Добрый день, могу ли я потребовать от создателей сайтов убрать информацию о моей фирме

Избавиться от плохих отзывов законно и без юридических проволочек реально — об этом рассказывает «Репутация Москва». За 9 лет компания удалила 2,3 тыс. негативных ссылок и в материале ссылается на свой опыт и известные кейсы.

Когда мы произносим «удаление информации из интернета», в голове сразу же всплывает такой образ: парень в капюшоне, который сидит в тёмной комнате и манипулирует данными в компьютере. Однако в нашем случае этот образ в корне неверен.

Давайте разберёмся, что не стоит делать, а что поможет убрать негативные упоминания из сети, восстановить репутацию компании и, возможно, посмотреть на клиентский сервис под другим углом.

Может показаться, что удаление информации из интернета так или иначе сведётся к деньгам: например, переделать некачественную работу, дать скидку или даже задать вопрос в лоб: «Сколько будет стоить удалить отзыв?». Но это не решит вопрос.

Давайте посмотрим на ситуацию со стороны расстроенного клиента. Он испытал негативный опыт и мог бы просто поставить плохую оценку. Вместо этого клиент потратил время и силы, чтобы рассказать историю, — он хочет внимания со стороны компании и решения проблемы.


Предлагая деньги автору отзыва, компания даёт понять: «Нам не интересен твой опыт. Просто исчезни».

В лучшем случае человек заломит цену, в худшем — дополнит комментарий о попытке подкупа. Вряд ли компанию устроят эти варианты.

Если говорить о фальшивом отзыве, есть инструменты, которые помогут решить вопрос с юридической точки зрения.

Если же человек написал правду, то юридические разбирательства ни к чему не приведут. Скорее всего, дело закончится на лингвистической экспертизе.

Это однозначно усложнит удаление негативного отзыва. Клиент расскажет об угрозах в соцсетях, оттуда всё пойдёт по пабликам, потом по блогерам.

К примеру, университет «Синергия» угрожал судом блогеру «Сталингулаг» из-за критических роликов. Хотя можно было встретиться и спокойно обсудить ситуацию. Как поступил, например, руководитель «Додо Пиццы» Фёдор Овчинников после негативного разбора у блогера Олега Ассы.

В итоге «Синергия» добилась нежелательных упоминаний в ведущих медиа, а ролики никто удалять не стал.

Добрый день, могу ли я потребовать от создателей сайтов убрать информацию о моей фирме

Арсений Катков

Основатель компании «Репутация Москва»

Негативные отзывы сами по себе не вредят продажам в том или ином виде — вредит молчание компании. Вокруг нас достаточно компаний и персон, прекрасно чувствующих себя даже с негативными ми и публичными скандалами. Просто они умеют противопоставить положительные стороны, которые ценит целевая аудитория.

Негатив в интернете — зло, но зло неизбежное. Точно так же невозможно строить бизнес без ошибок и косяков. Возможно, поэтому никто не верит идеальным оценкам, ведь они подсознательно вызывают отторжение.

При этом нормально, когда бизнес берёт ответственность за свой информационный портрет и стремится нивелировать устаревшую информацию.

Ответ на отзыв работает на две аудитории: автора и сторонних читателей. Если удалить информацию не получится, как минимум компания покажет, что отслеживает мнения. А это уже неплохо.

Отвечать на отзывы — целое искусство, поэтому ограничимся базовыми правилами.

Глобально сценарий ответа строится так:


Мы так устроены, что лучше запоминаем начало и конец текста, поэтому негатив логично запирать в середине текста. Автор прочтёт текст полностью, а у других пользователей глаз зацепится за позитивные стороны.

Следующий момент — суть описываемой проблемы. Некоторые вопросы реально решить за несколько часов: например, разобраться, за что списали деньги, или выслать мастера переделать работу.

В других ситуациях загладить вину сложнее. В зависимости от возможности решить проблему и выстраивается логика ответа.

Проблему исправить нельзя или слишком долгоЕсть решение проблемы
Приветствие↓Извинение (опционально)↓Комментарий к проблемам↓Запрос контактов (если нет)↓Достоинства компании Приветствие↓Извинение (опционально)↓Комментарий к проблемам↓Как они будут решены↓Запрос контактов (если нет)↓Достоинства компании

Теперь рассмотрим каждый пункт подробнее.

Диалог должен начинаться с приветствия и благодарности за отзыв. Обращаться к автору стоит по имени профиля за исключением явно безумных вариантов. В этом случае достаточно написать «Добрый день!» или «Здравствуйте!».

Уместно попросить прощения, когда речь идёт о серьёзном проступке компании. Например, клиент недоволен состоянием номера в гостинице. Он уже уехал, и маленькие подарки роли не играют.

Нужно конструктивно ответить на все описанные проблемы, о которых пишет автор отзыва. Нельзя осветить незначительную деталь, забыв о главных претензиях.

Добрый день, могу ли я потребовать от создателей сайтов убрать информацию о моей фирмеЕсли ситуация болезненная, её стоит отработать полноценно: ответ Тинькофф Банка на vc.ru

В любом случае клиента нужно идентифицировать — и в этом поможет запрос контактов. Также неплохо оставить для связи и свои.

Своей активностью клиент инициировал изменения внутри бизнеса — сообщите ему об этом.

Здесь прописываются сценарии обращения к компании, её сильные стороны. Важно показать, что автор столкнулся с плохой стороной бизнеса, но есть и позитивные.

Добрый день, могу ли я потребовать от создателей сайтов убрать информацию о моей фирмеХороший пример реагирования на претензии клиента — ответ «Золотого яблока» на площадке flamp.ru

Решение проблемы клиента — входной билет, без которого не выйдет закрыть вопрос с нежелательной информацией.


Сотрудник, который стал причиной негативного опыта автора отзыва, втянут в вопрос эмоционально. Это может стать проблемой, поэтому принципиально важно, чтобы решением вопроса клиента занимался другой специалист.

Здесь нет универсальных формул: даже на очень похожие кейсы могут быть диаметрально противоположные решения.

Обозначим ключевой инструментарий.

Трудный этап: первый контакт задаёт настрой дальнейшему общению. Одни предпочитают общаться по телефону, другие через email или соцсети, третьим нужна личная встреча.

Нужно расспросить сотрудников компании и выйти на контакт с автором негатива. Обычно никто не готов принять позицию оппонента, ведь кажется, что решение лежит на поверхности.

Приведём пример из практики. Была задача удалить устаревшие отзывы об интернет-магазине косметики. Об одном комментарии предупредили, чтобы ни в коем случае не выходили на личный контакт с автором. Мы перепробовали разные сценарии удаления информации из интернета, но они не принесли результата. В итоге заказчик дал добро на связь.

Оказалось, что проблема с заказом выпала на крайне неудачный день клиента. Девушка выплеснула весь скопившийся негатив на интернет-магазин. Более того, когда она в этом призналась, то сама предложила убрать свой комментарий. Поэтому не бойтесь выслушивать клиентов ?

Предприниматель думает… а на самом деле
Автор отзыва хочет навредить, набить себе цену, жаждет хайпа. Всё, что угодно. Пока не начнёте диалог, никогда не узнаете.

Если хотим понять автора негатива, нужно углубляться в психологию, искать причины, побудившие его к написанию отзыва. Чем больше информации, тем больше вариантов выстраивания диалога.

Каждая сторона мотивирована получить в обмен на траты, усилия некую ценность.


Практика показывает, что мало кто стремится получить деньги. Чаще нужно внимание, извинения или закрытие других потребностей.

Стороны могут пойти на уступки, если поймут, что приобретут главную ценность — разрешение конфликта. Сервис готов подарить клиенту расширенную подписку на месяц, а клиент — убрать информацию, в которую вложил силы и время.

Страх предпринимателяСтрах клиента
Если пойти мириться первым, клиент этим воспользуется: заломит цену за удаление илибудет клянчить особые условия. Предприниматель что-то задумал. Был бы он заинтересован — решил бы вопрос сразу.

По опыту скажем: чем дольше развивается конфликт, тем труднее сторонам найти общий язык.

«PR в digital» ― узнаете, как управлять коммуникациями и формировать имидж компании в онлайне

«Основы эффективной коммуникации» ― научитесь выстраивать общение в команде, с партнёрами и тет-а-тет и договариваться в пользу своих интересов


Человек, который удаляет информацию из интернета, как хороший HR-директор, проводит 70% времени общаясь с людьми. Его роль ближе к третейскому судье: он выслушивает позиции сторон и предлагает решение, которое устроит всех.

Хороший пример, как конфликтную ситуацию при помощи переговоров решает крупный бизнес, демонстрирует история, которая произошла в 2019 году. Mail.

ru Group перекрыла прямой интернет-канал для клиентов Билайна, объяснив это тем, что оператор в одностороннем порядке увеличил sms-стоимость для их пользователей в шесть раз.

После отключения канала пользователи Билайна испытывали проблемы с доступом к ресурсам Mail.ru.

Добрый день, могу ли я потребовать от создателей сайтов убрать информацию о моей фирмеКак разгорался конфликтДобрый день, могу ли я потребовать от создателей сайтов убрать информацию о моей фирме… и как благополучно разрешился с формулировкой «мы нашли компромисс по спорным вопросам»

Наверняка, сами сталкивались с такой ситуацией. Заказали товар, а он приходит позже, да ещё и с дефектом. Служба поддержки на жалобы не реагирует, поэтому приходится писать негативный отзыв о компании.

Когда на связь выходит представитель интернет-магазина и говорит, что отзыв нужно удалить, возникает желание написать новый пост. Другое дело, если сотрудник компании говорит: «Да, мы были неправы — хотим извиниться и загладить вину». Это меняет дело, и хочется пойти на компромисс.


Мы — нация недообслуженных клиентов, и этот факт можно использовать. В Европе и США удаление информации из интернета через переговоры поставлено на поток, и, как следствие, вежливый диалог никого не удивляет. В России же внимание к проблемам клиента окупается многократно.

 Как улучшить обслуживание клиентов

Бывает, что автор пишет откровенную ерунду — возможно, не бесплатно. В этом случае отработку негатива лучше строить по такому сценарию.

Указать на нестыковки в тексте — наверняка их будет множество. Запросить контакты для связи — и ответа не последует. Не стоит переживать — так и должно быть ?

Добрый день, могу ли я потребовать от создателей сайтов убрать информацию о моей фирмеНе нужно стесняться указывать на откровенные косяки автора: ответ Star Talk на площадке flamp.ru

У добропорядочных сайтов — таких, как 2ГИС, Яндекс.Маркет — есть внутренние формы для обращений. Нужно собрать доказательства своей правоты и написать администрации.

Пример письма администрации сайта:

«Здравствуйте!

Я представитель компании X. На вашем сайте опубликован пост «название» пользователя «имя» по следующей ссылке.

Пользователь написал, что 04.10.2019 пробовал записаться на тест-драйв, но оператор долго не брал трубку, а потом нахамил. Дело в том, что хамил сам пользователь. Более того, он просил вознаграждение за удаление своего поста. Я могу всё это доказать. Скажите, как мы можем урегулировать этот вопрос?»


Не стоит говорить об удалении отзыва прямым текстом. Лучше предложить решить вопрос или урегулировать момент. В ходе диалога с представителем сайта можно упоминать такое решение — если удалось склонить администрацию на свою сторону.

Но здесь есть нюанс: сайт защитит себя, если пропишет в правилах, что ответственность за достоверность публикуемой информации несут пользователи сайта. Парировать это трудно, поэтому лучше быть максимально убедительным, чтобы у администрации не возникло мысли кивать на правила.

Иногда обращение через формы не приносит эффекта. В этом случае стоит продублировать запрос напрямую администрации ресурса. Как правило, контакты можно найти на самом сайте.

При дублировании следует ориентироваться на внутренние регламенты портала. Если указано, что жалобу рассматривают 14 дней, лучше подождать 10‒12 дней, а потом смело дублировать запрос.


Понадобится железобетонная убедительность, подкреплённая доказательствами правоты. В противном случае администрация может запросить решение суда.

Надёжнее всего — решить проблему автора и убедить его удалить отзыв. На этом основывается современный клиентский сервис.

На все отзывы нужно отвечать. Как минимум — чтобы собрать обратную связь и вывести на диалог недовольных клиентов.

Никто сразу не расскажет об истинных причинах недовольства. Однако люди раскрываются, если показать заинтересованность в решении их проблем.

Читайте также:  Хочу служить: хочу служить в ВС РФ по контракту, но вот в чем проблема

Вернувшийся клиент более чувствителен к новым ошибкам бизнеса. Более того, клиента нельзя вернуть дважды.

Если автор отзыва пишет неправду, разговаривать с ним смысла нет. Для проформы нужно ответить, потом собрать доказательства его неправоты и решать вопрос с администрацией сайта, где размещён пост.

Мнение автора и редакции может не совпадать. Хотите написать колонку для Нетологии? Читайте наши условия публикации. Чтобы быть в курсе всех новостей и читать новые статьи, присоединяйтесь к Телеграм-каналу Нетологии.

Добрый день, могу ли я потребовать от создателей сайтов убрать информацию о моей фирме

Как наказать конкурента рублем, если доменное имя его сайта намеренно похоже на ваше

Появление сайтов c адресами, слишком похожими на адрес вашего сайта – одна из ТОП-3 скрытых причин потери клиентов. Наверное, не стоит подробно объяснять, чем плохо поголовье «левых» сайтов с похожими адресами — клиенты не замечают подвоха, переходят по ссылкам и покупают у них, а не у вас.

Добрый день, могу ли я потребовать от создателей сайтов убрать информацию о моей фирме

Но что делать дальше, если ваши права уже нарушили, и вы жаждете крови? Можно, например, подать Иск в суд и добиться не только аннулирования доменного имени, но и заставить нарушителя выплатить вам значительную денежную компенсацию.

История про деньги, жадность и капусту.

Неужели реально добиться внятных результатов через суд и это не будет напрасной потерей сил, времени и денег? Давайте начнем с одной короткой, но очень показательной истории про капусту.

Компания с говорящим названием ООО «Капуста» давно на рынке и успешно оказывает населению Услуги по микрофинансированию.

Простое и понятное название приглянулось конкуренту ООО Микрокредитная компания «Русинтерфинанс». Компания запустила сайт по адресу ekapusta.

com для оказания аналогичных услуг, да еще и логотип «Е-Капуста» на страницах сайта разместила. В общем, полный набор уловок, чтобы ввести клиента в заблуждение.

Добрый день, могу ли я потребовать от создателей сайтов убрать информацию о моей фирмеСкриншот с сайта нарушителей

Как мы знаем из статьи 1484 ГК РФ, без разрешения правообладателя никто не в праве использовать его Товарный знак (и схожие с ним варианты) никаким образом. «Капуста» подала иск в суд с требованием компенсации за нарушение прав на товарный знак Капуста №470657 в доменном имени и в логотипе на сайте. 

Добрый день, могу ли я потребовать от создателей сайтов убрать информацию о моей фирмеТоварный знак, принадлежащий ООО «Капуста»

29 сентября 2020 года (то есть буквально на днях, дело № А45-10613/2019), суд признал микрокредитную организацию злостным нарушителем и постановил выплатить максимальную компенсацию в размере 5 миллионов рублей за нарушение чужого товарного знака! Ну и использовать домен ekapusta.com тоже запретили. Победа, что тут и говорить.

Добрый день, могу ли я потребовать от создателей сайтов убрать информацию о моей фирме

Что можно вынести из этой истории?

  • Да, убрать сайты с подозрительно похожими адресами реально. 
  • Обнаглевшему конкуренту действительно можно сделать очень больно. В случае успеха, сумма компенсации за нарушение чужих интеллектуальных прав реально может достигнуть астрономических 5 миллионов рублей. И выплата госпошлин за суды также ляжет на ответчика.
  • Но все это работает, только если у вас уже есть регистрация доменного имени в качестве товарного знака. Кстати, если вас не впечатлила сумма в прошлом пункте, то можете кратно умножить ее по количеству нарушенных товарных знаков.  

Регистрация доменного имени в качестве товарного знака — сильнейший инструмент для защиты адреса вашего сайта от подражателей.  Юридическая защита распространяется на все похожие варианты. Доменная зона (.ru, .com, .рф и т.д. не имеет значения).

Как зафиксировать нарушения (вариант для предусмотрительных)

Итак, ваше доменное имя уже зарегистрировано в качестве товарного знака (доменная зона не имеет значения, защита распространяется на все похожие варианты).

Вы засекли появление на просторах Интернета сайта с похожим доменом. Вы даже попробовали связаться с администрацией ресурса с просьбой прекратить паразитировать на вашем бренде, но без толку (этот шаг не является обязательным).  

Пора идти на жесткие меры и обратиться в суд. Для начала зафиксируйте нарушения:

  • Сохраните ссылку на сайт-нарушитель
  • Сделайте распечатку страницы сайта или сохраните в pdf-файле

Добрый день, могу ли я потребовать от создателей сайтов убрать информацию о моей фирме

Осталось выяснить, кому, собственно, предъявлять иск. Вам нужны сведения об администраторе. Если администратором является физическое лицо, то в 99% эти данные законно скрыты. Можно попробовать получить у регистратора доменного имени справку с именем и фамилией (если это физическое лицо), но регистратор может отказать в предоставлении сведений, поскольку это персональные данные. 

Если домен зарегистрирован на компанию, то название ООО вам ничего не даст – мало ли в стране ООО «Вектор». Крайне сомнительно, что нарушитель сам вам предоставит данные. Это один из самых сложных этапов, но вам необязательно разбираться с этим в одиночку – напишите нашему эксперту, и мы расскажем, как поступить в вашей ситуации и поможем отстоять ваши права.  

Будьте готовы к тому, что состоится несколько судебных заседаний (ответчик может дергаться и вертеться, пытаясь избежать ответственности), но правда на вашей стороне и вы сможете защитить бизнес от подражателей.

Добрый день, могу ли я потребовать от создателей сайтов убрать информацию о моей фирме

  • Что делать, если нет товарного знака. 
  • Как вариант, можно продолжать надеяться, что вы никогда не попадете в «такие» ситуации, которые всегда происходят с кем-то другим.
  • Извините, я специально

ИП Кисельникова Н.А. зарегистрировала товарный знак Аквапупсики №639597, чтобы отобрать доменное имя аквапупсики.рф у Мелентьева В.В. и Красавиной Н.В.

В этом деле имел место так называемый «обратный захват домена», то есть намеренная регистрация товарного знака с целью заполучить домен через суд. Домен удалось отстоять, но судебные разбирательства длились больше года.

Ни о какой компенсации, конечно же, речи не шло (дело № А32-7540/2019)

Второй вариант, более надёжный – это регистрация доменного имени в качестве товарного знака. Если вам интересно, возможно ли вообще зарегистрировать ваш домен в Роспатенте и оформить на него юридические права (а именно это представляет собой регистрация товарного знака), то оставьте простую заявку в личном кабинете и получите бесплатную консультацию.

Кстати, рекомендуем посмотреть запись нашего вебинара «Что делать, если ваши права нарушили» 

Отзыв персональных данных из банка (заявление)

При оформлении любого банковского кредита или займа от микрофинансовой организации заявитель оставляет свои персональные данные. И кредитная компания может использовать эти сведения по личному усмотрению. Если вы не желаете, чтобы информация была в сторонних руках, необходимо составить заявление на отзыв персональных данных из банка.

Покажем образец отзыва персональных данных из банка и расскажем, как и зачем подавать такое заявление. Есть случаи, когда личными данными клиента могут воспользоваться даже после официального отзыва. Подробности — на Бробанк.ру

Как персональные данные попадают в пользование банка

Это случается при любом заключении договора, не обязательно кредитного. Это нужно компании для работы с клиентом, для получения права на его обслуживание. Если вы откажетесь от обработки персональных данных, то не сможете получить нужную услугу.

Вы передаете личные данные банку при:

Здесь ситуация несколько двоякая. Любой Договор предусматривает согласие клиента на обработку персональных данных. Даже если вы заказываете услугу онлайн, то после формирования анкеты нужно поставить галочку в поле согласия. Вроде как это добровольное действие клиента, но без его выполнения услуга не будет оказана.

Как банки используют персональные данные клиентов

Первостепенная задача — использование их при оказании услуги. Например, если речь о кредите. Эта информация будет нужна банку в случае просрочки, чтобы передать дело коллекторам или использовать собственные силы для организации процесса взыскания.

Другой момент — реклама. Имея огромную базу персональных данных, финансовая организация получает перечень потенциальных клиентов. Им регулярно шлют информацию о предоставлении персональных кредитов, кредитных карт, просто рекламируют услуги. И хотя это может раздражать, периодически встречаются действительно дельные предложения.

По закону банки не имеют права передать собранные сведения третьим лицам, но проколы случаются. Регулярно появляются новости о том, что в какой-то организации случилась утечка. Виной тому хакеры или сотрудники, которые, пользуясь служебным положением, преступным путем продают данные.

Понятно, что эти сведения мошенники используют для личного обогащения. Например, в последние годы они активно атакуют клиентов Сбербанка, представляясь его службой безопасности. Таким образом они выуживают у граждан сведения, которые помогают им красть деньги со счетов.

Можно ли подать заявление в банк на отзыв персональных данных

Есть Закон о персональных данных, которые регулирует все, что связано с этим вопросом. Это ФЗ-152. Статья 9 разъясняет вопросы, связанные с согласием субъекта на сбор и хранение сведений о нем. Здесь же говорится и о его праве отозвать предоставленное ранее согласие.

Если вы придете в банк, чтобы оформить отказ от использования персональных данных, то ссылаться нужно на ФЗ-152 ст 9. Ее второй пункт как раз и гласит о том, что человек может отозвать свои персональные данные. Причем нет указаний ни по срокам, ни по иным условиям. Выполнить это действие можно в любой момент.

Это касается не только банковских клиентов. Сбором информации и их хранением занимаются мобильные операторы, магазины (выдают карты лояльности) и пр.

Как удалить персональные данные из банка

Требуется личное обращение в финансовую организацию и написание соответствующего заявления. Отказать в этом праве банкиры не могут, поэтому принимают запросы без проблем и выполняют просьбу клиента.

Как отозвать личные данные из банка:

  1. Посетить офис финансовой организации и выразить свое намерение отозвать данные. Если заявление вы составляли самостоятельно, оно должно быть в двух экземплярах (бланк и образец отзыва обработки персональных данных из банка — ниже).
  2. Вас спросят, как вы желаете получить информацию о результате. Можно выбрать отделение банка, почтовую или электронную рассылку.
  3. По итогу обработки заявителю сообщают, что его данные отозваны, больше банк их использовать не может.

Самостоятельно составлять заявление не обязательно, так как в банке в любом случае предоставят готовый бланк. А чаще заявление формирует менеджер и просто дает его на подписание клиенту. Но на всякий случай оставляем образец.

Образец отзыва согласия на обработку персональных данных →

Нужны именно два бланка. Один остается у банка для рассмотрения и выполнения требования, другой с отметками финансовой организации — у клиента. Его нужно хранить до момента выполнения банком действия и получения сообщения об этом.

Персональные данные убираются из банка в течение 30 дней после подачи заявления.

Исчезнут ли сведения полностью

Если клиенту просто надоела рекламная рассылка и бесконечные звонки с предложением взять Кредит, это подействует. Некоторые банки действительно злоупотребляют спамом, шлют персональные предложения по СМС буквально каждый день. Это действует на нервы. Такая рассылка и обзвон должны прекратиться.

Но закон указывает, что полностью сведения из базы данных не исчезают. Есть основания для продолжения хранения, сбора и распространения данных:

  • если договорные отношения с кредитором не прекращены. Например, есть действующий кредит, кредитная или дебетовая карта, вклад и пр;
  • если лицо является участником судебных разбирательств;
  • обработка необходима для защиты жизни и здоровья гражданина;
  • информация может потребоваться для оказания медицинских услуг, установления диагноза, личности;
  • сведения потребуются в случае соблюдения законов о безопасности, противодействию терроризма, уголовного и исполнительного законодательства.

Подробное описание всех пунктов — в ст 10 части 2 ФЗ-152. Если вдруг информация понадобится для этих целей, она будет предоставлена финансовой организацией ведомству, которое ее запросило. То есть бесследно данные не исчезают.

Читайте также:  По-суточная квартира: законно ли деятельность по-суточных квартир в многоквартирном жилом доме

Что делать, если заявление не подействовало

На практике банки стремятся соблюдать действующее законодательство. Им важна собственная репутация, и не нужны проблемы с Центральным Банком. Но если вдруг спустя 30 дней после подачи заявления вы не получили уведомление о положительном результате, или вас продолжают заваливать рекламой, нужно обращаться в вышестоящие инстанции.

Куда обращаться:

К сожалению, если произошла утечка данных, вас донимают спамеры и мошенники, ничего с этим не поделать. Единственный выход из ситуации — блокировать входящие номера, помечая их как спам. В итоге телефон просто не будет в следующий раз принимать эти звонки.

Поможет ли отзыв избавиться от коллекторов

Некоторые должники, совершившие просрочку, желают написать отзыв персональных данных, чтобы прекратить действий коллекторов и службы взыскания. Они хотят отозвать персональные данные из банка и прекратить натиск. Но не все так просто.

Так как кредитный договор действующий, отзыв персональных данных по закону будет невозможным.

В этом случае нужно действовать несколько иначе — нужно составлять отказ от взаимодействия с коллекторами. Это можно сделать спустя 4 месяца после фиксирования просрочки.

После написания банк коллекторы не будут правомочны общаться с должником. Подробная информация в материале — как отшить коллекторов.

Источник информации:

  1. Consultant.ru: ФЗ 152 О персональных данных.

Об авторе

Ирина Русанова — высшее образование в Международном Восточно-Европейском Университете по направлению «Банковское дело». С отличием окончила Российский экономический институт имени Г.В. Плеханова по профилю «Финансы и кредит».

Десятилетний опыт работы в ведущих банках России: Альфа-Банк, Ренессанс Кредит, Хоум Кредит Банк, Дельта Кредит, АТБ, Связной (закрылся). Является аналитиком и экспертом сервиса Бробанк по банковской деятельности и финансовой стабильности.

[email protected]

Эта статья полезная? Помогите нам узнать насколько эта статья помогла вам. Если чего-то не хватает или информация не точная, пожалуйста, сообщите об этом ниже в х или напишите нам на почту [email protected].

За что владельцев сайтов могут затаскать по судам — разбор типичных ошибок компаний — Офтоп на vc.ru

Бесконечно усиливая продающие стороны сайта, владельцы могут забывать о правовой составляющей. Заголовки делают кричащими, тексты все более и более продающими, не задумываясь о возможных последующих проблемах.

Не все владельцы малого и среднего бизнеса уделяют дополнительное внимание закону о рекламе, защите персональных данных и так далее. О том, размещен ли на сайте нелегальный контент, некоторые задумались только после принятия «антипиратского закона».

Но эта область требует быть более изученной. Поэтому я разберу, условно разделив на категории, безобидные на первый взгляд ошибки, которые влекут за собой ощутимые правовые проблемы. И, конечно, дам советы, как их избежать.

Каждый пример подкрепляю случаями из практики УФАС или из нашей личной. Все правовое обоснование подробно изложено по ссылкам в примерах.

Ошибка: Неполная информация

«В рамках рассмотрения обращения специалистами Волгоградского УФАС России были исследованы материалы сайтов — http://arxitekt.ru/ На сайте размещена ссылка «Проектная декларация». При переходе по данной ссылке открывается сообщение: «ПРИНОСИМ ИЗВИНЕНИЯ; запрашиваемая документация в данный момент находится на техническом обновлении; ПОЖАЛУЙСТА, ЗАЙДИТЕ ПОЗЖЕ». Иного места размещения проектной декларации на сайте не содержится».

Пример.

Размер штрафа для юрлиц: от 100 до 500 тысяч рублей (ст. 14.3 КоАП РФ)

Не забывайте, что информация, размещенная на сайте — это реклама. Все, что вы размещаете, будут подвергать сомнению. И вы должны быть готовы отстоять каждую запятую.

Бывает, что руководители забывают о смене юридического лица и указывают в данных на сайте старую информацию или «мы на рынке с 2005 года». Но на самом деле новому юрлицу пару месяцев от роду.

Посетитель сайта может проверить дату регистрации, сопоставить ее с той, что на сайте, и сделать неверный вывод, о том, что вы приукрашиваете свой опыт работы.

Получается, что своими действиями вы вводите в заблуждение потребителей.

Это ружье, которое обязательно выстрелит. И это уже наказуемо.

Почему так? Закон «О рекламе» и закон «О защите конкуренции» прямо запрещает распространять недостоверные сведения о своей продукции и превозносить свои товары над товарами конкурентов.

Принцип относится и к документации, которая должна быть на сайте. Не стоит забывать о проектных декларациях, медлицензиях, информации, подлежащей раскрытию и многом другом. Есть великое множество законодательных документов, которые отображают ту или иную обязанность.

Например, согласно постановлению правительства «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг» Исполнитель обязан предоставить посредством размещения на сайте медицинской организации в интернете следующие сведения:

  • для юридического лица (далее ЮЛ) — наименование и фирменное наименование; для ИП — фамилия, имя и отчество;
  • адрес места нахождения ЮЛ , адрес места жительства и адрес места осуществления медицинской деятельности ИП ;
  • сведения о лицензии на осуществление медицинской деятельности (номер и дата регистрации, перечень работ (услуг) ;
  • перечень платных медицинских услуг с указанием цен в рублях, сведения об условиях, порядке, форме предоставления медицинских услуг и порядке оплаты;
  • порядок и условия предоставления медицинской помощи в соответствии с программой и территориальной программой;
  • сведения о медицинских работниках, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг, об уровне их профессионального образования и квалификации;
  • режим работы медицинской организации, график работы медицинских работников, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг;
  • адреса и телефоны органа исполнительной власти субъекта РФ в сфере охраны здоровья граждан .

Ошибка: Мы самые-самые!

«В УФАС по Челябинской области поступило заявление физического лица о том, что на главной странице сайта alkor74.ru размещена информация: «Пластиковые окна Алькор — лучшие!», в которой нарушены требования федерального закона «О рекламе».

Подробнее.

Размер штрафа для юрлиц: от 100 до 500 тысяч рублей (ст. 14.3 КоАП РФ)

В борьбе за продающий слоган не стоит перегибать палку.

Когда копирайтер руководствуется одним полетом мысли и не задумывается о юридических тонкостях, он может увлечься и в слогане слишком много приукрасить.

Проверяйте текст на наличие в них превосходной степени сравнения («лучший», «самый качественный», «самый дешевый» и прочее). Стоит заменить выражения на подходящие. Избегайте крайностей. «Один из лучших» или «У нас низкие цены» куда меньше смутят конкурентов или представителей госорганов.

Ошибка: Преимущества компании или продукта над другими

«На сайте нет подтверждений того, что спецтехника была сделана по специальному заказу и в наличии только у ООО «Экотехнологии». Также организация должна представить официальные статистические данные, подтверждающие факт предоставления услуги одновременно в шести регионах РФ».

Пример, подробности.

Размер штрафа для юрлиц: от 100 до 500 тысяч рублей (ст. 14.33 КоАП РФ)

Честность — лучшая политика. Нужно быть готовым каждое свое преимущество подтвердить документально.

Не приукрашивать, говорить только правду и ничего кроме правды. Заявляете об уникальности? Проверьте, не предлагают ли ваш «уникальный» товар конкуренты. Проверили и нашли? Есть повод переписать текст.

Ошибка: Агрессивная борьба с конкурентами

«Должностным лицом отдела антимонопольного и рекламного контроля УФАС по Вологодской области в ходе рассмотрения заявления ИП и ООО «Лайна» о признаках нарушения рекламного законодательства, установлено, что на сайте http://eco35.ru размещена реклама, которая имеет признаки нарушения законодательства».

Пример.

Размер штрафа для юрлиц: от 100 до 500 тысяч рублей (ст. 14.3 КоАП РФ)

Не говорите о конкурентах плохо. Они могут обидеться и отомстить. Зачастую именно по их заявлениям в органы УФАС начинается производство по делу о нарушении законодательства.

Ошибка: Заимствование чужих элементов сайта

«Незаконное копирование, модификация любого из приведенных элементов будет являться нарушением авторского права, что в данном случае, согласно ст. 1302 ГК, могло вылиться в сумму от 10 000 до 5 000 000 рублей».

Пример.

Если вы не хотите тратить деньги на дизайнера и решили, что можно взять готовое решение с соседнего сайта, то будьте готовы, что придет автор и наваляет вам от 10 тысяч до 5 миллионов денежных тумаков.

Если не готовы платить персональному творцу за уникальный контент, можно воспользоваться стоками картинок и купить нужное за символическую плату. Но будьте готовы, что, приобретая на такой бирже лицензию только на размещение изображения, подобную картинку можно будет встретить и на других сайтах. Читайте условия лицензии внимательно.

Как работодатель читает вашу переписку, и что с этим делать

Каждая третья российская компания читает электронные письма работников, каждая пятая следит за тем, какие они посещают сайты, каждая десятая мониторит переписку в мессенджерах. Даже не очень богатым организациям доступны инструменты, которые позволяют в реальном времени контролировать всё, что происходит в компьютерах и мобильных устройствах сотрудников.

Не важно, служебные это гаджеты или личные. Есть только одно исключение — разговоры по мобильному телефону. Но технологии, которые позволят их перехватывать, уже тестируются. Авторы и лоббисты «пакета Яровой» о таком могут лишь мечтать.

«Секрет» расспросил эксперта в области информационной безопасности о том, как работают средства корпоративной слежки и все ли они законны.

Каждая третья российская компания читает электронные письма работников, каждая пятая следит за тем, какие они посещают сайты, каждая десятая мониторит переписку в мессенджерах. Даже не очень богатым организациям доступны инструменты, которые позволяют в реальном времени контролировать всё, что происходит в компьютерах и мобильных устройствах сотрудников.

Неважно, служебные это гаджеты или личные. Есть только одно исключение — разговоры по мобильному телефону. Но технологии, которые позволят их перехватывать, уже тестируются. Авторы и лоббисты «пакета Яровой» о таком могут лишь мечтать.

«Секрет» расспросил эксперта в области информационной безопасности о том, как работают средства корпоративной слежки и все ли они законны.

Программное обеспечение, которое следит за сотрудниками и контролирует их действия, делает информацию доступной работодателю сразу — ни в каком зашифрованном виде она не хранится. Такой софт действует локально и никак не связан ни с операторами, ни с провайдерами.

Во-первых, это так называемые программы-агенты, которые устанавливаются на компьютеры и считывают нажатия клавиш, делают скриншоты, фиксируют весь интернет-трафик. Таких программ на рынке сотни, так как они относительно легко пишутся. Приведу несколько примеров.

PC Pandora — скрывается в системе и контролирует весь компьютер и весь интернет-трафик.

Делает снимки экрана, фиксирует клавиатурный ввод, действия на посещаемых веб-сайтах, контролирует электронную почту, мгновенные сообщения мессенджеров и собирает ещё много другой информации о работе пользователя.

У программы нет папки, в которой она хранит свои данные. Всё загружается в операционную систему, и каждая новая установка на один и тот же или другой компьютер производится с новыми названиями файлов.

SniperSpy — производит мониторинг удалённого компьютера в режиме реального времени, делает снимки пользователя с веб-камеры компьютера, записывает звуки в помещении, где установлен компьютер, просматривает файловую систему, удалённо загружает файлы, просматривает и удаляет процессы системы и выполняет другие стандартные для шпионской программы функции.

Micro Keylogger — шпионская программа, которую не видно в меню, в панели задач, панели управления программами, списке процессов и в других местах компьютера, где есть возможность отслеживать работающие приложения. Она не подаёт признаков присутствия и не влияет на производительность системы, скрытно отправляет отчёт на электронную почту или FTP-сервер.

Читайте также:  Медкнижка для продавца непродовольственных товаров

Во-вторых, есть DLP (Data Leak Prevention) — технологии предотвращения утечек конфиденциальной информации из информационной системы во внешний мир (и технические устройства для осуществления этой задачи).

DLP-системы анализируют потоки данных, пересекающих периметр защищаемой информационной системы.

Если в потоке обнаруживается конфиденциальная информация, срабатывает активная компонента системы и передача сообщения (пакета, потока, сессии) блокируется.

Такие решения контролируют поток, который входит, выходит и циркулирует в периметре. Сейчас речь о пространстве офиса. Физически это обычный сервер (или группа серверов), который анализирует весь офисный трафик. DLP-системы с помощью технологий инспекции пакетов (DPI) читают не только заголовки сообщений, где написано, кому должно уйти письмо, но и вообще все передаваемые данные.

Такие системы обычно работают в двух режимах: мониторинг и блокирование. В первом случае система просто мониторит и скидывает подозрительные вещи сотруднику, отвечающему за безопасность, а он это читает и решает, хорошо это или плохо. Во втором случае система настроена так, чтобы блокировать определённые вещи.

Например, все сообщения, в которых содержатся медицинские термины — для этого в систему загружаются медицинские словари. Или все сообщения, в которых содержатся паспортные данные, информация про кредитные карточки, любые условия, какие вы можете вообразить.

Вы пытаетесь отправить сообщение со словами, которые политика безопасности не пропускает, и у вас это сообщение просто не отправляется.

Наконец, есть специальные программы, которые предотвращают перемещение файлов на любой носитель, будь то флешка, жёсткий диск или что угодно ещё. Чаще всего такие программы являются частью большой системы безопасности и современных решений DLP. Обычно средства защиты комбинируют, потому что ни одно не защищает от всех угроз.

Что касается личных устройств в офисе, то домашние ноутбуки часто стараются запретить, их можно обнаружить с помощью программно-аппаратного комплекса класса Network Admisson Control (например, Cisco ISE).

NAC — комплекс технических средств и мер, обеспечивающих контроль доступа к сети на основании информации о пользователе и состоянии компьютера, получающего доступ в сеть. Такие системы сразу видят и блокируют «чужой» компьютер.

Даже если такой системы нет, с помощью системы DLP всё равно можно отследить, что с любого компьютера в сети офиса ушло за периметр.

Если человек всё время работает удалённо, на его личный компьютер ничего поставить невозможно. Другое дело, если работник что-то делает на своём домашнем компьютере, а затем подключается к корпоративной системе из дома.

Для таких случаев есть решения по контролю привилегированных пользователей (CyberArk, Wallix). Они позволяют следить, что делает пользователь, работая из дома, записывая сессию на оборудовании в пределах контролируемой зоны.

Речь, разумеется, только о компьютерах, которые удалённо взаимодействуют с сетью предприятия.

Если взять рабочий ноутбук домой, информация тоже будет считываться. Можно поставить такую систему, которая локально сохранит все данные и потом, как только человек придёт на работу и подключит компьютер к системе, они тут же считаются.

Слежка распространяется не только на компьютеры. Если вы сидите в интернете с телефона через рабочий Wi-Fi, система воспринимает его как обычный компьютер, ещё один узел. Всё, что вы посылаете через WhatsApp или через любое самое защищённое приложение, может быть прочитано. Раньше DLP-решения плохо справлялись с шифрованным трафиком, но современные системы могут прочитать практически всё.

Что касается мобильной связи, то пока звонки никак не отслеживаются. Но вот Наталья Касперская выступила инноватором и предлагает прослушивать разговоры работников в периметре компании. C появлением такой системы с любым телефоном, который попадает в периметр, можно будет сделать всё что угодно.

Касперская говорит, что работодатели будут следить только за служебными телефонами. Но кто может это гарантировать? И сейчас компании рассказывают, что следят только за служебной перепиской, но на самом деле часто контролируется всё. Мне кажется, предложение Касперской — это очевидный перебор.

С другой стороны, мы видим, что мир движется к максимальному ограничению личных свобод — и с этим, по-моему, уже ничего сделать невозможно.

Наше законодательство вроде бы не даёт никому права читать чужую переписку.

Согласно статье №23 Конституции РФ Гражданин имеет право на тайну переписки, телефонных переговоров, почтовых, телеграфных и иных сообщений, а ограничение этого права допускается только на основании судебного решения.

К тому же существует 138-я статья Уголовного кодекса РФ, которая вводит уголовную ответственность за нарушение этой тайны (Штраф или исправительные работы).

Тем не менее, работодатели считают, что слежка за работниками законна и даже необходима. Они исходят из того, что корпоративная почта принадлежит компании и должна использоваться только для выполнения служебных обязанностей (выплачивая работнику зарплату, работодатель, по сути, арендует его время).

Компания оплачивает интернет-трафик, используемый работником в личных целях в рабочее время. То есть, даже если человек переписывается по личной почте или в мессенджерах с помощью рабочего ноутбука или через рабочий Wi-Fi, подобные действия рассматриваются как удовлетворение личных потребностей за счёт организации.

Работодатель понесёт убытки в случае утечки данных, поэтому, объясняя необходимость слежки, компании ссылаются на закон «О коммерческой тайне» и, в частности, статью 10, которая регулирует меры по охране конфиденциальной информации.

Если грубо, вся переписка, осуществляемая при помощи средств, принадлежащих организации и по оплаченным ею каналам связи, является служебной — даже если она ведётся в нерабочее время. Поэтому если вы пользуетесь рабочим компьютером или рабочим Wi-Fi (даже через личный компьютер) — это уже и есть необходимое условие для слежки.

Рабочее время никак не регламентируется, обычно систему мониторинга никогда не выключают. Ведь любой более-менее грамотный работник может настроить систему так, что после того, как он уйдёт с работы, отправится письмо на почту, где он сольёт всё, что хотел слить. Зачем нужна система, если в ней есть такая огромная дыра?

По закону работник не может не знать, что за ним ведётся слежка. Юристы считают, что использование программ контроля законно только при условии наличия соответствующего соглашения между работником и работодателем.

Обычно при устройстве на работу подписывают трудовой договор, где написано, что служебная переписка будет контролироваться: юристы включают в договор пункт, согласно которому работодатель оставляет за собой право контроля деятельности работников в рабочее время.

Есть отдельные соглашения NDA, где даётся определение конфиденциальной информации.

В уставах организаций, как правило, указано, что компания является собственником всех материальных, технических, информационных и интеллектуальных ресурсов, в том числе и служебной переписки, которая осуществляется работниками организации с помощью всех этих средств. Кроме того, в организациях обычно действует режим коммерческой тайны. Если система безопасности вводится на уже существующем предприятии, всем работникам дают на подпись соответствующие документы.

Если работник — фрилансер, с ним заключается договор подряда и в нём прописывают соответствующий пункт. Если договор не заключается, что у нас происходит часто, и слежка ведётся, то закон при этом, конечно, нарушается.

Есть ещё фрилансеры, которые работают на почасовой оплате на фриланс-биржах вроде Odesk и Elance. Эти биржи обязывает фрилансеров устанавливать софт, которые делает скриншоты экрана каждые 5–10 минут.

Это позволяет работодателю понимать, что оплаченное время было потрачено на работу, а не на что-то ещё.

Работнику сообщают о слежке, но подробно разъяснять механизмы никто не обязан. «Дорогой, твою почту, твои сообщения, твои походы на сайты контролирует система, поэтому будь аккуратнее» — так никто никогда не скажет. Даже если с офицером безопасности выпить пива, он не раскроет схему, потому что это будет нарушением его служебных обязанностей.

Ещё иногда оформляют поручительство, причём не в лоб говорят: «Давай ты дашь согласие на просмотр всей твой переписки», а по-другому: «Давай ты подпишешь поручительство, что компания будет проверять электронную почту на наличие всяких вредоносных программ, порнографии, сообщений, раскрывающих коммерческую тайну. Просто чтобы ты не попал в какую-нибудь неприятную ситуацию не по своей вине». Но так грамотно у нас редко кто поступает.

У человека всегда есть выбор: он может дать согласие быть под присмотром или поискать себе другую работу. Без ведома работника за ним будут следить, только если в чём-то подозревают, но это уже незаконно.

Компании не читают всю переписку работников ежедневно. Да, в маленькой фирме директор может видеть и читать всё, но в больших компаниях систему настраивают на критичные вещи: ключевые слова, типы файлов, виды информации.

В чём проблемы «права на забвения» и как удалить всю информацию о себе из сети

 Секрет ФирмыСекрет Фирмы

Для начала запомните, что закон на вашей стороне: в России сбор и распространение информации о частной жизни граждан без их согласия запрещены. За вас заступаются сразу Конституция, Гражданский Кодекс РФ, закон «О СМИ» и 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».

Если вы обнаружили, что информация о вас, включая фото (сделанные не в общественном месте и крупным планом), находится там, где вы её не оставляли, вы вправе потребовать её удалить.

Но не каждое требование будет исполнено. Данные могут стать общедоступными, если вы сами разместили их в свободном доступе или дали на это согласие.

В Гражданском кодексе также есть указание на то, что частная информация может быть в статусе общедоступной, если используется «в государственных, общественных или иных публичных интересах».

Например, когда речь про публичного человека, который занимает государственную должность или играет определенную роль в общественной жизни.

Как «удалиться из интернета»

Первый вариант — попробовать решить вопрос полюбовно. То есть обратиться к администрации ресурса или сервиса и указать, что конкретная информация — частная и должна быть удалена. Часто пользователям идут навстречу.

Если же администрация ресурса не отвечает или отказывает вам, придется обращаться в суд. Если вы действительно не размещали данные в открытом доступе и не давали согласия на их публикацию, суд может удовлетворить иск. На основании решения суда вы снова отправляете запрос администрации ресурса или сразу в Роскомнадзор. Теперь информацию обязаны удалить.

Вроде бы на этом всё. Но по решению суда или предписанию Роскомнадзора информацию удалят только в первоисточнике. А за это время она могла разойтись дальше — по сайтам, соцсетям, сервисам.

В таком случае нужно обратиться к 149-ФЗ, в рамках которого действует «право на забвение».Его суть заключается в том, что гражданин может потребовать не выдавать ссылки на сайты с информацией о нём. Основанием для этого служат следующие аргументы: информация недостоверная, неактуальная, утратившая значение, а также распространяемая с нарушениями законов РФ.

Вот что для этого нужно сделать:

Соберите самостоятельно все ссылки, по которым находится информация о вас и которую вы хотите удалить из выдачи поисковиков.

Напишите заявление об удалении информации, указав причины. Приложите к нему список ссылок, свои паспортные данные и контакты.

Оставьте комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock
detector