Продали стиральную машинку после ремонта скрыв этот факт

Покупая любую вещь, в том числе – и бытовую технику, мы рассчитываем, что она прослужит нам если и не вечно, то достаточно много.

К сожалению, такие надежды оправдываются не всегда, а иногда и совершенно исправная, едва приобретенная стиральная машина оказывается лишней. Она может просто не поместиться в предполагаемом для нее месте, не подойти под цвет кафеля в ванной – все, что угодно.

в таких случаях обычно оформляют возврат стиральной машины, при условии, что покупка была совершена не ранее, чем 14 дней назад.

Товар надлежащего и ненадлежащего качества

Продали стиральную машинку после ремонта скрыв этот факт

Если вам еще не приходилось оформлять возврат холодильника, стиральной машины или любой другой бытовой техники, в первый момент вы можете растеряться и не понимать, как поступить в данной ситуации. Рекомендуем для начала ознакомиться с основными понятиями, содержащимися в текстах законов, регулирующих процессы такого типа:

  • Товар надлежащего качества: несмотря на то, что покупки, особенно крупные, мы чаще всего совершаем обдуманно и взвешенно, иногда приобретенная вещь оказывается отличной от ожиданий. Она может не вписаться в интерьер, не пройти по габаритам в предназначенное для нее место и т.д. Для таких случаев существуют определенные условия возврата.
  • Товар ненадлежащего качества: как правило, сотрудники магазина, которые привезли вашу покупку к вам домой, ограничиваются максимум внешней демонстрацией, после чего вы подписываете документы и они уезжают. Но стиральная машина – достаточно многообразный механизм, использование которого требует знаний многих нюансов. Если в процессе работы вы выяснили, что техника не выполняет все функции, указанные в инструкции, либо же обнаружили какие-либо дефекты – смело оформляйте претензию на возврат или ремонт.

Нюансы возврата технически сложного товара

Стиральная машина попадает под категорию технически сложного товара, а потому вернуть его вы сможете только если прошло не более 15 дней с момента покупки в том случае, если сам Продавец на это согласится, или же если отсутствует гарантия производителя. Это касается товара надлежащего качества.

Что же касается возврата стиральной машины ненадлежащего качества, то, как и возврат любой сложной бытовой техники, это возможно только в нескольких случаях:

  1. С момента покупки не прошло 14 дней.
  2. Техника имеет существенный недостаток, делающий ее эксплуатацию невозможной или неполноценной.
  3. Сервисный центр, принявший товар на гарантийный ремонт, превышает максимальный срок, установленный для устранения недостатков (45 дней).
  4. Нахождение стиральной машины на гарантийном ремонте на протяжении более, чем 30 дней (в совокупности) на протяжении года.

В каждом из перечисленных случаев продавец обязан удовлетворить ваши требования на возврат товара.

Как вернуть стиральную машину надлежащего качества

Продали стиральную машинку после ремонта скрыв этот факт

Даже если никаких недостатков и/или производственного брака купленная вами стиральная машина не имеет, вы можете в соответствии с действующим законодательством вернуть ее и получить обратно уплаченную денежную сумму, если:

  • Прошло не более двух недель со дня покупки;
  • Стиральная машина предоставлена с сохранением всех пломб, наклеек, товарных ярлыков;
  • Товарный вид изделия соответствует таковому на момент продажи;
  • Вам не подходит цвет/размер машины, а товар с нужными параметрами отсутствует у данного продавца, что не позволяет совершить обмен.

Возврат при условии ненадлежащего качества

Подавляющее большинство продавцов не слишком охотно возвращают деньги за неисправный товар, предпочитая направить потребителя в сервисный центр для ремонта. Однако законодательство четко определяет ситуации, в которых им все же приходится это делать:

  • Недостаток прибора является неустранимым либо не позволяет полноценно использовать все функции, предусмотренные производителем.
  • Стиральная машина часто ломается, в результате чего Потребитель не может использовать ее на протяжении (совокупно) 30 и более дней в году.

Следует отметить, что возврат денежных средств должен быть произведен не позднее, чем в десятидневный срок, с учетом разницы в цене на момент его совершения. Более того, если машинка приобретена в Кредит, магазин обязан возместить не только уже выплаченную его часть, но и все проценты и комиссии, снятые с потребителя при покупке.

Нюансы возврата стиралки в магазин

Незнание «Закона о защите прав потребителей» часто приводит к тому, что покупателя пытаются обмануть или частично ущемить его права. К примеру, мало кто знает, что вернуть можно не только стоимость самой неисправной стиральной машины, но и размер тех убытков, которые она вам причинила (испорченные вещи, проблемы с проводкой, затопление соседей снизу и т.п.).

Также продавец не спешит ставить покупателя в известность о том, что все экспертизы, которые он хочет провести заявленной на возврат стиральной машине, проводятся исключительно за счет продавшей стороны. Правда, если такая Экспертиза покажет, что виной неисправности стала неправильная эксплуатация, покупателю придется возместить все расходы.

Вернуть стиральную машину и получить уплаченные за нее денежные средства можно, если четко знать свои права и Законодательство.

Покупатель имеет право как присутствовать при экспертизе, назначенной продавцом, так и оспорить ее результаты в судебном порядке.

Самое главное – соблюдать правила эксплуатации и понимать, в каких случаях можно настоять на решении вопроса в свою пользу, а в каких лучше отказаться от своих претензий.

Возврат стиральной машины качественой и бракованной в магазин — инструкция в 2021 году

Продали стиральную машинку после ремонта скрыв этот факт

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат стиральной машины обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованной). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №924 от 10.11.2011, стиральная машина надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации. Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара. Так, Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463 предоставляет возможность возврата стиральной машины продавцу в случае дистанционного способа продажи.

Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате стиральной машины надлежащего качества как технически сложного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

Вернуть можно, если

  • Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
  • Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков

Подача жалобы

В случае отказа продавца принять обратно стиральную машину надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

Способы подачи жалобы

  • Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
  • Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
  • Исковое заявление в суд.

Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.

Жалоба в Роспотребнадзор

Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.

Исковое заявление в суд

Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой технически сложный товар, как стиральная машина, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.

Иск в  суд рекомендуется подавать только в тех ситуациях, когда Роспотребнадзор предоставил ответ в официальной форме продавцу о возврате средств за товар, но при этом продавец его проигнорировал и не исполнил обязательства. В других ситуациях выиграть дело будет достаточно сложно.

Возврат в интернет-магазин

Согласно Постановления Правительства РФ от 31 декабря 2020 г.

 № 2463, при дистанционном способе продажи возврат стиральной машины возможен в случае, если сохранены ее потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки стиральной машины у продавца, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца.

Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный технически сложный товар по упрощенной схеме.

Условия

  • Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
  • Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца

Также вы можете потребовать возврат денег за стиральную машину, приобретенную в интернет-магазине в любое время до получения товара.

Порядок возврата

Если потребитель хочет вернуть стиральную машину и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

  1. Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
  2. Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;
  3. После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
  4. Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
  5. О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
  6. Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты.

В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись.

Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов.

Альтернативные способы возврата

В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправную стиральную машину обратно в магазин.

  1. Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
  2. Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
  3. По договоренности сторон.

Возврат стиральной машины ненадлежащего качества (бракованной)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  • Имеются недостатки, из-за которого стиральная машина не способна удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.
Читайте также:  Можно ли написать заявление об увольнении находясь на больничном

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

ВидОписание
Обычный Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
Существенный Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
Явный Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
Скрытый Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть стиральную машину в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  1. Если брак возник из-за действий покупателя;
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. Если срок действия гарантии закончен.

В Гарантийный срок входит:

  • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если стиральная машина будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право на:

  • На возврат и получения денег;
  • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  • На проведение ремонта на бесплатной основе;
  • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак стиральной машины, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

В претензии должно содержаться следующее:

  • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  • Наименование и адрес торговой точки;
  • Дата совершения покупки;
  • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  • Указать на требование возврата товара;
  • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  • копию товарного или кассового чека;
  • копию гарантийного талона;
  • накладную;
Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качества Скачать

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

При этом:

  • Если покупатель требует обмена стиральной машины, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат стиральной машины с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

★★★

Купили товар, а он оказался с дефектом? Что ж, такое бывает. Хорошо, если продавец по первому вашему требованию заменил его или вернул деньги. Но иногда возникает конфликтная ситуация: продавец считает, что дефект появился по вине покупателя, а покупатель утверждает, что ему продали некачественный товар. Как вести себя в этом случае покупателю? Рекомендации дает Эксперт Роскачества.

Продали стиральную машинку после ремонта скрыв этот факт

Алексей Койтов

Юрист, член Совета Союза потребителей Российской Федерации (СПРФ)

Обнаружили, что приобрели товар с дефектом? Требования по недостаткам товара могут быть предъявлены в течение всего срока службы товара, а если он не установлен, то в течение 10 лет.

Потребитель имеет право предъявить продавцу (производителю) одно из требований: вернуть стоимость товара; заменить товар на аналогичный (той же марки, модели); безвозмездно устранить недостатки (ремонт); снизить покупную цену (продавец должен возвратить часть уплаченной за товар суммы); заменить на такой же товар, но другой марки (модели) с пересчетом цены (п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Требования о возврате уплаченной суммы и возмещении убытков следует изложить в письменном виде в претензии, адресованной продавцу.

Претензию нужно написать в свободной форме, указав следующую информацию: 

  • наименование продавца;
  • ваши фамилию, имя и отчество, адрес (можно указать электронный адрес) и номера телефонов, по которым можно с вами связаться;
  • название товара, дату и способ покупки;
  • цену товара;
  • подробное описание обнаруженного вами дефекта);
  • укажите также, что отказываетесь от исполнения договора купли-продажи и требуете возвратить сумму, уплаченную за товар;
  • в случае необходимости заявите требование о возмещении убытков (если таковые были);
  • обязательно укажите, в течение какого срока продавец должен удовлетворить ваши требования; согласно закону (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей») продавец должен удовлетворить ваши требования в течение 10 дней с момента получения претензии.

Спорная ситуация? Требуйте провести экспертизу

Если продавец отказывается возвращать деньги и утверждает, что дефект образовался по вине покупателя, настаивайте на проведении экспертизы.

СПРАВКА

Экспертиза товара – это специальное исследование, которое проводится для того, чтобы определить причины образования дефекта. Срок проведения экспертизы – от 10 до 20 дней, в зависимости от заявленных покупателем требований.

Проводить экспертизу могут только специалисты (эксперты), у которых есть необходимые документы на ведение такой деятельности.

Именно такие специалисты составляют заключение, в котором указывается наличие (или отсутствие) недостатков в конкретном товаре и по чьей вине (изготовителя или потребителя) возникли эти недостатки.

Теперь о том, когда и как покупатель может провести независимую экспертизу.

  •  Если дефект обнаружен до окончания гарантийного срока. Сначала экспертизу должен провести продавец (Изготовитель). Имейте в виду, что вы (покупатель) имеете право присутствовать при проведении экспертизы. Когда будете составлять претензию, укажите, что вы (а еще лучше ваш представитель – эксперт-специалист) хотите воспользоваться этим правом.
  • Если покупателя не удовлетворяют результаты экспертизы, которую провел продавец (изготовитель), нужно провести собственную независимую экспертизу, самостоятельно выбрав экспертное учреждение. Это исследование покупатель проводит за свой счет. Но если результаты будут противоположными результатам заключения экспертов продавца, покупатель может подавать в суд. Если эксперты продавца сделали ложное заключение и иск будет удовлетворен в пользу потребителя, затраты последнего на собственную экспертизу компенсирует ответчик, то есть продавец (изготовитель).
  • Если дефект обнаружен после окончания гарантийного срока, но не позднее двух лет со дня приобретения товара. Потребитель должен доказать, что купил товар с уже существующим дефектом. Главный аргумент при этом – акт экспертизы, которую покупатель должен предоставить продавцу (изготовителю). Если продавец не согласится признавать результаты экспертизы, потребитель может обратиться в суд, который назначит еще одну экспертизу. Если в результате этой экспертизы подтвердится правота потребителя, продавца обязуют компенсировать не только все расходы покупателя, но и моральный ущерб (сумму определяет суд).

С какими сложностями сталкиваются потребители, когда нужно провести товароведческую экспертизу, читайте ЗДЕСЬ

Критерии выбора эксперта

Первая рекомендация при выборе эксперта – обратиться в учреждение с хорошей репутацией и опытом работы. Искать такую организацию лучше всего по рекомендации тех людей, кто уже сталкивался с подобной ситуацией и кому эксперты помогли решить спор в пользу потребителя.

Вторая рекомендация: если не нашли нужных специалистов «по рекомендации», запрашивайте у эксперта копии документов, подтверждающих его компетенцию, профильное образование и опыт работы. Кроме формальных регалий, поинтересуйтесь, сколько было проведено исследований, аналогичных вашему случаю (специфика товара и самого дефекта).

Имейте в виду, эксперты не обязаны предоставлять вам документы, подтверждающие их квалификацию, и предъявлять акты экспертизы. Тем не менее, если эксперты отказываются предоставить эту информацию, ищите другую экспертную организацию.

 Что должно быть в заключении эксперта?

 Как правило, акт экспертизы, также его могут называть заключением эксперта или специалиста, состоит из трех частей – вводной, описательной и резюмирующей, – в которых указываются:

  • время и место проведения экспертизы;
  • данные эксперта-специалиста, сведения о его профессиональном опыте, образовании и др., позволяющие удостовериться, что он действительно специалист;
  • сведения об организации, в которой работает эксперт;
  • сведения о заказчике экспертизы (потребителе);
  • вопросы, поставленные на разрешение эксперта (для большинства случаев достаточно вопроса: «Имеются ли в товаре заявленные дефекты? Если имеются, установить причину их появления»);
  • описание предыстории обращения потребителя к эксперту (в части дефекта товара);
  • идентификационные данные предмета экспертизы (дефектного товара);
  • нормативные документы (законы, ГОСТы, технические регламенты и пр.), на соответствие которым проводится экспертиза либо которые определяют методологию проверки дефекта;
  • способ проведения исследования (экспертизы) – органолептический, инструментальный и т. д.;
  • использованные приборы и инструменты (желательно убедиться, что все измерительные средства имеют действующую поверку);
  • описание самого исследования (экспертизы); чем более подробно описан ход проверки, тем проще в дальнейшем будет отстаивать объективность такой экспертизы;
  • выводы по поставленным вопросам;
  • список приложений (чем больше будет приложено копий документов, подтверждающих квалификацию эксперта, тем лучше).

Очевидно, что не во всех случаях акт экспертизы будет содержать все эти сведения. Но есть главный принцип: заключение эксперта не должно оставлять сомнений в объективности его выводов. Желательно, чтобы эти выводы были перепроверяемы.

Альтернативным вариантом экспертизы может стать обращение в общественные организации, специализирующиеся на исследовании товаров рынка и проверке их качества. Важно понимать, что это обращение ни к чему такую организацию перед вами не обязывает. Скорее, это может стать поводом к распространению информации о некачественном товаре, в том числе в государственные надзорные органы.

Читайте также:  Покупка комнаты: покупаю комнату в СПб, где собственник получил эту комнату договором мены

 Узнавайте о новых материалах Роскачества первыми, подписавшись на нашу рассылку.

Возврат денег за бракованную стиральную машину — Юридическая консультация

Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и обратиться к продавцу (уполномоченной организации) с требованием возвратить уплаченную за товар сумму. В случае отказа продавца удовлетворить ваше требование в добровольном порядке вы праве обратиться в суд с соответствующим требованием.

В соответствии с п. 1 и 2 ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»  продавец (Исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, Услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

В силу требований абз. 5 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В соответствии с абз. 8 п. 1 ст.

18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара.

  • По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
  • во-первых, обнаружение существенного недостатка товара (обращаю внимание, что под существенным недостатком товара в соответствии с законом понимается неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки);
  • во-вторых, нарушение установленных законом сроков устранения недостатков товара;
  • в-третьих, невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Согласно п. 1 ст.

19 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявить упомянутые ранее требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

При этом согласно п. 2 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством РФ.

Согласно постановлению Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров» стиральные машины отнесены к технически сложным товарам (п. 12 Перечня).

Таким образом, вы вправе без объяснения причин отказаться от товара (стиральной машины) и потребовать возврата уплаченных денежных средств даже при отсутствии доказательств наличия в товаре существенного недостатка, поскольку в случае выявления в товаре недостатка в течение 15-дневного срока со дня передачи потребителю технически сложного товара наличие именно существенного недостатка для удовлетворения требования о возврате стоимости товара не является обязательным условием.

Порядок «официального» обращения к продавцу следующий.

Во-первых, Вы вправе обратиться к продавцу лично с заявлением (требованием) о возврате денежных средств за товар. Такое заявление должно быть составлено в письменном виде в двух экземплярах: один – Вы отдаете продавцу (представителю продавца), другой с отметкой продавца о принятии – остается у Вас.

Во-вторых, вы можете направить такое заявлением (требование) в адрес продавца по почте с описью вложения в конверт и уведомлением о вручении.

При соблюдении указанных способов у вас будет официальный документ, подтверждающий направление вами требования в адрес продавца.

В заявлении следует сослаться на нормы Закона РФ «О защите прав потребителей», упомянутые ранее, а также на срок, в течение которого продавец обязан удовлетворить ваше требование. Обращаю ваше внимание, что такой срок согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» составляет 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22).

В случае если продавец откажется удовлетворить ваше требование, вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя.

Кроме этого, при наличии достаточных оснований вы можете требовать взыскания с продавца неустойки, компенсации морального вреда и штрафа (ст. 13, 15, 22 и 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Сломалась стир машина. Кто должен платить за ремонт? Квартирант или арендодатель? — 110 ответов на форуме Woman.ru

110 ответов

Последний — 26 января, 01:10 Перейти

Гость

Добрый вечер! Сняли жилье год назад. Стир машинка, приобреталась владелицей жилья уже подержанной. Срок ее эксплуатации не менее 5 л.

Она сломалась, при разговоре с ней об этом факте, она настаивает, чтобы мы оплатили ремонт, или купили такую же подержанную. Свое мнение она аргументирует тем, что когда мы заселились она ее сдала в исправном состоянии.

Но до нас ей пользовались двое квартирантов, жившие в разное время, да и до этого она экслуатировалась тоже. Очень важно Ваше мнение. Спасибо)

Гость

Технику в квартире. которую мы сдаем. мы ремонтируем сами. Если Срок службы не большой делим стоимость ремонта с квартирантами пополам.

Гость

Если поломалась по вашей вине — то вы ремонтируете. Если она просто сломалась — то хозяин. Естественную амортизацию обычно оплачивает хозяин

Гость

в прачечной стирка стоит 60 рублей за 1 кг. пусть стирают в прачечной. если не хотят стирать, то пусть пользуются своей личной стиральной машиной. или могут пользоваться вашей стиральной машиной на условии, что если они ее сломают, то оплатят ее ремонт или замену. вот и пусть посчитают, что для них выгоднее и удобнее и пользуются этим.

Гость

кто сломал, тот и платит. сама она не может сломаться. вы ее сломали сами. сами и ремонтируйте. не можете сами отремонтировать — нанимайте специально обученных людей и платите им большие деньги. нужно было своей стиральной машиной пользоваться.

тогда и проблем не было бы. а вы пользовались чужой машиной. по договору вы арендуете жилье, а не стиральную машину. выходит, что вам разрешили пользоваться машиной, а вы ее сломали.

если у вас нет своей машины, то зачем пользоваться чужой? стирали бы в прачечной, как делают все обычные люди.

Гость

ну, что сказать…не будете же вы с хозяйкой квартиры из-за этого ругаться. мб у неё и денег нет на это, кредиты долги и тд тп. Ремонтируйте за свой счет, будет на её совести. а так, я считаю, хозяева должны всё ремонтировать

крис07

по факту вы должны оплачивать!хозяйка сдавала вас квартиру с рабочей машинкой !у меня квартиранты замок сломали,но не соглашаются с этим(все ровно отдали за новый,т.к я им исправную дверь сдавала

Гость

кто сломал, тот и платит. сама она не может сломаться. вы ее сломали сами. сами и ремонтируйте. не можете сами отремонтировать — нанимайте специально обученных людей и платите им большие деньги. нужно было своей стиральной машиной пользоваться.

тогда и проблем не было бы. а вы пользовались чужой машиной. по договору вы арендуете жилье, а не стиральную машину. выходит, что вам разрешили пользоваться машиной, а вы ее сломали.

если у вас нет своей машины, то зачем пользоваться чужой? стирали бы в прачечной, как делают все обычные люди.

Гость

Гостькто сломал, тот и платит. сама она не может сломаться. вы ее сломали сами. сами и ремонтируйте. не можете сами отремонтировать — нанимайте специально обученных людей и платите им большие деньги. нужно было своей стиральной машиной пользоваться.

тогда и проблем не было бы. а вы пользовались чужой машиной. по договору вы арендуете жилье, а не стиральную машину. выходит, что вам разрешили пользоваться машиной, а вы ее сломали.

если у вас нет своей машины, то зачем пользоваться чужой? стирали бы в прачечной, как делают все обычные люди.

Ага))) Стирать в прачечной, есть в ресторане( чтобы вдруг плиту не вывести из строя, купаться в бане, а то ненароком вдруг душ начнет барахлить, мыть посуду, а чтобы пылесосом не пользоваться надо клининг раз в неделю вызывать, чтобы хозяйский пылесос не эксплуатировать:):).

Квартирант платит не только за крышу над головой, а за благоустроенность быта-тоже. Отсюда и цена. Если арендодатель не понимает слова амортизация и не хочет нести расходы даже раз в 5 лет с этим, то пусть как некоторые сдает свою Недвижимость без мебели и техники.

Но уже за другую цену.

Виктория

О чем вообще речь, если машинка не новая, более того бу хозяйка ее приобрела вдобавок, ей пользовались и прежние квартиранты, а платить должен автор только потому, что она сломалась в период его проживания? Вы когда-нибудь слышали о том, чтобы в гостиницах или даже хостелах, постояльцы платили за сломавшийся смеситель, фен, или кондиционер? Тут тоже самое, сдаешь свою жп, неси время от времени бытовые расходы. А как иначе? Но к сожалению у нас в стране стойко обозначилась тенденция в течении многих лет, только брать ничего не вкладывая и не отдавая взамен. Хозяйка квартиры у автора, в точности повторяет это в миниатюре. Автор, понимаю ваше негодование. Какой у вас стаж как квартиранта? Пусть негативный, но это тоже опыт который вам пригодится при заключении договора найма в другой квартире. И мой вам совет дополнительный, никогда не снимайте жилье у людей пенсионного возраста. Они трясутся над каждой кастрюлькой в сдаваемой квартире, а уж и техникой тем более.

Гость

ГостьГостькто сломал, тот и платит. сама она не может сломаться. вы ее сломали сами. сами и ремонтируйте. не можете сами отремонтировать — нанимайте специально обученных людей и платите им большие деньги. нужно было своей стиральной машиной пользоваться. тогда и проблем не было бы. а вы пользовались чужой машиной. по договору вы арендуете жилье, а не стиральную машину.

выходит, что вам разрешили пользоваться машиной, а вы ее сломали.

Читайте также:  Не выплата зарплаты по трудовому договору

если у вас нет своей машины, то зачем пользоваться чужой? стирали бы в прачечной, как делают все обычные люди.Ага))) Стирать в прачечной, есть в ресторане( чтобы вдруг плиту не вывести из строя, купаться в бане, а то ненароком вдруг душ начнет барахлить, мыть посуду, а чтобы пылесосом не пользоваться надо клининг раз в неделю вызывать, чтобы хозяйский пылесос не эксплуатировать:):). Квартирант платит не только за крышу над головой, а за благоустроенность быта-тоже.

Отсюда и цена.

Если арендодатель не понимает слова амортизация и не хочет нести расходы даже раз в 5 лет с этим, то пусть как некоторые сдает свою недвижимость без мебели и техники.

Но уже за другую цену.срок службы стиральной машины более 20 лет.

тут машина и 10 лет не отработала. выходит, что сломали ее квартиранты в результате неправильной эксплуатации. и расходы по ее ремонты обязаны нести квартиранты. вот если бы машине было более 20 лет и она вышла из строя, то тут другой вопрос. тогда бы эту машину можно было просто списать и заменить другой машиной.

Гость

А разве не хозяин квартиры обеспечивает исправность техники/сантехники и всего,что нужно для жизнедеятельности?Сколько снимали,всегда все поломки ремонтировали хозяева либо за свой счёт,либо за счёт арендной платы.

Меняли кран в ванной,потом меньше заплатили аренду на две тысячи в счёт этого крана,так же машинка ерундила,приехал хозяин и сам починил.

Конечно,если что-то вы лично явно испортите,к примеру телек разобьете,то купите его вы,а так ещё нужно доказать,что это ваша вина.

Гость

арендатору сдали жилье в исправном состоянии. при этом был составлен акт приема-передачи помещения, в котором указаны все недочеты и неисправности.

в точно таком же состоянии арендатор обязана сдать квартиру обратно, если будет съезжать. при этом составляется акт приема помещения.

аренадотор сломала стиральную машину и обязана отремонтировать ее за своей счет. машина не отслужила своего срока службы.

Оленёнок

Я снимаю квартиру ремонтирую все сама, точнее нанимаю людей. Даже не сообщаю об этом хозяевам. Как то батарея протекла, в другой раз смеситель в ванной, и что теперь из за каждой мелочи дергать хозяев? Вы же там живёте. В конце концов это не так дорого, не ремонт же вы переделываете всей квартиры

Гость

ГостьГостьГостькто сломал, тот и платит. сама она не может сломаться. вы ее сломали сами. сами и ремонтируйте. не можете сами отремонтировать — нанимайте специально обученных людей и платите им большие деньги. нужно было своей стиральной машиной пользоваться. тогда и проблем не было бы. а вы пользовались чужой машиной.

по договору вы арендуете жилье, а не стиральную машину. выходит, что вам разрешили пользоваться машиной, а вы ее сломали.

если у вас нет своей машины, то зачем пользоваться чужой? стирали бы в прачечной, как делают все обычные люди.Ага))) Стирать в прачечной, есть в ресторане( чтобы вдруг плиту не вывести из строя, купаться в бане, а то ненароком вдруг душ начнет барахлить, мыть посуду, а чтобы пылесосом не пользоваться надо клининг раз в неделю вызывать, чтобы хозяйский пылесос не эксплуатировать:):). Квартирант платит не только за крышу над головой, а за благоустроенность быта-тоже.

Отсюда и цена.

Если арендодатель не понимает слова амортизация и не хочет нести расходы даже раз в 5 лет с этим, то пусть как некоторые сдает свою недвижимость без мебели и техники.

Но уже за другую цену.срок службы стиральной машины более 20 лет.тут машина и 10 лет не отработала. выходит, что сломали ее квартиранты в результате неправильной эксплуатации. и расходы по ее ремонты обязаны нести квартиранты. вот если бы машине было более 20 лет и она вышла из строя, то тут другой вопрос. тогда бы эту машину можно было просто списать и заменить другой машиной.

Я что то сильно сомневаюсь, что хозяйка купила дорогую, качественную стиралку, со сроком службы 15-20 лет, скорее всего китайский хлам со сроком службы 5 лет. А так как машина приобреталась б/у, то все вопросы к квартирантам автоматически отпадают. Виновата хозяйка, хотела сэкономить — не вышло.

Гость

она сломалась, потому что она ей пользовалась. если бы она ей не пользовалась, то ничего не сломалось бы.

Гость

арендатору сдали жилье в исправном состоянии. при этом был составлен акт приема-передачи помещения, в котором указаны все недочеты и неисправности.

в точно таком же состоянии арендатор обязана сдать квартиру обратно, если будет съезжать. при этом составляется акт приема помещения.

аренадотор сломала стиральную машину и обязана отремонтировать ее за своей счет. машина не отслужила своего срока службы.

Гость

Какая же ты ***!!! Сказали тебе 100 раз Б/У стиралка была, а может и ремонтировалась уже не раз.И кто тебе убогой про более 20 лет срока службы сказал? Сейчас везде заявлен срок службы 5 лет, максимум 10.

Виктория

Прочтите еще раз мой пост № 15.

Где вы видели, чтобы постояльцы гостиниц платили в случае неисправности? Арендодатель ведь оказывает абсолютно такую же услуги и зарабатывает деньги по такой же схеме, кроме услуг горничных и охраны( на своих кв метрах и имуществе зарабатывает деньги).За исключением мех повреждений конечно, где на лицо вина гостя номера. Ну эту прописную истину в расчет не берем.

Виктория

Ну поживете пару тройку лет там, так и весь переделаете ремонт))))))) Для вас мелочь, потратить на ремонт батареи и смесителя, а для кого то эти 1500-2000 не мелочь. Да что там говорить и 500 р для кого то важны. К тому же чисто принципиально, зачем заниматься благотворительными взносами время от времени в адрес арендодателя делая за него, его работу? Живем с мужем третий год на квартире.

Перечисляем деньги на карточку. Хозяйка появляется раз в год. В прошлом году у нас заклинело замок. Поехали ночевать к друзьям, позвонили хозяйке. Уже вечером после того, как мы приехали с работы, подъехал слесарь и через час поставил новый. Хозяйка сама оплатила его работу, еще и позвонила извинилась перед нами за неудобства.

Хотя в договоре у нас написано, что мы только приняли предметы мебели и бытовую технику(наименование). А кто платит за ремонт, не указано. По идее она тоже могла обыграть так как, что мы обязаны. Но это абсурдно было бы и нелогично. Ну и еще, она Петербурженка та самая интеллигентная и образов. А от таких, как арендодатель автора за несколько верст, веет провинцией и наглостью.

Провинция-это метафора. Я имею ввиду не город проживания, а менталитет и самовоспитание.

Гость

все правильно сделали вы и ваша хозяйка. вы сломали дверь. уведомили об этом арендодателя. это не ваша проблема что-то чинить, а проблема арендодателя. арендодтель решил вашу проблему и теперь выставит вам счет за оказанынные услуги или же удержит с вас из предополаты. это нормальная практика в развитых странах. россия идет по этому же пути.

Гость

какой неисправности? неисправности бывают разные. если вы что-то разбили или сломали, то вы возместите ущерб гостинице. если поломка произошла не по вашей вине, например, перегорела лампочка, то гостиница сама устранит эту неисправность.

Гость

какой неисправности? неисправности бывают разные. если вы что-то разбили или сломали, то вы возместите ущерб гостинице. если поломка произошла не по вашей вине, например, перегорела лампочка, то гостиница сама устранит эту неисправность.

Гость

в общем, автор, просите паспорт изделия, если срок вышел и вы не били её битой и гвозди не запихивали — правда на вашей стороне

Гость

при всё этом, лампочки меняют как раз арендаторы

Гость

лампочки меняет высококвалифированный специалист электрик с действующей группой по электробезопасности. вы, конечно, можете и сами поменять лампочку, но вы будете делать это на свой страх и риск. вы точно так же можете отремонтировать стиральну машину или заменить водопроводный кран.

Оленёнок

Я снимаю квартиру ремонтирую все сама, точнее нанимаю людей. Даже не сообщаю об этом хозяевам. Как то батарея протекла, в другой раз смеситель в ванной, и что теперь из за каждой мелочи дергать хозяев? Вы же там живёте. В конце концов это не так дорого, не ремонт же вы переделываете всей квартиры

Гость

лампочки меняет высококвалифированный специалист электрик с действующей группой по электробезопасности. вы, конечно, можете и сами поменять лампочку, но вы будете делать это на свой страх и риск. вы точно так же можете отремонтировать стиральну машину или заменить водопроводный кран.

Гость

нужно отправить машину на экспертизу и установить причину поломки. если машина сломалась не по вине арендатора, то нужно подать в суд на арендодателя, чтобы тот возместил понесенные расходы аренадотором.

но если вы пользуетесь чужими вещами, то все эти вещи должны быть прописаны в договоре. если этих вещей в догоре нет, то вы пользуетесь этими вещами самовольно.

а если вы пользуетесь ими самовольно, то вы и ремонтируете их за свой счет в случае поломки.

Добряшка

Девочки, ну вы даете… Я сама сдаю квартиру, и если бы у меня там сломалась стиралка — ни в жизни не стала бы ее чинить! Я ей не пользуюсь, она мне не нужна — не хотят квартиранты ее чинить, пусть в тазу стирают, мне фиолетово

Гость

Ну они съедут, а ты без стиралки с тазом уже дешевле сдавать будешь, либо все таки раскошелишься на новую.

Что у вас вообще в голове? Вы деньги получаете не только за возможность быть в вашей квартире, но и за пользование активное ею. В цену аренды уже входит амортизация техники, это ваш бизнес.

А то хотите сдавать хату, получать бабки, и спустя 10 лет чтоб всё было как новое, вы же новое людям сдавали. Чушь полная.

Лена

Может легче и дешевле найти и купить другую БУ? Я думаю это вполне возможно.

Добряшка

Во-первых, мы с вами на «ты» не переходили, хамка!Во-вторых, не знаю как в вашем городе, но в нашем спрос на квартиры превышает предложение. И даже без стиралки/микроволновки/телевизора я сдам квартиру по той же цене. И я это знаю, и квартиранты это знают.

Почему-то съемщики жилья уверены, что они прямо обогощают тех, кто им сдает квартиру. Так никто не заставляет! Не нравится — проваливай,уже через неделю заедут следующие. Перед съёмом квартиры все приходят и осматривают жилье, не нравится — не въезжайте

Оставьте комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock
detector