Иск на фирму: заказали доборы на дверь, взяли предоплату в размере 5000 руб. Привезли совсем не то

Идущий по планете коронавирус внес серьезные изменения в уклад жизни как простых людей, так и предпринимателей. Но не все можно свалить на пандемию — договорные обязательства нужно выполнять по закону.

Сергей: «28 марта 2020 года я через интернет заказал у коммерческой организации партию запчастей на автомобиль Skoda Octavia 2018 года выпуска. Заключили и подписали договор в офисе продавца, я внес полную сумму платы за запчасти наличными в кассу. Чек выдали на руки.

Иск на фирму: заказали доборы на дверь, взяли предоплату в размере 5000 руб. Привезли совсем не то

Поставка должна была произойти в течение 4-7 дней, как пояснил продавец, из Российской Федерации. «Если что, вернем деньги» — так мне было сказано.

В указанные сроки запасные части не пришли. День прошел, два, еще пара дней — запчастей нет. Стали вести переписку через мессенджер.

Иск на фирму: заказали доборы на дверь, взяли предоплату в размере 5000 руб. Привезли совсем не то

Прождал еще три недели, в течение которых меня «кормили завтраками», мол, скоро, детали уже едут. Потом сказали, что из-за коронавируса есть проблемы с их отправкой из России.

Я связался с другой фирмой, которая также поставляет запасные части из соседней страны, уточнил у них про влияние коронавируса на сроки поставки. В ответ услышал, что все нормально, как шли запчасти из России, так и идут.

Есть иногда нюансы, когда товар задерживается на день-два, но чтобы оплаченный товар вообще не пришел, такого нет.

Эта информация стала отправной точкой в отношениях с продавцом. Прибыв в их офис, я сообщил, что не собираюсь иметь с ними никаких дел, и попросил вернуть уплаченные мною деньги. Хорошо, говорят, пишите заявление на возврат, но для начала съездите в банк и узнайте номер некоего транзитного счета, на который продавец переведет деньги.

Иск на фирму: заказали доборы на дверь, взяли предоплату в размере 5000 руб. Привезли совсем не то

Я сделал все, как сказал продавец, и стал ждать. Вскоре на счет, указанный мною в заявлении, стали «капать» деньги. Именно «капать»: деньги переводились маленькими суммами, одна из которых вообще составила 15 рублей. До настоящего времени из 1155 рублей мне вернули только 285. Я оставил отзыв на сайте, где размещалась реклама продавца, так он на меня еще и обиделся за это.

Мол, раз я такой «писака», теперь все будет делать только официально. Правда, я не понял, что он имел в виду: я же написал заявление о возврате, куда уж официальнее. Почитал другие комментарии на сайте. Оказалось, что мой случай вовсе не единичный. Одному пользователю, который сделал заказ и оплатил его еще в 2019 году, деньги за непоставленный товар вернули только сейчас.

Как мне заставить их вернуть мои деньги?»

От редакции Автобизнеса

Отношения между Сергеем и продавцом, который не передал ему оплаченные запасные части на автомобиль, регулируются Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей» (далее — Закон). Обратимся к ст.24 данного Закона «Права потребителя при нарушении продавцом сроков передачи предварительно оплаченного товара».

Иск на фирму: заказали доборы на дверь, взяли предоплату в размере 5000 руб. Привезли совсем не то

В соответствии с ней, если в договоре с продавцом указан пункт о предварительной оплате товара, то должен содержаться и срок передачи товара. Такие сроки в договоре с Сергеем указаны. Если продавец, получивший оплату, не выполнил обязанности по передаче товара, к нему можно предъявить два требования :

  • передачи товара в новый установленный срок;
  • возврата суммы предварительной оплаты.

Помимо этого, можно ставить вопрос о возмещении убытков, причиненных вследствие нарушения сроков исполнения договора, к которым можно отнести в том числе простой автомобиля из-за непоставки запасных частей.

Что касается возврата денежных средств, то такое требование подлежит удовлетворению незамедлительно (п.5 ст.24 Закона). Если это не представляется возможным, то максимальный срок возврата — 7 дней со дня предъявления требования.

А теперь интересный момент: как продавец должен возвращать деньги потребителю. Как мы говорили выше, в нашей ситуации продавец перечисляет деньги небольшими частями на счет Сергея. Так вот, по Закону так быть не должно.

Закон предусматривает, что расчеты с потребителем при возврате суммы предварительной оплаты осуществляются в той же форме, в которой производилась предварительная оплата.

То есть раз Сергей внес деньги в кассу одним платежом, то и возвращаться деньги ему должны одним платежом через эту же кассу. И никак иначе.

Поэтому мы советуем Сергею обратиться в суд с исковым заявлением, в котором стоит предусмотреть не только полный возврат денежных средств с учетом ставки рефинансирования Нацбанка Беларуси, но и компенсацию морального вреда, а также всех понесенных убытков на основании тех норм Закона, на которые мы сослались. И тогда продавцу придется приложить максимум усилий, чтобы доказать, что он не выполнил договор не по своей вине. Отсылка к пандемии вряд ли поможет.

Столкнулись с беззаконием и несправедливостью? Не знаете, у кого спросить совета? Обращайтесь в  правовой отдел Автобизнеса.

Контакты для связи: 

  • мобильный телефон/Viber/Telegram/Whatsapp +375 29 703 99 63; 
  • электронная почта pravo@abw.by.

Внесли предоплату за товар, сроки поставки вышли, товар не везут, что делать?

Иск на фирму: заказали доборы на дверь, взяли предоплату в размере 5000 руб. Привезли совсем не то

Вы решили купить мебель или автомобиль. В большинстве случаев с вас возьмут предоплату, а сама поставка состоится лишь через какое-то время. Как быть, если сроки поставки уже вышли, а товар не привезли?

На что я имею право, если магазин нарушил сроки поставки товара?

У вас есть 2 варианта:

  • установить магазину новый срок поставки. Этот срок определяете вы сами по своему усмотрению (мы обычно указываем в претензии срок 5-7 дней, но можно и меньше);
  • отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата предоплаты — если товар вам уже не нужен. Деньги должны будут вернуть в течение 10 дней.

В обоих случаях вы также имеете право на неустойку за нарушение срока передачи предварительно оплаченного товара по 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки и на возмещение убытков, причиненных вам в связи с нарушением срока поставки товара. Срок возмещения убытков также составляет 10 дней.

В тему: Как посчитать неустойку за нарушение сроков поставки предварительно оплаченного товара

В какой статье это написано?

В статье 23.1 закона РФ «О защите прав потребителей».

Какой вариант выбрать?

Если вы все-таки хотите получить заказанный товар, устанавливайте новый срок поставки. Но не факт, конечно, что магазин сможет привезти заказ за это время.

Если вы уже нашли замену в другом месте, у вас поменялись планы, и товар больше не нужен, требуйте возврата денег. На практике, если дело дойдет до суда, удобнее исполнять решение о взыскании денег, чем об обязании передать товар.

Исполнить решение о взыскании денег можно через банк должника, без участия приставов, а вот передачей товара будут заниматься исключительно приставы.

Какие убытки мне могут возместить?

Грубо говоря, убытками считаются ваши вынужденные расходы, которые вы понесли в связи с просрочкой поставки товара. Например, вы купили в товар в кредит. Сроки поставки вышли, вы решили отказаться от покупки.

В этом случае вы имеете право на возмещение тех процентов по кредиту, которые вам пришлось заплатить за время пользования кредитом. Или другой вариант: при покупке машины за счет автокредита банк обязал вас застраховать ее по КАСКО.

В итоге вы расторгли договор купли-продажи, погасили кредит досрочно, расторгли досрочно договор страхования, но страховая компания вернула вам лишь часть стоимости страхового полиса за неиспользованное время. В этом случае вы можете требовать от автосалона возмещения остальной части страховой премии.

Также убытками может считаться внесенная предоплата за услуги по сборке, установке, доставке товара. Полного списка возможных убытков в законе нет, поэтому на практике вы можете требовать возмещения и других убытков.

Имеет ли значение, что я купил товар в кредит?

Нет, это не имеет значения. Важен сам факт внесения предоплаты. Какими деньгами — собственными наличными или путем перевода кредитных средств — не важно. То есть при покупке в кредит у вас точно такие же права, как если бы вы покупали товар за личные средства.

Ситуация: возврат денег за товар, купленный в кредит

Я внес 100% предоплаты за авто. Автомобиль стоит в салоне. ПТС нет. Сроки поставки вышли. Могу ли я просто приехать в автосалон и забрать свое авто без ПТС?

Скорее всего, нет. Дело в том, что право собственности на купленную по договору машину по общему правилу возникает с момента ее передачи. Иной порядок может быть предусмотрен вашим договором, поэтому также посмотрите его условия.

До передачи машины она не считается вашей, то есть вы не можете по своему усмотрению ею распоряжаться и пользоваться.

При попытке самовольно увезти машину вы рискуете нарваться на проблемы с правоохранительными органами, если автосалон подаст заявление в полицию.

Окей, что конкретно мне надо делать при просрочке поставки предоплаченного товара?

1. Написать в магазин / автосалон претензию

Образец претензии — просрочка поставки предварительно оплаченного автомобиля (передача или возврат денег, неустойка)
Образец претензии — просрочка поставки предварительно оплаченного товара (передача или возврат денег, неустойка)

Претензия вручается лично под роспись на вашем экземпляре или направляется почтой — заказным письмом с уведомлением о вручении.

Читайте также:  Размен квартиры: двухкомнатная квартира, приватизирована на мать в 2008 году, я писал отказную

2. Подождать ответа

Если вы просили передачи товара в новый срок, ждите столько, сколько указали в претензии. Если просите возврат денег, срок ответа по закону составляет 10 дней.

3. Если ответа нет, товар не поставлен, или ответ отрицательный, обращаться в суд

В иске о защите прав потребителя вы можете потребовать передачи товара / возврата предоплаты, неустойку, компенсацию морального вреда, убытки, штраф по ч.6 ст.13 закона «О защите прав потребителей», а также возмещения судебных расходов (например, на составление иска и оплату услуг юриста).

Исковое заявление о взыскании предоплаты за товар и неустойки

На что обратить внимание при покупке товара за предоплату?

В первую очередь на сроки поставки. Очень часто продавцы в магазине на словах называют одни сроки поставки («привезем за неделю»), по факту в договоре оказываются совсем другие даты (45 рабочих дней).

Разумеется, в случае чего приоритет будет даваться именно условиям договора, потому что это письменный документ. Слова продавца к делу не пришьешь, даже если они записаны на диктофон или видео. Чтобы избежать неприятных сюрпризов, проверяйте сроки поставки в договоре.

Если они вас не устраивают, требуйте внесения изменений в договор или отказывайтесь от покупки.

Также при внесении предоплаты за товар требуйте от магазина письменный договор купли-продажи, в котором будут прописаны сроки поставки, цена товара, его подробные характеристики.

Без договора магазин может поставлять товар сколь угодно долго, а также может попросить с вас неожиданную доплату «из-за повышения курса», «из-за роста цен у поставщиков».

Без письменного договора доказать свою правоту будет крайне непросто.

В тему:
О подводных камнях при покупке машины в автосалоне

Статья с сайта Паритет — защита прав потребителей. Образцы претензий

Деньги вперед: люди пытаются вернуть предоплату за невыполненные заказы — Недвижимость Onlíner

Периодически в cети и вне ее возникают группы людей, объединенных одной целью: вернуть деньги, которые они отдали кому-то в виде предоплаты. Эта простая схема придумана давно и будет использована еще не раз. Благо у нас привыкли доверять и «входить в положение».

На сей раз забеспокоились люди, которые заплатили фирме «Командормебель» в Речице (гомельское ЧПУП «КомандорМебель» — самостоятельная фирма, к этой истории отношения не имеет). Заказав мебель, клиенты ее не дождались.

А потом телефоны перестали отвечать, на двери появился замок.

Наталья Лопата в начале ноября заказала двери для шкафа-купе. Говорит, что раньше эта же фирма делала мебель знакомой, тогда все прошло нормально. Потому и доверилась. Заказ не бог весть какой огромный — 2,8 млн рублей. В качестве предоплаты отдали 1,2 млн. И стали ждать.

При оформлении заказа в договоре указали время исполнения — 2 месяца. Но на словах объяснили, что фактически это вряд ли займет больше трех недель. Сложного-то ничего нет.

— Они сняли размеры и после этого надолго пропали, — рассказывает Наталья. — За пару дней до истечения срока я сама перезвонила. Меня успокоили, мол, не волнуйтесь, все под контролем. И опять пропали.

В дальнейшем дозвониться удавалось все реже, а когда удавалось, на заднем плане Наталья слышала недовольные возгласы. Догадавшись, что с дверями-купе у фирмы что-то не складывается, отправилась расторгать договор.

Деньги тогда не отдали, сказали, что вернут через две недели, сами свяжутся. Через три недели заказчица позвонила. Ей рассказали про тяжелое материальное положение компании. Намекнули, что негоже приставать со своим мелким долгом, когда не удается разделаться с более серьезными заказами.

— Но ведь это не я же у них деньги взяла! — удивляется таким упрекам Наталья. — А доллар-то растет…

Ни по одному номеру «Командормебели» нам дозвониться не удалось. Некоторые точки в Речице закрыты. По крайней мере одна работает.

— Первые клиенты этой фирмы начали обращаться ко мне в конце прошлого года, — рассказала уполномоченный по защите прав потребителей Речицкого райисполкома Тамара Самончик. — Я рекомендовала людям обратиться в суд, что они и сделали. Насколько мне известно, иск был удовлетворен.

После нового года подоспели новые потерпевшие. Их Тамара Самончик также убеждает довести дело до суда. Она сообщила по крайней мере о пяти клиентах, которые предъявили претензии о расторжении договоров к «Командормебели». Им фирма задолжала от 5 до 12 миллионов.

Стоит напомнить, что в аналогичных ситуациях другие предприниматели продолжали брать заказы, чтобы за счет новых клиентов попытаться рассчитаться с прежними.

На днях Наталья Лопата отнесла свое заявление в суд. Для нее теперь важен принцип.

Тем временем личный номер ИП Ермоленко, которому принадлежит бизнес, также не отвечает. Все вопросы предприниматель предлагает направлять в письменном виде своему адвокату.

Все новости Гомеля и Гомельской области читайте на gomelnews.onliner.by

Перепечатка текста и фотографий Onliner.by запрещена без разрешения редакции. db@onliner.by

Можно ли вернуть двери в магазин по закону?

Бывает так, что долгожданная установка межкомнатных или входных дверей вместо удовольствия приносит одно расстройство. При распаковке товара обнаружены царапины и сколы, фурнитура раздражает желтым блеском вместо благородной бронзы, дверь не помещается в подготовленный проем? И вот вы задаетесь вопросом, как выйти из этой ситуации?

На страже ваших интересов в этом случае стоит закон.

Если товар качественный

Согласно положениям законодательства, двери надлежащего качества подлежат замене на аналогичные, с необходимыми покупателю характеристиками.

Итак, если в течение 14 дней со дня покупки вы обнаружили, что купленные двери не устраивают вас по следующим характеристикам:

  • габариты;
  • цвет;
  • комплектация;
  • форма;
  • размер

то в таком случае вы можете вернуть их обратно продавцу, ссылаясь на ст.25 Федерального закона «О защите прав потребителей».

В списке, установленным законом, отсутствует такой повод для возврата, как «не нравится». Постарайтесь при аргументации своего решения о возврате продукции избегать подобных формулировок, поскольку в таком случае предприниматель имеет законное право отказать вам.

Не предусмотрена возможность возврата покупки без указания причины возврата.

При возврате качественной продукции покупатель её обменивает на аналогичные двери у торговца, у которого они были приобретены. Таким образом, обменять приобретенные двери на предметы более высокого качества не удастся.

Сроки обмена товара

  • В случае наличия нужных вам дверей у продавца обмен может быть оформлен незамедлительно.
  • Если в день вашего обращения к продавцу с просьбой об обмене продукта необходимые двери отсутствуют в ассортименте магазина, вы можете требовать возврата уплаченной вами денежной суммы.
  • В таком случае предприниматель обязан вернуть вам деньги за покупку в течение трех суток со дня возврата вещей.

Обратите внимание!

Обмен покупки на аналогичные предметы или возврат денег состоится только при условии, что двери не были в эксплуатации, сохранен их товарный вид и потребительские свойства. Таким образом, вернуть продукцию, в конструкцию или внешний вид которых вами уже внесены изменения, не удастся.

Возврат или обмен дверей отличного качества возможен при наличии товарного или кассового чека, которым вы можете подтвердить его оплату. Если вы по каким-либо жизненным обстоятельствам потеряли документы об оплате покупки, не спешите отчаиваться. Законом предусмотрена возможность сослаться на свидетельские показания.

Недобросовестный продавец может ссылаться на то, что продукция относится к строительным товарам, имеет габариты, а, следовательно, продаётся по метражу, что является препятствием для обмена товара на аналогичный или возврата денежных средств.

Не позволяйте ввести себя в заблуждение: возвращать или обменивать закон не позволяет товары, отпускаемые на метраж.

Под таким продуктом, отпускаемым на метраж,  предполагается товар, который при отделении от цельного рулона, хотя и сохраняет товарный вид, но по различным причинам (изменение длины, ширины, рисунка и т.д.

) утрачивает свои потребительские качества для других покупателей. К дверям, как к межкомнатным, так и входным, это не относится.

Возврат некачественных дверей

В том случае, если приобретенные двери не соответствуют условиям договора купли-продажи, образцу или описанию, из-за нарушенных характеристик их невозможно использовать по своему назначению вы имеете неоспоримое право на возврат покупки и получение назад своих денежных средств.

Законом предусмотрен целый ряд вариантов восстановления ваших прав: замена на аналогичные двери, замена на иной продукт со сходными характеристиками (правда, с перерасчетом цены покупки), на частичный возврат средств, бесплатное устранение недостатков или компенсация ваших затрат по их устранению и, разумеется, возврат денег за неудачную покупку.

Вы можете избрать любой вариант из предложенных законодательством, и предприниматель не вправе ограничивать вас в этом выборе. Также продавец не может отказать вам в процедуре возврата покупки в связи с отсутствием кассового или товарного чека, заводской упаковки или в связи с использованием дверей по назначению.

Следует помнить, что недостатки дверей должны быть найдены в течение гарантийного срока, а если этот срок не был установлен договором купли-продажи, то в течение двух лет со дня покупки.

Срок, в который продавец обязан удовлетворить ваши требования, составляет десять дней со дня их предъявления.

Читайте также:  Развод без докуменетов: необходимо развестись с женой, но она забрала все документы свид

Что делать, если магазин не спешит соблюдать закон?

Основным способом воздействия на недобросовестных продавцов является письменная претензия на имя руководителя магазина (ООО, ИП и т.д.). В претензии указываются ваши Ф.И.О., обстоятельства покупки (когда, в каком филиале, какой товар вы приобрели), недостатки, обнаруженные в приобретенных дверях, и ваши требования для решения ситуации.

Документ пишется в свободной форме, в двух экземплярах, один из которых нужно направить продавцу, а второй останется у вас. Обратите особое внимание, что при личном вручении претензии в магазине необходимо на втором экземпляре проставить дату ее принятия и получить подпись продавца-консультанта. Также можно направить ваши требования заказным письмом с уведомлением о вручении.

Срок рассмотрения претензии составляет десять дней со дня получения.

Недобросовестные торговцы зачастую пытаются переложить ответственность за выявленные недостатки товара на покупателя, ссылаясь на ошибки при эксплуатации дверей или их механизмов, нарушение покупателем температурного режима, влажности и так далее. В таком случае следует помнить, что продавец (изготовитель) обязаны провести экспертизу вашей покупки за свой счет.

Продавец затягивает сроки рассмотрения претензии? Также не стоит расстраиваться – за нарушение перечисленных в этой статье выше сроков законом определена неустойка (пени). Каждый день просрочки обойдется магазину в сумму, равную одному проценту цены покупки.

Если все-таки все принятые меры не оказали нужного воздействия, вы можете обратиться в Управление Роспотребнадзора по вашему месту жительства, изложив письменно возникшую проблему.

Отстоять свои права возможно и путем подачи в суд искового заявления. В нем вы можете потребовать расторгнуть договор купли-продажи и возвратить вам денежные средства с учетом причиненных убытков и взысканием неустойки с нерадивого продавца.

Деньги взял, а товар не отдал. Деньги за услугу взял и пропал

Достаточно часто многие путают гражданско-правовые отношения с Законом РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», предъявляя исковые требования в суд.

Человек не отдает товар или деньги за товар или услугу

Как можно защитить свое право и можно ли его в этом случае вообще защитить и вернуть потраченные деньги. Как можно законно воздействовать на человека и принудить его выполнить свои обязательства или вернуть деньги.

Сейчас такие ситуации являются самыми распространенными, люди предлагают свой товар или услуги через «Avito» «Юла» если организацию или индивидуального предпринимателя можно воздействовать правовыми методами в том числе с помощью «РОСПОТРЕБНАДЗОРА», то здесь ситуация совершенно другая.

Деньги взял, а товар не отдал или деньги взял и пропал. 

Если не отдают оплаченный товар то смело обращайтесь в полицию. Это мошенничество! Об этом мы расскажем в конце нашей статьи.

Конкретный случай:

Истец Т. предъявляет иск к гражданину К. о возврате уплаченной за товар денежной суммы в связи с отказом от исполнения договора купли-продажи, о возмещении убытков, и о выплате неустойки за просрочку, моральный вред и др.

В мае 2017 года через общего с истцом знакомого прораба Сергея, физическое лицо и истец Т. как физическое лицо, в устной форме договорились о том, что гр-н К. , как физическое лицо, поставит ему строительный материал для строительства бани на сумму 100 000, 00 рублей.

20 мая 2017 года Т. оплатил товар в размере 100 000, 00 рублей, перечислив данные денежные средства в полном объеме на личную банковскую карту гр-на К.

Во исполнение их устной договоренности, К. , как частное лицо, частично поставил Истцу строительный материал на сумму на его участок. Причем самого Истца К. никогда не видел, вся договоренность о поставке Товара происходила по телефону.

К. признал иск на сумму 39 128, 00 рублей, то есть, на ту сумму, на которую он , как физическое лицо, не поставил по ряду уважительных причин строительный материал.

Однако его ответственность перед Истцом должна регламентироваться не Законом РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», на который Истец ссылается в своем исковом заявлении, а Гражданским кодексом РФ, поскольку Истец договаривался о поставке Товара с К. , как с физическим, а не юридическим лицом.

Письменного договора купли-продажи строительных материалов между ними не заключалось и они не договаривались с ним о его заключении в последующем.

Хочу отметить, что денежные средства в размере 100 000, 00 рублей были перечислены истцом не на расчетный счет какого-либо юридического лица, а на личную банковскую карту Сбербанка РФ на имя К. , как физического лица.

Действует ли здесь закон о защите прав потребителя?

Для того, что применить к правоотношениям сторон Закон «О защите прав потребителей» необходимо наличие следующих признаков:

  • одной стороной отношений должен быть гражданин, второй стороной — организация (индивидуальный предприниматель); — гражданин, выступая в роли потребителя, должен приобретать товары (заказывать работы и услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; — взаимоотношения сторон должны строиться на возмездной основе (по договору купли-продажи, подряда, оказания услуг).

Отсутствие хотя бы одного из перечисленных признаков приводит к невозможности использовать нормы Закона РФ «О защите прав потребителей» при урегулировании споров, возникших между сторонами.

Соответственно, требования Истца Т. со ссылкой на положения Закона РФ «О защите прав потребителей по данному гражданскому делу не могут являться правомерными.

В данном случае К. должен нести ответственность, как физическое лицо, потому что Т. фактически поручил, а потом и оплатил именно его работу, выполненную как физическим лицом, гражданином.

Поэтому законодательство о защите прав потребителей применить в этом случае достаточно сложно.

Соответственно, требования Т. о взыскании с К. суммы неустойки за просрочку передачи предварительно оплаченного товара, моральный вред и штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований Истца), являются незаконными, необоснованными и не подлежат удовлетворению.

А можно ли привлечь человека к уголовной ответственности?

Вполне реально. В судебной практике множество примеров, когда человеку заказывали какую-либо услугу или товар, он брал аванс и пропадал. На телефонные звонки не отвечает, игнорирует, «кормит завтраками» на лицо мошеннические действия и на человека можно смело писать заявление в полицию по 159 статье УК РФ (МОШЕННИЧЕСТВО).

Данное заявление очень отрезвляет человека и когда органы полиции вызывают его в отделение для дачи объяснений в рамках доследственной проверки, как правило человек начинает выполнять свои договоренности или возвращает деньги. Поэтому попробуйте данный метод. Все основания у вас есть.

Если привезли не ту мебель?

Ответ: В любых случаях, когда не согласны с услугой или товаром – не впадайте в панику. Когда вы заключали договор, был выдан документ «купли-продажи», там указаны конкретные тип и вид приобретаемого товара, к этому договору должен быть сохранен чек. Опираясь на Закон «О защите прав потребителей», можете получить бесплатный обмен товара или полный возврат денег.

Все вопросы должны решаться с соответствующими личностями, отмеченными в договоре. Также, там должен быть номер «горячей линии».

Вероятней всего, курьеры будут настаивать на подписании каких-либо бумаг о доставке. Ни в коем случае не подписывайте. Поставив свою подпись на подобном документе, вы соглашаетесь полностью с полученным товаром, тогда выставить претензии продавцу (фирме) будет намного сложнее.

Вы можете подписать подобный документ, но, возле подписи укажите уточнение, что не согласны с предоставленным товаром и он не соответствует заказанному предмету мебели, закрепите это своей подписью.

Во время доставки воспользуйтесь своим договором. Проверьте все данные, указанные на бумаге с тем, что вам доставили.

Внешне мебель может быть практически такой же, как та, что заказали, но отличаться будет внутренним составом или габаритами. Каждая деталь указывает на несоответствие.

Доставка другого предмета мебели в связи с окончанием этого вида мебели на складе не освобождает фирму от ответственности.

Закон «О защите прав потребителей» говорит о том, что потребитель должен получить выбранный товар в точности таким, какой он был выбран. Если доставленный товар не соответствует заказанному, он признается товаром ненадлежащего качества, даже если он не имеет механических повреждений. Отсюда «вытекают» все последствия.

С какими последствиями сталкивается потребитель? Получив не тот предмет мебели, который был заказан ранее, он имеет право потребовать бесплатную замену неподходящего товара. Он может быть снят с витрины, если его нет на складе.

Важно отметить, что если заказанная мебель весит больше 5 килограмм, продавец должен выполнить доставку за свой счет. Если же вам ответили, что не могут доставить товар, и вам приходится самостоятельно добираться до их склада, можете потребовать возмещения расходов на дорогу, в соответствии с этим же законом («Закон о защите прав потребителей»).

Ваш договор о купли-продаже мебели, является вашей гарантией защиты своих прав. Договор и чек нужно сохранять и обращать внимание на правильность заполнения. В подобном документе должно быть указано:

  • название покупаемого предмета мебели, его краткое описание с указанием деталей (ручки, полки, стекло, расцветка, фактура и др.);
  • цена товара;
  • адрес доставки, номер телефона продавца и покупателя;
  • куда должна быть доставлена мебель;
  • когда должна быть доставлена мебель.
Читайте также:  Возврат денег за покупку: работы, особенно при подключении к автомобильной зарядке. вопрос

В случае, когда столкнулись с несоответствием товара (мебели), кому выставлять претензии? Вы не можете выставить претензии курьерской доставке или работникам склада. Воспользуйтесь контактными данными, что указаны в договоре. Полную ответственность за предоставленный товар несет продавец или фирма, с которой заключался договор.

Фирма обязана предоставить ту мебель, что была заказана. В случае отказа, или оповещения о том, что ее нет, и вам отправили другой вариант, вы можете потребовать полный возврат средств.

Возврат предоплаты за мебель по закону: инструкция

Довольно распространена ситуация, когда потребитель внес предоплату за мебель, однако позже нашел товар немного подешевле и решил отказаться от заказа в пользу другого магазина. Продавец, не желая терять деньги, отказывается принимать товар назад и возвращать предоплату.

В статье рассмотрим, можно ли вернуть предварительную оплату за мебель, какую процедуру следует соблюсти, чтобы просьба клиента была удовлетворена, и что делать, если магазин отказал в возврате.

Предоплата представляет собой платеж по договору купли-продажи, который вносится в счет будущего получения приобретенной мебели. Возврат денежных средств осуществляется по общим правилам.

Возможен ли возврат предоплаты за мебель, если со стороны продавца нет нарушений

Сегодня, помимо приобретения мебели в магазине, широко практикуется изготовление ее на заказ, при этом договорные отношения между потребителем-заказчиком и изготовителем, как правило, предполагают внесение предоплаты.

Что делать, если через некоторое время потребитель приходит к выводу, что выполнение заказа по той или иной причине нежелательно (изменилось финансовое положение, нашел более подходящий вариант и т.д.)? Не следует считать, что аванс в такой ситуации однозначно потерян — как обычно утверждает другая сторона.

На самом деле, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов (ст. 782 Гражданского кодекса РФ, ст. 32 закона «О защите прав потребителей»).

Алгоритм возврата предоплаты за мебель: пошаговая инструкция

Возврат предоплаты за мебель осуществляется на основании заявления клиента, которое подается в письменном или электронном виде. Продавец обязан рассмотреть его в течение 10 дней и вернуть деньги покупателю. Разберем алгоритм действий потребителя более подробно.

Шаг 1 – Составление претензии и подача заявления продавцу

Если клиент передумал покупать, он должен обратиться к продавцу в письменном виде с претензией. Обращение составляется в свободной форме по следующим правилам:

  1. В «шапке», которая размещается в правом верхнем углу листа А4, указываются сведения о магазине и покупателе. Заявитель пишет точное наименование юридического лица или предпринимателя, занимающегося продажей мебели. Также нужно внести информацию о местонахождении магазина. Затем указываются ФИО. Адрес проживания и контакты клиента.
  2. Затем пишется основная часть обращения, в которой должны быть отражены сведения о дате внесения предоплаты, предмете покупки (точное описание мебели), причинах возврата. Для обоснования заявления указываются ссылки на нормы Закона № 2300-1, применимые к возникшей ситуации.
  3. В просительной части клиент формулирует конкретное требование о расторжении сделки и возврате денежных средств.

В завершение заявитель составляет перечень приложений, далее ставится дата и подпись.

К заявлению необходимо приложить договор, чек об оплате, гарантийный талон.

Если заказали мебель по предоплате и вам потребовалось ее вернуть, обратитесь к опытному юристу, чтобы получить консультацию по поводу алгоритма действия в такой ситуации. Квалифицированный юрист поможет вам подготовить необходимые документы и составит претензию продавцу.

Заявление должно быть вручено продавцу нарочно под подпись, чтобы у покупателя осталось на руках доказательство своевременного обращения с претензиями. Если лично посетить магазин нет возможности, заявление направляется по почте заказным письмом с уведомлением. Не нашли ответ на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии: 8 (800) 555-67-55 доб. 761. Это БЕСПЛАТНО!

Шаг 2 – Расторжение договора и перечисление средств на счет покупателя

После поступления претензии у продавца есть 10 дней на ее рассмотрения. По истечении названного срока он должен перечислить деньги покупателю или выдать их наличными.

Бывает, что магазин проводит проверку некачественной мебели с помощью экспертизы. В этом случае сроки рассмотрения претензии увеличиваются до момента получения экспертного заключения. Покупателя должны известить о сроках проведения исследования и осуществить возврат денег в кратчайшие сроки после его окончания.

Что делать, если магазин отказал в возврате денег?

Бывает, что магазин отказывает в возврате денежных средств, ссылаясь на перечень от 19.01.1998 года № 55. Если решение об отказе принято в связи неверным толкованием Закона «О защите прав потребителей», то покупатель вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Иск составляется на основании документов, который подавались продавцу вместе с претензией. В тексте обращения нужно указать:

  • наименование суда;
  • ФИО потребителя, его место проживания и телефон;
  • наименование продавца с юридическим адресом;
  • описание обстоятельств совершения покупки и обращения с претензией к продавцу;
  • требование о возврате денежных средств;
  • список приложений;
  • дату и подпись.

Также гражданин вправе заявить о взыскании с магазина штрафа за нарушение сроков удовлетворения претензии, выплате неустойки и возмещении компенсации морального вреда.

Нужна ли юридическая помощь при возврате?

Для возврата денежных средств за мебель необходимо тщательно подготовиться. Если вы хотите решить вопрос быстро и без лишних конфликтов с продавцом, без помощи профессионального юриста защитить свои права будет сложно.

Не нашли ответ на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии: 8 (800) 555-67-55 доб. 761. Это БЕСПЛАТНО!

Дело про недобор доборов

Как правило, большинство обращений в суд по поводу защиты прав потребителей заканчиваются победой истцов. А вот случай, о котором мы расскажем сегодня, оказался из ряда вон выходящим.

Эмма ГОЛОВЫРСКИХ

Хозяйка квартиры решила заменить старые межкомнатные двери.

Надо сказать, что в Заречном ассортимент такого товара большой и разнообразный: поставкой дверей и их установкой занимаются сразу несколько предприятий и предпринимателей.

Женщина пришла в одну из таких фирм и сделала заказ сразу на 5 дверей. Тут же были оформлены все необходимые документы и внесена совместно обговорённая сумма стоимости заказа — 39 тысяч рублей.

Товар покупательнице был доставлен в обозначенный договором срок. Однако установить двери продавец не смог: недоставало доборов, без которых выполнить работу было невозможно. Доборы — это детали, вставляемые между дверным проёмом и дверной коробкой. В договоре заказчик не указал такой вид работы, как замеры, на основании которых и можно было определить, сколько их надо.

Указанных в договоре 2,5 доборов не хватило, — их надо было приобрести в 2 раза больше. Следовательно, нужно было доплатить за заказ. На этом процедура установки дверей затормозилась. Исполнитель предложил заказчице докупить недостающее — она отказалась, полагая, что при составлении счёта-спецификации он должен был предусмотреть необходимое количество доборов для установки 5 дверей.

Получается, что в итоге конечная стоимость заказа выходит за рамки уплаченной суммы. Женщина с предложением «доукомплектовать» заказ за свой счёт не согласилась и потребовала расторгнуть договор купли-продажи, вернуть ей уплаченные по договору деньги, а также компенсировать причинённый моральный вред. В ответ получила отказ.

Тогда она и обратилась к мировому судье с иском к «дверной» фирме о защите прав потребителя.

Выслушав обе стороны, исследовав материалы дела, суд (мировой судья А.С. Палкин) сделал следующие выводы. Согласно договору, исполнитель обязан был передать заказчице товар в течение 21 рабочего дня с момента поступления предоплаты. Это условие было выполнено в срок.

Что касается доборов, то они не входят в комплектность товара, у них отдельная от межкомнатных дверей стоимость. Заказчица уплатила деньги за 2,5 добора, указанные в счёте-специфи-кации. В комплект дверей входит только дверная коробка, включённая в общую стоимость двери, а не выделена отдельным наименованием товара с самостоятельной стоимостью.

Доборы в счёте перечислены в виде отдельного товара, имеющего свою стоимость, и должны были быть куплены отдельно от дверей.

В договоре есть пункт, в котором указано: исполнитель заказа обязался закупить двери по заданию заказчицы. Следовательно, формировать задание должна была именно она.

Доказать суду, что покупательница требовала указать в заказе именно 5 доборов, а не 2,5, женщина не смогла, считая, что не она должна определять их количество. Суд с этим не согласился. Он счёл доказанным, что товар передан покупателю в комплектности, предусмотренной договором, указанным в счёте-спецификации.

А потому оснований для расторжения договора, предусмотренных ст.480 Гражданского Кодекса РФ, не имеется. К тому же доставленный товар оказался надлежащего качества, и ст.18 закона «О защите прав потребителей» здесь также не может быть применена.

А раз права заказчицы, как потребителя, не нарушены, то и не подлежит удовлетворению её требование о взыскании компенсации причинённого ей морального вреда (в иске была обозначена сумма в 15 тысяч рублей).

Мировой судья отказал заявительнице в удовлетворении её требований в связи с их необоснованностью. Она не согласилась с этим решением и подала апелляционную жалобу в районный суд, где решение мирового судьи было признано верным и оставлено без изменения.

Оставьте комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.

Adblock
detector