефона может служить отсутствие подробной инструкции на русском языке. Краткая инструкция или ее отсутствие рассматривается как факт нарушения прав потребителя.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии на возврат товара надлежащего качества:

Можно ли вернуть телефон в магазин в течение 14 дней со дня покупки?

Какой товар не подлежит обмену или возврату, читайте тут.

Как обманывают продавцы мобильных телефонов, читайте по ссылке: https://novocom.org/otvety-na-voprosy-chitatelej/kak-obmanyvayut-prodavcy-mobilnyx-telefonov.html

Если телефон с браком

Если в работе устройства обнаружен дефект, который нельзя устранить самостоятельно, то покупатель вправе вернуть его.

Учтите! Необходимо лишь соблюсти следующие правила:

Покупатель вправе вернуть бракованный телефон в течение всего срока гарантии, если Брак не подлежит устранению или требуются затраты средств и времени на его устранение,
Покупатель обязан вернуть денежные средства за некачественный товар в течение 10 дней с момента получения претензии,
Нередки случаи, когда продавец утверждает, что дефект несущественный и в соответствии с перечнем технически сложных товаров телефон не подлежит возврату. Тем не менее, в случае обнаружения брака необходимо руководствоваться статьей 18 закона «О защите прав потребителей», а не перечнем,
При возврате некачественного мобильного устройства следует заранее подготовить письменную претензию. Это подтвердит факт обращения к продавцу в случае судебного разбирательства,
Если продавец назначит независимую экспертизу, то покупатель вправе оспорить ее решение в судебном порядке,
В рамках гарантийного периода использования ответственность по доказательству обоснованности требований (расходы по проведению экспертизы) лежит на продавце, по истечении гарантии – на покупателе.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Как ускорить процесс обмена или возврата

Снова обратимся к Закону «О защите прав потребителей», который обязует покупателя сообщать полную информацию о товаре. Тем не менее, продавцы в магазине сотовой связи нередко умалчивают об отсутствии функций устройства или «слабых» характеристиках, поскольку основная задача продавца – продать товар.

Также полная инструкция на русском языке в комплекте телефона зачастую попросту отсутствует. Эти факты могут послужить основанием для возврата мобильного телефона.

Кроме того, стоит рассмотреть вариант обмена на устройство другой модели. Если в наличии имеется телефон с подходящими характеристиками, разумнее обменять неподходящую модель. Обмен является наиболее быстрым и простым выходом из конфликтной ситуации.

Если покупатель согласен на обмен, магазин вернет разницу в цене, либо покупателю придется внести дополнительную сумму за другую модель.

Посмотрите видео. Возврат телефона в Связной в течение семи дней. Возможен ли?

Инструкция по возврату товара

Внимание! Процедура обмена мобильного устройства следующая:

Покупатель обращается в магазин и требует принять товар. Если продавец отказывается, то покупатель составляет письменную претензию на имя руководителя магазина. Продавец обязан ответить на претензию в течение 10 дней,
Затем магазин либо принимает некачественный телефон, либо назначает экспертизу с целью установления причины брака. Если Эксперт подтверждает, что повреждение получено по причине неправильного использования, то покупатель обязан возместить стоимость проведения экспертизы,
Если результаты экспертизы не удовлетворили покупателя, то он вправе обратиться к независимому эксперту или привести возражения в судебном порядке. Исковые требования подтверждаются чеками, документами продажи, претензией, фото- и видеоматериалами,
На основании приведенных доказательств сторон суд выносит решение. Если суд встает на сторону покупателя, то тот вправе обменять неисправное устройство или потребовать вернуть деньги.

Тем не менее, не всегда нужно обращаться сразу в суд. Покупатель может адресовать заявление в Роспотребнадзор. Такое обращение может происходить параллельно подаче иска в суд.

Стоит различать процедуру возврата качественного и некачественного мобильного устройства. Доказать свою правоту гораздо проще в случае наличия брака. Тем не менее, никто не гарантирует, что товар будет возвращен без привлечения судебных органов.

Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги за товар?

Образец претензии к продавцу

Скачать образец претензии продавцу на возврат телефона бесплатно в формате word
Знание норм Закона «О защите прав потребителей» позволит составить убедительную и грамотную претензию.
Претензия содержит следующую информацию:

В правом верхнем углу указываются адрес и наименование магазина, к которому обращена претензия. Затем следует информация о покупателе,
В центральной части листа указывается слово «Претензия»,
В основной части документа излагаются обстоятельства покупки телефона, описывается дефект, имя и фамилия продавца. Также указывается документ, подтверждающий факт покупки,
В данной части важно также указать, что продавец нарушил права потребителя в соответствии с Законом «О защите прав потребителя»,
В заключительной части покупатель описывает свои требования (вернуть деньги, обменять на устройство другой модели),
Кроме того, необходимо упомянуть о последствиях, которые наступят в случае отказа удовлетворить претензию,
В конце ставится дата и подпись покупателя.

Претензия составляется в двух экземплярах. Один из них передается продавцу, второй остается на руках у покупателя с отметкой продавца о принятии претензии.

Если продавец отказывается принять претензию, то ее можно направить по почте заказным письмом. В таком случае продавец не сможет утверждать, что не уведомлен о наличии претензии.

Обращение в Роспотребнадзор

Скачать бланк заявления в Роспотребнадзор на возврат некачественного телефона бесплатно в формате word

Внимание! Жалоба в Роспотребнадзор составляется в соответствии с определенными требованиями:

В правом верхнем углу необходимо указать организацию, в которую направляется жалоба (полное наименование отделения Роспотребнадзора по месту обращения), затем ФИО покупателя с адресом регистрации,
В центре страницы указывается название обращения – «Жалоба»,
Основная часть обращения содержит суть обращения: когда и при каких условиях была совершена покупка, ссылка на документ, подтверждающий продажу. События указываются в хронологическом порядке. Затем необходимо описать, в чем заключается дефект, и как он препятствует полноценному использованию устройства.

Важно в изложении ссылаться на законы и нормативные акты, которые отражают права покупателя, нарушенные при покупке.

К жалобе обязательно приложить документы, подтверждающие покупку, аудио- и видеодоказательства нарушения прав покупателя.

В конце жалобы ставится дата и подпись покупателя. Жалобу можно передать как при личном визите в Роспотребнадзор, так и почтовым отправлением заказным письмом. Срок рассмотрения жалобы составляет 30 дней.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления в Роспотребнадзор на возврат некачественного телефона:

Исковое заявление в суд

Скачать образец иска в суд о возврате телефона ненадлежащего качества бесплатно в формате word
Важно! Исковое заявление в суд содержит следующие данные:

Наименование судебного органа, к которому обращается Истец,
Данные истца: ФИО, адрес по месту жительства. Если в суд обращается представитель покупателя, то указывается информация о представителе истца (ФИО, адрес, Доверенность),
Наименование организации ответчика с указанием местонахождения,
Обстоятельства приобретения устройства и выявления брака, статьи закона, в соответствии с которыми права покупателя были нарушены,
Требования истца (вернуть деньги или обменять бракованный телефон),
Цена иска. Цену иска составляет как стоимость телефона, так и прочие расходы (Услуги юриста, проведение экспертизы),
Основания предъявления иска,
Доказательства указанных обстоятельств,
Дата составления заявления,
Подпись истца.

Если права покупателя защищает представитель, то закон не запрещает представителю подписывать подобные документы.

Заявление подается в суд по месту жительства истца или ответчика. Если сумма иска не превышает 50 тыс. рублей, заявление подается в мировой суд. В остальных случаях необходимо обратиться в районный суд.

В случае обращения за защитой прав потребителя истец освобождается от уплаты госпошлины.
Суд рассматривает заявление в течение двух месяцев с момента поступления иска в суд.
Какие сроки ремонта телефона по гарантии?

Как вернуть телефон в интернет-магазин

В наше время нередки случаи покупки мобильных устройств через интернет-магазин. При покупке телефона через интернет-магазин покупатель практически приобретает «кота в мешке». Подобные покупки сопряжены с большими рисками. Покупатель не может оценить качество покупки до момента доставки. Клиент осуществляет покупку только на основании информации, приведенной на сайте.

При обнаружении брака в подобных случаях покупатель имеет ряд прав, предусмотренных законом:

Покупатель вправе вернуть покупку ненадлежащего качества продавцу в течение 7 дней с момента доставки,
Покупатель обязан сохранить товарный вид телефона, упаковку, заводскую пленку,
Тем не менее, клиент не вправе вернуть исправный телефон, если он не подошел по техническим характеристикам, цвету, размеру и проч.,
Покупатель имеет право отказаться от товара, если не получил подробную информацию о способах возврата товара,
Для произведения возврата необходимо доказать факт сделки. Тогда товар будет принят в кратчайшие сроки.

Посмотрите видео. Возврат денег за телефон с существенным недостатком:

Вам также может понравиться

Актуально для многих — можно ли вернуть телефон если он не понравился в течение 14 дней

Как быть, если недавно купленный телефон не понравился? Наверняка многие хоть раз сталкивались с подобной ситуацией. Стоит знать свои права потребителя, чтобы разрешить проблему.

Давайте выясним, возможно ли вернуть в магазин исправный телефон, если он просто не подошёл.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации:

Право потребителей на возврат

Согласно 25-ой статье закона РФ «О защите прав потребителей«, можно обменять или вернуть исправный непродовольственный товар на протяжении 14 дней с момента покупки, если товар не был в эксплуатации и не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену (предметы гигиены, товары из категории технически сложных, лекарства, драгоценности, автомобили, животные и т.д.).

При этом обязательно должен быть сохранен изначальный вид товара и его комплектация, чек или квитанция на приобретение.

Можно ли вернуть в магазин телефон, который не подошел?

Можно ли сдать сотовый телефон обратно в магазин в течении 14 дней ? Не существует единого мнения по поводу того, является ли телефон технически сложной продукцией или нет. В соответствии с письмом «Об обмене сотовых телефонов» Роспотребназдора, сотовые телефоны не являются продукцией, которая не подлежит обмену в течение 14 дней.

Но здесь говорится именно об обмене телефонов, а возврат возможен только в том случае, если в магазине устраивающей вас модели не найдется.

Чаще всего крупные сети магазинов техники и электроники идут навстречу покупателю, стараясь не доводить дело до судебных разбирательств. Поэтому вернуть телефон в течение 14 дней по закону о защите прав потребителей вполне возможно.

Если продавец отказывается принять или обменять телефон, покупателю следует написать претензию на имя руководителя магазина.

В претензии обязательно нужно указать:

Ф.И.О. и контактные данные покупателя;
Полное наименование товара ( при возможности — модель, артикул);
Четко сформулированное требование покупателя (обмен возврат);
Причина, по которой покупатель хочет вернуть или обменять товар;
Дата обращения, подпись.

К претензии нужно приложить копию кассового чека.

В срок до 10 дней магазин должен письменно ответить на претензию потребителя. Решением магазина может быть вернуть деньги по гарантии либо произвести обмен мобильного телефона на другой.

В случае отказа вернуть деньги или обменять телефон с этой бумагой можно обратиться Роспотребнадзор. Если жалоба останется неудовлетворенной, следует обратиться в суд для привлечения магазина к административной ответственности. Конечно, судебная волокита может отнять немало времени.

Образец заявления на возврат, обмен товара или возврат денег можно скачать здесь. Образец искового заявления о защите прав потребителей в суд можно скачать здесь.

Как ускорить процесс обмена или возврата?

Можно пойти на небольшую хитрость: в законе «О защите прав потребителей» прописано, что продавец должен предоставлять полную информацию о товаре. Но, как правило, консультанты в магазине часто не говорят об отсутствии каких-либо функций у определенной модели товара, ведь их цель — продать.

Кроме того, в комплекте с современными телефонами вместо подробной инструкции продают лишь краткое руководство пользователя. Поэтому, обращаясь в магазин с просьбой вернуть или обменять товар, вы вполне можете сослаться на то, что при покупке вам не предоставили исчерпывающие сведения об определенных функциях товара.

Зачастую магазин охотнее соглашается на обмен товара. В случае, если в магазине есть в наличии модель телефона, которая вас устраивает, компромиссный вариант обмена, а не возврата товара, будет наиболее простым выходом из ситуации.

В случае обмена на модель телефона иной стоимости в магазине произведут перерасчет, а разницу вернут, либо вам придется доплатить за более дорогую модель.

Какие документы нужно предоставить?

Когда Потребитель обращается в магазин по поводу обмена или возврата исправного телефона в день покупки, ему достаточно иметь при себе документ, подтверждающий покупку, а также сам товар в полной комплектации.

Если же покупатель обратился в магазин позже (но не позднее 14 дней с момента покупки), ему нужно будет написать заявление и предоставить удостоверение личности. В заявлении обязательно нужно указать причину, по которой потребитель собирается вернуть или обменять покупку.

Причины могут быть разными: неподходящие размеры техники, комплектация, цвет и т.д. В случае, если потребитель решит вернуть или обменять телефон без объяснения причины, он тем самым дает возможность продавцу отказать в этой просьбе по формальным признакам.

Итак, основные правила возврата телефона, который не подошел:

с момента покупки прошло не более 14 дней (не считая день покупки);
товарный вид сохранен, следы эксплуатации отсутствуют;
потребителю следует обратиться в магазин с товаром в полной комплектации, документами на товар и документом, удостоверяющим личность.

Денежные средства возвращаются покупателю в течение трех дней с момента обращения. В случае выплаты денег на банковскую карту сроки могут несколько затянуться — до 10 дней.

Возврат телефона, купленного через интернет-магазин

Вернуть неподошедший телефон, купленный в интернет-магазине или по телефону, можно до момента получения товара и в течение 7 дней с момента получения. Потребителю следует связаться с руководством интернет-магазина посредством письменного заявления.

Стоимость доставки товара в случае отказа от него магазин не возмещает, а возврат денежных средств за сам товар происходит в течение 10 дней на банковскую карту.
Как без проблем вернуть телефон в течение 14 дней — смотрим видео совет:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
Это быстро и бесплатно!

Как вернуть телефон в магазин, если он исправен: порядок действий

Можно ли и как вернуть телефон в магазин в течение 14 дней, если он исправен: порядок действий. Бесплатная онлайн-консультация юриста.

Можно ли и как вернуть телефон в магазин в течение 14 дней и вернуть деньги, если он исправен? Возможен возврат телефона в магазин, если он не понравился? Можно ли вернуть новый телефон обратно в магазин в течении 14 дней? Как сдать телефон обратно в магазин в течении 14 дней – читайте ниже.

Как вернуть телефон в магазин: закон о защите прав потребителей

Можно ли и как вернуть смартфон надлежащего качества в магазин в течении 14 дней? Законом не допускается возврат технически исправных телефонов (смартфонов) по причинам «не понравилось» и «не подошло», однако на практике вернуть исправный телефон в магазин в течение 14 дней все же можно.

Порядок взаимоотношений между продавцами и покупателями урегулирован Законом РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП). Именно на основании ст.

25 ЗоЗПП потребитель вправе вернуть в магазин исправный товар в течение 14 дней с момента покупки, однако это не касается исправных технически сложных товаров, к которым относятся телефоны (смартфоны). Соответственно, покупатель не может воспользоваться ст.

25 ЗоЗПП и вернуть телефон продавцу просто потому, что у него возникло такое желание.

Возврат телефона в магазин в течении 14 дней: порядок действий

Как мы выяснили Закон РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей» не допускает возврат технически исправных телефонов (смартфонов) по причинам «не понравился» и «не подошел». Как же сдать смартфон обратно в магазин в течении 14 дней? В этой ситуации у покупателя есть два выхода:

Вернуть телефон продавцу на основании п. 1 ст. 12 ЗоЗПП по причине того, что продавец не предоставил потребителю информацию о потребительских свойствах товара (продавец обязан это сделать на основании п. 2 ст. 10 ЗоЗПП). Например, динамик смартфона недостаточно громкий, либо сенсор работает не совсем так, как хотелось бы потребителю (это не недостаток, однако о таких «особенностях модели» продавец ранее не сообщил). Необходимо написать претензию и ждать ответа. Если ответ продавца будет отрицательный либо его не последует, то придется защищать права потребителя в суде.
Договориться с продавцом полюбовно. Если смартфон, упаковка и аксессуары не повреждены, то можно попросить продавца забрать телефон обратно либо обменять. По закону у продавца такой обязанности нет, однако на практике многие продавцы идут навстречу покупателям.

Права потребителя в России защищены Законом РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей», однако они нередко нарушаются.

В этом случае на помощь придут как государственный Роспотребнадзор, так и общественные организации по защите прав потребителей и масса юридических организаций, готовых оказать правовую помощь, представлять интересы потребителей в суде, либо помочь составить претензию и исковое заявление.

Алексей Кулебякин
Pixabay

Можно ли и как вернуть телефон, купленный в Кредит

Остались вопросы? Каждая ситуация индивидуальна – для решения именно вашей проблемы позвоните по телефону 8 (800) 333-94-83 (доб. 155) или заполните форму ниже и юристы бесплатно проконсультируют вас.

Как вернуть телефон новый или неисправный телефон в магазин?

Закон «О защите прав потребителей» предоставляет покупателю право вернуть не понравившийся товар в течение двухнедельного периода. Однако в нем есть довольно внушительный перечень товаров, которые не подлежат обмену в том случае, если они находятся в исправном состоянии. В их числе: драгоценности, продукты питания, предметы личной гигиены, а также мобильные телефоны, относящиеся к категории сложной техники. Вернуть смартфон в магазин на законных основаниях возможно при соблюдении ряда условий.

В каких случаях можно вернуть телефон в магазин?

Поскольку смартфон относится к числу технически сложных товаров, вернуть его обратно в магазин без объяснения причин не получится. Вескими причинами для возврата мобильного телефона считаются:

нестабильное программное обеспечение;
наличие внутренних и внешних неисправностей;
заводской брак, не замеченный при покупке.

Если продавец указал неверную информацию об устройстве в рекламном проспекте, касающуюся технического оснащения, габаритов или формы, можно подать соответствующую жалобу в Роспотребнадзор. При выявлении брака покупатель имеет право на:

возврат денежных средств в полном объеме;
компенсацию, соразмерную выявленным недостаткам;
бесплатный и быстрый ремонт.

Телефон может быть заменен на идентичную модель или другую с условием перерасчета стоимости.

В какие сроки можно вернуть телефон?

Пункт 26 ЗоЗПП гласит, что вернуть товар в магазин можно не позднее, чем через 15 дней после его приобретения. Дата отсчитывается начиная со следующего дня.

К примеру, смартфон, купленный 15 апреля, получится вернуть до 30 числа включительно.

В случае, если продавец отказывается произвести процедуру обмена или возврата, необходимо оформить претензию в письменном виде. В заявлении указывается:

Причина возврата или обмена.
Артикул, модель и полное название телефона.
Ф.И.О и контактная информация.

Заявление (претензия) предъявляется изготовителю, продавцу либо официальному лицу, представляющему интересы производителя.

Что можно требовать при возврате телефона?

Многие магазины указывают, что товары, реализованные со скидками, обмену и возврату не подлежат. Однако подобные заявления не обладают юридической силой и являются неправомерными. ЗоЗПП регламентирует, что возврат уцененного товара невозможен только в следующих случаях:

если он уже был в употреблении (поддержанный);
если стоимость была снижена из-за заводского брака (некондиционный).

Покупатель может потребовать как возврата полной стоимости товара, так и снижения цены либо обмена на идентичный продукт. При выявлении поломки магазин должен обеспечить бесплатный ремонт.

Как вернуть новый исправный телефон?

С возвратом нового исправного телефона могут возникнуть трудности, поскольку в ЗоЗПП есть перечень товаров, которые не подлежат обмену. В этом списке находятся и телефоны с сенсорными дисплеями, так как они считаются технически сложными устройствами. Однако обменять или вернуть сотовый телефон все же реально в случае соблюдения следующих условий:

Пломбы и ярлыки не повреждены и не нарушены.
На руках имеется документация, подтверждающая цену, а также точную дату покупки.
Смартфон находится в идеальном состоянии без явных признаков эксплуатации.

При возврате исправного телефона важно соблюдать сроки и иметь документы, подтверждающие факт покупки.

Как вернуть телефон купленный в кредит?

Если телефон был приобретен в кредит, вернуть его обратно в магазин вполне возможно, поскольку права покупателя защищаются ЗоЗПП. Для возврата сотового телефона, приобретенного менее двух недель назад, необходимо:

Обратиться в отделение банка, выдавшего кредит, и забрать выписку, в которой содержится информация о произведенных платежах и оставшейся задолженности.
Принести в магазин телефон в полной комплектации, а также чек, подтверждающий покупку, банковскую выписку и паспорт.
Составить заявление о возврате и передать его в администрацию торговой точки. Претензию необходимо оформлять в двух экземплярах, один из которых нужно оставить себе.

Официальный ответ должен быть предоставлен в течение 10 дней с момента подачи заявления. Важно зафиксировать дату обращения, поскольку недобросовестные продавцы могут умышленно затягивать процесс решения проблемы. Нужно обратиться к старшему сотруднику или ответственному лицу для того, чтобы он поставил отметку о факте регистрации заявки.

Как вернуть подаренный телефон?

Подаренный телефон можно вернуть в том же магазине, в котором он был приобретен. Процедура возврата подаренного товара практически не отличается от приобретенного лично. Однако требует наличия документов, подтверждающих покупку, а также удостоверения личности.

Как вернуть телефон купленный в интернет магазине?

На технику, продающуюся в интернет-магазинах, не распространяется действие перечня не возвращаемых товаров. Сдать смартфон, не подошедший по одному из параметров, можно на протяжении 7 дней с момента получения. Если продавец не отправил соответствующее уведомление вместе с телефоном, сроки возврата автоматически увеличиваются до 90 дней.

Как вернуть телефон, если не сохранился чек?

Закон «О защите прав потребителей» допускает возможность возврата и обмена товара в случае утери чека. Подтвердить покупку могут свидетельские показания.

Однако они не относятся к числу исчерпывающих доказательств, и для возврата мобильного телефона без чека стоит подтвердить факт покупки гарантийным талоном или другими платежными документами.

Рекомендуется обратиться к администраторам магазина, которые должны поднять кассовую ленту за день, когда был приобретен телефон, для распечатки копии оригинального товарного чека.

Внимание! Покупатель должен составить акт (заявление), заполнить кассово-расходный ордер и предъявить документ, удостоверяющий личность (паспорт). Важно сохранить оригинальную упаковку, поскольку она считается косвенным подтверждением покупки.

В какие сроки проводится проверка качества и Экспертиза?

Заявление (претензия) должна быть рассмотрена в течение 10 дней с момента подачи.

В случае обмена бракованного, сломанного или неисправного мобильного телефона срок проверки качества и проведения экспертизы варьируется в интервале от одной до трех недель.

Если в смартфоне был обнаружен заводской брак, гарантийный ремонт должен быть выполнен в течение 45 дней. При нарушении сроков покупатель вправе требовать возврата денег либо обмена на новый аппарат.

Что делать если продавец отказывает в требовании?

В случае, если немотря на правильно составленную претензию продавец отвечает отказом и не хочет возвращать деньги либо обменивать телефон на исправный, можно обратиться в комитет по защите прав потребителей и подать исковое заявление в суд. Согласно статье №17 закона «О защите прав потребителей», истец имеет полное право обратиться в Роспотребнадзор или судебную инстанцию с жалобой.

Возможно вам будет интересно:
— Как вернуть деньги за некачественную кухню? Порядок действий
— Права потребителя на обмен и возврат товара.
— Как вернуть некачественную обувь в магазин?
Записаться на консультацию

Если не понравился телефон можно ли вернуть в магазин

Купленный смартфон может оказаться некачественным, иметь недостатки или же просто не соответствовать желаемым требованиям. Можно ли вернуть телефон в магазин?Предусмотрены ситуации, когда товар подлежит возврату.

Законодательство

Закон «О защите прав потребителей» распространяется на граждан, приобретающих мобильное устройство для личных, бытовых целей, сюда относятся следующие статьи:

Мои права в течение гарантийного срока

В период установленного гарантийного срока покупатель имеет право:

поменять мобильное устройство на подобное либо иное, другой марки, но с доплатой или возмещением разницы стоимости;
соразмерно уменьшить цену;
передать магазину для ремонта либо починить самостоятельно, потребовав возмещения понесенных на него затрат;
вернуть телефон и забрать деньги.

По окончании указанного срока реализовать данное право можно исключительно в ситуациях, не позволяющих использовать сотовый по назначению, либо если продающей стороной нарушен срок его ремонта.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный Юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

Важно! Не каждый мобильный может быть отнесен к группе ТСТ. В нормативном перечне товаров отсутствует буквальная ссылка на телефон как на вещь с технически сложными характеристиками.

В пунктах указанного акта предусматривается оборудование беспроводной связи для бытового использования, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями, цифровые фото- и видеокамеры.

Практика применения данных норм неоднозначна. Требуется индивидуально подходить в каждом случае. Возможно, придется спор разрешать в суде.

Права продавца

Существует ряд полномочий, которые он должен выполнять:

самостоятельно определить срок гарантии оборудования связи при его отсутствии;
взять дополнительные обязательства по прекращению гарантии;
расторгая Договор, потребовать у гражданина товар обратно;
не принимать заявленное требование и не возвращать деньги после прекращения действия гарантии либо двух лет;
не принимать от покупателя претензию, предъявленную после 15 дней со дня передачи ТСТ с незначительными недостатками;
потребовать от купившей стороны возместить расходы, если поломка сотового произошла после продажи его потребителю либо по вине последнего.

Телефон на гарантии сломался: можно ли обменять на новый

Мобильник может быть отнесен к группе технически сложных товаров (далее ТСТ). При любых неисправностях продукцию данной категории можно вернуть в магазин или обменять за 15 дней.

Как обменять смартфон ненадлежащего качества на другой

Шаг первый
Требование в торговую организацию направляется письменно в течение 15 дней с момента приобретения смартфона.
Содержание заявления:

кому, от кого и с контактными реквизитами;
данные о приобретенной продукции, подлежащей замене, информация о дефекте;
сведения, доказывающие факт покупки;
запрашивается дата, время готовности торговой организации принять товар;
просьба сообщить дату и время проверки смартфона для личного присутствия;
требование о замене покупки.

Прилагаемые документы:

кассовый и/или товарный чеки либо другие факты, которые подтверждают оплату смартфона;
комплект бумаг на товар, выданный при покупке.

На заметку! Претензия либо направляется по почте заказным письмом с описью прилагаемых документов (желательно ксерокопии), либо передается лично с отметкой на экземпляре потребителя о получении продавцом.

Шаг второй

Отдать смартфон менеджеру. Зафиксировать на экземпляре заявления гражданина подпись продавца и дату передачи сотового.

Обязательно присутствовать на проверке по установке причины поломки. При отсутствии спора магазин обменивает мобильник. Замена производится за семь дней с момента подачи претензии.

Шаг третий

При споре об источниках, приведших к поломке смартфона, продавец обязан назначить экспертизу за собственные средства.

Если на основании выводов проверки устанавливается, что телефонный аппарат глючит по вине покупателя, то устройство не подлежит замене. Заключение эксперта можно обжаловать в суде.

Когда причина поломки мобильника возникла до покупки, магазин должен поменять его за 20 дней со дня предъявления требования.

Особенности:

при отсутствии в наличии у магазина подобного устройства замена производится за один месяц;

при невозможности заменить за 7 дней продавец в течение 3 суток предоставляет покупателю подобный мобильник для временного использования. За нарушение срока с продавца за каждый день задержки взыскивается Неустойка в размере 1 % от покупной стоимости товара.

Можно подать претензию об обмене смартфона через 15 дней, но в двухлетний срок при условии:

поломка является существенной, то есть неустранимой, или стоимость ремонта несоразмерна цене самого смартфона;
магазин нарушает установленный соглашением срок ремонта;

нахождение в сервисном центре более 30 дней за год.

Можно ли вернуть телефон в магазин, если не понравился

В этом деле многое зависит от руководства: некоторые сети идут навстречу покупателям, другие ответят, что возврат будет только при отсутствии аналогичного аппарата.

Закон предлагает возможность обмена качественной непродовольственной продукции. Исключение составляют вещи, внесенные в соответствующий Нормативный акт.

В основном в сложившейся судебной и административной практике отказывают менять мобильный аппарат, даже когда имеется решение, доказывающее, что конкретное устройство не принадлежит к категории ТСТ. Коллизия в законе приводит к неоднозначным судебным выводам.

Взятый в кредит или рассрочку

Данный порядок банк прописывает в договоре.
Обменивая или возвращая смартфон, торговая организация перечисляет денежные средства на счет, с которого банк списывает платежи для полного погашения кредита.
Сумма первоначального взноса, вносимая в кассу торговой организации покупателем самостоятельно, возвращается из нее либо перечисляется безналичным платежом на личный счет потребителя.
Расходы от уплаты процентов и комиссий должна возместить торговая организация.

Как правильно сдать по гарантии

Есть пошаговый алгоритм возврата товара в магазин.

Подается заявление с требованием принять обратно неисправный аппарат, вернуть деньги и при необходимости возместить убытки.
При отсутствии возражений средства покупателю возвращаются за 10 суток с момента подачи заявления (за нарушение указанного срока с продавца взыскивается неустойка, размер которой составляет 1 % от цены продукции за просроченный день).
При наличии спора о факторах, вызвавших неисправность, проводится экспертиза. Инициирует и оплачивает ее магазин, если товар на гарантии или потребителем заявлено требование на ТСТ в течение 15 суток.

Купили неисправный новый телефон

Порядок возврата нового аппарата ненадлежащего качества зависит от принадлежности товара к той или иной группе.

Техническое устройство, обладающее сенсорным экраном, фото- и видеокамерой, относится к ТСТ. В этой ситуации телефон с любыми неисправностями подлежит сдаче в магазин с момента покупки в течение 15 суток или же двух лет при существенных в нем нарушениях.

Устройство, не обладающее статусом ТСТ, можно сдать в магазин по гарантии или в пределах двух лет при отсутствии гарантийного срока.

Результаты экспертизы определяют:

дефекты в устройстве носят производственный характер или появились до передачи аппарата покупателю. Продавец (производитель) должен принять товар и возвратить деньги;

поломка устройства произошла по вине покупателя. Тогда потребитель возмещает расходы, затраченные продающей стороной на экспертизу.

Сломался в процессе эксплуатации

Покупатель имеет право потребовать от продавца принять меры по ликвидации поломки:

в период установленной гарантии;
в течение двух лет.

Порядок устранения неисправности:

заключается соглашение на ремонт сломанного телефона со сроком исполнения не больше 45 суток;
на период ремонта покупателю предоставляется аналогичный аппарат в пользование;
продлевается гарантия на срок поломки;
потребителю выдается документ, отражающий информацию о ремонте.

Что делать, если сломался второй раз

Если сотовый ломается второй раз в период действия гарантии, то порядок действий не меняется. Исключение составляют случаи возврата, когда:

недостаток является неустранимым или слишком дорогостоящим;
телефон как технически сложная вещь ремонтируется в целом по 30 дней каждого года гарантийного периода.

Как действовать, если не меняют мобильный и не отдают деньги

Бывают ситуации, когда сталкиваешься с недобросовестными менеджерами, необходимо знать, как действовать в таких случаях.

Как вернуть деньги

Шаг первый. Направить торговому предприятию правильно оформленное заявление. Претензия продавцом проигнорирована. Деньги не возвращаются.

Шаг второй. Потребовать экспертизу.

Шаг третий. Результаты проверки в пользу продавца. Заключение можно обжаловать в суде.

Шаг четвертый. Результаты экспертизы в пользу покупателя. Деньги не возвращаются.

Шаг пятый. Направить жалобу в административный и/или судебный органы.

Куда обращаться

Незаконные действия продающей стороны обжалуются в административных либо судебных инстанциях.
Жалоба направляется в территориальное отделение Роспотребнадзора или в органы местного самоуправления (по желанию через электронную приемную).
При обнаружении состава административного правонарушения РПН возбуждает дело.
Акт о привлечении к ответственности продавца является доказательством неправомерных действий и позволит быстрее решить вопрос с возвратом (заменой) мобильного устройства.

Если поступки торгового представителя не сопровождаются административными правонарушениями, то спор о качестве продукции носит гражданско-правовой характер.

Подлежит рассмотрению в суде общей юрисдикции.

Сотрудники отделов торговли органов местного самоуправления выступают в качестве посредников для разрешения спора. Специалисты территориальных отделений управления Роспотребнадзора дают заключения для судов.

По спорам о защите прав потребителей в общем применяется трехлетний срок исковой давности. Он имеет свои особенности исчисления.

Образец претензии возврата денежных средств

______________________________
(наименование продавца, адрес)
_______________________________
(ФИО потребителя, адрес, телефон)
Претензия.
«____»_________ мною приобретен в _____________________ телефон _____________
(указать наименование магазина) (модель, марка)
по цене ____________ рублей.

___________________________________________________
(является технически сложной вещью, Гарантийный срок)
Факт покупки подтверждается ___________________________________________________
(указать документ о покупке либо сослаться на свидетелей)
В результате эксплуатации _____________________________________________________
(описать возникший дефект)
_____________________________________________________________________________
(при необходимости возникшие убытки при использовании товара)
Руководствуясь статьями 18, 22, 23 ФЗ «О защите прав потребителей», прошу:
Расторгнуть договор купли-продажи от «___»______ телефона (модель, марка) и вернуть деньги в сумме ___________ рублей.
Установить дату, время передачи аппарата и проведения проверки.
Приложение:

кассовый и/или товарный чеки, либо другие документы, которые подтверждают оплату;
документы на товар, выданные при его покупке;
бумаги из банка при кредите (расчет суммы возврата финансовой организации);
документы о возможных убытках.

Сроки рассмотрения

Претензионное заявление рассматривается за 10 дней.
Экспертиза проводится за 20 суток с момента подачи претензии.
Административный орган реагирует на жалобу за 30 дней.
Судебное производство возбуждается за один месяц со дня подачи иска.

Судебная практика

Судебная практика по теме защиты прав потребителей обращает внимание на следующие аспекты:

предпринимались ли покупателем реальные действия по возврату некачественного товара, по предоставлению объекта на экспертизу в законные сроки;
имеются доказательства о намерениях продавца разрешить спор мирным способом;
цель приобретения технически сложной вещи – коммерческая, бытовая;
представление доказательств наличия неисправимых недостатков товара;
правильность фиксации ремонтных работ;
доказательства, подтверждающие причиненный вред покупателю при эксплуатации некачественной вещи;
является вещь технически сложной или относится к другой установленной в законе группе вещей.

Советы и рекомендации

Все эти тонкости и нюансы имеют значение для справедливого разрешения спора. Только квалифицированный специалист сможет своевременно подсказать дальнейшие действия, подготовить документы с учетом индивидуальных особенностей телефона.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя! Или опишите ситуацию в форме, ниже: