Оформлен договор приватизации квартиры, нет свидетельства

При совершении любых действий с квартирой (продажа, сдача в аренду, оформление прописки) потребуются документы, которые подтверждают ваше Право собственности и содержат технические характеристики квартиры. К их числу относятся:

документы, на основании которых вы стали собственником (например, Договор купли-продажи, договор участия в долевом строительстве, акт приема-передачи квартиры, договор дарения, справка о выплате пая, свидетельство о наследовании, договор приватизации помещения, прочее);
выписка из ЕГРН;
технический паспорт квартиры;
выписка из лицевого счета квартиры.

В таком случае необходимо обратиться в полицию с заявлением о краже. После этого следует подать заявление об утере документов в территориальное подразделение Росреестра (если стали собственником после 31.01.

1998) или в районное бюро технической инвентаризации (если право собственности возникло до 31.01.1998).

В заявлении рекомендуется указать, что вы запрещаете любые действия с собственностью или документами без вашего личного присутствия.

Прежде всего нужно восстановить документы, на основании которых вы стали собственником квартиры. К их числу могут относиться договор купли-продажи, договор участия в долевом строительстве, договор дарения, договор мены, свидетельство о праве на Наследство, договор передачи квартиры в собственность (при приватизации), судебные акты, прочее.

Восстановить договор купли-продажи квартиры или дарения можно различными способами в зависимости от обстоятельств, при которых вы приобрели квартиру.

Способ 1. Связаться с продавцом или дарителем
В некоторых ситуациях наиболее простым способом будет обращение к человеку или организации, которые продали вам Недвижимость, и сделать нотариально заверенную копию с их экземпляра.
Способ 2. Обратиться к нотариусу
Если сделка оформлялась с участием нотариуса и по каким-то причинам нет возможности связаться со второй стороной, копию документа можно получить в нотариальной конторе.
Способ 3. Обратиться в Росреестр

Договоры купли-продажи или дарения всегда составляются в трех экземплярах, один из которых отправляется на хранение в Росреестр. Чтобы получить официальную копию с этого экземпляра, можно обратиться в территориальное подразделение Росреестра. Также это можно сделать через МФЦ по месту жительства.

Способ 4. Обратиться в БТИ

Если Росреестр по каким-то причинам не может выдать вам копию договора купли-продажи, например, сделка произошла до 1998 года, можно обратиться в районное бюро технической инвентаризации. Они сделают справку, подтверждающую право собственности, которую можно будет в дальнейшем использовать для обращения в Росреестр и для внесения сведений в ЕГРН.

Чтобы восстановить свидетельство о праве наследования, нужно обратиться к нотариусу, который вел наследственное дело.

Если вы потеряли судебный акт, по которому квартира перешла в собственность, нужно обратиться с письменным заявлением в суд, который вынес решение.

Выдача свидетельств о праве собственности на квартиру прекращена с июля 2016 года. Вместо этого документа теперь используется выписка из ЕГРН. Для того, чтобы получить выписку, нужно обратиться в территориальное подразделение Росреестра, МФЦ по месту жительства или подать онлайн-заявление через портал «Госуслуги».

С 2017 года выдача кадастровых паспортов прекращена. Данный документ содержал информацию об объекте недвижимости (площадь, этажность, назначение, кадастровый номер и др). Теперь все эти сведения содержатся в выписке из ЕГРН.

Технический паспорт на квартиру содержит описание основных характеристик недвижимости (технический план, материал стен и перекрытий, инженерные коммуникации, сведения о капитальном ремонте, площадь всех помещений, год постройки и другие сведения).

Получить документ можно в районном бюро технической инвентаризации по месту жительства. Для этого потребуется написать заявление (образец можно взять непосредственно в БТИ) и предъявить паспорт, квитанцию об оплате госпошлины и документы на квартиру (например, выписку из ЕГРН).

Для того, чтобы избежать неприятных ситуаций, связанных с потерей документов, рекомендуется сделать нотариально заверенные копии наиболее важных из них и хранить их отдельно от оригиналов.

Где и как можно получить дубликат договора о приватизации квартиры?

После того как собраны все необходимые документы на приватизацию, граждане и местная администрация заключают договор, по которому квартира передаётся им в частную собственность.

Именно на основании этого договора в 2021 году происходит регистрация права и внесение записи в ЕГРН. Но что делать, если документ оказался утрачен? Можно ли его восстановить и как? Данная статья поможет разобраться в этих вопросах.

В каких случаях необходим приватизационный документ?

Заключение договора – это уже предпоследний этап приватизации, завершающий процедуру взаимодействия с местными органами власти.

После этого жильцам остаётся только подать заявление о регистрации и они могут распоряжаться квартирой в полном объёме.

Согласно ГК РФ и ФЗ «О государственной регистрации недвижимости» именно на основании договора и вносится запись в ЕГРН. В том же случае, если записи нет, жильё «повисает в воздухе».

Таким образом, если договора нет, новый владелец не сможет его:

продать на рынке «вторичного жилья» по той цене, которая лично его устраивает;
подарить кому-либо;
обменять (жильё перестало быть муниципальным, но и в частную собственность не оформлено – Росреестр просто откажется фиксировать обмен в ЕГРН), в результате обмен даже на муниципальную квартиру произвести не удастся;
передать своим родным в наследство либо по завещанию, либо по закону в порядке, предусмотренном ГК РФ.

Именно поэтому, собрав все необходимые для приватизации документы, граждане и должны заключать договор, фиксирующий, согласно ст. 161 ГК РФ и Закону РФ №1541-1 «О приватизации жилищного фонда», волю сторон соответственно на передачу и бесплатное получение жилья в собственность.

Пошаговая инструкция: где и как приватизировать квартиру

ВАЖНО! Если приватизация произошла до 1994 года, может оказаться, что сведений о квартире в ЕГРН нет – с тех пор неоднократно менялся порядок регистрации недвижимости. В этом случае собственнику для любой сделки сперва потребуется зарегистрировать квартиру, а уже потом заключать сделку.

А для регистрации в любом случае потребуется приватизационный договор.

Смотрите видео: Все, что нужно знать о приватизации

Минимум, что надо знать о приватизации

Что делать, если он оказался утерян владельцем квартиры?

Один из экземпляров заключенного договора должен храниться на руках у нового владельца жилья. Однако бумага – вещь не самая прочная. Договор может быть потерян, может придти в негодность и стать нечитаемым, наконец, может быть украден. Есть ли выход?

Да, решение проблемы существует. Любые сделки, касающиеся муниципальной недвижимости, фиксируются не только в ЕГРН, но и в архивах местного самоуправления.

Поэтому если что-то произошло и договора на руках больше нет – всегда есть возможность оформить его дубликат, имеющий такую же юридическую силу, как и утраченный оригинал.

Для этого необходимо обратиться в муниципальные органы с соответствующим запросом.

Где и как можно получить дубликат при утере?

Процедура получения дубликата хоть и занимает немало времени, однако состоит из нескольких простых шагов.

Куда обратиться?

Прежде всего необходимо определить муниципальный орган, куда следует обращаться. Структура администрации определяется уставом и другими актами местного законодательства, поэтому название может быть разным – где-то это будет департамент жилищной политики, где-то – управление муниципальным имуществом.

Поэтому у гражданина, утратившего договор, есть несколько вариантов действия:

Вспомнить, где заключался договор, и обратиться туда повторно.
Подать заявление на имя главы местного самоуправления, а дальше уже муниципальные служащие сами перешлют его ответственным лицам.
Обратиться в местный МФЦ. Сам смысл существования таких организаций именно в том, чтобы люди не бегали по инстанциям и не гадали, куда конкретно обратиться, а приходили все в одно учреждение и там решали свои вопросы.

Как подавать заявление?

Заявление Гражданин, желающий восстановить договор, может подать одним из следующих способов:

Сам лично. Для этого ему необходимо составить заявку и явиться на приём в местные органы власти или в МФЦ, имея при себе комплект необходимых документов.
По почте. Если нет возможности явиться на приём в местную администрацию либо обратиться в МФЦ, заявление можно послать с помощью заказного письма с уведомлением через Почту России.
Через законного представителя. В том случае, если в приватизации участвовали лица, не достигшие ещё возраста 18 лет, они не могут действовать сами. За них восстановлением документов будут заниматься те, кто представляет их законные интересы – родители либо лица, их заменяющие и действующие от имени и в интересах детей.Кроме того, если человек по решению суда был ограничен или полностью лишён дееспособности, от его имени обращаться могут те люди, которые выступают для него в качестве опекуна либо попечителя.
Через представителя по доверенности. Если у гражданина нет времени или возможности самому заниматься решением вопроса, он может обратиться к нотариусу, подготовить Доверенность и ей уполномочить любое дееспособное лицо выступать от его имении в отношениях с органами местной власти.
Через интернет. Существующий портал «Госуслуги» предполагает доступ граждан к услугам, оказываемым государственными и муниципальными органами онлайн. Однако для того чтобы воспользоваться этим способом необходимо заранее озаботиться регистрацией на соответствующем портале и подтверждением своей личности.

ДОКУМЕНТЫ ДЛЯ ПРИВАТИЗАЦИИ КВАРТИРЫ – СОВЕТ АДВОКАТА

Какие бумаги потребуются?

В том случае если договор был утрачен или пришёл в негодность, заявитель должен предоставить следующий комплект документов:

Паспорт гражданина России. Согласно Закону РФ №1541-1, регулирующему приватизацию жилья, жилая недвижимость бесплатно передаётся в собственность только гражданам России. Ни иностранец, ни апатрид (лицо, не имеющее гражданства ни одной страны) не в праве рассчитывать на заключение такого договора и, соответственно, дубликат им выдан быть не может.
Свидетельство о рождении для несовершеннолетних, от чьего имени действуют законные представители.
Справка по форме 2-П для тех, кто не успел получить паспорт.
Если менялось имя или фамилия – соответствующие документы из ЗАГСа.
Справка о проживании в квартире граждан или выписка из домовой книги. Она выдаётся только на тех, кто к моменту приватизации и заключению договора имел регистрацию на конкретной жилплощади.
Документы, касающиеся опеки и попечительства в том случае, если от имени гражданина действует его опекун или представитель.
Нотариальная доверенность, если вместо заявителя действует его поверенный.
Справка о том, было ли использовано право на приватизацию.
Договор социального найма. Согласно Закону РФ №1514-1, именно на основании его гражданин получает право на приватизацию и в отсутствие этого договора любые обращения бессмысленны. Если и этот договор был утрачен его можно восстановить в том же порядке, что и договор о приватизации.

Этот перечень лишь ориентировочный. В зависимости от конкретных обстоятельств специалисты могут запросить и дополнительную документацию. Однако обычно перечисленных выше документов хватает с запасом.

Зачем нужен акт приема-передачи квартиры при покупке и как его правильно оформить?

Во сколько обойдётся эта услуга?

По закону услуга по выдаче дубликата договора является бесплатной. В результате никаких оплат госпошлины или взыскания платы за услугу нет необходимости ожидать. Если информация сохранилась – она будет предоставлена бесплатно. Оплачивать работу по изготовлению копии нет необходимости.

ВАЖНО! Бывают ситуации, когда копии договора нет даже в муниципальном архиве, но приватизация всё равно состоялась. В этом случае единственный выход – это обращение в суд с заявлением и установление в судебном порядке факта приватизации.

Однако это возможно лишь в тех случаях, когда экземпляра точно нет или местная администрация под надуманным предлогом отказывается его предоставить.

Сроки оформления

Срок, в течение которого будет выдан дубликат договора зависит от того, каким способом заявитель обращался за выдачей:

Если напрямую в местную администрацию – в течение 10 рабочих дней. При этом не важно, подавалось ли заявление лично либо от имени заявителя действовал его представитель по закону либо доверенности.
Если через МФЦ, то срок возрастает до 70 дней с того момента, как запрос и все необходимые документы были приняты и зафиксированы.
В том случае если для подачи заявления использовалась Почта России, нужно ещё помнить о её внутренних нормативах на доставку писем.

Какие документы выдаются в итоге?

После того как муниципальная услуга была оказана, на руках у заявителя могут быть два варианта документа:

Изготовленный дубликат, в котором указаны все необходимые сведения, и с помощью которого можно осуществлять дальнейшие действия с недвижимостью.
Мотивированный отказ, опирающийся на нормы действующего законодательства, в котором будет указано по какой причине дубликат не может быть выдан.

ВНИМАНИЕ! Перечень оснований для отказа является ограниченным. Других причин для того чтобы муниципальные органы отказались от оказания соответствующей Услуги нет.

Когда могут отказать?

Однако бывают случаи, когда восстановить документы о приватизации не получится. Действующее законодательство предусматривает следующие основания:

Заявление было подано лицом, не имеющим достаточных для того полномочий.
Собран не весь комплект документов. В этом случае может быть как отказ, так и приостановка действий по заявлению до тех пор, пока не будут предоставлены все нужные бумаги.
Нет гражданства. Если заявитель не гражданин РФ, он не вправе приватизировать квартиру. Иностранцу или апатриду будет отказано сходу и они даже не смогут обжаловать такой отказ.

Отказ в выдаче дубликата может быть обжалован в суде в порядке, который установило действующее гражданско-процессуальное законодательство.

Заключение

Таким образом можно сделать вывод о том, что восстановить договор о передаче можно. Однако этот процесс займёт немало времени и потребует привлечения к участию всех, кто в порядке регистрации имел право проживать в спорной квартире.

В том случае когда получить на руки дубликат документа так и не получилось, можно добиться регистрации через суд – однако этот путь куда сложнее, чем общепринятый. В результате к нему имеет смысл прибегать лишь тогда, когда иных выходов уже не остаётся.

Как приватизировать квартиру: документы и сроки

Если вы хотите приватизировать квартиру, проверьте, отвечает ли ваша ситуация следующим требованиям:

вы гражданин Российской Федерации;
вы занимаете Жилое помещение на условиях социального найма;
занимаемое вами жилое помещение является собственностью города Москвы;
вы никогда прежде не использовали право на участие в приватизации на территории Российской Федерации (это правило не распространяется на тех, кто стал собственником жилого помещения в порядке его приватизации, не достигнув совершеннолетия);
у вас есть согласие на приватизацию жилого помещения всех имеющих право на приватизацию этого жилого помещения совершеннолетних лиц и несовершеннолетних в возрасте от 14 до 18 лет.

запрос (заявление) о предоставлении государственной услуги — может быть оформлен сотрудником центра «Мои документы» во время обращения (либо вы можете заранее подготовить его, скачав бланк);
документ, удостоверяющий личность заявителя;
документ, удостоверяющий личность, — для всех членов семьи заявителя, лиц, зарегистрированных в приватизируемом жилом помещении, лиц, имеющих право пользования этим помещением на условиях социального найма, достигших 14-летнего возраста;
документ, удостоверяющий личность представителя заявителя, членов семьи заявителя, лиц, зарегистрированных в приватизируемом жилом помещении, лиц, имеющих право пользования данным помещением на условиях социального найма, достигших 14-летнего возраста (если документы подает представитель);
документ, подтверждающий полномочия представителя (нотариально удостоверенная доверенность);
договор социального найма на приватизируемое жилое помещение — экземпляр заявителя (за исключением случаев утери договора социального найма);
ордер на приватизируемое жилое помещение или выписка из распоряжения органа исполнительной власти (при наличии у заявителя); в случае утери ордера — копия распоряжения органа исполнительной власти, выданная органами, уполномоченными на предоставление сведений из Архивного фонда Российской Федерации;
свидетельство о рождении или документ, подтверждающий факт рождения и регистрации ребенка, выданный в установленном порядке (в случае рождения ребенка на территории иностранного государства);
документ, подтверждающий наличие гражданства Российской Федерации;
выписка из домовой книги за период с 21 июля 1991 года до прибытия на это место жительства либо аналогичный документ, ее заменяющий;
документ уполномоченного органа, подтверждающий неиспользованное право на участие в приватизации по прежнему месту жительства;
документ, подтверждающий полномочия указанного выше органа по выдаче документа, подтверждающего неиспользованное право на участие в приватизации по прежнему месту жительства (копия, заверенная органом, его выдавшим);
письменное согласие на приватизацию (или письменный отказ от приватизации) занимаемого жилого помещения заявителя, члена семьи заявителя, иного лица, зарегистрированного в приватизируемом жилом помещении, лица, имеющего право пользования данным помещением на условиях социального найма, достигшего 14-летнего возраста, и/или его законного представителя или лица, уполномоченного в установленном порядке. При этом нотариально удостоверенный письменный отказ от приватизации должен быть оформлен в срок не позднее чем за 30 календарных дней до дня обращения за предоставлением государственной услуги.

Обратите внимание: в ряде случаев (в зависимости от конкретных обстоятельств вашей жизни) могут понадобиться дополнительные документы.

Вы можете подать документы:

онлайн на официальном сайте Мэра Москвы mos.ru. Подать документы онлайн вы можете только в том случае, если проживаете один или если ваша семья отвечает следующим требованиям:

— в составе семьи только совершеннолетние, которые с 21 июля 1991 года либо с рождения проживают на законных основаниях в городе Москве;

— в составе семьи нет совершеннолетних недееспособных, сирот;

в центре госуслуг «Мои документы».

Обратите внимание: представитель заявителя может подать документы только лично. Статус вашего обращения вы можете проверить на mos.ru. Для этого необходимо знать номер обращения.

После того как ваш запрос будет зарегистрирован, в течение 46 рабочих дней вы получите один из следующих документов:

договор передачи с отметкой о государственной регистрации перехода права собственности на приватизируемое жилое помещение — выдается на бумажном носителе лично в центре госуслуг «Мои документы»;
решение об отказе в предоставлении государственной услуги — выдается на бумажном носителе лично, посредством почтового отправления либо направляется в электронной форме в личный кабинет пользователя на mos.ru.

Если вы подавали документы в электронном виде и если решение о приватизации положительное, в момент подписания договора передачи вам необходимо будет предоставить следующие документы:

договор социального найма на приватизируемое жилое помещение;
ордер или выписку из распоряжения органа исполнительной власти;
нотариально удостоверенные документы, скан-копии которых были прикреплены к электронному запросу.

находящееся в аварийном состоянии;
в общежитиях;
в домах закрытых военных городков;
служебные жилые помещения, за исключением жилищного фонда совхозов и других сельскохозяйственных предприятий, к ним приравненных;
находящийся в сельской местности жилищный фонд стационарных учреждений социальной защиты населения.

Расскажите друзьям

Передача в собственность граждан занимаемых ими на основании договоров социального найма жилых помещений при приватизации

Заявители имеют право на досудебное (внесудебное) обжалование решений и действий (бездействия), принятых (осуществляемых) Жилищным комитетом, должностными лицами Жилищного комитета, государственными гражданскими служащими Жилищного комитета, СПб ГБУ «Горжилобмен», специалистами СПб ГБУ «Горжилобмен», МФЦ, работниками МФЦ в ходе предоставления государственной услуги. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования не исключает возможность обжалования решений и действий (бездействия), принятых (осуществляемых) в ходе предоставления государственной услуги, в судебном порядке. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования не является для заявителя обязательным.

Заявитель может обратиться с жалобой в том числе в следующих случаях:

нарушение срока регистрации запроса о предоставлении государственной услуги;
нарушение срока предоставления государственной услуги;
требование у заявителя документов или информации либо осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации для предоставления государственной услуги;
отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Санкт‑Петербурга для предоставления государственной услуги, у заявителя;
отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами и иными нормативными правовыми актами Санкт‑Петербурга;
затребование с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Санкт‑Петербурга;
отказ Жилищного комитета, должностного лица Жилищного комитета, государственного гражданского служащего Жилищного комитета, СПб ГБУ «Горжилобмен», специалиста СПб ГБУ «Горжилобмен» в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений;
нарушение срока или порядка выдачи документов по результатам предоставления государственной услуги;
приостановления предоставления государственной услуги, если основания приостановления не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами и иными правовыми актами Санкт‑Петербурга;
требование у заявителя документов или информации, отсутствие и (или) недостоверность которых не указывались при первоначальном отказе в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги, либо в предоставлении государственной услуги, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 4 части 1 статьи 7 Федерального закона от 27.07.2010 №210‑ФЗ.

В случае если жалоба подается через представителя заявителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя. В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действий от имени заявителя, может быть представлена:

оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность (для физических лиц);
оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность, заверенная печатью заявителя (при наличии печати) и подписанная руководителем заявителя или уполномоченным этим руководителем лицом (для юридических лиц);
копия решения о назначении или об избрании либо приказа о назначении физического лица на должность, в соответствии с которым такое физическое лицо обладает правом действовать от имени заявителя без доверенности.

Жалоба может быть подана заявителем в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме (с использованием информационно‑телекоммуникационной сети «Интернет» посредством официального сайта Жилищного комитета, либо Портала), в Жилищный комитет, СПб ГБУ «Горжилобмен», МФЦ, либо в Комитет по информатизации и связи, являющийся учредителем МФЦ (КИС).
Жалобы на решения и действия (бездействие) руководителя Жилищного комитета подаются в Жилищный комитет.
Жалобы на решение действия (бездействия) руководителя СПб ГБУ «Горжилобмен» и работников СПб ГБУ «Горжилобмен» подаются в СПб ГБУ «Горжилобмен».
Жалобы на решения и действия (бездействие) работника МФЦ подаются руководителю МФЦ.

Жалобы на решения и действия (бездействие) руководителя МФЦ подаются в МФЦ. МФЦ направляет указанные жалобы в течение трех рабочих дней со дня их регистрации на рассмотрение в КИС.

Жалоба на решения и действия (бездействие) Жилищного комитета, должностного лица Жилищного комитета или СПб ГБУ «Горжилобмен», государственного гражданского служащего, руководителя Жилищного комитета или СПб ГБУ «Горжилобмен», может быть направлена:

по почте;
через МФЦ;
с использованием информационно‑телекоммуникационной сети «Интернет» посредством: официального сайта Жилищного комитета www.gilkom‑complex.ru, либо Портала. Подача жалобы посредством официального сайта Жилищного комитета обеспечивается при наличии технической возможности;
при личном приеме заявителя в Жилищном комитете, СПб ГБУ «Горжилобмен» (в месте предоставления государственной услуги, т.е. в месте, где заявитель подавал запрос на получение государственной услуги, нарушение порядка предоставления которой обжалуется, либо в месте, где заявителем получен результат указанной государственной услуги).

Жалоба на решения и действия (бездействие) МФЦ, работника МФЦ может быть направлена:

по почте;
с использованием информационно‑телекоммуникационной сети «Интернет» посредством Портала. Подача жалобы посредством Портала обеспечивается при наличии технической возможности;
при личном приеме заявителя в МФЦ.

При подаче жалобы:

При личном приеме заявителя в письменной форме на бумажном носителе заявитель представляет документ, удостоверяющий его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
В электронной форме могут быть представлены документы, указанные в пункте 5.1 административного регламента, при этом документ, удостоверяющий личность заявителя, не требуется.

Заполнение заявления о рассмотрении жалобы через Портал производится заявителем лично при условии авторизации заявителя на Портале посредством ЕСИА. Возможность подать жалобу посредством Портала обеспечивается для заявителей, которые подавали заявление о предоставлении государственной услуги через Портал или МФЦ.

При подаче жалобы через МФЦ, МФЦ обеспечивает ее передачу в Жилищный комитет в порядке и сроки, которые установлены соглашением о взаимодействии между МФЦ и Жилищным комитетом, но не позднее следующего рабочего дня со дня поступления жалобы.
Срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в Жилищном комитете, МФЦ.
Жалоба на работника СПб ГБУ «Горжилобмен» либо на порядок оказания услуги СПб ГБУ «Горжилобмен» рассматривается Жилищным комитетом.
Жалоба на решения и действия (бездействие) Жилищного комитета, его должностных лиц и государственных гражданских служащих рассматривается Жилищным комитетом.
Жалоба на решения и действия (бездействие) работника МФЦ рассматривается МФЦ.
Жалоба на решения и действия (бездействие) руководителя МФЦ рассматривается КИС.

В случае если жалоба подана заявителем в орган, в компетенцию которого не входит принятие решения по жалобе, в течение трех рабочих дней со дня ее регистрации указанный орган направляет жалобу в уполномоченный на ее рассмотрение орган и в письменной форме информирует заявителя о перенаправлении жалобы. При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в уполномоченном на ее рассмотрение органе.

В случае если в отношении поступившей жалобы федеральным законом установлен иной порядок (процедура) подачи и рассмотрения жалоб, положения настоящего раздела не применяются, и заявитель уведомляется о том, что его жалоба будет рассмотрена в порядке и сроки, предусмотренные федеральным законом.

Жалоба должна содержать:

наименование Жилищного комитета, СПб ГБУ «Горжилобмен», должностного лица Жилищного комитета, СПб ГБУ «Горжилобмен» либо государственного гражданского служащего Жилищного комитета, МФЦ, его руководителя и (или) работника решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), сведения о месте жительства заявителя — физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя — юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) Жилищного комитета, СПб ГБУ «Горжилобмен», должностного лица Жилищного комитета, СПб ГБУ «Горжилобмен» либо государственного гражданского служащего Жилищного комитета, МФЦ, работника МФЦ, в том числе в случае подачи жалобы в МФЦ или через Портал — вид нарушения, указанный в пункте 5.1 административного регламента;
доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) Жилищного комитета, СПб ГБУ «Горжилобмен», должностного лица Жилищного комитета, СПб ГБУ «Горжилобмен» либо государственного гражданского служащего Жилищного комитета, МФЦ, работника МФЦ. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.

Жалоба, поступившая в Жилищный комитет, МФЦ, КИС либо вышестоящий орган подлежит регистрации не позднее следующего рабочего дня со дня ее поступления.

Жалоба подлежит рассмотрению должностным лицом, работником, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, если более короткие сроки рассмотрения жалобы не установлены Жилищным комитетом, МФЦ, КИС.

В случае обжалования отказа Жилищного комитета, МФЦ, работника МФЦ в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и (или) ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений жалоба рассматривается в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

По результатам рассмотрения жалобы Жилищный комитет, МФЦ, КИС принимает одно из следующих решений:

жалоба удовлетворяется, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных Жилищным комитетом опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Санкт‑Петербурга;
в удовлетворении жалобы отказывается.

По результатам проверки при отсутствии в жалобе доводов, подтверждающих наличие указанного заявителем вида нарушения порядка предоставления услуги, должностное лицо, ответственное за рассмотрение жалобы, принимает решение об отказе в рассмотрении жалобы по существу в связи с несоответствием сведений, изложенных в жалобе, указанному виду нарушения.
При удовлетворении жалобы Жилищный комитет, МФЦ, КИС принимает исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числе по выдаче заявителю результата государственной услуги, не позднее пяти рабочих дней со дня принятия решения, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.
Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
В случае признания жалобы подлежащей удовлетворению в ответе заявителю, дается информация о действиях, осуществляемых Жилищным комитетом, СПб ГБУ «Горжилобмен», в целях незамедлительного устранения выявленных нарушений при оказании государственной услуги, а также приносятся извинения за доставленные неудобства и указывается информация о дальнейших действиях, которые необходимо совершить заявителю в целях получения государственной услуги.
В случае признания жалобы не подлежащей удовлетворению в ответе заявителю, даются аргументированные разъяснения о причинах принятого решения, а также информация о порядке обжалования принятого решения.
В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:

наименование Жилищного комитета, МФЦ, КИС, должность, фамилия, имя, отчество (при наличии) его должностного лица, принявшего решение по жалобе;
номер, дата, место принятия решения, включая сведения о должностном лице, работнике, решение или действие (бездействие) которого обжалуется;
фамилия, имя, отчество (при наличии) или наименование заявителя;
основания для принятия решения по жалобе;
принятое по жалобе решение;
в случае если жалоба признана обоснованной — сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставления результата государственной услуги;
сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения.

Ответ по результатам рассмотрения жалобы подписывается уполномоченным на рассмотрение жалобы должностным лицом Жилищного комитета, КИС или работником МФЦ, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб.
По желанию заявителя ответ по результатам рассмотрения жалобы может быть представлен не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в форме электронного документа, подписанного электронной подписью КИС, работником МФЦ, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, вид которой установлен законодательством Российской Федерации.
В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо Жилищного комитета, КИС, работник МФЦ, наделенные полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляют имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
Жилищный комитет, КИС, МФЦ отказывает в удовлетворении жалобы в следующих случаях:

наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;
подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
наличие решения по жалобе, принятого ранее в соответствии с требованиями административного регламента в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы.

Жилищный комитет, КИС, МФЦ вправе оставить жалобу без ответа в следующих случаях:

наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
отсутствие возможности прочитать какую‑либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (при наличии) и (или) почтовый адрес заявителя, указанные в жалобе. Под отсутствием возможности прочитать понимается случай, при котором часть текста жалобы и (или) ФИО и (или) почтовый адрес заявителя не поддаются прочтению.

В случае оставления жалобы без ответа Жилищный комитет, КИС, МФЦ в течение 3 (трех) рабочих дней со дня регистрации жалобы сообщает об этом гражданину, направившему жалобу, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
Решение, принятое по результатам рассмотрения жалобы, может быть обжаловано вице‑губернатору Санкт‑Петербурга, непосредственно координирующему и контролирующему деятельность Жилищного комитета (191060, Санкт‑Петербург, Смольный, телефон 576‑60‑51), в Правительство Санкт‑Петербурга, а также в суд, в порядке и сроки, предусмотренные действующим законодательством.
Информирование заявителей о порядке подачи и рассмотрения жалобы на решения и действия (бездействие) Жилищного комитета, его должностных лиц, государственных гражданских служащих, МФЦ, работников МФЦ осуществляется посредством размещения информации на Портале.
Консультирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) осуществляется также по телефонам, адресам электронной почты, а также при личном приеме .

Положения настоящего раздела, устанавливающие порядок подачи и рассмотрения жалоб заявителей на нарушения их прав при предоставлении государственных услуг, не распространяются на отношения, регулируемые Федеральным законом от 02.05.2006 №59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (Закон №59‑ФЗ).

Жалобы заявителей на организацию предоставления государственных услуг МФЦ подаются и рассматриваются в порядке, предусмотренном Законом №59‑ФЗ.

Жалоба заявителя на организацию предоставления государственных услуг МФЦ, поданная заявителем в МФЦ, рассматривается МФЦ в соответствии с Законом №59‑ФЗ.