Купленная в обычном или интернет-магазине техника не всегда устраивает покупателей. Причиной тому могут служить дефекты изделия или его характеристики. В такой ситуации потребителям хочется вернуть неподходящий планшет, а также получать обратно свои деньги.
Планшеты относятся к технически сложным бытовым товарам, поэтому их возврат (обмен) имеет определенные особенности. О том, можно ли сдать планшет и на каких условиях, расскажем далее.
Каким законодательством защищаются потребители
Регулирование возникающих при осуществлении сделок розничных продаж проблем осуществляется ЗоЗПП. Он определяет права розничных покупателей, способы защиты ими своих интересов. В законе подробно прописан алгоритм действий при приобретении изделий нормального качества, а также товаров с различными с дефектами.
Качественное изделие обменивается (возвращается), если оно не нравится купившему ее лицу по каким-либо своим характеристикам (цвет, размер, фасон, габариты и т.д.).
Это требование выполняется, если товар не утратил своих свойств, вида, упаковки, а заявлено оно в двухнедельный срок.
При выявлении после покупки дефектов в изделии потребителям позволяется на выбор:
- просить обмена изделия на такое же;
- требовать заменить на подобный гаджет другого бренда, а также пересчитать его цену;
- заявить о соразмерном уменьшении уплаченной за него цены;
- требовать безвозмездного незамедлительного ремонта или компенсации расходов на их исправление самим покупателем, иными лицами по его просьбе;
- отказаться от сделки, заявить о возврате уплаченных за товар денег.
Однако для отдельных групп товаров существуют особые правила, не позволяющие потребителям использовать все указанные способы защиты своих интересов. К их числу относятся технически сложные изделия.
Их список определен на законодательном уровне и обязателен для использования всеми субъектами торговли в стране. Он установлен Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924. Планшеты, согласно указанному документу, относятся к категории сложных товаров.
Когда возвратить планшет нельзя
Если он не имеет дефектов, а просто не устраивает покупателя цветом, дизайном, размером иными характеристиками, то обменять его на другой аналогичный, а также вернуть продавцу не получится. Это следует из положений Постановления Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 года.
Исходя из условий этого постановления, сложная ливидная техника не может быть заменена или возвращена покупателями. Следовательно, обмен планшета на планшет, его возвращение продавцу с выплатой стоимости покупателю, не допускается. Поэтому к выбору планшета стоит подходить внимательно.
Ответ на вопрос, можно ли в течение 14 дней вернуть планшет, очевиден. Однако некоторые покупатели желают узнать, есть ли смысл предъявлять такие требования продавцу.
Заявить, в общем, можно любые требования, но исполнять их владелец магазина совсем не обязан. Хотя иногда продавцы идут навстречу потребителям и соглашаются на замену планшета.
Порядок и особенности возврата планшетов
Если возвращение планшета нормального качества законом не допускается, то по дефектным планшетам сделать это возможно. Правда, покупатели могут воспользоваться не всеми предоставленными ЗоЗПП способами защиты своих интересов.
В отношении сложной техники можно:
- отказаться от выполнения договора, потребовав у продавца возврата внесенной за нее суммы;
- просить заменить его на планшет такой же или другой модели, марки с пересчетом цены (если потребуется).
При этом предъявлять перечисленные требования покупатели могут в пятнадцатидневный срок со дня получения покупки. При его пропуске предъявлять продавцу претензии можно лишь при:
- выявлении в планшете серьезных существенных дефектов;
- нарушении производителем (продавцом) сроков починки товаров;
- невозможности нормальной эксплуатации устройства из-за постоянной необходимости устранять недостатки.
Затем ему следует составить письменную претензию продавцу с указанием следующих сведений:
- наименование и реквизиты самого продавца;
- ФИО, контакты потребителя;
- описание планшета;
- дата и место покупки;
- обнаруженные дефекты;
- ссылки на правовые нормы;
- требование о возмещении денег, замене планшета;
- подпись и дата составления претензии.
К претензионному письму следует прикладывать копию чека, а также других документов, подтверждающих совершение покупки. Этот документ может быть подписан подписывать и вручаться представителем. При предъявлении претензий представителями понадобится приложить Доверенность о его полномочиях.
Претензия подписывается и направляется в магазин почтой или вручается его сотруднику лично. Если между сторонами возникают разногласия по поводу качества планшета, то Продавец должен назначить экспертизу. Осуществляется она за его счет. Лицо, купившее сложную технику, может присутствовать при проведении этой экспертизы. При несогласии с ее результатами, может их оспорить.
Если покупка совершена через интернет-магазин
ЗоЗПП регулирует приобретение товаров и посредством их дистанционной продажи.
При совершении покупок через Интернет потребители наделяются возможностью возврата любого товара в процессе его передачи и после осуществления доставки в течение 7 дней.
Исключение составляют лишь товары имеющие индивидуально-определенные свойства, т.е. использовать по назначению может лишь конкретный покупатель.
Если покупатель не был извещен о сроках возврата товара, приобретенного дистанционно, в момент покупки или передачи, то срок автоматически продляется до 3 месяцев.
Основным условием возврата является сохранение товарного вида и наличие документов, подтверждающих факт покупки. Возврат денег происходит в не позднее чем через 10 дней в момента подачи заявки.
При наличии дефекта, важно подтвердить его наличие и своевременно известить магазин. А продавец должен вовремя исполнить все обоснованные требования потребителя товара.
Все вопросы придется решать дистанционно, посредством почтой или электронной связи.
Куда жаловаться если магазин не принимает возврат планшета
Некоторые не желают принимать документы, неисправные товары, игнорируют их жалобы. Но бывает, что претензия принята к рассмотрению, а ответа и какой-либо реакции на нее нет долгое время.
Как вернуть деньги за планшет по гарантии, когда недобросовестные торговцы не торопятся исполнять свои обязательства.
ЗоЗПП обязывает не только исполнять все обоснованные требования потребителей, но и делать это своевременно. За просрочку исполнения начисляется Неустойка в определенном ЗоЗПП размере. Подать свою жалобу покупатели могут в Роспотребнадзор, отделы по защите потребительских прав, суд.
Роспотребнадозор принимает как письменные жалобы, так и поданные обращения недовольных граждан через официальный сайт. По итогам их рассмотрения, он может вынести недобросовестному торговцу предписание, решить вопрос о наложении штрафа. Отделы по защите потребительских прав также могут оказать содействие потребителям.
Обращение в суды воспринимается потребителями как более эффективный способ защиты. Для передачи спора на рассмотрение суда нужно подготовить Иск, собрать доказательства, обосновать свою позицию. Госпошлина по искам этой категории не уплачивается.
Заключение
Покупка сложной техники несет в себе определенные риски для покупателей. Планшеты и другие товары этой категории при отсутствии дефектов нельзя будет поменять, возвратить в магазин.
При обнаружении дефектов для возвращения такой техники установлен пятнадцатидневный срок. Следует учитывать и иные указанные выше особенности замены (возвращения) планшетов.
Не заряжается планшет – ТОП 5 способов решить проблему
Нарушение электропитания (не заряжается планшет) — одна из часто возникающих проблем. Это не редко случается с планшетными компьютерами как именитых марок (Asus, Lenovo, Samsung, Apple(Ipad) и т.
д.), так и бюджетных китайских (Digma, Huawei, Chuwi, Teclast, Cube, FNF, PiPO, Onda, Colorfly, Ainol, Ramos, Vido, No-name). В большей мере это камень преткновения дешевых китайских брендов.
Симптомы:
- не включается;
- зависать на стадии запуска;
- не набирать 100 процентов;
- принимать заряд, но показывать 10-20 процентов;
- доходить до 100 процентов за 10 минут, но также быстро разряжаться в ноль;
- заряжаться скачками, долго по времени;
- не принимать энергию;
- странно себя вести: самостоятельно включаться/выключаться, открывать программы, менять яркость экрана.
Теперь рассмотрим, что делать, если планшет не заряжается. Разберем причины и методы устранения.
В первую очередь
Поврежденный (перебит) проводНе работает адаптер зарядникаЗасорен пылью или механически сломан разъемLi-ion батарея требует заменыСбой ПО (вирусы, драйвера, кривое обновление, глючит Android, iOs)Прочие неполадки (утопление, воздействие температур)
Проверяем Кабель от ЗУ на наличие переломов
Тщательно осмотрите, исправно ли ЗУ. Проверьте корпус на повреждение, нет ли заломов кабеля или повреждения металлического штекера (micro-USB или Type-C). Для этого осмотрите провод до гнезда подключения.
Аккуратно «прощупайте» каждый сантиметр. Наблюдайте, как реагирует дисплей: загорится экран, появится сигнал.
После манипуляций индикатор стал набирать электропитание — значит шнур поврежден — меняем провод на новый или аналогичный.
Меняем зарядное устройство
Когда планшетник не берет энергию, в первую очередь, стоит посмотреть, исправно ли ЗУ.
Блоки питания дешевых брендов часто выходят из строя. Свист при подключении кабеля предвещает скорую гибель ЗУ.
Если у вас новый БП, проверьте, соответствует ли он требуемым характеристикам. Эта информация обозначена на корпусе и в описании технических характеристик в сопроводительных документах. Очень важно, чтобы вырабатываемый ток был не ниже необходимого в 1-2 ампер. При нарушении данного требования мы увидим, что:
- аппарат не заряжается, хоть и показывает полный индикатор;
- время на наполнение АКБ значительно вырастает;
- процесс идет, при этом уровень индикации падает, а не увеличивается;
- гаджет наполняется не полностью — только до 50-60 процентов;
- устройство показывает полный уровень заряда слишком быстро, через 5-10 секунд после подключения.
USB вход ПК или ноутбука для проверки не подойдет. Через usb сила тока составляет 0,5-0,9 А, при необходимом 1-2А. Для проверки надо найти похожее ЗУ или аккумулятор, чтобы напряжение и ток соответствовали всем параметрам.
Ищем на разъеме механические повреждения
Планшет не принимает заряд из-за плохих контактов. Попробуйте пошевелить место соединения ЗУ с гнездом micro-USB или Type-C разъема.
При необходимости удалите мусор и пыль из контактов.
Посмотрите, до конца ли вставлен штекер. Осмотрите контакты на наличие грязи, повреждения или окисления.
По возможности пробуем другой аккумулятор
Гаджет не включается — попытайтесь использовать внешний элемент энергопитания или запасной. Некоторые модели оснащены съемными крышками и отделяемыми источниками энергии.
Очень редко помогает подзарядка штатного АКБ так нызываемой «лягушкой», устройство подключается напрямую, без использования электронной обвязки в виде конторллера питания и прочих модулей. Если это помогло, стоит обрататься в сервис, самостоятельно тут не перепаяешь детали платы.
Попробовать «протолкнуть» повышенным током
После длительного периода неиспользования девайса (когда лежал без дела от месяца до года) элемент энергопитания подвергается глубокой разрядке. Время на его первоначальное наполнение уйдет в разы больше. Сделайте несколько циклов зарядки/разрядки для «разгона» батареи. Рекомендуется использовать повышенные токи – до 3 ампер.
Делаем Hard Reset
Если после всех манипуляций так и не удалось запустить девайс на Андроид, вероятно, произошел технический сбой в операционной системе Андроид. Выполните общий сброс (Hard Reset) настроек до заводских, но будьте готовы к потере личных данных.
Зажмите на выключенном планшете одновременно комбинацию из кнопки включения и кнопки громкости. Подробнее Процедура описана в видео инструкии.
Еще вариант – из меню:
Причины
Механическое повреждение
Когда планшетник перестал принимать электрический сигнал после механического воздействия (падение, попадание влаги, короткого замыкания): внешнего или внутреннего — надо осмотреть целостность всех его составляющих. Осмотрите кнопку включения: при нажатии запуска должен быть характерный звук щелчка. Если кнопка отломилась, ее нужно поставить на место или припаять.
Планшетник включился, но нет изображения — значит нарушена целостность шлейфа. Если выпал из зажимов, его необходимо поставить на место. При обрыве – только менять.
Чтобы понять, включен ли девайс – потрогайте заднюю крышку аппарата: она должна слегка нагреваться.
Умер аккумулятор
Вспомните: сколько лет вашей технике? Если вы пользуетесь ей уже больше 3 лет, пришло время сменить элемент энергопитания. Срок службы у аппаратов самсунг галакси таб, асус, айпад, хуавей, сони, престижио, тексет, и других устройств с литий-ионными и литий-полимерными батареями – от 2 до 4 лет.
По мере старения (превышение кол-ва циклов зарядаразряда) теряется емкость, например: с 4000 mAh до 500 mAh.
Когда ее становится совсем мало, гаджет быстро разряжается: было у вас 86%, а через час уже нуль, при этом вы им активно и не пользовались в это время.
Чтобы ваш аккумулятор прослужил как можно дольше, нужно стараться поддерживать постоянный энергоресурс в диапазоне 40-80%.
Не допускайте полной разрядки батареи в «ноль» — это приводит к тому, что агрегат начинает очень медленно заряжаться, работать только от сети, а символ батарейки постоянно мигает. Надо выполнить 3-4 цикла перезаряда, чтобы немного снизить ущерб от застоя.
Попадание влаги
Воздействие воды в любом виде (пар, конденсат, дождь, морская вода и т. д.) пагубно влияет на электронику.
Если вы заметили коррозию на соединительных контактах, удалите ее самостоятельно с помощью спирта. После этого стоит попробовать заново подключить ЗУ. Не уверены в своих силах — доверьте это профессионалам в сервисном центре.
Вирусы
Слишком долго набирает заряд и в секунду разряжается планшетный компьютер из-за вирусов. Совсем не включатся, показывает синий экран, моргает, перегревается и самостоятельно выключается — все это признаки воздействия вируса.
Планшетники таких брендов как дигма оптима, ирбис тз, tw31, oysters, роверпад не могут похвастаться предустановленным антивирусом, загружаемым вместе с программным обеспечением, как такие дорогие марки как леново йога, huawei, asus nexus, xperia tablet z.
Вирусы являются причиной не только моментального разряда батареи, но также более серьезных проблем.
Трояны незаметно используют ресурсы процессора, Wi-Fi, включают камеру, микрофон, меняют яркость экрана, а также считывают данные: пароли доступа, номера пластиковых карт.
Если проблемы начались после установки каких-либо программ, необходимо просканировать систему любой антивирусной программой: внутреннюю и внешнюю память. Проведите диагностику с помощью ПК или ноутбука, подключив к нему гаджет с помощью кабеля. Удалите все приложения, загруженные ранее. Сделайте сброс до заводских настроек.
Слетела прошивка
- Программное обесчение – хрупкая штука, к проблемам может привести и некорректное завершение работы, и самостоятельная прошивка девайса.
- Решение в данном случае одно — установка официальной стабильной прошивки.
- Для каждого изделия прошивка своя, искать инструкцию и программы для перезаписи ПО рекомендуем на сайте производителя.
Вопрос – ответ
Если устройство перестало работать от прикуривателя
Если планшет перестал набирать энергопитание от прикуривателя в автомобиле, причина кроется в слишком слабом напряжении (см. выше). Если сила тока недостаточная, планшетный компьютер начнет медленно наполняться, но для завершения процесса этого не хватит.
Также обратите внимание на длину провода USB кабеля: чем меньше его длина, тем меньше потеря силы тока, и тем слабее наполняет энергией пленшетный компьютер .
При возможности сменить зарядку для авто.
Не заряжается выше 1% или не до конца
В данной ситуации необходимо выполнить диагностику ЗУ.
Подключите зарядник к подходящему телефону или планшетному компьютеру, проверьте, есть ли изменения уровня индикатора питания. Попробуйте зарядить аппарат от ПК или ноутбука. Если приведенные выше варианты не помогают — вышла из строя батарейка, и требуется ее замена.
Еще вариант – мог выгореть контроллер питания (плата внутри), в данной ситуации поможет только рукастый мастер с паяльником.
Быстро заряжается и/или быстро разряжается
Причин и вариантов решения в данном случае несколько:
- Пришел в негодность элемент питания, и требуется замена;
- Установлен лишний ненужный софт: «программы-вампиры» — с недавно установленным приложением подцепили вирусы. Проведите «чистку» аппарата: закройте все фоновые приложения, запустите антивирус, отрегулируйте яркость экрана. Отключите все дополнительные приспособления, подключенные через хаб или otg адаптер: флешка, мышка, док станция.
- Сбой в работе электропитания. Необходимо выполнить несколько циклов зарядки/разрядки. Только не «в ноль». Будет достаточно 70-80% и разрядка до 7-10%. Именно на этих значениях андроид сам оповещает о необходимости подключения к ЗУ: появляется знак молнии на символе батареи, загорается красный сигнал оповещения.
Устройство «моргает»
Выполните диагностику ЗУ: исправен ли разъем, осмотрите контакты на наличие жидкости, грязи, ржавчины. Мог перегореть контроллер электропитания, если прибор был подключен к розетке без стабилизатора напряжения. Если гаджет роняли или было сильное воздействие на экран — может быть нарушение шлейфа и матрицы.
Зарядка не производится, пока устройство не перезагрузится
Данная проблема связана с установленным программным обеспечением, которое контролирует аккумулятор и меняет настройки. Проведите чистку софта.
Процесс идет только в выключенном состоянии
В некоторых агрегатах изначально заложено, что зарядка идет только в выключенном состоянии. Планшетный комп хочет устроить себе отгул для экономии и набора энергии за короткое время, потому что крайне нежелательно пользоваться девайсом при подключении ЗУ. Если же заряд набирается мгновенно (менее 15-30 минут), необходимо проверить батарею на повреждения: вздутия или подтеки.
Починить в таком случае самостоятельно не получится — надо приобретать новый АКБ.
Почему неверно показывает индикатор в планшете
При любых из рассмотренных выше вариантов нарушения нормальной работы девайса может быть расхождение показаний индикатора с реальностью.
Может помочь калибровка аккумулятора (зарядразряд от 0% до 100), но далеко не всегда.
Рекомендуем провести внешнюю и внутреннюю проверку на механические неисправности, провести проверку на наличие вируса.
Почему нагревается
Нагревание агрегата при играх или активном использовании — нормальное явление: идет нагрузка на процессор, который выделяет тепло. При подключении ЗУ идет нагревание, и это нормально. Если хотите уменьшить нагрев, выключите активные приложения в фоновом режиме, проведите сброс всех настроек до заводских.
Не пользуйтесь агрегатом во время энергопотребления — нагрев будет в разы меньше.
Если же планшетный ПК стал греться в спокойном состоянии или температура его нагрева слишком высокая — значит элемент питания неисправен. Дальнейшее использование приведет к тому, что аккумулятор придет в негодность. Поможет только его замена.
В дешевых китайских планшетах (dns airtab e102g, alcatel pixi, digma, dexp, bliss pad r9011, prestigio, onda v919) стоит дешевый элемент питания, при сборке не учтены все факторы работы агрегата. Нагрев приводит к нарушению работы других составляющих агрегата. К примеру, может отойти (отслоиться) тачскрин (сенсорное стекло).
Заключение
Перебитый провод или сломан штекер
Видео
Возврат товара, купленного в рассрочку по закону о ЗПП
Многие товары приобретаются в рассрочку в связи с высокой стоимостью. Покупатели оформляют потребительский Кредит на телефон, телевизор, холодильник, мебель. После оплаты продукции может выясниться, что она не подходит или имеет производственные дефекты. Обычно в такой ситуации Гражданин обращается за обменом или возвратом товара. При этом надо учесть нюансы, связанные с наличием рассрочки.
В статье рассмотрим, можно ли вернуть продукцию, приобретенную в кредит, каковы условия и процедура возврата, что делать, если продавец ответил отказом.
Можно ли вернуть товар, купленный в рассрочку?
Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы, обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 302-32-85
Приобретение товара в кредит не означает, что к данным ситуациям не применяются правила обмена и возврата, установленные Законом № 2300-1. Клиент вправе обратиться к продавцу с требованием о возврате продукции в течение 14 лет, о проведении гарантийного ремонта, об обмене некачественной вещи.
Нужно учитывать, что рассрочка представляет собой две сделки: куплю-продажу и займ. Возврат продукции предполагает расторжение обеих сделок. Покупатель передает товар обратно в магазин и одновременно погашает кредит в банке.
Важно! Если у покупателя нет возможности погасить кредит одним платежом, то Договор займа не будет расторгнут. Магазин примет вещь обратно, однако потребителю придется выполнять обязательства по кредитному договору до полного их погашения.
Условия возврата продукции, приобретенной в рассрочку
Товар, приобретенный в кредит, может быть возвращен в течение 14 дней, если не подошел по каким-либо параметрам. Для некачественных изделий применяется порядок возврата в период гарантийного обслуживания.
Возврат товара в течение 14 дней
В соответствии со статьей 25 Закона № 2300-1 качественная вещь, купленная в кредит, может быть возвращена продавцу, если не подошла по габаритам, цвету, форме, размеру.
Покупателю следует соблюсти обязательные условия:
- сохранить товарный вид продукции (упаковку, ярлыки, пломбу);
- не использовать изделие по назначению;
- предъявить чек об оплате;
- обратиться к продавцу в течение 14 дней после покупки.
Нужно помнить! Если вещь приобретена в кредит на условиях залога, то вернуть ее не получится до полного погашения долга перед банком. По досрочному расторжению договора займа нужно будет обратиться к специалисту кредитной организации, а затем – к продавцу.
Возврат некачественной продукции
Некачественное изделие может быть возвращено в магазин в любой момент в течение двух лет после совершения сделки купли-продажи. Гражданину нужно доказать, что дефект возник по вине производителя или продавца. Если вина магазина подтвердится, то клиент вправе потребовать (статья 18 Закона № 2300-1):
- замены изделия на аналогичное;
- снижения стоимости;
- исправления дефектов без взимания платы;
- расторжения договора с возвратом стоимости вещи.
Следует знать! Покупатель вправе потребовать полного возмещения ущерба, причиненного магазином в результате некачественного изделия. К убыткам относят проценты по кредиту, взятому для приобретения вещи. Поэтому продавец должен вернуть стоимость товара с учетом выплаченных процентов по кредитному договору.
В каких случаях возврат невозможен?
Существует ряд товаров, взятых в рассрочку, которые не подлежат возврату. Магазин вправе отказать покупателю на законных основаниях, если клиент приобрел изделие надлежащего качества.
В перечень невозвратной продукции входят:
- продукты питания;
- фармацевтические товары;
- трикотаж;
- бытовая химия;
- бытовая техника;
- автомобиль.
С полным перечнем можно ознакомиться в Постановлении Правительства РФ от 31.12.2020 года N 2463.
Процедура возврата товара, купленного в кредит: пошаговая инструкция
Дорогие читатели! Если у вас возникли вопросы, обратитесь за консультацией к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону (звонок бесплатный): 8 (800) 302-32-85
Возврат продукции, приобретенной в рассрочку, состоит из нескольких этапов. Для успешного решения вопроса предлагаем воспользоваться следующим алгоритмом.
Шаг 1 – Составление заявления в магазин
Клиент, решивший вернуть товар продавцу, должен обратиться к нему с предложением решить вопрос мирным путем. Если между сторонами не имеется разногласий, деньги возвращаются сразу после достижения договоренности.
На практике многие продавцы не спешат принимать товар назад, поэтому покупателю необходимо написать заявление о возврате. В тексте обращения следует указать:
- название магазина, его юридический адрес и телефон;
- ФИО покупателя, его место прописки и телефон;
- дату заключения сделки;
- описание приобретенной продукции;
- причины возврата (не подошла по каким-то параметрам, имеются недостатки);
- ссылки на статьи Закона № 2300-1;
- требование о возврате денежных средств и реквизиты для их перечисления.
В конце документа гражданин указывает перечень приложений, ставит дату и свою подпись.
Скачать образец заявления о возврате товара
К заявлению следует приложить чек об оплате, гарантийный талон, договор.
Желательно оформить обращение в двух экземплярах. Один передается продавцу на регистрацию, на втором он ставит входящий штамп и возвращает документ покупателю.
Важно! Если у покупателя не сохранился чек об оплате, это не лишает его права ссылаться на свидетельские показания. Также он может предоставить выписку из банковского счета, попросить просмотреть запись с камер видеонаблюдения в торговом зале.
Шаг 2 – Рассмотрение заявления
После поступления заявления продавцу он должен решить вопрос возврата денежных средств в течение 10 дней.
Для некачественного товара может понадобиться дополнительное время на проведение экспертизы качества. Исследование проводится за счет магазина с целью выявления причин возникновения дефектов. Если вина магазина подтвердится, он обязан удовлетворить заявление клиента.
Бывает, что причинами появления недостатков являются действия самого потребителя, третьих лиц, а также обстоятельства непреодолимой силы. В таком случае продавец не будет нести ответственность и расходы на проведение экспертизы лягут на покупателя.
Шаг 3 – Возврат денег за товар
Возврат денежных средств осуществляется на расчетный счет покупателя, который он указывает в заявлении о возврате денежных средств за товар. Сроки поступления денег на банковскую карту зависят от условий договора эквайринга, заключенного между банком и магазином.
Если оплата товара осуществлялась наличными средствами, то возврат денег за продукцию производится в той же форме. Продавец выдает деньги из кассы с оформлением расходного кассового ордера.
Шаг 4 – Погашение кредита
После получения денег за продукцию необходимы закрыть кредитный договор, чтобы в дальнейшем не переплачивать проценты по займу.
Покупатель обращается в банк с заявлением о досрочном погашении кредита и перечисляет полученные от продавца денежные средства на счет банка в счет гашения кредитных обязательств.
При этом придется заплатить проценты за время, в течение которого гражданин пользовался займом.
Что делать, если продавец отказал в возврате денег?
Если магазин отказывается возвращать деньги за товар, то клиенту необходимо обратиться в суд за защитой своих прав. Законом определены требования, предъявляемые к исковому заявлению, при выполнении которых суды принимают их к рассмотрению.
В соответствии со статьей 131 ГПК РФ Истец должен указать в иске:
- название судебной инстанции;
- название организации-продавца, его адрес и телефон;
- ФИО покупателя, его место проживания и телефон;
- обстоятельства заключения сделки купли-продажи в рассрочку;
- причины возврата товара;
- сведения об обращении к продавцу за возвратом денег;
- ссылки на нормы права;
- требование взыскать деньги за товар;
- перечень приложений;
- дату и подпись.
Иск подается по выбору истца в суд по месту его жительства или по юридическому адресу продавца. Заявления с суммой требований до 50 000 руб. рассматриваются мировыми судьями. Споры с суммой иска от 50 000 руб. находятся в компетенции районного (городского) суда.
По общим правилам дело о защите прав потребителей рассматривается около 2-3 месяцев. В некоторых случаях, когда требуется проведение судебной экспертизы, срок рассмотрения может быть продлен до полугода.
Какие сложности могут возникнуть при возврате товара, приобретенного в рассрочку?
Надоело читать? Позвоните юристу и он быстро вас проконсультирует по любым вопросам (бесплатный звонок по всей России): 8 (800) 302-32-85
При попытке вернуть товар, приобретенный в рассрочку магазин может отказать клиенту, сославшись на то, что продукция не подлежит возврату, дефекты появились по вине покупателя, пропущен срок на возврат. Поэтому важно своевременно обратиться за помощью к квалифицированному юристу. Он разъяснит нюансы возврата и поможет грамотно составить необходимые документы.
Юрист. Общий трудовой стаж 10 лет. Член Ассоциации юристов России. Занимаюсь проверкой и редактурой публикаций на сайте. Оказываю квалифицированную юридическую помощь. Моя почта: [email protected], профиль на ЯндексУслугах.
Возврат планшета в магазин: сроки, правила возврата и обмена
В этой статье мы рассмотрим, как происходит возврат компьютерной техники и электроники, возможно ли вернуть или обменять планшет при покупке в магазине или через интернет. Как вернуть такой товар, если не прошло 14 дней и получить деньги за него. На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.
Мы будем опираться на Закон «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов, а также предоставим вам образцы претензий на возврат в разных ситуациях. Но каждый случай индивидуален, поэтому если вы хотите избежать сложных процедур и получить бесплатную персональную консультацию наших юристов, переходите по ссылке:
Написать вопрос юристу »
Возможен ли возврат планшета надлежащего качества?
Почти вся компьютерная техника и электроника относится к перечню технически сложных товаров, а значит с возвратом или обменом могут возникнуть проблемы. Давайте разберемся в этом подробнее.
Вы решили вернуть планшет надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:
- товар не понравился: не сочетается с интерьером по цвету, форме и т.д.
- поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую модель), передумали
Проверьте, есть ли ваш товар в перечне технически сложных устройств или в перечне товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.
Если вы нашли планшет в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.
Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).
Источник: http://rospotrebnadzor.ru/
Если вашего товара нет в этих перечнях, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.
Скачать претензию о возврате и обмене товара надлежащего качества
Возврат технически сложного товара надлежащего качества
Крупные магазины зачастую лояльно настроены к покупателям и могут пойти на обмен товара. Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена некоторых российских гипермаркетов, возможно там будет рассмотрен именно ваш случай.
Если технически сложный товар имеет недостаток, читайте дальше.
Как вернуть планшет с неисправностью по гарантии?
Прошло меньше 15 дней?
Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.
Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.
- Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).
- Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.
- Претензия при появлении недостатков в течение 15 дней после покупки, кроме технически сложных товаров
Прошло больше 15 дней?
После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.
Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.
Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.
- Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:
- Претензия на технически сложный товар с существенным недостатком, если прошло более 15 дней
- Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков по истечении 2 лет, но в пределах срока службы
- Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков после истечения (отсутствия) гарантийного срока
Замена на время ремонта
Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.
Как сдать планшет с неисправностью по гарантии
- если Гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.
п.).
- продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.
- в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
- если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если Экспертиза выявит производственный Брак, то продавец обязан заменить товар.
Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.
- если Потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.
Если вы купили планшет онлайн в интернет-магазине
Надлежащего качества
Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.
Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).
- Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно. На этот случай вы можете скачать соответствующую претензию и предъявить ее продавцу: Претензия о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способом
- В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
- Внимание: возврату подлежат любые товары, купленные через интернет, даже технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров.
- Скачать претензию об отказе от договора купли–продажи товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом
Некачественный товар
При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:
- замену на планшет другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
- уменьшение покупной цены;
- бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
- возврат денег.
Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.
Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.
Претензия при приобретении товара ненадлежащего качества дистанционным способом
Если вы купили планшет с неисправностью в кредит
Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:
— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.
— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.
Частые проблемы
Продавец отказывается принимать планшет для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.
— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.
- При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать планшет по гарантии
- — если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.
- Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.