Kassir.ru отказывается вернуть деньги за билет

Казанцы месяцами пытаются вернуть деньги за билеты

В редакцию ProKazan.ru вновь пришло письмо от небезразличного жителя Казани. В недавно открытой рубрике “Письмо в редакцию” мы публикуем его историю с надеждой, что казанцы, также столкнувшиеся с этой проблемой, смогут общими усилиями добиться возвращения своих сбережений.

Наш герой, Айрат Муллахметов, 6 марта приобрел билеты на концерт “Элджей”, однако из-за переноса мероприятия был вынужден написать заявление на возврат денежных средств.

“ 21 апреля мною было составлено и передано сотруднице компании “Кассир.ру” Кузнецовой И.В. в концертной кассе по адресу г. Казань, проспект Ямашева, 71а заявление на возврат денежных средств в размере 2700 рублей за приобретенные ранее билеты. Причина — перенос даты мероприятия организатором.

Оно должно было быть 11 апреля, но было перенесено сначала на 5 июня, а после — на 5 декабря. Согласно информации, указанной на сайте “Кассир.ру”, по состоянию на тот день срок возврата денежных средств составлял 10 дней с момента получения заявления о возврате”, — рассказывает свою историю Айрат.

На данный момент прошло уже более 90 дней, однако деньги он по-прежнему не вернул.

Ни денег, ни обратной связи от компании, — негодует Айрат. — Это становится похоже на то, что я отдал деньги мошеннической организации, офис которой закрыт под предлогом пандемии, а некомпетентные сотрудники колл-центра только и могут, что обещать разобраться в ситуации «в ближайшее время”. Насколько я понимаю, компания “Кассир.

ру” специально закрыла все свои офисы и кассы в Казани и не принимает клиентов, чтобы дождаться вступления постановления Правительства РФ от 06 июня 2020 года №830, согласно которому при переносе мероприятия клиент не сможет вернуть деньги.

Кроме того, закрыта возможность оставить комментарий в соцсетях (VK и Instagram) и неоднократно оставленные на почте претензии о возврате остаются без ответа”.

Айрат много раз звонил в “Кассир.ру”, чтобы узнать, почему деньги не были возвращены ранее. Все это время сотрудники колл-центра ссылались на режим самоизоляции и отвечали фразами:

«Мы также стали заложниками ситуации с коронавирусом, наберитесь терпения, возврат будет осуществлен в ближайшее время».

Сотрудники при этом, по словам героя, продолжали работать онлайн: они продавали билеты через сайт, а значит, финансовый отдел работал и обрабатывал входящие платежи от клиентов.

“Даже если учесть тот период нерабочих дней с 30 марта по 12 мая, — делает расчет наш герой, —  во время которого сотрудники теоретически могли не работать, у компании “Кассир.

ру” было время (без учета выходных дней) с 23 по 27 марта, а также с 12 мая по 06 июня, чтобы вернуть денежные средства согласно моему заявлению — это 24 дня! Но вместо этого компания намеренно не отвечала на претензии и не давала четкого ответа, когда будет осуществлен возврат.

Кроме того, сотрудники колл-центра сначала ссылались на дату 1 июня 2020 года, когда якобы всем клиентам по заявлениям будут возвращены денежные средства, после чего напрямую начали говорить, что ожидают постановления №830”.

Постановление №830, о котором говорит наш герой, было принято 6 июня. Согласно ему, при переносе даты проведения мероприятия все билеты остаются действительными, возврат денежных средств в этом случае не осуществляется.

Если мероприятие полностью отменено, то возврат будет произведен не позднее 180 календарных дней со дня обращения клиента и момента снятия режима повышенной готовности. Сайт “Кассир.

ру” отмечает, что в Республике Татарстан “все обращения по мероприятиям, отмененным или перенесенным по причине введения режима повышенной готовности будут рассмотрены в соответствии с правилами, установленными в Постановлении Правительства РФ от 6 июня 2020 № 830, вне зависимости от даты их получения”. То есть фактически на данный момент заявление Айрата, написанное задолго до указа, обнуляется в сроке и, начиная с 6 июня, имеет 180 дней на рассмотрение.

“Налицо злоупотребление правом, когда компания, зная, что скоро вступит в силу выгодное для нее Постановление Правительства, намеренно отложила возврат денежных средств, чтобы у клиента не было возможности это сделать”, — негодует Айрат.

Его случай оказался не единичным.

Kassir.ru отказывается вернуть деньги за билет

Люди готовы присоединиться к коллективному иску

  • Kassir.ru отказывается вернуть деньги за билет

Многие столкнулись с невозвратом Кассир. ру денежных средств

  1. Kassir.ru отказывается вернуть деньги за билет

Кассир.ру не реагировал на обращения, хотя перешел в формат онлайн работы

Мы связались с еще одной героиней, жительницей Казани, которая пытается вернуть билеты за перенесенный более чем на полгода концерт.

“В конце января я купила четыре билета на концерт Zivert. Он должен был состояться в конце апреля в Эрмитаже, затем перенесли концерт во дворец Спорта. 18-го марта я написала заявление о возврате денежных средств.

Тут же мне пришло сообщение — автомат о том, что сотрудники сейчас находятся на самоизоляции и не будут работать до конца марта. С тех пор никаких писем. На звонки они не отвечали вплоть до сегодняшнего дня.

Я вновь позвонила, и мне было сказано, что в связи с постановлением правительства от 6-го июня денежные средства за перенесенные концерты не возвращаются, возврат возможен только при отмене концерта. Как я узнала позже, как раз со вчерашнего дня изменились правила возврата денежных средств. Я была крайне возмущена.

Мое заявление было написано раньше, чем постановление вступило в силу, нарушаются мои гражданские права. Я уже вообще не хочу идти на этот концерт!” — рассказывает Аида. Она приобрела билеты на сумму 8350 рублей.

По словам Айрата, вся эта ситуация в целом выглядит довольно сомнительно. Еще в момент возврата билетов произошел конфликт с сотрудником билетной кассы, поскольку забрав билеты, Айрату выдали бумажку без печати и реквизитов.

На просьбу поставить печать, кассир ответила, что ее у них нет, все так возвращают билеты и волноваться не о чем. Понимая, что эта бумажка не имеет никакой юридической силы, Айрат связался с колл-центром “Кассир.

ру”, и только после этого сотрудники офиса выдали отрывную часть заявления и непосредственно сами билеты.

К слову, сейчас кассы на Ямашева уже нет, и, если бы Айрат оставил билеты по просьбе сотрудников центра, вряд ли бы он вообще смог доказать, что эти билеты когда-либо существовали.

Kassir.ru отказывается вернуть деньги за билет

Билетный пункт на Проспекте Ямашева исчез

Наши герои утверждают, что если встретят поддержку среди тех, кто тоже пытается вернуть сбережения за перенесенные концерты, то обратятся в суд, чтобы взыскать с компании “Кассир.ру” уплаченные средства.

Мы связались с юристом, чтобы узнать, есть ли у них шанс выиграть в суде.

Kassir.ru отказывается вернуть деньги за билет

Олег Стекольщиков, юрист

“Билеты, как и любая услуга, подразумевает условия ее оказания и права потребителей. Эта информация должна быть изложена в афишах, на билете, в публичных информационных материалах по концерту или событию на билете.

В этих же документах должны быть и данные о порядке возврата билетов. Согласно ст. 32 Закона о защите прав потребителей и ст. 782 ГК РФ, заказчик вправе отказаться от услуги с возмещением фактических расходов исполнителю.

В ситуации с билетами концерты не состоялись и не могли состояться ввиду пандемии, никто затрат на организацию концерта не нес.

Это значит вернуть обязаны 100% стоимости билетов в установленные законом десятидневный срок или уплатить неустойку 3% от цены билета за каждый день, начиная с 11-го. Суды здесь должны принять сторону граждан”, — объясняет ситуацию юрист Олег Стекольщиков.

Стоит заметить, что в марте 2020 года Владимир Путин встретился с представителями предпринимательского сообщества. Одним из спикеров театрально-концертной индустрии стала Алла Фомина, генеральный директор “Кассир.ру”.

“Наш бизнес оказался практически, я не преувеличу, если скажу, что перед крахом полностью”, — сообщила она в разговоре с президентом.

Она обратилась к властям с рядом инициатив, которые в целом и были удовлетворены в Постановлении от 6 июня №830.

Мы провели опрос среди жителей Казани. Как оказалось, многие все-таки готовы поддержать любимых артистов. Они сохраняют билеты, чтобы посетить мероприятия после снятия всех ограничений на их проведение.

В период пандемии Кассир.ру запустил кампанию под хэштегом “сохранибилет”. Они публикуют обращения артистов с просьбами дождаться выступлений и не сдавать билет.

Однако все это не отменяет историй наших героев, согласно которым в Казани намеренно задерживались ранние обращения на возврат денежных средств, чтобы дождаться вступления в силу выгодного для них Постановления.

И если раньше гражданин мог быть убежден, что при непредвиденных обстоятельствах он может вернуть деньги за купленный билет, то сегодня такой уверенности уже нет.

“В данной ситуации претензия не к артистам, а к неправомерным действиям билетного оператора Кассир.ру Поволжье”, —  уточняет свою позицию Айрат.

Что делать, если отменили билет на концерт из-за коронавируса? Рекомендации

К сожалению, коронавирусные ограничения накладывают определенный негативный отпечаток на нашу жизнь. В частности, делают так, что отменяются концерты и различные мероприятия.

Читайте также:  Согласно какому закону я могу вернуть деньги за страхование жизни

Если вы заплатили деньги за билет и не знаете, что делать в случае отмены концерта, это негативный момент. Потому, что вам нужно придерживаться ряда важных правил.

Мы расскажем о том, что делать, если концерт отменился.

Особенности возврата билетов

Kassir.ru отказывается вернуть деньги за билет

Если при каких-либо обстоятельствах случилось так, что вы купили билет, то действия организаторов регулируются Постановлением правительства России от 3 апреля. Там прописывается информация о том, при каких обстоятельствах и как именно будут регулироваться действия ваши и того, кто предоставляет услуги.

К сожалению, позже произошла редакция закона. В июне 2020 в постановление внесли изменения. Теперь условия для организаторов стали лучше. Они имеют право не осуществлять возврат средств. А вот для посетителей мероприятий условия значительно ухудшились. Вернуть средства теперь будет намного проблематичнее. Точнее, невозможно, если не соблюдать ряд новых условий.

Однако есть и хорошая новость. Вы сможете посетить концерт в следующий раз, когда он будет перенесен на новую дату.

Какие изменения произошли в правилах, связанных с отменой и переносом различных типов мероприятий?

Главные нововведения — следующие:

  1. Осуществлять перенос мероприятия можно только максимум на полгода. Но после того, как режим повышенной готовности полноценно отменят.
  2. После того, как дату концерта перенесли, ее должны огласить в любое время, но не позже, чем через полгода после переноса.
  3. Если произошел оный, то организатор концерта сам принимает решение о том, что ему делать. Переносить концерт и оставлять билеты или же менять их. С применением различных ваучеров.
  4. Если вы получите в обмен на интересующий билет его, то останетесь приятно удивлены. Потому, что за месяц до концерта сможете его активировать. Так, как это было обговорено заранее.
  5. Условия, которые были изначально, должны быть предоставлены без необходимости доплачивать с вашей стороны. Они должны быть либо такими же, либо даже лучше. Но точно не хуже.
  6. Возврат средств возможен исключительно в том случае, если мероприятие отменится. Если его просто перенесут, осуществить желаемое не получится. Законом это не регулируется.
  7. Чтобы вернуть вам средства, у организатора будет целых полгода времени. Раньше этот срок был гораздо меньше. Он составлял всего месяц.
  8. Попросить, чтобы средства вернули, необходимо в течение полугода. В некоторых случаях это возможно от 9 месяцев.

В какие сроки должна быть назначена конкретная дата мероприятия?

Kassir.ru отказывается вернуть деньги за билет

Организатору необходимо заявить, на какое число переносится концерт, не позже, чем через две недели после того, как завершится режим повышенной готовности. Если назначить конкретный день не представляется возможности, необходимо написать информацию в своих ресурсах о том, что мероприятие переносится. После этого все равно придется установить конкретную дату. Режим повышенной готовности должен быть установлен качественно. Так, чтобы вам это доставило удовольствие.

Что может предложить организатор?

Если организатор по независящей от вас причине отменил то или иное мероприятие, то он может предложить альтернативные способы решения проблем. Например:

  • Дать возможность применить аналогичный билет, но в какой-либо иной день.
  • Поменять тот или иной билет на определенный ваучер. После этого вы сможете обменять изделие на аналогичный билет. Мероприятие, при этом, может быть тоже самое.

Чтобы получить ваучер, не нужно ждать долго. Вы можете сделать это, в том числе, и в день обращения. Но просьба поменять ваучер должна последовать не раньше, чем полностью отменят режим повышенной готовности. Самое главное — следить за интернет-ресурсом того или иного артиста. Или мероприятия. Информацию о переносе разместят исключительно там.

Сколько времени есть у организатора для того, чтобы назначить новую дату мероприятия?

Kassir.ru отказывается вернуть деньги за билет

После того, как осуществится перенос концерта, организатор должен будет в течение полугода назначить новую дату. При этом, он должен уложиться в срок.

Если этого не произойдет, то полная стоимость должна будет вернуться в том случае, если к нему обратится тот или иной посетитель. В этой ситуации мероприятие будет классифицироваться, как отмененное. Однако опять же, есть одно но.

Полгода начинают отсчитывать с того момента, когда закончится режим повышенной готовности. А когда он завершится — непонятно.

Какой срок для переноса мероприятия имеется?

Kassir.ru отказывается вернуть деньги за билет

Полгода — время, на протяжении которого необходимо будет только указать новую дату. Но это не значит, что концерт должен пройти именно в рамках этого полугода. Последующее может произойти и позже. У человека может появиться возможность провести мероприятие намного позже. Вам необходимо будет осуществить возврат тех или иных средств.

Если у вас есть ваучер, то не нужно думать, что он чудесным образом превратится в билет. Этого не произойдет. Ваучер становится билетом только если вы обратитесь к организатору. В постановлении правительства указано, что человек сам должен проявить инициативу. В противном случае, никто не должен обеспечивать его билетом.

Какие условия будут при замене ваучера на определенный билет?

Условия предоставления услуг в обязательном порядке должны совпадать с заявленными в первый раз. То есть, быть аналогичными по тому:

  • В каком ряду, зоне и секторе вы сидите.
  • В зале какого уровня проходит мероприятие. В именитом дворце или менее престижном заведении.
  • Тарифу. То есть, обычный билет или VIP.
  • Стоимости.
  • Населенного пункта, в котором проводится то или иное мероприятие.

Если аналогичные условия вам предоставить не могут, это проблема организатора. Пусть обеспечит вас более лучшим билетом. По более привлекательным условиям. Доплата, при этом, с вашей стороны ни в коем случае не должна присутствовать. Это все происходит на совести организатора.

Сроки, в которые организаторам предоставляют возможность вернуть средства за билет

Kassir.ru отказывается вернуть деньги за билет

Существует два основных срока, в которые вам предстоит обращаться к организатору за возвратом средств:

  1. 6 месяцев. Это происходит в том случае, если мероприятие полноценно отменили.
  2. 9 месяцев. Это вариант в том случае, если мероприятие было перенесено. Но вам не удалось получить информацию о точной дате следующего.

Однако особо надеяться на возврат не рекомендуем. Вы будете ждать средств очень долго. При этом, законом больше защищен организатор.

Поэтому самым оптимальным вариантом предстоит дождаться времени нового концерта. Рано или поздно мероприятие все равно проведут. Пандемия ведь не на всю жизнь (надеемся).

И регулирование происходит исключительно этим актом. Поэтому хочешь-не хочешь, а придерживаться его надо.

Не расстраивайтесь

К сожалению, ни вы первый, ни вы последний, кто так или иначе попал в передрягу с билетами на мероприятие. Если деньги у вас зависли, то обретите терпение. Не тратье нервы впустую. Это ничем не поможет.

Пандемия негативно повлияла на все сферы деятельности. Сделала так, что все стали заложником ситуации. В том числе, с юридической точки зрения.

Постарайтесь не расстраиваться. Однажды эта ситуация сыграет и в вашу пользу. Сделает так, что вы отлично себя почувствуете, когда посетите качественное мероприятие, не покупая новую вещь.

С другой стороны, вы хотели пойти на определенный концерт. Следовательно, ждали его.

Не сдавайте билеты. Считайте, что вы сделали вклад в будущее. Когда будет назначена новая дата, вам не придется тратить деньги на покупку билета. Вы получите качественные условия по прежней цене.

И не заплатите ни копейки. Как следствие, будете прекрасно ощущать себя в процессе жизнедеятельности. Вам понравится концерт. Вы сэкономите на нем средства. Получите удовольствие. И не заболеете ковидом.

Что довольно важно в наше время.

Главное — не переживать и верить в лучшее. Помните, что организаторы и артисты сами заинтересованы в проведении концерта. Поскольку чем быстрее они это сделают, тем быстрее организуют следующее мероприятие. И тем быстрее его проведут.

Как вернуть деньги за купленный на сайтах kassir.ru или kassy.ru электронный билет

Возврат денег за купленные билеты на кассовых онлайн-сервисах производится в соответствии с условиями публичной Оферты (kassir.ru, kassy.ru). Для этого необходимо предоставить заявление и пакет документов. В какой срок можно вернуть деньги, а также о правилах и причинах возврата билетов будет рассказано далее.

Kassir.ru отказывается вернуть деньги за билет

Возможные причины возврата билета

Возврат билетов, купленных через сервисы kassy.ru и kassir.ru, может быть продиктован инициативой зрителя или организатора. В последнем случае причинами является замена или отмена мероприятия, перенос на более позднюю дату или невозможность его проведения. Сведения о его переносе организатор должен сообщить зрителям не позже, чем через 14 дней после снятия режима повышенной готовности.

Если сдача билетов осуществляется по воле зрителя, то ему понадобится заполнить бланк установленного образца об отказе от предоставляемой услуги и возмещении его номинальной стоимости.

В качестве особых случаев выступает отмена, перенос или замена зрелищного мероприятия. В случае их наступления зрителю будет возмещено 100% от стоимости приобретенного билета.

Также основанием для возврата денежных средств является подтвержденная в документальном порядке болезнь. Необходимо предоставить заявление не позднее даты проводимого мероприятия. Возврат денег осуществляется после предоставления пакета документов со скан-копиями.

Кроме того, потребуется приложить оригинал неиспользованного билета, ксерокопию листка нетрудоспособности или медицинской справки. При этом возмещение суммы полагается в полном размере от его стоимости в течение 14-ти дней после проведения мероприятия.

Читайте также:  Можно ли получить гражданство РФ иностранному гражданину по новому закону о гражданстве

Ещё одним основанием, чтобы вернуть билет, является смерть близкого человека (в срок 10 дней до начала мероприятия). Об этом говорится в ст. 2 и 14 Семейного кодекса. Заявление с требованием возврата денежных средств в связи с уходом из жизни родственника нужно предоставить не позднее, чем в дату проведения мероприятия, на которое был куплен билет.

Полный пакет документов также требуется предъявить в течение 14 дней после прошедшего мероприятия. К заявлению прилагают оригинал неиспользованного билета, копию свидетельства о смерти человека, который являлся членом семьи зрителя либо близким родственником, а также копии документов, подтверждающих этот факт.

Kassir.ru отказывается вернуть деньги за билет

После направления полного пакета документов заявителю поступит ответ на почтовый адрес. Поданное заявление будет рассмотрено по истечении 10 рабочих дней. Если оно подано в выходной, то его обработка начнется в первый рабочий день. Однако организатор имеет право отказаться от возмещения денежных средств либо вернуть стоимость билета частично.

Правила возврата билетов

Сроки возврата могут быть продлены в связи с принятием мер для предотвращения распространения коронавирусной инфекции. Правила возврата денег поменялись после введения режима повышенной готовности в регионах, что предусмотрено Постановлением Правительства №442 от 03.04.2020 г.

Возврат билетов

Главная / Возврат билетов

ОТМЕНА И ПЕРЕНОС МЕРОПРИЯТИЯ:

Возврат билетов по инициативе клиента не осуществляются.

Возврат денежных средств за билеты, приобретённые на сайте https://kassir-ru.ru осуществляется в порядке и на условиях публичной Оферты, размещённой на сайте https://kassir-ru.ru/oferta.

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 6 июня 2020 г.

№ 830 «О внесении изменений в Положение об особенностях отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия, в том числе в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов, абонементов и экскурсионных путевок на такие мероприятия, при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части», установлены следующие особенности отмены, замены либо переноса:

Если мероприятие отменено:

Возврат стоимости билета при отмене зрелищного мероприятия, в связи с введением режимов повышенной готовности или чрезвычайной ситуации осуществляется посетителю по его инициативе не позднее 180 дней со дня обращения посетителя о возврате стоимости билета.
  При этом, если день обращения посетителя пришёлся на время, когда действовали указанные режимы, то 180 дней отсчитывается с первого рабочего дня после отмены соответствующих режимов.

Если мероприятие перенесено:

При переносе зрелищного мероприятия, ранее приобретённый билет остаётся действительным на новую дату. Возврат денежных средств по таким мероприятиям не производится. Пункты 3.1 и 4 Постановления Правительства РФ от 6 июня 2020 г. № 830 отменяют право клиента на возврат денежных средств за билеты на мероприятия, перенесенные в связи с введением в регионе режима повышенной готовности.

В соответствии  с частью 19 статьи 52.1 «Основ законодательства Российской Федерации о культуре» (утв. ВС РФ 09.10.1992 N 3612-1), Правительство Российской Федерации вправе установить особенности отмены, замены либо переноса зрелищного мероприятия в том числе,  в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов на мероприятия. 

В остальных случаях ( не связанных с угрозой возникновения и (или) возникновения отдельных чрезвычайных ситуаций, введения режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части) в отношении культурно-зрелищных мероприятий статьей  52.1. Закона Российской Федерации «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» (утв. ВС РФ 09.10.1992 № 3612) (ред. 18.07.2019г.) размер суммы к возврату определяется в зависимости от срока обращения:

Закон не распространяется на спортивные мероприятия. Там организатор принимает решение о возврате самостоятельно.

Сумма зависит от того, за сколько дней до мероприятия (концерт, спектакль, шоу) вы подали заявку: 

  • больше 10 дней — вернется полная стоимость билетов;
  • от 6 до 10 дней включительно — вернется 50% стоимости билетов;
  • от 4 до 5 дней включительно — вернется 30% стоимости билетов;
  • 3 дня или меньше — вернуть деньги за билет не получится.

День самого мероприятия не считается. Например, вы подали заявку 8 декабря, а мероприятие 15 декабря — заявка оформлена за 7 дней до даты мероприятия.

Особые случаи — возвращается 100% стоимости билета:

  • — болезнь (при документальном подтверждении медицинской организацией);
  • — смерть члена семьи или близкого родственника (перечень близких родственников определяется в соответствии с Семейным Кодексом РФ; родство нужно подтвердить документально; необходимо предоставить свидетельство о смерти).
  • Для прочих видов мероприятий возвраты осуществляются с учётом требований действующего гражданского законодательства РФ.

В случаях отмены/замены/переноса мероприятия возвращается 100% номинальной стоимости билета — распространяется и на спортивные мероприятия!

Порядок возврата билетов определяет организатор мероприятия своим официальным письмом.  С информацией о порядке возврата можно ознакомиться на сайте КАССИР-РУ.РУ.

Пожалуйста, указывайте номер заказа в теме письма! Это ускорит процесс обработки заявки!

  1. Для оформления возврата нужны следующие документы:
  2. — Форма заявления на возврат билетов, оплаченных наличными денежными средствами
  3. — Форма заявления на возврат билетов, оплаченных банковской картой, по квитанции
  • Заявление на возврат билетов примут в виде скан-копий, направленных на адрес info@kassir-ru.ru 
  • Возврат осуществляется только лицам – плательщикам по заказу.
  • Срок рассмотрения заявлений – в соответствии с законодательством РФ.
  • Сроки возврата могут быть увеличены из-за продолжительного режима самоизоляции, связанной с мерами, принятыми для предотвращения распространения вируса COVID-19.
  • Сервисный сбор /стоимость доставки не возвращаются.
  • ИП ПОПИК КСЕНИЯ ВЛАДИМИРОВНА
  • Номер счёта: 40802810101100007082
  • Валюта: Рубли
  • ИНН: 773390236329
  • Банк: АО «АЛЬФА-БАНК»
  • БИК: 044525593
  • Кор. счёт: 30101810200000000593

Kassir.ru отказывается вернуть деньги за билет

Обмен на ваучеры, возврат денег через полгода и перенос мероприятий на полтора года

Это касается тех, кто купил билет на концерт, спектакль, экскурсию или в музей, но мероприятие отменили или перенесли из-за коронавируса. Еще это касается тех, кто организует такие мероприятия или продает на них билеты. Посетителям станет сложнее вернуть свое, зато государство поддержало отрасль.

В России есть правила возврата денег за билеты на зрелищные мероприятия: выставки, концерты, спектакли, экскурсии. Эти правила должны соблюдать все, кто проводит и организует мероприятия. Например, можно передумать идти на концерт и получить назад всю сумму.

Но из-за коронавируса пришлось отменить вообще все массовые мероприятия, включая те, что были давно запланированы, а билеты на них — распроданы. Для таких случаев в апреле 2020 года ввели временные правила, а в июне их изменили.

Пришлось искать компромисс. Для посетителей условия ухудшили, а организаторам дали возможность отдышаться, не возвращать деньги и не нарушать при этом закон.

Новые условия действуют только при отмене мероприятий из-за режима повышенной готовности или ЧС.

Организатор должен сообщить о новой дате в течение 14 дней после отмены режима повышенной готовности. Если новый день установить пока невозможно, нужно разместить на сайте сообщение о переносе, а новую дату объявить в течение полугода со дня отмены режима повышенной готовности.

Получить ваучер можно в день обращения за обменом, но не раньше даты отмены режима повышенной готовности.

Следите за сайтами, вся информация должна быть там.

Как грамотно потратить и сэкономитьРассказываем в нашей рассылке дважды в неделю. Подпишитесь, чтобы совладать с бюджетом

У организатора есть 6 месяцев для выбора новой даты мероприятия. Если в этот срок не уложились, придется вернуть полную стоимость билета в день обращения посетителя. Потому что в этом случае мероприятие считается отмененным.

Организатор не сможет сказать, что Светлана Лобода или Тима Белорусских все равно обязательно приедут в ваш город, просто пока неизвестно, когда именно. Даже если концерт и правда состоится позже, деньги придется вернуть.

Эти 6 месяцев отсчитывают со дня отмены режима повышенной готовности.

6 месяцев — это срок, в течение которого нужно назначить новую дату, но проводить мероприятие именно в эти полгода необязательно. Его можно провести в течение 18 месяцев с даты отмены режима повышенной готовности.

Условия должны быть сопоставимы с теми, что были заявлены при продаже первого билета. Вот каких параметров это касается:

  1. Ряд, зона, сектор, уровень зрительного зала.
  2. Тариф.
  3. Ценовая категория билета, абонемента или путевки.
  4. Населенный пункт, где проводится мероприятие.

Если изначально билет давал право сидеть на московском концерте в седьмом ряду в центре, ваучер не могут поменять на билет в двадцатый ряд у крайнего прохода в Самаре.

Если сопоставимые условия сохранить не получается, то билет должны выдать на лучших условиях, но без доплаты.

Деньги вернут, только если мероприятие отменили. Раньше должны были возвращать и при переносе, но теперь это условие исключено.

Если за 6 месяцев не установлена новая дата мероприятия или на сайте нет информации о переносе, оно считается отмененным. В этом случае деньги за билет должны вернуть в день обращения. Но к тому времени все равно пройдет несколько месяцев: сначала нужно ждать отмены режима, потом — назначат ли новую дату.

Теперь установлены два срока, когда можно обратиться с требованием вернуть деньги за билет:

  1. 6 месяцев с даты отмены режима повышенной готовности, если мероприятие отменили;
  2. 9 месяцев, если его перенесли, но вовремя об этом не сообщили.

Формально у организатора есть 6 месяцев, чтобы назначить новую дату мероприятия. А у посетителя есть столько же времени, чтобы обратиться за возвратом денег. Оба срока считают с даты отмены режима повышенной готовности.

Читайте также:  Как отказаться от отцовства: как официально оформить отказ от ребенка

Организатор может сообщить об отмене в последний день этого срока — и это будет законно. Но посетитель уже не успеет обратиться за возвратом. Получится, что требовать деньги он не может, так как пропустил срок. И на мероприятие тоже не попадет, потому что его официально отменили.

Это лазейка, которая есть у организаторов, чтобы не нарушать закон и при этом не отдавать деньги. Непонятно, оставили ее специально или это недоработка. Но на всякий случай учитывайте такой вариант.

Допустим, Ирина, условная поклонница Ольги Бузовой, купила билет на ее концерт в Костроме. Но 5 апреля уже нельзя было проводить такие мероприятия.

Вот как теперь могут развиваться события с учетом новых правил.

Пока действует режим повышенной готовности, назначать новую дату и отдавать деньги за билет организатор не обязан. Например, ограничения полностью снимают 1 августа. С этого дня у организатора есть максимум 6 месяцев, чтобы объявить о новой дате концерта.

Новую дату не назначили. Считается, что концерт отменили. Теперь можно требовать назад свои деньги: их отдадут в день обращения, потому что организатор промолчал.

Концерт перенесли. Об этом объявили 1 сентября, то есть в срок. И назначили новую дату — 1 июня 2021 года. Это законно, потому что организатор уложился в 18 месяцев после отмены режима повышенной готовности. Возвращать деньги при таком раскладе он не обязан. Билеты заменят на ваучеры, а в мае обменяют эти ваучеры на новые билеты.

Концерт отменили. В течение 6 месяцев после 1 августа Ирина сможет обратиться за возвратом денег. Допустим, она сделает это 2 августа. С этого дня у организатора есть 180 дней, чтобы отдать ей всю сумму за билет.

Если концерт отменят в последний день шестимесячного срока, Ирина может не успеть обратиться за возвратом денег и потеряет их.

Как вернуть билеты на Кассир ру, купленные через электронный сервис онлайн, как получить деньги обратно?

Каждый потребитель должен знать свои права и защищать их. Сегодня мы разберемся как вернуть деньги за билеты, приобретенные через онлайн-кассу.

Можно ли вернуть?

Возврат денежных средств за билеты, приобретенные на сайте kassir.ru или в кассах KASSIR.RU проводится согласно порядку условий публичной оферты.

Законы, регулирующие условия возврата:

Причины

Вернуть билет в кассир.ру можно, если мероприятие было:

Так же вернуть 100% от стоимости билета можно по причине:

  • болезни;
  • смерти или болезни члена семьи или близкого родственника.

Добровольный возврат (например, если покупатель передумал посещать мероприятие или у него появились другие дела) возможен при соблюдении сроков возврата.

Правила, условия и сроки

Возврат стоимости билета при отмене мероприятия, в связи с введением режимов повышенной готовности или чрезвычайной ситуации осуществляется посетителю по его инициативе не позднее 180 дней со дня обращения посетителя о возврате стоимости билета. Если день обращения пришелся на время, когда действовали указанные режимы, то 180 дней отсчитывается с первого рабочего дня после отмены соответствующих режимов.

При переносе мероприятия, ранее приобретенный билет остается действительным на новую дату. Возврат денежных средств по таким мероприятиям не производится.

Пункты 3.1 и 4 Постановления Правительства РФ от 6 июня 2020 г. № 830 отменяют право клиента на возврат денежных средств за билеты на мероприятия, перенесенные в связи с введением в регионе режима повышенной готовности.

При желании вернуть билет по личным причинам в отношении культурно-зрелищных мероприятий размер суммы к возврату определяется в зависимости от срока обращения:

  • не позднее чем за 10 дней до мероприятия возврат — 100% цены билета;
  • менее чем за 10, но не позднее чем за 5 дней — 50% цены билета;
  • менее чем за 5, но не позднее чем за 3 дня — 30% цены билета;
  • менее 3 дней — 0%.

Сервисный сбор и стоимость доставки не возвращаются.

Как сделать возврат?

Вернуть деньги за электронный или бумажный билет на Кассир.ру, можно как через кассу, так и онлайн.

Для оформления возврата понадобится:

  1. Заполненное заявления на возврат билетов.
  2. Паспорт.
  3. Приобретенные билеты.
  4. Кассовый чек.

Чтобы вернуть билеты, купленный на кассир.ру через кассу потребуется предоставить оригиналы документов.

При возврате онлайн следует отсканировать заявление и остальные документы, и направить их на электронную почту: vozvrat.msk@kassir.ru.

Возврат денег

Срок возврата билетов регламентируется законодательством РФ. Если оплата производилась по карте, то деньги поступят обратно на счет в течение 7–10 рабочих дней. Сервис Кассир.ру не несет ответственности за задержки со стороны банка. При оплате наличными деньги будут возвращены в момент обращения.

Срок возврата может быть увеличен по причине длительного режима самоизоляции, который связан непосредственно с мерами, предпринимаемыми для предотвращения распространения коронавируса в стране.

Возврат билетов через онлайн-кассу немногим сложнее их приобретения. При этом нужно учитывать, что возвращенная сумма денег уменьшится на размер комиссии онлайн-сервиса. В любом случае это лучше, чем потерять стоимость билета полностью.

«Кассир.ру» (kassir.ru) отказывают в возврате денег за билет на мероприятие, которое я не смогу посетить — Приёмная на vc.ru

{«id»:12415,»title»:»u0427u0442u043e u0442u0430u043au043eu0435 REIT u0438 u043au0430u043a u043du0430 u044du0442u043eu043c u0437u0430u0440u0430u0431u043eu0442u0430u0442u044c»,»url»:»/redirect?component=advertising&id=12415&url=https://vc.ru/finex_etf/363102-skolko-mozhno-zarabotat-na-vlozheniyah-v-reit&placeBit=1&hash=9d31d1118844d495b8956de23bbf506722fd520789e36d919c29e0ee99ef4025″,»isPaidAndBannersEnabled»:false}

Здравствуйте, друзья! Ситуация такова. 21 марта я сделал заказ на сайте кассир.ру, купив два билета на мероприятие, которое состоится 12 июня (сумма билетов с комиссией 4400 рублей).

{«id»:236547,»gtm»:null}

Так получилось, что изменились обстоятельства, и я не могу попасть на данное мероприятие, из-за чего 4 апреля я написал заявление на возврат, отправив его на электронную почту службы поддержки вышеуказанного сайта.

На следующий день мне пришёл ответ, что моё заявление отправлено на рассмотрение организатору.

Затем началось довольно долгое ожидание. Несколько раз на я сайт писал повторно, мне никто не отвечал. Затем, 20 апреля, пришёл ответ следующего содержания:

«Здравствуйте.Организатор рассмотрел заявление на возврат. В возврате отказано. Организатор действует на основании Постановления Правительства РФ от 6 июня 2020 года № 830 (https://nn.kassir.ru/news/2867)».

Подскажите, как поступить в данной ситуации? Нарушены ли здесь мои права, ведь заявление на возврат написал задолго до даты предполагаемого мероприятия. Заранее спасибо!

{«contentId»:236547,»count»:0,»isReposted»:false,»gtm»:null}

{«id»:236547,»gtm»:null}

Чат-бот — последний шанс доступа к финансовым системам

В условиях сложившихся санкций и ограничений международной инфраструктуры, в том числе платежной, наиболее устойчивыми остаются социальные сети и мессенджеры, поскольку они объединяют людей и позволяют делиться мнениями. Даже на фоне военных действий мессенджеры остаются сервисами, которые не попадают под санкции, сохраняют свою легитимность на…

{«id»:374155,»gtm»:»Feed Item u2014 Share u2014 Click»}

Запрет наличных евро в России

Решением ЕС 2022/346 от 1 марта 2022 года Европейский союз запретил продавать, поставлять и экспортировать наличные евро в Россию.

{«id»:373930,»gtm»:»Feed Item u2014 Share u2014 Click»}

Техника

Дмитрий Дружбин

2 часа

Что будет с техникой Apple в России: ответы на частые вопросы

В последние дни нам в Fixed.one поступает много вопросов о том, что произойдёт дальше с техникой и сервисами компании: можно ли будет чиниться, не заблокируются ли iPhone и другие. Попробуем ответить на самые популярные.

{
«lastComments»: [
{
«photo»: «https://leonardo.osnova.io/539c1a0e-d0e4-0ba5-acb4-6217f0b4449a/»
},
{
«photo»: «https://leonardo.osnova.io/d8c15111-1a70-50d3-8b9d-86e3c8bd51e4/»
},
{
«photo»: «https://leonardo.osnova.io/4a8152bc-e835-0cb0-ee81-9d215506dc10/»
}
]
}

{«id»:373992,»gtm»:»Feed Item u2014 Share u2014 Click»}

Мнения

Евгения Евсеева

1 час

«Каждый час этой войны забирает жизни и будущее у живых»: основатели igooods потребовали прекращения боёв на Украине Статьи редакции

Призыв отображается на сайте сервиса и в приложении.

{
«lastComments»: [
{
«photo»: «https://leonardo.osnova.io/1d1fe966-e0c8-4879-2c32-d7159f7e53fe/»
},
{
«photo»: «https://leonardo.osnova.io/aa9391e3-8eba-89b1-3f91-6871f7ad753a/»
},
{
«photo»: «https://leonardo.osnova.io/09e49543-d94a-5e67-acfb-ff7ba3d5299e/»
}
]
}

{«id»:374051,»gtm»:»Feed Item u2014 Share u2014 Click»}

Обзор отдельных изменений регулирования экономической сферы

Какие важные для бизнеса изменения внесены в регулирование российской экономики в последнее время? Наша команда подготовила обзор ключевых документов и будет рада ответить на Ваши вопросы.

{«id»:373786,»gtm»:»Feed Item u2014 Share u2014 Click»}

Медиа

Таня Боброва

4 часа

Совет директоров «Эха Москвы» решил ликвидировать радио и сайт издания Статьи редакции

1 марта радиостанцию отключили от эфира из-за «фейков о войне с Украиной».

{
«lastComments»: [
{
«photo»: «https://leonardo.osnova.io/c808d22c-784a-54be-b74a-d9c4d6985c2c/»
},
{
«photo»: «https://leonardo.osnova.io/d55857dd-54b3-57a2-8d66-627f967bbb24/»
},
{
«photo»: «https://leonardo.osnova.io/fc7f1e2e-cd54-5490-91e3-f209b9b166fe/»
}
]
}

{«id»:373956,»gtm»:»Feed Item u2014 Share u2014 Click»}

Миграция

Alexandra Kopelyan

40 мин

Как обезопасить данные при пересечении границ: инструкция Baseсamp Статьи редакции

Компания-разработчик одноимённого сервиса для управления проектами Basecamp составила для своих работников гайд по путешествиям, однако он подойдёт всем, кто пересекает границы. В нём — чек-листы по основным документам и этапам поездки, которые помогут сохранить личную и рабочую информацию конфиденциальной.

Michał Parzuchowski

{«id»:373952,»gtm»:»Feed Item u2014 Share u2014 Click»}

Право

Василий Черепанов

3 часа

Что делать если Ваш предоплаченный заказ был отменен Продавцом в одностороннем порядке

{«id»:373941,»gtm»:»Feed Item u2014 Share u2014 Click»}

«Модульбанк» ввел депозиты для бизнеса под 22%

И сохраняет разницу между курсами покупки и продажи валют меньше 1%.

Maranda Vandergriff
{
«lastComments»: [
{
«photo»: «https://leonardo.osnova.io/e115f281-ab21-a6a9-51bf-2641c7ac365d/»
},
{
«photo»: «https://leonardo.osnova.io/4a711b1f-011d-5ea2-93cf-dd4d06ec0d32/»
}
]
}

{«id»:373550,»gtm»:»Feed Item u2014 Share u2014 Click»}

Торговля

Евгения Евсеева

53 мин

IKEA приостановила работу в России и Белоруссии Статьи редакции

Все магазины закроют, производство прекратят.

{
«lastComments»: [
{
«photo»: «https://leonardo.osnova.io/b9a92d02-1dff-538e-b40b-1b967125d1cf/»
},
{
«photo»: «https://leonardo.osnova.io/8cee2a22-5010-ce3d-eb8d-2ee1e5b8cfdb/»
},
{
«photo»: «https://leonardo.osnova.io/e8e4d88a-62d8-f180-0c0c-69ae58354391/»
}
]
}

{«id»:374124,»gtm»:»Feed Item u2014 Share u2014 Click»}

Медиа

Alex Petrov

6 часов

3 марта газета «Все для вас» в Якутске вышла с черной обложкой «Нет войне»

{
«lastComments»: [
{
«photo»: «https://leonardo.osnova.io/82b0d4b9-5318-c1dc-55d8-836733ef3f69/»
},
{
«photo»: «https://leonardo.osnova.io/b6d71bce-60a8-572d-938e-adc88f15536a/»
},
{
«photo»: «https://png.cmtt.space/user-userpic/80/24/65/51ceaba2729265.jpg»
}
]
}

{«id»:373882,»gtm»:»Feed Item u2014 Share u2014 Click»}

Оставьте комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.

Adblock
detector