Спам (расслыка по эл. Почте): мы хотим сделать единоразовую рекламную рассылку п на эл. адреса

Попробуйте Unisender бесплатно

Отправляйте email-рассылки, запускайте чат-ботов и создавайте лендинги. Будьте на связи с клиентами 24/7.

Попробовать

Чувствуете, что выгораете?

Вместе с психологом мы выпустили курс «Бёрн.Аут». Это 8 видеоуроков и рабочая тетрадь, которые помогут снова полюбить свою работу.

Смотреть курс

Новые статьи у вас на почте

Как развиваться в диджитал. Какие каналы сейчас в тренде. Как зарабатывать больше и поднимать чек за свои Услуги.

Читайте наc в Telegram

Рассказываем про инструменты для email-рассылок. Обсуждаем лучшие примеры и механики. Говорим о деньгах. Публикуем вакансии.

Смотреть канал

Спам — массовая рассылка рекламы или других сообщений людям, которые не давали на это согласия.

Email-маркетинг — рассылка писем клиентам компании, которые до этого дали на это согласие.

Вася отправляет письмо с коммерческим предложением по базе в 10 тыс. адресов. Контакты он нашел в свободном доступе на Авито.

Олег купил базу подписчиков. Чтобы увеличить охват, он добавил к этим контактам людей из своих «Входящих». Олег не любит медлить и в первом же письме он в лоб предлагает купить семена, которые продает компания.

Алиса отправила письмо с акциями подписчикам интернет-магазина. Все контакты дали согласие на рассылку и сами оставили email в форме на сайте.

Петр Иванович готовит приветственное письмо для подписчиков с лендинга компании. В письме он рассказывает, чем занимается компания, как часто приходят рассылки и какая от них польза.

От спама страдает и отправитель, и получатель.

В чем проблема спамеров:

Теряют репутацию. Когда почтовые сервисы (Gmail, Mail.ru) видят, что отправитель рассылает спам, они снижают его репутацию. Часть писем перестает доходить до получателей. Если не прекратить рассылку спама, можно попасть в черный список. В таком случае все рассылки компании будут заблокированы.

Не получает отдачи от рассылок. Оценить эффективность спама сложно: почтовые сервисы блокируют его на 95-98%. Известно одно: пользователи почти никогда не кликают по ссылкам в спам-письмах. Это логично: люди не ждут и не хотят получать такие письма.

Попадают на штрафы. Спам под запретом почти во всех странах. В России спамеры нарушают ФЗ «О рекламе» и ФЗ «О защите персональных данных». Чаще всего штрафуют банки, но иногда достается и остальным. В 2017 году ФАС оштрафовали интернет-магазин косметики «ИЛЬ ДЭ БОТЭ» на 100 тыс. рублей за одно email-сообщение без согласия.

Пользователи тратят свое время на очистку почты от спама. Иногда незаконные рассылки отнимают и деньги — у спамеров есть много приемов для финансовых махинаций.

Чтобы было проще запомнить, кто в этом противостоянии ?, а кто — ?, мы подготовили инфографику. Щелкните дважды, чтобы она выросла.

Подписчики в базе должны дать согласие на рассылку. В противном случае рассылку могут отклонить или принять за спам. Самый простой способ — сделать чекбокс, через который пользователь сможет подтвердить согласие.

Желательно, чтобы чекбокс был пустым — пользователь должен сам поставить галочку в поле. Предзаполненный чекбокс не нарушает Закон, но может привести к расследованию со стороны ФАС.

Так, например, случилось с компанией Travelata.

Подписка на рассылку Эквида. Чекбокс «Я согласен получать… » изначально пустой

Это документ, в котором записаны ваши отношения с пользователем. Он должен быть в свободном доступе на сайте — любой пользователь может его посмотреть. Какие разделы интересуют нас как email-маркетологов:

О рассылке рекламных сообщений. Расскажите, зачем компании email пользователя и какие письма вы будете отправлять.

Lamoda пишут, о чём могут сообщать в email-рассылке

Об условиях подписки и отписки. Расскажите о механизме подписки на рассылку и обо всех способах отписки от нее.

Цитрус рассказывает об условиях подписки и отписки от рассылки

О хранении и обработке персональных данных. Напишите, где вы храните личную информацию пользователя, что относится к этой информации, для каких целей вы ее используете.

Примеры пользовательских соглашений:

Как не попасть в спам при Email рассылке ????

22 апреля 2019

7 247

Время чтения ≈ 12 минут

Несмотря на то, что интернет сегодня предлагает все больше способов контакта предпринимателей со своей целевой аудиторией, email-рассылка до сих пор остается в числе самых действенных инструментов электронной коммерции. Даже активный пользователь не всегда участвует в социальных сетях или пользуется мессенджерами. ЗАТО свой email есть практически у каждого. Отсюда и широта охвата аудитории.

Согласно статистике, в почтовых отправлениях сегмента «Рунет» ежедневно рассылается от 70 до 90% спама. Неудивительно, что «жесткость» фильтров популярных почтовых клиентов регулярно возрастает.

У тех коммерсантов, кто хочет включить почтовую рассылку в свой маркетинговый план возникает резонный вопрос — как рекламному сообщению пробиться, сквозь прессинг антиспама почтовых сервисов и избежать негативного отношения самих пользователей?

О нескольких действенных способах сделать вашу рекламную рассылку попадающей точно в цель мы расскажем в данной статье.

Как вести email-рассылки

Способы ведения рассылок зависят от двух основных параметров — маркетинговых задач и применяемых инструментов. Если первая переменная индивидуальна для каждого случая, то на второй стоит остановиться поподробнее.

Рассматривая инструментарий для рассылки, можно сгруппировать его в несколько основных методов.

Рассылка при помощи своего скрипта. Существует ряд инструментов, которые помогают собирать и систематизировать базу email-адресов пользователей. Иногда это происходит легально. То есть пользователь сам дает свое согласие получать от вас рассылку, но могут быть и нелегальные методы, которые попросту «парсят» чужие сайты находя в них списки адресов пользователей. Естественно, второй способ запрещен и рассматривать его даже не имеет смысла.
Прямая рассылка со своего почтового ящика. Этот способ весьма архаичен и имеет свои ограничения и ряд неудобств. Рассылка писем вручную подходит только для небольших коммерческих проектов с крайне ограниченной клиентской базой.
Рассылка при помощи автоматизированного сервиса. Подобные сервисы могут быть как платными, так и работающими на безвозмездной основе. Второй вариант можно автоматических рассыльщиков emal можно назвать «бесплатным» лишь условно, так как они монетизирует услуги за счёт встроенной рекламы.

Другие сервисы для рассылки электронных писем:

Работает ли спам в email рассылках?

Исследование актуально на март 2020.
Эту статью я написал в первую очередь для заказчиков, но думаю, что она окажется интересной и для маркетологов, которые планируют запуск email рассылки.
Провести исследование меня побудило несколько ситуаций, когда ожидания от рассылок было завышено и итоговый результат оказывался неудовлетворительным.

Виды спама в email рассылках?

Я делаю разделение на два типа:

Письма от казино, криптобирж, фековых банков, налоговых органов зарубежных стран по поводу крупного наследства и т.п.

Всё, что пытается любым способом ввести пользователя в заблуждение и выманить деньги.

Так делать не нужно. Я надеюсь, что для отправителей таких писем существует отдельный котёл в аду, где всё время посвящено чтению спама.

Отправитель понятен, письма нормально оформлены и не пытаются ввести в заблуждение. Услуги / товары полезные, а аудитория получателей предварительно анализировались и отбиралась отправителем. Но пользователи не давали согласия на получение писем, потому такие письма и являются спамом.

Так делать можно, но осторожно.

Вести дальнейшее повествование я буду о втором типе рассылок.

Почему запускают спам рассылки?

Относительно недорогой способ тестирования спроса новой услуги или продукта
Иногда такая рассылка это один из немногих каналов, где находится аудитория, до которой иначе не дотянуться

Моя статистика по email рассылкам

За всё время я отправил около полутора миллионов писем.

Я не стал анализировать свои первые версии рассылок, т.к. они были ужасными во всех смыслах. Поэтому в выборку попало чуть больше 954 000 писем.

Изначально я хотел разбить статистику рассылок по разным категориям, но при анализе обнаружил, что огромную долю в процентном соотношении занимают всего три направления. По ним и будет детальная статистика. А в конце будет общая статистика по всем категориям. Если по другим направлениям доля писем увеличится, то добавлю статистику в статью.

Я намеренно не выкладываю в открытый доступ количество отправленных писем и конверсий по сфере. NDA, все дела. Вы можете использовать значение по проценту конверсий и примерно посчитать рентабельность канала для собственного продукта / услуги.

Кстати, в большинстве статей о email маркетинге я находил статистику по количеству пользователей, открывших письма и перешедших по ссылкам. А вот информации о конверсиях не нашёл.

Показатель открываемости писем по направлениям Sendpulse

Email рассылки в сфере ЖКХ

Открытий	Переходов	CV из получателей	CV из открытий	CV из перешедших
6,2 %	3,6 %	0,017 %	0,28 %	7,79 %

Для рассылок была использована специальная база, которую парсили из надёжного источника.

В плюс сыграло то, что аудитория была в какой-то степени уникальной. Пользователи из этой базы уделяют особое внимание почтовому клиенту, т.к. часто взаимодействуют по рабочим вопросам именно через почту.

Ещё одним плюсом рассылок было то, что мы предлагали решение реальных проблем аудитории с помощью наших услуг.

Email рассылки в сфере обучения

Открытий	Переходов	CV из получателей	CV из открытий	CV из перешедших
7,6 %	3,7 %	0,038 %	0,5 %	13,38 %

Для рассылок использовалась хорошая база и выборка по геолокации, где проходило обучение.

Тематика мероприятий была узконаправленной, что положительно отразилось на конверсиях.

Email рассылки в сфере финансовых услуг

Открытий	Переходов	CV из получателей	CV из открытий	CV из перешедших
2,8 %	3,6 %	0,002 %	0,09 %	2,44 %

Эта категория показала себя хуже всего. Но оно и не удивительно. Пользователи, в принципе, относятся скептически к финансовым предложениям, что уж и говорить о том, что такое предложение поступает через рассылку.

Дополнительным негативным фактором оказалось то, что база была приобретена заказчиком где-то на стороннем ресурсе.

Общие показатели по всем моим email рассылкам

Открытий	Переходов	CV из получателей	CV из открытий	CV из перешедших
6 %	3,6 %	0,018 %	0,3 %	8,29 %

Выводы

Конверсий со спамной email рассылке немного, но они есть. В отдельных нишах такая рассылка может эффективно себя показать. В других же нишах показатели конверсии могут быть нулевыми. Средняя конверсия по больнице где-то 0,01 – 0,02 % по получателям.
Не злоупотребляйте. Лучше собирать собственную базу и отправлять рассылку тем, кто разрешил вам это делать. С помощью цепочек писем вы можете получить более высокие показатели.
Многие советуют уделять особое внимание заголовкам писем. В своей практике я не увидел значительной разницы между разными заголовками. Просто сделайте нормальный заголовок для своей целевой аудитории. Не стоит использовать всякие «продающие» добавки. Относитесь уважительно к получателям, ведь вы и так вторгаетесь в их почтовый ящик без предупреждения. Если получателя заинтересует ваше предложение, он откроет письмо. Если предложение не интересно, то проигнорирует. А если начнёте кричать о непонятных скидках начиная с заголовка, то и шансов на попадание в спам больше.
То же и с телом письма. Используйте по назначению подзаголовки и выделения текста. Не нужно продающего красного, если это не ваши фирменные цвета.
В целом, я не нашёл взаимосвязи между открытиями письма, кликами по ссылкам и конверсиями. Одна и та же тематика рассылки по одной и той же базе могла показывать абсолютно разные показатели в разные периоды, учитывая отсутствие сезонного фактора. Конверсия могла быть высокой и при низком показателе открытий и кликов. А могла быть низкой при высоких показателях.
Старайтесь не покупать готовые базы, а парсить аудиторию на основе каких-либо предположений.

Бонус. Как уменьшить попадание email рассылки в спам?

Простые рекомендации, которые увеличат доставляемость ваших писем.

Прорабатывайте письмо с точки зрения дизайна и текста.
Избегайте спам-слов в заголовках и теле письма, типа «бонус», «скидка», «акции» и т.п. Подобные списки легко гуглятся.
Правильно используйте знаки препинания!!!!! А не как в предыдущем предложении.
НЕ ПИШИТЕ КАПСОМ ОБЫЧНЫЕ ФРАЗЫ.
И т@kиe прeдл0жения тожe не иcп0льзуйте.
Добавьте ссылку «Отписаться», которая будет работать по назначению.
Отправляйте письма небольшими порциями и внимательно следите за статистикой
Добавляйте ссылку на веб-версию письма
Проверяйте получателей с помощью специальных сервисов или тестового домена. Высокий показатель недоставленных писем служит для почтовиков негативным сигналом. Проверка поможет определить несуществующие адреса и в дальнейшем исключить их.

Это советуют, но я не выявил пользы:

Генерация уникальных текстов в письме. В некоторых программах вы можете указать несколько значений для слова и письмо будет отправлено в разных вариантах, что в теории повысит уникальность и уменьшит попадание в спам. В предложении «Купить [лучшего, красивого, превосходного] слона», прилагательное будет изменено на разные варианты и разные группы получателей получат разные тексты.
Возраст домена. В теории, чем старше домен, тем лучше. Но на практике я не выявил взаимосвязи.

Как делать рассылку на миллион писем и не попадать в папку «Спам»

Фишинг — письма маскируются под известные бренды. Тогда в адресе указана фейк-почта, которую конечный пользователь не видит. И понимает, что его обманули после перехода по ссылке. Цель — получить персональные и конфиденциальные данные. Ссылка из такого письма ведёт на поддельный сайт, где пользователь оставляет свои ФИО, пароли, номера банковских карт и другие данные.

Рассылки с вредоносным ПО — письма с вирусами, которые попадают на компьютер пользователя, когда тот переходит по ссылке в письме.

Причина спама на почте — это данные, которые попали не в те руки. Как спамеры получают адреса пользователей:

Утечка данных — адрес украден из списка контактов взломанного аккаунта.

Парсинг email-адресов с сайтов.

Через генератор почты, который перебирает возможные варианты. Некоторые могут оказаться рабочими.

Купленные базы — их продают недобросовестные компании или отдельные сотрудники.

Какие бывают спамеры

Спамить могут и профессионалы, и случайные люди, например, неопытные маркетологи компаний. Спамеров делят на:

Профи — это службы рассылок, которые шлют огромное количество писем. Такие команды хорошо знают своё дело, и в штате могут быть даже программисты для более продвинутых решений.

Собиратели адресов с помощью ПО проверяют и продают базы.

Неопытные и случайные спамеры — часто маркетологи компаний, которые не понимают, что такое рассылка, и делают её неправильно. Начинающий спамер не вникает в детали рассылки, за что его письма попадают под санкции сервисов.

Чтобы не оказаться в рядах случайных спамеров, к рассылке надо готовиться — знать правовые, технические и другие особенности.

Как избежать попадания писем в спам

Папка спам для вашего письма — это приговор. Почему? Клиент о вас не узнает, последствия могут быть серьёзнее: отключение домена, судебные иски и штрафы.

Чтобы узнать, почему письма попадают в спам, надо оценить много факторов:

технические настройки рассылки;

соблюдаются ли регламенты сервиса рассылки.

Разберём каждый пункт.

Законность рассылки

В России любая рассылка должна соответствовать законам:

Федеральный закон «О рекламе» от 13.03.2006 N 38-ФЗ запрещает рассылку без предварительного согласия адресата. Также рассылку нужно прекратить при первой же просьбе адресата.

Федеральный закон «О персональных данных» от 27.07.2006 N 152-ФЗ — каждая компания, которая собирается делать рассылки, должна подать документы на регистрацию оператора персональных данных.

Когда согласие на рассылку не нужно

Такие случаи в законах тоже прописаны. Необязательно получать согласие пользователя, если рассылка:

предполагается федеральным законом;

нужна для реализации международных договоров РФ;

проводится для научных или статистических целей;

важна для защиты жизни и здоровья адресата;

для доставки сообщений почтовой связи;

делается для научной, журналистской или литературной деятельности, а данные используются согласно федеральному закону.

Как не нарушить закон
Сделать форму подписки с согласием на рассылку и предоставить пользователю следующие документы на сайте:

«Политика конфиденциальности».

«Пользовательское соглашение».

«Политика в отношении обработки персональных данных».

Репутация домена

Репутация источника рассылки зависит от: наличия IP-адреса и домена в чёрных списках, качества базы, наличия аутентификации, непрочитанных писем и процента кликов, жалоб на спам, интенсивности рассылок.

Качество базы

«Плохие» адреса в базе тоже влияют на рассылку, поэтому надо соблюдать гигиену почты: чистить дубли и неактивные адреса.

Какие могут быть проблемы с базой:

Адрес не прошёл валидацию. Пользователь оставил неактивный или неправильный email.

Базу не использовали сразу — тогда контакты устаревают. Такое бывает, когда компания долго собирает базу разными путями, но не делает рассылку сразу. Например, ждёт определённого количества пользователей.

Ошибки в базе

В списках адресов могут быть те, которые отписывались, но рассылка для них продолжается. Риск получить жалобы на спам от таких контактов повышается, в худшем случае можно получить судебный Иск.

Спам-ловушки в базе

Это адреса-роботы, которые проверяет всю входящую почту. DOI (Double Opt-In — подтверждение адреса через переход по ссылке из почты) на таких ящиках не работает. Если на этот адрес приходит рассылка без согласия, то сервис может посчитать её спамом.

Спам-ловушки иногда преобразуют из заброшенных адресов пользователей, которые не заходили в аккаунт течение долгого времени, или сервис их заблокировал. Другой вид спам-ловушек — созданные специально.

Если в базе много таких адресов, то репутация отправителя ухудшается.

Жалобы на спам

Люди жалуются, даже когда изначально давали согласие. Какие могут быть причины жалоб:

неудачная, возможно, оскорбительная тема письма;

ошибка рассылки — пользователь снова получил письмо, хотя отписался;

изменение тематики рассылки — «я на такое не подписывался»;

партнёрские предложения в письмах.

Поведение пользователей

Сервисы рассылки считают, как часто пользователи открывают письма, переходят по ссылкам внутри. Чем меньше переходов, тем больше шансов попасть в спам со следующими рассылками.

Оформление рассылок

Сервис может заблокировать рассылку из-за невалидной HTML структуры. Запрещается использовать элементы: JavaScript, VBScript, Frames, IFrames ActiveX, Java-апплеты, подключение с сайтов через CSS или Meta Refresh и другие. Также сервисы принимают не все ссылки после сокращения в специальных инструментах.

Интенсивность и объём рассылки

Сервисы любят предсказуемые действия. Резкие увеличения рассылки и нерегулярность рассылки — признаки спама.

Блэклисты

Бывают частные и публичные. Частные собирают информацию внутри сервиса, а публичные с разных источников. IP-адрес и домен могут попасть туда за:

рассылки по неактуальным адресам;

большое количество спам-ловушек в базе;

просто за рассылку без подтверждения.

Поэтому важно проверять, нет ли вас в блэклистах. Например, репутацию документа можно посмотреть через Postmaster Tools.

Как сохранить репутацию

Использовать двухэтапную Double Opt-In и продолжать рассылку только тогда, когда пользователь подтвердил свой email.

Следить за рейтингами IP-адреса и домена в специальных сервисах регулярно.

Очистить базу от неактивных контактов и проверять на ошибки.

Прогревать адреса — увеличивать базу для рассылки постепенно.

Следить за качеством контента и тестировать разные приёмы вовлечения, если ваши письма перестали открывать. Но знать меру и не доходить до сомнительных приёмов, например, кликбейта.

Технические настройки и архитектура email-сообщении

Все сервисы рассылки поддерживают одни стандарты для защиты от спама. На серверах, откуда идёт рассылка, есть технические заголовки. Сюда помещают данные о письме, которые определяют надёжность источника рассылки.

Какие параметры должны быть в «правильном» письме:

RFC (Request for Comments) — документ, который содержит технические спецификации и стандарты.

DNS (rDNS и PTR-записи) — у всех серверов, с которых идёт рассылка, должны быть валидные DNS записи. Никаких сгенерированных автоматически rDNS и PTR-записей. Если обратный DNS не указан, то почтовый сервис не пропустит такую рассылку.

IP-адреса (WHOIS) нельзя скрывать данные по IP-адресам в WHOIS. Особенно актуально, когда хостера взломали, и от вашего IP шлют спам. Если данных о вас нет, то сервис не может сообщить вам о проблеме и просто заблокирует все рассылки.

Proxy и Relay — это защита от рассылки спама от вашего имени. Сервер не должен быть с открытым Proxy-сервером или открытым Relay. Тогда анонимные и неавторизованные пользователи до него не доберутся.

DKIM (DomainKey Identified Mail) — протокол цифровой подписи письма определяет, имеет ли право отправитель на рассылку. Почтовый провайдер идентифицирует его через специальный ключ.

SPF (Sender Policy Framework) — запись, которая покажет, с каких доменов и/или IP будет приходить почта. Такая настройка должна быть во всех DNS, иначе почтовый сервис отправит письмо в спам или предупредит об угрозе.

FBL (FeedBack Lookup) — Стандарт, который отображает информацию о жалобах на спам. Каждый отправитель писем с FBL может узнать, какой пользователь и на какое письмо пожаловался.

List-Unsubscribe настройка адреса или URL для отписки — пользователь может отказаться от рассылки и даже не открывать письмо.

Политика DMARC — стандарты, которые помогают владельцам доменов назначать правила для почтовых сервисов.

По ним почтовый провайдер будет знать, что делать с письмами, которые отправили с домена владельца, но они не прошли аутентификацию.

Это защитит от подделки DKIM и использования сервисов, где можно просто поставить чужой домен. Также DMARC помогает контролировать технические настройки.

Административные требования почтовых сервисов

Чтобы проверка письма на спам прошла успешно, надо уважать требования сервисов рассылок. Иначе возможны санкции:

ограничение по количеству писем;

Какие требования могут быть у сервисов: на примере Gmail

Обратные записи DNS для IP-адресов настроены.
Разделять адреса по типу контента. С одного отправляются промоакции, с другого — чеки, оповещения — с третьего адреса.
Не стоит отправлять со своего домена фишинговые рассылки.
Нельзя отправлять письма от имени другого домена, если у вас нет на это прав.
Проводить аутентификацию сообщений.
Отправлять почту только заинтересованным пользователям, которые дали согласие на рассылку. Также сервис предлагает периодически продлевать согласие на подписку.
Сделать отмену подписки простой.
Отправлять почту по определённому графику и начинать отправку с небольших серий. Чем больше писем, тем медленнее надо увеличивать их количество.
Следить за репутацией IP-адресов: нет ли их в чёрных списках.

Важно! Всегда изучайте требования сервиса перед рассылкой. Даже маленькое нарушение правил может отправить ваши письма в спам.

Altcraft Platform для правильных рассылок

Наш сервис помогает автоматизировать маркетинг и развивать бизнес, а ещё упростить жизнь маркетологу и делать корректные рассылки без дополнительных сервисов.

Altcraft Platform позволяет:

оптимизировать доставку в папку «Входящие»;
обойти блокировки;
ускорить доставку для некоторых категорий писем;
сократить расходы на отправку.

С какими технологиями мы работаем:
SPF (Sender Policy Framework) — технология проверки домена на подлинность.
DKIM (DomainKeys Identified Mail) —цифровая подпись, которую автоматически проверяет почтовый сервер получателя и уточняет репутацию.
DMARC подскажет почтовому сервису, что делать, если с SPF-записями что-то не так.

BIMI (Brand Indicators for Message Identification) работает с DKIM, SPF и DMARC. Помогает идентифицировать компании по изображению бренда рядом с темой письма в почте адресата. Это дополнительная валидация отправителя.

FBL/CFL (FeedBack Loop) — стандарт, который показывает жалобы на спам отправителю рассылок.

С Altcraft Platform не нужно беспокоиться, что письмо попадёт в спам. Просто создайте свою рассылку или используйте готовый шаблон из базы.

Пример готовых шаблонов в Altcraft Platform

Путь email-рассылок тернистый и непростой. У каждой компании есть шанс попасть в спам. Но отказываться от этого канала из-за сложности не стоит. Грамотный подход и хороший сервис помогут сделать рассылку правильно и повысить продажи.

Что такое спам-рассылки и прекратить их получать

Очень немногим удается избежать получения нежелательных спам-сообщений. Нежелательные текстовые сообщения не только раздражают, во многих случаях они также являются мошенническими. В этом руководстве описано, как бороться со спамом и уменьшить количество получаемых спам-сообщений и фишинговых сообщений.

Что такое спам-рассылки?

Спамом обычно называют нежелательные и незапрашиваемые сообщения. Как правило, такие сообщения исходят не с телефона, а с компьютера и пересылаются на телефон по электронной почте или с использованием службы обмена мгновенными сообщениями.

Они рассылаются через интернет, поэтому являются дешевыми и мошенникам легко их отправлять.

Для спамеров это «игра в числа»: они массово рассылают сообщения, часто на выбранные случайным образом или сгенерированные автоматически номера, и им нужно получить всего несколько ответов, чтобы их усилия оправдались.

Что такое автоматические рассылки?

Автоматические рассылки – это тип спама, однако они менее агрессивны, чем автоматические звонки, и их проще игнорировать.

Тем не менее, неприятно отвлекаться на звук входящего текстового сообщения и проверять телефон, только чтобы обнаружить, что это спам.

Хуже того, спам-рассылки и автоматические рассылки часто являются признаком мошенничества, когда отправители надеются получить личную информацию пользователей для дальнейшего ее использования в своих целях.

Спам-рассылки могут привести к краже личных данных и повысить риск случайной загрузки вредоносных программ на телефон. Они также могут стать причиной нежелательных трат на мобильную связь, если ваш оператор мобильной связи взимает плату за полученные текстовые сообщения.

Примеры спам-сообщений

Большинство спам-сообщений очень часто являются мошенническими. Мошенники используют самые разные способы обмана пользователей.

Вот несколько типичных примеров:

Вы выиграли приз, подарочную карту или купон, и теперь их нужно получить.
Вам предлагается беспроцентная кредитная карта или карта с низким процентом.
С вас были взяты излишние денежные средства, и теперь вам полагается возмещение от государственного органа, например, IRS (Налоговое управление США) или HMRC (Министерство Великобритании по налогам и таможенным сборам).
Ваша учетная запись была деактивирована в целях защиты, необходимо предпринять шаги для ее повторной активации.
Вы можете получить помощь в выплате образовательного кредита.
В вашей кредитной истории содержится нежелательная информация, которую можно удалить за определенную плату.
В вашей учетной записи обнаружена подозрительная активность, от вас требуются дополнительные действия.
Возникла проблема с вашими платежными данными – необходимо принять меры.
Уведомление о доставке: возможно, просят изменить интервал доставки или внести плату за доставку, чтобы получить товар.
Вас уведомляют о покупке или транзакции и просят ответить, если вы ее не совершали.
Сообщения типа «Как быстро разбогатеть» или «Стань сам себе начальником».

Тексты фальшивых сообщений составляются так, чтобы создать ощущение срочности, например, «требуются срочные меры» или «у вас только два дня на ответ».

Обычно в сообщениях просят раскрыть личную информацию, например, данные банковского счета или карты или номер социального страхования, чтобы вы смогли получить подарок или воспользоваться предложением. Также, в сообщении могут попросить перейти по ссылке, чтобы узнать больше о проблеме. Однако ссылка ведет на поддельный веб-сайт, где, после входа в систему, мошенники получат ваши учетные данные.

Результатом другого типа SMS-спама может стать установка на ваш телефон вредоносных программ, которые будут красть личные данные без вашего ведома.

Как узнать, является ли сообщение мошенническим?

Приемы мошенников становятся все более изощренными, они стараются сделать свои сообщения максимально похожими на подлинные и часто меняют имя, отображаемое в качестве идентификатора вызывающего абонента. Такой прием называется подменой номера. Тем не менее, существует несколько признаков, позволяющих определить, является ли сообщение мошенническим.

Неожиданный контакт. Вспомните, каким образом с вами обычно связывается определенная организация. Если способ связи отличен от текстового сообщения, свяжитесь с ними напрямую и проверить, законно ли полученное сообщение. Не забывайте, что реальные организации не связываются с клиентами без конкретной причины, и не просят раскрыть личные или финансовые данные посредством текстового сообщения.
Орфографические и грамматические ошибки. Если сообщение не выглядит профессиональным, с большой вероятностью это мошенничество. Реальные организации редко допускают грубые орфографические и грамматические ошибки в общении с клиентами.
Актуально ли сообщение для вас? Например, если в сообщении говорится о доставке посылки, ожидаете ли вы заказанные товары? Если в сообщении говорится о призах, участвовали ли вы в конкурсе? Если речь идет о подарочной карте – она из магазина, в котором вы раньше делали покупки?

Основное правило при выявлении любого вида мошенничества, онлайн или офлайн: если что-то звучит слишком хорошо, чтобы быть правдой, скорее всего, это Обман.

Почему мне приходят спам-рассылки?

У спамеров есть множество способов получить ваш номером телефона, чтобы рассылать SMS-сообщения, содержащие спам и рекламу.

При использовании технологии автоматической генерации номеров, автоматические звонки и автоматические рассылки получают даже владельцы абсолютно новых номеров.
Сайты социальных сетей продают данные. Популярные известные платформы социальных сетей отслеживают онлайн-активность пользователей и передают информацию рекламодателям. Если вы разместите свой номер телефона в социальных сетях, велика вероятность, что он попадет в маркетинговые базы данных.
Существует множество причин указывать свой номер телефона в интернете: при заполнении онлайн-форм, участии в конкурсах и программах лояльности, и прочее. Каждый раз при указании номера мобильного телефона в интернете, есть вероятность, что он попадет к посторонним лицам.
В США вы могли звонить по номерам 800, 888 или 900. При звонках на номера с этими префиксами, номер мобильного телефона сохраняется системой автоматической идентификации номеров (ANI). Помимо определения и сохранения номера, система ANI может сопоставлять его с другими цифровыми данными звонившего абонента.

Кроме того, если вы когда-либо отвечали на текстовые сообщения со спамом, даже случайно, ваш номер телефона мог быть помечен как действительный и, возможно, был продан другим спамерам, что увеличивает вероятность получения большего количества нежелательных сообщений и SMS-спама.

Что делать при получении спам-рассылки

1. Не отвечайте.

Ни в коем случае не отвечайте ни на какие текстовые спам-сообщения. Это подтвердит спамерам, что вы реальный человек и являетесь потенциальной жертвой.

Иногда спамеры обманом пытаются получить ответ на сообщение. Они присылают текст: «Отправьте СТОП, чтобы вас удалили из списка рассылки» или аналогичный. Не дайте себя обмануть.

Если вы ответите на такое сообщение, вы получите еще больше спам-сообщений и звонков. Лучше вообще не отвечать.

2. Не переходите по ссылкам.

Перейдя по ссылке из спам-сообщения, вы попадете на поддельный веб-сайт, предназначенный для кражи ваших средств или личной информации. В некоторых случаях через сайт ваш телефон может заразиться вредоносным ПО, выполняющим шпионские действия, замедляющим работу телефона и занимающим место в памяти.

3. Не разглашайте личную информацию.

Помните, что законно работающие организации, такие как банки или государственные учреждения, не запрашивают личную и финансовую информацию посредством нежелательных текстовых сообщений. Поэтому следите за раскрытием своих личных данных в интернете. Будьте осторожны с текстовыми сообщениями, в которых просят обновить или подтвердить данные учетной записи.

4. Прейдите напрямую на сайт организации.

Если вы не уверены, является ли полученное сообщение подлинным, свяжитесь напрямую с соответствующей организацией. Вы можете выполнить поиск и перейти на их веб-сайт со страницы результатов поисковой системы или просто ввести веб-адрес прямо в адресную строку. Можно также выяснить их номер телефона и позвонить, чтобы проверить, отправляли ли они сообщение.

5. Сообщите о мошенничестве.

В Великобритании о спаме и автоматических рассылках можно сообщить своему оператору сотовой связи, отправив нежелательный текст на номер 7726 (это означает СПАМ). Убедитесь, что в сообщении отображается исходный номер.

Этот метод работает для основных сетевых операторов. Вам может прийти автоматический ответ с благодарностью за информацию и при необходимости с дальнейшими инструкциями. Плата за отправку сообщений на номер 7726 не взимается.

Также о спаме можно сообщить в используемом приложении для обмена сообщениями. Выберите подходящий вам вариант сообщения о нежелательной почте или спаме:

6. Подать жалобу.

Отправка нежелательных рекламных сообщений пользователям без их согласия является незаконной. Точная Процедура подачи жалоб зависит от государства. Например:

Что делать, если вы стали жертвой мошеннических или фишинговых сообщений

Если вы считаете, что могли передать мошеннику личную или финансовую информацию в спам-сообщении:

Немедленно свяжитесь с вашим банком или финансовым учреждением и предупредите об этом.
Измените имена пользователей и пароли всех ваших учетных записей.
Сообщите о мошенничестве своему оператору телефонной связи. Аналогичная проблема могла возникнуть и у других клиентов оператора, и он может принять меры, если увидит, что они получают похожие спам-сообщения.
В случае финансовых потерь обратитесь в правоохранительные органы.

Существует два простых способа перестать получать спам-рассылки: блокировка номеров и использование спам-фильтров на мобильном устройстве.

Блокировка номеров

Блокировать нежелательные номера несложно. Точные инструкции отличаются в зависимости от производителя, модели и операционной системы вашего мобильного устройства. Однако мошенники подделывают номера и каждый раз могут отправлять сообщения с новых номеров, что делает трудоемким процесс блокировки вручную.

Как заблокировать получение текстовых сообщений на iPhone

Откройте сообщение и нажмите на номер отправителя, который вы хотите заблокировать.
Нажмите на значок Информация (i).
На экране Информация нажмите на номер телефона, выберите Заблокировать абонента и Заблокировать контакт.

Как заблокировать получение спам-сообщений на Android

На Android откройте приложение Телефон, нажмите на три точки в правом верхнем углу и выберите пункт «Настройки».
Нажмите «Блокировка номеров».
Существует несколько вариантов блокировки: блокировка неизвестных абонентов, недавних вызовов и абонентов из списка контактов.
Выберите или вручную укажите номер, который требуется заблокировать.

Фильтрация сообщений от неизвестных отправителей

Еще один способ уменьшить количество спам-сообщений и автоматических рассылок – использовать на мобильном устройстве спам-фильтры.

Фильтрация спам-сообщений на iPhone

Перейдите в приложение «Настройки» и нажмите «Сообщения».
Прокрутите вниз до переключателя «Фильтрация по отправителю».
Включите переключатель, сдвинув его вправо. Все сообщения с номеров, которых нет в вашем списке контактов, будут отображаться на закладке «Неизвестные отправители» в разделе «Фильтры».

Фильтрация спам-сообщений на Android

Перейдите в приложение Сообщения и нажмите на три точки в правом верхнем углу экрана.
Нажмите «Настройки» -> «Защита от спама».
Прокрутите вниз до переключателя «Включить защиту от спама».
Включите переключатель, сдвинув его вправо.