Как сдать косметику обратно: мне вчера втюхали косметику ДеШели, которую я не собиралась приобретать

Главная › Возврат товара

24.06.2019

В соответствии с законодательством, защищающим права и интересы потребителей, вернуть назад в магазин можно как некачественный продукт, так и товар вполне отвечающий своим изначально заявленным характеристикам. Однако есть категория продуктов, для которых предусмотрены несколько иные правила возврата. Одним из них является косметика.

Что говорит Закон о защите прав потребителя

Ежедневно люди совершают большое количество различных покупок, в связи с чем должны иметь четкое представление о своих правах как потребителя.

Так, если проанализировать нормы ФЗ РФ «О защите прав потребителя» (далее по тексту – ФЗ РФ «О ЗПП»), то можно обозначить следующие основополагающие принципы продажи товаров, которые также распространяются и на косметические средства:

Продавец обязан реализовывать покупателям только качественную продукцию,
проданный товар должен полностью соответствовать тем целям, ради которых он изначально приобретался, и которые сразу были озвучены покупателем,
продукт должен полностью соответствовать своему описанию и образцу,
товар должен быть абсолютно безопасен для здоровья потребителя в рамках установленного срока годности,
Изготовитель должен представить исчерпывающую информацию о продукте, исходя из которой покупатель сможет сделать свой выбор.

СПРАВКА. В отношении косметических средств действует особый порядок продажи, закреплённый в рамках Постановления Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55.

Так, особенности реализации парфюмерно-косметических товаров представлены следующими пунктами:

до покупателя должна быть доведена следующая информация о том или ином средстве: его состав, назначение, порядок применения, в том числе и предостережения, масса, условия хранения и т.д.,
если речь идет о магазине парфюмерии, то тут обязательно должны быть в наличии лакмусовые бумажки, пропитанные духами разных марок. Это необходимо для того, чтобы покупатель мог заранее определиться с запахом (п.55 вышеупомянутого Постановления Правительства РФ),
до вручения косметики продавец должен предложить клиенту вскрыть упаковку и проверить содержимое.

Таким образом, несоблюдение вышеобозначенных прав потребителя дает ему полное право принести купленный товар назад в магазин. При этом отдельные виды продукции можно вернуть даже в том случае, если они хорошего качества.

Порядок возврата денежных средств покупателю

Перечень оснований для осуществления возврата

ФЗ РФ «О ЗПП» предусмотрено два наиболее общих основания, по одному из которых может быть произведен возврат товара назад в магазин:

низкое качество, несоответствующее изначально заявленному (ст. 18),
возврат продукта, не отвечающего вкусовым предпочтениям покупателя, не подходящего по размеру, фасону и т.д. (ст. 25).

Возврат косметики ненадлежащего качества

В случае покупки некачественного косметического средства покупатель имеет право предъявить продавцу одно из следующих требований (п. 1 ст. 18 ФЗ РФ «О ЗПП»):

заменить на средство такой же или другой марки,
уменьшить его первоначальную стоимость,
бесплатно исправить дефект или компенсировать соответствующие расходы (обычно в отношении косметики подобное требование не предъявляется),
вернуть уплаченные деньги назад.

ВАЖНО. В случае, если из-за использования низкокачественного косметического средства здоровью покупателя был причинен ущерб, он имеет полное право взыскать его с магазина.

К наиболее типичным признакам ненадлежащего качества косметики можно отнести:

истекший Срок годности,
несоответствие товара его описанию (например, цвет помады не соответствует тому, который указан на упаковке),
наличие нетипичных для конкретного средства характеристик (например, сгустки в креме, неприятный запах, необычный цвет и др.),
представление заведомо ложной информации о продукте (например, определённый продукт изначально позиционировался как абсолютно натуральный, однако придя домой Потребитель обнаружил в его составе синтетические добавки).

Косметика надлежащего качества

Иногда происходят случаи, когда, придя домой покупатель понимает, что приобретённое средство не подходит ему по определённым параметрам, не связанным с качеством. Для примера можно привести следующие ситуации:

цвет тонального крема не соответствует тону лица,
не подошел оттенок помады,
спустя время духи раскрылись на коже не очень приятным запахом,
неудобная кисточка на туши и т.д.

В подобной ситуации потребитель начинает задумываться о том, чтобы вернуть не подошедший продукт назад в магазин или обменять на другой. Однако в абц. 4 п. 1 ст. 25 ФЗ РФ «О ЗПП» указано, что существует перечень товаров надлежащего качества, которые нельзя вернуть назад продавцу. Данный список утвержден вышеупомянутым Постановлением Правительства РФ.

Так, под пунктом 3 данного перечня находятся парфюмерно-косметические средства. Таким образом, покупатель не вправе требовать от продавца обмен или возврат денег за качественное средство. Однако попросить об этом можно, так как зачастую некоторые магазины идут на подобные уступки.

ВНИМАНИЕ. Даже, если продавец согласился пойти на встречу покупателю, важным условием является сохранение у товара абсолютно нового вида. При наличии хотя бы малейших признаков того, что средство было в использовании, просьба будет отклонена.

В каких случаях косметика возврату не подлежит

Можно назвать несколько наиболее общих случаев, при которых не получится вернуть косметическое средство назад в магазин. Сюда относятся следующие ситуации:

требование о низком качестве предъявлено после истечения срока годности продукта,
недостатки товара возникли по вине покупателя (например, компактная пудра потрескалась из-за падения на землю в результате неаккуратного использования, духи быстро испарились из-за того, что хранились в открытом виде),
требование о возврате не связано с низким качеством продукта (не подошел цвет, запах и т.д.).

Оформление процедуры возврата

Если потребитель твердо уверен в том, что выявленные недостатки возникли не по его вине, а являются результатом низкого качества, то он имеет полное право предъявить в магазин соответствующее требование.

Итак, Процедура возврата товара производится в следующем порядке:

Шаг 1 – вначале можно попытаться в устной форме разрешить возникшую проблему. Обычно, если вина магазина очевидна, руководство старается оперативно урегулировать подобный инцидент.

Шаг 2 – если представители торговой точки игнорируют устные требования покупателя, то необходимо подготовить официальную претензию.

Шаг 3 – подготовка документов, которые будут приложены к обращению. Сюда может входить:

чек об оплате косметики,
показания свидетелей (при наличии),
результаты экспертизы (если проводилась),
медицинское заключение о вреде, причиненном в результате использования некачественной косметики (например, сильнейшая аллергия, отравление организма и т.д.).

Шаг 4 – всю подготовленную документацию вместе с товаром следует доставить в магазин и ожидать ответа.

СПРАВКА. Если продавец отказывается принимать претензию, то ее следует отправить заказным письмом с уведомлением о вручении, а также дополнительно написать жалобу в книгу отзывов и предложений.

Шаг 5 – если даже после всех вышеописанных мер, руководство магазина продолжает молчать, обращаться следует в высшие инстанции. Речь идет о подаче жалобы в Роспотребнадзор или же направление искового заявления в суд.

Образец претензии

В настоящее время нет официального образца претензии в адрес магазина. Обычно данный документ подготавливается в произвольной форме. Однако он обязательно должен содержать следующие сведения:

«шапку», в которой прописывается наименование торговой точки, ФИО покупателя, реквизиты паспорта, адрес и номер телефона,
название – обычно в нем сразу выражается и само требование к продавцу. Например: «Заявление об обмене товара ненадлежащего качества»,
описание сделанной покупки – дата сделки, сумма, характеристика косметического средства (номер, артикул и т.д.),
ссылка на документ, подтверждающий факт покупки – обычно тут указывается дата и номер чека или квитанции,
выявленные недостатки – следует подробно расписать в чем именно проявилось низкое качество товара,
конкретное требование (согласно списку, указанному в законе),
номер банковского счета (в случае, если покупатель просит вернуть деньги за товар).
дата составления и подпись.

СПРАВКА. В своей претензии для большей убедительности следует сослаться на конкретные нормы ФЗ РФ «О ЗПП».

Возврат косметики, купленной в интернет-магазин

Порядок возврата продукции, в том числе и косметики, купленной дистанционным способом, прописан в ст. 26.1 вышеупомянутого закона. В данном случае действуют следующие правила:

до момента получения косметики, купленной в интернет-магазине, покупатель может отказаться от нее в любое время в течение 7 дней,
вернуть можно как некачественное, так и качественное средство. Однако в последнем случае у него должен быть сохранен товарный вид,
если при доставке товара надлежащего качества, продавец не донес до покупателя информацию о сроках и порядке его возврата, сделать это можно в течение 3 месяцев с момента получения,
не получится отказаться от качественного продукта, который может быть использован только заказчиком (как правило, с косметикой подобных ситуаций не возникает),
продавец должен вернуть деньги за товар в течение 10 дней с момента поступления требования. При этом из этой суммы удерживаются расходы на доставку,
в отношении некачественной косметики, купленной в интернет-магазине, действуют правила, предусмотренные ст. 18-24 ФЗ РФ «О ЗПП».

Можно ли по закону о защите прав потребителя вернуть косметику в магазин? Ссылка на основную публикацию

Как вернуть деньги за косметику Desheli по закону?

Вот уже на протяжении трех месяцев мне докучают систематическими звонками по выходным дням. Звонят абсолютно незнакомые мне лица, рьяно желающие увидеть меня на уникальной бесплатной процедуре, оказывающей оздоровительное и омолаживающее действие на организм.

Все процедуры выполняются в специальном медицинском центре квалифицированными специалистами. Повторяю – бесплатно!

Один раз мне со слезами позвонила одна моя близкая родственница (ей… лет, в общем, возраст у нее бальзаковский), и поведала мне уникальнейшую по своей глупости (точнее – по ее глупости) историю, как она повелась на вот такую вот хренотень.

Посетила она подобные «элит» процедуры на ул. ***** цев, *8, г. Тюмень. Как тогда эта конторка называлась, я уже и не припомню, но спустя пару месяцев, их название сменилось, и стали они именоваться новым внушающим доверие названием с ноткой экзотики «Sea Shall».

Как я понимаю, «Дешели» в этом городе не так давно, но обороты набрали довольно приличные. Основной источник дохода – выуживание денег у крайне доверчивых лиц женского пола, в крупных и особо крупных объемах. Косметика ведь дорогая, на это и расчет.

Короче, пошла моя родственница на эту чудо-процедуру. Звонок, теперь уже в июне, дрожащий голос в телефоне. Говорит, что втюхали ей этой супермегакосмос косметики два чемодана «с горкой», причем в Кредит.

«Дешели» решило сыграть по-крупному. Оформление кредита прошло в ОТП Банке (33% годовых). Каждый месяц «довольная» своим незабываемым приобретением клиентка должна была выплачивать по 4 тысячи рублей. При подсчете общей суммы – прихорошилась она где-то на 200 тысяч рублей.

Молчание ее длилось около двух недель. За это время она прокручивала в своей голове только одну сцену – как ее супруг орет на нее, узнав о ее неимоверной выходке и одновременно сокрушительном ударе по их семейному бюджету, хватаясь за голову в безнадежных попытках решить вопрос.

Она подумала, что будет оплачивать кредит, никому ничего не говоря, со своей небольшой зарплатки, или же попросит совета и помощи у меня. Почему она подумала, что именно я могла знать, как решить ее проблему, без понятия.

Как составить претензию на некачественную услугу?

Скачать образец заявления на возврат денежных средств за косметику DeSheli бесплатно в формате word

Вначале мы решили не обращаться никуда, а попробовать разобраться с подобной проблемой своими силами. «Приобретатель магазина косметики» направилась к дерматологу для оформления справки о возникновении аллергической реакции при использовании косметики (без этого документа вряд ли можно было возвратить хоть что-то и исправить проблему).

Я оформила довольно приличную претензию, отксерокопировала жалобу в Роспотребнадзор и сделала распечатку отзыва согласия об оформлении кредита в указанный ранее банк.
Предельно быстро подготовив весь пакет документации, я со своим мужем и наивной родственницей пошли в указанный ранее офис этого «Дома косметики».
Офис предстал перед нами во всем своем великолепии: золото потолков то и дело отблескивало и слепило глаза, классическая музыка настраивала на спокойный и умиротворяющий лад (видимо, вместо гипноза, чтобы пошире открыть карман клиента).
ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления на возврат денежных средств за косметику DeSheli:

Как написать жалобу в Роспотребнадзор?

Бабенки на входе отличались красотой и показной услужливостью, радушие их поражало своей искренностью. Когда же мы поведали, с какой целью пришли, – вернуть чемоданы с их «косметическим барахлом», вся вежливость испарилась, как лужа под солнцем в Сахаре.

Сначала начали хамить, потом стали высказывать угрозы и пугать Полицией. Одновременно отделившаяся группа стала уводить из зала ожидания потенциальных жертв, ждущих, когда им поведают, насколько им действительно жизненно необходима косметика. Возраст потенциальных жертв аферистов был от 20 до 70 лет.

Косметические Услуги и косметика в кредит.

Как рассчитать госпошлину в суд, читайте тут.

О покупках в сети магазинов Л’этуаль, читайте по ссылке: https://novocom.org/zakony-i-prava/zashhita-prav-pokupatelej-tovarov/interesnoe-o-pokupkax-v-seti-magazinov-l-etual.html

Когда никакие приемы не подействовали, сказали, что директор будет готов принять нас буквально через 5 минут.

Мы расположились на мягком диванчике в зале, ожидая, пока властелин эго косметического мира соизволит принять нас. Пока время шло, я стала разговаривать с рядом находящейся женщиной.

Пенсионерке 66 лет, она со слезами поведала мне аналогичную историю, которая приключилась с ней. Ее также провели и обманом заставили взять кредит на 45 тысяч рублей.

Я взяла контактный номер это гражданочки, поскольку чтобы отстоять свою позицию, коллективные обращения всегда будут иметь больший эффект.

В одиночку бороться с этой бандой будет бесполезно, но если найти единомышленников – таких же пострадавших от их действий лиц, то можно составить коллективный Иск и передать его на рассмотрение в суд.

Как только пять минут прошли, нас завели в 7-звездочный кабинет-палату местного царя. Последним оказался лысый директор средних лет, весьма упитанный, со златой цепью, охватывающей его массивную шею.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Малинового пиджака, который логически завершал бы эту картину, к счастью, на нем не было. Восседал руководитель на массивном кожаном кресле, подстать его высокому чину.

Тут же он начал давить аргументами, мол, гражданочка сама решила взять кредит, никто не заставлял, влияния не оказывал. Следовательно, принять чемоданчики обратно они не могут.

Просмотрев претензию, он сказал, что это полнейшая ерунда, как и все остальные предъявляемые к нему судебные требования. Сказал, что суды по таким делам он уже все выиграл (видимо, он был мастером вводить в заблуждение).

Ага, как бы не так!

В таких делах, нельзя идти на поводу, провокациям поддаваться не следует. Не воспринимайте подобные разговоры, как весомый аргумент остановиться и «сложить лапки».

Как написать претензию на некачественный товар?

Четко повторяйте про себя мантру: «Возвратите деньги, аллергия на купленную косметику, возвратите деньги, иск в суд, пойду к журналистам, возвратите деньги». Стойте на своем, и не сходите с этой позиции. Успех в настойчивости.

Не прошло и десяти минут, и настойчивость взяла верх – моего мужа и меня попросили выйти, чтобы родственница написала документ для обнуления оформленного кредитного договора вместе с отказом по предъявленной претензии.

Родственница вышла из кабинета царька буквально рыдая от счастья. Сказал, что кредит будет теперь закрыт, но ей пришлось отдать «лишь 3 тыс. рублей за наличие вскрытых тюбиков». Я рванулась было разбираться, но она уговорила меня не идти, сказала, что это мелочь по сравнению с 200 тыс. р., от обязанности выплаты которых она избавилась.

Есть один момент в этой истории – при аннулировании кредита ее «обязали» подписать документ, на условиях которого происшедшая с ней ситуация должна находится в тайне. Рассказывать о ней нельзя никому. Сами понимаете, по какой причине.

Посмотрите видео. Как благовещенской пенсионерке удалось вернуть деньги за купленную у компании DeSheli косметику:
Теперь нужно подвесит итог и перечислить такие основные советы:

Если кто-то звонит вам и зовет к себе с просьбой «обязательно с собой взять паспорт», как пить дать – только вы придете, на вас захотят повесить кредит,
Желаете посещать «бесплатные» процедуры – всегда будьте настороже. Не оставляйте потенциальным мошенникам телефонов своих родственников, если оформите кредит, они не поблагодарят вас, когда им начнут надоедать звонками,
Если вы уже все-таки сели в лужу и взяли кредит – как только расчехлитесь, какая ж… вас ждет, сразу же возвращайте гребаный чемодан. Не бойтесь высказывать в адрес мошенников угрозы обратиться в Полицию, к журналистам, направить жалобу в Роспотребнадзор и сделать все возможное, чтобы их наказали, и об их незаконных действиях узнала общественность,
Если знакомых юристов у вас нет, с образцами документов, необходимых для возврата косметики, можно ознакомиться здесь: https://vk.com/docs?oid=-45308555,
Не забудьте рассказать о случившемся всем своим знакомым и родственникам (матерям, бабушкам), поскольку именно эту категорию проще всего вовлечь в принятие участия в омолаживающих процедурах. Именно они могут оказаться с кредитом на сумму, о которой страшно говорить, поэтому выплачиваться такой кредит будет втайне от всех и не один год.

Помните, что им морально тяжело, поэтому узнав о случившемся, не нужно скандалить и ссориться, поберегите их. Криками все равно ничего не добиться.

Телефонные мошенники прямо-таки оккупировали все номера – звонят буквально всем, пытаясь втюхать очередной чемодан с помадами.

Поэтому для успокоения своей души можно просто поизмываться над ними. Это иногда очень даже весело… Да и развлекуха бесплатная!

Буквально сегодня на мой номер прозвонил какой-то мальчишка, представляя интересы какого-то сомнительного мед. центра. Приходите к нам, блаблабла, четыре врача по вашему выбору – дерматолог, офтальмолог и еще какие-то «-ологи».

Как вернуть деньги за косметику Дешели? — Росконтроль

После посещения первой бесплатной процедуры клиент часто выходит от косметолога, презентующего косметику Desheli, без крупной суммы денег или с подписанным кредитным договором, согласно которому обязуется оплатить стоимость набора со средствами по уходу за лицом и телом. Многие из таких покупателей, вернувшись домой, понимают, что покупка была лишней, спонтанной, совершенной отчасти под воздействием психологического давления.

Росконтроль сделал подборку семи судебных решений, в которых суд встал на сторону потребителя!

Указанная в договоре купли-продажи цена товара значительно выше цены товара по кредитному договору, поскольку рассчитана с учетом уплаты процентов.

Следовательно, нарушена ст. 10 Закона «О защите прав потребителей». С продавца взыскана в пользу истицы компенсация морального вреда 3000 рублей и Штраф за неудовлетворение требований потребителя в индивидуальном порядке 2000 рублей.

Купившая косметику «Дешели» жительница Ульяновска проиграла дело о возврате товара в первой инстанции. Суд не нашел никаких противоправных действий в деятельности фирмы — Договор купли-продажи был подписан по доброй воле.

Однако женщина посчитала, что Суд первой инстанции был обязан защитить ее, как потребителя. Да, она подписала договор и акт приема-передачи. Но их подписание само по себе не может свидетельствовать о реализованном праве на свободный выбор товара.

Избранный продавцом (ООО «Пава») способ продажи товара в процессе бесплатной косметической процедуры фактически лишал истицу возможности до заключения договора купли-продажи получить информацию о потребительских качествах, стоимости товара, позволяющую разумно и свободно осуществить выбор действительно необходимого ей товара.

Покупка, по сути, была навязана женщине под воздействием уговоров, бесплатных косметологических процедур, рекламной кампании, целью которых было понуждение истицы к приобретению товара.

Указание в акте приема-передачи товара о том, что информация о товаре предоставлена покупателю в полном объеме, без подтверждения способа доведения необходимой информации, не может свидетельствовать о выполнении продавцом обязанностей, предусмотренных законом.

Женщина поняла, что ее обманули, когда банк потребовал погасить задолженность и выплатить неустойку.

Суд пришел к выводу, что истица была вправе вернуть товар, поскольку при продаже товара ей не была предоставлена полная информация о нем. И продавец, получивший товар обратно, был обязан вернуть стоимость товара и другие убытки (в частности, банковские проценты).

Решением суда договор кредитования расторгнут, поскольку расторгнут договор купли-продажи. Салон красоты обязан вернуть женщине более 300 000 рублей (в т. ч. 63 000 руб. — стоимость набора и выплаченные проценты по кредиту, 132 000 руб. — Неустойка, 98 000 руб. — штраф за неудовлетворение требований потребителя и 1000 руб. — компенсация морального вреда).

Александр Борисов, сопредседатель Союза потребителей «Росконтроль»:

Часто покупатели, чтобы приобрести товар «Дешели», оформляют кредиты. Как правило, организации, торгующие косметикой, уверяют покупателей, что договор купли-продажи и кредитный договор являются самостоятельными сделками, не связанными между собой, в связи с чем при расторжении договора купли-продажи покупатель продолжает выплачивать проценты по кредиту. Это незаконно.

Суд обычно делает вывод, что договор кредитования, заключенный в тот же день и на той же территории, что и договор купли-продажи, заключается для приобретения конкретного товара. К тому же, заемные денежные средства обычно гражданину банком не передаются, а в день заключения договора купли-продажи перечисляются на банковский счет организации, продающей косметику.

Согласно ст. 24 Закона «О защите прав потребителей», в случае возврата товара, приобретенного потребителем за счет кредита, продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита.

Если продавец нарушил закон, вы вправе требовать компенсацию убытков, морального вреда и неустойку.

Вынося решение, судья указал, что при рассмотрении дела нашли свое подтверждение доводы истца о недостатках косметической продукции, ненадлежащей информации о товаре, поскольку косметика торговой марки «Дешели» не соответствует требованиям ст. 5 ТР ТС 009/2011 «О безопасности парфюмерно-косметической продукции»: она не безопасна для жизни и здоровья человека, имеет недостатки по составу продукции, по маркировке продукции, по токсикологическим показателям.

Истец расторг договор купли продажи, кредитный договор, получил от ответчика штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке — 33 000 руб, и компенсацию морального вреда — 2000 руб.

Во многих других аналогичных случаях суды не разделяли тревогу истцов, указывая, что акты приема-передачи товара подписаны, претензии необоснованны. Что же влияет на принятие решения?

Александр Борисов, сопредседатель Союза потребителей «Росконтроль»:

Суды часто выносят кардинально противоположные решения относительно навязанных товаров, услуг, как в случае с «Дешели». Почему это происходит?

В России отсутствует прецедентное право, которое развито в англо-саксонских странах. Мы живем по модели германо-романского. Все наши законы кодифицированы, а суды, принимая то, или иное решение, руководствуются законодательством и… «внутренним убеждением судьи».

Это понятие — одно из сложнейших в институте судебного доказывания. Оно связано с мыслительной, логической деятельностью судьи, его профессионализмом и жизненным опытом.

Эту деятельность невозможно облекать в правовые формы, а норм для регулирования и контроля не существует.

К тому же, процесс доказывания обычно возлагается на истца, поэтому, оценивая, например, два схожих по предмету судебных решения, можно обратить внимание на позицию истца, полноту представленных доказательств. В одном случае это исчерпывающий объем, в другом случае — уровень «я так думаю» и «мне так показалось».

Плюс мы многократно говорили о качестве предоставления уже самих услуг по защите прав потребителей. Кто только их не предоставляет: юристы самых различных уровней и самых различных отраслей, где, очень часто, денежные средства берутся с потребителя за процесс (процедуру), но не результат.

30 июля 2016

Как вернуть косметику обратно в магазин и забрать деньги?

Не редко у потребителей возникают проблемы с купленным товаром и всегда есть две причины по которым потребитель хочет вернуть товар, это обнаруженные дефекты на нем (Брак), или товар просто не понравился, не подошел по размеру, цвету или просто нашли дешевле, но при этом в товаре не как таковых недостатков, то есть получается потребитель хочет вернуть как некачественный, так и качественный товар. В статье мы рассмотрим возможен ли возврат парфюмерии и косметики в магазин, в случае если она ненадлежащего качества и в случае если дефекты отсутствуют.

В первую очередь предлагаю определиться с перечнем недостатков которые могут присутствовать в косметике:

Косметика не соответствует описанию, другой цвет, запах, структура, консистенция;
На момент покупки истекает срок годности или уже истек;
На духах или прочих жидких косметических средствах протекает флакон или тюбик (повреждение упаковки, это может быть вызвано заводским браком);
На косметике не было указано никаких противопоказаний и в магазине покупателю такие данные не предоставили;
Нет информации о действии, а так же об оказываемом эффекте, способах и об условиях применения;
Прочие недостатки которые доставляют неудобство в использовании косметики или делают использования невозможным.

Здесь можно сказать следующее, если вы приобрели товар ненадлежащего качества, то есть он имеет недостатки, он бракованный и т.д., то вы имеете полное право обменять товар на качественный или вернуть его обратно в магазин и забрать уплаченную за такой товар сумму в полном объеме, это ваше право и никто его у вас отнять не может.

На основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», в случае обнаружения недостатков в товаре, потребитель имеет полное право:

Расторгнуть договор купли продажи с продавцом и требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
Требовать замены товара с недостатками, на точно такой же товар, но уже без недостатков;
Требовать замены бракованного товара на аналогичный товар другого производителя с перерасчетом покупной цены в большую или меньшую сторону;
Требовать снижения цены или устранения недостатков за счет продавца, в нашем случае не особо актуальный пункт.

И так мы разобрались, что на основании «Закона о защите прав потребителей», в случае если вам продали бракованную косметику или в ней есть иные недостатки при наличии которых можно сделать вывод, что косметика ненадлежащего качества, то вы можете или вернуть или обменять некачественную косметику.

Возвращаем лекарства обратно в магазин

Действия при замене или возврате некачественной косметики

Берем паспорт гражданина РФ, некачественную косметику и чек;
Приходим в магазин и объясняем продавцу суть проблемы;
Вам продавец должен предложить написать заявление на возврат товара, для этого вам должны выдать бланк заявления на возврат, попросите 2 бланка и заполните их одинаково.

В заявлении обычно указывается от кого направляется заявление, ваши паспортные данные и номер телефона для связи. Ниже указывается информация о товаре (дата покупки, цена, наименование, номер чека), так же указывается причина возврата, укажите причину, если протекает упаковка, то так и пишем.

Так же в заявлении нужно указать каким способом вам должны вернуть деньги (наличными или на карту). После чего ставим дату, подпись с расшифровкой и передаем оба экземпляра заявления продавцу, попросите поставить на втором экземпляре отметки о принятии, такие как подпись продавца, расшифровка, дата принятия и печать, если она имеется.

Заберите экземпляр заявления с отметками себе, это будет подтверждением факта обращения с заявлением о возврате товара по причине недостатков;
С момента подачи заявления у продавца есть 10 дней на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей», на то, что бы вернуть вам деньги, произвести замену или отказать;
Обычно магазины возвращают деньги без проблем, если ситуация не спорная.

Если вам отказали и не возвращают деньги за некачественную косметику?

Это уже в большинстве случаев нарушение прав, а точнее прав потребителя и норм законодательства «О защите прав потребителей».

Как потребитель может защитить свои права?

Если ваши права нарушены продавцом, то подготовьте претензию. Они пишется в свободной форме в двух экземплярах и вручается продавцу под роспись с обязательной отметкой о принятии на вашем экземпляре.

В претензии вам нужно указать, кому и от кого направляется претензия, так же следует указать ваш номер телефона или другие контакты для связи.

Ниже укажите полную информацию о обракованном товаре (наименование, дата покупки, номер чека, цена и выявленные недостатки). Далее укажите, что продавец нарушил пункт 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» своим отказом в возврате денег или обмене товара.

После выдвигайте ваши требования, к примеру вернуть уплаченную за товар сумму в полном объеме, или произвести обмен на аналогичный товар с перерасчетом цены.

Далее укажите, что на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей» у продавца есть 10 дней на выполнение требований и по истечении данного срока, вы будете вынуждены обратиться в суд за защитой своих прав. Далее укажите каким способом вам должны вернуть деньги, поставьте подпись и дату подачи.

Идем к продавцу и передаем ему оба экземпляра претензии и после ознакомления с ними просим продавца поставить на вашем экземпляре отметку о принятии, это как правило подпись продавца с расшифровкой и дата, при наличии ставится печать магазина и экземпляр с отметками переходит вам. Не теряйте его, это очень важный документ который может пригодится в суде, если дело до него дойдет.

В случае если по истечении 10 дней с момента подачи претензии вам не вернули деньги и не выполнили иные ваши требования, то в такой ситуации подготовьте Исковое заявление и подайте на продавца в суд и уже в судебном порядке требуйте выполнения ваших требований.

Обычно после получения претензии продавец понимает, что потребитель настроен серьезно и если продавец проигнорирует требование потребителя, так как оно вполне законное, то далее последует обращение в суд, а судиться продавцу невыгодно и обычно по претензии все требования выполняются. Но если ситуация действительно спорная, то продавец может назначить экспертизу товара, на которой потребитель имеет полное право присутствовать и по результатам будут произведены выводы, есть ли вина покупателя в возникшем недостатке, если есть то последует отказ и оплата экспертизы покупателем, а если вины покупателя нет, то продавец выполняет требования потребителя и оплачивает экспертизу за свой счет. Но если товар дорогостоящий, то не редко дело доходит до суда в котором уже и будет принято соответствующее решение.

Можно ли вернуть косметику надлежащего качества?

Бывает, что после покупки потребитель придя домой обнаруживает, что крем не тот, что он хотел, парфюмерия не так пахнет, помада или тени не того цвета или пудра дает некрасивый оттенок и в такой ситуации покупатель хочет вернуть или обменять товар, возможно ли это?

Скажу сразу, нет! Косметические и парфюмерные товары надлежащего качества, не подлежат обмену и возврату на основании «перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

Данный перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, и в перечне есть пункт 3 в котором указана категория «Парфюмерно-Косметические товары».

Вывод здесь один, косметику и парфюмерию надлежащего качества, вернуть или обменять не получится, вам откажут на законных основаниях.

Здесь есть только вариант договориться с продавцом и все.

Если у вас остались вопросы относительно прав потребителя, то вы можете задать их нашему юристу, он проконсультирует вас, ответит на самые сложные вопросы и поможет решить вашу проблему.

Как вернуть косметику в магазин самостоятельно и с помощью юриста

Вы купили матовую помаду насыщенного кораллового оттенка. Пробника в магазине не оказалось, поэтому протестировали уже дома. И выяснилось, что помада имеет явный глянцевый блеск, а казавшийся ярким цвет при нанесении на кожу выглядит бледно.

Другой покупатель приобрел дорогой импортный крем, который вызвал аллергическую реакцию. Третий — дезодорант с неисправным пульверизатором.

Столкнувшись с подобной ситуацией, каждый захочет вернуть косметику или парфюмерию в магазин и получить обратно уплаченные деньги.

Что говорит закон о возврате косметики

Отношения между продавцом и покупателем регулируются законом «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП). Согласно статье 25, в течение двух недель со дня покупки качественный товар можно вернуть в магазин по причине не устроившей расцветки, не подошедшего фасона или размера.

Но на часть товаров это правило не распространяется. Перечень такой продукции содержится в правительственном постановлении № 55 от 19.01.1998 г. Третьим пунктом в списке значатся парфюмерно-косметические товары.

Возникает вопрос: на каких основаниях можно вернуть косметику?

Причины для возврата

Возможность отказаться от покупки появляется у покупателя в двух случаях:

продавец не снабдил развернутой информацией о продукции;
товар оказался некачественным.

В соответствии со статьей 12 ЗоЗПП, в обязанности продавца входит предоставление покупателю достоверной и полной информации об изделии. Если продавец уверял, что помада матовая, а на деле она оказалась глянцевой, это повод вернуть товар в магазин.

В составе крема содержится ингредиент, вызывающей у вас аллергию, но вам не было об этом известно, а инструкция на русском языке отсутствует? Вы также вправе предъявить претензии и потребовать возврата денег.

Более того, по закону магазин обязан возместить ущерб, нанесенный вашему здоровью.

Неисправный пульверизатор, неоднородная консистенция геля, трещина на корпусе флакона — недостатки, которые позволяют вам смело отправляться сдавать купленный товар.

И не только сдавать, но, как и в случае с недостатком информации, требовать компенсации ущерба, если вы пострадали от применения косметики. Такое право дает потребителю статья 14 ЗоЗПП.

Вам продали просроченный скраб, из-за чего на коже появилось раздражение? Продавец обязан принять некачественную косметику и возместить причиненный вред.

Как действовать

При обнаружении недостатка товара или несоответствии его свойств заявленным составляйте претензию в адрес магазина. Но сначала обратитесь к продавцу с предложением решить вопрос миром.

Продемонстрируйте ему знание законодательства и готовность идти так далеко, как этого потребует защита ваших прав. Если переговоры не привели к успеху, вручайте претензию и ждите ответа.

При отказе удовлетворить требование или отсутствии реакции обращайтесь с жалобой в общество защиты прав потребителей, Роспотребнадзор или с иском в суд. Опишите подробно ситуацию и приложите бумаги, доказывающие вашу правоту.

Чудо-косметика за кредит

Отдельно стоит упомянуть о покупке косметических средств нашумевших марок: Mon Platin, Soleimer, Deaura, Desheli. Продавцы заманивают доверчивых покупателей бесплатными процедурами, выгодными акциями, предложением снабдить пробными экземплярами продукции.

При встрече мягко, но настойчиво подводят к мысли о покупке комплекта дорогих средств. Под воздействием продуманной психологической атаки покупатели совершают неосмотрительный поступок и становятся обладателями ненужного им набора косметики.

Если наличные не позволяют сделать покупку, продавцы навязывают кредит на крупную сумму.

Поскольку схема продаж близка к мошеннической, чтобы вернуть косметику Soleimer, Desheli и других скандально известных брендов, лучше воспользоваться поддержкой юриста. Опытные адвокаты неоднократно сталкивались с подобными махинациями и знают, как действовать, чтобы расторгнуть кредитный договор и вернуть незадачливым покупателям уже внесенные средства.

Обращайтесь, если пострадали от действий продавцов-мошенников или столкнулись с нежеланием магазина принять обратно некачественную косметику. Поможем восстановить нарушенные права и вернуть ваши деньги.