Сейчас будет злостный отзыв полный негодования! Уберите детей от экрана! ????
Когда Вы приходите в магазин за мебелью, то консультант Вам рассказывает все и даже больше о всех интересующих Вас моделях.
Главная задача — продать. Но продать хорошо и хорошую мебель, чтобы не испортить репутацию компании и чтобы этот магазин рекламировали.
Нам понадобился новый диван в зал. У старого разодралась вся обивка… ну, ему примерно 25 лет. ????
Как-то муж приходит домой радостный с рекламкой в руках и радостным возгласом «Я нашёл нам диван!».
Прдумав-посмотрев, мы отправились в салон Много Мебели.
Ходили- ходили вокруг выбранного дивана, но он как то «в живую» мне не понравился.
Продавец-консультант настойчиво советовала диван Монако ссылаясь на то, что «только сегодня на все диваны скидка 20%!!!!, а этот диван из дорогой обивки выйдет Вам всего-то в 23 999 рублей!».
Диван был с «выставки», то есть из зала и стоял там, типа, недели две всего.
- Поразмыслив, что да, за такую цену такой (на вид) хороший диван мы ни где не купим — везде цены от 40 000 рублей и выше.
- Составили Договор, оплатили всю сумму сразу (доставка отдельно в день доставки).
Заверили, что через 3-5 дней нам его привезут, предварительно согласовав время.
Мы счастливые отправились домой и чуть уже не выкинули старый…. хорошо не выкинули.
Прошло пять дней. Приходим в магазин узнать когда же он наш диванчик придёт к нам…. и тут нам заявляют: «мы не можем привезти Вам диван, пока не продастся соседний»… что за бред?! ???? Соседний диван стоит рядом, но дальше от выхода!
Далее «не волнуйтесь — это не займёт много времени. Максимум неделю- две».
У них по договору 33 дня доставка, потом возвращают деньги. Хорошо, подождём.
Прошла неделя… “нет, не продали».
Еще неделя … «нет, не продали».
Тут я не выдержала и добралась до менеджера магазина. В ответ получила «В течении недели меняем экспозицию зала и всю мебель вывозим — на склад и по покупателям». Мол, извините, у нас такой принцип компании!
Да Ваш принцип должен быть «счастливый покупатель и быстрая доставка хорошей мебели»!
В конце недели приходим в магазин…. действительно, стоит вся новая мебель… и наш диван!!!!! КАК ТАК???!!!
Ответ вообще убил: «Ой, Вы знаете, все диваны заменили, а на место Вашего дивана ничего не прислали и неизвестно когда будет поставка»…
Я даже говорить не могла. Прошу позвать менеджера — а у неё три (!!!!) выходных дня и будет она только через три дня. «Звоните на горячую линию — может Вам там помогут.»???????????????????????????????????? А номер не дают!
Переполненые негативными эмоциями, приходим домой, открываем сайт… а горячая линия — это соседний город ????
Звоним. Там даже не спросили номер договора, диван. Ответили «ну, а что поделать? Ждите!».
И тут я вспомнила, как год назад друзья рассказывали, что их два месяца (!!!!) кормили «завтра-в конце недели» и так и не привезли, а потом ещё столько же Деньги возвращали. И тоже МНОГО МЕБЕЛИ.
Звоню на эмоциях куме, а она мне «маме тоже месяц диван не привозили и потом только через юриста деньги вернули, а так бы ещё два месяца ждать» ????
Почитав отзывы в интернете я поняла, что такое халатное отношение к доставке мебели у этой компании не только в моем городе, но и по всей России! Негативных отзывов море!
Наткнулись даже на видео в YouTube… там диван разнесли в пух и прах! Не удобный! Ни какая там не хорошая обивка — вся ползёт. Материалы за три копейки. Блогер занимающийся мебелью разобрал на части весь диван и собрал заново.
Так он ещё не удобный! Сидеть на нем удобно, а вот для сна — все бока будут болеть! Вот такие там делают диваны со скидкой!
Прибывая в шоке, мы ждем прошествия дней , чтобы застать менеджера!
Несколько лет назад мы покупали диван сыну в комнату у другой компании — за три дня привезли! А это что за беспредел?!
Дождались мы менеджера и написали заявление на возврат денег.
Обещали в течении 10 рабочих дней вернуть на карту.
На послелог сказали «Зря Вы так!! Этот диван уже у нас сегодня купят!»… пусть покупают.
Поехали искать другой диван… по дороже и по качественнее …и где доставка быстрее.
Купили и нам его уже вечером привезли и собрали! Да, он стоит 44000 рублей, но он очень удобный и после сна спина не болит.
Ровно через 10 дней мы пришли и нам вернули деньги!
Хоть за быстроту возврата денег «спасибо!»
Недостатки
- Задержка доставки
- Игнорируют жалобы
- Отвратительное обслуживание
- Отвратительное отношение к клиентам
Читать все отзывы 1111
Comments.
Авторизуйтесь для комментирования
Оставить комментарий Оставить комментарийК началуРазвернуть все
Другие отзывы
Читать все отзывы 1111
Смотрите также
- Диван Лондон группы фабрик Много Мебели Как был хорош вначале, но потом… Мы тоже обладатели такого дивана! Покупали мы его два или два с половиной года назад, точно не помню. Но помню, что долго искали диван интересного дизайна и нашли такой в магазине «Много мебели» . Он нам обошёлся в 25 тысяч рублей.
- Диван Атланта-2 группы фабрик Много Мебели Не просто диван, а место для отдыха, творчества, сна. Мелкие косяки. Сейчас, когда диван Атланта 2 Лайт микровелюр Armour шоколад живет в моем доме чуть более полугода я, наконец, созрела для написания отзыва о нем. Если бы я увидела диван «вживую» в магазине, то наверняка не купила бы его. Но все по порядку. Я долго искала диван, замучалась уже.
- Стенка Мокко-350-2 группы фабрик Много Мебели Выбором довольна. Плюсы и минусы. Фото. Я уже рассказывала о своем опыте покупки в новом открывшемся мебельном магазине в нашем городе — Много Мебели. По случаю ремонта в гостиной комнате приобрели угловой диван Атланта-2 и данную стенку. Выбор наш остановился на данной стенке, так как она очень вместительная и вместе с тем компактная.
- Стенка Турин 2 группы фабрик Много мебели Я снимаю квартиру. Несмотря на то, что жилье не моё, хочется, чтобы дома были чистота и порядок, поэтому было решено купить мебельную стенку, дабы наконец решить вопрос извечного бардака. Выбор однозначно пал на стенку Турин 2 группы фабрик Много мебели. Привлекла именно цена.
- Магнит Косметик, Сеть магазинов ВНИМАНИЕ! Любительницам «Бесплатного сыра» посвящается! Хитрый и щедрый «Магнит Косметик» — будьте бдительны!!! Приветствую всех! Вряд ли я когда-нибудь решила бы писать отзыв о своем ЛЮБИМОМ магазине косметики, если бы не очередное разочарование, случившееся на днях, но о нем чуть позже. «Магнит Косметик» — это самый настоящий МАГНИТ для женщин, девушек и девочек!!!
- Обувная компания Парижская Коммуна, Сеть магазинов Ура! Наконец то я нашла тот магазин , в котором могу подобрать для себя обувь! Добавила фото мокасин и сабо. Как только возникает необходимость приобретения новой обуви, мне становится не по себе, а необходимость эта возникает достаточно часто. Дело в том, что размер ноги моей 40-41, так уж вышло, не повезло…Так вот, обычно поход в магазин заканчивался для меня тем, что я приходила домой ни с чем,…
- Магазин обуви БЕЛВЕСТ, Сеть магазинов Докажу Вам, что в Белвест бывает не только «бабская» обувь! Много фото Доброго времени суток! У многих, кто имеет какое-то представление о данном бренде обуви, складывается впечатление о том, что Белвест — производитель обуви для бабушек. Удобно, неубиваемо, качественно (и вряд ли со мной кто-то поспорит). ЗАТО некрасиво и не стильно.
- Добрі меблі, Сеть магазинов Это просто ужас! И врагу не посоветую! (Отзыв обновлен) В общем, мои перепетии с этим магазином начались, когда после ремонта мы с мужем решили обновить на кухне мебель. Так как денег после ремонта осталось немного, мебель решили покупать постепенно. И начали с тумбочки под мойку. Казалось бы, что может быть проще.
- Серебряный слон, Сеть магазинов Отличный магазин с прекрасным ассортиментом!Расскажу про «кольцо счастья», которое принесло мне удачу!!! Мур-мур,красавицы! А вы любите украшения из серебра? А хотите купить красивые украшения и не разорить свой кошелек? Тогда этот магазин для вас. Я о нем узнала благодаря рекламе в метро. Запомнила название,но ближайший магазин был далеко и я ленивая попа туда не поехала.
- Популярные отзывы
- Снежная Королева — сеть магазинов одежды Хотела купить обычную куртку на зиму, но цены везде по 20-30 тысяч ????. Зашла в Снежную королеву и вышла с отличной курткой за 5 тысяч. ???? +Мои удачные покупки Раньше мне казалось что цены в Снежной королеве очень высокие. Но мне так нравилась их верхняя одежда что переодически что-то да покупала там. При этом качестве вещей было отличное.
- Sinsay — сеть магазинов одежды Sinsay — китайская свалка. ???? И место для фанатов Гарри Поттера. Одно другому не мешает. ???? Новогодний ассортимент в Sinsay. Классно иметь под рукой магазин, в который можно зайти и купить абсолютно все — и детское, и мужское, и себе на работу. Универсальный магазин с когда-то низкими ценами и аккуратным ассортиментом. Сейчас, Sinsay — это большая свалка (конкретно в нашем филиале). 1.
- Familia — сеть off-price магазинов ◆ Что бы одеваться качественно и со вкусом не обязательно иметь много денег ◆ Джинсы, которые стоили 4500 я купила за 130 рублей ◆ Магазин «Familia» радует приятными ценами и огромным ассортиментом ◆ Мои покупки ◆ Привет, друзья! Немного предыстории. Так повелось, что в моей семье было не принято тратить много денег на одежду. И хотя жили мы достаточно хорошо (для среднего класса), львиную долю семейного бюджета родители тратили на хорошую еду, обустройство квартиры, медицину, путешествия и наше с братом…
- -Скупой платит дважды?…- Не всегда!…(Обзор магазина и товаров) (Самарская область, г. Самара) Данный обзор будет о всем уже «известном» магазине «Светофор» . Официальный сайт (У сети также есть гипермаркет — «Маяк» ) Многие думают, что это совсем плохой магазин, с не очень качественной продукцией и бояться или стесняются туда ходить, но я так не думаю и у меня есть тому доказательства.
- Одеваюсь в ZOLLA больше 5 лет. Наконец-то появились бонусные карты! Бюджетный масс-маркет с широким ассортиментом от XXS до XXXL, показываю свои образы Все мы хотим выглядеть стильно и современно, при этом не тратить на гардероб огромные деньги. Кто-то покупает вещи на AliExpress и других подобных сайтах с бюджетными ценами и это здорово!
- «IKEA / ИКЕА» — гипермаркеты товаров для дома и офиса Икеа уходит из России? Уходя гасите всех (с.) Да, я вчера была одной из тех, кто сметал полки в магазине и набрав товара за час, простояла в очереди 3!! Можете чек посмотреть. По времени оплаты. А приехали мы туда в 4 часа. Муж до сих пор у виска крутит. Думаю в каждом доме есть что-то из Икеа. И у нас не мало нашлось.
- Праздничный беспредел в Ленте: почувствуй себя нервным нищебродом! Сюрпризы на кассе. Семь главных косяков Ленты. У Ленты есть только одно огромное преимущество перед Пятерками-Магнитами-Перекрестками. Это — ассортимент. Здесь вы сможете найти самые разнообразные, необычные продукты из разных мест, здесь точно обнаружатся всякие новинки и вообще, выбор, конечно очень радует.Но в остальном…
- Эконикой полностью довольна. Покажу свои покупки из натуральной кожи высокого качества по умеренной цене. Здравствуйте, меня зовут Ольга, и сегодня мой отзыв будет об одном из моих магазинных фаворитов — «Эконика». Случайно наткнувшись на эту ветку, признаюсь, была несколько удивлена, отзывы столь противоречивые, от любви до ненависти, есть и такие, которые либо никак не относятся к продукции модной…
- Детский мир, Сеть магазинов В восторге от ДМ♥️ Люблю безумно и надеюсь что цены всё-таки останутся доступными. Уловы после санкций???? Всем привет! «Детский мир» он разный. Для кого-то слишком дорогой, для кого-то наоборот — хороший вариант сэкономить. Все зависит от вашей позиции: берете ли вы первую понравившуюся вещь и несёте на кассу или готовы хорошенько пошерстить магазин, купить вещь не в сезон и т.д.
- Сеть магазинов Incanto | Мне сложно найти здесь что-то для себя, но данную сеть рекомендую Всем привет! Я очень люблю красивое белье. Моя любимая сеть магазинов — Intimissi, наверно, 50 нижнего белья моего гардероба именно из этого магазина. Но и другие сети я не обхожу стороной и периодически совершаю там покупки. В этом отзыве я поделюсь своим впечатлением о сети магазинов Incanto.
Хозяйка купила диван, но не заметила, что приобрела гораздо больше. Когда тот ожил, делать возврат было поздно
Женщина купила поддержанный диван, и он буквально оказался полон сюрпризов, о которых её не предупредил предыдущий владелец. Узнала о подвохе новая хозяйка слишком поздно — когда привезла мебель домой и поняла, что она живая.
Кейли Гилсон из американского штата Техас в начале декабря переехала в новый дом. Чтобы в полной мере ощутить перемены в своей жизни, женщина решила избавиться от старого дивана и купить новый, точнее, относительно новый, пишет The Dodo.
Кейли Гилсон
С этой целью она выставила свою старую мебель на продажу в фейсбуке, где можно найти не только вещи, но и тайны прошлого. Там же женщина почти сразу влюбилась в поддержанный серый диван, который увидела в объявлении.
Кейли связалась с продавцами. Те заранее предупредили покупательницу, что у софы отсутствует древесноволокнистая плита в нижней части каркаса. Они убрали её, потому что их пёс любил забираться внутрь мебели.
Такой недостаток не напугал женщину, ведь диван в реальности соответствовал её ожиданиям. В скором времени она и её бойфренд уже везли к себе домой покупку, не подозревая, что приобрели вместе с ней.
Та самая софа
На следующий день после установки софы дома Кейли готовила ужин. К ней подошёл сын и сообщил: в их доме есть кошка. При этом никаких питомцев хозяева не заводили.
Я не придала его словам значения, потому что он всегда говорит о своём воображаемом коте по имени Эндер Дракон, — объяснила женщина.
Однако мальчик всё не унимался и продолжал твердить о коте в доме, несмотря на безразличие со стороны матери. Позже Гилсон всё же пришлось насторожиться, когда её трёхмесячный щенок начал лаять в гостиной.
Кейли зашла в комнату, но не увидела никого, кроме своих домочадцев. Тогда она решила присесть и осмотреть места под мебелью. Именно в этот момент хозяйка внезапно увидела, что из-под дивана на неё смотрят два светящихся глаза.
Пушистый гость не хотел расставаться с любимым диваном
Приглядевшись, Кейли различила светлый носик и силуэт кота. Как оказалось, сын прав — животное не было воображаемым. Гилсон не могла понять лишь одного: как пушистый мог оказаться в её доме, ведь все окна и двери были закрыты.
Я начала размышлять: «Единственное, что я поменяла в доме, — это диван. Вполне вероятно, что кот попал сюда вместе с диваном», — поделилась Кейли.
Чтобы подтвердить свою теорию, женщина написала бывшим владельцам софы, не теряли ли они кота. Ответ ждать долго не пришлось.
Боже мой! Это наш котёнок! Мы не видели его со вчерашнего дня. Как это вообще возможно? — написала ей нынешняя хозяйка пушистого и бывшая владелица мебели.
«Кот был здесь»
А возможно, так вышло благодаря той самой отсутствующей части дивана, в который хвостатый без препятствий забрался в день переезда, не желая расставаться с любимым местом обитания.
В тот же день хозяйка питомца приехала к Кейли забрать котика, хотя тот настолько не хотел прощаться с мебельным другом, что забился в самую его глубь. Только спустя 20 минут борьбы хитреца удалось вытащить наружу и забрать домой, к семье.
Сын Кейли наверняка был рад новому другу
Несмотря на побочные эффекты и приключения, которые принесла с собой новая софа, Гилсон по-прежнему в восторге от своей покупки и даже не думает избавляться от неё. То же самое нельзя сказать о дедуле, который очень выгодно приобрёл квартиру за 80 рублей и не заметил подвоха. Апартаменты есть, но как в них попасть — не знает никто.
В ужас от своего приобретения пришла и жительница США, когда увидела, какой пластилин купила сыну. Из него впору лепить душевную травму и подарки Ганнибалу.
Права и обязанности покупателя мебели
Раздел «отзывы» портала Диванди практически ежедневно пополняется жалобами покупателей на продавцов и производителей мебели. Для того чтобы разобраться, кто прав, кто виноват в спорах, редакция портала изучила действующее законодательство. Рассмотрим основные причины возникновения конфликтов, и выясним, на что покупатели имеют законное право.
1. Возврат и обмен мебели качественной мебели
Вот типичная ситуация. Мебельный гарнитур доставили в квартиру. Каким же горьким может быть разочарование, если окажется, что новая мебель не вписывается в интерьер квартиры. Многие пытаются вернуть купленную мебель обратно в магазин.
Между тем, качественные мебельные гарнитуры обмену и возврату не подлежат. Соответствующие положения закреплены в законе «О защите прав потребителей» (ст. 25) и Постановлении Правительства от 19.01.1998 г. № 55.
В документах сказано, что бытовые гарнитуры и комплекты является одним из непродовольственных товаров, которые не подлежат обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, расцветки или комплектации.
Однако законодательный запрет не распространяется на отдельные предметы. Например, на отдельно купленный диван или стол. Специалисты общества защиты прав потребителя считают, что у покупателей есть шансы обменять товар или вернуть деньги, даже в том случае, если мебель им просто разонравилась. Для этого должны быть соблюдены как минимум три условия:
- со дня покупки прошло менее 14 дней;
- сохранен товарный вид и потребительские свойства;
- предмет не является частью приобретенного гарнитура.
Если покупателя в течение первых двух недель мебель не устроила, и он сообщил об этом продавцу, то последний вправе предложить альтернативу. Если покупателю предложенные варианты не подходят, а ждать поставки новой коллекции он не готов, то, по словам правозащитников, возникает законное право требовать возврата денег. Перечислить деньги продавец обязан в три рабочих дня.
Отметим, что в ряде западных стран существует аналогичное законодательное ограничение на обмен и возврат качественных товаров. И в борьбе за доброе имя и клиентов магазины добровольно придерживаются политики обмена и возврата товаров. Навстречу клиенту иногда идут даже те магазины, в чьих правилах четко сказано, что товар обмену и возврату не подлежит.
2. Возврат и обмен мебели ненадлежащего качества
Покупатель: Купили спальню «О*» в салоне «Н*». Зеркало на дверце шкафа оказалось со сколом (что мы обнаружили уже дома). На улице доставщики быстро окрыли коробку с дверцами, на которых были зеркала – показали, что зеркало целое и все, а то, что скол был внизу, мы не увидели. Фасады кривые, дверцы не закрываются.
Найти полный текст отзыва можно в соответсвующем разделе.
Покупателю при получении мебели необходимо настаивать на тщательном осмотре мебели для выявления внешних дефектов. Для этого необходимо вскрывать все упаковки.
В первую очередь следует осмотреть лицевые панели, зеркала, стеклянные поверхности с целью обнаружения царапин, сколов, вмятин.
Если покупатель не заявляет о выявленных недостатках при получении товара, то доказать впоследствии, что механическое повреждение было нанесено не в процессе эксплуатации, будет проблематично. В любом случае, решение будет принимать Эксперт после проведения экспертизы.
Сообщать о недостатке товара не поздно, если с момента получения товара прошло менее двух лет, или Срок службы еще не истек. Приложение товарного чека и других сопроводительных документов не требуется. Закон гласит, что отсутствие чека не является причиной для отказа рассмотрения требований покупателя. Магазин должен вести запись всех проданных товаров.
Для обращения в магазин необходимо составить в письменном виде претензию с подробным описанием выявленных дефектов. Претензия составляется в двух экземплярах: один из них остается в магазине, второй – у покупателя. Необходимо, чтобы на заявлениях ответственный сотрудник магазина поставил дату и подпись при получении.
В течение 4 рабочих дней с момента получения претензии магазин должен сообщить о решении: недостаток будет устранен или будет проведена Экспертиза для выяснения причины возникновения недостатка. Покупатель должен настаивать на том, чтобы магазин сообщил о принятом решении в письменном виде с указанием даты.
Если в течение 10 дней претензия остается неудовлетворенной, покупателю следует обращаться в суд.
Экспертизу товара обязан провести за свой счет продавец. На нее отводится 5 дней. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение в судебном порядке. Если выяснится, что недостаток возник по вине покупателя, то последний обязан взять на себя расходы по проведению экспертизы и транспортировке товара.
Если выяснится, что недостаток возник по вине продавца, то у покупателя появляется право требовать бесплатного устранения недостатков (на это отводится не больше 45 дней) или возмещения расходов на их самостоятельное исправление. Если продавец забирает мебель для устранения недостатка, покупатель не вправе требовать замены на период ремонта.
Если недостаток не устраняется в надлежащий срок, продавец обязан выплатить потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 1% цены товара (ст.23 ФЗ «О защите прав потребителей»). В случае если недостаток не был устранен, покупатель вправе предъявить иные требования. А именно:
- замены на товар этой же марки;
- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- соразмерного уменьшения покупной цены (продавец обязан в течение 10 дней перечислить деньги);
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет Потребитель должен возвратить товар с недостатками.
- требовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убыток должен быть компенсирован в течение 10 дней с момента поступления требования потребителя.
3. Сроки доставки и установки
Доставка и сбор мебели не входит в цену товара и осуществляется за отдельную плату («Правила торговли», Постановление Правительства РФ от 06.02.2002г. № 81 гл.15 раздела «Особенности продажи мебели»). Для этого составляется договор на оказание услуг, где должны быть зафиксированы сроки исполнения обязательств.
Большинство жалоб покупателей поступает именно на задержку сроков доставки и сборки мебели. Вот одна из многочисленных историй, опубликованных в разделе «Отзывы»:
Ольга: Заказывала кровать в салоне «Н*».
Срок – сорвали, и очень значительно, при этом никто к концу срока и не подумал позвонить, извиниться за срыв, предложить альтернативу (механизм подъема вместо газлифта, которого в наличии нет, пружину, которая есть).
Ни единого слова до тех пор, пока клиенту компании не пришлось самой звонить 2 раза, а потом и приехать лично в магазин. Вопрос: а зачем было ждать, когда раздраженный и уставший от пустого ожидания клиент сам приедет в магазин? 22 дня!
Найти полный текст отзыва можно в соответсвующем разделе.
Нарушая сроки доставки и сборки, магазины не только ломают планы покупателей, но и заставляют нервничать. Однако в задержке сроков можно найти плюсы. У покупателя появляются новые права. Например, право требовать снижения стоимости выполнения Услуги или выплаты неустойки.
В соответствии со ст. 28 закона «О защите прав потребителей», если Исполнитель нарушил срок начала или окончания выполнения работы или процессе стало ясно, что работа не будет выполнена в срок, покупатель вправе:
- назначить исполнителю новый срок;
- поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
- потребовать уменьшения цены за выполнение работы;
- отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги);
- требовать полного возмещения убытков, причиненных в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги).
- требовать выплаты за каждый день (час, если срок определен в часах) неустойки в размере 3% цены выполнения работы (оказания услуги). В случае если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена – общей цены заказа.
Если продавец докажет, что нарушение сроков оказания услуги произошло вследствие непреодолимой силы, то у покупателя пропадает основание требовать выполнения перечисленных выше пунктов.
4. Некачественная сборка
Покупатели рассказывают невероятные случаи о непрофессионализме рабочих, осуществляющих сборку. В некоторых историях из-за необдуманных действий «специалистов», эксплуатировать новую мебель становилось невозможно.
Андрей Викторович: В середине сентября заказал в магазине корпусную мебель (прихожую), срок изготовления по договору 35-40 дней, на словах сотрудники пообещали сделать, мебель через 3 недели. Как выяснилось, спустя два с половиной месяца(!!!) – данная организация не занимается изготовлением прихожих вообще. Тем не менее, взяв с нас аванс, они начали изготовление мебели, которое заняло три с лишним месяца. При этом каждую неделю, по телефону нам озвучивалось, что прихожая почти готова. Через два месяца уговоров и угроз, с горем пополам, нам разрешили приехать внести остаток оплаты, так как прихожая якобы готова. После чего, дали телефон замерщика и сборщика мебели. Но, в итоге, когда мы ему позвонили, он нам откровенно сказал, что наш шкаф еще даже не начинали делать, потому что деньги за него еще не перечислены. Я был в полном шоке, и вернулся обратно в магазин, где менеджер компании мне ответила — «Нам врут на фабрике — мы врем вам!» и просто развела руками. Потребовал, либо вернуть деньги, либо изготовить шкаф за неделю, они согласились на эти сроки. На удивление, прихожую привезли ровно через неделю. НО это был не шкаф, а напиленные разного размера доски, без каких-либо размеров, а «сборщики», утверждали, что никогда раньше не занимались сборкой корпусной мебели.
Все это шоу продолжалось 2 дня. Выпил, замена деталей, поездки на фабрику, привоз недостающих фрагментов и т.д…
Найти полный текст отзыва можно в соответсвующем разделе.
Между тем, и на таких работников можно найти управу. Пока срок гарантии не истек, заказчик имеет право предъявлять претензии к качеству выполненной работы и требовать:
- бесплатного устранения недостатков;
- уменьшения стоимости выполненной работы;
- бесплатного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом переданную мебель необходимо вернуть продавцу;
- возмещения понесенных расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами.
Если недостаток не устраняется в определенные договором сроки, то исполнитель должен выплатить неустойку. Пеня начисляется за каждый день (или час, если срок определен в часах) в размере 3% от цены выполнения работы.
В случае если цена выполнения работы договором на оказание услуг не определена – общей цены заказа (п.5 ст.28; ст. 30 ФЗ «О защите прав потребителей»).
Кроме того, у покупателя появляется право отказаться от исполнения договора об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков (ст. 29).
Отметим, что недостатки, возникающие из-за неправильной самостоятельной сборки, не подлежат устранению по гарантии.
5. Гарантийный срок и срок эксплуатации
Качество недорогой мебели порой оставляет желать лучшего. Судя по жалобам покупателей, иногда мебель выходит из строя через полгода-год после покупки.
Иван Олегович: Купили в 2009 году в ТЦ «Н*» диван-кровать производителя «В*». Производитель предоставляет на мебель гарантию 1 год, а срок эксплуатации 5 лет.
В процессе эксплуатации диван посередине в разложенном виде начал деформироваться. Через год на диване невозможно лежать – проваливаешься посередине.
По гарантии обратились поздно, просрочили 1 неделю, поэтому в гарантийном ремонте производителем было отказано.
Найти полный текст отзыва можно в соответсвующем разделе.
Некоторые продавцы к такому обороту событий готовятся заранее – предупреждают, что гарантии на мебель нет. Вообще, продавцы имеют право самостоятельно определять срок гарантии товара. Это может быть неделя или месяц. Однако если срок гарантии не установлен, то покупателей защищает закон «О защите прав потребителей». Документ гласит, что в таком случае гарантия действует 2 года.
Гарантийный срок отсчитывается с момента окончания сборки мебели.
Гарантия предусматривает бесплатный ремонт мебели, но не распространяется на неисправности и дефекты, вызванные следующими причинами:
- пожар, затопление;
- механические повреждения,
- естественный износ изделия;
- преднамеренная порча изделия или ошибочные действия потребителя (если имеются следы термического воздействия, воздействия химических веществ);
- неправильный подъём и сборка мебели;
- внесение изменений в конструкцию;
- нарушение правил эксплуатации мебели.
Гарантийный срок на комплектующие изделия (например, фурнитуру) считается равным гарантийному сроку основного изделия, если иное не установлено договором.
Если гарантийный срок комплектующих изделий закончился до возникновения недостатка, а гарантийный срок всего издания еще не истек, то покупатель вправе предъявлять претензии продавцу по устранению недостатка, если иное не закреплено в договоре.
Помимо гарантии, у товара длительного использования должен быть установлен срок службы. В этот период потребителю гарантируется безопасность использования товара по назначению. Если срок службы не установлен, то в соответствии с законом, безопасность товара должна быть обеспечена в течение десяти лет со дня передачи товара (работы) потребителю.
В России права покупателей ущемляют на каждом шагу. И мебель, увы, не исключение. В некоторых случаях достаточно грамотно составленной претензии, в других – без разбирательства в суде не обойтись. Но в каждом случае нарушения закона необходимо бороться за свои права. За консультацией будет не лишним обратиться в общество защиты прав потребителей Свердловской области:
Екатеринбург, пр. Ленина, 8, этаж 3, каб. 305 Телефон: (343) 287-03-33 (многоканальный), факс: (343) 213-66-33
Cайт: www.ozppso.ru
Часы приема: Пн-Пт с 09-00 до 19-00 без перерыва, Сб-Вс выходной.
Евгения Курмачева
Можно ли вернуть мебель, которая не подошла по цвету?
Ответ: Для ответа на вопрос, обратимся к закону «О защите прав потребителей». Покупатель имеет право осуществить возврат мебели, если не понравилась или не подошла по цвету. Возврат должен быть не позже, чем через четырнадцать календарных дней. Всего допустимы шесть характеристик, согласно которым мебель может «не понравится»:
- Комплектация;
- Габариты;
- Размер;
- Форма;
- Цвет;
- Фасон.
При таком случае возврата, покупатель должен получить на руки всю сумму, т.е. полную стоимость товара. Кроме прямого возврата, покупатель имеет право поменять приобретенный товар на тот, который будет ему подходить.
Нюансы
Однако, согласно всё тому же закону «О защите прав потребителей» покупатель не может вернуть продавцу мебельные гарнитуры и комплекты.
То есть, если вы приобрели диван и кресло, например, из разных коллекций, и это была покупка двух предметов (в качестве подтверждения этого факта есть договор о продаже и чек), то можно осуществить возврат мебели, если не понравилась или не подошла по цвету.
Однако, если вы покупаете всё тот же набор предметов, т.е. диван и кресла, но уже из одной коллекции, и они идут, как комплект, то возврат невозможен.
Отдельным пунктом идет модульная мебель, т.е. та, которая нуждается в сборке после покупки. Вернуть такую мебель только потому, что она не подошла или не понравилась – невозможно.
Обращайте внимание на состояние мебели еще в момент её распаковки и установки. Обычно, после доставки, представители торговой компании просят подписать договор об отсутствии дефектов, соответствии мебели вашим требованиям и прочими пунктами (форма зависит от продавца). Если такой договор был вами подписан, то вернуть мебель будет очень сложно.
Для возврата необходимо иметь при себе, в первую очередь, товарный или кассовый чек.
Обратите внимание, что отсутствие чека не является причиной для отказа. Если товар был куплен на протяжении последних 30 дней, то покупатель имеет право потребовать просмотреть кассовую ленту и найти там свою покупку.
Если же вместо кассового, вам выдавали товарный чек, то в качестве «аналога», вы можете пригласить свидетелей, которые смогут подтвердить тот факт, что вы покупали мебель здесь. Это может быть ваш знакомый, который был с вами в магазине или кто-то из персонала торговой точки.
Сама Процедура возврата состоит из нескольких этапов
- Для начала, нужно сходить в магазин и сообщить о своем желании вернуть купленную мебель. Если персонал отказывается производить возврат, тогда необходимо писать обращение. Большинство продавцов соглашаются провести возврат именно на этом этапе.
- Если вам не повезло, и продавец отказывается принимать у вас мебель обратно, пишем заявление. Указываем ссылку на уже известный вам закон «О защите прав потребителей», на пункт о праве на возврат мебели, если не понравилась или не подошла по цвету. Один экземпляр оставляем в магазине (или отправляем рекомендованным письмом), второй оставляем у себя. На вашем экземпляре продавец должен поставить подпись и дату, как свидетельство о том, что вашу претензию он получил.
- Ответ на обращение должен быть получен через две недели. Помимо товарного чека желательно сохранить договор купли-продажи, если таковой был составлен, а также упаковку от мебели. Доставка вашей покупки обратно осуществляется за счет торговой компании.