Разбираемся, зачем запускать sms-маркетинг, как грамотно составить сообщение и сделать рассылку по закону
У sms высокий Open Rate — выше 80%. Это связано с тем, что смс-рассылка приходит на телефон, который всегда под рукой. Некоторые используют рассылку sms наравне с email. Например, настраивают отправку сообщений по тем, кто не указал электронный адрес или долгое время не открывает письмо.
А некоторые компании не используют email-рассылку вообще и делают акцент на номерах телефонов клиентов. Так делает производитель товаров для сна beyosa. Бренд считает email-маркетинг неэффективным способом общения с аудиторией. Поэтому вместо email-адресов в компании собирают номера телефонов и ведут основную коммуникацию через них.
Больше 80% людей читают каждое sms-сообщение, которое приходит им на телефон
«Как специалист с 11-летним стажем считаю, что email как канал коммуникации изжил себя. Если в 2016-м году он мог приносить максимум 15% от всех каналов в классическом eCom-проекте, к 2017-му доля упала до 10%, то сейчас это уровень в 2−3%. На мой взгляд, email стал малоэффективный и невыгодный с точки зрения потраченных ресурсов на IT и поддержку данного канала.
Поэтому мы не фокусируемся на email-адресах клиентов, а фиксируем номера телефонов и ведём основную коммуникацию через них»
Александр Литвинов
Product Owner beyosa
Кроме высокого процента открываемости, у сообщений есть другие плюсы:
- рассылка быстро оповестит об актуальных предложениях. Чтобы покупатели ничего не упустили, в смс можно сообщить о статусе заказа и доставки, отправить персональный промокод или рассказать о временной акции
- sms приходит на телефон и сразу высвечивается на экране. В отличие от электронных писем, на которые можно отключить уведомления. SMS сразу высветится на экране, и получатель его заметит
- телефон один, а email-адресов может быть несколько. Пользователи могут создавать несколько почтовых ящиков — для работы, для регистраций, для общения. Проверять каждый они вряд ли будут. А телефон в большинстве случаев один
- нет рекламного шума и слабая конкуренция за внимание пользователя. Почтовый ящик пользователя обычно забит различными рассылками. С смс такого нет — тут пока ещё проще конкурировать за внимание покупателя
- можно связаться с людьми, которые не оставили электронную почту. Есть кто-то из ваших клиентов не оставил электронную почту, с ними можно связаться через смс
- можно персонализировать общение. Рассылку можно отправить только тем людям, которые дали согласие на подписку. Если персонализировать общение с ними, это повысит лояльность к товарам и услугам компании
- отправить рассылку можно самостоятельно. Чтобы запустить её, достаточно воспользоваться специальным сервисом или сделать это в RetailCRM
Но есть и минусы:
- ограничено количество символов. В тексте на русском языке их может быть не больше 70. Поэтому не всегда в смс-рассылке удаётся подробно описать рекламное предложение
- высокая стоимость. В среднем цена за sms — 2,5 рубля. Это затратно, когда у вас большая клиентская база. Например, рассылка сообщений на 150 тысяч получателей будет стоить почти 400 тысяч рублей
- нет кнопок и картинок. Для привлечения внимания в рассылке можно использовать только эмодзи
- нельзя узнать, прочитано sms или нет. Проверить, прочитал клиент сообщение или просто смахнул с экрана и удалил, невозможно. Но если используете в рассылке промокод, можно отследить, сколько раз его использовали. Другой вариант: вставить в текст ссылки utm-метки, а потом посмотреть количество переходов. Если добавляете ссылки, сокращайте их, например, в сервисах Bit-ly, Bit.do, Кликер
Виды и примеры sms-рассылок: когда и какую использовать
SMS-рассылка — это не всегда про рекламу. Можно использовать этот канал, чтобы сообщить клиенту об открытии нового магазина, попросить оценить качество обслуживания, отправить подарок или предупредить о важном. Какие ещё есть варианты:
1. Рассказать клиенту об акции, персональных предложениях или новом продукте. Это рекламные сообщения. Их цель — напомнить покупателю о себе и побудить его купить товар. 59% получателей говорят, что рекламные sms побуждают их посетить онлайн- или офлайн-магазин, чтобы больше узнать об акции.
2. Получить обратную связь. Можно попросить клиента оценить качество обслуживания или оставить отзыв о купленном товаре.
3. Поздравить клиента и отправить подарок. Поздравить можно с днём рождения или с любым другим праздником. В качестве подарка отправьте клиенту промокод или скидочный купон с ограниченным сроком действия.
4. Предупредить о важном. Это информационные рассылки, которые ничего не продают. Открылся новый магазин, пришёл заказ в пункт выдачи, проходит розыгрыш — об этом можно написать в смс. Например, магазин Pink Beauty оповещает клиентов, что посылка пришла в место вручения. Покупателю уходит письмо и sms. Если заказ не забирают, то через некоторое время снова приходят уведомления. Такая механика повысила процент выкупа на 10−15%. 
5. Вернуть или вовлечь пользователя. Это продвинутые sms-механики. Они напоминают клиенту о недавних событиях. Например, в наличии появился товар из вишлиста, товар в корзине стал дешевле. Цель рассылки — убедить клиента закончить оформление заказа.
Чек-лист: «Как составить сообщение, которое клиент откроет и прочитает до конца»
В смс ограниченное количество символов, поэтому сформулировать рекламное предложение сложнее. Чтобы заинтересовать покупателя, отражайте в рассылке суть. Делимся советами, что написать в sms и чего писать не стоит.
1. Укажите имя отправителя. Рассылки, отправленные с неизвестного номера, вызывают подозрения. Потому что пользователь не понимает, кто ему пишет. При отправке сообщений указывайте название своего магазина или компании. В рассылках это называется альфа-имя.
Сообщение, где указан отправитель, вызывает больше доверия
Например, в RetailCRM можно задать имя отправителя. А если у вас несколько компаний или магазинов, то можно указать название для каждого из них. Пользователи больше доверяют не безликим смс, а рассылкам от конкретного магазина.
2. Сразу переходите к сути. В первых двух строчках рассылки расскажите о главной выгоде предложения, которую получит клиент. А уже потом давайте подробности. Например, ссылку на сайт или номер телефона. Можно с первых слов заинтересовать клиента рассылкой и обозначить выгоду словами «Акция», «Скидки», «Новинка».
3. Добавьте адрес, телефон или ссылку. Иначе клиент не поймёт, что делать дальше, и пройдёт мимо. Оставьте в рассылке номер телефона, адрес магазина или адрес сайта, чтобы пользователь мог с вами связаться.
Магазин оставляет ссылку на сайт с информацией о программе лояльности
4. Персонализируйте сообщение. Если знаете имя клиента, используйте его для персонализации рассылки смс. Покупателю всегда приятно, когда к нему обращаются по имени. Но учитывайте, что количество символов может растянуться.
Кроме имени в рассылке можно использовать другую персональную информацию. Например, размер персональной скидки, номер купона, общую сумму покупок и так далее. В RetailCRM для этого есть переменные. Можно заранее создать нужные вам значения и подставить их при отправке сообщений.
5. Учитывайте целевую аудиторию. Особенно для рекламных рассылок. Для этого можно сегментировать базу и отправить разные рассылки для разных сегментов. Например, можно через RFM-анализ выявить сегмент, который чаще всего делает покупки, и предложить ему вступить в программу лояльности.
В RetailCRM можно создавать сегменты по любым параметрам: совершённые покупки, поведение на сайте, LTV, общие признаки и так далее. А чтобы более точечно работать с аудиторией, можно собирать дополнительные данные о покупателях через теги или пользовательские поля.
Список тегов и сегментов доступен в карточке клиента в RetailCRM
6. Учитывайте часовой пояс клиента. Сообщение в два часа ночи или в четыре утра скорее вызовет раздражение у клиента, чем желание его прочитать. Поэтому отправляйте sms в удобное для получателя время. Например, оптимальный вариант — в будни до 21:00.
Чтобы не будить клиента и вручную не проверять часовой пояс, RetailCRM учитывает местное время получателя и отправляет sms тогда, когда вы указали.
7. Грамотно используйте эмодзи. Много эмодзи создают впечатление нагромождения, а читать такой текст тяжело. Особенно, если заменять слова на эмодзи. Учитывайте целевую аудиторию при отправке таких сообщений: чем она старше, тем меньше воспринимает графические символы.
Неудачное использование эмодзи: сообщение перегружено, его тяжело читать
Если хотите использовать эмодзи в рассылке, возьмите самые распространённые. Иначе они могут не отображаться у получателя. Например, можно использовать эмоции, еду и напитки, сердечки.
Уместное использование эмодзи, сообщение читается легко
8. Ограничьте срок действия предложения. «Только сегодня», «Для первой 1000 покупателей…», «с 20 сентября по 5 октября» и так далее. Страх упустить выгодную возможность подтолкнёт клиента воспользоваться вашим предложением.
Магазин ограничивает сроки акции и подталкивает клиентов быстрее принять решение
Некоторые sms могут раздражать клиентов. Например, если в них нет конкретики, есть спам-слова и устаревшие маркетинговые приёмы.
1. Не выдумывайте повод, чтобы лишний раз написать клиенту. Отправляйте sms-рассылку, когда есть повод: открылся новый магазин, проходит акция, в продажу поступил товар, который ждал покупатель. Не стоит просто так беспокоить получателя.
2. Не переборщите с юмором. Хотите пошутить — пошутите смешно и остроумно. Старайтесь не использовать избитые приёмы и обороты. Они могут испортить впечатление.
Избитая шутка скорее оттолкнёт клиента и испортит впечатление
3. Не пишите транслитом. В сообщении на латинице есть ограничение — 160 символов. Поэтому два sms можно уложить в одно и заплатить меньше. Но эффективность такой рассылки снижается. Клиент вряд ли захочет пробираться сквозь непонятные символы. И внешне такая смс-рассылка выглядит непривлекательно.
То же самое касается заглавных букв и восклицательных знаков, которые создают впечатления крика.
Пример неудачной sms-рассылки: тяжело читается и написано заглавными буквами
4. Не используйте спам-слова. Они придают рассылке сомнительный оттенок и выглядят, как навязанная реклама. В них пользователь, скорее всего, распознает Обман. Это слова, например, халява, 100% гарантия, бесплатно, шанс, такого ещё не было.
Рассылка со спам-словами создаёт впечатление навязчивой и неудачной рекламы
5. Не допускайте орфографических, грамматических и пунктуационных ошибок. Рассылка с ошибками отталкивает получателя и вызывает чувство недоверия. Ошибиться можно случайно, но лучше несколько раз проверить смс перед отправкой.
Для этого в RetailCRM есть функция предпросмотра и тестовой отправки рассылки. Она поможет взглянуть на сообщение глазами получателя и ещё раз проверить его на ошибки.
Как сделать sms-рассылку и не получить Штраф
Мегафон отправил две рекламные рассылки и заплатил штраф 1 млн рублей. Платёжный сервис QIWI оштрафовали на 100 тысяч рублей за sms-рассылку о распродаже. Билайн получил штраф в 300 тысяч рублей за sms-спам. Так происходит, если нарушить правила смс-рассылки. Чтобы избежать таких ситуаций, соблюдайте несколько условий. Компания не имеет права рассылать сообщения без согласия получателя. Даже если отправят одну sms — всё равно нарушат Закон. Получите согласие именно на рассылку смс.В других случаях использовать данные для неё не получится:
- если клиент оставил номер при заказе. Например, чтобы узнавать о статусе заказа или доставки
- зарегистрировался на сайте или оформил бонусную карту
- подписался на рассылку новостей компании, которые приходят на электронную почту
- оставил свои контакты в соцсетях или на Авито
Получить согласие можно как угодно: расписаться в документе, подписаться по телефону, кликнуть по кнопке. Главное условие — чётко прописать в форме, что пользователи согласны получать sms-рассылку. Например, вот так это делает магазин Пульт.ру.
У магазина на сайте есть отдельный чекбокс, в котором пользователь может подписаться на sms-рассылку
Чтобы упростить процесс, сделайте несколько способов отписки. Можно не указывать это в самом сообщении. Подойдёт письмо или раздел на сайте с инструкцией, например, как в магазине SUNLIGHT.
На сайте магазина есть отдельная страница с чекбоксом отписки от рассылки
Чтобы можно было отписаться от рассылки, предложите несложные варианты действий. Например:
- отправить письмо по email
- прислать в ответном sms слово «Отписаться» или просто ответить одним словом
- нажать галочку в личном кабинете на сайте
- позвонить в офис
Как только пользователь отказался, прекращайте взаимодействие с ним через sms.
В рассылке компания использует персональные данные покупателя. Чтобы использовать их законно, нужно получить разрешение. Можно разместить чекбокс там же, где покупатель соглашается на рассылки. Например, так делает магазин GATE31.
При регистрации пользователям предлагают ознакомиться с политикой конфиденцальности и дать согласие на обработку персональных данных
А Blue Sleep дополнительно делает сноску на федеральный закон «О персональных данных».
При оформлении заказа покупатели могут прочитать закон и дать согласие на обработку персональных данных
Email и sms-рассылки могут дополнять и повышать эффективность друг друга:
email-рассылка;sms-рассылка
20 инструментов для создания SMS-рассылки
Поддержка постоянной связи с клиентами является обязательным атрибутом любого бизнеса. Это нужно для повышения уровня лояльности и узнаваемости компании. Помочь решить эти вопросы может SMS-рассылка.
SMS — канал с самой высокой читаемостью: по исследованиям >Shift, Open Rate сообщений может достигать 82% — это самый высокий показатель среди директ-каналов. Например, средние показатели для email рассылки — 15-25% в зависимости от сферы деятельности.
Сервисы для отправки SMS
eSputnik
В нашей системе есть редактор сообщений, который позволяет сразу отобразить уведомление для владельцев смартфонов с iOS и Android. Также в нем вы можете настроить альфа-имя, то есть имя отправителя. Более подробно про это рассказывается в инструкции.
Для экономии времени автоматизируйте отправку СМС, например, настройте поздравление с днем рождения.
Сценарий для автоматической отправки SMS
СМС можно комбинировать и с другими каналами связи, например, отправить email-приглашение на вебинар, а для тех, кто не прочитал, продублировать в SMS.
Также в eSputnik можно поделить контактную базу на сегменты и персонализировать сообщения для более успешной рассылки, то есть подставить в текст имя, промокод и т. д.
Пример персонализированного SMS-сообщения
После рассылки вы сможете проанализировать результаты, посмотрев отчет.
Infobip
Система предоставляет Услуги создания массовых SMS-рассылок для любых сфер бизнеса. Имеют офисы по всему миру, из-за чего быстро реагируют на запросы клиентов. Сервис имеет собственную гибридную облачную модель, что позволяет всегда поддерживать работоспособность.
Имея собственные многомиллионные контактные базы, производят таргетированные SMS-рассылки. База подбирается индивидуально под каждого клиента в зависимости от интересов, региона, пола и возраста его целевой аудитории.
Если вы уже используте какой-либо сервис для SMS-рассылок, но хотите перейти на eSputnik — можно не менять поставщика и настроить процессинг в аккаунте.
Сервисы для работы с текстом
В SMS-сообщения нельзя добавить картинку или кнопку с призывом к действию. Единственный инструмент воздействия — текст.
Есть универсальная формула структуры сообщения:
Суть сообщения (информация или оффер) → выгода для клиента → контакты для обратной связи
SMS имеет ограничения по количеству символов: 70 символов кириллицы и 160 латиницы на одно. Вы можете отправить сообщение и длиннее, однако считаться это будет как несколько. Поэтому пишите лаконично и по делу. Тем более, чем меньше текст, тем больше вероятность его прочтения до конца. Вот список инструментов, которые помогут создать красивый текст в СМС без воды:
Орфограммка
Сервис помогает быстро увидеть и исправить ошибки. Есть функция подсчета символов, что будет полезно для создания SMS-сообщений.
Проверка текста с орфограммка
Сервис схож по интерфейсу и функционалу с «Орфограммкой». Он помогает очистить текст от лишних слов, проверяя его на соответствие информационному стилю, и показывает синтаксические ошибки. Главред позволит убрать или заменить лишние слова, тем самым уменьшить объем SMS-сообщения.
Пример использования сервиса «Главред»
Hemingway Editor ориентирован на повышение ясности и лаконичности текста. Приложение улавливает сложные слова, слабые фразы, излишние прилагательные и наречия, длинные предложения и пассивный Залог. Однако сервис не обеспечивает проверку орфографии и грамматики.
Сервис для проверки текста на английском языке. Помогает увидеть орфографические и пунктуационные ошибки. Есть расширенные платные версии с детектором тона и проверкой текста на соответствие публицистическому стилю, в котором пишут рекламные тексты.
Пример использования сервиса Grammarly
Позволяет быстро подобрать синоним к словам, что помогает избавиться от тавтологии или просто сократить текст в СМС. Система предлагает похожие слова из трех словарей.
Сервис способен подобрать синонимы как к отдельным словам, так и к целым выражениям. Дополнительно можно выбрать словарь, отключить автозамену текста на синонимы и проверить орфографию.
Синонимайзер RusTXT для проверки СМС-сообщения
Сервис конвертирует кириллицу в латиницу. Это будет полезно тем, кто отправляет через SMS транзакционные сообщения, например, с номером заказа.
Конвертер регистров, который поможет исправить текст, если вы случайно нажали Caps lock. С помощью регистра также можно выделить важную информацию, но не стоит этим злоупотреблять, чтобы текст выглядел профессионально и не раздражал получателей.
Конвертер регистра TextHandler
Это сервис будет полезен, если вы используете UTM-метки. Он сокращает ваши ссылки, тем самым уменьшив количество символов.
Такой сервис не пригодится, если вы используете eSputnik как программу для создания СМС-рассылок. Система автоматически генерирует UTM-метку и сокращает ее. Подробнее про UTM-метки в eSputnik читайте здесь.
Сервисы для анализа
Аналитика — важный этап для создания успешных SMS-рассылок.
В нашей системе можно посмотреть отчет по каждой по рассылке и увидеть, скольким клиентам было отправлено сообщение, сколько сообщений вернулось со статусом «Ошибка» и сколько было доставлено. Также вы можете настроить передачу UTM-меток и отслеживать количество человек, перешедших по ссылке из сообщения.
Отчёт SMS-рассылки в системе eSputnik
Чтобы получать более детальную информацию, пользуйтесь специальными аналитическими сервисами:
5 популярных сервисов для SMS-рассылок
Согласно данным Mindbox, 90% людей читают SMS в течение трёх минут после получения. Так происходит, потому что для SMS не нужен интернет и оно сразу отображается на экране мобильного. Это быстро и удобно.
Значительно упростить этот процесс и сделать его максимально оперативным помогут сервисы массовых SMS-рассылок. Разберёмся, что важно знать о сервисах SMS и какие компании предоставляют такую услугу.
Наличие демоверсии. Это означает, что перед первой оплатой вы можете протестировать инструмент и понять, устраивает он вас или нет.
Удобный, интуитивно-понятный интерфейс. В быстром доступе должны быть подробный гайд по работе с сервисом, данные о статистике по отправленным SMS и балансе. Регистрация на сайте должна быть максимально простой и быстрой: в идеале, нужно лишь указать свои имя и email, на который автоматически придёт ссылка для подтверждения регистрации.
Удобная и понятная тарификация. Обратите внимание, что влияет на формирование цены:
- сумма пополнения счёта аккаунта — чем больше сумма единоразового пополнения, тем ниже стоимость отправки одного сообщения;
- мобильный оператор;
- количество SMS.
Гибкие фильтры и настройки. К ним могут относиться учёт часового пояса, выбор мобильного оператора, удаление дублей в контактах, а также страны, с которыми сотрудничает сервис. Например, вы живёте в России, но ваши клиенты находятся по всему миру. Важно поддерживать связь со всеми, поэтому проверьте, может ли сервис отправлять SMS в нужные вам страны.
Слаженная работа техподдержки. Имеет значение график работы консультантов — в идеале поддержка должна быть доступна круглосуточно. Это особенно важно для международных сервисов, где клиенты живут в других странах и часовой пояс у работников сервиса и клиентов разный. Также этот фактор важен, если сервис рассылки интегрирован в сайт клиента: при поломке ждать решения вопроса до утра невозможно, так как клиент потеряет лояльность своих пользователей. Оперативный ответ консультанта и максимально быстрое решение возникших вопросов говорят о качестве сервиса.
Возможность интеграции сервиса с сайтом заказчика и популярными CRM-системами через API. Ускоряет и упрощает процесс рассылки, позволяет настраивать автоматические и отложенные рассылки.
Рассмотрим популярные на территории СНГ сервисы SMS-рассылок, выделим их главные преимущества, особенности работы и сравним тарифы.
Примечание: рейтинг составлен автором на основе опроса пользователей сервисами SMS-рассылок.
Сервис SMS-рассылок ePochta SMS отправляет сообщения абонентам по всем миру по доступной цене. Он удобен для организации мобильного маркетинга как для крупного бизнеса, так и для стартапов с небольшим бюджетом на рекламу.
Преимущества:
- 10 бесплатных SMS для тестирования сервиса;
- средняя скорость рассылки от 200 SMS/сек;
- массовые/разовые SMS- и Viber-рассылки с возможностью персонализации текста и создания шаблонов;
- планирование отложенных рассылок с учётом часового пояса;
- подробные отчёты о доставке. После отправки в статистике показано количество доставленных и недоставленных SMS, оператор абонента и канал отправки;
- проверка контактов базы на активность;
- ПО для компьютера: программу можно установить на ПК и получать актуальные обновления автоматически;
- модерация сообщений в соответствии с требованиями закона. Сервис не пропустит SMS с рекламой наркотических средств, алкогольной продукции, казино, оскорблениями личности;
- круглосуточная связь с техподдержкой через электронную почту, онлайн-чат или горячую линию;
- интеграция с CRM и админ-панелью сайта на разных языках программирования.
Недостатки:
- не поддерживает омникальность.
Цена:
От 0,25 рублей за 1 SMS или 18 600 рублей за 10 000 SMS.
Статья подготовлена представителем компании
Сервис может понравиться ценовой политикой, но многие аналоги обходят его по уровню обслуживания клиентов: нет круглосуточной поддержки или чатбота, связаться с сервисом можно только по телефону в рабочее время. Имеющихся функций достаточно для рассылки несрочных сообщений по маленькой базе контактов, так как не всегда можно оперативно решить вопрос в случае проблем с сервисом.
Преимущества:
- быстрая регистрация;
- именная рассылка;
- импорт базы контактов из Excel;
- бесплатная переадресация на личный номер. Отправленное SMS клиентам придёт и на ваш номер, чтобы вы видели, как отображается сообщение на устройствах пользователей;
- техподдержка клиентов только по телефону, с 10:00 до 18:00;
- до 5 бесплатных тестовых сообщений в день на личный номер;
- интеграция с WordPress, 1С, .NET, Java, Битрикс, SugarCRM — всего 16 платформ;
- отправка кодов и паролей по упрощённой системе. Если нужно отправлять только сервисные SMS — например, код или пароль для подтверждения входа, регистрации, действий в аккаунте, — регистрировать юридическое лицо и заключать Договор с сервисом нет необходимости.
Недостатки:
- нет круглосуточной поддержки;
- работают только с 32 странами: Россия, Украина, Казахстан, Дания, Норвегия, Чехия и другими. Перед сотрудничеством убедитесь, что ваша страна есть в списке.
Цена:
От 1,05 рублей за 1 SMS или 17 000 рублей за 10 000 SMS.
Сервис рассылок, популярный среди клиентов из HoReCa и сферы обучения. В нём привлекают расширенная функциональность и удобный интерфейс. Связаться с оператором по телефону или email можно в любое время суток, даже ночью.
Преимущества:
- бесплатное тестирование сервиса и 50 бонусных рублей для отправки SMS;
- рассылка SMS и сообщений в Viber контактам по всему миру;
- персонализированные сообщения;
- рассылка через личный кабинет или с сайта/CRM/ПО по API, что позволяет управлять списком контактов и редактировать его, контролировать статус отправленных сообщений, выбирать канал рассылки;
- многоуровневая защита клиентской базы;
- адаптированный интерфейс для работы с любого устройства: любого браузера на ПК, мобильного телефона;
- круглосуточная техподдержка через электронную почту и горячую линию.
Недостатки:
- нет возможности запустить каскадные SMS.
Цена:
От 0,59 рублей за 1 SMS или 22 900 рублей за 10 000 SMS. Тарифы привязаны к сумме пополнения и количеству отправленных SMS.
Один из самых дорогих сервисов, однако стоимость услуг оправдана их качеством.
Интуитивно понятный интерфейс, подробный гайд для пользователей, круглосуточная поддержка, специализированный блог, — создатели eSputnik постарались, чтобы даже начинающие маркетологи могли быстро настроить SMS-рассылку и начать продуктивно работать с сервисом. Пользуются им большие компании и бизнесы, которые регулярно общаются с клиентами посредством массовых рассылок.
Преимущества:
- 10 бесплатных SMS на свой номер для тестирования услуги;
- мультиканальность для подбора оптимального способа коммуникации с клиентом: помимо SMS, доступна рассылка email, сообщений в Viber, Push-уведомлений;
- возможность гибкого редактирования и сортировки рассылок (в том числе, по событиям) и разделения контактов на группы;
- подробная понятная аналитика помогает определить эффективность акций или других мероприятий;
- связь с оператором техподдержки любым удобным способом: в онлайн-чате, по электронной почте или телефону — можно заказать обратный звонок.
Недостатки:
- высокая стоимость. Не каждый бизнес может позволить себе этот сервис.
Цена:
От 2,70 рублей за 1 SMS или 26 000 рублей за 10 000 SMS.
Один из сервисов-старожилов, запущенный 17 лет назад. Цены на рассылку чуть выше среднего, ЗАТО большое внимание разработчиков уделено постоянному обновлению программного обеспечения и защите данных. Популярен среди владельцев интернет-магазинов, кафе.
Преимущества:
- демоверсия личного кабинета для тестирования качества сервиса и удобства личного кабинета;
- международное покрытие: страны первой, второй и третьей тарифных зон — действует для роуминга. Полный перечень стран указан на сайте сервиса;
- защита от DDoS-атак. Взломщики не смогут проникнуть в систему и украсть данные клиентов;
- повышенный процент доставленных сообщений за счёт специальных алгоритмов;
- профессиональное ПО с регулярным обновлением и оперативным исправлением багов;
- круглосуточная техподдержка по телефону горячей линии, в онлайн-чате, Skype или через электронную почту.
Недостатки:
- не поддерживает каскадные рассылки. Пользователь не сможет настроить автоматическую отправку SMS согласно действиям получателя.
Цена:
От 1,50 рублей за 1 SMS или 22 000 рублей за 10 000 SMS. Тарифы формируются с учётом суммы пополнения, канала рассылки и оператора мобильной связи.
курс
Узнать больше
- Научитесь продвигать бизнес с помощью популярных мессенджеров
- Создадите чатбот и автоматизируете рутинные процессы
- Начнёте запускать рассылки сообщений и разрабатывать автоворонки
Выбор сервиса всегда остаётся за вами. Сделать упор на цену или функции, возможность интеграции или быстрое реагирование на проблему. Чтобы вам было легче и быстрее принять решение, мы подготовили сравнительную таблицу:
Сравнительная таблица сервисов рассылки SMS
Мнение автора и редакции может не совпадать. Хотите написать колонку для Нетологии? Читайте наши условия публикации. Чтобы быть в курсе всех новостей и читать новые статьи, присоединяйтесь к Телеграм-каналу Нетологии.
Обзор сервисов SMS-рассылок: популярные сервисы
Онлайн-сервисы по отправке sms-рассылок, e-mail-рассылок, а также рассылок по популярным мессенджерам заметно упрощают работу по информированию клиентов и заказчиков о важных событиях компании. Интернет-платформы по отправке смс-рассылок стали незаменимым инструментом работы для сотрудников, отвечающих за маркетинг и коммуникацию с клиентами.
В большинстве своем смс-сервисы предлагают много различных фильтров и настроек, благодаря которым можно учитывать часовые пояса, региональную принадлежность абонента, отправлять рассылки по определенным операторам и многое другое.
Тарификация на сервисах зависит от количества отправляемых смс-сообщений, суммы пополнения баланса, а также от выбора канала для рассылки.
В зависимости от ваших потребностей вы можете выбрать подходящий смс-агрегатор и комфортный тарифный план.
На сегодняшний день в интернете представлено большое количество сервисов, которые предоставляют услугу по отправке смс-рассылок. Для того чтобы сделать правильный выбор, предлагаем ознакомиться с основными преимуществами и особенностями их работы.
В этом обзоре мы рассмотрим следующие сервисы:
- SMS-PROSTO.RU
- SMS Aero
- RED SMS
- Prostorsms
- SMSC.ru
- SMSint.ru
Знакомство с сервисами
Важный момент – простой и интуитивно-понятный интерфейс, который обеспечивает быстрое взаимодействие с сервисом. В основных разделах личных кабинетов подробно описаны услуги и процесс создания рассылок, что позволяет за несколько минут разобраться с возможностями ресурсов. Регистрация проходит в несколько кликов и очень просто.
На SMS-PROSTO.RU даже пароль придумывать не приходится – он придет на почту и при желании его можно поменять на удобный для себя в личном кабинете в разделе «Настройки».
На главной странице личного кабинета расположено основное удобное меню, ваш баланс, раздел баз абонентов с возможностью делать таргетированые списки, статистика отправленных сообщений, а также публикуются последние новости и информация о технических работах, что позволяет сразу быть в курсе изменений. Для тестирования сервиса при регистрации вам начисляется 50 рублей. Отдельно хочется отметить интуитивно простую навигацию на сервисе. Все действительно просто!
SMS Aero имеет аскетичный интерфейс, без излишеств. Сервис предлагает бонус в размере 50 рублей за прохождение теста. По его результатам также будет предложен подарок в зависимости от предпочтений пользователя.
RED SMS имеет понятный интерфейс. Клиенту сразу предлагается заключить договор, изменить Тариф, а также начисляется 20 приветственных рублей.
Prostorsms предлагает ввести номер своего телефона и получить доступ на 50 дней тестового использования для знакомства с сервисом. Пробный период работает со всеми возможностями, далее действует ограничение на количество сообщений, а также предусмотрено изменение тарифа.
SMSC.ru предлагает протестировать свой сервис с помощью демоверсии кабинета. Интерфейс содержит всю нужную информацию – от баланса и количества сообщений до номеров клиентов, которые могут быть добавлены единично или объединены в группы. Интерфейс немного устаревший, но функциональный и простой. Можно зарегистрироваться через социальные сети.
У SMSint.ru довольно понятное меню, но рабочая зона немного перегружена новостями, поздравлениями и благодарностями. Не влияет на работу, но новичкам сложно сориентироваться. В остальном все достаточно просто. На счету для тестовых рассылок есть 12 рублей.
Рассылка
SMS-PROSTO.RU
Сразу после регистрации начисляется 50 рублей на счет, которые можно использовать для тестирования сервиса. Есть возможность создать неограниченное количество баз абонентов, с помощью которых вы сможете удобно использовать базы в работе.
При загрузке базы абонентов система автоматически удаляет дубли, стационарные номера и несуществующие номера.
Дополнительно можно отметить, что есть функция отправки одиночных смс-сообщений – это удобно для отправки сервисных смс для небольших компаний.
При создании массовой смс-рассылки можно выбрать время запуска рассылки, удалить абонентов из других регионов и часовых поясов, которым вы не планируете отправлять рассылку.
Это могут быть все номера из базы или только те, у которых нет Viber, если будет использоваться также рассылка по этому мессенджеру.
Кроме того, можно указать скорость отправки – все сразу или плавно с учетом разницы во времени.
Также есть полезная функция отписки абонентов от рассылки и автоматического включения их в «Черный список». Данная функция очень полезна для «очистки» базы от абонентов, которым ваши рассылки стали не актуальны и не интересны.
При создании шаблона видно, как слова выглядят на дисплее телефона. Дополнительно система считает количество напечатанных знаков и делает точный расчет цены рассылки.
Любые по размеру пакеты сообщений отправляются с высокой скоростью. Также можно отправлять сообщения с личным обращением – своим именем или названием компании.
SMS Aero
Чтобы попробовать возможности сервиса, клиенту предлагают 50 приветственных рублей. Номера можно добавить вручную или загрузить готовую базу. Сервис предлагает 5 каналов отправки: рекламный, информационный, сервисный и международный.
Предлагается предварительный просмотр сообщений и возможность редактировать текст. При создании шаблона можно увидеть, как слова будут выглядеть на дисплее телефона. Также можно указать произвольную информацию об отправителе, выбрать текст из сохраненного ранее шаблона.
RED SMS
У сервиса есть 2 способа создания рассылки: по собственной базе и базе, которая может быть выгружена через различные терминалы мгновенных оплат (Qiwi и т.п.). В первом случае можно загрузить базу своих клиентов и отправлять им сообщения. Второй способ дает возможность подбирать аудиторию.
После регистрации предлагается тестовая рассылка: запас бесплатных сообщений. Даже крупные пакеты отправляются с высокой скоростью за счет прямого подключения к операторам. Рассылка возможна в любую страну.
ProstorSMS
Для создания рассылок предлагается скачать бесплатную программу. Это не так удобно, как работа из личного кабинета, что предлагают другие сервисы.
В ней программе можно сделать групповую рассылку по готовым шаблонам или отправлять отдельные сообщения согласно заданным параметрам. Система дает возможность наблюдать за процессом рассылки онлайн.
Можно запросить отчет на почту или посмотреть его в личном кабинете. Есть интеграция с 1С, API, HTTP/XML и инструкция для интеграции в онлайн-магазин, CRM или программу/приложение.
SMSC.ru
При регистрации счет пополняется на15 рублей для тестирования.
Рассылка сообщений выполняется разными способами.
Можно делать это через интернет-сайт из личного кабинета и wap-сайт с телефона. Также есть программы для ОС Windows, Android, 1C. Возможна отправка и с MS Outlook и SharePoint или с телефона с SMS.
Кроме того, есть поддержка длинных сообщений и возможность подстановки названия фирмы, даже если его нет в адресной книге получателя. Также можно отправлять персональные сообщения с личным обращением.
SMSint.ru
В личном кабинете есть удобное поле для написания сообщения. Можно выбрать фильтры по номерам, время отправки. Каждому номеру в базе присваиваются свои характеристики: оператор, пол, день рождения, почта и возраст. Их можно удалять, изменять, вносить в стоп-лист.
Рассылка настраивается по определенным критериям и периодам. Отправку можно назначить и через указанный промежуток времени, и в заданный день: именины, юбилей работы с компанией и т.д.
В разделе «Прием Sms» настраиваются оповещения при получении сообщений от клиентов, чьи номера добавлены в рассылку. Здесь можно просмотреть список принятых сообщений.
Основные услуги
SMS-PROSTO.RU
Этот сервис предлагает не только СМС-рассылку. С его помощью можно осуществлять рассылку через популярные мессенджеры: Viber и WhatsApp.
Кроме того, есть функция SMS-рекламы, в которой нужно указать только свою целевую аудиторию и предоставить информацию о своей компании.
На сайте представлена большая библиотека готовых скриптов для интеграций по API и SMPP, а также есть готовые решения для современных SAAS-систем.
SMS Aero
Сервис не ограничивается СМС и Viber-рассылкой.
Также ресурс имеет форму для сбора контактов клиентов на сайте. Разместив на нем виджет, можно получить контакты заинтересованных клиентов и получить высокий отклик. Есть много готовых модулей для интеграций с CMS для онлайн-магазинов.
RED SMS
Как сделать СМС-рассылку: подробный гайд
Хотя на дворе эра digital, старый дедовский инструмент СМС-рассылок переживает второе рождение. Они становятся более полезными, грамотными и релевантными. Когда такие сообщения приходят нечасто и содержат интересные пользователю предложения, они почти не раздражают. Поговорим о том, как использовать этот инструмент на благо бизнеса.
Как работают СМС-рассылки
У СМС-рассылок есть кое-что общее с email-маркетингом — отправитель доставляет получателю информацию прямиком в его личное пространство. В этом основное отличие этих каналов коммуникации от блогов и контекстной рекламы. Разница между СМС и email в том, что смартфон еще более личный, чем электронный ящик.
«СМС-рассылки более персонифицированы, чем email. У нас может быть несколько почтовых ящиков — личный, рабочий, специальный для рекламных рассылок и подтверждения по заказам в интернет-магазинах. Мобильный номер чаще всего один.
Его мы используем для повседневных оперативных коммуникаций по личным и рабочим вопросам. Кроме того, на мобильный информация поступает более оперативно.
Поэтому СМС-рассылки позволяют нам быстро доставлять клиентам персонифицированные сообщения.
С другой стороны, я бы не разделял эти каналы коммуникаций, потому что они друг друга поддерживают — информация по email и в СМС дублируется, и шансов достучаться до клиента больше.»
Сергей Таболин
директор направления корпоративного маркетинга «Ростелеком»
Даже если номер не один, мы все равно держим оба телефона под рукой либо используем смартфон на 2 SIM-карты — о новом сообщении узнаем моментально.
Современные смартфоны уведомляют и о новых письмах в электронном ящике. Однако эту функцию используют не все.
Email-маркетинг рано хоронить. Не верите – у нас есть кейс. Подробнее
Выделим особенности СМС-рассылок:
- Персонифицированность. Рассылая сообщения по своей клиентской базе, мы точно знаем портрет адресатов.
- Мгновенная доставка. Исключение — получатель находится вне зоны доступа, но он получит сообщение, когда появится в сети.
- Высокий Open Rate. Согласно разным исследованиям, 70-90 % получателей открывают все входящие СМС-сообщения. Вот свежий эксперимент 2018 года.
- Широкий охват. Таргетированные СМС-рассылки охватывают большой круг потенциальных клиентов, который ограничивается возможностями сервиса рассылок и ваших финансов.
- Обратная связь. С помощью чат-ботов отправитель оперативно получает обратную связь от получателей.
- Экономия. СМС-рассылки обходятся дешевле, чем звонки и email. С контекстной и таргетированной рекламой нужно сравнивать и смотреть на стоимость продажи. Но стоит учитывать, что для дорогих ниш, для которых клик в «Директе» обходится в несколько тысяч, одно СМС будет стоить все те же 1,5–3 руб.
- Простая реализация. Для запуска СМС-рассылки не нужно осваивать сложный софт.
- Нет рекламного шума. В отличие от большинства рекламных каналов, тут мы практически не конкурируем за внимание клиента с другими брендами — СМС-рассылок пока приходит не так много, как email.
Правда, чтобы инструмент работал эффективно, его встраивают в общую систему коммуникаций с клиентами и маркетинговую стратегию компании, а значит потребуется знание маркетинга.
Типы рассылок
В зависимости от полезного действия и целей, которые преследует отправитель, СМС-рассылки делятся на:
- транзакционные;
- информационные;
- сервисные;
- рекламные.
Информационные. К этому типу относят сообщения, которые ничего не рекламируют и не продают — просто доносят информацию. Мобильные операторы присылают сообщения о тарифах и остатках пакетов, магазины и сфера услуг — об изменившемся графике работы.
Рекламные. В эту категорию попадают все сообщения об акциях, новинках, скидках, спецпредложениях, приглашения на открытие нового магазина и т. д.
Сервисные. Такие рассылки обычно рассылаются автоматически и информируют клиента о каком-либо событии — не хватает средств на счету, товар прибыл в пункт выдачи и т. д. Так стоматологии напоминают о записи на прием, образовательные компании сообщают о переносе занятий, а автосервисы — о том, что автомобиль можно забирать.
Транзакционные. Частный случай сервисных рассылок, который используют банки и финансовые организации — присылают коды для подтверждения операций, информацию о движении средств и других событиях.
Иногда выделяют другие виды рассылок — напоминание, тематическая, приветственная, но все они так или иначе относятся к одному из 4 основных типов.
Какие задачи решают СМС-рассылки
Любой маркетинговый канал можно использовать по-разному, в зависимости от того, каких целей мы хотим добиться. СМС-рассылки — не исключение. С помощью них компании решают десятки бизнес- и маркетинговых задач.
Повышают процент завершенных сделок. Инфобизнес присылает в сообщении ссылку для оплаты продуктов, онлайн-сервисы напоминают, что триал закончился и пора бы выбрать тариф, а интернет-магазины борются с брошенными корзинами.
Правда, последнее возможно только если в компании систематизирована работа с клиентской базой — сквозная аналитика, CRM и специальные сервисы позволяют отследить, что корзину бросил действующий клиент, и его номер есть в базе.
Стимулируют продажи среди текущих клиентов. Существуют десятки способов продавать одним и тем же покупателям снова и снова с помощью СМС. Магазины присылают сообщения о новых поступлениях, акциях и распродажах, бары и рестораны — об изменениях в меню, спецпредложениях и мероприятиях.
Повышают лояльность клиентов. Акции и продажи — это хорошо, однако частить с ними не стоит — начнете раздражать. Но есть способы и о себе напомнить, и клиенту приятно сделать.
Чтобы повысить лояльность, компании отправляют в СМС поздравления с днем рождения, новым годом и гендерными праздниками, а также информационные рассылки, которые ничего не продают. Сообщения о статусе заказа, прибытии в пункт выдачи, напоминалки о записи к врачу или парикмахеру — все это повышает лояльность клиентов, потому что они чувствуют заботу.
Напоминалки от «Эльбы» об уплате налогов и взносов здорово повысили мою лояльность — бесплатный год, который онлайн-бухгалтерия дает новым ИП, закончился, и я не собираюсь от нее отказываться.
Приводят трафик на сайт.