Деньги перевел товара нет: сегодня уже 15 марта, нет ни товара ни ответов от менеджера

Деньги перевел товара нет: сегодня уже 15 марта, нет ни товара ни ответов от менеджера

Зачастую мы встречаем ситуацию, когда после того как покупатель вернул товар, интернет магазин отказывается возвращать деньги. Если сотрудники магазина делают это преднамеренно, Гражданин просто обязан отстаивать свои права. В этой статье расскажем, как это сделать.

Предположим, мы уже поговорили с менеджером магазина, но беседа ни к чему хорошему не привела.

И на следующем этапе, после переговоров, стоит приступать к досудебному урегулированию конфликта.

Досудебная претензия магазину

Претензия обязательно должна быть оформлена в письменном виде. Факт отправки и получения претензии должен быть зафиксирован. Проще всего это сделать через Почту России.

Претензию следует направить Почтой России письмом с объявленной ценностью и описью вложений.

В описи вложений указать примерно следующее: «Претензия ИВАНОВА И.И. к ООО «МАГАЗИН РОГА И КОПЫТА» о возврате денежных средств за товар (ботинки ADIBAS, артикул: 12345, цена: 3 857 рублей) (с приложениями)»

Деньги перевел товара нет: сегодня уже 15 марта, нет ни товара ни ответов от менеджера

Опись вложения можно либо заполнить на почте, либо подготовить заранее, скачав образец бланка в Интернете или заполнив в Личном кабинете Почты России.

Деньги перевел товара нет: сегодня уже 15 марта, нет ни товара ни ответов от менеджера «Бланк для составления описи письма»
Скачать бланк описи ф.107.

Опись заполняется в двух одинаковых экземплярах. Один бланк кладется в конверт, второй бланк остается на руках у отправителя.

Такому письму будет присвоен трек-номер (РПО), по которому можно отследить отправку и получение письма.

Деньги перевел товара нет: сегодня уже 15 марта, нет ни товара ни ответов от менеджера

После отправки у покупателя на руках остается кассовый чек и опись вложений, из которых четко видно, что в конкретную дату (она будет указана в чеке, а на описи будет стоять почтовый штемпель с датой) была направлена претензия со всеми приложениями, указанными в ее тексте в адрес продавца (в нашем случае — ООО «МАГАЗИН РОГА И КОПЫТА»).

Стоит иметь в виду, что исходя из абз. 5 ч. 4 ст. 26.1 «Дистанционный способ продажи товара» и ч. 1 ст. 31 Закона РФ от 07.02.

1992 № 2300-1 при отказе потребителя от товара Продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору (за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара), не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

10 дней (включая выходные и праздничные дни) следует отсчитывать со дня получения претензии продавцом.

Как составляется текст претензии

Текст претензии условно можно разделить на 4 части.

В первой части («шапка») указываем кому и куда отправляем (адрес, как правило, указан в разделе «контакты» на сайте магазина) претензию. В шапке также указываем от кого отправляется претензия, не забываем указывать свой адрес, а также возможные способы связи с вами (мобильный телефон, электронная почта, мессенджеры и пр.).

Деньги перевел товара нет: сегодня уже 15 марта, нет ни товара ни ответов от менеджера

Во второй (основной) части излагаем суть претензии. Основной текст должны быть простым и понятным, в нём должна быть изложена вся суть ваших требований и обстоятельства, которые к ним привели.

В третьей части (просительной), ссылаемся на законы которые, по вашему мнению, нарушил продавец, а также предъявляем свои требования по урегулированию конфликта (как правило, возврат определенной суммы). При этом не забываем указать реквизиты банковского счета, на который должны быть возвращены денежные средства.

В заключительной части необходимо поставить свои инициалы, дату составления претензии и подпись.

Чтобы не запутаться, заранее ознакомьтесь с примером претензии. Далее, по тексту мы будем ссылаться на некоторые данные из неё:

Деньги перевел товара нет: сегодня уже 15 марта, нет ни товара ни ответов от менеджера «Образец досудебной претензии»
Скачивание начнётся сразу после клика по иконке Word

Обращаемся в суд

Если требования, указанные в претензии, не будут удовлетворены добровольно, то стоит обращаться в суд. В данном случае — в участок мирового судьи.

Основой текста искового заявления станет ранее подготовленная претензия, так как в ней уже изложены все фактические обстоятельства. Примеры норм права, на которые нужно ссылаться, приведены в претензии (прикреплена чуть выше ⬆) и в наших рекомендациях:

Составляем Исковое заявление на основе претензии

В просительной части искового заявления просим взыскать:

  1. уплаченную за товар денежную сумму в размере 3 857 рублей;
  2. неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки;

    Примечание: Исходя из положений ст. ст. 26.1, 23, 22 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1, если денежные средства за товар, приобретенный потребителем дистанционным способом, не возвращены продавцом в десятидневный срок, то покупатель праве требовать неустойку за нарушение своих прав потребителя.

    Размер неустойки составляет 1% от цены товара за каждый день просрочки.

    Несмотря на то, что Верховный Суд РФ указал, что применение статьи 333 ГК РФ по делам о защите прав потребителей возможно в исключительных случаях и по заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки является допустимым, стоит помнить, что суд может уменьшить размер неустойки, если сочтет ее несоразмерной.

    Неустойку можно посчитать по дату подачи иска

Как правильно сообщить клиенту о проблемах с его заказом

От этого не застрахован никто. Подвел поставщик, задержалась доставка в транспортной компании, заболел курьер, и вы понимаете: свой заказ человек не получит в срок. Ситуация сложная, но решаемая. Рассказываем, что делать и как себя вести.

Сообщите покупателю о проблемах

Первое и самое важное, что нужно сделать — незамедлительно оповестить клиента о возникшей ситуации.

Не стоит надеяться, что все рассосется само собой: покупатель не обратит внимания и просто подождет или случится чудо и заказ приедет.

Не забывайте: человек может отпроситься с работы, чтобы встретить курьера, отправиться в соседний город, где располагается пункт выдачи. Это не только неудобства, но и прямые финансовые потери.

Знаете, что думают покупатели, которых не предупредили? Примерно следующее: “Я все понимаю, конечно. Технические проблемы, пробки, человеческий фактор. Но что мешает просто позвонить и предупредить? Это же дело одной минуты!”.

Не забывайте, что ложка хороша к обеду. Возможно, человек заказал ваш товар в качестве подарка на день рождения коллеге или родственнику. Привезете позднее хотя бы на один день — заказ будет не в тему.

А если вовремя предупредить, клиент успеет купить то же самое в другом магазине. Здесь лучше уступить покупателя конкуренту, чем так грубо его подвести.

В этом случае негатива будет куда меньше.

Худшее, что можно представить, это когда недовольный покупатель позвонит вам первым. Вот тут он уже точно станет предъявлять претензии, возможно в грубой форме. А вы даже не будете готовы ему ответить. Представьте: человек взял отгул и поехал домой принимать заказ.

К назначенному времени никто не приехал и не позвонил. Клиент начинает нервничать. Он ждет еще несколько часов — мало ли, просто опаздывают. Опять ничего не происходит. Градус негатива повышается. Покупатель ждет еще, нервничает больше. В какой-то момент терпению приходит конец, и он берет в руки телефон.

Весь негатив, который у него накопился, выливается на вашего менеджера.

Деньги перевел товара нет: сегодня уже 15 марта, нет ни товара ни ответов от менеджера

Как общаться с клиентами в онлайн-чате

Звонок на опережение дает возможность подобрать правильные слова и все объяснить человеку. Кроме того, инициатива здесь в ваших руках. Вы можете все спокойно объяснить, а клиент выслушает, да еще и поблагодарит за предупреждение. Если клиент звонит первым, слушать будете вы. Не факт, что вам дадут слово, чтобы оправдаться. Человек просто выплеснет эмоции и бросит трубку.

Звонить нужно сразу, как только вы узнали о проблеме — не нужно откладывать в долгий ящик. Чем быстрее сообщите, тем лучше. И у вас, и у покупателя появится больше времени для маневра. Отдельно стоит рассказать о корпоративных клиентах. Для них срыв сроков часто сопряжен с финансовыми убытками и потерей прибыли. Мы к этому еще вернемся.

Расскажите, почему так произошло

Многие предприниматели думают, что покупателю это не интересно. На самом деле, очень даже интересно, но дело даже не в этом. Если назвать причины задержки, можно показать клиенту, что вы разобрались в ситуации, и держите ее под контролем.

К тому же, можно сместить акценты и переложить часть вины на партнера: транспортную компанию, курьерскую службу или поставщика. Единственное условие — быть честным с покупателем. Задержка произошла по вашей вине — скажите об этом прямо, а не валите на контрагентов.

В конце концов, они тоже ваша проблема. С кем работать выбираете вы, а не клиент.

Поэтому оправдываться нужно. Просто не перебарщивайте. Делайте акцент на извинениях, а не их причинах. Об этом — следующий пункт.

Принесите извинения

Здесь есть фишка: всегда лучше, если извинения приносит не простой менеджер, а руководитель. Если не владелец, то хотя бы директор или старший менеджер. Так вы дадите человеку понять, что он очень важен для компании, раз ему звонит руководство.

Здесь тоже есть тонкий психологический момент. Еще Дейл Карнеги писал о том, как нужно сообщать неприятные новости. Он рекомендовал начинать с хороших новостей, а уж потом переходить к негативу. Так можно нивелировать отрицательные эмоции и снизить градус страстей.

Деньги перевел товара нет: сегодня уже 15 марта, нет ни товара ни ответов от менеджера

Слева: оправдание. Справа: признание вины компании

Ничего выдумывать не надо — будьте как можно проще. Текст может быть примерно следующим:

“Здравствуйте, уважаемый Иван Иванович! Вас приветствует старший менеджер интернет-магазина “Название магазина”. Ваш заказ укомплектован и отправлен в транспортную компанию.

К сожалению, произошла небольшая задержка на терминале: товар идет сборным грузом, и транспортники не успели собрать полный автомобиль. Наш интернет-магазин и я лично приносим вам свои извинения.

Мы сделали выводы из этой ситуации и гарантируем, что это не повторится. Мы можем обсудить варианты дальнейших действий”.

В общении избегайте чрезмерной официальщины — говорите с клиентом на его языке. Вообще, лучше разработать скрипты по отработке жалоб для менеджеров. Пусть отвечают по схемам, разработанным заранее, чем импровизируют.

Расскажите о принятых мерах

Так вы дадите понять, что ситуация не повторится в будущем. В причинах мы уже разобрались и озвучили их клиенту. Но этого недостаточно. Чтобы человек заказывал у вас и дальше, нужно убедить его, что такого больше не будет.

Например, задержка произошла по вине транспортной компании. Расскажите, что направили в транспортную компанию официальное письмо с просьбой разъяснить ситуацию. А они ответили, мол произошел сбой в программе, который уже устранили.

Если напортачил ваш менеджер, сообщите, что с ним проведена беседа и мотивационная работа. Сотрудника направят на дополнительное обучение и лишат премии. И так далее. Главный посыл: вы не оставили проблему просто так, а разобрались и приняли меры. Неприятная ситуация не повторится в принципе — недочет устранен.

Важно быть с человеком честным. Ничего не предприняли — значит, и озвучивать этого не нужно.

Деньги перевел товара нет: сегодня уже 15 марта, нет ни товара ни ответов от менеджера

Пример удачного диалога с клиентом

Предложите человеку варианты

Итак, самое сложное позади. Осталось определить, что делать дальше. Здесь все зависит от самого покупателя. По ходу звонка он может просто отказаться от заказа, если он нужен строго к определенному времени. Это не повод забыть о нем навсегда. Нужно принять меры, чтобы человек остался вашим клиентом.

Если покупатель готов ждать дальше, это хорошо — значит, он остался лоялен к вам. Или сроки ему не принципиальны. Но есть и другие варианты:

  • предложите человеку забрать заказ самостоятельно, если это возможно. Пусть приедет в магазин или на склад лично, а не ждет курьера;
  • предложите встретиться с курьером на нейтральной территории;
  • в конце концов, сообщите, где можно купить такой же товар.

Главное — говорить человеку реальные сроки доставки. Если заказ “завис” и вы точно не знаете, когда он доедет — скажите об этом прямо. Накосячите во второй раз — снисхождения можно не ждать.

Загладьте вину

Самый важный шаг, если вы хотите сохранить покупателя. Вариантов здесь множество:

  • предложите скидку на заказ или следующую покупку. Финансовая составляющая самая действенная;
  • сделайте доставку бесплатной;
  • подарите дополнительный товар к основному. Например, к смартфону — недорогие наушники или защитную пленку, к мебели — чехлы, к стиральной машинке — месячный запас порошка.

Напишите письмо-извинение

Деньги перевел товара нет: сегодня уже 15 марта, нет ни товара ни ответов от менеджера

Структура: письмо-извинение клиенту

Это не отменяет звонка менеджера. Просто контрольный выстрел, если можно так назвать. Содержание письма примерно то же, что и озвучил менеджер в телефонном звонке:

  • поприветствуйте покупателя;
  • сообщите о проблеме, принести извинения;
  • расскажите о причинах произошедшего;
  • сообщите о сделанных выводах и принятых мерах;
  • предложите варианты выхода из ситуации;
  • загладьте вину: пообещайте скиду на будущую покупку, прикрепите промо-код, сделайте подарок.

Правильно реагируйте на негатив

Допустим, разрулить ситуацию не удалось. Покупатель ушел, хлопнув дверью. И начал изливать свое негодование в социальных сетях, на сайтах отзывов и по другим каналам. С этим тоже нужно что-то делать, иначе возможны серьезные репутационные риски:

  • обязательно отвечайте на все негативные комментарии. В том же ключе, в котором разговаривали с покупателем по телефону. Признайте совершенную ошибку, объясните, почему так получилось. Пусть это видят другие пользователи;
  • ни в коем случае не удаляйте гневные отзывы. Сделаете так — к ним моментально добавятся другие — о том, что вы скрываете свои косяки;
  • используйте ситуацию в свою пользу. Вступите с автором комментариев в диалог: спросите, что именно ему не понравилось, получите обратную связь. Так вы продемонстрируете всем остальным свою клиентоориентированность и желание разобраться в проблеме;
  • не унижайтесь и соблюдайте чувство собственного достоинства. Бесконечные оправдания и извинения выглядят нелепо. Лучше сделайте акцент на конструктиве;
  • топите негатив в хороших х. Плохие отзывы, так или иначе, все равно будут. Ваша задача сделать так, чтобы их было меньшинство. Собирайте позитивные отзывы, мотивируйте клиентов их писать. В любой бочке с медом есть ложка дегтя, идеальных магазинов не бывает.

Деньги перевел товара нет: сегодня уже 15 марта, нет ни товара ни ответов от менеджера

Отработка негативного отзыва

Особенности работы в В2В-сегменте

Потеря одного корпоративного клиента может быть куда хуже, чем десяти обычных. Поэтому и подходы будут существенно различаться. Ситуация осложняется строгими договорными отношениями. В документах четко указано, сколько вы должны заплатить за каждый день просрочки.

Вот несколько правил:

  1. Сообщить о проблеме должен руководитель руководителю. Если менеджер звонит начальнику отдела снабжения, эффект будет не таким.
  2. Засвидетельствуйте готовность полностью компенсировать убытки согласно договору поставки.
  3. Предложите замену продукту, который заказал клиент. Не факт, что ему принципиальны какие-то позиции, и он согласится на что-то другое.
  4. Придерживайтесь более официального тона в общении.

Несколько советов напоследок

Чтобы все прошло на высоте, придерживайтесь правил:

  1. Не давайте клиентам выкручивать вам руки. Некоторые покупатели, почувствовав слабину, начинают требовать нереальных скидок, бесплатных услуг и прочих бонусов. Если это вам невыгодно, проще сразу отказать. Есть случаи, когда лучше потерять одного покупателя, чем разгребать последствия. Сейчас все очень быстро разлетается в сети. Сегодня пойдете навстречу одному человеку, а завтра скидок захотят все.
  2. Сопереживайте покупателю. Дайте ему почувствовать, что лично переживаете его проблему.
  3. Не обещайте невозможного. Особенно, когда ситуация от вас не зависит.
  4. Будьте на связи. Клиент может взять небольшую паузу и подумать, что ему делать дальше, а только потом перезвонить. Менеджер должен быть в курсе ситуации и взять трубку.
  5. Болезнь легче предупредить, чем лечить. Чтобы не срывать заказы, автоматизируйте продажи по максимуму. Применяйте CRM-системы, программы товароучета. Так вы сможете контролировать сотрудников, отслеживать складские остатки, мониторить поставщиков.
  6. Делайте выводы. Если десятки клиентов постоянно жалуются на одно и то же, значит, в работу закралась системная ошибка, которую надо устранить.

Соблюдайте эти нехитрые правила, и результат не заставит себя ждать. Удачи в онлайн-торговле!

Мне не вернули деньги на АлиЭкспресс! Что Делать? | АliSovet.ru — товары из Китая. Советы покупателям

  • Деньги перевел товара нет: сегодня уже 15 марта, нет ни товара ни ответов от менеджераВ системе АлиЭкспресс деньги возвращаются только в следующих ситуациях:
    1) Отмена заказа до его отправки;
  • Если продавец принял вашу отмену заказа.
  • 2) Продавец не отправил заказ в установленный срок;
  • Если продавец не отправил вам товар в установленные сроки, то система автоматически возвращает вам полную стоимость заказа.
  • 3)  В результате закрытия спора в  вашу пользу.
  • То есть, если вы открыли спор на полный или частичный возврат средств и продавец принял ваши условия, или не успел никак отреагировать на спор в течении 5 дней.
  • 4) В результате закрытия претензии в вашу пользу.

Если вы не договорились с продавцом  полюбовно, в результате чего вы пошли на обострение спора, где медиаторы  решили, что правда на вашей стороне..

5) После заморозки заказа.

В случае, когда ваш заказ замораживают из-за подозрительных действий со стороны продавца.  Достаточно просто подождать  примерно 7 дней. Обычно за это время решается вопрос о закрытии магазина и возврате вам полной стоимости заказа.

Вернут ли мне деньги на АлиЭкспресс? Как узнать, что возврат денег уже был?

  1. Для того чтобы ответить на этот вопрос вам необходимо проверить детали своего заказа:
  2. 1) Нажмите на ссылку «посмотреть данные»
  3. 2) Далее нажмите на вкладку «Платеж»

3) В открывшейся вкладке вы можете найти информацию о возврате средств.  В ней будет указана сумма возврата  (Та сумма которую вы запросили в споре) и статус возмещения.

  • Ниже на скриншоте  красным указано три статуса.
  • — Ожидается возмещение
  • — Обработка возмещения
  • — Возмещение завершено
  • Когда появится данная дата то в течении 7-15  РАБОЧИХ дней на вашу карту, с которой вы производили платеж, поступят деньги.

Деньги перевел товара нет: сегодня уже 15 марта, нет ни товара ни ответов от менеджера

Если  деньги не поступили на ваш счет. Что делать?

Если прошло 15 рабочих  дней, а деньги еще не вернулись, то стоит  проверить выписку по счету на момент оплаты заказа – иногдавозврат делается тем же числом.

Очень часто возвраты не отображаются в электронной выписке и нужно уточнять у оператора был ли возврат. Если возврата действительно не было, то вы можете обратиться к онлайн-оператору центра помощи покупателей.

Если  вы по какой-то причине поменяли карту. Что делать?

Если вы потеряли карту или истек ее срок и вам пришлось заказать себе новую карту, то не беспокойтесь за ваши деньги.  Все расчеты идут не с вашей карты, а с вашего счета в банке, к которой привязана карта.

В тот момент, когда вам будут делать возврат средств на реквизиты старой утраченной карты, банк примет эти средства на ваш счет, к которой была привязана карта. Новая карта, так же будет привязана к этому счету. Поэтому средства будут доступны и с новой карты. Грубо говоря,  АлиЭкспресс вернет вам деньги на новую карту, уведомлять АлиЭкспресс о перевыпуске карты не надо!

Что делать если после возврата вы видите, что деньги остались висеть на Алипее?

Скорее всего, при открытии кошелька Алипей, вы случайно выбрали настройки, при которых все возвраты средств приходят на кошелей Алипей. Если вы не хотите этого, то следует войти в свой профиль https://intl.alipay.com/user/profile.htm и нажать отмену.

Деньги перевел товара нет: сегодня уже 15 марта, нет ни товара ни ответов от менеджера

Внимание!!! Если вы, наоборот, решите дать согласие на то, чтобы все возвраты приходили к вам на баланс Алипей, то следует запомнить один нюанс.

Возвраты будут приходить только с тех платежей, которые будут производится после вашего соглашения.

То есть, если вы  сначала  оплатили товар, а уже потом примете такое решение, то возврат средств за данные товар придет на  реквизиты, с которых вы делали оплату, а не на алипей.

Есть вопрос? Напишите его в х или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Перейти на AliExpress.com

Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.

«Легкий возврат» покупки в AliExpress: ни денег, ни товара / iXBT.Market / iXBT Live

Давненько не возвращались мы в «главный китайшоп всея Руси». Во-первых, про него и без того регулярно и много пишут.

А во-вторых, с момента наших прошлых тестов глобально ничего не поменялось: Процедура оформления заказа вполне проста и комфортна, сайт выглядит привычным образом, почта и транспортные компании добавляют в процесс покупки элемент риска и неожиданности.

Но совсем без нововведений, конечно, не обошлось — появляются новые партнеры среди транспортных компаний, давно запущен и отработан сервис быстрой доставки некоторых товаров…

А еще для ряда товаров доступна процедура так называемого «быстрого возврата» — без объяснения причин, просто если покупка чем-то не устроила. Сразу оговоримся, что к моменту подготовки теста у нас уже был позитивный опыт использования этой Услуги.

Потому мы надеялись, что все пройдет отлично, и не «подстелили соломки» там, где было бы очень неплохо это сделать.

С другой стороны, про возможности возникновения спорных моментов нам никто не напомнил… Но это мы уже забегаем немного вперед — всему свое время.

Сайт и оформление заказа

Несмотря на заголовок этой главы, на сайте маркетплейса и процедуре покупки мы сегодня подробно останавливаться не будем — подавляющее большинство читателей знакомо с ними, да и мы их неоднократно показывали, нет смысла выходить на новый круг. Лучше перейдем сразу к делу.

Оформление заявки на возврат

Быстрый возврат товара интерфейсом маркетплейса не был предусмотрен, потому администрация AliExpress решила воспользоваться уже существовавшим механизмом «открытия спора».

То есть для возврата нам надо «открыть спор» в карточке покупки, ну а дальше заполнить всего пару полей.

К моменту подготовки тестирования этот этап был давно пройден, а нужные скриншоты сделаны не были — потому покажем процедуру на примере другого товара.

Итак, спор открыт — выбираем «возврат товара и денег». То есть мы возвращаем продавцу покупку, а он нам деньги, все довольны.

В качестве причины обращения выбираем «удобный возврат», поле для пояснения причины обязательное — придется там что-то написать. Пишем что-то типа «не подошел размер», «товар не соответствует» ну и так далее — тут уж кто во что горазд.

Только помните, что продавцы реально читают эту информацию. После этого нам предлагается получить трек-номер.

Получаем его, в целом — на этом все. При желании можно сформировать еще и штрихкод для того, чтобы на почте все прошло побыстрее, но это необязательно — можно продиктовать номер сотрудникам отделения, результат будет тем же.

Осталось сходить на почту, да вернуть товар — что мы и сделали. Возврат бесплатный, правда за упаковку все равно придется заплатить, надо иметь это в виду. Теоретически, можно сделать все самостоятельно, если под рукой есть упаковочные материалы. Но на деле оказывается проще отдать 100-200 рублей.

И вот тут есть нюанс, на который сразу же обратят внимание покупатели с опытом — процесс возврата покупки, как и процесс ее распаковки, стоит снимать на фото и видео. А мы этого не сделали, за что потом и поплатились.

Но, давайте еще раз посмотрим на скриншоты сверху: где-нибудь на них сказано, что покупатель обязан вести фото- и видеофиксацию процесса? Нет, не сказано.

То есть действовали мы четко по инструкции: получили код, отнесли на почту — все как положено.

Процесс «спора»

Как уже было отмечено выше, товар мы вернули, причем в максимально сжатые сроки — отнесли купленный рюкзак на почту, сотрудница его упаковала… и даже Почта России на этот раз справилась с задачей просто отлично: уже через пару дней после отправки посылка была получена, что прекрасно видно по трекингу.

Здесь важно зафиксировать два момента: посылку мы отправили, на той стороне она была получена. А вот дальше все пошло как-то не так. Ниже мы приведем длинный скриншот всего «спора», к которому будем периодически возвращаться.

Сразу интересная деталь. Выданный нам для возврата номер в итоге привел посылку в ООО «ПРО ПОСЫЛКИ» ЗАО «СДТ». На странице же спора в качестве адреса указан некий «а/я 17, Московский АСЦ, ОПС».

Мы не первые, кто обращает на это внимание, объяснения таким разногласиям пока не получено. Что важно, так это то, что посылка была отправлена и получена — это видно по трекингу.

А вот «подтверждения от склада» мы так и не дождались.

То есть склад-то посылку явно получил, а вот там что-то пошло не так: потерялась, случайно прилипла к кому-то из сотрудников, изменила агрегатное состояние — нам оно неведомо. Факт в том, что AliExpress не получил подтверждения возврата покупки от своего склада.

Признаться, это нас не очень-то удивило. Удивительно то, что в итоге оказалось, что ответственность за этот риск несет покупатель. А платформе и продавцу до его проблем и дела-то особенно нет.

Продавцу мы писали несколько раз в ходе решения вопроса — ответы всегда были однотипными: мол, обращайтесь к администрации, они вам помогут…

И действительно, спустя пару недель ожидания некие представители администрации подключились к решению вопроса и затребовали фото- или видеодоказательства того, что посылка была отправлена.

И вот тут мы возвращаемся чуть выше и снова смотрим, есть ли требование фото- или видеофиксации в описании процедуры возврата? Правильно, такого требования нет. При этом у нас есть трекинг-номер «Почты России», однозначно подтверждающий получение посылки складом.

Казалось бы, этого должно быть достаточно — еще раз говорим об этом и даже показываем, где на сайте перевозчика нужно ввести номер отправки, чтобы получить результат…

Но нет, наличие трекинга просто игнорируется. Мы тем временем находим это самое ЗАО «СДТ», которое является получателем посылки.

И пишем туда письмо — мол, как же так, где возвращенный товар? В ответ нас посылают по известному адресу — к службе поддержки AliExpress.

А у тех только одна песня — дожидайтесь решения по спору, больше ничего поделать не можем, у нас такие правила… И так по кругу. На следующее письмо представители ЗАО «СДТ» просто не ответили.

Еще раз пишем, что очень не хотели бы «оставаться крайними» в ситуации, виновником которой точно не являемся, прикрепляем скриншот переписки со складом… В ответ AliExpress закрывает спор без возмещения стоимости покупки.

Резюмируем: мы заплатили за покупку, воспользовались рекламируемым «быстрым возвратом», отправили товар обратно, заплатив за его упаковку на почте. А в итоге остались и без покупки, и без денег — не говоря уже про потраченные время и нервы. Такие дела, больше и добавить пока нечего.

Ссылку на этот обзор мы оправили в пресс-службу AliExpress Россия, если вы не видите их ответа в конце статьи — значит, его нет.

UPD: После выхода материала с нами связались представители AliExpress, которые посетовали, что не увидели письма со ссылкой. Что поделаешь, бывает — может, фильтр спама оказался слишком уж строг, например.

Уточнив номер заказа, сотрудники маркетплейса обещали разобраться и помочь. В течение буквально одного дня пришло письмо о том, что возврат будет сделан. К вечеру стоимость товара уже вернулась на счет. И это одновременно хорошая и плохая новость.

  Плохо то, что для решения проблемы в итоге потребовалась вот эта вот статья. Ну а то, что в AliExpress есть сотрудники, которые следят за публикациями и реально беспокоятся об имидже компании — это, безусловно, хорошо. Значит, надежда на лучшее все-таки имеется.

  Со складом нам уже обещали провести работу. На этой позитивной ноте и поставим точку. 

Магазин сделал возврат денег на карту, но они не пришли

Безналичный расчёт – удобный способ расплатиться с магазином. Но возникают ситуации, при которых сложно определиться, как нужно поступить и что делать дальше. Рассмотрим вопрос, если магазин уже организовал возврат на карту, но деньги не пришли – что делать?

К кому обращаться с претензиями

Чтобы вернуть товар и деньги за него, нужно обратиться в магазин с подтверждением или аргументированием того, почему вы хотите от него отказаться. Есть чёткие правила, которые дают возможность вернуть вещи в том случае, если они не подходят, в них был выявлен Брак, несоответствие с описанием и прочее.

После подачи заявки её должны осмотреть и дать ответ покупателю. Если деньги уплачены, у покупателя есть возможность выбрать способ получения средств обратно.

При выборе возврата на карту есть установленный срок – в течении 10 рабочий дней могут прийти деньги.

Магазин переводит запрос на банк, после чего обработкой занимается финансовое учреждение.

Если в указанные сроки средства не пришли, то необходимо обратиться в тот банк, через который вы делали покупку.

Способы обращения могут быть разными – через официальный сайт, позвонив на горячую линию или отправив письмо по электронной почте. В обращении указываются номер карты получателя, его личные данные.

В процессе возврата участвует три стороны: торговая площадка (магазин), банк-эквайер (банк, который обслуживает магазин) и банк-эмитент (банк, где была получена карта покупателем).

Запрос от торговой точки на возврат переходит к банку-эквайеру, где устанавливается ID сделки, сумма и прочие факты.

Эти данные передаются следующему банку-эмитенту, где и должен происходить возврат средств на карту покупателя.

Это может быть полезным: как оформить возврат на Вайлдберриз.

Почему деньги могут не прийти, если запрос на возврат сделан

Средства могут прийти на карту в тот же день, когда делались покупки в магазине, если возврат осуществляется сразу. В этом случае деньги ещё не переводятся на счёт магазина, а резервируются на балансном счёте.

И в случае отмены операции сразу же поступают на карту. Но если прошло уже некоторое время и деньги были списаны, то операция обычно длится 2-3 дня.

На самом деле начинать тревожится стоит после того, как прошло 10 дней с момента подачи заявки на возврат.

Покупатель по закону может получать неустойку в размере 1% от цены товара за каждый последующий день по истечению десятидневного периода.

Если магазин оформил для вас возврат, но деньги ещё не зачислились, этому может быть несколько причин:

  • Магазин не оформил/неправильно оформил возврат. Банк до сих пор не знает о том, что деньги следует вернуть покупателю. В этом случае следует обратиться в поддержку магазина и попросить перепроверить вашу заявку. Если результатов не будет – обращаться в правоохранительные органы;
  • Возникли трудности или неточности в «общении» банковских систем. Банк, обрабатывающий запрос от магазина может отклонить заявку на возврат средств по некоторым причинам;
  • Прошло ещё слишком мало времени, чтобы средства вернулись на счёт клиента.

Несмотря на причины и обстоятельства, чтобы не беспокоиться о собственных средства, можно обратиться на горячую линию банка или магазина и узнать подробности по вашей заявке. Вас вынуждены выслушать и по возможности помочь удовлетворить просьбу предоставить отчёт о процессе возврата.

Это интересно: как перевести деньги на кнопочном телефоне.

Что делать, если не пришли деньги

Проблема достаточно распространена, когда после возврата покупатели начинают беспокоиться о том, что денег уже долгое время нет. Сбербанк рекомендует сделать следующее, если деньги не пришли в течении месяца (такой срок указан в правилах банковских систем).

  • Обратитесь в письме к банку, который должен вернут деньги. В нём нужно указать сроки возврата товара, отмены заказа, а также условия отмены;
  • Дату и результат обращения в магазин, где вы делали заказ;
  • Сумму денег, которую магазин должен вернуть, а также последние 4 цифры вашей карты, с которой была списана расчётная сумма;
  • Добавьте скриншот или письмо, которое вы отправляли для заявки на возврат или отмену покупки, если такие данные есть.

Если речь идёт о Сбербанке, то обратиться можно по международному телефону: +7 495 500 55 50, с любого мобильного телефона в пределах России по номеру 900. У банка также есть социальные сети, где операторы ежедневно обрабатывают тысячи вопросов.

  • ВКонтакте Сбер;

Эрдоган заявил Путину о возможности использования российского рубля в торговле

Путин процитировал слова императрицы Екатерины Второй о защите Родины

Президент России Владимир Путин, поздравляя женщин с 8 Марта, процитировал слова императрицы Екатерины Второй о защите Родины.

«Сегодня хочу вспомнить слова, написанные, по свидетельству современников, великой женщиной, которую у нас на Руси называли «матушка». Это императрица Екатерина Вторая, чье скульптурное изображение установлено здесь, в Кремле», – заявил глава государства в поздравлении с Международным женским днем, опубликованном на сайте Кремля.

Путин напомнил, что Екатерина Вторая «не была русской по происхождению, но гордилась тем, что стала русской». «Я буду защищать мою Родину и языком, и пером, и мечом, пока у меня хватит жизни», – процитировал он императрицу. «И в наше время слова «Родина», «мама», «любимая» для нас в одном ряду. Так будет всегда», – заверил глава государства.

Запись видеообращения прошла в представительском кабинете президента в Первом корпусе Кремля на фоне скульптурного изображения Екатерины Второй, которая родилась в Пруссии и была российской императрицей в 1762–1796 годах. Сенатский дворец (ныне Первый корпус Кремля) был построен по указанию Екатерины Второй архитектором Матвеем Казаковым.

Путин также выразил особую признательность женщинам-медикам, работающим в условиях пандемии, и женщинам-военнослужащим. Он отметил, что в больницах и в скорой помощи на самых разных должностях – от нянечек и санитарок до главных врачей – трудятся много женщин.

«В последние два года вы работаете в очень непростых условиях – с огромными, порой запредельными нагрузками и продолжаете самоотверженно бороться за жизнь и здоровье каждого пациента, – отметил глава государства.

– Сердечно вас благодарю!» «Особые слова уважения женщинам, которые выполняют свой долг, несут службу в рядах Вооруженных сил России. Спасибо вам за верность Отечеству!» – сказал российский лидер.

Глава государства также обратился к матерям, женам, сестрам, невестам и подругам российских солдат и офицеров, «которые сейчас в бою защищают Россию в ходе специальной военной операции». «Понимаю, как вы переживаете за своих любимых и близких. Вы можете гордиться ими так же, как вместе с вами ими гордится и переживает за них вся страна», – заявил российский лидер.

«Подчеркну: в боевых действиях не участвуют и не будут участвовать солдаты, проходящие срочную службу, и не будет проводиться дополнительный призыв резервистов из запаса. Поставленные задачи решают только профессиональные военные», – обратил внимание глава государства. Президент выразил уверенность, что «они надежно обеспечат безопасность и мир для народа России».

Напомним, президент России поздравил женщин с Международным женским днем, который отмечается 8 Марта, и выразил слова восхищения и благодарности женам, мамам, бабушкам, сестрам, дочерям, подругам за верность, надежность и поддержку в любых испытаниях.

Смотрите ещё больше видео на YouTube-канале ВЗГЛЯД

Оставьте комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock
detector