Звонки из банка: звонят и требуют с моего ребенка которому 7 лет

Как правило, банк выпускает карты с защитой 3D Secure — это система, требующая подтверждения совершающихся денежных онлайн-операций СМС-кодом.

И ради этих цифр мошенники идут на любые уловки: рассылают письма, спамят в соцсетях, подделывают сайты банков и звонят от их имени по телефону.

Но держатель карты должен знать, что увести средства без его согласия практически невозможно, даже в случае, если мошенники звонят с номера банка и знают номер и срок действия вашей карты.

Могут ли мошенники звонить с номера банка

Звонки из банка: звонят и требуют с моего ребенка которому 7 лет

Вместе с развитием интернет-технологий киберпреступники благополучно освоили онлайн-методы обмана людей. Они великолепно ориентируются в цифровом пространстве и действуют все наглее. Людям становится сложнее своевременно распознать их действия.

И чем надежнее банковская система защиты, тем хитроумнее действия злоумышленников. Зная методы, используемые мошенниками, которые звонят с номера банка, вы сможете защитить свои сбережения.

В частности, контролировать все свои операции при обращении в банк и внимательно относиться к своим действиям и информации по платежным реквизитам, которую вы собираетесь передать третьим лицам.

Многих приводит в замешательство то, что телефонные мошенники звонят с номера банка и представляются сотрудниками финансовых организаций. При этом их осведомленность просто удивительна. Они знают не только личные данные – фамилию, имя, отчество потенциальной жертвы, но даже совершенные им операции через банк. Тем самым втираются в доверие клиентов, убедив их в своей компетентности.

Мошенники звонят с номера банка и под предлогом угрозы несанкционированного списания средств со счета и якобы пресечения этой попытки, вынуждают перепуганную жертву назвать данные карты.

Злоумышленники ведут себя настолько убедительно, что людям и в голову не приходят мысли об обмане. Введя жертву в заблуждение, они достигают цели в течение нескольких минут.

Каждую неделю от действий злоумышленников страдают десятки человек.

Откуда у мошенников такие сведения и что делать в случае подозрения, что это мошенники звонят с номера банка?

Номера клиентов аферисты покупают у сотовых операторов вместе виртуальными АТС. Так что работать они могут с любой точки мира звонить с номера любого банка.

Три тысячи рублей в месяц за обслуживание – это мизерная сумма в сравнении с прибылью, которую они получают. Облачная АТС оформляется на одноразовую сим-карту и через веб-интерфейс номер станции меняется на номер любого банка.

Представляясь его сотрудником, преступники звонят его клиентам и, выяснив необходимые данные, беспрепятственно выводят все сбережения.

Иногда и сам банк предлагает клиентам, на случай утери карты, внести телефон call-центра в свой мобильный. Поэтому звонок злоумышленника мало кого настораживает. Также исходящий номер может быть изменен и на «02».

Внимание: закон «О связи» разрешает подмену номеров.

Чаще всего жертвами мошенников становятся люди пожилого возраста и те, кто не может следить в Интернете за методами, используемыми кибермошенниками. Но, несмотря на повышение финансовой и интернет-грамотности населения, число обманутых держателей карт не снижается.

Мошенники звонят с номера банка и вынуждают людей забывать простые правила безопасности. И половина из совершенных звонков махинаторов заканчивается «удачной» сделкой. С одного счета хакеры в среднем уводят по 5–10 тыс. рублей. И счет таких случаев идет на тысячи.

По данным «Инфосистемы Джет» сумма ущерба превышает 30 млн рублей.

Внимание: как правило, похищенные деньги не возвращаются. Банк рассматривает заявление только в том случае, если клиент не нарушал правила пользования картой, то есть не передавал сведения третьим лицам. А в случае, когда человек добровольно называет секретные данные злоумышленнику, ответственность лежит на клиенте.

Звонки из банка: звонят и требуют с моего ребенка которому 7 лет

Мошенники не только звонят с номера банка, но и применяют систему SMS-оповещения и уведомления в мессенджеры, якобы это банк информирует о совершенной или планируемой денежной операции, которую держатель карты не совершал.

При этом услужливо предоставляя номер, по которому должна перезвонить потенциальная жертва для уточнения информации.

Не сомневайтесь, стоит только набрать злополучный номер, и аферисты будут достаточно убедительны, чтобы заполучить все ваши коды доступа и разовые пароли от вашей карты с целью хищения всех сбережений.

Где мошенники берут номера телефонов клиентов банка

Отслеживать, сбрасывать, записывать и хранить звонки с подменой и реагировать на мошенничество — это обязанность сотового оператора. Пренебрежение правилами чревато лишением лицензии.

Впрочем, часть информации человек сам публикует на страничках соцсетей. К примеру, «Инстаграм» или «ВКонтакте». Собрать их и добыть паспортные данные для онлайн-мошенников не составит большого труда. Кроме того, базы с информацией о владельцах счетов могут быть доступны в анонимных телеграм-каналах, где приобрести их может любой желающий.

Часто мошенники звонят с номера банка, получив базу данных непосредственно от его сотрудников, или покупают на черном рынке (так называемый пробив трафика), где можно приобрести не только клиентскую базу финансовой организации, но конкретную информацию по каждому, вплоть до остатков на его счетах и выписки по ним.

Другой способ сбора информации – утечки, которые происходят регулярно. Подобные случаи банк тщательно отслеживает. Но клиенты должны знать, что при совершении денежного онлайн-перевода его работники никогда не звонят, а при подозрительных операциях автоматически срабатывает система против мошенников.

Как понять, что вам звонит мошенник, представляясь сотрудником банка

Звонки из банка: звонят и требуют с моего ребенка которому 7 лет

На что же стоит обратить внимание, если вам звонят из банка? Это неудобное время, чаще вечернее. Уверенный голос, быстрый темп речи, частое повторение слов «безопасность», «немедленно», «срочно» – все это для того, чтобы жертва не усомнилась, что с ней говорят представители банка.

А чтобы убедить человека в компетенции звонившего, ему называют конкретные суммы на счету и суммы, готовящиеся к списанию.

Но даже если мошенники звонят с номера банка и не спрашивают номер карты и пароли, фраза «мы действуем в целях вашей безопасности» в первую очередь должна насторожить владельца карты.

И уж ни в коем случае не стоит называть свои персональные данные, кодовое слово или пароль из SMS-сообщения.

Помните, что сотрудники банка всегда предупреждают о запрете передачи конфиденциальных данных третьим лицам, тем более они не звонят по поводу совершаемых операций.

В крайнем случае банк просто заблокирует карту. И владелец счета должен будет сам разбираться в нюансах.

Исключение — это операции по суммам более 600 тысяч рублей, в этом случае банк обязан убедиться в чистоте совершаемой операции.

Помните, никакой единой службы по предупреждению преступлений банк не имеет. Это мошенники звонят с номера банка и представляются его сотрудниками.

При общении с любым, кто называет себя сотрудником банка помните, что пароли из SMS-сообщений предназначены только для вас, и для безопасности ваших сбережений их нельзя передавать никому. Всего один звонок от лжесотрудника финансовой организации может лишить вас всех сбережений.

Как разобраться, что это мошенники звонят с номера банка? Ни один телефон не имеет возможностей авторизации, чего не скажешь о веб-странице или мобильного приложения, которые используют шифрование и электронную подпись.

Звонки из банка: звонят и требуют с моего ребенка которому 7 лет

Приведем некоторые характерные признаки того, что вы общаетесь с мошенниками, которые звонят с номера банка:

  1. Собеседник звонит с номера банка, но не в состоянии ответить на простейшие вопросы. К примеру, назвать остаток по карте, даты и суммы совершенных операций. Банк имеет всю информацию. И если собеседник увиливает от прямого вопроса, значит, вы разговариваете с мошенником.
  2. Собеседник звонит с номера банка и сообщает тревожную новость, которая не может оставить равнодушной. Часто мошенники звонят с номера банка, чтобы сообщить, что банк заблокировал счет за подозрительную операцию или начислил штраф за кредит. Это делается для того, чтобы парализовать, напугать жертву, спровоцировать на необдуманные поступки.В подобном случае постарайтесь успокоиться и две-три минуты не принимать никакого решения. Затем звоните в банк по телефону, указанному на сайте или на карте, и уточните только что полученную информацию.
  3. Собеседник просит сообщить данные карты или СМС-код. Насколько вы в состоянии вспомнить, банк запрещает передавать информацию по карте даже своим сотрудникам. Они никогда не спрашивают СМС-пароль, а номер карты у них отображается на мониторе.Совет: уточните имя собеседника и перезвоните в банк, попросите соединить с человеком, который вам звонил.
  4. Вам гарантируют высокий процент при минимальных вложениях. Большой процент за короткий срок вложения могут предлагать только мошенники или сотрудники финансовых пирамид (что, впрочем, одно и то же). Помните – надежный банк предлагает скромный процент, хотя, 100 % гарантии не дает никто.
  5. Ваш собеседник звонит с номера банка, приводит все новые доводы «за» и торопит вас с принятием решения. Банк никогда не будет торопить с принятием решения. Цель его сотрудников – донести информацию до клиента и ответить на все возникшие вопросы.

Подведем итог. Общаясь с сотрудниками финансовой организации или мошенниками, которые звонят с номера банка, помните: никогда, никому и ни при каких обстоятельствах не передавайте СМС-коды, отправленные на ваш мобильный телефон.

Не сообщайте кодовое слово, привязанное к вашей карте, даже если его требуют для блокировки карты, и дополнительный код CVC2 или CVV2.

Как мы отмечали выше, банк может заблокировать карту при любой подозрительной операции без предупреждения.

Даже если мошенники звонят с номера банка и не спрашивают номер карты и пароли, постарайтесь самостоятельно выяснить информацию и фамилию сотрудника, позвонив в банк по телефону, указанному на оборотной стороне карты.

Читайте также:  Как ему поступить: на смену еще не выходил ни разу. Договор заключен, но выходить ему в конце месяца

Звонки из банка: звонят и требуют с моего ребенка которому 7 лет

Что делать, если мошенники звонят с номера банка

Если мошенники звонят с номера банка, выждите несколько минут и перезвоните сами. Дело в том, что система устроена так, что подделать звонок с любого номера аферисты могут, но не могут принять сообщение. В случае если вы вступите в разговор, есть вероятность, что вас «уболтают» и запугают так, что вы сами поможете перевести все средства на мошенников.

Придерживайтесь правила: никому не сообщать PIN, CVV и одноразовые пароли. Банк и без этого имеет все сведения, а вот мошенникам вы сами откроете доступ к средствам.

Можно ли обезопасить себя от звонков мошенников

Рекомендации по самостоятельной защите своих карт от мошенников, которые звонят с номера банка, предусматривают, что данные утекают из интернет-магазинов и торговых точек.

Хотя в последнее время распространены случаи утечки средств и из самих банков. Проявите упрямство, как бы ни были красноречивы мошенники, которые вам звонят.

Как бы ни описывали ваши грядущие проблемы, не сообщайте им никаких данных.

Звонки из банка: звонят и требуют с моего ребенка которому 7 лет

Используйте для различных целей разные банковские карты. К примеру, на одну карту вам поступает зарплата, вторая используется для накоплений, а третья, которую вы периодически пополняете небольшими суммами, для ежедневных расчетов в интернет-магазинах, оплаты текущих счетов и др.

Можно подписать у оператора сотовой связи запрет на действия по доверенности. Так у вас появится уверенность, что никто не сможет заменить вашу сим-карту и использовать ее в своих целях.

Никогда не теряйте бдительность. Даже если мошенники звонят с номера банка и не спрашивают номер карты и пароли, развитие интернет-технологий открывает новые возможности не только для нас, но и для преступников.

Возможно, злоумышленники начнут перехватывать входящие звонки в кол-центры банков или появится программа, где «умные» гаджеты начнут сами передавать данные своих пользователей.

Тогда перестроятся и мошенники, звонков с номера банка не потребуется.

С увеличением функционала гаджетов, растет количество возможностей для интернет-мошенников. А потому людям просто необходимо знать способы элементарной интернет-безопасности: не устанавливать на смартфон программы из неизвестных источников и не переходить по подозрительных сомнительным ссылкам.

Держателям банковских карт рекомендуется самостоятельно проверять сомнительную информацию, обращаясь непосредственно в банк, или использовать для этого официальные приложения.

Имеют ли право коллекторы и банки звонить родственникам должника?

Звонки из банка: звонят и требуют с моего ребенка которому 7 лет

Сегодня взять кредит не так уж и сложно, а вот погасить его вовремя оказывается под силу не всем. Если начались просрочки, то банк начинает активно искать должника и пытается с ним связаться, чтобы напомнить об оплате. В этой ситуации очень важно знать, имеют ли право банки звонить родственникам и друзьям по поводу моего просроченного кредита, и что делать в этом случае. Подробности далее.

Потребительское кредитование очень востребовано среди россиян, так можно легко получить деньги практически на любые цели – покупка мебели, бытовой техники, ремонт, оплата путевки – на все это можно получить наличные. Причем выдача денег сегодня максимально упрощена, многие банки выдают кредиты и карты с минимальным набором требований и документов.

Увы, но не все заемщики справляются со своими обязательствами, и не могут оплачивать задолженность точно в срок. Начинаются просрочки, и сразу же за ними следуют звонки из банка. Кредитная организация при этом четко следует закону – в соответствии с ФЗ «О банках», компания обязаны предпринять все предусмотренные законодательством РФ меры для взыскания задолженности.

Кредитор заинтересован в возврате своих денег, поэтому он начинает всеми способами связываться с должником, используя все имеющиеся у него контакты. Данные берутся из кредитного договора, в котором сам заемщик указывает свой телефон и данные ближайших родственников или друзей, которые выступают контактными лицами.

Соответственно, единственная цель, которую преследует банк – это возврат своих денег. И если заемщик от него скрывается, то он начинает обзвон всех, кто указан в договоре.

Имеют ли право банки звонить родственникам и друзьям?

Следует знать, что банковские и иные кредитные организации, например, МФО, имеют полное право на совершение звонков как самому заемщику, так и его контактным лицам. При этом должны соблюдаться четкие правила осуществления взаимодействия и взыскания задолженности, которые детально описаны в ФЗ №230 «О коллекторах».

Звонки из банка: звонят и требуют с моего ребенка которому 7 лет

Описанные в нем условия распространяются не только на коллекторов, но и на банки. Нас особенно интересует статья 4, часть 5-я данного закона – там сказано о том, как именно взыскатель имеет право взаимодействовать с третьими лицами, к которым относятся родственники, знакомые, соседи должника и т.д.

Общение с ними возможно при одновременном соблюдении двух требований:

  • Должник подписал кредитный договор, в котором он письменно выразил согласие на взаимодействие с банком,
  • Третьи лица, к которым обращается взыскатель (банк) не выражает по этому поводу своего несогласия.

Если же родственники, друзья или просто близкие люди, которым поступают звонки от банка, в разговоре четко выражают свое несогласие с таким общением, то звонки должны прекратиться. Это требование законодательства.

Если вы указаны в кредитном договоре просто как контактное лицо, то вы не обязаны общаться с банковским представителем, вы не давали банку права на использование своих личных данных. И если вы не хотите, чтобы звонки продолжались, то можно сообщить звонящему о своем решении, и попросить удалить свой номер из базы данных.

Когда звонки банка друзьям и родственникам законны?

Все, что описано выше применимо только к людям, которые никоим образом в получении кредита не участвовали. То есть контактные лица не несут никакой ответственности по кредиту, и выплачивать его не обязаны, равно как и общаться с представителями банка.

Но все меняется в том случае, если основной заемщик при оформлении кредита привлекал третье лицо в качестве участника договора – созаемщика или поручителя. Как правило, поручителями становятся близкие друзья, например, при получении крупной суммы денег наличными, а созаемщиками становятся супруги при приобретении недвижимости или автомобиля в совместную собственность.

Если вы являетесь одной из сторон договора, либо вы наследуете имущество и долги умершего заемщика, то банк имеет полное право не только вам звонить, но и требовать оплаты кредита. Изучим возможные варианты в этой ситуации:

  • Поручитель В соответствии со ст. 323 ГК РФ поручитель несет субсидиарную (то есть, равную) ответственность с основным заемщиком, и если тот перестаёт платить по кредиту, то банк вправе адресовать свои требования к человеку, который за него поручился. И только после того, как вы исполните все обязательства, вы сможете требовать долг от основного заемщика. Если вы также откажитесь платить, то ваша кредитная история будет испорчена, данные о просрочке попадут в БКИ, а за каждый день пропущенного платежа будет идти пеня и штрафы. Сумма будет ежедневно возрастать, и если в течение нескольких месяцев оплата так и не поступит, то банк будет иметь право взыскивать долг через суд.
  • Наследник В том случае, если основной заемщик умирает, не успев погасить кредит полностью, то его долг переходит к близким родственникам, которые наследуют его имущество (статья 1175 ГК РФ). Если наследник один – весь долг переходит к нему, если несколько – долг пропорционально делится. Требовать от наследника оплаты долга банк может только в размере наследуемого имущества. Если же вы вовсе отказались от вступления в наследства, то вам в принципе ни звонить, ни требовать оплаты долга не имеют права.

Что делать, если звонят родственникам и друзьям по поводу вашего кредита?

Если же банк звонит родственникам или друзьям, которые не относятся ни к поручителям, ни к наследникам, то такое взаимодействие возможно только в рамках ограничений, и только в том случае, если третьи лица не против такого общения. Звонки им осуществляются крайне редко, только если найти должника иным способом не представляется возможным.

Банк обязан соблюдать требования российского законодательства о количестве, и качестве взаимодействий. Все они определены законом ФЗ №230:

Количество звонков 1 раз в день, 2 раза в неделю, 8 раз в месяц
Время звонков С 8.00 до 22.00 в будние дни, с 9.00 до 20.00 в выходные и праздники
Смс-сообщения Не более 2 смс в день
Адресность Звонки допустимы только с официальных номеров компании, со скрытых номеров звонить или писать нельзя
Ограничения В разговоре не допустимы угрозы, оскорбления, вымогательство, нецензурная лексика

Что делать людям, которым звонят по чужому кредиту? Не стоит паниковать, помните о следующих моментах:

  • Вы никому ничего не должны, с вас не имеют права ничего требовать;
  • Вы поддерживаете разговор только при собственном желании на это;
  • Обязательно спросите, кто и по какому вопросу вам звонит;
  • На всякий случай – включите во время звонка запись разговора и предупредите об этом собеседника;
  • Если представитель банка разглашает вам конфиденциальные сведения, напомните ему о банковской тайне (ст. 7 Закона № 230-ФЗ),
  • Если с вас требуют оплатить чужой кредит – напомните, что такие требования подпадают под определение вымогательства, и это является уголовно наказуемым деянием (163 УК РФ),
  • Если вам неприятен этот разговор, и вы не хотите, чтобы он продолжался или вам звонили еще раз, то нужно четко выразить свое несогласие продолжать общение с банком, и попросить удалить ваш номер из базы. Данное правило закреплено ст. 4 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ.
Читайте также:  Определить фиксированную сумму алиментов на ребенка

Звонки из банка: звонят и требуют с моего ребенка которому 7 лет

Как прекратить звонки от банка третьим лицам?

Редко, но все же бывает так, что даже после того, как вы предельно четко сообщили банковскому сотруднику о своем нежелании как-либо взаимодействовать в дальнейшем, звонки все равно продолжаются. Или их количество превышает допустимые законом нормы, либо поступают они в неурочное время.

Во всех этих случаях родственники, друзья и иные третьи лица должны отстаивать свои права. При любых нарушениях они получают основание для обращения в полицию или прокуратуру. Удобно, что сейчас можно направить заявление в электронную приёмную через Интернет.

Если вы относитесь к группе лиц, которых кредиторы не имеют права беспокоить, обязательно сообщите об этом собеседнику. Если это не помогает – отразите данный факт в своей жалобе.

Кого не имеют права беспокоить:

  • Беременных женщин,
  • Инвалидов 1 группы,
  • Больных людей, находящихся на лечении в стационаре,
  • Пенсионеров старше 70 лет,
  • Несовершеннолетних.

Звонки из банка: звонят и требуют с моего ребенка которому 7 лет

В любом случае – отстаивайте свои права. Если отказ от взаимодействия не подействовал, обязательно пишите жалобы в профильные ведомства – нарушение установленных законом правил грозит организациям не только серьезными проверками, но также и правовыми последствиями.

Куда жаловаться на звонки из банка

В последнее банки и коллекторы особо активны. Они могут бесконечно звонить должникам и даже тем, кто не имеет отношение к долгу и вообще никогда не пользовался услугами финансовой организации. И многие граждане думают о том, как прекратить звонки из банка.

Рассмотрим, куда жаловаться на звонки из банка, как их прекратить. Звонки могут звучать с целью рекламы или взыскания задолженности, и алгоритмы жалобы отличаются в зависимости от ситуации. Что делать и куда обращаться — об этом на Бробанк.ру.

Если вас достают рекламными звонками

— Петр Петрович, здравствуйте! Мегабанк подготовил для вас персональное предложение — кредит наличными до 1 000 000 рублей без справок. Вас интересует это предложение?

И даже если человек говорит, что нет, предложение его не интересует, банк начинает заваливать его спамом на электронную почту, слать СМС-сообщения, регулярно звонить. А если это гражданин с хорошей кредитной историей, бывший или действующий вкладчик, такой спам могут слать разные банки. Понятно, что это жутко раздражает.

Такой спам может исходить не только от банка. Часто рекламные звонки делают операторы связи, поставщики телекоммуникационных услуг, салоны и пр.

И прежде чем искать, куда подать жалобу на звонки из банка, нужно понять, законны ли они вообще. Чаще всего действия банка вполне законные, так как гражданин сам согласился на рекламную рассылку.

Когда клиент дает согласие на рекламную рассылку

Чаще всего люди даже не помнят и не знают, что дали согласие на то, чтобы банк слал им рекламные материалы по электронной почте, СМС или путем звонка по телефону. В какой момент это происходит:

  • при заключении любого договора в офисе. На кредит, вклад, открытие карты, счета и пр. В бланке есть поле согласия на рекламную рассылку, и часто граждане ставят в нем отметку автоматически, соглашаясь на все условия;
  • при заполнении онлайн-заявки на кредит, карту, вклад или иную банковскую услугу. В этом случае чаще всего галочка в поле согласия с рекламной рассылкой стоит автоматически, клиент ее не замечает, хотя может снять.

При заполнении онлайн-заявки обычно клиенту предлагают поставить три галочки согласия: с обработкой персональных данных, с публичной офертой и рекламной рассылкой. Большинство заявителей автоматически сразу соглашаются со всем, хотя от рекламы можно было бы отказаться, убрав галочку.

Как отказаться от рекламных предложений

К сожалению, закон никак не регулирует ни каналы связи с гражданином, ни количество контактов, ни время диалога. Конечно, банки не хотят вызывать негативные эмоции, не звонят по ночам и рано утром, но “проколы” все же случаются, что крайне неприятно. Обычно в таких случаях люди и хотят подать жалобу на банк.

Прежде чем куда-то жаловаться, обратитесь в сам банк и узнайте, как отказаться от рекламной рассылки. У любой организации есть телефон горячей линии, ее можно найти на сайте банка. Позвоните и попросите отписать вас от получения рекламных предложений.

На деле обычно ничего сложного нет. Например, Альфа-Банк предлагает такие каналы отказа:

  • написать в поддержку банка в любых социальных сетях;
  • обратиться в онлайн-чат на сайте Альфы или в банкинге;
  • позвонить в контактный центр организации.

Чаще всего никаких проблем не возникает. После обращения телефон гражданина убирают из базы рекламных сообщений, его больше не беспокоят.

Если вы не давали согласия на рассылку

Действительно, бывает так, что какой-либо банк начинает звонить гражданину, который никогда не был его клиентом, не пользовался услугами. Возможно, рекламная привязка “пришла” вместе со сменой СИМ-карты, а может быть, банк использует какую-то подпольную базу и обзванивает всех, кто может стать его клиентом.

Что делать, если постоянно звонят из банка в этом случае:

  1. Сначала обратиться в банк и попросить убрать ваш номер из списка рекламной рассылки.
  2. Обратиться с жалобой в местную антимонопольную службу. Повод для жалобы — нарушение Статьи 18 ФЗ 18 О рекламе.
  3. Обратиться в Роскомнадзор, если вы ранее не сотрудничали с банком. То есть по сути ему неоткуда было взять ваши данные. Вот Роскомнадзор и разберется к тем, как банк узнал ваш номер телефона.

На практике были случаи, когда за незаконный спам банки наказывались денежным штрафом в 100 000 рублей. В целом же, любые юридические лица могут быть наказаны за незаконную рассылку рекламы на сумму до 5 000 000 рублей.

Если вам постоянно звонят из банка по кредитному долгу

Еще одна ситуация, которая случается довольно часто, — банк или коллектор бесконечно названивает должнику. И если в случае с рекламой нет никаких ограничений по методам и количествам контактов, то здесь все несколько иначе. Есть закон, который ограничивает взыскателя по количеству звонков должнику.

При просрочке взыскатели могут звонить должнику со следующими ограничениями, это звонки:

  • не чаще раза в день;
  • не чаще двух раз в неделю;
  • не чаще восьми раз в месяц;
  • в будни только с 8-22 часов;
  • в выходные только с 9-20 часов.

Эти нормы закреплены в Статье 7 ФЗ 230, которую сокращенно называют Законом о коллекторах. По факту это касается не только коллекторов, но и представителей банков и МФО, которые занимаются взысканием просроченного долга.

Куда пожаловаться на звонки из банка

Теперь рассмотрим, что делать, если вас достали звонки из банка по поводу просроченной задолженности. Если вас беспокоят в рамках закона, жалобы бессмысленны. Но если банк звонит слишком часто и вне времени, предусмотренного законом, тогда начинайте действовать.

Куда обращаться:

  1. В прокуратуру. Так как имеет место быть именно нарушение Федерального Закона 230, первоочередно следует писать жалобу туда. На месте сориентируют, помогут в составлении документа.
  2. В полицию, если при звонке собеседник перегибает палку, угрожает, занимается вымогательством.
  3. В Центральный Банк РФ. Можно сказать, что это жалоба на всякий случай — контрольная. В онлайн-приемной ЦБ РФ можно пожаловаться на любые действия банков.

Сейчас с этим все строго. Если нарушение выявляется, признается реальным, звонящего привлекут к ответственности. Согласно КоАП РФ Статья 14.57 это штраф для должностного лица в размере 20 000 — 200 000 рублей, для юридического — 50 000 — 500 000 или приостановление деятельности на 90 суток.

Согласно Статье 12 ФЗ 230 пострадавший гражданин правомочен выплатить моральный вред и убытки, причиненные должнику. Конечно, это возможно только через суд.

Что делать, если звонят из банка не должнику

К сожалению, такое тоже случается очень часто. Заемщики при оформлении кредита указывают данные контактных лиц, которым банк может позвонить при просрочке. Это используется как важный инструмент давления на должника. А некоторые коллекторы перегибают палку и требуют возврат долга с человека, который никакого отношения к нему не имеет.

И если Закон о коллекторах защищает самого должника, то о других людях в нем нет ни слова. Только идут разговоры о том, что банкам и коллекторам запретят звонить третьим лицам, они смогут вести диалог только с должником. Но пока что такой закон не вышел.

Если вам надоедают звонки, если постоянно звонят банки по чужим долгам, сначала обратитесь к банку-кредитору и выразите несогласие вести диалог. Если звонки продолжаются, обращайтесь с жалобами в ФССП, прокуратуру и Центральный банк.

Частые вопросы

Куда пожаловаться, если банк угрожает? Если звучат прямые угрозы, нужно обращаться в полицию. Но учтите, что уголовное дело будет заведено только в том случае, если у вас будут доказательства. Поэтому записывайте разговоры. Если угрожают коллекторы, тогда параллельно направляйте жалобу в ФССП.

Читайте также:  Личная переписка: работник влез в компьютер начальника и скачал всю личную переписку начальника

Как быстро будет рассмотрена жалоба? О сроках рассмотрения вас уведомит орган, к которому вы обращаетесь. Чаще всего озвучивают сроки в 30 дней. Куда жаловаться на банк, который постоянно шлет рекламные СМС? Если вы сами подключили рекламное информирование, позвоните в банк по горячей линии и попросите отключить услугу. Если не подключали, можете жаловаться в ФАС и Роскомнадзор.

Что делать, если банк достает моего родственника по моему кредиту? Пострадавшая сторона — ваш родственник, ему и нужно предпринимать действия. Можно пожаловаться в прокуратуру, ФССП, Центральный Банк. А самый лучший вариант — погасить долг, тогда никого больше доставать не будут. Могут ли банк оштрафовать за звонки? Могут, если звонки совершаются незаконно.

Об авторе

Ирина Русанова — высшее образование в Международном Восточно-Европейском Университете по направлению «Банковское дело». С отличием окончила Российский экономический институт имени Г.В. Плеханова по профилю «Финансы и кредит». Десятилетний опыт работы в ведущих банках России: Альфа-Банк, Ренессанс Кредит, Хоум Кредит Банк, Дельта Кредит, АТБ, Связной (закрылся). Является аналитиком и экспертом сервиса Бробанк по банковской деятельности и финансовой стабильности. rusanova@brobank.ru

Эта статья полезная? Помогите нам узнать насколько эта статья помогла вам. Если чего-то не хватает или информация не точная, пожалуйста, сообщите об этом ниже в х или напишите нам на почту admin@brobank.ru.

СРОЧНО! Звонят из банка, и требуют дать координаты их должника, которого я знать не знаю !!! — 41 ответ на форуме Woman.ru

41 ответ

Последний — 10 октября 2014, 10:42 Перейти 28 октября 2011, 22:35

#1

28 октября 2011, 22:36

#2

28 октября 2011, 22:39

#3

28 октября 2011, 22:40

#4

28 октября 2011, 22:49

#5

28 октября 2011, 22:55

#6

28 октября 2011, 23:01

#7

28 октября 2011, 23:02

#8

28 октября 2011, 23:12

#9

28 октября 2011, 23:13

#10

28 октября 2011, 23:15

#11

28 октября 2011, 23:52

#12

28 октября 2011, 23:53

#13

29 октября 2011, 00:15

#14

29 октября 2011, 00:21

#15

29 октября 2011, 00:23

#16

29 октября 2011, 00:28

#17

29 октября 2011, 01:07

#18

29 октября 2011, 01:37

#19

Гость

не русский стандарт случайно?

29 октября 2011, 01:42

#20

Гость

Автор, вы номер новый взяли? Если да — вам крупно повезло, старый владелец номера — должник банка. но сделать банки ничего не могут) самое лучшее — сменить номер еще раз в надежде, что такого не будет.

Операторы старые номера продают по новой. Их не волнует, что вас достают.

29 октября 2011, 01:45

#21

Пипа

Автор, это пранкеры сто процентов, они вас обрабатывают, доводят.. Видно вы им чемто понравились и они ваш номерок у себя отметили.

29 октября 2011, 06:26

#22

29 октября 2011, 08:05

#23

29 октября 2011, 08:06

#24

29 октября 2011, 08:12

#25

ЧелЛов ★ ★ ★

В некоторых банках требуют оставить городской (не сотовый) номер телефона. При выдачи кредита служба безопасности не удосуживается элементарно позвонить и спросить знают ли на том конце номера телефона человека берущего кредит.

А потом начинается.

29 октября 2011, 09:27

#26

29 октября 2011, 12:39

#27

29 октября 2011, 20:54

#29

Работаю в банке

Автор, лучше погасите задолженность, даже если сумма значительная. От вас не отстанут, возможно будут приходить, угрожать детям, разобьют машину, могут вломиться домой, вплоть до физической расправы.

Лучше заплатите и считайте что купили свой покой. Службе выбивания долгов все равно, ваш это долг или нет, им дали команду фас — и они ее выполнят.

И сделать тут ничего нельзя, я за пять лет работы в этом убеждалась неоднократно.

29 октября 2011, 22:18

#30

Работаю в банке

Автор, лучше погасите задолженность, даже если сумма значительная. От вас не отстанут, возможно будут приходить, угрожать детям, разобьют машину, могут вломиться домой, вплоть до физической расправы.

Лучше заплатите и считайте что купили свой покой. Службе выбивания долгов все равно, ваш это долг или нет, им дали команду фас — и они ее выполнят.

И сделать тут ничего нельзя, я за пять лет работы в этом убеждалась неоднократно.

30 октября 2011, 00:08

#31

Работаю в банке

Автор, лучше погасите задолженность, даже если сумма значительная. От вас не отстанут, возможно будут приходить, угрожать детям, разобьют машину, могут вломиться домой, вплоть до физической расправы.

Лучше заплатите и считайте что купили свой покой. Службе выбивания долгов все равно, ваш это долг или нет, им дали команду фас — и они ее выполнят.

И сделать тут ничего нельзя, я за пять лет работы в этом убеждалась неоднократно.

30 октября 2011, 02:29

#32

кость

Ваш текст

вот Вы ***, а вам с 10 банков будут звонить и требовать тоже всем пойдете заплатите? маразматичка.

30 октября 2011, 21:57

#33

Ананасовая сгущёнка

у меня так было. я даже жалобу писала- а толку ноль. мне на мегафон ( который я купила в Евросети) приходили смски из банков, звонили люди и практически угрожали, утверждали что я покрываю человека- занявшего у них деньги….

звонили ночью и днём. Выведывали кто я. Я написала в Мегафон- на каком основании мне продали номер со старыми данными….в общем Мегафон пожал плечами, и предложил перейти на другой тариф и сменить номер…. засада…

в общем — мегафон год назад лишился клиента….

30 октября 2011, 21:59

#34

Работаю в банке

Автор, лучше погасите задолженность, даже если сумма значительная. От вас не отстанут, возможно будут приходить, угрожать детям, разобьют машину, могут вломиться домой, вплоть до физической расправы.

Лучше заплатите и считайте что купили свой покой. Службе выбивания долгов все равно, ваш это долг или нет, им дали команду фас — и они ее выполнят.

И сделать тут ничего нельзя, я за пять лет работы в этом убеждалась неоднократно.

30 октября 2011, 22:00

#35

Автор

костьВаш текствот Вы ***, а вам с 10 банков будут звонить и требовать тоже всем пойдете заплатите? маразматичка. Ну буратинА же — пошутилА … Не удачно правда , буратина помнишь как говориться » не рой яму другому …»

А я решила идти в милицию, с моими документами на этот номер . Сегодня этот гребанный банк опять присылал смс- ки с угрозами .

30 октября 2011, 22:02

#36

Работаю в банке

Автор, лучше погасите задолженность, даже если сумма значительная. От вас не отстанут, возможно будут приходить, угрожать детям, разобьют машину, могут вломиться домой, вплоть до физической расправы.

Лучше заплатите и считайте что купили свой покой. Службе выбивания долгов все равно, ваш это долг или нет, им дали команду фас — и они ее выполнят.

И сделать тут ничего нельзя, я за пять лет работы в этом убеждалась неоднократно.

30 октября 2011, 22:16

#37

*****

АвторкостьВаш текствот Вы ***, а вам с 10 банков будут звонить и требовать тоже всем пойдете заплатите? маразматичка. Ну буратинА же — пошутилА … Не удачно правда , буратина помнишь как говориться » не рой яму другому …» А я решила идти в милицию, с моими документами на этот номер . Сегодня этот гребанный банк опять присылал смс- ки с угрозами .

правильно

это именно банк? или коллекторское агентство?

30 октября 2011, 22:37

#38

Автор

*****АвторкостьВаш текствот Вы ***, а вам с 10 банков будут звонить и требовать тоже всем пойдете заплатите? маразматичка. Ну буратинА же — пошутилА …

Не удачно правда , буратина помнишь как говориться » не рой яму другому …» А я решила идти в милицию, с моими документами на этот номер . Сегодня этот гребанный банк опять присылал смс- ки с угрозами .

правильноэто именно банк? или коллекторское агентство?

По видимому коллекторское агенство, номера не определяются, только раз определился. А вот собщить координаты их должника меня просят позвонив в банк .

31 октября 2011, 16:18

#39

Автор

*****АвторкостьВаш текствот Вы ***, а вам с 10 банков будут звонить и требовать тоже всем пойдете заплатите? маразматичка. Ну буратинА же — пошутилА …

Не удачно правда , буратина помнишь как говориться » не рой яму другому …» А я решила идти в милицию, с моими документами на этот номер . Сегодня этот гребанный банк опять присылал смс- ки с угрозами .

правильноэто именно банк? или коллекторское агентство?

По видимому коллекторское агенство, номера не определяются, только раз определился. А вот собщить координаты их должника меня просят позвонив в банк .

01 ноября 2011, 02:03

#40

10 октября 2014, 10:42

#42

Оставьте комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.

Adblock
detector