Экспертиза некачественного товара по гарантии

Экспертиза качества товара – это мероприятие, направленное на исследование потребительских свойств продукта на соответствие стандартам и нормам.

При этом оценивается сорт, марка, качество и параметры, от которых зависит ценность устройства. Обычно эту экспертизу назначают, когда между покупателем и продавцом есть спор о причинах возникновения недостатков товара (например, не работает купленный мобильный телефон и Продавец упрекает покупателя в нарушении условий эксплуатации, и т.п.).

• Основания и сроки проведения экспертизы качества товара продавцом
• Отличия между проверкой товара и экспертизой качества товара
• Организация экспертизы качества товара покупателем
• Этапы проведения экспертизы качества товара
• 

Основания и сроки проведения экспертизы качества товара продавцом

1. Основанием для проведения экспертизы качества товара продавцом является претензия покупателя, который обнаружил в товаре недостатки и предъявил продавцу одно из соответствующих закону требований. 
2. Срок проведения экспертизы зависит от требований покупателя. 
3. 1) Не более 10 дней:

• если покупатель желает вернуть покупку;
• при требовании уменьшить цену за товар;
• при требовании вернуть деньги за осуществленный ремонт;
• при требовании возмещения ущерба, который понес Потребитель из-за покупки бракованного товара.

2) Не более 20 дней:

• если покупатель желает осуществить обмен товара (в случае отсутствия нужного устройства срок может быть увеличен до 30 дней).

3) Не более 45 дней:

• если покупатель требует ремонта. 

Отличия между проверкой товара и экспертизой качества товара

Согласно статье 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон № 2300-1), в случае обнаружения недостатков в товаре, продавец (Изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Проверка качества товара — это проверка товара для определения его соответствия:

• требованиям, установленным законом;
• условиям договора купли-продажи;
• обычно предъявляемым требованиям к этому виду товаров;
• целям, о которых потребитель поставил в известность продавца при покупке товара;
• образцу и (или) описанию при покупке товара по образцу и (или) по описанию.

Проверку качества проводят следующими способами:

• исследуют товар (в частности, путем осмотра);
• анализируют внешний вид и содержание товара на соответствие заявленным свойствам;
• проверяют товар согласно руководству по эксплуатации.

Проверка качества товара не является обязанностью, проводится по усмотрению и за счет продавца (изготовителя), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Способ, проверяемые вопросы, статус лиц, непосредственно осуществляющих проверку (это может быть как продавец, так и уполномоченная организация (сервисный центр), законом не определены, а понесенные расходы, не подлежат возмещению потребителем.

По итогам проверки выдается акт, свидетельствующий о ее проведении.

• Если потребитель не согласен с результатами проверки качества товара и возникает спор о причинах возникновения недостатков товара, потребитель может требовать проведения экспертизы.
• В соответствии со статьей 18 Закон № 2300-1, в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.
• Экспертиза товара — это исследование, которое проводится экспертной организацией с привлечением профессиональных специалистов — экспертов обладающих специальными познаниями, достаточными для проведения экспертизы, дачи экспертного заключения и не заинтересованных в результатах экспертизы.
• 

Организация экспертизы качества товара покупателем

Обязанность доказывания времени и причин недостатков товара лежит на покупателе:

• когда Гарантийный срок на товар истек, но не истекли два года с момента приобретения товара;
• когда гарантийный срок на товар не установлен.

Часто в таких случаях продавец отказывает покупателю в удовлетворении его требований в связи с недостатками товара, и покупателю приходится самостоятельно организовывать проведение экспертизы качества товара. Здесь возможно действовать следующим образом.

Задача 1. Выбор экспертной организации. 

Экспертами могут выступать любые лица, которые обладают специальными познаниями по предмету проведения экспертизы. Желательно наличие опыта у эксперта в соответствующей сфере.

Эксперты могут быть государственными, которые работают в государственных экспертных учреждениях, и частными, которые могут работать в негосударственных экспертных учреждениях либо иных местах (законом не определено, что Эксперт  должен быть трудоустроен в экспертном учреждении, за исключением государственных экспертов).

Целесообразно проверить наличие у эксперта соответствующего образования, опыта, документов о переподготовке или повышении квалификации. 

Также можно проверить репутацию экспертного учреждения, используя при этом ресурсы сети Интернет, «сарафанное радио», отзывы на соответствующих сайтах.

Задача 2. Заключение договора с экспертной организацией на проведение экспертизы.

Здесь очень важно правильно поставить вопросы перед экспертом. Определить срок проведения экспертизы. Согласовать стоимость экспертизы.

К вопросам, которые можно поставить перед экспертом, относятся:

• Соответствует ли качество товара информации, указанной на упаковке или в сопроводительной документации?
• Совпадает ли количество вложенного товара данным, содержащимся на упаковке?
• Каковы фактические характеристики товара?
• Совпадают ли они с маркировкой на ярлыке, этикетке или упаковке?
• Каковы различия между установленными характеристиками товара и показателями, содержащимися на упаковке или в сопроводительной документации?
• Соответствует ли качество исследуемого объекта предписаниям стандартов, разработанных для данной группы товаров?
• В чем выражены отклонения качества товара от данных стандартов?
• Допустима ли реализация исследуемой продукции? Возможна ли ее переработка или утилизация?
• Допускает ли сопроводительная документация условия, в которых реально перевозился или хранился товар?
• Отвечает ли упаковка предписаниям соответствующих стандартов качества?
• Могли ли условия хранения повлиять на изменение качества исследуемого объекта?
• Какие правила приемки товара могли быть нарушены?
• Соответствуют ли определяемые показатели изделия таким же характеристикам эталонных образцов?
• Есть ли у исследуемого объекта дефекты?
• В чем причины возникновения дефектов?
• Имеют ли дефекты производственное происхождение?
• Верно ли выбрана методика начисления нормы естественной убыли, учитывая данные условия транспортировки и хранения товара?
• Какова остаточная стоимость поврежденного изделия?
• Какова стоимость исследуемого объекта с учетом износа непосредственно перед воздействием на него пожара, протечки и пр.?
• Насколько понизились качество и цена товара, поврежденного в результате протечки, пожара, загрязнения химическими веществами?

Перечень вопросов является примерным и может быть иным при назначении конкретной экспертизы в вашей ситуации.

Задача 3. Проверка результатов экспертного заключения.

Заключение эксперта предоставляется в письменном виде и должно содержать обязательные сведения, которые нужно проверить перед приёмкой результата работ у эксперта или экспертного учреждения:

• время и место производства экспертизы;
• основания производства экспертизы (обращение лица с просьбой провести экспертизу);
• сведения о лице, заказавшем проведение судебной экспертизы;
• сведения о судебно-экспертном учреждении, об эксперте (фамилия, имя, отчество, образование, специальность, стаж работы, ученая степень и ученое звание, занимаемая должность), которые проводят экспертизу;
• вопросы, поставленные перед экспертом ;
• объекты исследований и материалы, представленные эксперту для производства экспертизы;
• сведения о лицах, присутствовавших при производстве экспертизы;
• содержание и результаты исследований с указанием примененных методов;
• оценка результатов исследований, обоснование и формулировка выводов по поставленным вопросам.

При отсутствии какого-то из этих элементов, нужно попросить эксперта дополнить заключение необходимыми сведениями, поскольку их отсутствие может поставить под сомнение действительность такого заключения, оно может быть легко оспорено в суде.

Задача 4. Передача продавцу претензии и заключения эксперта

Предъявите продавцу претензию с приложением копии экспертного заключения, которым установлено, что недостатки товара возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Подлинник заключения оставьте у себя, он может пригодиться в случае судебного рассмотрения спора в дальнейшем.

Также можно предъявить продавцу требования о взыскании убытков в размере стоимости экспертизы.

Если продавец добровольно не удовлетворяет требования, указанные в претензии, нужно обратиться в суд с соответствующими исковыми требованиями, приложив к исковому заявлению заключение эксперта.

Этапы проведения экспертизы качества товара

1. Внутренний осмотр. На этом этапе изучается внутреннее устройство товара. Проверяется наличие механических повреждений, следов взаимодействия с жидкостями.

2. Внешний осмотр. Устройство изучается на предмет наличия царапин или сколов.

3. Проверка работы устройства в соответствии с инструкцией. На этом этапе проверяется функционал товара и его возможности, которые были заявлены производителем.

При проведении экспертизы особое внимание уделяется недостатку, обнаруженному покупателем. Он проверяется в первую очередь.

Что такое скрытый дефект

Не всегда качество покупаемого изделия соответствует нормам и стандартам сертификации. Однако при совершении сделки покупатель вправе рассчитывать на добросовестность и честность продавца. Вы досконально проверили покупку в магазине, детально изучили ее внешний вид, но во время домашней эксплуатации обнаружили скрытые дефекты. Что делать в такой ситуации и кому предъявлять претензии, разберемся в данной статье.

Виды дефектов

Классификация дефектов:

По степени значимости:

• 1.1. Критические, которые могут навредить жизни и здоровью челоева, а также нанести вред имуществу и окружающей среде. Товары, которые имеют критические недостатки не нужно эксплуатировать.
• 1.2. Значительные — существенно влияют на качество использования покупки, но не причиняют физического вреда покупателю.
• 1.3. Малозначительные несоответствия не влияют на эксплуатацию и на потребительские свойства изделия. Иными словами — это внешний дефект.

По степени устранения дефектов:

• 2.1. Устранимые. Если отремонтировать товар, его свойства и внешний вид будут соответствовать заявленным качествам. После устранения дефекта изделие можно эксплуатировать по назначению.
• 2.2. Неустранимые. Дефект повлиял на технические характеристики покупки. Даже если его ликвидировать, использовать товар будет невозможно.

В зависимости от места возникновения:

• 3.1. Технологические дефекты — возникли на этапе проэктирования или вследствии несоблюдения норм производственного процесса.
• 3.2. Предреализационные — возникли на этапе транспортировки товара, его передачи от посредника к продавцу.
• 3.3. Послереализационные возникают при нарушении условий хранения или эксплуатации товара покупателем.

Отдельно выделяют явные и скрытые недостатки. Если явный дефект можно обнаружить в момент совершения сделки, то о скрытых дефектах в некоторых случаях не догадывается даже продавец.

Важно: Если покупатель обнаружил наличие скрытых недостатков, он вправе отказаться от сделки или настаивать на соразмерном снижении стоимости покупки (основание: ст. 475 ГК РФ).

Возврат по гарантии

Гарантийный срок на изделие устанавливается либо производителем, либо продавцом. Конечная дата, когда сторона сделки готова принять претензии от покупателя, указана на упаковке товара или в договоре гарантийного обслуживания.

Гарантия на возврат или бесплатный ремонт не всегда фиксируется документально. Срок годности продукции, который указан на упаковке товара, также гарантирует его качество.

Поэтому если потребитель обнаружил, что покупка имеет скрытые дефекты, он вправе предъявить продавцу требование о возврате денег. Обратится к реализатору с претензией можно в течении 24 месяцев с момента совершения покупки.

Если речь идет о строительном объекте, то срок гарантийный обзательств составляет 10 лет.

Важно: в соответствии со ст. 19 ФЗ №2300-1, для сезонных товаров гарантийный срок исчисляется с момента начала соответствующего сезона. Он определяется исходя из климатических условий в каждом конкретном регионе страны.

Что делать, если был выявлен скрытый дефект

Если покупатель обнаружил скрытый дефект во время эксплуатации, ему необходимо в первую очередь обратиться с письменной претензией к продавцу.

В претензии указывается информация о купленной продукции и о сторонах сделки. В тексте документа необходимо указать, что причиной обращения является скрытый недостаток изделия, о котором покупатель не был информирован в момент совершения сделки.

Претензия рассматривается в течении 10 дней с момента поступления.

Сроки предъявления

Потребитель имеет право предъявить претензии продавцу в отношении некачественного товара в течении 14 дней с момента покупки или до окончания срока гарантии.

Нужна ли экспертиза

Наличие скрытого дефекта может подтвердить экспертиза. Инициировать данную процедуру может и покупатель, и продавец. Срок проведения экспертизы напрямую зависит от характера требований покупателя:

1. Если покупатель настаивает на возврате денег — 10 дней.

2. Если пользователь желает обменять некачественный товар на аналогичный — 20 дней.

3. Если потребитель требует исправить дефекты — 45 дней.

В случае если на экспертизе настаивает потребитель, он обязан самостоятельно оплатить Услуги привлеченного специалиста. Однако впоследствии он вправе взыскать расходы на проведение экспертизы с продавца.

В большинстве случаев инициатором проведения экспертизы является реализатор или изготовитель изделия. Данной стороне финансово невыгодно компенсировать ремонт или возврат товара. Расходы по проведению экспертизы в этом случае ложатся на плечи продавца.

Важно: и потребитель, и продавец имеют право присутствовать во время проверки качества товара. Данные намерения необходимо выражать в письменной форме.

Аналогом независимой экспертизы является судебная экспертиза. Ее назначает суд. Цель проведения судебной экспертизы — выявление скрытых дефектов товара и определение виновных лиц.

В большинстве случаев судебная экспертиза оплачивается постфактум.

Это является бонусом для покупателя, потому как, если суд вынесет решение в его пользу, возмещение расходов по экспертизе автоматически ложится на продавца.

Можно ли вернуть некачественный товар без чека

В соответствии с ФЗ “О правах потребителей”, вернуть товар можно только при условии наличия расчетного документа. Однако это не означает, что человек, который не сохранил чек, не может претендовать на защиту своих прав.

Магазины, которые используют расчетно-кассовые аппараты, должны хранить отчетную финансовую документацию в течении трех лет. Поэтому покупатель может написать на имя администрации магазина заявление о получении копии товарного чека.

Когда покупателю могут отказать

Чаще всего закон на стороне покупателя. Но бывают случаи, когда продавец имеет законные основания для отказа.

Потребитель не сможет вернуть некачественный товар, если:

1. Изделие неправильно эксплуатировалось.

2. Были обнаружены видимые повреждения товара (царапины, трещины, сколы).

3. Подтвержден факт наличия самостоятельного ремонта.

4. Закончился срок гарантии.

5. Экспертиза подтвердила, что дефект возник по вине покупателя.

Отказ со стороны продавца не лишает гражданина возможности защитить свои права.

Как защитить свои права

Скрытые недостатки не только несут дополнительные финансовые потери. Они могут влиять на качество жизни покупателя или нанести вред имуществу.

Гарантом защиты прав покупателя является Федеральный Закон N 2300-1. В соответствии со ст. 18, в случае приобретения товара ненадлежащего качества, потребитель имеет право на:

1. Замену товара на аналогичный. Продавец обязан удовлетворить данное требование покупателя на протяжение недели.

2. Замену на другую модель. В данном случае продавец обязан произвести перерасчет стоимости покупки.

3. Уменьшение стоимости покупки.

4. Ремонт товара за счет продавца или изготовителя. Сроки устранения недостатков устанавливаются по письменной договоренности сторон. При этом инициатором письменной договоренности должен быть покупатель, потому что в случае нарушения сроков, магазин или продавец обязан выплачивать неустойку за каждый день просрочки.

5. Возврат товара и отказ от совершения сделки.

В отношении технически сложного товара покупатель вправе предъявлять претензии в течение 15 дней с момента совершения покупки. По истечению указанного срока, подлежат рассмотрению и удовлетворению претензии связанные с:

1. Обнаружением существенного недостатка товара.

2. Нарушением сроков устранения недостатков.

3. Невозможностью использования товара более 30 дней в течении года.

Важно: в некоторых случаях скрытый дефект невозможно увидеть невооруженным взглядом. Поэтому при обнаружении недостатка не стоит сразу винить продавца.

Куда обращаться

Подать жалобу на магазин или на конкретного продавца можно в Роспотребнадзор или в Центр гигиены и эпидемиологии. Данные организации стоят на защите прав потребителя.

В случае если урегулировать конфликт мирным путем не удалось, покупатель вправе обратится в суд с иском.

В соответствии с п.2 ст. 17 ФЗ №2300-1, Иск может быть предъявлен:

1. По месту нахождения организации. Если продавцом товара является индивидуальный предприниматель — по месту его регистрации.

2. По месту заключения или исполнения договора.

Следует учесть, что покупатели и иные лица, потребительские права которых были нарушены, освобождаются от уплаты государственной пошлины.

Кто несет расходы на экспертизу товара ненадлежащего качества? | ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области»

Согласно ст. 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей), покупатель имеет право вернуть непродовольственный товар ненадлежащего качества по гарантии для ремонта, обмена, возврата денег, перерасчета стоимости либо получения определенной компенсации. Если имеются сомнения в качественных характеристиках предмета возврата, продавец может провести проверку его качества, в которой по собственному желанию участвует потребитель. Вне зависимости от результата, проверка оплачивается из средств продавца.

Если после проведения проверки качества товара сомнений о наличии в товаре недостатков нет, но имеется спор о причине их возникновения, то продавец обязан провести экспертизу за свой счет по требованию потребителя, хотя может и сам ее инициировать.

Первоначальные расходы на проведение экспертизы, хранение и транспортировку товара осуществляет продавец.

Если по итогам проведенной экспертизы будет установлено, что недостатки возникли по вине потребителя, то продавец может взыскать с него вышеуказанные расходы.

При этом конкретная причина недостатков — неправильное хранение, транспортировка, эксплуатация, действия третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы — уже не будет иметь значения. Заключение эксперта можно оспорить в судебном порядке.

Если продавец, в нарушение п. 5 ст.

18 Закона о защите прав потребителей, отказался от проведения экспертизы, то потребитель, с целью обеспечения доказательств нарушения своих прав, может провести ее своими силами.

Выбор эксперта совершается на усмотрение потребителя. При этом желательно направить в адрес продавца уведомление о времени и месте проведения экспертизы, с предложением обеспечить присутствие представителя.

• Если по результатам экспертизы будет установлено, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые отвечает продавец (изготовитель), потребитель вправе предъявить продавцу требование о возмещении расходов на проведение экспертизы, а также связанных с ее проведением расходов на хранение и транспортировку товара.
• При полном или частичном использовании материалов с сайта ссылка на ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» обязательна.
• Статья подготовлена специалистом Консультационного пункта Бугурусланского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области».

Кто должен проводить экспертизу некачественного товара: продавец или потребитель 2022

К нам часто обращаются потребители с вопросом о том, кто должен проводить экспертизу некачественного товара по закону о защите прав потребителей.

В данной статье вы найдете ответы на многие вопросы, связанные с порядком и сроками проведения экспертизы некачественного товара.

Правовое регулирование данного вопроса содержится в статьях 18-22 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

В каких случаях экспертизу некачественного товара должен проводить продавец

Весьма частый вопрос от потребителей: в каких случаях продавец обязан провести экспертизу товара и за чей счёт.

В первую очередь необходимо понимать отличие экспертизы товара от проверки его качества, это отнюдь не одно и то же. Проверку проводит непосредственно уполномоченный сотрудник магазина, либо сервисный центр по поручению продавца. Результат проверки может отражаться в акте проверки.

• В свою очередь экспертиза товара — это уже более сложная Процедура, в ходе которой производится исследование технических свойств товара, определяется факт наличия скрытых и видимых дефектов, их характер и причины возникновения, в ряде случаев эксперт может также определить время возникновения дефекта.
• Только компетентный эксперт, имеющий специальное образование, соответствующие навыки и опыт, может установить причину возникновения брака и сказать, имел ли место производственный дефект, который проявился в процессе эксплуатации и стал причиной быстрого выхода товара из строя, или же потребителю был продан небракованный товар, при этом выявленный изъян мог возникнуть исключительно в результате действий самого покупателя.
• По результатам проведенной экспертизы дается письменное экспертное заключение, с приложением документации, на основании которой осуществляется экспертная деятельность.

Помощь юриста в возврате некачественного товара. Тел.+7 (812) 989-47-47
Консультация по телефону

1. Итак, по правилам статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», если покупатель обратился к продавцу с претензией об обнаружении брака в товаре в пределах установленного на него гарантийного срока, то продавец безусловно обязан принять товар от покупателя и провести проверку его качества, если существует такая необходимость.
2. Покупатель имеет право присутствовать при проверке качества товара.
3. Такая проверка предполагает осмотр товара на предмет наличия заявленного покупателем недостатка, и определения характера и возможных причин поломки.

Как правило, проверка проводится самим продавцом (продавец, администратор магазина, где куплена вещь), либо администрация магазина по своему усмотрению может привлечь специалиста для проведения проверки в условиях сервисного центра. Это зависит от категории товара, характера неисправности, и других факторов.

Разумеется, в случае наличия скрытого дефекта визуальный осмотр ничего не даст, увидеть или нащупать можно лишь явные, видимые дефекты.

В некоторых случаях при проверке можно определить производственный характер брака, но во многих случаях сотрудник магазина не может понять, является ли выявленный недостаток следствием производственного дефекта, или же неисправность появилась из-за действий покупателя.

К примеру, если речь идет о сложной технике, то проверка однозначно будет проводиться сервисным центром, куда товар должен быть направлен продавцом.

Если по результатам проверки магазин не оспаривает, что Брак товара возник еще до его продажи, то оснований для проведения экспертизы не будет, магазин просто разрешит претензию.

Однако, если между магазином и покупателем возникает спор относительно причины, по которой возник недостаток товара, продавец будет обязан провести за свой счет экспертизу качества товара.

К примеру, покупатель ссылается на то, что купленные ботинки пришли в негодность после недельной эксплуатации (отошла подошва, разошлась молния, произошел разрыв материала и др.

), а сотрудник магазина после проверки качества обуви настаивает на том, что недостаток мог возникнуть исключительно в результате неправильной эксплуатации обуви самим покупателем, а изначально ему была продана качественная обувь без производственного брака.

Именно в этот момент и становится очевидным, что между сторонами договора возник тот самый спор, который и обязывает продавца провести экспертизу качества товара.

Еще раз напомним, что для возникновения у продавца обязанности по проведению экспертизы необходимо наличие двух юридически значимых условия:

• купленный товар находится на гарантии
• брак выявлен в пределах срока гарантии

• При развитии событий в вышеописанном русле закон именно на продавца возлагает бремя доказывания факта продажи потребителю качественного товара и отсутствия его вины или вины изготовителя в возникновении дефекта.
• В силу абзаца 2 пункта 6 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец не будет отвечать за недостаток товара, обнаруженный в пределах гарантийного срока, только в том случае, если докажет, что дефект возник после передачи товара покупателю и исключительно по вине последнего — что именно действия покупателя привели к порче товара (неправильная эксплуатация, механическое повреждение, неправильное хранение, неправильная транспортировка, действия третьих лиц и пр.)
• Доказать отсутствие своей вины продавец может только путем проведения экспертизы качества товара.

Обратите внимание, как и в случае проверки качества товара, покупатель вправе присутствовать также и при проведении экспертизы качества товара.
Поэтому, в претензии рекомендуется указать о том, что вы желаете воспользоваться правом присутствия как при проверке качества товара, так и при проведении экспертизы, обязательно указав свои контактные данные.

Итак, продавец обязан провести экспертизу качества товара за свой счет, если:

• на товар установлена гарантия
• брак выявлен в пределах гарантии
• между продавцом и покупателем возник спор относительно причины возникновения дефекта

При предъявлении покупателем претензии относительно выявления недостатка товара в пределах гарантии, продавец обязан действовать в следующей последовательности:

• Принять товар от покупателя
• При необходимости проверить качество товара
• Если возник спор о причинах возникновения недостатка – провести экспертизу качества товара за свой счет

Консультация юриста по вопросам возврата некачественного товара. Тел.+7 (812) 989-47-47
Консультация по телефону

Сроки проведения экспертизы некачественного товара продавцом

Сроки проведения экспертизы продавцом зависят от характера требования, заявленного потребителем. Для проведения продавцом экспертизы качества товара используются именно те сроки, которые предусмотрены законом для отдельных требований потребителя: о замене товара (п. 1 ст.

21 Закона о защите прав потребителей), о безвозмездном устранении недостатка товара (п. 1 ст. 20 Закона о защите прав потребителей), о возврате денег за товар, соразмерном уменьшении цены товара, возмещении расходов на ремонт своими силами, возмещении убытков в связи с продажей ему некачественного товара (ст.

22 Закона о защите прав потребителей).

Таким образом, сроки проведения экспертизы не могут превышать сроки удовлетворения соответствующих требований потребителя:

1.Потребитель требует произвести гарантийный ремонт некачественного товара: экспертиза должна быть проведена в пределах срока, установленного законом для гарантийного ремонта — незамедлительно, т.е.

в самый минимальный срок, объективно необходимый для этого (с учетом категории и характеристик товара, характера неисправности, с учетом необходимости приобретения запчастей и т.д.).

Также стороны могут письменно согласовать иной срок, но в любом случае максимальный срок (как по соглашению так и без него) не может превышать 45 дней со дня предъявления претензии.

2.Потребитель требует заменить товар ненадлежащего качества: срок проведения экспертизы не может превысить 20 дней со дня предъявления претензии.

3.Потребитель требует вернуть деньги за товар, соразмерно уменьшить его стоимость с возвратом разницы в цене, возместить расходы на ремонт своими силами или возместить убытки, связанные с продажей ему бракованного товара: срок проведения экспертизы не может превышать 10 дней со дня предъявления претензии.

Здесь вы можете узнать ВСЕ о сроке гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей: правилах исчисления, ответственности на его нарушение и иных обязательствах продавца.

В каких случаях экспертизу некачественного товара должен проводить потребитель

Выше мы разобрали вопрос о том, в каких случаях и в какие сроки продавец обязан провести экспертизу товара, в котором обнаружены недостатки, и выяснили, что обязанность продавца по проведению экспертизы обусловлена наличием установленного на товар гарантийного срока и обращением покупателя в пределах этой гарантии.

Но что делать, если гарантия на товар истекла, либо гарантии не было вообще.

Закон определяет, что покупатель может предъявить претензию относительно качества товара, даже если на него не установлена гарантия либо гарантия истекла, но при условии, что со дня покупки вещи не прошло два года. (Подробнее о том, как вернуть некачественный товар в магазин, читайте здесь).

Однако, в этих случаях на покупателя ложится бремя доказывания — именно он должен доказать, что купил товар уже с существующим дефектом, который проявился в процессе использования вещи либо по причинам, которые возникли до покупки (производственный брак).

Следовательно, экспертизу качества товара покупатель должен организовать своими силами, то есть за свой счет, поручив проведение экспертизы любой частной или государственной экспертной организации. Готовое экспертное заключение, подтверждающее доводы покупателя, прикладывается к претензии.

К примеру, если потребитель начал использовать товар по назначению спустя значительное время после приобретения, или даже после истечения срока гарантии, высока вероятность того, что выявленный недостаток может носить производственный характер, но доказать этот факт должен будет уже сам покупатель.

Итак, потребитель обязан провести экспертизу качества товара за свой счет, и тем самым доказать, что недостаток товара возник до его передачи ему, в случаях когда

• на приобретенный товар не установлен гарантийный срок ни изготовителем, ни магазином (пункт 6 статьи 18 Закона о защите прав потребителей), но покупатель обратился в пределах двух лет с даты покупки товара

• установленный на товар гарантийный срок составляет менее двух лет, к моменту выявления недостатка в товаре этот срок истек, но не прошло двух лет с момента покупки товара (пункт 5 статьи 19 Закона о защите прав потребителей)

В случае, если у вас возник спор с продавцом при возврате некачественного товара, или вы не согласны с экспертным заключением продавца относительно качества сданного вами товара, обязательно обратитесь к юристу для подробной консультации.

Мы работаем ежедневно, консультация возможна как по телефону, так и при личной встрече.

Права потребителя при обнаружении недостатков товара

Права потребителя при обнаружении недостатков товара

Каждый день мы делам покупки на рынках, в магазинах и гипермаркетах. Это может быть как покупка продуктов питания, таких как хлеб или молоко, а также весьма сложных товаров как, например, телевизор или автомобиль. И нередко мы сталкиваемся с ненадлежащим качествомприобретаемых товаров и появлением в этих товарах недостатков.

Активность потребителя по защите своих прав на российском рынке товаров и услуг все еще невелика. При приобретении некачественного товара потребитель не всегда предъявляет соответствующие претензии и требования продавцу, а, предъявив такую претензию и наткнувшись на отказ продавца обменять товар или вернуть деньги, редко обращается в суд.

В данной статье мы предлагаем Вам разобраться, что такое «недостаток товара», какие бывают виды недостатков, и каковы права потребителя при обнаружении в товаре недостатков.

Основным нормативным правовым актом, регулирующим отношения между потребителем и продавцом (изготовителем) товаров, являетсяЗакон РФ от 07.02.1992г. №2300-I «О защите прав потребителей» (далее — Закон).

Данный закон призван защищать интересы более «слабой» стороны в договоре –потребителя, под которым понимается Гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Кроме того, определенные разъяснения по данному вопросу дает и принятое в целях обеспечения единства практики применения судами законодательства, регулирующего отношения в области защиты прав потребителей, постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012г. №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» (далее – Постановление №17).

Недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (Исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

Существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Согласно п. 13 Постановления №17 под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные ст.18 и 29 Закона, следует понимать:

• а) неустранимый недостаток товара (работы, услуги) — недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
• б) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, — недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования.
• В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств;
• в) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, — недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определен, — время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом;
• г) недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
• д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, — недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.

В отношении технически сложного товара в качестве недостатка товара по п.1 ст.

18 Закона следует понимать различные недостатки товара, на устранение которых в совокупности затрачивается время, приводящее к невозможности использования товара (работы, услуги) более чем тридцать дней в течение каждого года гарантийного срока.

Перечень технически сложных товаров утвержден постановлением Правительства РФ от 10.11.2011г. №924. К ним, в частности, относятся легковые автомобили, снегоходы, катера, компьютеры, ноутбуки, телевизоры, холодильники, стиральные машины и т.п.

В соответствии со ст.18 Закона потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

1) потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); 2) потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; 3) потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; 4) потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

5) отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

1. При этом помните, что Вы вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
2. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
3. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: 1) обнаружение существенного недостатка товара; 2) нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара;
4. 3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
5. При этом необходимо помнить, что отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований и не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора.
6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара, в которой потребитель вправе участвовать.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные ст.20, 21 и 22 Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

• Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
• Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
• Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
• В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Контроль за соблюдением юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями законодательства Российской Федерации в сфере защиты прав потребителей осуществляетсяФедеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) и ее территориальными органами.

Если Ваши права потребителя на качество и безопасность товара оказались нарушенными, то Вы вправе обратиться с жалобой соответственно в Управление Роспотребнадзора по Республике Татарстан (Татарстан), должностные лица которого вправе провести проверку соблюдения норм действующего законодательства Российской Федерации в сфере защиты прав потребителей продавца (изготовителя) товара и привлечь виновных лиц к административной ответственности.

Управление Роспотребнадзора по Республике Татарстан (Татарстан) расположено по адресу: 420111, Республика Татарстан, г.Казань, ул. Большая Красная, д.30, тел. (843) 238 98 54.

Получить консультацию по возникающим вопросам защиты прав потребителей Вы можете лично в Консультационном центре ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Татарстан (Татарстан)», находящемся по адресу: 420061, Республика Татарстан, г.Казань, ул. Сеченова, 13 а, 2 этаж, к.211, 212, или по телефону (843) 221 90 16.